中国电信江苏分公司走进政风热线 _厅局长在线
中国电信江苏分公司走进政风热线
[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，稍后中国电信江苏公司的领导和嘉宾会在节目当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话025&小时热线电话025&，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先介绍一下中国电信江苏公司电信副总经理陈国忠，您好，请陈经理来给我们听众打个招呼。& [江苏电信副总经理陈国忠]主持人好，听众朋友好，非常高兴有这样一个机会能够走进政风热线的直播间，和听众朋友们就江苏电信的通信服务工作进行交流和沟通，借此机会我首先代表中国电信江苏公司感谢广大听众长期以来对江苏电信的关心和支持，感谢政风热线节目为我们提供这样一个平台，倾听广大听众的意见，为了能够在第一时间处理听众朋友的投诉，我们今天组织了全省各市县分管服务的领导和员工收听节目，欢迎广大听众对我们的服务提出建议和意见。 [主持人]好的，谢谢陈经理，今天同时走进我们演播室的各位嘉宾分别是中国电信江苏公司客户服务部总经理曹小忠、中国电信江苏公司市场部副总经理顾振东、网络运行维护部副总经理郑浩、江苏电信省公信公司副总经理陈景钊、省号百公司副总经理张凌。欢迎各位今天走进政风热线直播室，各位听众如果说您就资费、宽带办理、网络覆盖有政策问题需要咨询，或者有问题需要投诉，再或者您要反映全省电信系统的 工作人员存在工作作风问题，可以现场和陈经理沟通。& [主持人]好，陈总我们此刻就来直面全省听众的问题，宿迁的方先生。& [听众]陈总您好，我是宿迁的用户，我在去年办的一张电信卡，3G网的改成4G了，因为4G的网在宿迁覆盖不行，想改成3G，但是在哪里都 改不了，后来我投诉到宿迁工商，工商处罚了电信一千元，但是还是不能改，现在诉讼到法院了，我们普通用户维权很难，就一件小的事情都 要诉讼吗？ [主持人]您刚才讲了维权的路程很艰辛的，向很多部门反映过，最终就判定宿迁电信公司要进行相关的处罚，在这种情况下，面对你的诉求宿迁公司是什么态度？& [听众]还是不能改。 [主持人]好，陈总。 [江苏电信副总经理陈国忠]方先生你好，你反映的问题可能我们这里面当中有多种原因造成的，因为在刚开始的时候，3G升4G的时候，对我们来讲有一个技术的方向，从开始来讲，当然了方先生也讲了，觉得4G的信号不好就改回来，4G的用户如果是没有信号是自动的就回到3G信号上，是自动回到3G，不需要你们特意去改，这样我们设计的就没想到4G的用户要到3G，因为这一套系统是全国统一的，可能在这方面对我们市公司、省公司来讲，要想退回来的话，操作上还比较有点难处，如果在这里面当中方先生真的要有这样强烈的话，我们叫他们在IT部门当中有单独的处理。 [主持人]因为您的介绍现在不能够从4G回到3G是由于技术问题？& [江苏电信副总经理陈国忠]确实在套餐设计的时候，是可以自动回到3G。 [主持人]但是听众的体验度是什么呢？本来我用4G套餐信号不好，就想回到3G。 [听众]因为4G的套餐设置很高的，比3G的高。 [江苏电信副总经理陈国忠]我们叫IT部门处理，第一个要反映，第二个对方先生特殊的要求，我们先向集团反映，再看怎么解决。 [主持人]因为像方先生说的，像这样一个问题，他的诉求应该还是合理的。 [江苏电信副总经理陈国忠]对。 [主持人]在这种情况下，为了一个合理的诉求，还要把宿迁电信公司告到法院去，对于消费者来讲还是觉得不太希望这样。 [听众]对，从2月份到现在没有结果。 [江苏电信副总经理陈国忠]今天方先生提出来，我们会马上直接联系，把这个事情跟集团再联系，在这个里面可以给你一个妥善的处理。 [主持人]好吗，这位听众？ [听众]4G不能改3G这是一条霸王条款。 [主持人]如果说在诉求合理的情况之下，作为用户应该有选择的权利，好，方先生这个问题现场沟通到这儿，刚才陈总也说了节目之后会进行进一步的调查。 [听众]好，谢谢。 [主持人]此刻我们继续面对大家的问题，第二位听众是苏州的许女士。 [听众]是这样的，我在7月24号的时候收到一条短信告诉我的话费不足20块了，我就冲了100块钱进去，到了25号早上就停机了，后来我就打电话给客服人员，他告诉我因为我的ITV扣钱了，你可以自主查询一下，我的ITV是18号才冲的费用，可能是小孩子不小心按进去了，每条产生10块钱的资费，后来我就打电话给他们，他们回复我说是我们自己产生的费用。 [主持人]就是你点播了对不对？& [听众]他当时跟我说的是我很迷茫，我觉得我根本就没有用，后来我看了一下是孩子不小心点了，我就跟他说，你有没有提示出来告诉我 ，为什么我这十条连续几分钟之内扣掉的钱，你怎么没有提示出来？而且那个费用是7月18号点播的，我就问他既然是7月18号点播的，为什么19号、20号这些天都没扣钱，为什么我24号充了一百块钱了才扣掉，后来他给我们的回复是他们系统的扣帐就是这样的，虽然我不太能接受， 但是我当时也是接受了，等到31号的时候我又收到一条短信，说又不足20块钱，我又充了一百块钱进去，但是到了8月1号又说我停机了。 [主持人]这个细节就不多说了。 [听众]重点是1号告诉我停机了以后我又去查，说我有很多自动续费的，有快200块钱，我说我根本就没有点播这些东西，我就跟他们客服人员说，为什么自动续费的时候没有一个页面跳出来提示我。 [主持人]你的问题就是在自动续费过程当中，没有主动给你提示，或者说让你进行二次确认，就继续让你进行点播业务，让你继续掏钱是这个意思吗？ [听众]对。 [主持人]好，陈总。 [江苏电信副总经理陈国忠]许女士你好，详细的叫我们公信公司陈景钊来给你解答，我刚才听了以后，我有点想跟你解释的，因为这个相当于ITV里面的事，你刚才讲的也许是小孩，在我们这里面应该严格要求有二次确认。 [听众]但是你们没有，是自动续费，完全没有提示。 [江苏电信副总经理陈国忠]我在讲第一个在点播的时候必须要有二次确认的。 [主持人]有时候不小心按一下以后。 [江苏电信副总经理陈国忠]还要确认一下子。 [听众]我试了一下没有二次确认，点进去间隔只有几十秒就扣钱了。 [江苏电信副总经理陈国忠]第二个续费的这里面有几种，一种是包月的套餐，具体的话我请陈景钊副总跟你解释一下，或者了解一下。 [省公信公司副总经理陈景钊]许女士关于ITV增值业务的订购问题，我可以解释一下，我们所有中国电信ITV增值业务的订购都有一个完整明确的流程，我们有一个标准的模板，在这个标准模板当中很明确有二次确认，以前在处理用户投诉的过程中也多次遇到这种情况，大多数情况就是像您这样子的，在小孩子或者其他人在机主不知道的情况下，发生了订购的行为，如果您要是需要订购的话，要点击付费订购以后，它会再出第二遍界面，然后再次提醒你产品包是什么，资费是多少，底下还有两个按纽分别叫付费订购和返回，我们在设置的情况下为了避免用户不小心订购了，我们把摇控器的位置是点到返回上，不会无意去订购。 [主持人]电信后台也是需要二次确认的。 [听众]如果是我们不小心点了它的自动包月，等到下一个月的时候能不能有一个提示，而系统已经自动往下延了，根本没有提示。 [省公信公司副总经理陈景钊]如果你在一开始订购的时候如果你想包月，我们就在一开始的时候跟你确认，而不会在后面跟你确认，一开始大家有一个约定，后面不会每个月再跟你做一次提醒，但是许女士你可以注意的话，在ITV首页左下角有一个自助服务，你可以在这上面看到所产生所有的收费业务。 [主持人]从陈总的介绍看，我觉得还是有序的，对于用户在操作过程当中有质疑，能够在后台查清楚吗？ [省公信公司副总经理陈景钊]可以的。 [主持人]许女士，节目之后请电信工作人员现场来检验一下，看看操作到底有没有问题，有没有做到规范，好不好？ [听众]好的。 [主持人]这个问题现场我们沟通到这儿。 [主持人]陈总，在去年的5月份，2013年的5月份，宿迁市市民李先生在自家门口的电信公司办了一张卡， 特意挑选了尾号三个8的号，但是当时需要签订了一个合约，开始以为是两年期的合约，两年期到后去营业厅发现合同的截止日期是3000年的1 月1号，这是怎么回事呢？我们来看一下记者的调查报道。 [主持人]【记者采访音频】 [主持人]好，陈总，听了记者的调查报道，我听了也觉得挺奇怪的，就是我们跟电信方面有合约，结果这个合同截止日期是号，让我们的理解就是终身制的。& [江苏电信副总经理陈国忠]应该这么理解，具体的请市场部的顾总回答。 [主持人]我也跟李先生沟通过，他当时说记得是两年时间，没有说终身制，如果是终身制我可能就不要这个吉祥号码了，你就应该向电信方面提出这个诉求，作为宿迁电信方面是不是应该主动出具相关的凭证，来证明是不是就签了两年的消费原件呢，但是我们跟宿迁公司没有确认。 [江苏电信副总经理陈国忠]对于这件事情宿迁公司的处理方面还是有些问题的，客户来处理问题的时候，要以合同来履行，正如主持人讲的一样，客户拿不出那些凭证的话，应该是我们主动来拿出凭证，按照协议来执行这个工作，具体的话请市场部的顾振东主任。 [市场部副总经理顾振东]我来解释一下，首先说明一下作为电信运营商来讲，我们提供的通信业务和服务，并不因为号码的不同而不同，我们的号码与通信服务的品质高低是无关的，这个首先向广大消费者说明一下。第二个就是选吉祥号码入网的时候，有两个选择在里面，他首先是选择了一个合约，一个套餐，289元是代表每个月消费多少，这是一个选择，第二个选择是你选了三个8尾号的号码资源，这个应该讲资源也是有限的，利用客户的偏好进行营销也是可以理解的资源分配方式，三个8尾号的选择是在网期间需要长期保底，这是终身的。& [主持人]其实这个我觉得都不是问题，因为当时消费者在选择吉祥号码的时候，双方是平等的，选择也是双向的，我们再回到这个问题上， 宿迁公司应不应该主动出具当时的消费协议原件呢？ [市场部副总经理顾振东]宿迁公司在处理这件事情的时候还是有不妥的地方，这个我回去还会调查，当时签的协议和保底的协议是有的，应该把这个协议 拿出来给客户看一下。 [主持人]刚才我们也说到了吉祥号码是资源也是有限的，微信平台上很多朋友也很关心，就问了现在如果说在江苏作为电信用户想申请吉祥号码，是不是最低消费都是终身的？ [市场部副总经理顾振东]目前来讲都是的。 [主持人]通过这样的一个案例，我们也想提醒电信工作人员，就电信运营商在和消费者签订协议的时候，应该对消费者进行主动的提醒，而且主动的告知，如果说这样一个吉祥号码合约的协定，一个重要的核心元素就是289元或者其他的金额，是在在网期间一直伴随着你，不是大家理解的两年之内就取消，另外大家根据个人的需求选择适合你的产品。这个问题就说到这儿，此刻继续面对大家的问题，南通如皋的杨女士 。 [听众]你好，我想反映一下，像办宽带就必须捆绑三个手机号码。 [主持人]为什么？ [听众]如果你要想办无限时的就必须捆绑三个号码，赠送你一个手机必须要三个号码。 [主持人]那您现在要反映什么问题？ [听众]就是说像我们都是80后，独生子女比较多，两家变成一家，像我跟我老公他们家两家都要办宽带，有六个号，像我们家就有两个号搁置在那边，但是每个月还要给他10块钱。 [主持人]如果说这个号不用能取消吗？ [听众]不可以取消。 [主持人]或者说有没有别的套餐供你选择？ [听众]像你初次办宽带，就只有这个活动。 [主持人]陈总是这样吗？ [江苏电信副总经理陈国忠]不应该是这样的，全省在宽带上面有很多产品，包括全省也有单产品，就是单宽带，就是宽带，没有附带其他的，当然了也有可能有的时候推荐起来，就觉得可以加上手机。 [听众]就是办无限时就必须是这个，一开始给他300块钱，每个月返回30块钱。 [主持人]这位听众说了无限时，这是你的消费需求，你这个消费需求就必须有三个手机捆绑，你觉得这个套餐不合适是吗？ [听众]对，像我们家就有两个号码搁置在那边，像老客户就有单产品的，600块钱一年的，网络电视是另外交的，像我们这个就是网络电视 包含在里面，但是你初次办理就要月消费159，三个号码。 [主持人]这位听众是南通如皋的，我觉得我们也可以去了解一下，看看这是不是这种情况。 [听众]这简直就是霸王条例，像工薪阶层每个月消费159也太高了吧，相对而言，移动是月消费98元，宽带可以免费，如果不月消费98元， 两年499元，因为我们在郊区就不好转移动的，我感觉工薪阶层都选择便宜一点的，电信对我们来说消费有点太高了，这是我个人的意见。 [江苏电信副总经理陈国忠]杨女士，我想应该说在当地有的人在操作的时候，没有针对你的需求来满足你的要求，因为我们全省都是有单产品的，而且有不限时的，有600块钱包一年的。 [听众]那个是针对于老客户的。 [江苏电信副总经理陈国忠]这个没有针对老客户和新客户，都是一样的，具体的话我们到时候跟你再沟通一下。 [听众]就是说电信新客户办理，送手机，你送个稍微差不多的，好一点的，像去年我那边家里办宽带，送手机，我还加了一千多块钱，买了一个稍微好一点的手机，那个手机我就换了一个月，来回换了不停，那个手机老是死机。 [主持人]手机的质量问题。 [听众]也最起码混个两年左右，两三个月都混不下来，这个钱花的不值。 [主持人]你其实反映的还是在电信给客户提供套餐的过程当中，有没有规范，你把联系方式留给场外的工作人员，我们现场沟通到这儿，好吗？ [听众]好的，谢谢。 [主持人]这位听众他的问题，在微信平台上就有很多体验，一位王女士就说在南通办理宽带的时候，以后增加两个新号，一个号码10块钱 ，想删都删不掉。 [江苏电信副总经理陈国忠]这个请顾总解释一下。 [市场部副总经理顾振东]微信平台上反映的问题，是套餐开设的副卡功能，考虑到流量和时长，有可能某个用户用不了，就可以通过开设副卡，共享流量和时长，初衷是一项服务功能，开通副卡有功能费，作为省电信公司来讲，我们绝对是要求和10000号答复一模一样的，不要求强开的，如果开了也可以取消的。 [主持人]在套餐资费上在销售的时候应该和客户说清楚，所以说我们也希望套餐的设置能够更加合理，另外我倒是觉得现在套餐很多的捆绑，是不是可以有一些单一的品种，让客户有更多选择的权利，也会避免好多大家的不理解。此刻陈总，我们抓紧时间继续面对大家的问题，无锡的听众殷先生。& [听众]你好，我有一个叫翼支付的帐号，翼支付是中国电信的第三方支付平台，它有一个类似于支付宝的理财产品，它的基本规则我感觉 和支付宝差不多，里面是低于五万块钱提现两小时之内到帐，后来我提现提示我成功了，我到银行发现银行卡里面没有钱，我再回到添益宝的 取款界面，右上角发现有一个标志，我点开突然发现提款失败了，也就是说它的交易记录和提款失败没有任何提示。后来我和朋友交流，发现 好多朋友都碰到这样的问题，后来我就打电话给客服，他号称有697万用户，如果每个用户提款的时候都遇到这样的问题，这些钱都到哪儿去了，我就向客服打电话咨询，当时都是两小时给我答复的，但拖了好长时间，我就问他两个问题，第一个问题这个钱到底到哪儿去了，现在我的 帐户里面是没有钱的，这个问题到底出在哪儿，据称他是客户主任，他就是打太极拳，当时我跟他开玩笑，你开始复读模式了。 [主持人]你说的第三方平台叫翼支付，类似于理财的小工具，从这里面取钱就相当于你从翼支付里面划帐划到银行卡上面是吗？但是出现了一些问题，比如说取500块钱到银行卡，但是他没有告诉我取款失败，这笔钱没有到银行卡上，但是翼支付上提示我钱已经取走了，如果取款失败为什么没有明显的告知，另外这个钱一直没有到银行卡，这个时间停留了多久？ [听众]三四天吧。 [主持人]三四天这个钱去了哪里，主要就这两个问题是吧？ [听众]对，周围的人碰到这种情况也很多。 [主持人]这个问题请问陈总。 [江苏电信副总经理陈国忠]首先感谢殷先生对翼支付在交易里面当中提出的建议和意见，比如提款失败，这种界面应该要更加醒目和友好，第二我想讲一下 ，包括添益宝要划到自己的银行卡上去，有好几个环节，有一个环节偶尔不通畅也会失败，在这里面要想查到到底在那个环节出现问题，需要 时间去查询，因此有一个时间的问题，当然了，一般情况下，你刚才讲的你有几个朋友都碰到这个问题，我想按道理来讲，目前翼支付我们也 都在用，不应该这么样频繁发生这些问题，这是一个金融，我们要不断地去在这方面完善，保证这个问题尽量不产生，当然了您刚才讲的这几 天，到底在哪个地方，最后是还给你了，你刚才讲的是利息的问题，这里面我们还要跟翼支付的公司要提出来。 [主持人]因为这个里面还牵扯到现金流，包括跟银行方面的各个操作，需要调查，但是用户反映的一点可以立即完善的，如果失败了应该立刻有一个醒目的提醒，需要这个功能是能够立刻完善的。 [江苏电信副总经理陈国忠]好，这个可以。 [主持人]这位听众我们现场沟通到这儿，我们等待电信方面的调查，好的，各位听众，今天的各位嘉宾都来自于中国电信江苏公司，今天是中国电信江苏公司副总经理陈国忠走进政风热线，陈总，南京的听众王师傅在电信营业厅买了一款苹果5C手机，当时是合约机说有优惠，结果买了没多久手机就出了故障，结果送到苹果售后去维修，结果大吃一惊，我们来看记者的调查和报道。& [主持人]【记者采访音频】 [主持人]好，陈总，记者特地到长虹路电信营业厅看了一下，对于普通市民来讲看到这个招牌，叫做中国电信快捷店，不太能分清楚里面是什么合作和关系，对于这样一些有合作关系，电信的监管在哪里，像这样的合作店公然在销售水货手机，这个有监管吗？ [江苏电信副总经理陈国忠]这个请市场部的顾总来回答这个问题。 [市场部副总经理顾振东]我们的营业网点的确是有分了很多类型，有像这位听众提到的某某快捷中心和代理点，代理点的确是有合作的业务范围，你是代理我们的宽带，还是代理充值缴费业务，这个代理点刚才我听出来了，他是通过挂了快捷服务中心就开始卖电信手机，是水货手机，是经营范围内出现了问题，从电信来讲，我们进一步会要求相关部门还有相关地市分公司对代理网点，要严格按照代理范围提供服务，这一点还是需要我们监管上进一步提高和加强。& [主持人]如果大家下次看到这样的营业厅，一定要多注意，所以说我们也希望在今后经营包括合作当中，能够加强监管，包括消费者的利 益不受到损害，此刻来继续面对听众的问题，苏州的听众刘先生。 [听众]你好，陈总。 [江苏电信副总经理陈国忠]刘先生好。 [听众]我是苏州吴中区的电信用户，我在2014年7月中旬的时候办理了一个套餐，是900块钱的宽带包年，再加60块钱的停费保号，到今年5月份的时候就停机了，说我有一笔20块钱的最低消费没还掉，我就怀疑了，我就打了江苏公司的400的电话问了一下，他回复我是在7月中旬办理套餐的时候，同时开通了20块钱的最低消费，苏州电信告诉我是已经开了，这个事情有一个问题，这个事情我就不说了。 [主持人]这位听众非常不好意思，由于时间关系，现在只能够捡重点说了。 [听众]我在交涉的时候营业员用攻击性的语言攻击我，我对这个事情一直在投诉，反正10000号的客服就急着隐盖这个事情。& [主持人]如果您反映的问题属实，可能苏州部分电信工作人员是存在工作作风问题的，这个需要我们进一步核实和了解，本身的业务服务有什么问题？ [听众]本身是固话是停机保号，我就不需要服务了，他就在我不知情的服务下，就开了20块钱的最低消费。 [主持人]后来你发现之后他们怎么回复这个事？ [听众]10000号说是工作人员的失误。 [主持人]如果是失误就应该来承担责任。 [听众]一开始对这个我没有异议，说没有关掉，我就打了集团公司的400的咨询电话，他的回复跟电信回复又不一回事，他说是同时开通的最低消费20块钱。 [主持人]第一个问题就是在你停机保号的情况之下，被增值开了业务，第二个你认为电信有违规的情况之下，对你的答复不一样，另外对你进行了语言攻击，你觉得他们的工作作风有问题是吗？ [听众]对。 [江苏电信副总经理陈国忠]这个事情需要到实地调查一下，然后给你一个答复，我们绝对不允许工作人员对待客户这样一种粗暴态度，我们要去核实。第二个就是包括开通的最低消费20元，在2014年开通业务的时候，到底是什么样，我们现场要进一步调查，调查以后给你一个答复，尽快。 [主持人]这位听众我们先沟通到这儿，把您的联系方式留给场外的工作人缘好吗？ [听众]好。 [主持人]陈总，谈谈您今天走进政风热线的感受。 [江苏电信副总经理陈国忠]首先非常感谢广大中国电信的客户能够来给我们提了很好的意见和建议，我们的工作确实因为涉及到千家万户，在这方面当中还有不够完善的地方，我们还要不断地努力，通过加强管理，提高我们服务的标准，来推出适合客户的套餐来，不断满足客户的需求，非常感谢。& [主持人]好的，谢谢陈总，各位听众时间关系节目到这儿。& &
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江苏省电信有限公司宿迁分公司，主要经营按照中国电信集团公司的授权经营江苏省范围内的国内固定电信网络与设施业务；经营基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；按国家规定进行国际电信业务对外结算等，于日在宿迁工商局登记注册，业务经理是王林，公司注册资本未提供，我公司的办公地址位于西楚霸王项羽的故乡宿迁，江苏 宿迁 洪泽湖路６９号，在职员工210名，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的13年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，江苏省电信有限公司宿迁分公司是宿迁固定电信公司行业知名企业，如果您对我公司的产品服务有兴趣，请来电咨询。
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