抖音可以绑定门店发放券的使用,可以设置核销员和门店,这样用户使用时“核销员”便可扫码完成核销流程。
抖音商家无论是在PC端或移动客户端都可进行核销操作,但移动客户端仅支持核销【抖音APP】购买的商品,来看操作。
一、抖音PC端商家后台核销
第一步:用抖音账号登录商家后台,点【订单】-【核销管理】功能模块,可以直接对订单进行核销。在【卡券号】处输入“电子凭证”号码,点击【核销】。
第二步:抖音商家查找核销记录
在【商家后台】-【订单】-【核销管理】-【核销记录】,可以对全部的核销记录进行查找。也可以搜索:下单时间,卡券号,订单号,商品名称/ID,核销号,核销方式(客户端/PC端)定位订单。查询结果可以导出。
二、抖音移动客户端核销
在【商家后台】-【订单】-【核销管理】-【核销员管理】-【添加】,即可创建核销员,核销员与对应的核销门店进行绑定。“核销员”添加后不可修改,只能移除。绑定的核销门店可以修改,如没有线下门店也可以不设置。
第二步:确认核销员账号与名称是否匹配
填写需要设置为“核销员”的抖音账号,各抖音号之间用英文版“,”隔开,点击【识别】,查看抖音号与名称是否匹配,确认无误后,点击【下一步】,进行门店关联。
若无门店或系统内所有门店可核销,可选【不限门店】。若选【自定义】,说明仅限勾选店铺核销。
设置好“核销员”后,使用“核销员”账号登录抖音APP,使用扫一扫功能,对“电子凭证”二维码进行扫描,扫描成功后展示如下图:
即核销完成,完成核销后的订单可以在核销记录中进行查询。
三、抖音小店核销订单规则
1、商品类型为【虚拟商品】的商品都不支持“添加购物车”,只可以“立即购买”。
2、当用户对“商品类型为【虚拟商品】的商品(可以是套餐、卡券等多种形式)进行下单后,系统会自动创建“电子凭证”,通过短信的方式发送到用户手中。
3、用户可以对同一款sku的商品进行多件购买,每件商品都会有独立的“电子凭证”。不可以对同一款商品的不同sku同时进行下单,需要分开下单购买。
4、单张“电子凭证”必须一次使用完,不支持分多次使用。
5、用户在下单时不需要填写收货人信息,收货人地址,但需要填写手机号,用来收取券码短信,此手机号不支持修改。
以上就是有关抖音小店核销订单规则的相关内容。
编辑导语:短视频领域如今已不足以支撑抖音的野心,本地生活这个巨大的市场吸引了不少巨头杀入赛道,抖音也不例外。今年2月以来,北、上、杭等一二线城市的抖音同城页面中,“团购”出现在最顶端的第一个入口。基于此,本文作者谈一谈他对抖音本地生活业务的一些思考。
1)用户自发养成的O2O生态
在抖音官宣进军本地生活之前,短视频经济确实带起了很多店铺或者景点,比如一个用无人机拍摄的绝美景区,一个餐厅超美好吃的菜品,吸引超千万人观看,百万人点赞,确实有很大部分的人可能因为一个视频触发了兴趣,暗暗地计划着出发。还记得著名的摔碗酒吗?
运营抖音的线下商户可能花了一些资金请摄影团队和KOL,但你不能光给我弄个视频点赞评论啊,我希望能看到拍了这个视频,我能获得多少实际的销售额提升。其实商家也清楚抖音流量大和运营的重要性,但怎么运营?收益是多少?能到店多少?这个问题抖音还未能给商户一个回答。
抖音已有成熟的视频带货的电商类销售模式,视频收益模式和广告推广模式,具备海量流量的抖音平台,有足够的内生力孵化一个新的商业形式,连接线上和线下的本地生活也是亟待补充的商业矩阵领域。
抖音开始做本地生活了,关注此领域的朋友相信早有耳闻,作为全球流量Top1的App,任何一个分支方向都是对行业都有重要的影响力。
抖音的本地生活相关大事件如图:
POI:亦即是兴趣点,抖音视频左下角的入口(可能是位置、商品、小程序等)。
首先说结论,我对目前抖音强硬引流,硬刚美团点评的商业模式的本地生活业务其实并不看好,以下是自己的思考,仅供参考。
GMV/订单量=流量×转化率
1)POI的本地业务缺流量吗?
无论流量缺不缺,业务肯定希望入口流量越大越好,才能促成最终的漏斗转化。
1)目前抖音本地生活的转化率高吗?
我的结论:还很低,主要原因是随机性场景碰撞随机性需求。设想一下,我要在抖音上刷到一条视频,然后购买套餐到店的完整转化。
可想而知,转化多难,流失多大,因而目前形成了视频播放量上万,套餐销量零星人数的困境。
那你会问,很多用户看到了之后会收藏啊,有机会再去啊。当你有机会再去的时候,还会用抖音吗?我记下来了某店铺,希望能找个时间去,然后打开了美团点评搜一搜,GG。
2)用户真正购买的转化真的是线上吗?
我的结论:不能只是线上。
精细化运营地推大军是美团起家的一大重要战略方向,在刚刚的1)里面提到的转化,用户看完视频完成购买已是困难,但用户的真正购物行为是线上吗?
设想一下,我选择了某家店,进门前再看看套餐是否合适或者有无优惠,或者我先点菜吃饭,吃完的时候服务员提示我美团店铺有优惠,或者看到门店的银行优惠广告牌。
所以其实,用户的真正购买时间是在“临门一脚”,POI视频只能产生兴趣,而不能产生购买。这个点我认为跟目前抖音大推流量,强拉转化的逻辑是矛盾最大的。
3)商家进驻和运营的积极性如何?
我的结论是没有做到降本也没有做到增效。
4)抖音和美团点评对商户的差异是什么?
结论:目前对商户而言抖音是品牌渠道,美团点评是订单渠道。
现在所有企业都在谈两微一抖(微信公众号,微博和抖音)运营,抖音被放在了他们的同类,抖音目前在商家的定位里面还是品牌渠道,对应的目标就是提升品牌知名度和曝光量等等。这两者会导致什么差异呢?
一次性投入&持续性投入:品牌渠道是一次次活动的投入,订单渠道是每天做推广做评价买流量运营排名的投入。
本地生活商家并非都需要品牌渠道,但都需要订单渠道:大多数店铺一般是单店运营,根本没有品牌概念,你觉得他会花钱运营抖音还是运营美团点评。
前文我的观点是,POI视频只能产生兴趣,而不是购买。那抖音本地生活转化的是否应该是转化兴趣带来的关系和连接纽带呢?
我们可以为某个视频浏览时长比较长,兴趣度较大的用户,结合LBS的位置关系,为用户发放菜品券或者会员码。比如我正在看一个猪肚鸡的视频,那抖音可以为用户发放猪肚鸡的优惠券,从兴趣变为关系,当后期用户有机会到店消费时,想起来抖音还有一张券。
因而商家看到的数据是,100万人观看→10万人领券→1万人到店消费,全链条的数据可知,商家也可以清晰地清楚抖音转化漏斗,从而能持续投入抖音运营。
线下门店的一个宣传牌,服务员的一句提示语都是临门一脚的宣传矩阵。
我们应该思考如何运用机制和资源促使商家主动地把用户的成交引导到抖音来,如线上销量影响流量加权,线下宣传张贴影响流量加权等,如抖音领券购券自带分享功能,同样的优惠力度,商家能从抖音获得更多的用户自转发的宣传流量。
弥补POI空白情况,增加附近商户的推荐,解决空白POI流量流失。同时目前各环节的转化漏斗过低,应多增加用户低成本操作的功能和产品,提升用户和商户的关系维系程度。
KA商家对行业有重要的影响,其实抖音做本地业务应该有特殊的商家画像,或者说,并非所有店铺都可以在抖音成功,选取有代表性,故事性和可复制的商家案例培养起来,在任何一个细分行业都会引起群体的跟随。
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