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办理乘机手续&&&&记录查询
旅客姓名手机号码
起飞城市凭证类型
E&二连浩特
X&西双版纳
电子客票号
允许退票的电子客票情况
情况一：网上直接购买的电子客票仅限在网上申请退票；非电子客票或其它未在网上购买的电子客票都不能在网上申请退票。
情况二：只有未经使用的电子客票，才可以在网上申请退票。
注：在网上申请退票，西部航空将不提供退款单，所退票款返还到用户支付所使用的银行卡里。
退票类型及定义
退票分为三类：当日作废、自愿退票、非自愿及特殊退票； 应退金额=支付总金额 - 应收手续费。
1. 当日作废：旅客在出票当天，航班起飞2小时（不含）前提出退票，航班时间按出票成功后首次购买的时间为准，按照规定给予全退。
2. 自愿退票：旅客因自身原因提出退票申请，需要按相关规定扣除退票手续费；系统会按照用户在网上提交退票申请的时间自动计算出退票应收手续费。
3. 非自愿及特殊退票：因特殊情况，如航班延误或取消等原因需要进行的全额退票；非自愿及特殊退票须经过西部航空后台审核。
自愿退票规则及手续费计算方法
自愿退票：旅客因自身原因提出退票申请，需要按相关规定扣除退票手续费。
系统会按照用户在网上提交退票申请的时间自动计算出退票应收手续费。
按照西部航空多等级舱位管理规定，持西部航空国内客票的旅客要求自愿退票，按以下规定收取退票手续费 ：
(一)按照下表退款的相应标准收取退票手续费。
（超值头等舱产品不得签转）
允许免费变更，不限次数
免费退票（超值头等舱产品收取票面价5%的退票费）
备用折扣舱
允许（超值头等舱产品不得签转）
允许免费变更，不限次数
免费退票（超值头等舱产品收取票面价5%的退票费）
备用折扣舱
不论在航班离站前或后，同舱位免费变更，不限次数。
收取票面价5%的退票费
收取票面价10%的退票费
收取票面价20%的退票费
收取票面价30%的退票费
不允许同舱位间变更，必须补差升舱至5.2折（含）以上舱位
不得自愿退票
中转联程旅客
中转联程专用舱
按产品规定
按产品规定
往返程（自游人产品）旅客
往返程特价（自游人）专用舱
5.2折（含）以上舱位按西部航空对应的折扣舱位进行退票处理，同舱位同价可免费变更；5.2折以下舱位不允许同舱位间变更，必须补差升舱至5.2折（含）以上舱位；5.2折以下舱位不得自愿退票；
不得退单程
提前购票旅客
百姓乐/提前购票产品专用舱
同舱位可免费变更一次，必须符合该价格提前购票的时限要求；没有同舱位或不符合提前购票时限的，须补差升舱至5.2折（含）以上舱位；
不得自愿退票
网站产品专用舱
5.2折（含）以上舱位按西部航空对应的折扣舱位进行退票处理，同舱位同价可免费变更；5.2折以下舱位不允许同舱位间变更，必须补差升舱至5.2折（含）以上舱位；5.2折以下舱位不得自愿退票；
特价/产品舱（备用）
5.2折（含）以上舱位按西部航空对应的折扣舱位进行退票处理，同舱位同价可免费变更；5.2折以下舱位不允许同舱位间变更，必须补差升舱至5.2折（含）以上舱位；5.2折以下舱位不得自愿退票；
团队专用舱
客规规定（团队）
备注：无论旅客购买何种票价，如在上述折扣中享受了西部航空下浮折扣的优惠，发生退票及签转时，需将已享受的优惠金额退还西部航空。
（二）以其它各类特殊票价购买的客票要求退票，除另有规定外，按其实际票价折扣参照本规定
（三）旅客在航班经停地自愿终止旅行，其未乘坐航段的票款不予退还。
（四）客票升舱后要求退票，升舱部分票款全退，原舱位票款还按原舱位规定退款。
（五）计收退票手续费时以人民币角为单位。
&&&&&&(一) 自由人产品须知：
&&&&&&1、J舱，只能购买来回程
&&&&&&2、不允许签转。
&&&&&&3、不得退单程
&&&&&&（1）票价高于5.2折（含）的退票、变更规定：允许变更，退票按我司对应的票价折扣的舱位规定办理，如无对应折扣舱位，则按就低不就高原则办理（例：65折的客票，其退票及变更规定按6折规定办理），不得单退一段。
&&&&&&（2）票价低于5.2折的退票、变更规定：不允许变更，在客票有效期内若变更只能升舱至5.2折（含）以上舱位补差额变更手续；不得退票。
&&&&&&4、无论在航班离站前后，5.2折（含）以上同舱位同折扣可免费变更，若在政策适用日期内价格有调整，旅客提出变更，在同等舱位上变更产生的票价差额多不退少补，以上变更均不限次数；在办理变更时应确认变更后的行程日期；以上变更须在政策适用的航班日期内办理，旅客在政策适用的航班日期外提出变更，按不同舱位变更规定办理。
&&&&&&备注：自游人客票转换期间退改签业务规定如下： （1）3月19日（含）之前销售4月20日（含）之后的航班按原规定执行，若变更到4月20日（含）之后的航班按新规定执行；（2）4月19日（含）之前销售4月19日（含）之前的航班按原规定执行，若变更到4月20日（含）之后的航班，均可升舱至E舱5.2折（含）以上舱位并补收差额，变更后提出退票按新规定执行；（3）4月19日（含）之前销售来回程特价客票，若去程为4月19日（含）之前航班、回程为4月20日（含）之后的航班按原规定执行。
&&&&&&(二) 来回程产品须知：
&&&&&&来回程：Y-U舱
&&&&&&1、来回程按公布票价各优惠5%
&&&&&&2、变更按对应的订座舱位办理
&&&&&&3、订座舱位：F- U（F-F、F-Y 、Y－Y舱组合不享受优惠运价），往返程产品在代码共享航班上订座时，应遵循同一承运人的原则，即：去程及回程必须均为HU或均为PN；最低只订到U舱。
&&&&&&4、以下航班时间不销售此种产品：农历十二月二十七至次年正月初九、9月29日至10月5日。
&&&&&&5、退票：
&&&&&&各种情况下的退票规则：
&&&&&&A、客票全部未使用时，往返程全退的规则：退票根据各航段的对应舱位规定收取退票手续费率，以票面价分别计算各航段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费；
&&&&&&B、客票全部未使用的情况下，允许退单程的情况：
&&&&&&⑴手续费应按照应退航段所对应舱位的退票规定收取手续费，并收回旅客想使用航段的优惠幅度.
&&&&&&C、客票全部未使用的情况下，已按“B”规定退单程后，又退第二段的情况：票面价按照对应舱位的退票规定收取手续费，应退票款=应退航段的票面价-应收手续费+公布票面价的5%（四舍五入）+单段机建燃油费用。
&&&&&&D、客票已部分使用时，允许退单程，但注意：以票面价减去已使用航段票面订座舱位对应的票价，剩余票款按对应的舱位退票规定扣除退票费后，余款退还旅客。
&&&&&&6、票价明折明扣，即打印去程、回程航班订座舱位下调5%的对应的价格之和，明折明扣打印，票款尾数四舍五入.
&&&&&&7、只限成人享受此组合，儿童不享受。
&&&&&&8、来回程销售价格不可与其他购票优惠、师生优惠、军残优惠、中转联程优惠等特殊优惠政策重复使用。
非自愿及特殊退票规则及手续费计算方法
非自愿及特殊退票：因特殊情况，如航班延误或取消等原因需要进行的全额退票，以及重新出票、存在退票金额争议的退票，将以西部航空审核后的结果为准。
以下情况可申请特殊退票：
1. 航班延误：因航班延误造成的旅客非自愿退票，可申请特殊退票，不收取退票手续费。
2. 航班取消：因航班取消造成的旅客非自愿退票，可申请特殊退票，不收取退票手续费。
3. 其他情况：因某些特殊情况，如重新出票、退票手续费差异，病退须出具必要的证明；可申请特殊退票，按申请的退票手续费率扣除退票手续费。
特殊退票必须输入退票缘由。如：“航班延误、航班取消、重新出票”等情况说明，以便西部航空客服人员准确，迅速的核查退票申请；同时需提供必要的证明(原件或传真)，如病历原件，诊断证明书、收费单、旅客行程单等。
若经西部航空查证，实际情况与提交的退票缘由不符，西部航空将按申请退票的时间收取退票手续费；若未能及时提供相关凭证，西部航空将暂不返还票款直到获得相关证明为止。
递交退票申请后，订单的相应状态将改为“申请退票”。
西部航空客服人员将在申请退票之日起3天内完成退票的审核工作，应退票款将在审核完成之日起5个工作日内（节假日除外）返还到用户支付所使用的银行卡上。
退票过程中如有任何问题，请致电023-59579进行查询。
如代他人购票的旅客，请在购票前请清楚、准确、完整地向旅客本人说明有关的限制条件及客票签转、变更、退票规定。如未告知上述事项，由此引发的法律纠纷及经济赔偿由责任人及责任人单位承担。
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