深圳电信大宽带测速宽带的问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-06-14 00:45 标签： 深圳电信大宽带测速
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常见问题解答
Q1：什么是城中村宽带套餐？
答：您好，城中村套餐是中国电信针对城中村特定区域开放的一个专享优惠，开放区域请与客服联系查询
资费详情请见资费表介绍：
如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q2：新装宽带需要提供哪些资料？
答：您好，申请宽带需通过实名制办理，申请环节您需要提供以下信息：
1.客户名称（个人的姓名或公司名称）
2.证件号码（个人身份证、护照、港澳台证或营业执照注册号等有效证件）
3.扣款帐号（需深圳本地且与证件号码一致，交现金或通过淘宝付款用户可不提供）
4.装机地址（需提供详细准确的安装地址，地址错误可能会导致安装失败）
师傅上门安装好后提供以下资料：
1.身份证复印件（正反两面）
2.银行卡复印件（正面复件，交现金的不需要提供）如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q3：新装宽带支持哪几种缴费方式？
答：您好，新装宽带支持以下几种方式缴费：
1.银行代扣：需提供深圳本地的银行帐号，费用由银行代收
2.淘宝付款：通过我们的淘宝店铺拍下相应价格的宝贝，安装完成后再回到淘宝确认收货并付款给我们。
3.营业厅缴现金：不方便通过银行代收费费用的可选择到我们营业厅前缴现金
4.营业厅刷卡缴费：可通过营业厅前台的POS机刷卡缴费
为了让您更方便快捷的办理宽带业务，推荐使用银行代收费方式或淘宝网付款方式，选择交现金的需等我们电话通知后再到营业厅缴费如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q4：新装宽带可以通过哪几种方式办理？
答：您好，我们的宽带可以通过以下几种方式办理：
1.网上自助申请：在线自助填写申请表单提交
2.在线客服办理：与在线QQ客服联系，通过QQ在线方式登记办理
3.客服电话办理：可致电客服热线：通过电话登记下单如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q5：深圳电信宽带的新装是怎样的流程？
答：您好，宽带新装流程大概如下：
第一步：了解资费：进入资费页面了解宽带资费，确认自己合适的套餐:
第二步：确认下单：通过电话、在线客服或者网上填写申请表下单。
第三步：受理订单：下单完成后保持手机畅通即可，后台服务人员会为尽快为您受理订单
第四步：配置资源：受理完成后系统将自动您您提供的地址配置网络端口，系统确认到有端口后将进入收费环节
第五步：收取费用：如有提供银行帐号的费用将直接委托银行托收(或淘宝拍下付款的我们直接安排安装，完工后再确认收货付款)，未提供帐号的将电话通知到营业厅前台缴现金。
第六步：预约时间：收费成功后24小时内将会电话预约时间联系上门安装。
第七步：装机完成：师傅领取工单上门安装完成并提供工单签字确认和收取证件的复印件（如因特殊原因未安装成功将撤消订单，费用会在一个礼拜内原款退还，缴现金的需到营业厅前台退现金，银行扣款的自动退银行，淘宝付款的只需在淘宝网申请退款即可）如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q6：提交申请后多久会上门安装？
答：您好，提交订单后无特殊情况我们会在24小时内配置好网络资源扣费，扣费后的24小时内装机人员会联系预约时间安装。如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q7：深圳电信宽带新装需要安装费和押金吗？
答：您好，中国电信的宽带不管哪个套餐安装都是免费的，但选择按月支付的套餐首次安装是需要预存200元的网费，200元会从第二个月分10个月返还使用（即10个月里每个月少缴20元），另外我们是不需要收取押金的。如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q8：深圳电信宽带是否可以办理迁移？
答：您好，中国电信的宽带已覆盖全深圳，个人家庭以及商铺企业用户均只需收取100元/次的迁移服务费。
注：城中村套餐是限制城中村区域开放，迁移时目的地也必须符合城中村区域方可办理迁移，迁移可直接到营业厅前台现金交迁移费办理，或淘宝网支付(淘宝链接：)。如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q9：深圳电信宽带是否可以办理过户？
答：您好，针对个人家庭用户我们提供免费办理过户手续，不需要收取任务手续费，针对商铺企业用户需收取20元/次的过户费。如疑问没解决请联系QQ客服解答&
Q10：装宽带赠送的固话打电话是怎样的资费？
答：您好，固定电话的拨打方式有多种，详见以下资费表：
一、市话咨费：
1.本地固话：前三分钟一共2毛2，三分钟后每分钟1毛1
2.本地手机：2毛/分钟
二、国内长话资费：
1.直拨：7分钱/6秒（7点-24点）;4分钱/6秒（0点-7点）
2.加11808：前十分钟按0.29元/分钟，之后按0.09元/分钟收费
3.加96688：5毛/分钟（工作日8点-20点）；2毛/分钟（工作日20点-次日8点和非工作日全天）
三、国际长途资费：（需联系客户经理了解）
注：申请宽带套餐赠送的固话费仅限于拨打国内(不含港澳台)普通电话，赠送话费不能抵IP接入费、声讯台（如：160）以及特殊服务号码（如：95599等）产生的消费。如疑问没解决请联系QQ客服解答&本人电信宽带套餐到期（深圳电信），根据电信自动弹出的提示进行续约，通过网银充值到宽带账户上后仍然提示需要续约，拨10000号却被告知宽带套餐这种一次性收费无法通过网上营业厅充值，必须使用宽带所衔接的银行帐号扣费(招行卡电信不予受理另开农行卡用于开户)，存进去的钱也无法取出，除非销户！宽带要续约还得往农行卡里充钱！电信这不是明摆着骗人吗？整得大爷忒难受了，也给大家提个醒，不要让这个提示给和谐了，如果有电信的能看到这个帖子，希望电信能改善这方面的服务！电信宽带续约的自动提示网银充值到宽带帐号上的余额只能用于每月扣账(90为农行卡余额，600为网银充值)本文内容于
18:07:48 被zhao2365192编辑
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深圳电信网络出故障 长途电话难以打进打出
　　日 20:32:04　　来源：新华网
&&& 新华网广州５月２７日电（记者彭勇）２７日下午４时以后，深圳市电话通信出现故障，长途电话难以打进打出，据知情人称，是深圳市电信公司的网络出了问题。到记者晚上７时发稿时，通信仍然没有完全恢复。&&&&２７日下午５时多，记者接到读者信息说，深圳电话出了问题。记者立即用固定电话拨打了深圳朋友的手机和办公电话，但均是忙音，拨打深圳１１４查询台也只能听到急促的“嘟嘟嘟”音。据信息提供人深圳某公司人力资源部经理钟先生反映，从当天下午４时左右，公司的长途电话就打不出去了，由于公司是从事外贸工作，通信中断对他们影响很大，有些员工只好用手机与客户联系。 &&&&记者与广东省电信公司有关负责人联系，她表示没有听说此事。据广州电信公司有关知情人说，２７日下午确实出现了广州深圳两地长途电话不通的现象，问题出在深圳电信那边，后者还要求广州电信帮助进行网络维护，具体的情况还不清楚，应该是交换机出了故障。 &&&&晚上７时２５分左右，记者方才拨通深圳电信１００００号客服电话，工号为８４１２５的话务员听到记者的投诉后称，２７日确实存在长途电话打不通的现象，她们也收到很多投诉，但问题是网络繁忙，没有听说过交换机故障的说法。她告诉记者的处理办法是耐心等候，但记者此后拨打深圳１１４查询台，仍是不通。（完）
（责任编辑:廖敏）
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