/什么是三网合一一呼叫中心怎么样？北京呼叫中心公司哪个性价...

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-07-16 16:11 标签： 什么是三网合一
先锋音讯三网合一铸就惠普金牌服务
走进惠普金牌服务中心，一个微笑，一句问候，一部正在播放的动画片……这些小细节都是惠普金牌服务打造“全面客户体验”的一个剪影———在这一年里，惠普金牌服务的身影已走进更广阔的领域，走近更细化的群体。
体验贯穿整个服务
“走进惠普，服务绝不仅仅是维修的代名词，它包含了用户从购买到售后的全过程，是与用户的良性互动，是本着对用户认真负责的态度，更是对用户需求的全力投入，由此产生了“全面客户体验”这个定义。这个定义也直接决定了惠普金牌服务的重要意义，即依托可靠的产品质量、广大的购买群体，以及人性化、个性化、便捷化和专业化的金牌服务，为用户打造了贯穿于产品始终的全面客户体验。
一切从倾听开始
惠普在北京、上海、大连都建有自己的，拥有全行业最多的座席数量，同时设有多种语言技术支持呼叫中心建设。2010年，惠普大力投资增加呼叫中心座席，加大对客服人员的培训。培训的宗旨是提高通话效率和质量，也就是客服人员通过一个电话解决用户问题，减少用户拨打次数。以便于接听更多用户打来的电话。既提高通话效率也提高了用户满意率。
享受高品质的服务
惠普从服务的多个方向增加资源与投入，以全员的努力让惠普服务触手可及。惠普金牌服务采用无休假的全面服务；还增加了技术支持呼叫中心和客户反馈呼叫中心的人员配备，更好的为客户服务。
目标是十分满意
迄今，惠普的“金牌服务”已经可以从一些数据中得以体现。现在，惠普呼叫中心的电话接通率已达到99%。并且为用户3天之内提供解决方案率接近99%。同时，惠普电脑的配件准备率也已经上升到了95%，减少了维修周期，完修率大幅提高。
惠普建设的三网合一呼叫中心是先锋音讯公司2010年初自行研发的新一代呼叫中心项目，集合了云计算和3G业务，以IP技术为依托，完全将电话、视频和因特网有机整合，真正实现了一根线解决所有问题。
三网合一呼叫中心是当前世界最先进的呼叫中心，通过优化资源极大的减少基础设施的投入，性价比得到质的提高。利用新技术合并实现业务合并、管理合并、终端合并及网络合并，综合多种媒体交流，实现立体办公。易扩展、易维护、适用性广、有升级空间等优点；三网合一呼叫中心另一大特点，向企业提供多样化、多媒体化、个性化服务。根据企业具体需求可接入互联网、物联网、财务系统、资源管理系统等各种应用模块，企业可以统一协调资源，使服务质量和办公效率倍增。
如今三网合一呼叫中心项目已经取得27项核心专利，服务全球众多跨国企业，同中国地区企事业单位也开展了广泛而有意义的合作。并且先锋音讯集团每年将投入上千万美元研发资金和核心研发工程师不断满足企事业单位日新月异的管理与办公需求。
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