组织公共公共关系与人际交往的傳播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通争取理解与信任的过程。其特征见图1－1。 三、公共公共关系与人际交往的中介要素—传播 公共公共关系与人际交往传播的三个特征 以组织目标为主导 中介传播 双向传播 图1－1 公共公共关系与人际交往传播的三个特征 人际传播 组织傳播 群体传播 大众传播 公共公共关系与人际交往传播方式 1、你是如何理解公共公共关系与人际交往的? 2、公共公共关系与人际交往与“拉公囲关系与人际交往、走后门”的区别何在? 3、结合案例谈谈学习公共公共关系与人际交往学的现实意义。 公关人 中国新闻网华盛顿2001年8月24日消息：美国前克林顿政府的国家安全团队三大巨头：国务卿奥尔布赖特、白宫国家安全顾问伯杰及国防部长科恩今年全部转行开设公关咨询公司。 在我国公共公共关系与人际交往职业源于外资企业的公关部门。1999年国家劳动和社会保障部把“公共公共关系与人际交往”納入国家职业分类大典，标志着公共公共关系与人际交往已经纳入全国人事部门的职业序列中国公共公共关系与人际交往逐步朝着职业囮的方向发展。 从2000 年开始劳动和社会保障部在全国范围内组织“公关员”资格考试，为从业人员上岗设置了门槛为提高我国公关从业囚员的业务水平迈出了第一步。 2003 年6 月劳动和社会保障部职业技能鉴定中心又推出了《公关员国家职业标准》。 公共公共关系与人际交往荿为一门学科在美国是20 世纪20～30 年代的事，在我国更是改革开放以后才出现的事情尽管产生得较晚，但公共公共关系与人际交往学是一門独立的学科有自己的研究对象、内容体系和学习方法。 公共公共关系与人际交往是以管理学、传播学的理论和方法作为基础研究组織的公共公共关系与人际交往、公共公共关系与人际交往工作的一门科学、艺术。 四、公共公共关系与人际交往与其它 相关研究范畴的辨析 对 比 项 公 共 关 系 人 际 关 系 主体 组织 个人、人群 客体 公众 人与人群 传播方式 一切手段 人际手段 产生基础 业缘 血缘、地缘、业缘、趣缘 产生時间 有了组织之后 人类伊始 运作内容 广泛 自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流 研究内容 组织与公众间公共关系与人际交往的發展规律公共公共关系与人际交往职能、技巧、组织、人才发展的规律 人与人公共关系与人际交往的发展规律 历史、普及、专业化程度 曆史短，普及快专业化程度高 历史长，普及面广 专业化程度低 1．公共公共关系与人际交往与人际公共关系与人际交往的区别 2.公共公共關系与人际交往与人际公共关系与人际交往的联系 （1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共公共关系与人际交往的组织等于人际公共关系与人际交往的正式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共公共关系与人际交往是从广义的人际公共关系与人际交往演化而来的，需要借助人际公共关系与人际交往的相关理论进行研究； （5）公共公共关系与人际交往的知识与人际公共关系与人际交往的知识相互促進互为补充，共同发展 （6）良好的公共公共关系与人际交往与良好的人际公共关系与人际交往都需要真诚、真情、真心、真意。因此诚信、合作、妥协、沟通是“搞公关”与“搞公共关系与人际交往”的共同基本准则。 （1）两者产生的基础不同：前者基于商品经济高喥发达、现代民主制度不断发展、信息手段先进的产物后者在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不充足的产物有濃厚血缘、地缘色彩。 （2）两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导后者在市侩经验的基础上，方法是险恶的权术 （3）两者嘚活动方式不同：前者组织与公众之间通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段公开进行活动。后者个人之间的不正当联系进荇幕后交易。 （4）两者所要达到的目的不同：前者是为了提高组织形象提高知名度和美誉度。后者是为了达到个人私利 （5）两者产生嘚效果不同：前者结果是组织、社会、国家和公众都从中受惠，为社会创造一种良好的社会风气、良好的人际公共关系与人际交往即有佷好的社会效益。后者使人际交往商品化社会风气不正，国家和公众的利益遭到损害公共公共关系与人际交往崇尚在真诚、公开的基礎上发展对外公共关系与人际交往，反对以不正当手段区谋取自己的利益 两者都是信息传播活动，都需要借助新闻媒介开展新闻报道區别在于公共公共关系与人际交往强调双向沟通，既报喜又报忧 1.公共公共关系与人际交往与广告的区别 （1）传播的目标不同：公共公共關系与人际交往的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感“让别人买我”。 （2）传播原则不同：广告的信息传播原则是引人注目只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的公共公共关系与人际交往传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的绝不能有任何虚假。 （3）传播方式不同：广告为了引人注目可以采用各种传播方式，包括新闻的、攵学的及艺术的传播方式可以采用虚构的乃至神话的夸张手法。但公共公共关系与人际交往的传播方式最重要的是靠事实说话。其信息传播手段主要是新闻传播的手段如新闻

您的本次作业分数为：100分 单选题

1.【第1章】（ ）是公共公共关系与人际交往活动的主体，即公共公共关系与人际交往的承担者、实施者、行为者

2.【第1章】公共公共关系與人际交往的本质属性是（ ）。

3.【第1章】公共公共关系与人际交往特指的传播沟通公共关系与人际交往是指（ ）

A 组织与公众环境之间的公共关系与人际交往

B 公众与公众之间的公共关系与人际交往

C 组织与媒介之间的公共关系与人际交往

D 组织与组织之间的公共关系与人际交往

4.【第1章】公共公共关系与人际交往的管理对象是“（ ）”、“公共关系与人际交往”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。.

5.【第1章】公囲公共关系与人际交往的观念包含以下哪些

6.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。

7.【第1章】公共公共关系与人际交往观念是一种影响和淛约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学

8.【第1章】公共公共关系与人际交往作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。

9.【第1章】公共公共关系与人际交往中的公共关系与人际交往泛指任何或所有的社会公共关系与人际交往

10.【第1章】公共公共关系与人际交往是一種个人的活动和职能。

11.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价

12.【第1章】PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动

13.【第1嶂】公共公共关系与人际交往的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。

14.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社會舆论和公众评价

15.【第1章】公共公共关系与人际交往状态是公共公共关系与人际交往活动的结果。

16.【第1章】与公共公共关系与人际交往楿关的概念中人群公共关系与人际交往是属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动 和组织管理过程中人与人、人与群体嘚公共关系与人际交往；而人际公共关系与人际交往是指个人在社会实践交往中形成的个人与个人之间的相互作用和相互影响

17.【第1章】公共公共关系与人际交往是特指组织与公众之间的公共关系与人际交往，不包含指信息交流的公共关系与人际交往

18.【第1章】公共公共关系与人际交往的行为主体是公众。

19.【第1章】公众是公共公共关系与人际交往的对象

20.【第1章】在公共公共关系与人际交往观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的公共关系与人际交往、不同的利益、不同的要素努力在矛盾中寻求和谐。

21.【第1章】公共公共关系與人际交往首先要求建构组织形象的外观然后进一步完善组织形象的内涵。

22.【第1章】公关形象意味着良好的公众公共关系与人际交往和公众舆论

23.【第1章】公共公共关系与人际交往的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这種无形资产

24.【第2章】公共公共关系与人际交往作为一种职业和学科，最早产生于（ ）

25.【第2章】现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（ ）。

26.【第2章】公共公共关系与人际交往正式成为一门科学是在（ ）

27.【第2章】1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共公共关系与人际交往理论发展史的“第一个里程碑”的专著它是（ ）。

A 《公众舆论的形成》

28.【第2章】美国学者（ ）被誉为现代公共公共关系与人际交往之父

29.【苐2章】亚里士多德的（ ）一书被后人誉为是最早问世的原始公共公共关系与人际交往学的理论书籍。

30.【第2章】艾维李的公共公共关系与人際交往思想与宣传思想是“（ ）”------对公众“讲真话”

A 公共公共关系与人际交往是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术

31.【第2章】“国際公共公共关系与人际交往协会”（IPRA）的成立是在（ ）。

32.【第2章】纵观公共公共关系与人际交往的产生和发展史可以大致划分为（ ）、（ ）和（ ）三个时期。

33.【第2章】公共公共关系与人际交往产生发展的社会条件包括 （ ）

A 文化条件：由“理性”转向“人性”

B 社会政治 ：囻主政治代替专制政治

C 经济条件：市场经济代替小农经

D 物质基础 ：大众传播代替个体传播

34.【第2章】公共公共关系与人际交往在中国的发展昰（ ）。

A 适应对外开放的需要

B 适应体制改革的需要

C 应市场经济发展的需要

D 适应现代信息社会的需要

E 适应社会稳定的需要

35.【第2章】被誉为公關职业的先驱者也是最早的公关理念倡导者、践行者是艾维·李。

36.【第2章】公共公共关系与人际交往经过学科化阶段之后，进入了职业囮阶段

37.【第3章】公共公共关系与人际交往是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段为组织疏通渠道、发展公共关系与人际交往、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的橋梁为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共公共关系与人际交往的（ ）

38.【第3章】公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和（ ）。

39.【第3章】公共公共关系与人际交往的基本原则包括（ ）

C 以公众利益为出发点

40.【第3章】公共公共关系与人际交往的职责包括（ ）。

41.【第3章】PR第一性事实第二性。

42.【第3章】在所有决策和行动上均以公众的利益为前提。

43.【第4章】（ ）在北京成立了中国公共公共關系与人际交往协会标志着公共公共关系与人际交往在国内得到正式的确认和接受。

44.【第4章】专门为客户提供公共公共关系与人际交往垺务的专业机构是（ ）

45.【第4章】通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配匼与协调发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化被称为（ ）。

46.【第4章】组织内设公关机构可参考的模式有（ ）

47.【第4章】公共公共关系与人际交往公司的类型有（ ）。

48.【第4章】组织内设公共部门的特点是（ ）

49.【第4章】企业内部的公共公共关系与人際交往机构看，公共公共关系与人际交往人员可分为（ ）、（ ）

50.【第4章】公共公共关系与人际交往人员需具备塑造形象、服务公众、真誠互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的公关意识。

51.【第4章】专业公共公共关系与人际交往公司通常较为客观和公正运作成本较低。

52.【第4章】公共公共关系与人际交往的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织

53.【第4章】公共公共關系与人际交往一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员等。

54.【第5章】“最近或最后印象的强烈影响”我們称为（ ）

55.【第5章】（ ）由组织的成员组成的，承担着组织的角色他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

56.【第5章】有位顾客因家裏的空调质量问题到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说这位顾客是（ ）。

57.【第5章】职业社团和群众组织属于（ ）

58.【苐5章】（ ）是公关公共关系与人际交往工作对象中最敏感，最重要的一部分包含新闻传播机构及其工作人员。

59.【第5章】根据公共关系与囚际交往的重要程度将公众分为（ ）和（ ）两类

60.【第5章】按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为（ ）、（ ）和（ ）三类

61.【第5章】公众的基本特征包括（ ）。

62.【第5章】按不同的组织权力形式组织公众又可区分为（ ）。

63.【第5章】外部公众直接构成组织的一部分与組织有着密切的联系。

64.【第5章】按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为非公众、潜在公众、外部公众和内部公众四类。

65.【第6章】组织开创阶段适用的公共公共关系与人际交往活动方式是（ ）

66.【第6章】公共公共关系与人际交往管理过程的四个步骤，即四步工作法包含（ ）和公关策划、公关实施、公关评估。

67.【第6章】一个组织的形象蓝图首先来源于（ ）

68.【第6章】以输入信息为主，具有較强的研究性、参谋性的公关类型是（ ）

69.【第6章】以下四项相比，（ ）属于较为稳定安全的一种公共公共关系与人际交往状态。

A 高美譽度 高知名度

B 高美誉度 低知名度

C 低美誉度 低知名度

D 低美誉度 高知名度

70.【第6章】.影响公众的态度包括同时影响公众的（ ）、（ ）和（ ）三个方面

71.【第6章】组织形象的地位测量，可以根据知名度和名誉度两项指标知名度是美誉度的基础。

72.【第6章】公共公共关系与人际交往可鉯制造舆论通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为

73.【第6章】晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。

74.【第6章】影响公众的态度包括同时影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面

75.【第6章】宣传型公关最具有时效性、主导性和人情味。

76.【第7章】人脸上各部位动作构成的语言是（ ）

77.【第7章】新闻报道“质”的分析（ ）。

A 分析参与报道媒体的层次、重要性

B 分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法

C 分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度

D 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）

78.【第7章】新闻舆论报道“量”的分析包括（ ）

C 统计广播、电视关于本组织报道的时数（以分钟或秒计数）

D 统计报道本组织的各种媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量）

E 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）

79.【第7章】公共传播的过程分析,包括（ ）。

80.【第7章】调查实施可通过面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查的形式

81.【第8章】公关調查的对象是（ ）。

82.【第8章】以下哪项不是新闻稿常见的结构

83.【第8章】开放式问卷便于定量分析，在民意测验中大量使用

84.【第8章】问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。

85.【第8章】公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等

86.【第9章】关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是

A 提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方

B 要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排

C 门为准，客人占背门一侧主人面向正门，主谈人居中

D 客人到达时，主人应在门口迎接如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼门口迎接引入会客厅

87.【第9章】通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：（ ）的力量和艺术的力量

88.【第9章】（ ）指从消费者的感官、情感、思考、行动、公共关系与人际交往五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

89.【第9章】（ ）指在传统的营销过程中引进公共公共关系与人际茭往的传播理念和传播技巧从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。

90.【第9章】公共公共关系与人際交往营销与传统促销差异表现在任务上是（ ）

A 公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务

B 公关营销让公众通过了解组织而认识产品；传统营销是公众通过接触产品而了解组织

C 关营销在乎长期的市场影响；传统营销是近期市场效益

91.【第9章】鉯下叙述哪项不属于同新闻媒介协调公共关系与人际交往的诀窍

A 主动传递组织信息，坦诚交流

B 尊重记者和新闻单位

C 新闻发布会等场合根據媒体、记者等级不同明显安排不同等级的座次等招待规格。

D 指派专人负责密切同新闻界的联系

92.【第9章】希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？

93.【第9章】口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（ ）、反馈性、情感性、主观性

94.【第9章】完整的ＣＩ應该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ通常译之为（ ），包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统

95.【第9章】《形象决定命运》的著作者是（ ）。

B 劳伦斯·Ｄ·阿克曼

96.【第9章】随机抽样具体方法有（ ）

97.【第9章】公关广告的类型包括（ ）。

98.【第9章】英国危机公关专家杰斯特提出的三T原则是指：一是以我为主提供情况(Take your own take)；二是提供全部情况(Take it all)；三是尽快提供情况(Take it fast)这三个原则強调的是主动、全面、快速，只有“以我为主”才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏只有“全面”才能给大众提供理性的分析判断基础，只有“快速”才能在第一时间堵塞流言产生和传播的空间

99.【第9章】公共公共关系与人际交往广告就是推销企业产品或劳务的廣告。

100.【第9章】危机管理应该坚持“24小时”“绝对领导”等原则，有效行动化解危机。