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热客网烧钱6000万后濒临淘汰
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[&导读&]&日前，力图打造以随身时尚热品为主的大型综合网络购物平台的电商网站—热客网陷入资金链断裂危机。在坚持了两年，烧了6000多万元之后，热客网也毫无意外地上了电商死亡名单。
日前，力图打造以随身时尚热品为主的大型综合网络购物平台的网站—热客网陷入资金链断裂危机。在坚持了两年，烧了6000多万元之后，热客网也毫无意外地上了电商死亡名单。 &电商行业发展一如大浪淘沙，当潮水退去你才知道谁在裸泳。 &烧钱样本 &上海迎来了140年来最热夏天，但以绿色为基调的热客网并未因这种清新自然的色彩而感受到半点凉意。反之，热客正陷入因欠薪而发生肢体冲突的混乱中。 &2011年3月上线的热客，坐落于上海浦东世博板块创意园区，是一个覆盖服饰、鞋包、护肤美妆、便携数码等众多可随身携带的个人时尚用品的电商网站。成立两年以来，关于热客的声音少之又少，在外界看来，其发展也是不温不火。 &刚诞生之际，热客在网上掀起一阵时尚潮流风。热客网旗下自主品牌L’CART总监马晶妮曾表示，热客L’CART的受众是年轻时尚人群，以ZARA、H&M为同比对象，既兼顾欧美风范，同时在设计剪裁上更贴近国人身材，价格上也更具有优势。 &总体来看，成立两年的热客一直发力在垂直细分领域，是后崛起的垂直电商样本。 &经常到上海歌城的用户可能会注意到，在点歌的间隙，热客的广告总是在屏幕上见缝插针地播出，这背后源于上海歌城是热客背后的投资方之一。 &8月初，据知情人士透露，上海歌城在投资6000万元之后撤出，“老板自己又投了700万”，但仍然没能阻止热客资金链断裂的进程。欠薪事件发生后，热客总裁李建根一度被员工堵在办公室内。 &时代周报记者发现，李建根的最后一条微博发于7月4日，转发了一条热客官方微博6月底的消息。但在这条微博下，仅有的7条评论却几乎都是讨薪的字眼。在微博上搜索也可以发现，有关热客的消息也满眼都是“讨薪”。 &上述人士透露，自热客网成立以来，每天订单量最多100单，每月平均营业额仅在30万—50万元之间，公司投资方也已决定在近期内关闭热客网。 &在电商竞争日益激烈之下，已经有不少垂直电商倒闭，也有小电商被迫收购或者转型，如红孩子被苏宁易购收购、初刻融入凡客大家族、乐淘由玩具转型鞋类B2C。分析人士认为，像热客网这种“不接地气”的垂直电商，既没有打响品牌知名度，也没有良好的用户体验，或许倒闭是它最好的结局。 &垂直之殇 &其实热客的样本并非孤例，纵观国内垂直电商，日子大都不好过。从2010年下半年到现在短短三年的时间，垂直电商从以前的香饽饽，发展到如今谈“垂直”色变。与大平台电商的风光无限相比，众多垂直电商几乎都处在悲惨境地中，活得艰辛。 &许晓辉两年前创立了初刻品牌电商，以原创设计服饰为主，曾获千万元天使投资。但仅仅两年时间，初刻就卖身给了凡客。而在初刻之前，更有众多知名垂直电商难逃厄运，如乐淘裁员、唯棉倒闭等，业内质疑垂直电商是否有明天的声音越来越多。大批垂直电商则上演“多米诺骨牌”效应，纷纷倒闭。这背后大多与资金链断裂脱不开关系。 &随着京东等综合类B2C电商的强势崛起，给垂直电商的发展带来打击，它们的生存空间明显遭到挤压，垂直电商生存艰难。一度，小电商的机会被蚕食，逼迫电商企业回归商业本质，摒弃烧钱模式，通过细分市场，提高产品品质以及服务来获取用户。 &但当下，另一个不容忽视的现象是，垂直电商做的产品基本属于是半标品和非标品，因为标准品的战争早已经结束，除淘宝系以外，以前以标准品起家的如京东、当当、亚马逊等将规模做大之后也开始做开放平台，迅速涉足半标品和非标品。目前，平台型电商开放平台的发展已经日渐成熟，直接对垂直电商形成挤压。 &在业内看来，垂直类电商整合、倒闭和被收购将成为未来行业的发展趋势。此种观点认为，在两到三年时间里，垂直类电商将出现寡头竞争局面，即特定领域的两到三家企业成为市场的主导者，而“战败”的企业则多将被综合类电商收购。 &而对于垂直电商不利的现状是，随着电商平台的知名度越来越高，会更有利于吸引流量。来自中国互联网信息中心的数据显示，京东与天猫的流量占据B2C电商行业的50%以上，苏宁易购、库巴等网上商城的流量也出现明显上涨，但垂直类电商发展前景则不容乐观，从去年5月开始，凡客流量占比出现下滑，好乐买、麦考林10月的流量也分别下滑40.7%和35.4%。 &有数据显示，2012年中国B2C网站约近千家，但收入能够达到上千万元的仅数百家而已。而且这些网站中的60%-70%存在流量下滑现象，真正实现流量有上涨的仅在20%-30%之间。惨烈的竞争，使“活下来”成为不少中小垂直电商的首要目标。 &模式反思 &去年电商寒冬之际，“想办法活下来”成为众多电商的心愿。然而，在电商巨头的压制下，垂直电商的出路值得思考。 &在垂直领域，商业模式是一个重大考验。电商观察人士认为，垂直电商有两个极端，一个是只做代理品牌，一个是只做自有品牌，前者只能依靠打价格战，后者缺乏流量。 &电商专家、正望咨询公司总裁吕伯望认为，垂直电商的意义在于领域的专业化，但因为市场同质化的原因，可替代性非常强。况且，中国消费者习惯在一个地方把产品买全。业内有句话“无品牌，不电商”，也就是说拥有产品独特、个性、拥有自有品牌产品的垂直电商才能活得更好。 &事实上，只有当垂直电商的产品做深做专，达到难以替代的时候，垂直电商的春天才真正来临。 &目前的乐蜂、聚美、唯品会都做得不错。以乐蜂为例，乐蜂网拥有14大品类，涵盖化妆品、保健品、服装服饰三大模块，现有品牌400多个，集中在护肤用品类，护肤品、彩妆及保健品销售额位列前三。 &据易观智库发布的《中国化妆品B2C竞争力分析》报告显示：在2012年12月及2013年1月，乐蜂网日均独立访问用户数排名前二席，约为市场第三名天天网三倍，优势较为明显。 &艾瑞咨询集团总裁杨伟庆认为，未来将是一个更为细分的市场，除了现有几家大的综合性电子商务巨头外，电子商务的机会将更多在于这些细分市场，虽然覆盖度小，但却使用户更加精准更有价值。 &京东商城CEO刘强东曾表示，2013年，垂直B2C电商中“以自主品牌为主的有大量机会，但是以零售平台为主的垂直电商注定是没有机会的”。在他看来，无论是传统零售行业还是互联网细分行业，“发展到最后也就三到五家，而现在是几千家，所以我觉得99%的电商会死掉”。 &在综合类电商的步步紧逼下，垂直电商发展空间受到挤压，而在综合类电商品类扩张的战略下，垂直电商市场占有率发展较为缓慢，更多的是其商业模式决定出路所在。 &在中国，网络购物已经成为了网络经济中增长最快的行业之一，并已经成为了传统零售市场非常强有力的补充。 &可以预见，无论是多元化模式还是垂直化电子商务都会有自己的市场前景，垂直电子商务要了解电子商务的垂直化背后的内涵，在日常的运营中，电子商务企业在选择做垂直化模式的同时更要往专业化方向发展。 （本文来源：会商宝电商学院网）
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提问者：博爱网友
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病情描述： 余额增利宝客服电话：95188 余额宝人工客服电话: 余额宝客服专线: 受理退货,退款,投诉,解冻,提现,充值等等综合业务办理中心+ 随着淘宝交易的日益火爆,在淘宝购物已经成为现代年轻人的生活方式,但是随之尔来的交易纠纷也让大家头痛不已,那么如何通过投诉来维护自己的合法权益呢,下面给大家介绍一下淘宝投诉流程和淘宝投诉技巧,希望对广大的淘友能有所帮助! 随着互联网的快速发展，越来越多的人加入了网络购物的行列。淘宝可以说是喜欢网购的朋友们最爱逛的一个电子商城了，主要原因是淘宝信誉度好，而且供我们选择的种类非常丰富，再加上低廉的价格，越来越能够满足人们的衣食住行。网上购物越来越深入我们的生活，那么我们在网上购物时都需要注意哪些问题呢？ 先说明一下购买背景，本人买这个原封手机是送给亲戚。答应过要给亲戚一个原封全新手机，在收到手机确认商家发错（发的是已拆封手机）货协商完之后，想想也算了，于是当晚去亲戚家吃饭，并把手机交给了亲人，并给他解释了商家的失误。最窘的事情尽然在开机不到2个小时，手机尽然出现严重的花屏。当时我们一家人那脸丢尽了）当晚回到家，马上找商家理论，要求解释，没买客户是上帝，找他们售后，商家成了&大爷&。整整要了一个晚上，竟然没有个电话号码能找到商家！！！我网购13年，第一次遇到这么痛苦的维权！！！ 第一，给我发错货。（买前买后我三番五次强调我买的是未拆封手机，商家尽然发来了已经拆封手机，打开包装里面装的很凌乱，一开始以为他们只是发错货，后来用了才知道，他们是发给我了别人退货的故障手机，一个天猫商家竟然可以如此乱来！！！商家借发货开封检查机器开的封条之类的明显就是借口，绝对是借口。商家就是把故障机不对发货单，不检查就直接发货！ 第二，在开机半小时没发现问题跟商家协商完，同意补回差价接受拆封机后，尽然使用了不到2个小时，手机基本上就用不能用了，整个手机花屏，其他操作正常。出现这些情况，商家在线客服只有（售前客服）。争取了一个晚上也没有拿到商家电话。商家客服像个自动恢复机器人[2.74% 资金 研报]一样&客服白天10点以后才上班&！ 第三，商家欺诈客户，给了普通收据单充当发票。最后想想手机也是全国联保，咋一看竟然没给我正式发票。最后还是找商家索要发票，商家推脱责任说&正式发票会统一用挂号信邮寄给客服&！！想全国联保，还得继续求着商家！这一切没想到是进驻天猫的商家？？？ 真不知道，马云放权之后，天猫是不开始走下坡了，让这样的天猫商家存在？ 天猫商户竟然给一张这样的统一票据，忽悠充当正式发票！！！事前事后，没有任何说明，在我追问之下才说，正式发票后面会用挂号性补上！！！这样的商户真能抓&住客户的心& 误区一：商家单个产品销量大，排名靠前，值得购买？ （现在天猫、淘宝的产品销量，商家都利用各种营销手段比如淘宝客推广，微博推广，很轻易的就把一件商品的月销量提高到那个产品销量的前面，高销量但不一定是该商家的信誉，服务质量，产品货源质量就是最好的。也就是说，老百姓都有一种心理，卖的最多，最火的，肯定是最好的，这个是一误区，特别是在互联网营销的背景下，商家卖的多，只能说明营销手段做的好，至于货源质量 ，服务团队还得另外判断） 误区二：用户好评、中评、差评比例，好评越多，商家信誉愈好？ （现在越来越多商家利用，客户5星好评返现金或给其他好处、其他手段技巧，来诱导已经购买的用户，给出最好的评价，花一点小钱来积累商家的&信誉&；很多淘宝天猫系商家，已经对阿里规则相当熟悉，千方百计正对规则去设计各种不违反阿里规则的，营销方式来给自己加分；现在总结出个人经验,购买好商品，大家要直接看差评，看中评里面的究竟是什么问题多，那些中评、差评是提到的问题，是前面真实的顾客的消费评价，才是广大客户实实在在的利益。很多好评是返利给客户换来的，不一定完全真实。很多情况如果用户在好心给5星评价的时候没有忘记截图，商家一般会让你追加好评，这样用户在以后出现产品问题的时候将完全失去自己的主动权。所有以后各位千万别让商家的什么限时好评返利得招式给忽悠了。记住，好评不要乱给。不管商家怎么好话，放着好评，多产品多用几天，不要因为蝇头小利，而丢失了自己评价商户的最大权利） 误区三：天猫商城购物服务好，安全可靠？ （按我个人网购13年的经验，天猫给我的用户体验感，还不如淘宝私人店主感觉来的好。由于天猫商户的背景不同，天猫商户对客户的责任心，是没有淘宝店主来的强的。淘宝大多是个人店主，对自己的声誉，信誉很重视。出现问题，一般会非常热情处理客户的问题反馈，而且淘宝官方有人工干预；而天猫官方只接受电话投诉，基本上电话打过去天猫投诉，接待员好声记录问题，以后就没有下文了，也有没有后台人工协调。到最后只能投诉提交退款，天猫商户，大多是企业运作，客服责任心比较差，要快速直接的解决问题，是比较难的，要走天猫商户的处理流程，也别想着客服会对你多好，基本上回答的话，都是机器人回答的美内容。天猫商城商户属于大型商户，跟淘宝个人商户比起来，态度跟处理问题的友善度，淘宝商户是更让客户满意一些） 误区三：天猫购物发票？？ （很多经常在天猫购物的网友不知道有没有发现，按规定，所购天猫商品时必须带发票的，像【中移普泰数码专营店】这样的奸商商户，一开始是不会自动给你发票，他们会用自己印制的保修单开充当发票保修，万一客户到他们要发票，他们就说到时候会统一用挂号性形式邮寄给客户，相信很多网友，在没有收到发票的时候也没有找他们要，即便是找了商家爱要发票，可能要一定周期，最后等着等着就给忘了。像这样的奸商相对较少，天猫买过很多产品，基本上都有附带正式发票） 首先说说数码产品的购买最忌讳的就是产品是否是出厂原封。电子数码产品是否好坏，最关键的一环就是要保证拿到手的产品包装盒完好，产品出厂封条完好。 很多商家利用借着帮客户配置什么系统 ROOT什么系统，加什么卡，之类的营销手段，顺利成章的给了用户已经拆封的手机。其实作为数码产品，比如电池，配置一类的东西，现在市场上的高仿产品，足以到了以假乱真的程度，不是专业人士，无法辨认的程度。而正品的原配配件，在市场上还是很吃香的，能卖个好价钱。很多商家以高仿代替正品配件，把正品配件另外打包销售，另外获利，而把掺有高仿配件的&原装手机&以相对较低的价格发给用户；提高竞争力。最大盈利化。 建议广大用户，不要贪图一些差价而购买了，拆封手机。手机一旦拆封，是没有办法保证里面产品配件正品。不是实在没办法的话，还是选择原封条，未开封手机数码产品来使用。如果，自己拿回家拆封，出现问题，这种产品质量出现问题的概率是非常小的。出现问题在跟商家进行保修。 现有的淘宝、天猫维权是不附带用户购买产品带来的自身损失损失的，阿里能保证客户跟商家之间的商品交易安全，对给用户造成的影响，损失，是不考虑的。所有，在网络购物前，一定要认清产品本身的质量，找到一个实在的商家，是广大用户的终极目标。像我这样买一部手机遇到这么糟糕的事情，&商家也只说，我们三包，请我放心&！！！ 商家对给用户带来的伤害，只字不提，天猫【中移普泰数码专营店】这样的商家，不投诉，不曝光，怎么行？？阿里天猫能让这样的商家进驻，简直是严重损毁了天猫的信誉！！！天下无商不奸！ 随着互联网的快速发展，越来越多的人加入了网络购物的行列。淘宝可以说是喜欢网购的朋友们最爱逛的一个电子商城了，主要原因是淘宝信誉度好，而且供我们选择的种类非常丰富，再加上低廉的价格，越来越能够满足人们的衣食住行。网上购物越来越深入我们的生活，那么我们在网上购物时都需要注意哪些问题呢？ 1、店铺信誉 相信经常逛淘宝的朋友都知道天猫商城，一般来说天猫商城的卖家信誉都是不错的。但是大家知道知道在天猫商城应该注意什么吗？一般我们进入天猫商城，首先要看一下她的这款宝贝评分如何，4.8分及以上的是可以放心购买的，4.7分算是良好的，如果是4.6分的话我就建议大家不要去购买了。淘宝的店铺信誉一般分为两种：天猫商城和淘宝C店，也就是我们说的淘宝集市了。如果是是在天猫商城选购的话看下评分和评论就行了，如果是在淘宝C店选购大家就需要注意了，淘宝C店我们一般选择信誉高的，比如皇冠卖家，销量不错的，比如30天销售上百件的或者是评分高的，在4.8分及以上的。我们在网上选购GPS导航仪一定要选知名的车载导航仪品牌。 &
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，来自广东的赖先生说，“吃海鲜贵得不得了，鱼四五百一斤。酒店也超贵。”。昨日，丹棱县张场镇纪委书记严宗宇证实，陈远明9月27日向镇党委、政府报告为儿子举办30桌坝坝筵，被批准同意。，“以前出山到张场场镇是一条崎岖的盘山小路，来回26公里，我们喂肥...
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纪人：真不能说，不方便说，过几天，过几天可能会有回应，也不是策划，没有任何策划，今后吧，今后可以，因为节前真不方便说。，每天都有人说要来，村支书无奈：，“来的基本上都是村民、亲戚，大概有17桌都是不请自来的，大约有170人左右。...
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钱，无声地诉说着卖唱的艰辛；这一次，弹的依然还是那把吉他，唱的还是那首《天使的翅膀》，只是任月丽穿着的是艳丽又不失时尚的上衣，黑白相间的裤子，没有了需要过路人放钱的布包，她也不再深深地埋着头。。此以外，被吐槽城市还有北京、武汉、杭州、大连、无锡、张家界、韶山、舟山、承德。，—76岁的李林军（音），—村支书陈远明，1995年起，...
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洗洗衣服的呀，后面发现洗衣服的都在卖东西。”。张场镇纪委书记：，76岁的李林军（音）抽着叶子烟敲起了桌子：“有时候我们害怕别个结婚，因为要去‘赶人情’（送礼金），陈支书屋头有好事，我们就是借钱‘赶人情’，也要来。”周围的男女老少频频点头。成都商报记者...
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50～200元左右。”，对于许多村民不请自来的，严宗宇解释，陈远明担任村支书期间，为大木河村开荒、修路，发展经济产业等，直至身患白血病，深得群众拥护。，就在前两天，有人看见任月丽又出现在了西单地铁的地下通道里，抱着吉他，唱起了让她...
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没有等来她的惊艳亮相，看到的却是她为炒作华丽丽滴出现在西单的地铁通道。小晨是曾盼望西单女孩越走越好的普通歌迷，听到任月丽为炒作再次出现，还是有些失望。，陈远明证实此事，大概一月前，儿子和媳妇谈婚论嫁时，考虑到自己是党员，又是村支书，陈远明...
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大佛景区、乐山大佛景区、平遥古城，以及一位来自贵州的张小姐所说的“所有景区”。，“来的基本上都是村民、亲戚，大概有17桌都是不请自来的，大约有170人左右。”陈远明说，村子里除了直系亲属外，自己没有发出过一张请帖和邀请函，但人家来了，不可能不让人家吃饭。，在不远处的院坝里，拱门加桌子，已搭建起了个简易的婚礼现场，小孩子们围着拱...
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古城、井冈山景区、周庄、三亚以外，其他景区也备受指责。，来自杭州的萌萌说自己去过很多地方，印象中最坑爹的是香港海洋公园，进门处有人主动拍照，承诺免费，拍完了却要求收费，用相片做成的2个钥匙扣售价300港币。，被吐槽的景区还有故宫、长城、峨眉山、九寨沟、丰都名山、重庆磁器口、重庆渣滓洞、南京夫子庙、江苏善卷洞、滕王阁、南京中山陵、无锡灵山大佛景区、乐山大佛景区、平遥古城，以及...
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是时间久了还是要拿作品来说话的，本身你草根歌手出来就是靠纯朴来打动人，你这样做了，跟那些靠丑闻或者是花边新闻炒作的明星有什么区别呢？。身着一件军绿色衬衫、灰色裤子的该村村支书陈远明高兴得见人就散烟，若不是胸前的“父亲”花标，可能很多人不...
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全国统一客户服务中心:(400-).订票、退票、改签(400-)
& 订票手续流程：
&1、通过电话订票，票款只能通过银行进行支付不能现金交易，客户必须先支付票款后才能为客户预留票
&2、当客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款。登记客户的有效，
&3、客户可以凭着有效及订单号到工作人员指定的窗口取票，或者送票上门。
&4、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站办理登车。
&5、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子车票。
&6、在信用期限内付款。
&付款方式有：
&a、银行柜台 c、网银转账
&b、自助银联转账 d、存款机无卡存款dfdd
& 取票方式：
&1、可以通过订票客户所在地址免费送票上门。
&2、可以凭订票客户有效身份及客户订单号直接在车站取票。
&特别声明:
& 1、请遵守本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。
&2、请遵守铁路局客运部电子车票的规章制度。
&3、凡是订票用户必须提供真实有效登车人身份证或有效以及联系方式。
&4、工作人员为您电子车票成功下定单,然后提供铁路局客运部票务科指定帐户给您支付票款。
&5、在我们收到票款以后，会通过邮件或短信方式，把您的电子车票定单号发给您。
&6、你可以根据发给您的电子车票定单号在网上查询您的登车信息。
&7、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站取票。
&8、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订的电子车票。
&9、在信用期限内付款。付款方式有a、银行柜台b、ATM转账
&郑重承诺：凡是票款已支付成功的旅客，如24小时内没有收到预订的车票，火车站将承担所有责任。
&以下新闻：
&新华社讯（记者；刘芸）从火车站获悉，今年中秋放3天假，紧接着就是7天国庆长假，双节接踵而来，部分火车
&票出现紧张。昨日，中秋火车票开售第二天，从郑州火车站预售情况来看，出行的人还不算多，只有郑州至上海
&车票出现紧张，其他线路车票还都宽裕。据火车站工作人员分析，中秋3天假省内中短途客流会增加，但不会出现
&票源紧张现象，预计更多的客流将集中到国庆7天长假，届时，探亲流、学生流、旅游流将会高度叠加，部分方向
&车票也许会紧张。明年春运，火车站仍将采用电话订票、现场取票的方式进行售票。据介绍，今年春运团体票数
&从去年的13.5万提升到了今年的不少于16万，预计今年发送旅客77万人次，同比增长4.6％，全市车票代售点也从
&去年的30多个增加到了74个，其中常平将设有5个代售点。据了解，由于过去两年采用的电话订票、现场取票的售
&票方式得到社会各界的认可，因此，明年春运仍将沿用电话订票、现场取票的方式进行售票。而为了体现和谐春运
&，火车站在订取票上将充分体现以人为本的理念。火车站站长张勇告诉记者，在售票方式上，该站将采取电话订票
&为主，团体网上订票为主，除了团体订票、网上订票，此外其他的票额全部投放到电话订票，让每个老百姓公平、
&公正地通过电话订票，确保旅客回家和亲人团聚。为了方便群众订票，火车站站长:吴荣 特别提示广大旅客：在订
&票的时候请用手机，因为订票的流程比较复杂，给旅客自身带来不便。敬请谅解
&▲【代 理 国 内 地 区】
&网上订购)机票 3-8.5 折优惠航空 公司特价机票, 航空旅游网是以航空
&有限公司（简称航空）和国际旅行社有限公司（简称国旅）为实体基础的，以技术为手段的，整合公司实体资源优势，围绕客户提供方便快捷
&的航空票务、旅游和酒店等在线预订服务。2000年下半年起，航空公司开始尝试电子商务运作模式，成立专业部门操作网上业务。经过一年多
&的探索与尝试，2002年起，网上业务交易量开始迅速攀升，航空以旅游包装产品的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业务。2004年5月，航空
&公司尝试推出新型旅游预订模式——航空电子客票，即专门开辟出部分旅游线路，以“网上支付即可享受30至500元优惠” 的做法来吸引游客网
&上订购旅游。此举旨在提供游客足不出户、从预订到支付的“一站式”旅游预订服务。据了解，航空电子客票具有方便、快捷的特点。 “电子客
&票网上支付” 业务开通后，旅客只需通过 中心与客服人员预订写下订单，就可以完成、出票、网上支付票款、或是当地机转帐航空公司全
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&话(全国联网统一销售), 航空旅游网是以航空有限公司（简称航空）
&和国际旅行社有限公司（简称国旅）为实体基础的，以技术为手段的，整合公司实体资源优势，围绕客户提供方便快捷的航空票务、旅游和酒
&店等在线预订服务。2000年下半年起，航空公司开始尝试电子商务运作模式，成立专业部门操作网上业务。经过一年多的探索与尝试，2002
& 年起，网上业务交易量开始迅速攀升，航空以旅游包装产品的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业务。2004年5月，航空公司尝试推出新型旅
&游预订模式——航空电子客票，即专门开辟出部分旅游线路，以“网上支付即可享受30至500元优惠” 的做法来吸引游客网上订购旅游。此举旨
&在提供游客足不出户、从预订到支付的“一站式”旅游预订服务。据了解，航空电子客票具有方便、快捷的特点。 “电子客票网上支付” 业务开通
&后，旅客只需通过 中心与客服人员预订写下订单，就可以完成、办理票款
&、不需要再到售票点购买电子客票。航空公司推出的网上电子客票是通过银行系统来支付完成的。支付成功后，旅客到机场时只需出示有效证
&件（如身份证、护照等）便可办理登机手续，值机人员根据旅客提供的进行检索，然后打印出电子客票领取专用登机牌即可登机。 2008
& 年航空的平均票价比市场上平均价格低约36%。并在安全运行第一周年即实现赢利。2008年航空荣获民航总局运输司公布的中国民航“五率”加
&权积分总评比第一（公司原因飞行事故征候万时率、公司原因航班不正常率、旅客投诉万人率、正班执行率、基金缴纳率）。航空平均上座率
&达到95.4％成为国内民航最高客座率的航空公司。本公司秉承“安全第一，旅客至上，诚信为本”的经营理念，竭诚为顾客提供“放心、顺心、舒
&心、动心”的服务，您的满意就是我们的追求！祝愿您和您的家人平安顺利、吉祥安康！旅途愉快！、还可以到当地银行柜台办理票款、不需
&要再到售票点购买电子客票。航空公司推出的网上电子客票是通过银行系统来支付完成的。支付成功后，旅客到机场时只需出示有效（如
&身份证、护照等）便可办理登机手续，值机人员根据旅客提供的进行检索，然后打印出电子客票领取专用登机牌即可登机。 2008年航空
&的平均票价比市场上平均价格低约36%。并在安全运行第一周年即实现赢利。2008年航空荣获民航总局运输司公布的中国民航“五率”加权积分
&总评比第一（公司原因飞行事故征候万时率、公司原因航班不正常率、旅客投诉万人率、正班执行率、基金缴纳率）。航空平均上座率达到
&95.4％成为国内民航最高客座率的航空公司。本公司秉承“安全第一，旅客至上，诚信为本”的经营理念，竭诚为顾客提供“放心、顺心、舒心、
&动心”的服务，您的满意就是我们的追求！祝愿您和您的家人平安顺利、吉祥安康！旅途愉快！
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