如何讲好小学生文明礼貌用语用语

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-03-22 14:49 标签： 小学生文明礼貌用语
学好礼仪用语 弘扬礼仪文明
中国文明网
　　 &问人姓名用贵姓，问人年龄用贵庚。读人文章用拜读，请人改文用斧正。请人批评说指教，求人原谅用包涵。&周末，笔者在新华书店购书时，对一本叫《中华礼仪用语》的少儿读物产生了浓厚兴趣。该书着眼对少年儿童进行礼仪教育，精选上百条常见的&中华礼仪用语&，配以插图，宣传普及中华礼仪知识。&&　　中国素有&礼仪之邦&之称，中国人自古以来十分注重礼仪礼节，使用文明礼仪用语。即使是在唇枪舌剑的论战中，我们的先人也同样讲究语言美。《礼记&仪礼》道：&言语之美，穆穆皇皇。&穆穆者：敬之和；皇皇者，正而美。就是说，对人说话要尊敬、和气，谈吐文雅。现在我们用&你&和&您&称呼对方，而古代，虽然有&汝，尔、若、而、乃&等好几种称呼，但是无论对长辈，还是平辈，从来不用这些词，认为这样称呼不礼貌。&&　　然而，随着时代的发展，西方文化的入侵，网络用语的冲击，传统礼仪用语面临失传的危险，特别是很多年轻人已经不会使用传统礼仪用语。&&　　有人认为&文绉绉&的传统礼仪用语，如&自身意见用拙见&、&暂时充任说承乏&等，听起来有点&酸&。有人认为，有些传统礼仪用语已经过时，用起来给人一种虚伪做作的感觉，比如说，现在如果别人的赞扬与事实相符，与其回答说&过奖&，不如说&谢谢&更真实贴切。还一些传统礼仪用语，被网络词语和英文代替，比如，&赞人见解说高见&，变成了微博和微信上常用的&点赞&；&向人道歉用失敬&，被演绎成英文&sorry&，等等。&&　　由于传统礼仪的缺失，在现实生活中，有很多失礼的行为，比如说有人询问老人的年龄，不用&您老高寿？&，而直接就问&你今年多大了？&有人问路，不用&请&字，而直接问&喂，到&&怎么走？&弄得别人不痛快。因此，时代发展到今天，学好传统文明礼仪用语，显得尤为重要和紧迫。&&　　学好传统礼仪用语，是体现自身文明素养的需要。古人说&不学礼，无以立&、&礼多人不怪&，文明礼仪是个人素质、教养的体现，语言文明是缩短与他人距离、加强与外界沟通的&绿色通道&，每个人都愿意与讲文明、懂礼貌的人打交道。&&　　学好传统礼仪用语，是传承中华传统文化的需要。礼仪用语是中国传统礼仪文化的积淀和再现，是中国延续了几千年的文化血脉。事实证明，学习传统礼仪用语，就是一个发掘传统礼仪精华的过程，就是一个弘扬现代文明风尚的过程。虽然有些传统礼仪用语与现代文明存在冲突，显得&不合时宜&，但大部分仍有恢复使用的必要。更何况，传统礼仪用语中蕴涵的许多优秀品质和精神价值，更应该是我们炎黄子孙大力传承和弘扬的。只有这样，我们才能无愧于&文明古国&、&礼仪之邦&的美誉。
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谈服务行业的文明用语
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。 对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。 具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。 文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。 文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。 在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：共3页，当前第1页1谈服务行业的文明用语 相关文章:查看更多>> 上传我的文档
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官方公共微信湖南衡阳石鼓区国税局征集文明用语&对纳税人“好好说话”
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&人民网长沙5月4日电 “您好”、“谢谢”、“请这样填写”、“请您到这个窗口办税”、“您需要哪些纳税服务”……一句句文明、礼貌、热情、客气的用语，让广大纳税人倍感亲切、愉悦和温馨。今年以来，湖南省衡阳市石鼓区国税局结合税收工作的实际，遴选制订《20条文明用语》，全方位推行“良言服务”，构建融洽和谐的征纳关系。
&据了解，衡阳市石鼓区国税局要求所有干部职工练好“口功”和“内功”，为纳税人做好、做细优质服务，全面提高纳税服务质量，并明确规定干部职工在跟纳税人打交道时，做到无条件地对纳税人“微笑服务”和“好好说话”。全员必须全面掌握税收政策和业务知识，准确、熟练地为纳税人解答各种疑难问题，说好“内行话”；让纳税人信任，说话要讲信誉，实实在在，切忌信口开河，不负责任，说好“实在话”；在工作中如与纳税人发生误会，要保持良好休养，以礼相待，以理服人，尽量化解矛盾，让纳税人感到温暖，说好“文明话”；根据纳税人的性别、年龄、身份、性格、职业和其他因素，讲究说话的语言艺术，以求达到理想的说话效果，让对方心悦诚服，说好“对路话”；在处理税务违法案例时，要有真凭实据和法律依据，把握说话分寸，实现刚性执法，说好“得体话”。
全局干部职工不仅要“会说话”，更要“能干事”，干正事、干实事、干好事，真正让纳税人称心满意，放心缴税。一年来，该局干部职工没有与纳税人发生一次“口角”，受到了纳税人的一致好评，树立了良好的国税形象。（通讯员 李英姿 何飞跃）
(责编：曾璐、罗帅)
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