如何提高沟通能力与上下属沟通

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-07-12 22:06 标签： 如何提高沟通能力
下属和上司的沟通总是很困难的，如果把握其中的“度”，这11个关键点你要掌握
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作为职场研究者，一直听到这个问题：下属和上司的沟通对话的最好方式是什么？我们怎样才能给反馈带来好的结果呢？毕竟，他们在家里和工作中都是不可避免的。关于这个问题，这里提成11个关键点，希望对大家有一定的帮助：比负面反馈更积极对于每一个消极言论（批评，不赞同，矛盾），高绩效的组织提供了大约五倍的积极发言（支持，赞赏，鼓舞）。这是因为坏是强于好的；我们的大脑专注于负面反馈而不是积极的反馈。你知道，如果你有一个坏的对话会毁了你的整整一天。积极的沟通与更高层的工作者参与。我们的研究表明：您可以纠正您的员工，甚至批评或面对他们，但您希望在正面的情况下这样做。这样你就能看到最好的结果，保持士气和参与度。专注于沟通对方的长处，独特的贡献，和最好的自我展示。传统上，我们倾向于专注于给员工提供重要的反馈意见。但是，通过关注弱点，我们只能创造能力。通过专注于自己的优势，我们创造卓越。关于积极的反馈，就像负面的反馈一样具体。我们通常会优先考虑优势，简要提及它们，然后重点关注关键反馈的更多细节。记住添加示例和详细信息到您的积极的反馈。强调协作与共同点。当您谈论负面事件时，尽量保持客观。描述有问题的情况（而不是评估），确定客观后果或您与之相关的个人感觉（而不是指责）; 并提出可接受的替代方案（而不是争论谁是正确的或有错误的）。面部表情我们从他们的面部表情中推断出该如何帮助他们的。根据Ulf Dimberg的研究，有人的微笑激活了自己脸上的微笑肌肉，而他们的皱眉激活了你的皱眉肌肉。我们通过在自己的身体上体验，它发生在另一个人身上的感觉。微笑对于社交互动非常重要，即使我们看不到他们，我们也可以辨别某人是否正在微笑。即使您通过电话，您的微笑也是可以得到反馈的。适当地微笑来表示温暖和善意。眼睛接触研究显示，眼睛真的是灵魂的窗户：你可以从他们的目光中预知一个人的情绪。眼睛接触是共鸣的关键的第一步，心理学家用来描述一个人阅读别人的情绪的能力。创建连接感也很重要。当您给予某人反馈时，请保持眼神接触。声音从婴儿时期开始，我们就清醒地认识到我们认为重要的人的声音，而我们对另一个人的感觉就是改变了我们的发言方式。我们的声音，比文字本身更能表达我们的感受。事实上，新的研究表明，我们可以经常从他们的声音中预测某人的情绪。姿势一个人坐的方式 ：摔倒或坐高，双臂打开或越过，都在传递一个信息。当我们走进一个房间，找到一个坐在他们双臂交叉的人时，我们感觉到与他们的联系更少。胸部开放，双臂交叉，确保保持点头，微笑和发声（对对方说“mm”和“yes”等）将有所帮助。确保你采取了一个主要的立场;毕竟，你的角色已经很强大了。另一方听你说话的最好方式就是不霸道。呼吸研究表明，我们感觉到的情绪改变了我们呼吸的方式。你可能已经注意到，当你感到压力或生气的时候，你会快速而浅薄地呼吸，当你感到累了，而你更有可能会叹息。同样，当我们与一个叹息很多的人在一起时，我们可能会觉得他们对我们很懊恼。在谈话之前，尝试采取一些深刻，平静的呼吸。当你呼气时，你的心率和血压下降，所以注意呼的时间比你吸的时间长。在会议之前几分钟，这样做可以帮助你从一个平静的地方开始会议。这种平静也将有助于您的对话者感到更放心。关注研究表明，我们的大脑有50%的时间里发呆。此外，考虑到我们忙碌的日程安排以及一天中出现在我们的屏幕上的消息和电子邮件，我们有时候不会与我们面前的人面对面 。我们还在处理早些时候发生的事情，或者我们正在考虑我们刚刚阅读的一篇文章或刚才的电话交谈。你正在说话的人可以告诉。因为你不在场，你不太可能听到他们的声音，很有技巧地回应他们，更不用说了解他们从何而来。真实上面所有的这些建议，至关重要的是你是真实的，否则你的努力将会适得其反。只要想想当你遇到一些似乎不是他们的东西时，你感觉如何：我们经常走开，感觉不舒服或被操纵。根据斯坦福大学的詹姆斯·格罗斯（James Gross）的研究，我们的血压在不真实的情况下升高。最重要的是：同情不要把反馈的情况看成是“工作”或你需要通过的东西，而是把它看作是与另一个有自己需要和痛苦的人联系的机会。在某个时候，每个人都经历艰难的时期，悲伤的时刻，痛苦的时光。通过记住我们共享的人类经验，你会发现你能够在谈话中表现出仁慈和同情。如果您提供反馈意见，您将探究促使您的员工以某种方式采取行动，您会发现正确的措辞来鼓励不同类型的行为。研究表明，员工感受到更高的忠诚度，并被鼓励为同情和善良的经理人更努力地工作。
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