>>>>>>>>成为优秀银行客户经理的基本素质
成为优秀银行客户经理的基本素质
作者：潘霞
客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能，这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。　　
一、客户经理的素质要求
一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
而这其中，商业银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为&铜头、铁嘴、茶壶肚&。
&铜头&，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。如S集团在A银行客户经理向其推荐网上企业银行时以安全为由一口拒绝，毫无商量的余地。A银行客户经理不甘心，一次次地为其设计使用方案。集团前任财务总监起初同意开通查询功能，经过一年的使用已经熟练了操作，后来财务总监人事变动，A银行又发起了新一轮营销攻势。现任总监终于同意将集团的费用报销用网上银行解决。在经过半年的试用后，现已决定将集团的支付全部通过网上进行。从不行到离不开，经历了近两年的时间，其间A银行先进的支付工具经受住了企业的考验，A银行客户经理的毅力也经受住了考验。
但客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的&拒绝&二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因时，A银行客户经理发现，常常是当A银行客户经理喋喋不休地在向客户宣传A银行的产品多么好，A银行的服务多么无微不至，A银行是多么的敬业爱行的同时，客户面向A银行的大门已经在缓缓地关上。直到有一次，当A银行客户经理面对一家生物工程行业的客户，在和他交流的过程中，A银行无意地提到疫苗的历史价格和现在的价格变化、产品的升级换代情况等，并与他探讨疫苗在进出口过程中常常遇到的问题时，他一下子就把A银行客户经理当成了行业内的人士来看待，在与A银行客户经理谈了近一个小时的生物工程后，他说：&其实银行的服务都差不多，但我觉得你是真正了解我们行业的人，和你们合作我会更有信心&。客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。之后，A银行将自己作为一个该行业的经营者去了解该生物工程行业的每一个细节。慢慢的，老客户经常主动地和A银行客户经理交流业务经营心得和遇到的难题（客户的难题实际上就是客户经理的商机），会主动的给A银行客户经理介绍新客户，邀请A银行客户经理参加行业会议。新客户在与A银行初次接触时，会发现双方有较多的共同语言，往往他还发现在同行业中还有A银行们合作成功的他的朋友，彼此的信任在刚开始接触时就已经产生。
&铁嘴&，即客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。客户反倒会被A银行的敬业精神和&难缠&所感动，赢得了他们的尊重。
&茶壶肚&，即客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。A银行客户经理有一次在电话中曾被企业财务人员的无理斥责当场气哭，可过后还得以礼相待，后来他对A银行客户经理的工作有很大的支持。
二、客户经理的技能要求
一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。客户经理的技能要求主要有：
1、工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。
2、营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。
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银行客户经理助理主要是做什么的？
09-06-16 &
主要是负责维系客户资源，拓展潜在有价值客户，作为银行客户与银行之间联系的纽带。简单来说，可以理解为拉存款的，同时也需要及时的将企业业务的需要与银行业务办理之间做好沟通。这是一个非常需要沟通能力与社会关系的工作，如果没有这两样的能力，以后的工作会很困难。 参考资料：完全原创，抄袭者爬 1
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熟悉业务！待客微笑！服务周到！ 做好银行的客户经理: 1、必须对你营销的业务知识要了解,同时了解客户心里,这样在向客户营销的时候才能简明扼要,并适合客户需要。 2、对于超出领导授权范围的业务，及时向领导回报。 3、对于客户相关的一些需要也要纳入自己的服务范围。
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一、 协助部门经理组织制定人力资源战略规划； 二、 协助部门经理制定分阶段的人力资源战略实施计划，并协助组织实施； 三、 协助部门经理制定完善职务说明书； 四、 协助部门经理做好其它各项管理工作； 五、 协助部门经理制定人力资源部月度、季度、年度工作计划，并组织实施； 六、 协助部门经理做好人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员； 七、 协助部门经理对人力资源部员工的工作进行监督、检查； 八、 负责绩效考核工作； 九、 负责指导社会保险工作； 十、 当人力资源部经理不在时，代理人力资源部经理行使各项管理职能; 十一、 完成人力资源部经理交办的其它各项工作。
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主要是负责维系客户资源，拓展潜在有价值客户，作为银行客户与银行之间联系的纽带。简单来说，可以理解为拉存款的，同时也需要及时的将企业业务的需要与银行业务办理之间做好沟通。这是一个非常需要沟通能力与社会关系的工作，如果没有这两样的能力，以后的工作会很困难。 参考资料：完全原创，抄袭者爬
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这样的问题怎么说也要给点分啊    帮助搜集整理客户资料，帮忙约定时间跟客户见面，计划每次交谈进程。主要就这啦
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主要是负责维系客户资源，拓展潜在有价值客户，作为银行客户与银行之间联系的纽带。简单来说，可以理解为拉存款的，同时也需要及时的将企业业务的需要与银行业务办理之间做好沟通。这是一个非常需要沟通能力与社会关系的工作，如果没有这两样的能力，以后的工作会很困难。 参考资料：完全原创，抄袭者爬
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主要是负责维系客户资源，拓展潜在有价值客户，作为银行客户与银行之间联系的纽带。简单来说，可以理解为拉存款的，同时也需要及时的将企业业务的需要与银行业务办理之间做好沟通。这是一个非常需要沟通能力与社会关系的工作，如果没有这两样的能力，以后的工作会很困难。 参考资料：完全原创，抄袭者爬1
请登录后再发表评论!在银川的朋友本人有工作也有偿还能力，银行是给有钱人准备的，所以像我们这样人贷点小额这么难，有谁认识_百度知道
在银川的朋友本人有工作也有偿还能力，银行是给有钱人准备的，所以像我们这样人贷点小额这么难，有谁认识
三月内或最迟半年还，有谁认识放高利贷的利息高没事只要能解我眼前困难，所以像我们这样人贷点小额这么难在银川的朋友本人有工作也有偿还能力，银行是给有钱人准备的
我有更好的答案
你想货多少
谢谢不是贷多少的事而是有些人不帮你还骗你。贷一万
你男的女的？
女的男的？
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换一换
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姐三年前投身银行！！！
于是走上了特玛不归路，有木有！！
都说在银行上班有钱！！！
做银行客户经理的是有钱中的有钱！！！
你说的是哪个银行啊！！！
是不是天朝的银行啊！！！
是不是中行啊！！！！
是不是传说中BOC啊！！
谁特玛再和姐说客户经理多牛掰、多风光、多有钱、多体面，姐一巴掌扇死他啊！！！
把女人当男人使，
男人当牲口使的民间传说听过木有啊！！
不干客户经理你不知道啊！！！
能当客户经理的全都是超人啊！！！
不是超人干不了啊！！！
面试的时候老总还说当客户经理偶尔有加班的需要，姐还牛掰的表示有为青年不怕苦不怕累啊，有木有！！！
尼玛那知道领导意思是不加班才是偶尔啊！！
偶尔6点下班，走出行门看不到星星都不适应啊！！！
领导说上班时间要用来跑客户啊！！
材料应该加班写啊！！
银行跑客户的时候还得报报表啊！！！
还得写报告啊！！！
贷后管理整死人啊！！
五点二十发个通知要求五点半之前上报啊！！
还特急邮件啊！！
不报就扣绩效考核分啊！！
就通报啊！！！
通报还抄送行长啊！！
特急你妹啊！！！
特急你不知道早点发啊！！
姐一路从客户那飚车回来报报表啊！！！
好不容易6点半写完报上去啦，
电话一打特玛都下班啦！！！
特急你看完再走啊！！！
手机24小时不能关机啊！！！
不能关机还要保证接通啊！！
充电器必须随身携带啊！！！
听到电话响就心跳加速啊！！
都恨不得把手机扔出去啊！！
还犯贱的一会不响就得拿出来看看啊！！
就怕漏了电话和短信啊！！
电话接到耳朵疼啊！！
咱现在都用耳机啊！！
见人就习惯喊某总啊！
见了同学也喊总啊！！
全民皆领导啊！！！
喊到同学朋友都觉得我是白痴啊！！！
有木有！！！
每天早上要开晨会啊！！！
晨会要汇报昨天工作跟今天计划啊！！
每旬要开客户经理旬例会啊！！
都是周六开啊，不来算旷工啊！！
每月培训时间要超过15个小时啊！！
保险、基金、信用卡什么都要学啊！！
什么业务都要竞赛啊！！
每天都要汇报营销成果啊！！！！
尼玛4月份发个通知说一季度目标任务上浮！！！
尼玛一季度结束了你现在才说目标上浮啊！！！！
坑爹呢！！
各种业务竞赛还要发战报啊！！
排名靠后的还要督办啊！！！
一说督办就是死命令啊！！
任务完不成要扣钱啊！！！
报项目报的慢要扣钱啊！！
贷后管理不规范要扣钱啊！！
检查不合规要扣钱啊！！
特玛就不知道什么时候能发钱啊！！！
这就传说中的负向激励啊！！！
全行员工都有职业病啊！！！
没有咽炎、颈椎病、神经衰弱、胃病你都觉得羞愧啊！！
不会打牌、不会喝酒、不会唱歌、不会跳舞、不会扯淡都不好意思说自己是客户经理啊！！！
做客户经理你要一不怕死二不要脸三不怕苦啊！！！
除了外部营销还有内部营销啊！！！
内部营销更重要啊有木有！！！！
客户面前你是孙子啊！！！
业务管理面前，你还是啊！！
风险稽核那边，你依然是啊！！
银监会那边，你必须是啊！！
什么部门都要沟通啊！！！
沟通不了就是能力差啊！！
动不动就要写说明啊！！
写说明就要签字啊！！
签了字就要负责啊！！
就怕将来出问题找不到你啊！！！
挣的是卖白菜的钱，操的是卖BAI粉的心啊！！！
有木有啊！！！
省行什么都要统计啊！！！
一统计就得问客户要材料啊！！
报个项目什么都要会算啊！！！
贷款需求要算，
收益情况要算，
现金流量要算，
资本回收期要算，
投资收益率要算，
特玛姐现在连可研报告都能写啊！！！
有木有！！！有木有！！！
报个流动资金贷款要算流动资金需求，
特玛一算所有公司流动资金都是木有需求啊！！！
客户没钱的说人家风险大怕还不起钱！！！！
客户太有钱了说人家没需求贷款干球用！！
客户产能低说人家发展空间不大！！
客户产能高说人家开工率不足！！！
尼玛到底什么口味通知一声好不好！！
好不容易项目批了，合同签了，一个通知说利率涨了要求上浮！！！
上浮你妹啊！！！
你当客户是白痴啊！！
你说上浮就上浮啊！！
你当合同章是萝卜刻的啊！！
你说重签就重签啊！！
说不上浮就没有额度放款！！！
姐累个半死把项目做下来你说额度紧张啊！！
尼玛额度紧张把任务订那么高干嘛啊！！！
坑爹呢！！！
任务永远是完不成的啊！！
完成了新的一年任务都是要加倍的啊！！
去年跳跃式发展，今年是爆炸式发展啊！！
市场竞争激烈啊！！！
二十来岁的人顶着三十多岁的面容、揣着四十多的心态啊！！！！
银行客户经理都是上辈子折翼的天使，你伤不起，伤不起啊！！！
本文来源：对公业务第一频道
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