需要维权，通过麓鸣在线平台投诉后会有结果吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-17 08:08 标签： 投诉无门找哪个媒体

随着在线教育风口的兴起，一大批在线教育平台迎来了发展的红利期。但在线教育火爆的背后，是消费者维权频频受阻的困局。早在2020年，中国消费者协会发布了“2020年十大消费维权舆情热点”。其中，在过去一年里，伴随着互联网消费热度的高涨，在线教育等“云上”消费维权较为突出。那么，对于在线教育领域频发的问题，消费者应该如何“避坑”？

根据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年我国在线教育领域共发生111起融资，总金额超过539.3亿元，为近五年最高，总金额超过了过去四年(2016年-2019年)的融资总金额。在线教育平台竞争进一步白热化。对此，网经社电子商务研究中心在线教育分析师陈礼腾表示，资本的疯狂介入，广告的夸张投放，公司野蛮生长导致质量参差不齐。对于在线教育公司来说，只有打造高质量的教学内容以及完善的教育体系，才能走得长远。对于在线教师资质造假、虚假宣传、解除合同退费难等行业乱象，中国消费者协会指出，一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。

律师支招：消费者需综合研判平台资质

在消费者层面，如果遇到在线教育机构虚假宣传，授课老师无资质，或者网课质量不高，机构破产倒闭跑路等问题，消费者又该如何应对？针对这些问题，消费者如果遇到机构涉嫌虚假宣传等行为，可以去市场监督管理局投诉并要求给予相应的处理。同时，消费者可以依据《民法典》的规定要求解除合同，并主张退回全部款项。对于消费者去上课之后，发现网课质量不高，听课效果不佳，实现不了合同目的等情况，，消费者可以依据《民法典》565条的规定，向机构及其工作人员发送解除合同通知书，并要求退课或者退费，并且保留相应的沟通证据。此外，在线教育机构破产倒闭跑路，属机构违约。至于学费问题需找机构主张权利，如果机构跑路涉及的学员和学费较多，可以请求市场监督管理局或者到机构所在地派出所报案来主张相应的权利。在这里我建议，在选择在线教育平台时，不要光看其广告宣传，还需要求平台提供相应资料，查看教育平台公司的工商登记信息及是否有行政处罚、是否有大量的消费者教育合同纠纷诉讼等进行综合研判。

最后给大家提供几个维权和投诉的渠道，如果你遇到关于教育培训行业需要维权的问题，可以免费私信我咨询。

1、12315消费者投诉平台

2、相关媒体爆料投诉。这里给大家推荐一个投诉平台，处理还很及时，大家直接百度一下麓鸣在线即可。据了解他们还有相关的法律帮帮团免费咨询。

好了，今天的内容就分享到这里，如果你身边的朋友有在教育培训行业被欺诈，请赶紧拿住法律的武器，维护自己的权益。

在过去的一年，在线教育发展迅速，各个在线教育机构请名师、搞促销买课时赠课时，吸引生源抢占市场。但在线教育爆火的背后，是消费者维权频频受阻的困局，有些在线教育机构只管销售，不管售后，收了费就变脸，脸难看钱难退。

小编据黑猫投诉网调查，在线教育机构最大的问题是虚假宣传，打着名师教学的旗号，但实际授课的却不是名师，授课老师甚至无资质，消费者能否要求机构全额退款？若网课质量不高，该怎么退课？机构破产倒闭跑路，学费该找谁退？今天，麓鸣在线律师帮帮团为你支招。

根据《广告法》的规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。企业应当对广告内容的真实性负责。教育培训机构发布虚假广告，使消费者在违背真实意愿的情况下与之订立合同，消费者有权通过法律途径维权，并有权要求机构全额退款、赔偿损失。律师帮帮团提醒，“需要注意的是，自消费者知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权的，撤销权灭失。消费者仍可通过起诉或者申请仲裁请求解除合同，并要求教育培训机构退款及赔偿损失。”

消费者和机构签合同时，应约定网课质量标准，若无约定则参考通常标准。根据《民法典》的规定，当事人应按合同约定全面履行自己的义务。合同生效后，当事人就质量、价款、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按合同相关条款或者交易习惯确定。依据上述规定仍不能确定的，按照国家强制性标准履行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

若消费者在上课之后，才发现网课质量不高，听课效果不佳，实现不了合同目的。帮帮团律师建议消费者及时收集和保存相关广告、视频、音频、交费赁据等证据材料，通过起诉或者申请仲裁，请求解除合同并要求机构退费。退一步讲，即便是消费者违约，如果合同约定的违约金过高的，也可以诉请法院予以调减。

机构破产倒闭跑路，属机构违约。消费者“应及时向公安机关、工商行政管理等有关部门等反映，请求查处。同时，也应及时起诉或仲裁，并可在工商登记部门调取机构的法定代表人、股东或实际控制人等信息，以便在判决得不到执行时，视情况将相关人员列为共同的被执行人。”

避免损失的最好方式是预防。在这里提醒广大消费者，消费者消费前，应尽可能多方比较，尽量选择有资质、口碑好的机构；在购买在线教育的网课时，看清合同，明确中途退课的退款比例；平常要多注意保留相关证据。如果遇到机构侵犯消费者权益的情况，要综合行政途径和法律途径，维护自身合法权益。

被采访人：小刘(化名)，一个在线教育行业混迹了6年的资深老人。为你讲述在线教育的那些事，颠覆你的三观，谨慎阅读。强烈建议点赞转给身边的人，避免入坑。随时可能被和谐。

随着部分地区的疫情还在蔓延的情况下，居家已经成为了一个常态，于是就有很多人希望在家通过一部手机实现所谓的“财富自由”。

近期，小编在某音上刷到不少直播和短视频，讲述的都是如果短视频创业，宝妈如何在家创业，兼职赚钱等（关于这一块，大家可以直接按照我说的这些关键词去某音平台搜索一下，很多内容就出来了。）于是，小编带着好奇心，咨询了一下身边有没有做短视频培训的朋友，最终找到了小刘（化名），他向我们麓鸣在线讲述了在线教育的一些套路，看看你们有没有中招？

据小刘交代，他们有一个流量部门，专门负责去各大网络平台寻找那些想要学习如何通过短视频赚钱的人，通过免费的公开课，或通过一些直播，短视频途径抓取到这些用户，而这些平台主要还是集中在某音。

二、如何取得用户？没有欲望，就没有伤害。

据小刘阐述，他们的直播人员一般会有专门的工具，去将一些收益给放大化，告诉用户他的学员或是本人如何在1天内进账1000以上，轻松月入十万等实际收入截图展现给大家。当然，如果想效果做得更好的培训公司，会做一些跟某音一样展现效果的H5页面，可以点击操作，增加可信度，而大部分进入直播间提问或点赞评论他们作品的人，会有专门的人员进行用户的画像分析，也就是打标签，直播结束后就会有人跟你联系，按照专业的话术，就是转化。通过赠送免费的学习资料，让你加老师的某信等，发送给你。此刻，你的一只脚就迈入了黑坑。

然而，还有一部分人，则是通过去别人直播间看有没有互动的人，通过关注加好友，再语音电话的形式，告知他是某音官方的老师，赠送资料给他。因此，当你在直播间看直播的时候，你会经常发现有人莫名的关注了你。此刻，你就要小心了。

课程快结束时，老师一定会告诉你，现在有一个千载难逢的活动，有几个千载难逢的名额，劝你赶紧报名。

相信不少培训老师都会给学员承诺让你多久就能挣钱，让你的账号多久就能实现什么样的效果？或是跟你说一对一教学，各位试想一下，学费就几百几千，让你学会，可就不只一个月，那么他一个月才挣你一个人的钱？那么他口中经常说的月入几十万和你这个几百几千，他会选择教你？谎言不攻自破吧！

想学习，没钱怎么办？小刘说，他们有专门合作的贷款机构，可以帮助学员贷款，学员只需要按照每月去还款即可，教育机构会和第三方贷款机构勾结，让你分期付款（其实是贷款）。这样你就会很被动。为啥？首先，你必须还钱，因为贷款信息会上银行系统，会影响你的征信，贷款机构起诉你也必定会赢，因为是你自己签的合同，款也已经打给教育机构了，你只能找教育机构退款。那你说“我被教育机构骗了呀”，不行，因为这个教育机构会给你交付一个很差很差的课程，这样它就不是诈骗，你们之间建立了买卖合同，你只能说它违约（与当初说的课程质量不符），这样的话公安就无法介入，你只能自己维权。

打各种电话投诉它，大部分都没用。起诉它，更不可能。因为它在外地，起诉的费用比你的学费还高，你就只能吃哑巴亏，每个月还钱。它妥妥地钻了法律的空子，交付很差的产品，逃避诈骗罪名。引入第三方贷款，上征信系统，让你维权困难，而且不得不还钱，有苦也说不出。

1）一定不碰分期付款，几乎都是套路贷。

2）如果遇到不知道的，可以去麓鸣在线平台发帖询问，或当你想维权却迟迟没效果的，可以去投诉专区，会有律师帮帮团为你解决。（最近一个网友投诉北京一家公司，目前律师团队正在核对经过，近期会与消费者联系，帮忙解决）

3）不要贪小便宜，什么课程优惠都是假的。边学边赚钱月入几千也是假的，钱如果真的这么好赚大家也不会天天哭穷了，大家都富了。

本文来源：麓鸣在线（）

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