除了12315投诉维权,还有其它投诉渠道吗?

Hello大家好,我们今天做一期跟手机关系不大但是很正经的视频,我会结合我自身的经历介绍几种我们生活中可能用到的、比较高效的维权渠道。

现在网购可以说已经全民普及,买的东西多了和快递物流那边产生纠纷是常有的事,如果你找快递公司投诉对方多半各种踢皮球,尤其是加盟式的快递企业。以我个人经验来说,一旦卷入快递物流纠纷,最佳的解决方式是邮管局投诉。


前段时间我在京东买了两箱货,因为地址填错我主动联系快递员重新确定送货地址,快递员承诺配送但最终没送。后来他们快递点工作人员联系我第二天去自取,后来我去了才知道,货在前一天他联系我自取后的半个小时就已经强制退货了,相当于我白跑一趟。出了这个事站点也没个说法。我就直接去邮管局投诉了。


邮管局投诉处理说实话不是特别及时,过了好多天才有一个京东客服联系我确认此事。不过紧接着邮管局长沙这边工作人员联系我再次确认,之后就是京东物流湖南地区相关负责人电话联系我道歉并询问我的诉求。因为我一开始填错地址也有过错,最后京东物流站点当事快递员联系我道歉,这个事情完美解决。听说快递投诉处罚力度非常大,所以快递公司都很重视这项投诉。


 案例二:工信部投诉

我们和三大电信运营商打交道的机会也很多,难免也会碰上些麻烦。去年我去长沙东塘电信营业厅办业务,好几个业务员拉着我推广一个充话费送手机的活动,当时我看中一款机型,业务员说可以办,我们聊了好一阵,什么都沟通好了。最后来一个人说我看中的那款机型突然又做不了活动,我问原因他们都支支吾吾,问就是说不方便透露。我气不过他们耽误我时间,回家就上网工信部投诉了。


后来该电信营业厅的工作人员主动打电话,然后也大概解释了一下我看中那款机型不能做活动的原因。我一开始吐槽他们宣传海报做得不够清晰明了,业务员工作欠缺专业,他们也说已经改进,直接邀请我本人去营业厅看一看。整个给我的感觉就是投诉前什么都解决不了只会打马虎眼,投诉以后你就变上帝了。所以手机通信业务和宽带什么的,大家直接找工信部投诉即可。

今天介绍的最后一个投诉渠道就是最常见的315平台,这个平台的覆盖范围比邮管局投诉和工信部投诉都广。今年我的一台iPhone X出现无法充电的故障,苹果公司以后置摄像头玻璃破损为由不予维修,最后是通过315投诉解决的。友情提示一下大家在投诉的时候可以先勾选绿色通道企业,这个是企业相关部门直接和你对接交涉,只有你的诉求合理正当,他们一般不会推脱责任。如果不勾选绿色企业通道,是直接走工商局那边处理,相对来说比较麻烦,建议作为备选,对厂商处理结果不满意再走该渠道。

在这里顺便就说一下手机售后维修的事情,苹果的售后规则非常严格,机器小磕小碰都有可能给你拒保。前几天我的一个客户跟我反应她的XR电池鼓包,苹果售后以后盖有一个轻微小磕痕为由,说需要支付3600元进行保外维修。无独有偶,另有一粉丝跟我反映购买的魅族16s前面板开胶,魅族售后以屏幕划痕为由判定故障属人为,需要支付800元进行保外维修。当然这个事情跟XR的事件不一样,这个不是我的客户我也没有去核实,但是这的确像是魅族售后能做出来的事情,毕竟他们当年为了拒绝客户的七天无理由退货,涉嫌恶意损伤用户机器然后退回。


很多企业就是利用消费者不了解行业规则或是不懂得如何维权,把他们作宝搞耍得他们团团转。我们今天这个视频的目的就是告诉大家合理利用现有的维权渠道,解决生活中遇到的一些纠纷。我本人作为一个微博小V,有那么几个粉丝,就经常有人发私信想通过我的帮助维权。其实我觉得吧,很多东西并不一定要*****,我们身边还是有很多维权渠道,学会怎么利用就行。


当然有一些纠纷仅仅靠我提到的这些投诉渠道是没法儿解决的,必要时大家还是需要拿起法律武器保护自己的权益,走投无路该搞大新闻动用社会舆论力量的时候就得搞起。


最后我想补充一句,做事凭良心,规则是一把双刃剑,它可用来维权,也可用来泄一己私愤。祝愿大家诸事顺利,万一遇上麻烦都可以维权成功,也希望大家在合理范围内利用规则,切勿过度维权。

投诉得物APP有用么?

有用的。12315的话,受理的投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的时候,在得物APP上买东西当自己的权益受到损害之后,在得物上如果客服无法解决的话,大家是可以打12315解决的。

得物APP投诉中心在哪里

1、在得物购物页面下方进入“我”;然后打开“设置”;


2、在设置内点击下方“关于得物”;

3、在关于得物中点击“投诉维权”;

4、在投诉维权页面按照指引维权。

日前,泸州新闻网“有话请您说——泸州市网络问政平台”,邀请到泸州市工商局局长沈怀荣做客“新闻会客厅”,重点就泸州市市场经营行为监管执法、消 费者权益保护等问题,与广大网友作在线交流。

消费者可通过四种渠道投诉

网友:消费维权是广大消费者比较关注的问题之一,去年工商部门受理了多少消费者的投诉?目前,消费者可通过哪些渠道向工商部门进行投诉举报?

沈怀荣:2017年,全市工商和市场监管部门共受理消费者咨询10778 件、投诉2531件(其中商品类1422件、服务类1109 件)、举报316件。消费者投诉办结 2498件,为消费者挽回经济损失216万余元。消费者除了可以直接到属地工商和市场监管部门投诉举报外,还可以通过12315热线、市工商局官方网站、全国12315互联网平台等进行投诉举报。为方便广大消费者维护自身合法权益,原国家工商总局(现已整合为国家市场监管总局)于去年开通了全国12315互联网平台(一期),今年3·15期间,二期平台已正式上线。平台二期支持网页、手机 APP、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种途径进 行投诉、举报 。 平台网址是 “”,手机APP、微信公众号为“全国12315互联网平台”,微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务是“12315”。特别是消费者通过互联网等方式产生的异地消费纠纷,可通过平台直接向经营者所在地工商和市场监管部门进行投诉举报。

定做商品不享受七天无理由退货

网友:七天无理由退货是不是适用所有网购商品?

沈怀荣:根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定,下列商品 不适用七日无理由退货规定:消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品, 或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

网店经营需办理工商登记

网友:从事淘宝经营需要到工商注册登记吗?

沈怀荣:网络经营和实体店经营其实是一样的。根据《网络交易监管办法》 规定,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。如果涉及许可经营范围,还应当办理相应的许可证。因此,从事淘宝经营应依法办理工商登记,并向淘宝平台提供有效真实的信息。

残疾人创业可享受优惠政策

网友:我是左腿截肢5级残疾,行动不便,现想在泸州卖点心小吃,在办理工 商营业执照时需要哪些资料?政府对残 疾人创业有优惠政策以及扶持政策吗?

沈怀荣:需要的资料有:居民身份证(复印件);生产经营场所使用证明 (属公有产权的出具产权单位证明,私有房产出具私有产权证〈复印件〉,出租的出具双方租赁协议书及出租产权证〈复 印件〉);从事食品生产经营的,在取得工商营业执照后,还应取得食药监部门发放的《食品经营许可证》;从业人员还应取得健康合格证。 残疾人个体工商户凭《中华人民共和国残疾人证》原件和复印件、《营业执照》可向当地国税、地税部门申请税收减免,详情请咨询税务部门;对残疾人的创业指导以及相关扶持优惠政策可咨询残联、人社部门。

责编 汤颂 编辑 罗青

感谢你的反馈,我们会做得更好!

我要回帖

更多关于 除了12315还有什么投诉方式 的文章

 

随机推荐