西安电信校园套餐199套餐怎么才能停机？我用了一年

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-07-28 09:07 标签： 西安电信校园套餐
西安电信宽带套餐收费不详细 电话正常使用停宽带
投诉主题：西安电信宽带套餐收费不详细 电话正常使用停宽带
投诉目标：西安电信宽带
投 诉 人：赵先生
投诉时间：
投诉地区：陕西省
处理结果：
本人使用西安电信我的e家套餐，网上提供收费详单混乱不清，无法了解到我真实的消费情况。在电话正常通讯的情况下，未告知宽带欠费，断网让我无法上网。我在打10000号和网站查询均无法得到我宽带使用及欠费情况。要求电信在断宽带前给我提醒，被告知无法解决。
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问题添加-西安电信网上营业厅停机了还计费是不是“太坑”？(组图)
今天，《党风政风热线》继续关注中国电信西安分公司(以下简称“西安电信公司”)的工作。西安电信公司副总经理郭通信率市场运营部副总经理付秋、运营维护部副总经理熊朋成、市场部业务主管徐颖、客服中心班长张捷做客直播间，接听群众热线，回应市民关切，接受社会监督。
节目邀请西安市莲湖区人大代表、民建西安市委企委会副主委曹艳炜作为监督嘉宾，与上线单位互动交流并提出意见和建议。
上线单位代表和监督嘉宾
首先来听“950记者调查”
家住未央区阿房四路百合花园小区的王先生告诉记者，他从2013年搬进小区后就一直用的是电信宽带，可是直到去年，就果断地停止使用电信宽带了。他说：“我出差这两个月都没有用宽带，离开之前想着宽带余额不太多了以为是会像移动或其他的一样，余额用完就会自动停机，但是我回来以后发现已经欠费两个多月了，而且更让人气的是期间没有收到任何告知的短信或电话。”
这种宽带余额用完，还继续计费的情况，市民杨先生也遇到过。“刚开始办理电信宽带的时候他就没给人说过，钱用完了上不了网了还会继续计费，所以我们根本就不知道，有次余额快完了我们也没管，去缴费的时候才发现直接扣费了，我心想这网都上不了了还继续收费这也太坑了吧，最后才知道必须要打个电话自己办理停机才行，奇怪的很，刚开始为啥不给人提醒呢!”
(图片来源网络)
都上不成网了，还继续收费!这听起来确实让人有点难以理解，对此，记者拨通了中国电信客服热线10000。
电信客服：你宽带欠费导致了停机，宽带就用不了了，上不了网了，但这个费用还是照收的。
记者：为啥宽带用不了，停机了，费用还要照收呢?
电信客服：欠费导致的停机的话，套餐是正常计费的。如果暂时不用的话提前咨询营业厅办理停机。
记者：那在刚开始办理的时候为啥就不给客户说呢?
电信客服：一开始你办的时候，就没有咨询后续会办什么业务。
让用户气愤的，不仅仅是电信宽带上不了网还继续计费的情况，更是因为电信营业厅没有及时将避免发生此事的办法告知用户，希望中国电信西安分公司能够秉持“用户至上，用心服务”的原则，在客户办理业务初期就及时告知相关业务事项，以便让每一位电信用户都能避免不必要的损失和麻烦。
针对记者调查中反映的问题，西安电信公司市场运营部副总经理付秋表示，中国电信一直秉持“客户至上，用心服务”的服务理念，对于计费也是一直倡导让用户明明白白消费。用户在办理业务的时候会签字确认一些协议，都有提醒用户按时缴纳，如果欠费有可能会停机。用户在使用的过程中余额不足或者是欠费的时候，也会给用户定期通过短信和电话催缴的方式来提醒。一般欠费停机就会停止计费的，但是有一些情况是例外的，比如用户参加了促销活动，在协议期内不允许停机，即使停机也会按照协议的内容继续计费。
已经停机了，还继续计费，这搁谁心里都会不舒服，也很难理解。西安电信公司客服中心班长张捷补充说：“用户在没有使用过程中欠费了，确实分两种情况对待。对于促销活动，比如优惠赠机、优惠赠费等，都会签署在网使用协议，活动期内不能停机的，停机也会正常计费。除此之外，在业务办理的初期，营业厅工作人员应尽量给客户把这些注意事项当面再提醒一下，这样的话会更温馨些。那么针对这个用户反映的情况，下来将会核实处理。”
节目中，有听众反映，电信除了各种套餐以外，好像没有别的选择了，感觉没有更灵活，更方便民众的这种计价方式。还有就是曾经接到诈骗电话反映给客服希望给予拦截，客服却让用户自己下载软件进行拦截，感觉很不合理。
西安电信公司市场部业务主管徐颖表示，中国电信的套餐由不同的档位，用户可以根据自己的消费行为来做选择，包括和宽带打包的这些套餐也可以选择。通讯计价也都是按照国家的统一的计费标准执行的。
对于听众反映的问题，西安电信公司副总经理郭通信表示：“这些问题也暴露出我们在运作、服务上、宣传是还存在差距，以后会加强这些工作，举一反三，把用户的这种关心，提醒做到细微处。对于通讯安全问题，运营商有义务，有责任去维护。对于骚扰电话或者诈骗电话将会加强打击力度，对非法主叫号码进行清理。同时和政府部门成立机构，联合办公，对于用户反映的一些问题及时处理，实现早发现，早处理，维护用户合法权益。”
监督嘉宾曹艳炜表示，电信部门虽然做了很多的工作，但还是有很多不完善的地方，希望在今后的工作中，能够更加的尽善尽美。
她说，随着互联网的日益普及，客户对于网络通信的要求也提出了新标准。希望电信部门能够以这个新的标准为准则，要管理好运营商，以客户的感知为导向，简便所有的办事手续，加强宣传沟通，增加工作的透明度。电信行业作为服务行业，如何做到事前的预防，事中的监督和事后的弥补，能够鼓励客户说出不满，同时积极快速的作出回应，解决问题，为客户服好务。
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