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厂家通知售后部老机型不包修？
名人牌老款学习机包修期内无处修 省消协：厂家关于“能修就修，没料不修”的说法违反《消法》
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　　本报讯 胡保金、记者贺于周报道：南昌人彭先生在北京出差时购买了一台名人牌CE学习机，包修期为1年。8月21日，学习机出现“冻机”故障，他再次送修，售后部却拒绝维修，理由是：“学习机生产厂家已经下发通知，CE和X9系列的名人牌学习机一律作‘保外处理’，不给包修。”对此，记者展开了调查。
　　顾客：包修期内售后部拒修
　　彭先生告诉记者，去年9月16日，他在北京出差时，花900余元购买了一台名人牌CE学习机。今年6月17日，他发现学习机无法开机，根本不通电。随后，他将学习机送至名人牌学习机南昌售后部维修，对方为他修好了。“8月初，我发现学习机经常出现‘冻机’故障，于是将学习机再次送往名人牌学习机南昌售后部，对方一直以没有配件为由拖延，”彭先生说，8月21日，他第三次来到名人牌学习机南昌售后部询问维修情况，对方工作人员表示，近日，名人牌CE学习机的生产厂家――中山名人电脑科技公司向各地代理商及售后部发出通知，所有CE系列的名人牌学习机一律作“保外处理”，不给包修，顾客得自己掏钱维修。他无奈地表示，厂家原本承诺学习机包修1年，现在却无缘无故地出台这么一个通知，剥夺了顾客的包修权利，实在让人无法理解。
　　售后部：厂家通知非本地买老机型一律不包修
　　为证实彭先生的说法，21日上午，记者与名人牌学习机南昌售后部――江西天宇数码电子有限公司取得联系。该公司一位熊姓工作人员告诉记者，20日，他们接到了中山名人电脑科技公司发出的通知，通知中明确说明，CE和X9系列的名人牌学习机一律作“保外处理”，不给包修。熊姓工作人员表示，既然厂家这样决定，作为售后他们也只有遵从。那么那些还在包修期内的学习机不就无处可修了？面对疑问，她表示，如果是在江西本地购买的学习机，在有配件的情况下，他们作为代理商，还是会给予包修的，但是彭先生这种情况很特殊，因为顾客是在北京购买的机子，已经超出江西范围。
　　厂家：没有配件就没办法修
　　21日下午3时20分许，记者拨通了名人牌CE学习机生产厂家――中山名人电脑科技公司的电话。该公司一赖姓工作人员告诉记者，厂家没有下发CE和X9系列的名人牌学习机“保外处理”的通知，但是一般情况下顾客最好在购买地维修。她称，由于CE和X9系列的名人牌学习机属于老款机型，如果当地代理商不愿意维修，顾客可以委托代理商将学习机寄往厂家，如果厂家有配件就修，没有配件那也没有办法。运费一般由代理商承担。她建议顾客可以参加厂家举行的有偿“以旧换新”活动。
　　随后，记者联系上名人牌学习机南昌售后部一朱姓工作人员，他告诉记者，厂家虽然下发了取消该型号学习机的通知，但代理商是否有义务为顾客办理返厂维修业务仍无法确定。
　　消协：厂家说法违反《消法》
　　“厂家或厂家指定售后部提供包修服务，不存在地域限制，厂家应当按照‘三包’承诺履行相关义务，”江西省消协王军告诉记者，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。中山名人电脑科技公司不能以机型过时或者所谓的“以旧换新”为理由，拒绝为顾客提供包修服务，厂家所谓的“能修就修，没料不修”的说法明显违反了《消法》规定。21日下午，彭先生告诉记者，厂家已经同意与南昌售后部协调，尽快将故障机返厂维修，但是厂家依旧强调，“有材料就修，修不好也没办法”。
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我同学买了一个，就是你说的视唱练耳的学习机，很好用，售后服务嘛不清楚，不过同学说厂家承诺三包的，看上去质量也不错，我也想买一个。
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