这些事,员工应该自己做主-优秀员工有效执行的36个关键_甜梦文库
这些事,员工应该自己做主-优秀员工有效执行的36个关键
这些事，员工应该自己做主优秀员工有效执行的36个关键这些事,员工应该自己做主? 员工只有积极主动,才能发挥出自己的才能和潜力,如果一味等待老板吩 咐,那绝对不是一位好员工. ? 员工本身就是企业的一部分,对一些 事应该自己做主,才能赢得老板的欣 赏和信任.第一章１．忠诚优秀员工的特质作为老板，他们最喜爱什么样的员工呢？――忠诚的员工！ 如果员工不忠诚，老板就如坐针毡的感觉，这样势必影响老板对员工的信任，一些重大 的事情就不敢交给员工做，员工要想得到提拔和受到重视就很难。 要想做到忠诚，以下几点作为员工的人必须记住：自觉服从老板的能力可能比不上员工，优点可能也不多，但他毕竟是老板，所以员工应该拥戴他， 听他指挥。人都有一种不服从人的心理，但对于比自己强的人还是要服从的，所以员工就应 多寻找老板身上的优点，这样按受老板的命令会更自然一些。老板也许在起初对某个员工没 有多少好感，但是，如果能经常用行动表示出对老板的敬重和服从，时间久了老板自然会改 变印象――这个员工不错，可以信任。 所以，作为员工本人，应抛弃那种以服从老板为辱的心理，认识到服从老板是相当必要 的。谦逊做人谦逊自古以来就是中华民族推崇的一种美德。在现代社会中，在什么问题上都保持一团 和气的姿态固然不太可取，但在与老板的交往中，谦逊是很有必要的。 谦逊一点儿，会让老板觉得你是一个不爱出风头、给人面子、会尊重人的好员工，同时 也激发出了老板的荣誉感。这样还可以上更多的同事支持你，办事时你会方便多了。积极行动这也是员工成为老板“自己人”的有效手段。对老板单独同你商量的事或你知道的老板的隐私都要 守 口如瓶，在老板出现困难或尴尬时努力为其解脱，对老板可能出现的不利状况及早提个醒儿……这 些小手段都能给老板造成“自己人”的印象。作为员工，要尽可能地用积极的行动表现出对老板的忠诚，以赢得老板对自己的信赖，主动把功劳让给老板对于员工来说，有些工作完成之后，要尽可能地把功劳归在老板名下，让老板脸上有光彩，以 后他少不了再给你更多的建功立业的机会。如果你缺乏远大抱负，斤斤计较一己之得、一棋之胜， 只喜欢让自己风光，可能就会得罪老板，得不偿失． 但需要注意的是，让功一事不可在外面或同事中张扬，否则不如不让的好，虽然这样做有可能 埋没了你的才华，但你的老板总会找机会还给你这笔人情债。主动把过失自揽闻过则喜的老板固然好，但那样高素质的人未必多见，大多数老板是闻功则喜、闻奖则喜的， 在评功论赏时，老板总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失以后，许多老板都有后退的心理。 此时，老板急需员工出来保驾护航，敢于代老板受过。 除了严重性，原则性的错误不代老板受过外，适当地替老板代过是无可非议的。 这样做实际上是一项有着很大回报的投资，因为你替老板代过，赢得了他的感激和信任，以后 老板肯定会报答你，用加倍的实惠来补偿你的损失。２．热情卡耐基把热情称为“内心的神”。他说：“一个人成功的因素很多，而属于这些因素之首 的 就是热情。没有它，不论你有什么能力，都发挥不出来。”可以说，没有满腔热情，员工的工 作就很难维持和继续深入下去。热情是一种感染力。在与老板交往中，你对他热情，会使对方 受到感染，从而也以热情的态度来对待你。在公司里，你每天上班对老板的最初态度十分重要， 如果你满腔热情、非常高兴地上前打招呼，老板一定会报以相应的热情。你在工作中积极肯干、 任劳任怨，老板也会看在眼里，喜在心里。做中心人物作为员工，你要积极主办各种各样的活动，从活动的策划到落实有关活动的各种事项过程 中，你有机会同各种人物洽谈，最后归纳大家的意见，并加上你自己的观点，在活动中发表出 来。这样，你充分取得了与各种人打交道的经验，也锻炼了你的归纳能力和组织能力。而作为 活动的主办人，你本身就是活动的中心人物，如果你发挥得好的话，大家关注的焦点自然就是 你了。举办活动有时候会相当麻烦，但也是你表现、提高自身能力的好机会。所以，一旦老板 让你办活动，就不要拒绝，勇敢地接受下来。认真倾听很多人大概都有这样的感觉；人们对于自己感兴趣的事，往往会很自然地将上半身向前倾 斜着，好像努力要把所要谈的事情听透和看透似的，因为对于自己感兴趣的话题和事物，大家都会有尽量接近的心理倾向，从而会全神贯注，悉心关切。所以在工作时，你若想让老板 对你产生一种热心而积极的好印象，不妨摆出倾身的姿势，表现出你对工作和所办之事倾 心关注的态度，就会吸引老板的注意力。戒急戒躁在工作时你常常会遇到一些难以处理的事情，这个时候如果你觉得异常急躁，则可对 自己说：“没什么可急躁的，平静下来。”同时去想一些非常平静的画面或事件，将思绪 带离现在的处境，你就会非常有耐心。保持平静，成楞的把握多了几分。急躁使人偏离正 确的判断，容易给人造成不易接近的印象，当你丧失耐心时，同进也丧失了老板对你的支 持。不要总是暴躁易怒。暴躁易怒的人，老板是绝对不会喜欢的。保持平静心态的另一个 诀窍是充满幽默感，善于将尴尬转化为幽默的人不但聪明而且招人喜爱。坚持把话说完不要虎头蛇尾地做事，说话也应该是这样。与老板交谈时不把最后一句话说清楚，会 给老板一种有气无力的感觉，甚至使老板怀疑你的工作能力。相反，把话尾讲清楚会使老 板感受到你的魄力，认为你很干练，同时也令人感觉到你的开朗性格。３．工作能力强通常老板的工作很多，但精力有限，不可能事事过问，老板只在宏观上把握全局，而 具体的每一部分工作都是员工分工负责。而这种工作的独立性使得你必须能独当一面才行， 这也是你在单位立足和升职的必备素质。如果你能在如财务、英语、计算机方面有一技之 长，老板会觉得这态度面离开你不行，这样才能认识到你的价值，你在老板心目中的地位 才能巩固和加重；其次，一个人做员工可能只是一种“过渡”，在“过渡”期内积累工作 经验和训练自己的各方面能力也很关键。一个员工将来要成功地走上老板的地位，也要有 独当一面的能力。如果你没有这种能力，不仅不能让老板省心，反倒给老板带来了包袱， 老板肯定不会喜欢你的。所以，在工作中有独当一面的能力，才能让老板器重你，让别人 佩服你。独到的见解老板在作决策时，需要员工提出一些新招，独特的“点子”。这些“点子”即使不一 定被采用，也能给老板思考问题和作出正确决策提供一个新的思路。如果你没有见解，那 是对老板最不好的交待，因为老板不喜欢只会苦干而不懂实干的人。勇于承担大事要勇于把同事不能做的大事承担下来，因为这种事情老板和其他同事都感到棘手， “危难时刻方显英雄本色”，这时你能从容镇定地把问题解决，老板对你就会另眼相看。从小事入手工作中有许多细微小事，这往往也是被大家所忽略的地方，有心的员工是不会忽视这些不起眼的小事的。俗话说，大处着眼，小处着手。学做些小事，在老板看来，也许是 填缺补漏，但时间长了，你考虑事情周到、能吃苦、工作扎实的作风就会深深地印在老板 心中。 作为老板，他们一般都喜欢勤奋的员工，可是勤奋并不是每个人都能做到的，这需要 员工成为一个有心人，随时用努力的心去工作。 （1） 文件不离手； （2） 总在用电脑； （3） 利用电话留言箱减少工作量； （4） 常常有急事要办； （5） 比别人晚下班； （6） 时尚词汇满口“跑”； （7） 勤为老板发“E---MAIL”４．汇报工作简洁汇报工作时也不是从工作过程按顺序地说到结果，最好能先讲结果。因为老板每天的 工作很多，你应为他节省时间。如果你先讲出一大堆理由来，等老板不耐烦地摆摆手说 “简单点儿”，你再把结论说出来，不仅使你显得很难堪，而且老板也会认为“这人太罗 嗦，做事不利索”。特别是当工作失败时，先说工作失败了，然后再说明失败的原因，这 样老板才不会把失败的责任全推到你头上。因为老板首先想知道的是事情的结果，至于失 败的原因可在结论说出后慢慢解释。因此，同样是失败，先说后说，给老板的印象会截然 不同。概括性地汇报一般而言，老板都相当忙碌，经常处于紧张的心理状态，所以希望快点知道事情的概 要。如果你的老板是一位急躁的人，那么你就要少讲无关紧要的话，只要把重点扼要地说 出来就可以了。因为这次工作对你来说可能是全部事情，而这只是老板的一部分工作。因 此，你不要因为自己冗长的汇报而影响老板的其他工作。 为了能用更少的时间讲清楚你的工作，你应把事情的每一部分都按顺序排列起来，然 后把每一部分归纳成一两句话，这样就能很快让人清楚明白。必要时，你可以用图表的形 式来汇报你的工作，让老板一目了然，然后老板有不明白的地方你补充一下就行了。 一句话，员工应该为老板节省时间，简明扼要地汇报工作，如果老板有兴趣听你的报告， 你可以就他感兴趣之处详细地说明。适度的原谅和忍耐在汇报工作时若与老板出现认识上的分歧，适当的原谅和忍耐是很有必要的，这有利 于工作的顺利进行。如果你因为一点小小的分歧而发泄自己的情绪，将会影响两人的工作关系，进而造成私人关系的紧张。 忍耐只是一种权宜之计，不是一味地忍让，忍耐是一种克制，它需要与适当的据理力 争结合起来。与老板就某事据理力争的时候，一定要注意场合、地点，这要注意措辞，明 确你的态度，不要操之过急，更不要激怒老板。不要公开指出老板的错误指出老板的错误是需要技技巧的。 有些员工在开会或第三者在场时就公开指出老板的错误，这样做有损于老板的尊严， 使他的权威蒙上了阴影。他觉得自己正在遭到员工的挑衅，以致对其产生敌意。 因此，不识时势、不顾场合地指出老板的错误是不明智的。 其实，有很多合适的时机可以向老板指出错误。如一起进餐或下班后轻松的时刻，这 样老板接受你的提议会更轻松一些。 同时，也应注意指出错误的方式和方法。要以朋友式的态度或低调处理的方式提出， 尽量轻描淡写，说出大概意思就可以了。 另外，还应看他的反应，如果他点头赞许你的建议，承认自己有错误，你就可以找些 借口为他开脱：如果他拒不承认，你就要适可而止，不要一口咬定他是错的。为老板负责当老板外出时，如无损于老板的权限，你就应试主动地帮他处理一些事务，并且在 老板回来后，你要积极主动地向他汇报情况，最好能按照老板以往的思路和方法处理，以 免费力不讨好。５．尊重老板无论你心里对某个老板怎样的不满，或是这个老板有多么的卑鄙，但是你要切记：要 对他尊重，要做足表面的功夫。因为中国人自古以来就特别看重脸面，“打人莫打脸，揭 人莫揭短”这句话就形象地说明了脸面对一个人的重要性。他们为了“面子”，小则可能 翻脸，大则可能会闹出人命。中国人可以吃亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。如果你 不顾及别人的面子，总有一天会吃苦头，尤其如果这个人是你的老板的话。因此，老于世 故的人从不轻易在公开场合说别人尤其如果这个人是你的老板的话。因此，老于世故的人 从不轻易在公开场合说别人尤其是老板的坏话。宁可高帽一顶顶地送，也不会吝啬，这样 既保住了别人的面子，而别人也会与你礼尚住来，给你面子，彼此间心照不宜，尽兴而散。 这种情形在现实生活中尤其常见。尊重老板的隐私每个人都有每个人的活法，每个人也都有每个人的难处。老板也是人，因此，如果你 偶然发现一些他不可告人的秘密，也就是所谓的隐私，那么最好的做法就是保持沉默，装 聋作哑，宁把话全烂在肚子里也绝不能说出去。包容老板的过失任何一个人都有可能犯错误，他或许是无心的，或许是一时感情冲动而做了不该做的 事，你的老板也有可能会有一时说漏嘴的时候。面对这样的老板，做员工的必须要尊重他 们，不能把他们的不当之事到处传说，以免造成更坏的后果。古人云：“人非圣贤，孰能 无过。”不论一个人有多么的伟大，他都不可能把每一句话、每一个词都用得那么准确、 完整，无意中说了伤害别人的话，有时也会有的。因此，作为员工就不能把无意当有意， 把偶尔当经常，把不该当回事的话传出去。尊重老板的时间可能会有很多员工对此莫名其妙：“尊重老板的时间，什么意思？他能尊重我们的时 间就不错了。”其实你错了，你可能不自觉得不尊重老板的时间，不是吗？你可能把一件 事情碌亟擦税胩烊椿刮慈美习逄龈鏊匀焕矗荒阋部赡茉谛锤习宓谋ǜ嬷行戳撕 多的废话、套话等等，这都是不尊重老板时间的表现。要知道老板是企业的主角，他们通 常都是一边快速地处理着许多重要事项，还要一边努力管好员工。你自以为应当从老板那 里得到重视，老板却因工作负荷太重的缘故而无法做到。为此，忠言相告于你：和老板交 谈时，把那些让人听着就烦的细节统统省掉，讲话要直接切中要害。不妨留心一下；呈交 给老板的多数工作计划是怎样简明扼要地阐述一个项目的执行情况的，和老板讨论某个问 题时可以试着采用与其同样的方法。如果老板想要了解更多的细节问题，他自然会开口问 的。尊重老板的意见人的能力是有区别的，你的老板也不例外。不管他是精明还是拙劣，总归都是你的老 板，因此对他的意见和建议都应当尊重。有时老板的决策不一定是对的，你不要因为老板 的决策难以实行而提出反驳意见，最好不要表示任何态度，答应尽力去做。当你按照老板 的意图去做而结果并不理想时，你应该尽快向老板汇报，让他知道是由于决策失误而造成 的后果，而不是你的工作能力出了问题。 总之，无论你所面对的老板是一个怎样的人，你都要尊重他，尤其是对于那些有很多 缺点的老板。他虽然有很多缺点，但能成为你的老板，肯定有强过你之处，你要多看他的 优点和长处，不要紧盯他的缺点不放。而且你也明白你的工作能力、工作性质决定了你对 职业的选择范围也有一定的局限性，并不是所有的公司都适合你，如果你仅仅因为不尊重 老板而丢了工作，就算是你到别的公司应聘时，他们也有可能会到你原来的公司去了解你的情况。试想，当得知你是不尊重老板的人，那么他们不会聘用你吗？因此，不管是从哪 方面说，为你的前途或者你的生活着想，你都要对你的老板多一份理解，多一份尊重，逐 渐清除他对你的戒备。只有如此，你才能给老板一个好的交待，才有可能会很快得到提拔 和重用，才有可能实现自己的理想和人生价值。6．敬业给老板留下好印象的好处可谓多矣，成为老板的左膀右臂，被老板重用、加薪、提拔 等。因此，每个做员工的都会费尽心机去取悦讨好老板，以求给老板留下好的印象，可是 怎样做才能给老板留下好印象呢？ 表现你的敬业精神，是给老板留下好印象的最佳方法。 任何老板都喜欢自己的员工对工作兢兢业业，都希望自己的员工具有敬业精神。可是 目前却有许多人不善于表现自己的敬业精神或者说是没有敬业精神。其实，具有敬业精神 对自身的发展影响深远，一方面可以借此提高自己的业务能力，为未来的发展打下良好的 基础；另一方面可以使老板满意，给他留下好印象，以备自己以后被重用。 如果缺乏敬业精神，整天懒懒散散拖拖拉拉，这只会加深老板对你的不满，有百害而 无一利。 具体说来，有下述四种做法可以表现出一个人的敬业精神。 （1）对工作要有“三心” 所谓“三心”就是耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，因此，在工作中 要做到不计较个人得失，勇于吃苦耐劳，踏实肯干。不可只凭一时的热情、三分钟的热度 来工作，也不能在情绪低落时，就马马虎虎、应付了事。老板认为有这种表现的员工是靠 不住的。当老板吩咐你做一件事的时候，一定要坚持到底，绝不可中途打“退堂鼓”，再 苦再累都要尽心把它完成好，这样你在老板心中的印象会有一个很大的提高。 （2）要学会巧干 做事是要讲求效率的，虽然有时你在工作中踏实苦干，但是本来需要一个小时就能完成的工作，你却干了3个小时甚至更多，这同样也不会让老板对你有好感。对于工作，老 板往往不看重你撒了多少次网，关键是注重你的网中有没有鱼，有多少鱼。因此，对工作 不仅要苦干还要学会巧干。有很多人看起来工作很认真，每天都在兢兢业业、埋头苦干， 但忙忙碌碌的就是没干出多少成绩。这种员工不仅得不到老板的好感，反而会使老板和同 事瞧不起。我们提倡勤勤恳恳工作的敬业精神，但并不是不要求工作的效率和方法。苦干 是老板喜欢看到的，但老板更喜欢巧干、高效率的员工。 （3）要学会说话 说话每个人都会，而这里的学会说话是指作为员工的你在埋头苦干的同时，不要做个 “闷葫芦”一样一言不发，因为现在这种类型的人在社会上是吃不开的。所以，不但要会 干、还要会说，要采取巧妙的方法让老板感到你在背后付出的努力和艰辛，也让老板感到 你的确是一个勤奋敬业的好员工。 （4）要多请示汇报 多请示汇报并不是说让你事无巨细一切都向上级汇报，那就有点教条和死板了，而且 会让老板认为你没有能力，任何事都处理不了，久而久之他就再也不会信赖你了。这里所 说的多请示汇报是指在工作中的关键地方多向老板请示汇报，这不仅是你主动争取表现自 己的好办法，也是你能顺利做好请示，征求老板的意见和看法，把老板的想法融入到工作 中去。 那么，究竟哪些才是关键的地方呢？这就涉及到一个把握关键的“5W”问题。所谓的 “5W关键”是指，What(关键事情)、Where（关键地方）、When（关键时刻）、Why（关 键原因）、How（关键方式）。只有恰如其分地掌握了这5个问题，才能恰到好处地请示。① ② ③ ④ ⑤What（关键事情）； Where（关键地方）； When（关键时刻）； Why（关键原因）； How（关键方式）。7.不怀抱怨有的员工总是感叹自己才高八斗、学富五车、可是总得不到老板的赏识，因此就经常私 下抱怨：可惜了我这一匹千里马，无奈却没有识才的伯乐！其实这种抱怨是要不得的，尤其 被老板听到这样的抱怨，那你在他心目中的印象肯定会一落千丈，最后真的什么也得不到了。 下面这个例子就证明了这一观点。 许某是某名牌大学的毕业生，各方面都表现出不同凡响，他在一家私营企业工作三年了， 虽然成绩卓著，为公司立下了汗马功劳，可就是得不到老板的重用。许某因此情绪较大， “怀才不遇”不被赏识的感觉时常萦于心头。一日，和同事喝酒的许某发起了感慨：“想我 自 到公司以来，发奋努力，试图在事业上有所建树，在合适的位置上做出自己的贡献。时至今 日，虽然兢兢业业，成就人所共知，怎奈无人重视、无人欣赏，也是枉然。真是‘千里马常 有，而伯乐不常有’呀！”世上没有不透风的墙，本来老板准备提升许某为业务部经理，得 知 许某之言，心里着实有些不是滋味，思之再三，还是暂时放弃了提升他。 许某之所以会与业务经理的位置无缘，就在于他不了解老板的心理，而只是一味地从自 己的利益出发抱怨没有识才的“伯乐”。试想，作为一个老板谁愿被人认为是不识才的无能 之 辈呀？许某这样说不等于是在拿巴掌打老板的脸吗？不是在贬低老板没有能力，是个平庸之 人吗？ 因此，不要轻言“世无伯乐”，不要抱怨，假如你真的不被重视，应当首先审视、思考 自 己，譬如：(3) 业务水平是否出类拔萃? (4) 自我形象是否令人满意? (5) 群众关系是否良好和谐?退一步讲,就算是你很有才华,很有学识,但是如果你的老板心中对你有了看法,有了不 良印象,知道了你对他的不满情绪以后,他便宁愿不用你也不会再成全你的。当然作为人才， 处于没有伯乐看中这种境地确实让人惋惜。但只有采取合适的方法和步骤，使老板发现你、 重视你，你才能实现自己的理想。８．善于变通我们知道，八面玲珑的人是不会死守教条的，他们的特点就是善于变通。 美国辛辛那提大学的乔治? 古纳教授，在他教授秘书学时提供了这样一个案例： 有一天，一家公司的经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代 理商写来的。 经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向秘书口述了这样一封信：“我没有想到 会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我还是要把这件事情 公布出来。” 经理叫秘书立即将信打印出来并马上寄出。 对于经理的命令，这位秘书可以采用以下四种方法： 第一种是“照办法”。也就是秘书按照老板的安排，遵命执行，马上回到自己的办公 室把信打出来并寄出去。第二种是“建议法”。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘 书应该想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益，哪怕是得罪了经理也 值得。于是秘书可以这样对经理说：“经理，这封信不能发，撕了算了，何必生这样的气 呢？”第三种是“批评法”。秘书不仅没有按照经理的意见办理，反而向经理提出批评说： “经理，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们不应 该反省反省吗？”第四种是“缓冲法”。就在事情发生的当天下班时，秘书把打印出来的信递 给已经心平气和的经理说：“经理，您看是不是可以把信寄走了？” 乔治? 古纳教授在教学中选择了第四种“缓冲法”。 他的理由是第一种“照办法”，对于经理的命令忠实的执行，作为秘书确实 需要这种品质，但是仅仅“忠实照办”，仍然可能是失职。第二种“建议法”， 这是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可 贵的。但是，这种行为超越了秘书应有的权限。第三种“批评法”，这种方法的 结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行为。 乔治认为，第一种和第二种行为虽然没有什么值得称道的，但是毕竟还有可 取之处，而第三种方法是最不可取的。因此建议采取第四种方法，这是在秘书的 职责范围内。秘书巧妙地对老板决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的 效果，因而是最好的办法。 作为员工的你通过对这个案例的分析之后有何感想？ 我们的建议是： （1）老板说什么就做什么，只听命令行事的员工不是一个优秀的员工，也是 对老板最不好的交待。 （2）虽说员工是老板的助手，可是超越职权范围办事也是不可取的，这也是 聪明的员工不会做的。 （3）聪明的员工应该巧妙地对影响老板而不越位，这才是正确的做法。第一章 小结优秀员工有效执行的３６个关键１．主动自愿地向老板负责，用忠诚来回答老板的问 题。 ２．热情地对待工作，对待老板，生活肯定也会热情 地对待你！ ３．在各个方面都表现出一定的特长，充分利用自己 的特长替老板分忧解难。 ４．用最短的时间给老板最好的答案。 ５．尊重老板是天经地义的事情，这当然不需要老板 多加吩咐。 ６．强烈的敬业精神和责任心可以激发出你的工作热 情。 ７．任劳任怨，积极主动地工作。 ８．在工作中不死守教条，善于变通。第二章积极主动，自动自发１．替老板理清头绪作决策是老板的事，员工是否也要作决策呢？ 现实中，有些公司的老板，不会对决策问题进行分析，抓不住决策的主要矛盾，往往出现 眉毛胡子一把抓，或者将非主要矛盾当做主要矛盾来处理的情况。这样不仅耗费了大量的人财 物力，更主要的是不能及时解决公司工作中遇到的急需解决的问题，给公司生产经营造成不利 影响。 作为员工，为了替老板分担忧愁，在其决策不明时，应该主动为他理清头绪，这是相当必 要的。 如何在老板决策时替他分担忧愁呢？员工必须对公司在一定时期面临的各种问题进行分析 （1）结合公司在某一时期的生产经营活动状况，研究确定公司面临的各种问题； （2）对各种问题进行分类排队，通过比较找出对公司生产经营影响最大的、最主要的问 题； （3）根据主要问题，研究制定对策。这是确定决策问题的一般过程。由于公司的生产经 营活动是连续不断出现新问题。因此，原先确定的决策问题随着时间及其他条件的变化有可能 被其他新问题所取代，而降至其次要矛盾地位，其他新问题上升为主要矛盾。充分认识到这一 点，对员工帮助老板理清头绪来讲是非常重要的。 事实上，决策本身既是一件硬性工作，也是一件弹性工作。对于老板来说，不能固执行 事，应该采取灵活的方法，控制好决策的过程，该先就先，该后就后，做点弹性处理也是公司 老板的智慧所在。 但对于员工来说，你要想在决策上帮助老板，就一定要能对事情拿准主意，只有这样， 你才能让老板深信你的决策比他的高明，他才会采纳。所谓拿准主意，就是作出能给公司带来效益的决定。一名好的员工必须要发 挥自己的智慧，及时拿准主意，给老板的决策起到很大的帮助作用，让公司“火” 起来，否则就会错失良机，得不到重视。 既然帮助老板正确决策对身为公司的员工的你是如此重要，那么，掌握正确 决策的技巧对你而言可谓迫在眉睫！ 如何才能拿准主意呢？你必须掌握下面三大技法： （1）要有决断的能力； （2）要学会安排工作的先后顺序； （3）要学会制定计划和提建议的技巧。 总而言之，要替老板理清头绪进行决策参考必须能回答如下五个特殊的问题： ①为什么这项工作必须得做？ ②什么事情必须得做？ ③谁来做？ ④在什么时候、什么地方去做？ ⑤将如何去完成这项工作？ 当你掌握了以上三种技巧的时候，你就具备了及时拿准主意的能力，这样， 当老板决策不明时，你替他理清头绪就不在话下了。２．掌握信息，给老板当参谋对于一家企业或公司来说，任何一个阶段都离不开信息。有句话说：“处处留心皆学 问。”对于一个公司来说，处处留心皆信息。 人们通常把思维敏捷、见多识广的人叫做“聪明人”。一个聪明的员工，他的头脑灵、 反应快、主意多，所以他有迅速而又正确的理解能力。但是“聪明”这个词本来的含义却 是指“耳聪目明”，“聪”是指耳朵听得清，“明”是指眼睛看得见。虽然“聪明”现在 几乎已经转义成了“智慧”的代名词，但它之所以能发生这样的转义，说明聪明的根源在 于见广识多，即一个聪明的员工在于耳朵听到的信息多，眼睛见到的信息多。闭目塞听的 人，他就不可能是个聪明的人，也不可能进行正确的预测和决策。这是因为，信息是预测 和决策的“原材料”。无论是问题的提出、分析、预测和方案的拟定、评价和选择，都是 以有关信息为依据，预测和决策中的任何一个阶段都离不开信息。 现代信息资源十分丰富多样，正确选择利用信息无疑是做好员工的一项基本功。学会 选择利用信息更是搞好生产或从事经营的一个基本要素。在大量的信息资源中，要选择与 自己从事的行业相关的信息，这就要求做到：摸得准，吃得透，来得快！ （1）归类整理 就是把自己搜集到的各类信息，分一下大类，然后按大类分辨真假。将那些明显虚假 的信息剔除出来，把认为是真实的或基本真实的信息留下来，然后再细分。 （２）分析对比 在了解到各种行情后，往往会出现这种情况，就是大家都认为是只有好处、效益又高 的经营项目，反而难办或难以办成。为了把项目 选择好，就得对信息和行情进行全面分析、综合对比。办法是把经营项目中关于好处、坏处、效益、风险的信息，都一条一条列举出 来，然后逐条对比，分析各类信息的主次关系，最后得出结论。 （３）投入试验如果你认为某个项目不错，但在经过 综合分析对比后，仍没有确切把握，未能把最 真实、最有效的项目选出来，还无法下决心大干，怎么办？有一个办法，就是先做小型试 验，进行小范围、小规模生产经营，根据结果再下决心。这样，既摸清了行情，又获取了 经验，给大范围经营打下基础。 （４）准确预测俗话说：“做生意要有三只眼，看天看地看久远。”任何行情、信息，都不是静止不 动、固定不变的，而是经营随着客观情况的变化而波动。只有站高一点、看远一点，预先 有所准备和打算，才不至于跟在别人后面跑。现在，不少公司是看别人干啥、听说啥时兴 就也干啥。结果往往是产品时下很俏、很抢手，但等到它费钱、费工、费时干成了，市场 行情也开始变化，原来的时兴变成了背时，俏货变成了废货，成为麻烦事情。怎样才能解 决这个问题呢？最好的办法是提前时间，估量形势，把可能发生的变化，预先加以测算， 加以准备。３．合理安排时间作为一个好员工，一定会自觉地给自己制定一张“工作时间表”，合理安排进度，有 步骤地工作，这是一个有责任心、有效率的员工的基本素质。 在现实生活中，有些员工看起来非常繁忙，似乎有许多事情要做，结果是东一榔头， 西一棒槌，缺乏成效。因此，效率往往是一名优秀的员工必须注意的问题。否则，事倍功 半，拖泥带水，怎能说明你的工作能力强？ 想要有效率地工作，合理安排时间是一项绝对必要的措施。它是一种非常重要并有助 你成功的活动。 现在我们来讨论如何更妥善地利用时间延长到十至十二小时，如果你愿意，甚至还可 缩短花在工作上的时间。 糟糕的是，许多员工确实试图延长他们的工作时间，以获得老板的欣赏，但那是没有 益处的。工作不是固体，它像是一种气体，会自动膨胀，并填满多余的空间。 这就是时间管理专家并不鼓励你为解决时间问题，而延长工作时间的理由。 延长工作时间不是办法。你所做的事情决定你的效率，而且进一步说，甚至还关系着 你的健康。 意大利经济学家和社会学家帕累托，在他所创造的帕累托原则中指出：在一个群体中， 重要的成分通常只占全部成分的一个相对小的比例，你的20%的活动，占你所有活动的80% 的价值，这就是2/8定律。这个原则令人吃惊的地方，是它似乎对所有的事情都适用。20%的业务员带来80%的新 业务；20%的发明项目，创造了全部发明价值的80%；20%打电话给你的人，占用你80%的打 电话时间；等等。 80%和20%这个数字可能不准确，但这个原则在实践中肯定是适用的。 效率是员工必须考虑的重要问题，因为一个没有效率的员工，一定不会产生效益，没 有效益，也就失去了老板的重视。甚至可以说，效率的高与低是考评员工的一个重要方面。 当跟不上工作进度时，员工应采取以下措施： （1）立刻向老板汇报。（2）当员工向老板报告问题的时候，应当有一个补救纰漏的计划。老板希望知道问题， 但更希望知道解决问题的方法。 （3）揭示引起延误的原因。只有知道了症结所在，才能解决问题。 （4）进行调整。 （5）跟朋友、妻子商量，征求大家的建议。 （6）如果不能纠正整个问题，就寻求妥协的办法。总之，正确掌握处理你效的方法，才能证实员工的强效能力，才能给老板一个好的交 待。４．找准工作的突破口找准工作的突破口，工作就会顺利进行，而且能起到事半功倍的效果。 事物不管简单或复杂，都有解决的办法，就像链条，都有接口处，只要找到一个接口， 整体就会分离。 人们常说“万事开头难”，其实就是说，解决问题都会有一个突破口，找到突破口， 工作就会顺利进行。盲目行动或袖手观望的方式对于解决问题都是百害而无一利，因此必 须有针对性地寻找，才会打开全新的局面。孜孜探索的精神，是世上最美的花，必定会收 获最丰硕的果实。所以，从现在开始，去寻找突破口，不要再观望，这是当务之急的事。 找突破口，就是逐渐明确奋斗目标的起始阶段。一旦目标确定，工作动力就会增强。 目标是我们行动的依据。没有目标，我们工作的热情便无处释放，没有了可依托的对象。 有了突破口，就很容易确立目标，有了目标，我们的斗志才会被激发，才能尽可能地发挥 出我们的主观能动性，进而更快地投入到工作中，提高了办事的效率。英国的一句谚语说 得非常中肯：“对于一艘盲目航行的船来说，任何方向吹来的风都是逆风。”这句话充分 说明了以目标为参考，寻找突破口的重要性。 艾丽斯问：“能否请你告诉我，我该走这里的哪条路？” 猫说：“这要看你想去哪儿。” 艾丽斯说：“我去哪儿都无所谓……” 猫说：“那么，走哪条路都是一样。” 这是《艾丽斯漫游奇境记》中的对白片段，正好影射了做事如何将切入点展开的道理。 如果不能准确地把握突破口只能在“事情”的门外徘徊，更别谈“登堂入室”了，在观望 中，许多机会都会匆匆流走，最后只剩嗟叹声在旷野回响，此情此景是何等的“凄凉”。 说到这些，不难想到我们年少时热衷的游戏：拼图和迷宫。你要完成一幅拼图，倒出 了许多块形状各异的局部小块儿，摊在大桌子上。面对这些，一开始眼前一片茫然，这时 就需要参考全图。之后，最重要的是要放好第一块，这一块的位置，就是拼完全图的关键 突破口，需要用心观察思考。如果眼前依旧迷茫一片，慌乱了手脚，那你只会“满盘皆 输”。 反之，如果成功找到了突破口，你的工作进度就会犹如“神助”，充分体验到了拼图的乐 趣。当整个图都在眼前时，那份喜悦和成就感会像烧开的水一般，气泡翻涌，欢快地“冒” 出来。这个过程，推而广之，其实就是成功的全过程。 再探“迷宫”，一开始，眼前有许多岔路口，不知何去何从。这时就需要找突破口， 不要在原地打转，不要被蜿蜒曲折的路线扰乱了心志。成功地选好第一个入口，为顺利走 出“迷宫”奠定了最根本的基础，如果盲目地选择了，或者是迟迟不能踏上“正轨”，就 会迟缓了成功的到来，办事效率大打折扣，最终不仅仅是输掉了游戏，从人生角度来说， 是失掉了步入成功殿堂的绝佳时机，自身价值无法实现。 著名作家海明威小时候很爱空想，父亲为了让他克服这个毛病，给他讲了一个故事： 一个人向一位思想家请教成功的关键所在，思想家告诉他是“多思多想”。这个听后， 似有所获。回到家，躺在床上，开始胡思乱想。他的妻子发现了他行为举止的异常，跑去 找思想家，说丈夫自从向您请教后，整日足不出户，眼望天花板，口中念念有词，就像中 了魔。思想家跟着到那人家中，看到那个人萎靡不振，勉强眨着眼，看到思想家来了，就 像抓到了救命稻草，急切地问：“我每天一直在思考，你看我离伟大的思想家还有多远？” 思想家问：“你思考了些什么？”那人答：“想的太多，脑袋都快炸了”。“你只想不做， 只能收获无用的思想垃圾。”思想家毫不留情。故事中不难发现，满腹经纶的空想家，他们是思想的巨人，却是行动的矮子，他们的思想 没有任何价值。 在父亲的教导下，海明威终其一生也总是喜欢实干而不尚空谈。并且一生行万里路， 足迹遍及亚、非、欧、美各大洲，写出了许多流传百世的著作。他用实实在在的行动作为 动力，取得了巨大的成功，取得了卓越的成就。如果他在做事之前，没有找到问题之关键 所在，他的事业就不会有所突破，天长日久，也会沦为一个“空想家”，我们的视野里也 不会有《老人与海》中与鲨鱼搏斗的斗士形象，世界文坛上自然会缺少一个“重量级”选 手。损失真是有些太惨重了！所以，做事之前，先找到解决问题的突破口，积极探索，用 行动说明一切，而不是盲目行动或是消极观望。这种工作方式，对于身在公司中的员工， 意义非同小可，这样去做，办事效率将会大大提高，老板势必会赞赏有加！５．工作中积极表现自己当你刚刚步出学校大门而成为一个单位或企业中的一员时，你会觉得你与周围的人并 没有什么两样。他们自然不会比你高一头，你也肯定不会比他们矮半截。你在老板心目中 的形象也是如此，因为你没有什么高人一筹的突出表现，同大多数同事也没什么两样。当 一段时间以后，如果你在一个偶然或必然的场和时机采取了有一定分寸的方法或手段，突 然间显露出你即使是不太成熟和完美的思维、能力和才干，你就会迈出众人的行列，赢得 老板的器重和赞赏，以及同事们的仰慕和软佩。这种自我表现必须掌握分寸，恰到好处， 否则便会有“出风头”或“出洋相”之嫌，弄不好还会惹来“出头的椽子先烂”的后果 。说话时带点手势臭名昭著的希特勒是一个十分成功的演说家，他的演说具有很强煽动性的原因之一就 在于在演主时他常常带有夸张的表情和手势，从而显现出其与众不同的独特演说能力。在 工作交流与汇报过程中，如果能加上一定的手势和神态，就能表现出你积极热忱的态度。把自己的优点推销给老板老板交代你去做一件事，有进不便直截了当地告诉你。有进把话说到七分，剩下的三 分就要靠你去揣摩。经常听到领导说某某“悟性太差，一件事交代了几遍也领会不了意 图”，也听到有的领导说某某“脑瓜灵，一点就透”。关键时刻露一手在一些关键时刻，领导遇到很棘手的问题，如果其他同事也都束手无策，而你却挺身 而出，使问题迎刃而解，这样，领导会对你另眼想看，觉得你能做其它人不能做的事，所 以放心地将事情交给你做，而不用担心事情会搞糟。 关键时刻的难题是最能考验一个员工能力的，有的员工确有才能，但因害怕招惹麻烦 而采取旁观的态度。这样，他们的才能就错过了表现的机会，也就不能被领导所发现。因 此，首先要有在关键时刻露一手的勇气。 但光凭一时之勇也是不够的，还要量力而行。“没有金钢钻，不揽瓷器活”、“不打 无把握之仗”说的就是这个道理。总是有事做“时间就是金钱。效率就是生命”是现代社会节奏加快的反映。因此，整天忙忙碌碌， 接到邀请后回答“你稍等一会儿，让我查查日程安排”的人，常给人精明能干的印象。 在商界，训练有素的推销员和客户约定见面时间，即使明知那天有空，也一定会取来 记事本看看日程安排，装出一副很忙的样子，给人以生意做不完的感觉。同时，当着对方 的面取出记事本，也会给对方留下你时间观念很强的印象。 因此，和别人订约会时间，即使明知那天有空，也应尽量避免立即回答，而应考虑一 会儿再回答，这是显示自己能干的有效技巧。６．善于从“小事”上做大文章俗语说“一滴水，可发折射整个太阳”，许多“大事”都是由许多微不足道的细节 “小事”组成的。日常工作中同样如此，看似繁琐、不足挂齿的事情比比皆是，如果你对 工作中的这些小事轻视怠慢，敷衍了事，到最后就会因“一着不慎”而失掉整个胜局。所 以，每个员工在处理小事时，当引起重视。 工作中无小事，要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情 和努力。士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械等小事；饭店 的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理清扫房间、细心服务等小事； 公司中你每天所做的事可能就是接听电话、整理文件、绘图表之类的细节。但是，我们如 果能很好地完成这些细节，没准儿将来你就可能是军队中的将领、饭店的总经理、公司的 老总，反之你如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍应付差事， 勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌 可危，在小事上都不能手任，何谈在大事上“大显身手”呢。没有做好“小事”的态度和 能力，做好“大事”只会成为“无本之木，无源之水”，根本成不了气候。可以这样说， 平时的每一件“小事”其实就是一个房子的地基，如果没有这些材料，想象中美丽的房子， 只会是“空中楼阁”，根本无法变为“实物”。在职场中每一件小事的积累，就是今后事 业稳速上升的基础。 著名的美国标准石油公司中，他的第二任董事长阿基勃特，在他还是一个小职员时就 特别注意对待小事的态度，从而为他以后的发展起到了积极推动作用。 阿基勃特在做小职员时，每当出差住旅馆时，总是在自己签名的下面，附带着写上 “每桶4美元的标准石油”字样，在平时给客户的书信及收据上也从不例外，签了名，就 一定不忘写上那几个字。他因为此事被同事笑称为“每桶4美元”，而他的真名反倒没有 多少人叫了。当时任公司董事长的洛克菲勒,知道了这件事,高兴地说：“竟然有职员如此努力宣扬 公司的声誉，我要见见他。”于是特意邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿 基勃特继任董事长一职，成了第二任董事长。 在签名的时候，顺便署上“每桶4美元的标准石油”，这在常人眼中，完全是小事一桩， 并且，这种小事还不在阿基勃特的工作范围攻之内。但是，阿基勃特却自学地做了，并且 将这种小事做到了极致。那些嘲笑鄙夷他的人里，肯定有不少才华、能力、资历都在他之 上的人，可是到最后，只有他成为了董事长。看看我们的周围，是不是也有许多默默无闻 的小人物，对自己的工作兢兢业业，突然之间得到升迁，才华得以施展，到那个时候，你 就知道其中的“玄机”了。他们时时刻刻以“小事”的重视和用心，会在日积月累的过程 中行以彰显，同时也会得到尽可能多的回报，“皇天不负苦心人”，我们当从中领悟到些 什么，精微的“细节”蕴含了太多无以伦比的“美丽”，从此刻起，做好“小事”，你的 明天一定会很美。 还有一种情况，许多人都因为事小而不屑去做，对待事情常常不以为然，抱有严重的 轻视态度。有一个关于古希腊著名先哲苏格拉底和其名徒柏拉图的故事，说明了做与不做 之间的巨大差别，也使善于做“小事”可以成就“大事”这个观点更具说服力。 开学第一天，苏格拉底站在讲台上，对他的学生们说：“今天大家只要做一件事就行， 你们每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”说着，他先给大家作了一次示范。接着 他又说道：“从今天开始算起，大家每天做300下，大家能做到吗？”学生们都自得地笑 了，心想：这么简单的事，谁会做不到？可是一年过去了，等到苏格拉底再次走上讲台， 询问大家的完成情况时，全班大多数人都放弃了，而只有一个学生一直坚持做了下来。这 个人就是后来与其师齐名的古希腊大哲学家――柏拉图。 这也许正说明了柏拉图认真做“小事”的态度，为他今后闻名世界，在哲学领域有所 建树奠定了最起码的“精神基础”，虽没有直接联系，但可以说，二者之间也不无关系吧！ “这么简单的事，谁会做不到？”这正是许多人的共同心态。但是，世界上所有人与事，最怕 “认真”二字。所有学有所长的成功者，虽然一开始，他们与我们都做着同样简单的微不 足道的琐事，但是结果却大相径庭。细细分析，惟一的区别是：能成功者，他们从不认为 他们所做的事是简单的小事，他们始终认为，现在所做的“小事”是为今后的“大事”作 准备，他们目光所及之处，是十分辽阔的沃野，是浩瀚无边的大海，而常人眼中，现在所 从事的工作，只是毫无生机的蓑草和茫茫无目标的沙漠。 成功并非偶然，没有什么“随随便便的成功”，也没有什么结果是没有原因的。一些 看似偶然的成功，其实只是我们看到了事物的表象，而基本质却巧妙地隐藏起来了。聪明 人会透过现象，直抵事物的本质，所以他们能准确把握自己，取得最终的胜利。对小事情 的处理方式，从另一个角度昭示了成功的必然性。 无论是“每桶4美元”还是“把胳膊往前甩”或者是“军营训练”、“服务顾客”，它 们都要求我们必须具备锲而不舍的精神、坚持到底的信念、脚踏实地的务实态度和自动自 发精益求精的责任心。小事如此，大事当然概莫能外，古语“一屋不扫，何以扫天下”也 是一个绝佳的佐证。如果你想飞得更快更高，那么就从眼前的“小事”做起吧！７．敢于创新对于一个企业来说，没有创新，企业就没有发展的前途，企业的未来就不能走远。提到“创新”，并非彻头彻尾的“革命”而是根植于旧的传统，继而产生新的方法， 独辟蹊径。没有旧的规则，新的规则就会无可依托，正所谓“皮将不存，毛何附焉”。创 新的过程其实是一个不断“吐故纳新”的过程，只有对既定规则“了然于胸”才会根据旧 规则，创立新的模式，既定规则是土壤，“创新”就是美丽绝伦的花，大胆创新，勇于创 新是成功的良好保证，可以让你的职场生涯得到升华，充分实现自我价值。 在日本，有一家建筑公司要为一栋新楼安装电线。电线要穿过15米长，直径仅3厘米的 细管道。管道不在外面，被砌在砖石里，并且中间部位弯成四个几乎成直角的弯。眼看着 完成的期限马上到来，施工人员一时毫无办法，绞尽脑汁也均不奏效。无奈之下，公司老 板只好重金悬赏征集解决方法。“重金之下，必有勇夫”，装修工松本一健“揭下榜文” 欣然赴命。他平时就极爱动胸筋，这下“身手”得以施展。他想出了一个非常新颖的主意： 先到医学院买来两只用作实验的一公一母的小白鼠，只见他将一根电线绑在公鼠身上，并 将它放在细管的一个端口，然后将母鼠放在细管的另一个端口，并且轻轻捏它，母鼠被捏 后，发出了吱吱吱的叫声。这时，将公鼠捉到端口，公鼠听到母鼠的叫声，便沿着管道急 匆匆地跑到有母鼠的一端。这样，绑在公鼠身上的电线，很快被它带到了管道的另一端， 穿电线的难题迎刃而解。这样一个故事，听起来似乎有些意思，我们被一个普通员工的绝妙主意深深折服，会 心一笑。他的新奇之处，就是把以前都是由人完成的事情，转嫁给了“白鼠”，他的这个 灵感与他平时的爱动脑筋不无关系，灵感也许来源于：平时生活中看到老鼠在管道中窜来 窜去的启示，并非“空穴来风”。他的聪明之处，在于平时的“留心”，将一些看似毫无关 系的事情，巧妙联系，他的创新同样来源于生活中的司空见惯的小细节。所以，处在职场 中的员工，从中可以得到启迪，重视将陈旧的东西，“翻出新花样”。 勇于创新，从另一个角度讲，还可甬对常规问题的大胆尝试，把“冷门”演变为“热 门”，不能逢“冷”就退缩，觉得难有新意。其实往往在常规里，潜伏着许多新创意、新 商机和新发展，这就是需要有敏锐的观察力和独到的眼光，变害为利，从“废墟”中得到 “新生”，“置死地而后生”。 “海尔”这个品牌，在中国妇孺皆知，并且国际知名度也日益提高。它的生存与发展 就得益于产品的不断求新，打破陈旧的市场规则，在众多品牌中独树一帜，企业得以长足 发展，产品走出国门，进军国际，为民族企业发展树立了楷模。 人们在市场上可以看到，“海尔”的一款1.5公斤容量的特小型洗衣机，得到许多人的 青睐。这款洗衣机的诞生过程，背后涵含的馘是不容小觑。每当炎热的七八月份来临，人 们稍稍行动一下，就浑身流汗，衣物常常粘糊糊的，衣物也开始洗得很勤，是洗衣的“旺 季”，同时却又是洗衣机使用最少，市场销售不畅的滞销“淡季”。年年如些，国内许多 洗衣机厂家也只好“听天由命”，不去寻找造成此原因的根本所在，只是消极等待。可是 “海尔”却不这么干，“牢牢”地瞄上了这个“冷点”，细细琢磨了一番，下了一番心思。 原来，人们并不是夏天不想使用洗衣机，而是市场上常用洗衣机不太适合夏天使用。人们 平日洗衣比较勤，每次只洗几件衬衣、短裤、袜子之类的小数量零碎衣物，用大容量的洗 衣机，既费水又费电，实在有些“大材小用”，人们细算这笔帐，觉得还真不划算，干脆 就直接用手洗了。“海尔”仔细作了市场调查，积极听取反馈意见，针对消费者的这个心 理，开发了一种专供夏天使用的1。5公斤容量的小型洗衣机，还设有三个调节水位，最低 的一档，洗两双袜子也可以。新产品问世后，很快便成了以往销售淡季里的一个闪亮的新 “贵族”，顺利“反馈为畅”。同时，在西方缺水国家的市场上更是备受欢迎，企业效益 得到了提高，在同行业中又一次抢占先机，综合竞争力在不断求新中行到巩固。 上面的例子，主要针对产品开发的标新独创，别出蹊径。在职场中，这种挑战既定规 则的经验，无论老板，还是员工，或多或少都会的所裨益。如果一个员工，在工作中只一 味墨守成规，因循守旧，而不能创造性地完成任务，消极被动后面必将“大祸临头”。这 和一个企业占领市场，谋求发展有着同样的道理。市场上某些看似寻常平淡的“冷点”， 往往背后隐藏关尚未开发的无限商机。谁能够思人所未思，发人所未发，肯下功夫，即而 勇于打破常规，谁就会开拓出独领风骚的新天地。职场中，哪个员工能在寻常工作中处处 留心，积累许多感性材料，在同事中做出与众不同的决断，即使工作寻常，也时时迸发新 意，哪个员工就会大有前途，得到良好的发展空间，很长一阶段都不会被人取代。所以说， 勇于创新，是大至公司，小至员工都必备的素质，是生存与发展的根本原动力。第二章 小结优秀员工有效执行的３６个关键 ９．老板并不是万能之人，当他决策不明或不能下定决 心的时候，优秀的员工要主动地为他提供更有价值的 参考意见。 １０．多掌握信息，当老板需要的时候，随时拿出来为 老板服务。 １１．懂得统筹方法，知道效率是第一位。 １２．找好工作的最佳切入口，用最快的速度、最好的 方法去完成任务。 １３．最好的员工总是表现出自己最优秀的一面。 １４．绝不忽略小事和细节，先扫小屋才能扫天下。 １５．创新是企业发展的源动力，好员工总会用思考代 替死板地服从教条。第三章学会选择，懂得放弃1. 当老板出现错误，怎么办？老板也是人，他也会犯错误。老板的指示和命令并不都是正确的，面对这些情况，优 秀的员工该如何办呢？了解不当的指示和命令我们这里所说的不当的指示和命令主要包括两种。 一种是由于某些有官僚主义作风或独断专行行为的老板在没有充分征求员工的意见和 建议，在缺乏调查研究，缺乏严谨的科学论证和民主议事程序的情况下，仅凭着自己主观 意愿而拍板作出的与客观实际相违背的指示和命令。 还有一种是在日常的工作和生活中，老板用命令的口吻交办或要求员工做的一些有违情理 的指示和命令。 例如，你已经干完一天的工作，准备回家休息。老板走过来对你说：“走吧，陪我到 茶馆坐一会儿，咱们再聊一会儿。”虽然不是在工作时间，但分明是在用命令的口吻要求你。你在单位被老板约束了一整 天，好不容易有点可以自己支配的时间，他又来打扰你，使你很为难，被这一不当的指令 搅得心烦意乱。员工面对不当指令的心态面对这些不当指示和命令，员工也觉得很委屈：我提了意见，可老板不采纳，我也根 本无法劝动他，说了也等于白说。因此，员工产生了三种心态。第一种，心不甘情不愿，由于实在抹不开脸面，只好违心应允。 “本来可以拒绝的工作，却接下来。” “这种工作实在没必要现在做。”在内心不情愿的情况下，勉强接受工作，发发牢骚也属难免。但是，工作起来就会感 到索然无味，怎么也没有精神。第二种，躲不掉也逃不过，只好硬着头皮、佯装笑脸去应付。持这种心态的人，想张 口拒绝，可又怕老板那张不高兴、令人讨厌的脸，还担心自己的想法不能正确表达出来， 所以就难以开口拒绝。 第三种，因怕得罪了老板，老板会给小鞋穿或处处找别扭，实在推脱不过，只好勉强 答应。 有这些心态的员工，总是心事重重。对老板的不当指示和命令应允的较多，工作压力 很大，往往会让他们感到力不从心，容易造成“工作不顺利”、“乏味的工作”等情况。 工作若不顺利还会遭到老板的埋怨，“不行就不行，当初你为什么不提，现在才说出来。” 最后导致了老板与员工之间相互埋怨，并因此产生了隔阂，甚至彼此间产生怨恨的情绪。２．懂得承受拒绝，别害了自己既然老板的指示和命令是不正当的，一旦付诸实施，轻则会给个人和部门带来不良的 影响，重则还会给集体和国家利益造成重大的损失.作为员工的你,必须本着对国家、集体 和自己负责的态度，积极采取适当的应对方法来拒绝这些不当指示和命令。那么，怎样才 能做到既达到了巧妙地拒绝老板，又不至于因此而得罪老板的效果呢？ 这里介绍几种应对方法，你不妨试试看。 （1）婉言规劝法 婉言规劝法，就是用温和、婉转和含蓄的话语或迂回曲折的方法来善意地提醒和规劝 老板，以达到让他收回成命的目的。在采用这种方法时，你一定要事先仔细研究老板的特 点，万万不可粗心大意不考虑对象或不分析形势，只知道冒冒失失据理力争，那样做是非 碰钉子不可的。因此，聪明的人总是在分析具体情况之后，才会有针对性地认真应对老板 的不当命令和指示。 如果你的老板不满意你的行为或不理解你的行为时，你就要尽快找个适当的机会向老 板解释清楚。相信他会因为你是为了公司的利益对不当指示和命令进行适当变通的，因而 他会理解和支持你的。当然你的这些变通和补遗，绝不能大张旗鼓地进行。如果那样做了， 就会让大家感到你是不是在故意与老板作对。 因此，在变通补遗时，关键在“补”。即补充老板不当指令中的不足或纰漏，而不是 全部推翻老板原来的指示和命令，只是把指令中那些不当的部分通过变通补遗，比较自主 灵活地改正过来。同时，还要注意提出拒绝或不接受老板不当指示和命令的语气态度，切 不可用强硬的语气。在变通补遗的过程中，假如你真的能够紧紧抓住并密切围绕老板观点中被你认同的地 方，然后以此为切入点，阐述你的观点，提出你的意见，老板就比较容易接受你的观点并 采纳你的建议了。 （２）礼貌谢绝法 礼貌谢绝法，就是用谦虚恭敬的言语和动作来表示不能接受老板的不当指示和命令。 运用这种应对方法时，关键是在言语上必须字斟句酌且得体，动作上必须自然大方。 （３）适时建议法 适时建议法关键在于适时。即作为一个对工作负责任的员工，选择适当的机会，针对 指示和命令中的不当之处向老板提出合理的建议。这也是老板能够集思广益，采纳正确意 见，从而下达正确指示和命令不可缺少的重要环节。 员工对老板的不当指示和命令有意见和看法是很正常的，但当你准备向领导提出修改 和完善不当指令的建议时，一定要讲究方式方法。如果当面生硬地拒绝甚至顶撞老板，那 是愚蠢的，只能引起老板的反感。你不妨细细地研究琢磨老板的特点，讲究点策略和技巧， 选择他喜欢的方式来提出你的意见和建议。３． 端正拒绝老板的态度拒绝老板是一种很危险的事情，优秀的员工必须注意自己的言行和态度，如果不加注 意，随便出格一点，可能会落得被炒鱿鱼的下场，所以优秀的员工一定会小心谨慎行事。拒绝时态度要明确对老板的不当指示和命令，为了避免引起老板的不快，你当时可以不直载了当地说 “是”或“不”，为自己留出一点判断的时间，一旦决定说“不”之后，就一定不要再轻 易改变自己的立场。虽然是拒绝，但在态度上要表示出一种柔和的神情，你可显出很无奈、遗憾、抱歉的 样子，但在内心里自己的真实态度不可有丝毫的动摇。如果在你自己明确表示拒绝的意思 之后，又因老板的说明而内心产生了动摇，最终草率地“同意”，如果有几次这样的事发 生，你将在老板面前没有独立性可言，而这个老板对你也将不再欣赏。因此，一旦表示出 “拒绝”的态度后，就要有一贯性的立场，坚持到底，绝不轻易改变。这种行为也许会令 老板一时恼怒，但过后他会产生“这个人很可靠”的感觉，反而更加赏识你。拒绝时要给老板留足面子在拒绝老板时，既要坚持真理，又要照顾老板的面子。当你对老板的某项决策有不同 看法时，千万不要以不恰当的方式提出来。给领导留点面子，具体一点讲，也就是在公开 场合要照顾领导的尊严。既要讲清拒绝的理由，又要使领导的威信不受损害，自尊心不受 伤害。照顾面子，给老板留个可下的台阶，这些表明你对他的拒绝是善意的，是完全出于对 他的关心和爱护，是为了协助他更好地工作。这样老板才能静下心来，比较理智地分析你 的看法。同时，还表明你是尊重老板的，服从他的权威，你的意见并不代表你在指责他。 相反，你是在为他的工作着想，是在支持他。因为你最后还是要服从老板的决定。要说明拒绝的理由当你决定拒绝老板的不正当指示和命令时，首先要做的就是必须讲清楚拒绝的理由。 我们经常可以看到这样一些人，当他们要去拒绝某件事的时候，往往只会说“我不会”或 “我不行”。本来老板认为他的这个决定是很正确的事，没料到遭到你如此坚定的拒绝，而这种拒 绝在他看来是毫无道理的。因此，你应讲清楚你拒绝某件事的具体原因。４．学会选择，懂得放弃亚伦在《幸福论》中指出：无论什么人，如果他刻意追求一定的目标，他就一定可以 达到自己的目的。我们希望获得的东西就像山一样多，数不胜数，都在那里静静等着我们， 绝对不会逃走的。可是你必须学会攀登，学会去获取。员工的建议得不到老板的认可，这 种情况往往占了多数。如果员工向老板提出建议就能马上被老板接受，那固然是皆大欢喜。 可是，执行一个建议，老板必须承担风险，因为没有人知道这个建议是不是真的有效，其 成效如何，所以老板都是十分慎重地采纳建议。 也正因为如此，员工就应当明白“否决是建议的附属品”这句话的深刻涵义。 实际上，如果因为一两次建议被老板否决，就放弃自己的努力，责备老板，这不免有 些轻率，不仅于事无补，反而显得自己没有能力、缺乏斗志。 一次不接受，就再次建议；再次不接受，就第三次建议。 当然，也不能拿着一个烂方案去进行无谓的纠缠，也应当审视一下自己的建议，它之 所以会被老板否决，其原因何在？而不是终日盲目埋怨，自以为怀才不遇。 自己创造工作，然后向老板提出建议，这其实是具有一定困难的。员工的建议不可能 全都可以顺利通过。所以，提建议的人要充分研究建议的内容和表述方式，经过自己深思 熟虑，懂得如何巧妙地提出建议。 要做一个善于提出各种建议的员工，是需要一定表达技巧的。这关系到你是否能得到 提拔，是否会被委以重任，是否能最终取得一个更好的发展际遇。 因此，员工如果想让自己的建议得到老板的认可的话，就一定要注意说话的技巧，理解老 板这个居上位者的感受，注意不要伤害到他。很多员工之所以不敢提建议，就是因为怕被老板“拒绝”。“不要给老板提建议，显 示自己高明并不好，他会嫉妒你的。再说，提出来也没用，即使再正确，他也不会听的。” 这是一些人在同老板的交往中总结出的经验。 这种说法并不完全正确。一位主任曾多次说，他不需要出主意的人。于是很多员工都 以为主任不喜欢别人提建议，常常有什么好的建议就放在心里，什么也不说，也不敢说、 不便说。一次研究工作时，一位员工提了三条建议，主任当时没说什么，可在以后的工作 中却采纳了其中的两条。 老板要办的事很多，但人的精力总是有限的，而且，智者千虑，必有一失。如果员工 提出的建议，能弥补或挽救工作中出现的问题，他嘴上不说，心里也会感激员工。正如上 述例子中的主任，其实并不是他不愿意听建议，问题在于员工提建议的内容，看提出的内 容是不是真的显示出员工的才华，员工的建议是不是真的具有可行性和重要性。只要员工 是善意的，即使提的意见没有被接受，主任也还是高兴的。 如果那些员工不斤斤计较，又善于分析，就不会想当然地以为主任不愿意也不喜欢听 到任何建议，从而不敢说话。那可真是大错特错了。５． 消除老板对你的误解员工与老板相处，难免有疏忽之处。很容易使老板对你产生或大或小的误解，此时千 万不要让误解越来越大，要及时化解老板心中的“疙瘩”。 做人难，做别人的员工更难。有时不经意的时候得罪了老板，而自己却浑然不知，等 到弄明白是老板误解了你的时候已经为时晚矣。 小赵在一家工厂工作。厂宣传科的江科长见小赵文笔不错，顶着压力将小赵调进了宣 传科当了宣传干事。 从此，小赵对江科长是知遇之恩一直牢记在心。两年后，小赵抽到厂办当了秘书，成 了厂办孙主任的部下，精明的小赵没多久就得到了孙主任的喜欢。 不久小赵忽然感到江科长和他渐渐疏远了。一了解，才知道现在的领导孙主任和江科 长之间有私人恩怨，因此，江科长怀疑小赵倒向了孙主任那边。 事实上，引发江科长对小赵误解的“导火线”很简单：在一个雨天，小赵给孙主任打 伞，没给江科长打伞。这还是很久以后江科长亲口对小赵说的。 但当时小赵以后面赶上给孙主任打伞时，确实没有看见江科长就在不远处淋着雨，误 解就此产生了。 生气之下，江科长在很多场合都说自己看错了人，说小赵是个忘恩负义的人，谁是他 的上级，他就跟谁关系好。小赵其实不是这样的人，他也浑然不知发生的这一切。直到江 科长在人前背后说小赵的那些话传到小赵耳朵里，小赵才感到事情的严重性。 对此，小赵自有他的处事原则：让时间做公证正所谓“路遥知马力，日久见人心”，江科长在气头上说自己是忘恩负义的人，一定 是自己在某一方面做得不好，此时向江科长解释自己不是那样的人，江科长必定听不进去， 自己究竟是什么样的人，还是让事实来说话，让时间来证明吧！遵循解铃还需系铃人的法则江科长误解了自己，必须自己向江科长解释，自己既是“系铃人”也是“解铃人”， 要靠自己用心努力去做才行。 有了解决问题的原则，小赵采用了以下六个办法努力消除江科长对他的误会： （1）极力掩盖矛盾 当有人说起江科长和自己关系不好时，小赵总是极力否认没有这回事，不想让更多的 人知道江科长和自己有矛盾。小赵此举的目的是为了制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。 （2）公开场合注意尊重领导 江科长和小赵在工作中常常碰面，每次小赵都是主动和江科长打招呼，不论江科长爱 理不理，小赵总是带着微笑。 有时由于工作需要和江科长同在一桌招待客人，小赵除了向江科长敬酒外，还公开说 自己是江科长一手培养起来的，自己十分感激江科长。小赵此举的目的是表白自己时刻没 有忘记江科长的恩情。 （3）背地场合注重褒扬领导 小赵深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小赵常常在背地里对别人说 起江科长对自己的知遇之恩，自己又是如何得感激江科长。当然，这些都是小赵的心里话。若有人背地里说江科长的坏话，小赵知道后会尽力为江科长辩护。小赵此举的目的是 想通过别人的嘴替自己表白真心，假如江科长知道了小赵背地里褒扬自己，肯定会高兴的， 这样更利于误解的消除。 （4）紧急情况“救驾” 平时工作中，小赵若知江科长遇到紧急情况，总会挺身而出及时前去“救驾”。例如， 有一次节日贴标语，江科长一时找不着人，小赵知道后，主动承担了贴标语任务。类似事 情，小赵一直是积极地去做。 小赵此举的目的是想重新博得江科长的好感，让江科长认为小赵没有忘记他，仍是他 的部下，有利于江科长心理平衡，消除误解。 （5）找准机会解释前嫌 待科长对自己慢慢有了好感以后，小赵利用同江科长一同出差外地开会的机会，与江 科长很好地进行了交流。江科长最终还是被小赵的诚心打动，表示不计前嫌，要和小赵的 关系和好如初。 小赵此举的目的是利用单独相处的机会弄清被误解的原因，同时让江科长在特定场合 里更乐意接受自己的解释。 （6）常常加强感情交流 江科长对小赵的误解烟消云散后，小赵再不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由 与江科长进行感情交流。或向江科长讨教写作经验，或到江科长家和他下棋打牌。久而久 之，江科长更喜欢这个昔日部下了。小赵为的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间 的友谊。 功夫不负有心人。在小赵的努力下，江科长对小赵的误解彻底没有了，反倒觉得以前 说的话有点对不住小赵。打那以后，江科长逢人就夸小赵是好样的，两人的感情与日俱增。在职场中，作为一名员工，当你面临被你老板误解的时候，你就要学会选择，懂得放 弃，不要自以为是，认为是老板本身误解自己，是老板的错，自己并不在意，更不能对老 板进行人身攻击，认为他瞎眼一个，鸡肠小肚，如果那样，吃亏的只会是员工自己。６．邀功，该得的不要放弃对待员工，老板善于从小处入手赢得员工的信赖，从而创造工作的协调一致，取得成 绩；有的采取严格管理，加强纪律观念，凡事以事为本。老板的类型不同，员工得到的利 益也就不同，获得的奖赏也不尽相同。作为前者的下属，你不必过多地考虑你的奖金、职 位、培训，那是老板考虑的对象。而对于后者，你就不得不适当地表现表现，以便使老板 认识到你的需要。 因此，我们不得不思考这样一个问题，怎样向老板提出自己的要求才会不遭到拒绝呢。 首先要分析老板的类型，是那种类型的。其次是决定权采用的方法，对于关心细节的老板， 可以浅点即止，老板的悟性是很高的。那样，不至于使老板认为你是故意地提出要求。 对于那些不是不关心，而是应该由相关部门依照程序办妥的事情，应该主动提出，争 取自己的权利。对于一些工作一本正经的老板来说，提出适当的合理的要求老板会给与考 虑的。 某项目部门刚刚提拔起来的主任工程师，文件已经下来了，劳资部门却迟迟末动，问 时，回答说：“需要老板认可。”这位主任工程师向老板汇报工作时装作偶然提起：“我 前天在劳资部门看到我的工资，好像还是那些钱，没有变化呀。”“是吗？按常理劳资部 门接到任命文件就应当按照这一级别去执行，好，这事我疏忽了，一会儿问一下。” 向老板展示自己的成绩是无可非议的，但是要讲究方法，讲策略，若盲目地去邀功求赏， 不但达不到自己的目的，还会使老板产生反感，“偷鸡不成蚀把米”。小刘在一家电脑公司工作，由于他工作认真，小事大事都抢着干，而且常常主动加班， 奋力拼打，他所在部门因为他的表现而在业绩上有很大进步，老板先是为他加薪，又是对 他以及他所在的部门加以表彰。 那段日子里，小刘的确是非常的出风头，可是没有半年的时间，他就被炒了鱿鱼。事 后，有人透露说，这都是由于他太邀功了。有一次在部门的总结大会上，小刘发言说： “我的成绩大家是有目共睹的，成绩的取得就在于我喜欢走一步想三步，这是我的最大优 点，我凡事都不会只看表面现象，遇事总爱多问几个为什么，这就是我的性格。” 如何向老板邀功呢？ 首先是采用恰当的方式：向老板汇报的方式是最好的，通过汇报，不但能表达你对他 的敬意，并且会使他充分地了解到你在工作中起到的作用，到底分工不同，有分工就会想 到担当的责任不同，从而达到邀功的目的。你若要求受到奖励，就会涉及到相应的分配问 题，也会使老板认识到你的功劳。 其次，邀功时不能忘记所有的事情都是大家共同努力的结果，把大家的功劳摆在前面。 在表彰时要加上老板的支持下，在同事的帮助下等此类的话语。太多的自吹自擂会使老板 觉得个人主义突出，不利于团结。甚至心眼小的老板会认为你要比他高，认为你不得志。 第三，言语要谦虚，纵使在心里瞧不起所有的人，也不要得罪所有的人。众口铄金， 邀功过分，将会孤立无援。 有些人苦于与老板接触的机会不多，不能给老板留下深刻的印象。其实，正因为机会 不多，才更应该珍惜，多给老板提供一些有利于自己的信息。有一个员工，在同一个岗位上干了好几年也没有获得升迁。他反省了自己的得失，最 后想出一个办法：他在交给老板的报表中，似乎是无意地夹入了一张便条，上面写着他对 本部门工作的一些建议。老板在翻阅报表时，便条掉了出来，员工拣起便条，越看越惊奇。 一会儿，他去敲老板办公室的门，脸色通红地说：“对不起，我把自己的一件东西错放到 文件中了。” “我已经看了，你的想法很好呀！”老板热情地和他交谈起来。他是有备而来，必然 说得头头是道。最后老板决定升任他为某个地区的副经理。 向老板汇报工作是展现自己才华的机会，也是向老板了解各种信息的机会。一般来说， 即使和老板相处只是短短的几分钟，也能从老板的表情、话语中得到一些有用的信息，如 老板对你的态度、对目前公司处境的态度、对下一步工作进展的预测等等。 相反，不重视这种机会，不仅失去了许多与老板交流的机会，还可能给小人以可乘之 机。大伟在一家日资企业工作，老板要求他们每周交一份工作总结。有个同事十分“热 心”，每次对他说：“我正好去办公室，就顺便帮你交了吧。” 大伟属于绝无心计的人，便连连道谢着答应了。半年之后，大伟才知道，他的同事在 每次交报告时都对老板说，大伟那份报告也是他做的。当你是一个地位低微的小员工时， 当你的老板似乎高高在上，难以接近时，尤其当你找不到与老板交往的途径时，记住：从 向老板汇报工作开始。第三章 小结优秀员工有效执行的３６个关键 16．服从老板并不是服从老板的错误，一旦发现老板错 误要有效提出并帮他改正。 17．拒绝老板是一件很危险的事，宁可用软招也不要硬 顶。 18．拒绝老板时别忘了他是你的BOSS，一定要给足对方 面子，给对方一个台阶下。 19．遭遇拒绝之后能再次把好的建议提呈，那才是真正 的优秀员工。 20．老板对自己有误解，要及时化解老板心中的“疙 瘩”。 21．想要你的付出与功劳成正比，就应向老板邀功，把 该得的不要放弃。第四章 员工应该自己做主1. 不顺遂时，替自己松绑有些时候，无论你做什么好像都不对劲。你真想把手一摊，从窗口跳出去。当什么事 都不顺利时，找一些你能做的事――随便任何事――让你可以看出自己有一点点进步的事。 例如，手边一个很大的企划案期限快到了，但是似乎困难重重。重要的人不在公司，你无 法获得许可或是所需要的资源不能及时供应，没有一件事按计划执行，你几乎要发狂大叫 起来了。这时，找一些小胜利来振奋自己吧。可能只是把企划的资料重新排列一下，放进 适当的档案夹，或是打几个最后终究要打的电话。 人没有一天是过得完全平顺没有一点压力的。我相信你也是如此。但是从一些小胜利 中发觉值得欣慰的地方，因此阻碍似乎也消失了，又可以继续上路前进。每天让自己采取 以下积极的步骤： 1．即使当天工作的情况很糟糕，下班后也要把自己从工作中分离开，让自己的心灵、 感情和身体获得一点休息。 2．从风景较美的路回家。 3．到家后，换上家居服。 4．至少晚上要有完全的休息，真正过一晚家庭的生活。第二天虽然所有的事情仍然存 在，但你或许会有较好的办法来处理它。 5．和家人聊聊天，尤其是晚餐前，至少对每个家人关心5分钟。你至少要知道的事实： 1．没有人知道5年后他们的工作会是什么情况。 2．最有效的竞争就是和自己竞争，而不是和他人竞争。 3．维持工作上微小但持续的进步，能累积出大成果。 4．为了能在同僚中出类拔萃，就要做他人不想做的工作，把荣耀归给大家，还要成 为同事的良师。 5．有许多步骤都能减低办公室压力，譬如运用幽默、伸展身体、散步等都是舒缓压力 的方式。２．有出人头地的意向很多人都梦想一朝获得领导的赏识，从而脱颖而出，但却常常忘了，自我形象的塑造 必须通过一点一滴的积累。别人不愿干，我来！每一个人都有自己喜欢和讨厌的工作。 有些人喜欢在热闹喧哗的环境中穿梭交际，而有些人则喜欢安安静静地埋首于研究工 作，这是因为每个人的性情各不相同。 但是工作总是要有人来做,于是众人只好暗自祈祷这差事可别降临到自己的头上. 如果你表明自愿做这些没有人做的工作会如何呢? 这不但能赢得同事的尊敬,更能够得到领导的认同和赏识。有时候甚至还会让领导对 你心存感激：“多亏了你的暗中帮忙！” 这是你展露才能、勇气和责任心的大好机会。有时候，即使你有这一份心，也未必有 这样的差事让你做。所以，碰到这样的自我表现的机会时，更应该要心存感谢才对。 当然，这也必须要有积极挑战的心理准备。重要的日子不可缺席假设有一家公司选定某一天作为“开张日”，在这一天来临之前的这一段日子，公司 上上下下肯定会忙得不可开交。在这样一段时间里，任何理由都不可以休假。即使生病， 只要还能上班就不要请假。为了自己方便，如果你懂这个道理，就不会随便地缺席了。一个人负不负责任从这里就可 以看出。陪老板出访的讲究有时候你会陪同老板拜访其他公司，这个时候有一些程序你不可以不知道。如果这是一家你曾经访问过或是很熟悉的公司，而你的老板却不曾到过，这个时候你 必须注意所有的访问过程，为老板当向导。 首先，在打开大门之后，你先进入后再转身按住门把让老板进来，当你和老板一同站 在大厅等候时，虽然看起来你和老板是并肩而行，其实是你为先。搭乘电梯的时候，你先 进入电梯，并按住开门钮以便老板进入，等老板进入再按下欲前往之楼层。电梯到达后， 让老板先出去，你再出去。出了电梯之后，你走在前面带领老板到目的地。 如果你们前往拜访的公司需要在接待室登记时，你一个人前往登记即可，但要告知对 方：“今天我是跟我们公司的某某经理一同来的。”这样也才好让对方采取适当的方式接 待。进入接待室之后，难免要稍等一会儿。当对方进入接待室之后，立刻站起来向对方介 绍自己的老板：“这是我们公司的某某经理。”然后对方会和你的老板交换名片。当对方 说“请坐”时，要等老板坐下后，你再坐下。这个顺序可不能弄错了，不可以光向老板介 绍对方：“这是某某先生。”这样很不礼貌。通常在这个时候不必特别向老板介绍对方。 如果因状况需要必须向老板介绍对方时，你不妨这么介绍：“某某先生平时很照顾我们公 司。”这样就可以表现得既不生硬而又婉转。试着唱唱反调专断独行的老板最难伺候，但有时你可以另辟蹊径，使他对你刮目相看。 例如，在会议中老板提出了某种建议，在场的人只有唯唯喏喏的份，偏偏你一个人另 有意见，还坚持不让。 人人未置可否，而你毅然反对，会议桌上，自然会掀起一阵高潮。 或者多数人主张跟某公司交易，你却力排众议，主张跟另一家交易。反正，每一件事 你都另有高见就是。 当然，这种违反众意的做法，是伴随着危险的。老板甚至可能认为你是故意捣蛋，把 你列为“问题人物”。 如果存心唱反调，就得把握把众人的不满摆平，让他们打心底服你。 唱反调，必须有唱反调的充分理由。根据可靠的情报或调查，手边握有“这么做对公 司绝对有利”的数据，你才可以毅然行动。没有充分理由，胡乱唱反调就成为“为反对而 反对”，你会被冠上“不驯”的罪名。 有唱反调的条件，而又勇于面对挑战，事成之后，你将集众望于一身。３．言辞不要出格面对老板，员工的言辞非常重要，有时说话稍不注意可能就会招来不少的麻烦。所以 以下的细微处，员工一定要注意： （1）不要一边说话一边看手表 在与领导交谈的时候，千万不可以一边说话一边看手表，这样会让人家认为你根本没 有专心地在注意这件事，心中一定还挂念着别的事，看手表这个动作，无异是在催促对方 赶快结束谈话。 有的时候领导喋喋不休地唠叨个没完，因而影响了你的工作，在这种情况之下你就只 好假装看看手表说：“对不起！那边的客户一定等急了，我得先走了！”以此来结束与对 方的谈话。但这是例外的情况，在一般的情况下看手表是很不礼貌的动作。 而且，要提醒对方时间差不多了，最好是在对方的话告一个段落，而下面的话还没有开始 之前。千万不要中途打断领导的谈话。不只是看手表很不礼貌，就是偷看挂在墙上的钟也 不行。 （2）做记录的灵活性 还有一种人，习惯随时把领导谈话的内容记录下来，如果他不这么做就无法安心。 这并没有什么不好，随时记下领导谈话的内容也是认真工作的表现，但是有些人却很讨厌 别人在和自己说话的时候，总是拿着笔拼命地做记录，因为这样就好像是警察在录口供， 或记者在采访似的。就算对方不这么想，在你专心做记录的同时，也一定会怠慢了答话。这样一来交谈就 只有单方面在进行，很容易停顿下来。所以，在双方交谈时，必须随时给予适当的回应才 行。 如果你认为对方所说的内容很重要因而必须要记下来，那不妨事先告诉对方：“对不 起，我记一下。”记完了之后再提示对方：“好了！然后呢？”让对方能够放心地讲下去。 （3）说话语气要坚定 有些人说话通常是语意含混不清，很少能清楚地表明事实。例如，有人问你：“你可 以帮我一个忙吗？” 在这种情况下，一般人通常会绕着圈子说：“这件事似乎很难做得到吧！”如果对方 是个外国人，他可就不会认为你是在拒绝他，还会特别地叮嘱你：“那你就努力地做做看 好了！”如果你用暧昧的语气回答：“我再想想看！”这本来是拒绝的意思，对方却以为 你同意了，最后反而认为你没有恪守承诺而埋怨你。 所以，“可以”就说“可以”，“不行”就说“不行”，不要绕了大半天圈子还是表错了 情，最后引起麻烦就不好收拾了。 （４）说话不要只说一半 说话一定要清清楚楚地说完。如果说话只说一半就打住，会使人对你产生粗鲁、不负 责任的印象。 比方说，你要请某个人过来一下，你只说：“那个谁呀……”后面就没了，办公室里 一大堆人瞪着你看，谁也弄不清你到底想要做什么。这个时候，你一定要清楚地说出： “某某，请你过来一下好吗？”现在的年轻人都流行说话简短，往往都喜欢省略掉一部分字眼。 例如，“谢谢你的帮助”就只说“谢了”，“请进”就只说“请”。这些话语只适合用在 极为熟识的朋友或家人中间，并不适合用在工作场所。一旦养成了这样的说话习惯，即使 你很努力地求得表现，也很容易让人认为你是一个言行举止随便的毛头小伙子，很难得到 正面的评价。４．员工的形象，公司的面子除了在语言上要注意之外，在服饰上，一个好的员工也不需要老板吩咐，他们就会穿 着妥当。因为好的员工知道自己的形象就是公司的形象，代表公司的面子。 （1）第一印象很重要 天气一热，穿得愈少愈舒服，于是，有些人就只穿了一件汗衫上班。也许你认为自 己潇洒得不得了，老板却愈看愈不顺眼。着装的第一个规则，是整齐顺眼，也就是清清爽 爽。整天坐在办公室的职员，或接触顾客的营业人员，要是穿着脏兮兮的衬衫、皱巴巴的 裤子，一副精神散漫的模样，谁都不会对他产生好印象。以这种“不修边幅”的形象跟谁 谈话，谁都要心存戒意，吃亏的总是你自己。 （２）穿得太“招摇”也会惹人讨厌 对流行趋势敏感，这是女性共同的特征。尤其是上班族的女性，更是喜欢用名牌服饰 来炫耀自己的口味，而这样的女性很容易引起旁人的反感。 虽然穿什么衣服是个人的自由，但如果因此而让人反感，就可能会影响到工作的进行。 在公司里，大家的工作是互相关联的，每一个人的工作都需要靠别人的协助及合作才能完 成。如果你被众人孤立了，即使再有能力，也很难发挥出来。 （３）不要刻意以服饰来显示个性 这个话题好像有点侵犯人权的味道。“怎么，连穿什么衣服的自由都没有吗？”有人一定会这么说。这话有它的道理。一 个人爱穿什么衣服、怎么穿，那完全是他个人的自由，别人实在是不便干涉的。但话说回来，你工作的场所是一群人在志同道合的思想下，聚集在一处办事的地方。 在这种地方，当然要有一定的秩序和规则，其中也包括服饰。有些机关和工厂规定穿统一 服装，也有这方面的意思在内。 不仅服饰不应该花哨，有些贵重的东西，如高级领带、珍珠别针、高级手表，一般也 不宜在上班时间佩戴。 假如你真想刻意在服饰方面显示个性的话，那么，还是在联欢会或婚礼宴席上一展风 采吧。５．做个正人君子每个人心里都有他所忌讳的东西，老板当然也不例外，忽视了某些微不足道的一些事 情，也许将使你大触霉头。 作为员工必须要做好君子的角色，不去让老板痛恨自己。不要聚众结党聚众结党，从表面上看来，与“团结”差不多，只是一贬一褒而已，然而褒贬之间却 大有道理。 团结，就是不分派系，不讲亲疏，大家和睦相处，同心同德。聚众结党却是和一部分 人关系特别亲密，和另一部分人则相当疏远，甚至敌视。聚众结党是以团结的形式而出现 的不团结。 聚众结党又分“在朝”与“在野”两种情况。 “在朝”就是有老板参加的聚众结党，也就是派系。比如，赵经理这条线上的人必然 蔑视李经理；李经理的那一帮则多半不理睬赵经理的人。 参加派系活动的人，有些是出于投机。因为跟紧了赵经理，凡是赵经理手里的好处总跑不 了你的。这可比努力工作要快捷便当得多。有些则是感情用事，李经理的事怎么看怎么顺 眼，赵经理的事则怎么看怎么别扭。 不论从哪一种动机出发，参加派系都是不对的。就说投机吧，有时可能取巧，“一荣俱荣”，但同时还有“一损俱损”，这是大家都 知道的。 人们常说，爬得高，跌得重，多半是由于这种情况。有私人关系还要设法避嫌，纯粹的工作关系中为什么还要人为地掺入不正常的因素呢？ 好些王子王孙临死前哀叹“愿下世不生帝王家”，说的就是牵连啊。 感情用事也应该避免。古代有个寓言故事，说有人丢了一把斧子，疑心是他的邻居所偷。再看那人，说话、 走路都像偷斧头的样子。后来，斧头找到了。再看那邻居，说话也好、走路也好，都不像 是贼了。这就是说，心理作用会使你的感觉产生偏差。 你加入了派系，与某人亲密了，他的言谈举止自然看得上眼。反之，便看不上眼。这 是不正常的。 作为员工，要紧的是培养自己的工作能力，而不要去投入哪一家哪一派。 日本一位著名的实业家回忆他年轻时的情况说：“公司派给我们的工作都还没彻底学 好，还扯什么派系？又怎能判断哪个老板的主张是对的，或是不对？冒然归属某一派系， 不等于赌博吗？我只要好好干本份的工作，好好培养实力，派系与我何干？” “在野”是没有领导参加的聚众结党。往往是企业家中某个有才干便郁郁不得志的人， 因为他聪明能干，又待人热情，肯于打抱不平，自然而然有了威信，周围便聚了一群小兄 弟。 这种聚众结党，老板是最头痛的，对加入其中之人决不会有什么好印象。因为你们即 使没有与老板对立的意思，当老板看着你们抱作一团，心中也总不是个味儿。不借酒装疯有不少人平常沉默寡言，三杯黄汤下肚就喋喋不休。有时候是唠唠叨叨地抱怨个没完， 有时候是打架闹事……酒醒了之后又对自己这种举动深感后悔不已，就像只斗败了的公鸡。像这些一喝了酒就胡闹的家伙，他们的自制力已经完全被酒给麻痹了，等到酒精的作用退 去了之后，根本就不记得自己说过或是做过什么。然而，被你的酒疯所骚扰的对方，可未必跟你一样醉得一塌糊涂，而且醒来什么事也 不记得了。 俗话说“酒后吐真言”，你在发酒疯时所说的每一句话，对你而言也许是“醉话”， 但对方看来，却是“肺腑之言”。 酒醒了之后，你可以不必对自己酒后的行为负责任，但对方可不会忘记你所说过的话。 如果你认为让老板在你面前自暴其短，那么他日后就会对你另眼相待，那你可就大错特错 了。对老板而言，你对他可是具有威力性的危险人物，他不对你恨之入骨才怪呢！ 酒对从商的人而言或许是种情感的润滑剂。当双方还很生疏的时候，往往三杯黄汤下肚就 可以侃侃而谈。但是，你若想要利用酒来作为你的交际工具，那么你就得先具备千杯不醉 的本事，以及好的酒品才行。 另外，和酒量不佳的人喝酒更要小心。有些人酒量不好却很会劝酒，到最后你醉了他 却清醒得很，正好可以利用你喝醉的时候来找寻可乘之机。６．行得正一个员工，行得正不正很重要，天天吃喝嫖赌惯了，肯定不会得到老板的认可，到处 想占便宜捞外快，更不会得到老板的器重。 所以，一位优秀的员工一定会在工作和生活上不用老板吩咐，知道哪些事应该自己做主。 自觉地做得端正体面。出差不占便宜对男性职员来说，一旦有到外地出差的机会，总是很高兴的。 出差就像一次解放，虽然远赴外地出差是代表着公司，且负有重大的责任，但是能够 暂时地离开公司一下，多多少少都会有被放出笼的感觉。 然而，实话告诉你：如果有这种想法你可就很容易出差错了。出差的情况有很多种， 其中尤应注意拜访外地的分公司、办事处或是关系企业时的表现，因为在这个时候你如果 能够和当地人员搞好人际关系，这对你日后的工作将会非常有利。当地的关系人在获悉你将要前往出差时，必定会先做一番事前的准备，等你到达当地 之后，该具备的文件资料已一应俱全。当你提出要前往某工作地点实际勘察时，对方马上 为你备妥车子。工作完毕，招待你到当地的高级餐馆用餐。你要离去时，赠送一大堆礼物及土产让你 带回去。在这种盛情款待之下，你回公司之后所做的出差报告必定会为对方说好话，这也是人 之常情。但是如果歪曲事实或是过分地夸大其词，这样日后必定会产生问题。 如果你