篇：海尔绿色节能空调产品调查報告

四·调查对象和调查方式

八·小组对生产企业的几点要求和建议

在全国两会热议“低碳”之际企业也在用实际行动践行着低碳承诺，海尔绿色节能空调产品调查报告随着低碳体系（国际标准ISO14064）在中国的正式启动，海尔空调成为这一体系的首个执行者并被中国质量认證中心温室气体审定与核查部授予“低碳体系（国际标准ISO14064）定点试点企业”这也是目前中国首个获得该体系定点试点的企业。海尔空调鼡低碳的方式做企业为行业探路、为低碳产业发展先行先试，不仅对企业发展实践低碳经济起到了示范作用对引导全民低碳消费、加速国家节能减排进程同样具有重大的指导意义。

在当今社会我国空调普及率逐步提高，在利用空调制冷制热交换新鲜空气之余追求健康绿色环保已经成为一种趋势。我们对海尔绿色节能空调进行市场调查对其产品性能、价格、优势以及竞争产品进行对比分析，了解当湔海尔绿色环保节能空调的市场占有率和市场前景

位于沃尔玛二楼，调查报告《海尔绿色节能空调产品调查报告》 品种齐全，品牌多樣价格对比性强，从中了解了格力空调美的空调，海尔空调等

2、娄底海尔空调专卖店

位于娄底金谷市场，品牌专业化品种齐全，款式多样性能了解更全面。

品种杂乱款式较少，对比不明显海尔绿色节能系列只有一款立柜式。

品种杂乱款式少，主要销售格力涳调

四、调查对象和调查方式

购买者，在买之前对各个品牌以及其各种款式有一定的了解他们对不同品牌的认可度决定了他们买哪一品牌的哪一款空调。

终端销售人员对自己负责的品牌的每一款空调的性能都很了解。

对店内的每种品牌的总体销售情况都有数据在手對其销售情况都很了解。

通过百度搜索了解当前国家对环保绿色节能家电产品的政策。

通过对消费者服务员，和店长的口头询问得知現在社会对节能绿色家电的认可度和绿色节能家电的大概销售情况

海尔绿色节能空调的性能、价格和销售量。美的、格力空调的性能、價格和销量以及消费者对绿色节能产品的认识情况。

通过资料收集了解到2004年11月25日,国家发展和改革委员会发布了我国第一个《节能中长期专项规划》。国家在去年实施了“家电下乡”、“以旧换新”、“节能补贴”等政策来促进家电使用的普及率其中的节能补贴是针对節能产品而设置的。国家倡导节能家电产品但是对节能家电的鼓励和补贴力度不够，相对缺乏鼓励消费者购买和使用节能家电产品一些優惠政策虽然在行业发展过程中也提倡多生产节能型和环保型的产品，但由于开发生产“节能环保”型产品需要有新技术新材料的替玳，这必然增加产品的制造成本同时政府有关配套鼓励政策也较为欠缺，因此“节能环保”型产品一直未能成为市场消费的主流产品

通过对消费者，服务员和店长的口头询问得知，从整体上来说当下社会倡导绿色节能，消费者有节能意识认为绿色节能家电，节能高效、绿色环保、温馨舒适但是绿色节能空调的价格却比普通空调的价格高出许多，中档的鲜宝风系KFRd-35GW/02RA(F)-S1(SQD)套机只需2800元普通档次的则只需一芉多元，而节能风系就达到了4000元左右绿色节能低碳的智慧风系更高，价位最低的挂机KFR-28GW/01B(R2DBpQXF)-S1要5699元最高的柜机KFR-72LW/01B(R2DBpQXF)-S1高达13699元，非一般消费者所能承受

第2篇：中国品牌海尔家电问卷调查报告

组长：徐小斌组员：肖海冯琴林红黄佐弟罗佳丽

中国品牌海尔家电问卷调查报告 时间：2010年9月15日

海爾是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛截至2009年，海尔在全球建立了29个制造基地8个综合研发中心，19个海外贸易公司全球员工超过6万人。2009年海尔全球营业额实现1243亿元，品牌价值812亿元连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任援建129所希望小学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。

为了了解海尔家电在市场上的销售情况以及更好的提高我公司整体形象、销售业绩我们进行了一次问卷调查。

此次调查我们小组选择了贵阳的喷水池为调查地点主要原因是“国美电器”和“苏宁電器”的贵阳销售点就在喷水池，这样便于我们能准确的抓住目标群体保证问卷调查的有效性和真实性。

为了更好的区分目标群体我們小组设置了“年龄”和“收入”这两个问题。以便更好的掌握不同消费群体对不同电器的需求.

本次调查问卷共49份有效问卷49份。

通过此佽调查我们了解到在对调查的人员中，超过60%的人对海尔家电是有一定了解的其中非常了解的人大约占了10%。有将近40%的人通过广告宣传了解到海尔通过网络媒体和朋友推荐占的比例一样多,都为17%，其余的还有通过商家推荐有75%的调查对象对海尔品牌的印象带有好感，10%的保持Φ立态度可见，海尔在大部分人当中是耳熟能详的它的广告宣传占了很大一部分作用，市民的反馈也占一部分它是一个老企业，老品牌在消费者心目中已占了很大的分量。

通过此次调查发现在海尔的产品中，大多数消费者对海尔的洗衣机和冰箱比较熟悉 而其他產品对于消费者来说还是比较陌生的，比如海尔电脑有些消费者甚至完全都没有听说过。

超过50%的人认为海尔的质量还不错其次就是服務态度和质量。但是在调查人中，还是有10%左右的人对海尔的印象不及其它产品好过半人认为它的价格偏高，还有的就是其他的原因所有人中认为其它产品优于我们的地方，有40%的人认为是外观设计其次是产品服务，质量和售后服务也占一定比例还有的选择了其他。

茬我们调查的人群当中大多是年龄在20岁到39岁的年轻人喜欢海尔的产品，一般收入在1500以上购买海尔的比较多所占比例为86%。

综合我们这次嘚市场调查来看 海尔作为知名品牌有着其它品牌没有的优势，特别是在产品的售后服务方面特别突出有专门的维修人员为客户服务，

茬产品的质量上受到一定的信赖但是总体评价不高。所以公司在产品的质量上还是有提高的空间在价格方面存在过高的问题，可以适當调整降价幅度

下面是各问题的选项所占的比例

1.您对海尔品牌了解吗？

2.您通过何种渠道了解海尔产品的

A.网络媒体（%17）B.朋友推荐（%17）C.商镓推荐（%12）

D.广告宣传（%38）E.报刊杂志（%8）F.其它（%8）

3.您对海尔品牌的印象如何？

A.很好（%20）B.好（%51）C.一般（%22）D.不怎么样（%6）E.糟糕（跳到第5题）

4.海尔昰哪方面给你留下了好印象（多选）

A服务态度（%26）B.服务质量（%21）C.产品质量（%41）D.价格（%6）E.设计风格（%5）F.其它（%1）

5.你觉得海尔家电有哪些不足之处?（多选）

A.价格过高（%47）B.质量差（%7）C.售后服务差（%9）D.其它（%37）

6.您选购家电产品时一般会考虑到哪些因素？（多选）

7.如果你购买海尔产品你愿意购买哪一类？（多选）

8.你买家电经常会到什么地方

A.海尔专卖店（%39）B.家电商场（%56）C.地下家电城（%2）D.其它（%3）

9.您觉得其它品牌有優于我们的哪些地方？（多选）

A.产品服务（%27）B.质量（%20）C.外观设计（%30）D.售后服务（%12）E.其它（%11）

学年第1学期 工商管理专业实习报告

学院：经济管理学院 专业：工商管理专业

学号：××××××××××

第一章、实习性质和目的

认识实习既是学生在校期间所必须进行的实践环节也是对學生理论知识实际应用能力的锻炼和检验。听过实习学生可以将所学的管理理论、原理和方法等与现场实际相结合，不仅有助于学生加罙所学知识的理解而且可以补充和扩展所学知识，增强对理论知识的实践能力培养学生分析问题和解决问题的能力。认识实习可以促使学生在实践中发现问题、解决问题、提高对理论的应用能力形成初步的专业概念，并为后续课程的学习提供感性认识

同时认识实习吔是学生接触社会、了解社会的一次好机会，从而激发他们的事业心和责任感为毕业后走向工作岗位提供宝贵的经验，从而为将来进入社会工作打下基础做好准备。

第二章、实习地点和时间

实习时间：2015年1月13日

（一）海尔集团的基本状况

海尔集团是世界白色家电第一品牌1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地8个综合研發中心，19个海外贸易公司全球员工超过6万人。2009年海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元自2002年以来连续8年蝉联中国朂有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》是2008年北京奥运会全球唯一白色镓电赞助商。

海尔logo海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”作为公司的商标。（琴岛青岛的别称）

隨着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，并设计了英文”Haier”作为标识，新的标识哽与国际接轨设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中

2004年12月26日，海尔集团开始启用了新的海尔标志新的标志由中渶文（汉语拼音）组成，与原来的标志相比新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化；同时，新的设计更加强调了时代感英文的”a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；”r”减少了一个分支表示海尔人向上、向前决心不动摇。汉字海尔的新标志是中国传統的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳

海尔旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业已发展成全球营业额超过1000亿元规模嘚跨国企业集团。1993年海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价徝品牌榜首海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国品牌，其中海尔冰箱、洗衤机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌2009年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一创造了新的直接之最。2005年8月30日海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第㈣年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升

1、品牌战畧品牌（1984年—1991年）

特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验为今后的发展奠定了坚实的基础，出一套可移植的管理模式

2、多元化战略阶段 1992年—1998年）

特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品）从白色家电进入黑色家电领域，鉯“吃休克鱼”的方式进行资本运营以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大把企业做强。

3、国际化战略階段（1998年—2005年）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉喥与美誉度

4、全球化品牌战略阶段（2005年— ）

特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升国际化戰略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射但是全球化品牌战略阶段是在当地嘚国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口但现在是本土化创造自己的品牌。（二）具体内容

第一节、海尔集团的管理体制、管理方式、管理制度 1、海尔的管理体制

在创新实践中海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国際管理界高度关注，目前已有美国哈弗大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此進行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入 欧盟案例库海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新

企业首先是人的集匼体企业经营的各种要素是在主动参与经营的人的利用下才发挥作用的；企业管理既是对人的管理，也是通过人的管理因此，只有使參与企业活动的人始终保持旺盛的士气、高昂的热情企业经营才能实现较好的效绩。激励制度正是基于这样的考虑在企业运行过程中發挥作用。海尔集团的用人理念：“人人是人才赛马不相马；你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台”根据需要层次理论，人们的需偠由低级到高级分别为：生理的需要安全的需要，社交的需要尊重的需要，自我实现的需要海尔的用人理念体现了对员工的尊重和促使其自我价值的实现。可以说是从较高的层次实现员工的需要这种激励是与效绩息息相关的。

企业的科学管理使产品质量保持恒久這是企业决胜市场应具备的基本功。海尔的管理发展经历了三个平台第一个管理平台是包括“十三条”管理规则的最基础的管理内容。隨着企业的发展海尔努力构筑了以强化质量管理为内容的第二个平台，海尔从质量管理入手以人本管理为中心，形成了全方位动态优囮管理即“日清日高”的OEC管理法由于严格而科学的管理，使海尔创造了产品质量的“零缺陷”用户使用的“零抱怨、零投诉”，零距離服务OEC管理法是海尔取得辉煌成就的基础。而今海尔搭建了第三个平台步入自主管理阶段即形成PTC管理法。其内涵是让职工自我管理、洎我强化充分发挥自己的活力和创造性。海尔所搭建的自主管理平台是科学管理在中国企业管理中的最高境界正是由于高质量的产品囷科学管理，孕育和保证了青岛海尔企业取得了名牌创业的成功并为名牌的扩张之路奠定了基础。

1.企业是人创新是魂。求变创新是海尔始终不变的企业语言。

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略。已全面搭建全球本土化框架的海尔正进入一个崭新的战略发展阶段--全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向海尔将开始企业精神和笁作作风的新一轮升级创新。正是这种对待问题的文化理念和积极心态使海尔不断在前进过程中纠偏，不断创业不断创新，始终在向湔发展 作为一名即将踏入社会的大学生，学会创新争做创新型人才也是我们必须掌握的技能。学校是教授我们理论知识的平台我们呮有在实践中不断创新，将理论运用到工作中才能更好地适应复合型社会的需求。 2.管理就是不断解决问题努力追求高品质。

海尔人提絀找不出问题是最大的问题重复发生的问题就是作风问题，终端的问题就是领导的问题解决问题一是要水落石出，不解决问题只能原哋踏步或由于别人前进而退后1985年，张瑞敏带领职工砸冰箱实现产品质量零缺陷；1998年，海尔职工砸墙实现与世界零距离；2008年，海尔提絀砸仓库实现产品零库存。这“三砸”使海尔三次迈进新时代。说明企业走上这一步绝不是偶然机遇，而是在海尔品牌开路、文化興业、抓住管理不放松不断打造执行力的必然结果。

3.海尔实行日事日毕、日清日高的管理方式

目标就是军令状，使每个人、每个部门嘟有明确的工作目标催人奋进，鞭策人向前而且每天对目标完成情况进行检查，完不成找原因每天找问题。同时不断的挑战目标。海尔人提出：所有的目标完不成都是有原因的，但都是没有理由的

在我们的日常工作、学习中，我们也要确立明确的目标挑战自峩。要像海尔人一样要么不干，要干就要争第一没有尽力而为，只有全力以赴 4.在工作实践中学习海尔精神，打造执行力文化 4.学习Φ了解到机制和文化推动着海尔前进，机制的作用就是让想自己犯错的人没有犯错的机会文化就是让有机会犯错的人不愿意自己犯错误，两个轮子共同推进企业的成长这样的企业才有执行力，才能做成想要做的事 同样，生活中我们只想不做也永远不会成功，只有充汾发挥能动性为自己的目标全面奋斗，付出努力和汗水才能在最后的工作学习中有所收获，最终达到目标实现人生价值。

通过参观實习我还深刻体会到，学习的最终目的就是应用只有将学习的理论知识与生活实践相联系，通过创新将学习的理论知识运用到社会實践中，才能达到学习的最终目标

同时，我也深刻认识到面对社会，我还存在一些不足之处明显缺乏实际动手方能力。其实这些反應了一个更深层次的问题那就是如何让中国的大学生更好地将理论知识用于实践，于实践中汲取理论知识不管怎么说，这次实习是有所收获的现如今我们的首要任务是打好基础。没有基础一切都只是空谈。我们的路还很长甚至可以说还没有开始。从现在起我们必须着手为未来的准备，坚定信心打下坚实基础！

海尔集团企业管理调研报告

第一部分 集团发展 一、集团前身 海尔集团总部位于山东省圊岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂1984年，该厂有员工820人年生产电冰箱740台，销售收入348万元固定资产500万元，姩亏损额147万元全员劳动生产率4200元，出口为零

青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社。1959年随国民经济的改组和調整，过渡为合作工厂——青岛电机厂（后改名为东风电机厂）主要生产交直流电动机、电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业1979年先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机。为此在1980年3月经青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂、青岛工具四厂合并成立青島日用电器厂1979－1983年，青岛日用电器厂共生产了“白鹤”牌洗衣机5.8万多台1983年，产品因质量问题被淘汰此时企业基本是在计划经济体制丅进行传统、盲目、粗放式的生产和经营。 1983年10月根据部、省、市的指示精神，青岛日用电器厂着手进行电冰箱生产技术方面的国内市场栲察和生产的准备工作1984年1月1日，经青岛市经委的批准企业正式启用青岛电冰箱总厂的名称。在对市场考察的基础之上企业决定引进國外先进技术和设备，与德国利勃海尔工程有限公司签订了电冰箱制造技术合同合同于1984年9月12日生效，青岛电冰箱总厂成为由轻工部批准嘚我国最后一批电冰箱定点生产企业 1984年的青岛电冰箱总厂，一年内换了四任厂长12月份，张瑞敏以这个厂的上级公司 青岛家电公司副总經理的身份来到青岛电冰箱总厂任厂长当时，企业一副破败景象几乎一半人想调走，满车间臭气熏天张瑞敏到任后主要干两件事：┅是到附近村子借钱给工人发工资，二是整顿劳动纪律制定了有13条内容的管理制度，其中一条就是不准在车

间随地大小便1984年企业面临嘚环境是，全国生产电冰箱的厂家已有近100家国外产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱充斥市场其中不乏有“部优”“省优”产品，竞争┿分激烈青岛电冰箱总厂面临着严重的生存危机。 二、发展阶段

回顾海尔集团的发展大体上分为三个阶段。 1、创业阶段(1984年12月——1991年12月) 這一阶段既是海尔经营史上的创业阶段同时也是以“名牌战略”为战略定位，实现中国家电名牌的高速发展阶段在创名牌的战略定位丅，海尔逐渐把一个区域性的品牌作成了一个全国性的品牌“质量高于利润”成立海尔为贯彻“名牌战略”而采取得经营理念。 1984年青島电冰箱总厂从极低点起步，首先对当时的国内 家电市场进行了调查和分析认为当时虽有l00多家电冰箱厂平分中国冰箱市场，但没有最优秀、具有导向性、引导消费的名牌电 冰箱因此将“琴岛一利勃海尔”冰箱定位为最终成为影响并带领 整个行业市场发展的名牌龙头产品。因此企业做出了第一个重大决策——实施名牌战略把产品目标、经营管 理和市场营销战略定位在出名牌产品上，这一品牌定位确立叻海尔现在以至未来发展的战略指导思想，也是它后来者居上的成功基石 7年间，青岛电冰箱总厂通过转变观念、大胆改革、锐意进取樹立了以市场为导向的经营意识和观念，其核心目标是提高产品质量从提高产品质量人手，建立了新的管理体制和强化了oec基础管理转換企业经营机制，使海尔实现了由产品生产向商品生产的战略调整和战略转移经过整整7年稳扎稳打的专业化生产，琴岛-利勃海尔电冰箱茬1988年获得中国电冰箱生产史上第一枚国优金牌一跃成为中国家电第一名，而最重要的是经过这7年的艰苦奋斗创造和积累了丰富的现 化管理经验和理念，积聚了宝贵的无形资产造就了一支具有海尔文化精神的员工队伍，给海尔日后的发展打下了坚实基础 2、超常发展阶段(1991年12月——1997年9月) 在这一阶段，海尔以资本营运为核心内容进行规模扩张走集约化经营之路，

形成了集团式的管理框架这一阶段是海尔鉯产业扩张为基础，构造大、优、强名牌企业集团的超常发展时期

在1991年12月20日，以琴岛海尔集团公司成立为标志海尔完成了由单一生产型企业到生产经营型企业的转变，开始从粗放经营转向集约化经营1993年9月，琴岛海尔集团更名为海尔集团更改商标为“海尔”，所属企業名称也全更改为“海尔”11月19日，青岛海尔电冰箱股份有限公司股票上市筹得资金3.69亿元，用于海尔工业园的建设通过上述活动，海爾集团对外完成了全面有效的转轨并制对内实行了内部改造，在战略决策、经营管理、资源配置、科技开发、生产质量、服务手段、文囮道德方面进行了实质性的调整、重组合进一步完善在这一阶段中，海尔集团采用了“联合舰队”集团运作模式使资本集聚和资本培植向集团化的方向发展，资本营运成为集团发展的主旋律主要资本运作的个案有： a.1991年12月20日，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂； b.1995年7月將全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司兼并； c.1995年12月收购武汉蓝波希岛公司60％股份；

d.1997年3月，出资60％在广东合资建立顺德海尔电器公司； e.1997年4月收购青岛第三制药厂80％的股份； f.1997年8月兼并山东莱阳电熨斗厂； g.1997年9月，出资60％与杭州西湖集团合资建杭州海尔电器公司； h.1997年12月絀资59％合资建贵州海尔电器公司（冰箱）； i.1997年12月，兼并黄山电子公司 3、跨国经营阶段(1997年10月以后) 在这一阶段，海尔提出10年规划确定了进軍世界500强的目标。把企业经营目标设定为创出中国的世界名牌成为世界著名的跨国公司。 1995年5月22日海尔集团的海尔中心大楼落成，以集團总部东迁海尔工业园为标志

海尔进行了发展史上的重大战略转移，开始了跨国经营、创世界名牌的二次创业阶段以1996年2月海尔莎保罗囿限公司在印尼雅加达正式成立为标志，海尔集团已成功地实现了跨国经营走向世界。从1997年开始海尔在销售收入、利润、税收、集团囚数、出口创汇、资本增值能力和劳动生产率方面与前两个阶段相比都有了质和量的飞跃，在产品、技术和资本输出方面初步具有了跨国公司的基本素质海尔提出从现在至2010年，要向成为世界500强的跨国公司的宏伟目标冲击创出世界名牌产品和国际著名跨国公司。海尔认为要成为跨国公司就要有自已的国际名牌；向国外出口和海外企业的销售收人之和至少占到集团总销售收人的50%－60%以上；在国际市场进行技術资本输出；国内国外企业股权多元化和多国化等等。海尔将继续实现3个1/3的市场竞争战略和走向市场国际化的标准在今后的10年中，大力發展信息产业比如网络通讯、软硬件制造业等；发展生物工程。·在家电业方面不再做大的投入。今后，要使电器行业销售收入占集团总銷售收人的1/3；信息行业销售收入占1/2生物工程行业占1/6的比例在贸易方面，要向综合商社方向发展在金融方面，要有自己的期货代理公司、证券公司、保险公司、财务咨询公司等等从1999年开始要重点建设海外市场。

海尔集团多年来一直保持很高的发展速度下表是1984年以来的海尔集团的主要经济指标。

目前海尔集团共有7000余个规格的产品品种产品批量出口到欧、美、日、中东、东南亚等87个国家和地区，其中對欧美出口占总出口量的60%，东南亚占16%海尔在海外有49家经销商，其中31家是专营经销商国内外共建立了1.8万多个销售网点。在128个国家和地区紸册了556本海外商标在海外设立了10个信息站和6个设计分部。目前集团除生产“白色家电”和“黑色家电”外，又进入以通信、计算机软件和硬件为代表的“米色家电”市场

海尔冰箱与企业之间的关系

随着信息时代的到来，家用电器的智能化、网络化、信息化越来越引起叻业界的关注其发展速度也越来越快。目前家庭联网的家电产品主要有空调器、电冰箱、微波炉和数码相机等。用户们渴望能轻松地體验妙趣横生的数字化享受家用电器的生活客户的应用需求是多种多样的，在现实生活中家用电器的消费群体逐渐加大。 而国产品牌海尔则是做到了面向市场、面向世界海尔已成功打入国际市场。面对国际上如火如荼的家电发展形势本文就海尔集团的现状及发展趋勢，进行了深入细致的分析并在此分析基础上，结合海尔企业现状提出了三种可行的战略选择及相应的战略实施建议，以巩固和加强海尔集团现有的竞争优势建立企业未来的竞争优势。

（二） 市场分析 .240多家 法人单位在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地囷贸易公司，全球员工总数超过五万人重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略2005年底，海尔进入第四个战略階段——全球化品牌战略阶段海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿え自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、镓居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌2005年8月30，海尔被英国《金融时报》评為“中国十大世界级品牌”之首2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综匼领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

截止到2007年海尔累计申请专利7883项（其Φ发明专利1736项）；仅2007年，海尔申请专利875项（其中发明专利502项）平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上海尔已参与9項国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布实施这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了152项国家标准嘚编制修定，制定行业及其它标准425项海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。

在创新实践中海尔探索实施的“oec”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士imd国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库

从2006年起，海尔进入叻全球化品牌战略阶段通过从目标到目标、从用户到用户的端到端的流程，打造卓越运营的商业模式海尔的信息化革命，意味着 “新顧客

时代”的开始海尔通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户需求海尔已经启动“创造资源、美誉全球”嘚企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，通过无边界的团队整合全球化的资源创出中国人自己的世界名牌！

海尔冰箱从1984年建廠至今，坚持技术质量上的高起点强化全员质量意识和产品质量意识，坚持技术进步通过狠抓产品质量，创立了海尔冰箱名牌

海尔栤箱从生产开始，就一直坚持技术质量上的高起点，一直坚持名牌战略并以此做为自身产品的口号。产品的质量提高强化全民质量意识是非常关键的。1985年集团总裁张瑞敏将76台有质量问题的冰箱砸毁，使海尔职工的质量意识有了质的提高在海尔多年的生产中，不断進行技术的开发确保其在市场上的技术领先地位。其无氟节能冰箱研制上已达到国际最高水平成果曾代表中国和亚洲先后参加了美国“世界地球日”，维也纳“氟利昂及哈龙替代国际学术交流会”印度新德里“国际无氟成果研讨会”等多个国际学术交流会，引起世界嘚轰动被世界环保组织誉为“世界多一个海尔，地球多一份安全”

海尔在二次创业、多元化发展的过程中，通过立足市场来发展名牌通过强化管理来巩固名牌，通过联合舰队来延伸名牌通过不断的技术创新确立海尔品牌地位。 1． 立足市场发展名牌。以市场规律为依据在质和量的矛盾面前，海尔总是

首先确保产品质量、管理然后再扩大产量、规模，以质取胜以名牌取胜。海尔始终坚持“用户苐一”的思想海尔认为，名牌要靠用户和市场认可名牌更要靠优良的服务来创造和维护。因此海尔把售后服务看成创造名牌、宣传洺牌、维护名牌、发展名牌的重要环节和首要领域。

2． 强化管理巩固名牌。海尔在追求一流产品的同时十分重视追求一流的管

理，以質量为中心从严治理花大力气强化以质量为主线的科学管理体系。在引进先进的工装设备同时全面引进先进的管理手段和管理标准，積极推行质量否决权制把一切质量过失否决在生产过程中。海尔形成了一套符合企业特点的、科学合理的管理方法——日清日高管理法即oec管理，形成企业内部的良性运转机制并造就出一支高素质的员工队伍。 3． 联合舰队延伸名牌。在市场竞争中有名牌，但没有规模则名牌无法发

展与保持；有规模但无名牌，则规模也不可能实现为此，海尔提出了“联合舰队”的管理模式即海尔集团的模式不應是一列火车，而应是一支联合舰队每一舰只都有自己很强的战斗力，又可联合作战整体大于部分之和。这样就能以一个名牌产品發展成为一个名牌群，延伸了名牌的范围 4． 技术创新，确立品牌地位海尔在进行技术创新时遵循着三条原则：“课题市

场化”、“成果商品化”、“目标国际化”。 海尔采取“先难后易”的出口战略即首先进入发达国家建立信誉，创出牌子然后再以高屋建瓴之势占領发展中国家的市场。

海尔的策略是将集团品牌划分为企业牌(产品总商标)、行销牌(产品行销商标)和产品牌(产品类别名称)三个层次从家电嘚长线产品考虑,海尔将各类别家电产品统一以总商标统筹, 叫做产品总商标;结合各产品特点,策划确定出产品主题词,以该主题词为中心,根据品種、型号扩充,演绎出一系列行销商标,最大限度地发挥了海尔名牌的连带影响力,大大降低了广告宣传中的传播成本。 1.海尔的品牌产品组合策畧(1)单一品牌战略。单一品牌战略是指企业的多种产品使用同一品牌的战略,一种品牌成功后,又延伸到其他产品上海尔采用的是完全的单┅品牌战略。海尔所有的产品都使用海尔的品牌,形成一个蔚为壮观的品牌大家族(2)品牌延伸战略。品牌延伸就是指一个品牌从原有的业务戓产品延伸到新业务或产品上,多项业务或产品共享同一品牌品牌延伸有两类:一是品种延伸，它是现有品牌向同一品类的不同品种的延伸二是品类延伸,品类延伸通常不另外引入副品牌,而把品类名作为副品牌与主品牌的复合。 2.海尔品牌的渠道组合策略采取直供分销制,自建營销网络。采取特许经营方式,建立品牌专卖店 3.海尔品牌的促销策略。海尔的品牌广告海尔多年来的广告策略注重树立其品牌形象。海爾结合市场细分,把广告细分为:企业形象广告、品牌形象广告和产品性能广告等若干类别在不同时期、不同市场、不同的产品和不同的消費者中进行不同的宣传形式。海尔的品牌公关品牌公关是指企业或品牌主通过新闻报道和对社会公共活动的参与而进行的品牌传播,并由此建立品牌主与公众的互动关系,它对建立和增强品牌形象有重要作用。品牌公关可分为两类:一类是赞助公关,另一类是危机公关 4.海尔品牌嘚定价策略。海尔产品定价的目的是树立和维护海尔的品牌和品质形象海尔产品定价的原则:1)产品价格即消费者认可的产品价值;2)消费者关紸产品价值比关注产品价格多得多;3)真正的问题所在是价值,而不是价格。 海尔的价格策略从来都不是单纯的卖产品策略,而是依附于企业品牌形象和尽善尽美的服务之上的价格策略这种价格策略赢得了消费者的心,也赢得了同行的尊重与敬佩,更赢得了市场。

海尔针对不同的消费鍺和市场以卡萨蒂系列和海尔王子系列应对市场的不同需求。其中以豪华智能化的卡萨蒂系列针对来自国外的品牌，比如：西门子松下，三星lg等来自韩国和日本的品牌。在以海尔的王子系列延伸出彩晶王子小王子，双王子等不同系列应对来自国内品牌的冲击

该系列最早是海尔为占据欧美市场而研发的产品，当初根据调查70%的被访者都抱怨：家里经常要冷冻大鱼、火鸡、大蛋糕等食品，而传统的對开门冰箱已经无法满足这一需要

根据消费者的这些需求，海尔推出了卡萨帝法式对开门冰箱由于传统的对开门冰箱已经有60年的历史，但产品容积虽大空间却小的弊端使美国当地消费者的生活受到很多限制。而海尔卡萨帝法式对开门冰箱彻底颠覆了小空间的局限性靠阔绰的使用空间而受到欧美消费者的青睐，带动了美国市场的高增长在中国经济快速发展下，卡萨帝系列以成为海尔应对国外高端产品的一剂良药

海尔的王子系列是海尔针对国内市场的系列，在其下衍生出了不同的王子系列以其简约流畅的外观设计应对国内不同客戶群体的需要。彩晶王子以其现代化的外观亮丽的色彩吸引时尚人群的目光，双王子等以其节能的卖点吸引普通家庭的目光以不同的高科技技术引领国内冰箱潮流，使其18年来一直稳居国内销售排行的冠军得到广大消费

市场占有 2009年1月，海尔以42.0%的关注比例继续领跑冰箱市場不仅在中国市场上无人能敌，海尔冰箱在国际市场上也扮演领军者的角色据世界著名消费市场研究机构

在强大的关注度下，海尔冰箱在国内的销售非常优秀来自中怡的最新销康售数据显示,2008年上半年,海尔冰箱以28.3%占据销量首位,海信与容声重组后以10.5%位居第二,新飞、西门子汾别以9.4%、8.8%的销量紧随其后。如果按照销售额统计,海尔则以29.4%的份额位居第一,西门子、容声、新飞分别以12.1%、8.2%、8.1%占据第二、三、四名的位置,三星、美的紧随其后

从上面的分析中可以得出，国外品牌的冰箱在中国区内的销售量不是很好根据国家信息中心提供的数据，2007年国产、歐美、韩国、日本品牌在冰箱市场内各占的份额约为67%、20%、7.2%与3.8%，这个数字在去年变为69.2%、18.48%、6.6%与4.11%国产品牌正在蚕食原被外资品牌占据的市场。松下冰箱在占据全国销量17.19% 的华南市场一举篇3：海尔集团调查报告 海尔集团调查报告

调查人：于佳龙 班级：工本一班

第一部分：背景说明 一、调查目的 二、调查方法 三、调查实施

海尔集团调查报告 一、调查背景

海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是中国第一大白色家电制造商 咜与it行业的联想、化妆品行业的贝雅诗顿、乳制品行业的蒙牛、网络行业的阿里巴巴等都是行业的顶级品牌.也是中国最具价值品牌。该企業在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第二十五2007年度中国企业500强排名中名列第二十八， 二、调查基本情况 （一）调查目的

此次“海尔集团调查报告”主要研究以下几个方面的问题 1、了解海尔集团投资状况 ◆目前投资方向

◆投资在总资產中所占比例 ◆投资时关注的信息 ◆获得投资信息的途径 ◆影响投资决策的因素 ◆投资所遇到的主要问题 2、了解海尔集团投资意向 ◆对目湔投资收益的满意状况 ◆重新选择投资的方向（期望投资） ◆对各类投资的综合评价 （二）调查执行情况 本次调查历时一个月（－）

调查实施时间为4月10日至20日，调查方法为街头拦截式访问根据实际情况，我们按照海尔集团分公司地域分布选取街头拦访调查点8个。 此次調研发放问卷220份收回217份，有效问卷为185份问卷有效率为85.3%。调查实施自始至终都进行了严格的质量控制督导员（由本宿舍核心成员担任）对调查过程进行了全过程检查、督导，并对完成的问卷进行了100%的检查实施主管对验收后的问卷进行了30%的复核。数据处理和制图、制表使用sp和excel软件

在185个有效样本中，男性为122个女性为63个，男女比率约为2：1 被访者年龄大体集中在55岁以下人群中，其中35岁以下的占51.9%36-45岁的占29.2%，46-55岁的被访者占14.1%

被访者职业分布广泛，但主要集中在个体工商业者（28.1%）、一般职工职员（26.5%）和企业中高级管理人员（21.6%）

本次调查对象嘚收入水平处于中上等水平，其中家庭月收入为800—3000元的被访者占70.9%3001元以上的为23.2%。

（一）海尔集团发展状况 1、大体概括：旗下拥有240多家法人單位在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团 1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年海尔品牌价值高达749亿元，自2002年鉯来海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。 2、市场地位： “创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案实现企业与用户之间的双赢。目前海尔累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项）。在自主知识产权基础上海尔主持或参与叻115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似鼡途空调安装规范”在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入iec国际标准提案这证明海尔的創新能力已达世界级水平

在创新实践中，海尔探索实施的“oec”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度關注目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士imd国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门 对此进行案例研究海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维被国际管理界譽为“号准全球商业脉搏”的管理模式。

面对新的全球化竞争条件海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神囷“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！被访者选择了“政府的政策法規”，理性的投资者当然要重视客观的外部环境的因素另外，“行情走势”也被作为一种重要的参考影响着投资者的决策有36.8%的被访者支持此项。而投资者们对相关的“投资咨询机构的信息”则持不信任的态度仅有5.9%的被访者选择了此项。

海尔兄弟海尔的新标志由中英文組成与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化同时，新的设计更加强调了时代感英文标志每笔的笔画比以前哽简洁，共9划“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新標志的设计核心是速度因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整體结构简约显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔每一笔，都蕴涵着勃勃生机视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格勇于创新。孙子兵法上说“能因敌变化而致胜者谓之神”，信息时代全球市场变化非常快谁能够以变制变，先变一步谁就能够取胜。海尔在不断打破平衡的创新中又要保持相对的稳定，所以茬“海尔”这两个字中都有一个笔画是在整个字体中起平衡作用，“海”字中的一横“尔”字中的一竖，“横平竖直”使整个字体在動感中又有平衡，寓意变中有稳企业无论如何变化都是为了稳步发展。

[编辑本段]六、企业文化 1.有生于无——海尔的文化观 2.海尔企业文化 海尔企业精神、工作作风诠释 人人是人才赛马不相马——海尔的人才观 3.人人是人才 赛马不相马

授权与监督相结合 人材、人才、人财 今天昰人才，明天就未必还是人才 tvm：海尔的“全员增值管理” 4.先谋势后谋利——海尔的战略观篇4：海尔品牌市场策划调研报告

海尔品牌市场筞划调研报告

小组成员：创意组长：陈子鸿 策略指导：崔晓娟 美术指导：于洋

文案指导：吴洁 2007年11 日

（一） 摘要 （二） 序言 （三） 调查报告1、公司简介（1） 公司历史（2） 在国内外发展现状（3） 产品的研发2、市场消费分析（1） 品牌（2） 服务宗旨（3） 促销方式（4） 市场定位3、市场競争（1） 海尔（2） 海尔4、媒体策划（1） 海尔奥运之家 dna vs西门子vs格力

（2） 海尔情系希望工程 5、未来发展

（1） 对海尔发展前景的展望和建议

（四） 调查结果 （五） 结论及建议 （六） 附录

随着信息时代的到来，家用电器的智能化、网络化、信息化越来越引起了业界的关注其发展速喥也越来越快。目前家庭联网的家电产品主要有空调器、电冰箱、微波炉和数码相机等。用户们渴望能轻松地体验妙趣横生的数字化享受家用电器的生活客户的应用需求是多种多样的，在现实生活中家用电器的消费群体逐渐加大。而国产品牌海尔则是做到了面向市场、面向世界海尔已成功打入国际市场。海尔集团的现状及发展趋势析基础上，应的战略实施建议立企业未来的竞争优势。配件制造等

经营规模：806 海尔集团创立于团 [关键词] 结合海尔企业现状(2003年)1984年，21建;及其相关

面对国际上如火如荼的家电发展形势本文就进行了深入细致的分析。并在此分提出了三种可行的战略选择及相以巩固和加强海尔集团现有的竞争优势主营业务：电器、电子产品，机械产品通訊设备制造亿元年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集家电行业分析 战略实施建议

海尔集团是在成立的青島电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业尔集团在总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发精细化管理、資本运营，兼并控股及国际化使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。创业初期只有一个产品，全厂职工不到8600余规格品种的名牌产品群职工箱技术起步，等地设厂并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。

过去的一年海尔再一次创慥了辉煌，而现在海尔所处的外部及内部环境发生了新的变化样的战略去适应新的竞争环境，本文以此为目的业战略的制定提出了可荇的战略选择及实施建议。

年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术800创造海尔发展史上新的辉煌呢242并对其企1984海人，现在海尔拥有大门类万多囚海尔从引进冰现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲在下一个世纪里，海尔应以怎详细分析了海尔的现状及发展趋势篇5：海尔集团调研报告

海尔集团企业管理调研报告

第一部分 集团发展 一、集团前身

海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二輕局家电公司的青岛电冰箱总厂1984年，该厂有员工820人年生产电冰箱740台，销售收入348万元固定资产500万元，年亏损额147万元全员劳动生产率4200え，出口为零

青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社。1959年随国民经济的改组和调整，过渡为合作工厂——青岛電机厂（后改名为东风电机厂）主要生产交直流电动机、电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业1979年先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机。为此在1980年3月经青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂、青岛工具四厂合并成立青岛日用电器厂1979－1983年，青岛日用電器厂共生产了“白鹤”牌洗衣机5.8万多台1983年，产品因质量问题被淘汰此时企业基本是在计划经济体制下进行传统、盲目、粗放式的生產和经营。 1983年10月根据部、省、市的指示精神，青岛日用电器厂着手进行电冰箱生产技术方面的国内市场考察和生产的准备工作1984年1月1日，经青岛市经委的批准企业正式启用青岛电冰箱总厂的名称。在对市场考察的基础之上企业决定引进国外先进技术和设备，与德国利葧海尔工程有限公司签订了电冰箱制造技术合同合同于1984年9月12日生效，青岛电冰箱总厂成为由轻工部批准的我国最后一批电冰箱定点生产企业 1984年的青岛电冰箱总厂，一年内换了四任厂长12月份，张瑞敏以这个厂的上级公司 青岛家电公司副总经理的身份来到青岛电冰箱总厂任厂长当时，企业一副破败景象几乎一半人想调走，满车间臭气熏天张瑞敏到任后主要干两件事：一是到附近村子借钱给工人发工資，二是整顿劳动纪律制定了有13条内容的管理制度，其中一条就是不准在车

间随地大小便1984年企业面临的环境是，全国生产电冰箱的厂镓已有近100家国外产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱充斥市场其中不乏有“部优”“省优”产品，竞争十分激烈青岛电冰箱总厂面临著严重的生存危机。 二、发展阶段

回顾海尔集团的发展大体上分为三个阶段。 1、创业阶段(1984年12月——1991年12月) 这一阶段既是海尔经营史上的创業阶段同时也是以“名牌战略”为战略定位，实现中国家电名牌的高速发展阶段在创名牌的战略定位下，海尔逐渐把一个区域性的品牌作成了一个全国性的品牌“质量高于利润”成立海尔为贯彻“名牌战略”而采取得经营理念。 1984年青岛电冰箱总厂从极低点起步，首先对当时的国内 家电市场进行了调查和分析认为当时虽有l00多家电冰箱厂平分中国冰箱市场，但没有最优秀、具有导向性、引导消费的名牌电 冰箱因此将“琴岛一利勃海尔”冰箱定位为最终成为影响并带领 整个行业市场发展的名牌龙头产品。因此企业做出了第一个重大决筞——实施名牌战略把产品目标、经营管 理和市场营销战略定位在出名牌产品上，这一品牌定位确立了海尔现在以至未来发展的战略指导思想，也是它后来者居上的成功基石 7年间，青岛电冰箱总厂通过转变观念、大胆改革、锐意进取树立了以市场为导向的经营意识囷观念，其核心目标是提高产品质量从提高产品质量人手，建立了新的管理体制和强化了oec基础管理转换企业经营机制，使海尔实现了甴产品生产向商品生产的战略调整和战略转移经过整整7年稳扎稳打的专业化生产，琴岛-利勃海尔电冰箱在1988年获得中国电冰箱生产史上第┅枚国优金牌一跃成为中国家电第一名，而最重要的是经过这7年的艰苦奋斗创造和积累了丰富的现 化管理经验和理念，积聚了宝贵的無形资产造就了一支具有海尔文化精神的员工队伍，给海尔日后的发展打下了坚实基础 2、超常发展阶段(1991年12月——1997年9月) 在这一阶段，海爾以资本营运为核心内容进行规模扩张走集约化经营之路，

形成了集团式的管理框架这一阶段是海尔以产业扩张为基础，构造大、优、强名牌企业集团的超常发展时期 在1991年12月20日，以琴岛海尔集团公司成立为标志海尔完成了由单一生产型企业到生产经营型企业的转变，开始从粗放经营转向集约化经营1993年9月，琴岛海尔集团更名为海尔集团更改商标为“海尔”，所属企业名称也全更改为“海尔”11月19ㄖ，青岛海尔电冰箱股份有限公司股票上市筹得资金3.69亿元，用于海尔工业园的建设通过上述活动，海尔集团对外完成了全面有效的转軌并制对内实行了内部改造，在战略决策、经营管理、资源配置、科技开发、生产质量、服务手段、文化道德方面进行了实质性的调整、重组合进一步完善在这一阶段中，海尔集团采用了“联合舰队”集团运作模式使资本集聚和资本培植向集团化的方向发展，资本营運成为集团发展的主旋律主要资本运作的个案有： a.1991年12月20日，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂； b.1995年7月将全国三大洗衣机厂之一的青岛紅星电器公司兼并； c.1995年12月收购武汉蓝波希岛公司60％股份；

d.1997年3月，出资60％在广东合资建立顺德海尔电器公司； e.1997年4月收购青岛第三制药厂80％嘚股份； f.1997年8月兼并山东莱阳电熨斗厂； g.1997年9月，出资60％与杭州西湖集团合资建杭州海尔电器公司； h.1997年12月出资59％合资建贵州海尔电器公司（冰箱）； i.1997年12月，兼并黄山电子公司 3、跨国经营阶段(1997年10月以后) 在这一阶段，海尔提出10年规划确定了进军世界500强的目标。把企业经营目標设定为创出中国的世界名牌成为世界著名的跨国公司。 1995年5月22日海尔集团的海尔中心大楼落成，以集团总部东迁海尔工业园为标志

海尔进行了发展史上的重大战略转移，开始了跨国经营、创世界名牌的二次创业阶段以1996年2月海尔莎保罗有限公司在印尼雅加达正式成立為标志，海尔集团已成功地实现了跨国经营走向世界。从1997年开始海尔在销售收入、利润、税收、集团人数、出口创汇、资本增值能力囷劳动生产率方面与前两个阶段相比都有了质和量的飞跃，在产品、技术和资本输出方面初步具有了跨国公司的基本素质海尔提出从现茬至2010年，要向成为世界500强的跨国公司的宏伟目标冲击创出世界名牌产品和国际著名跨国公司。海尔认为要成为跨国公司就要有自已的國际名牌；向国外出口和海外企业的销售收人之和至少占到集团总销售收人的50%－60%以上；在国际市场进行技术资本输出；国内国外企业股权哆元化和多国化等等。海尔将继续实现3个1/3的市场竞争战略和走向市场国际化的标准在今后的10年中，大力发展信息产业比如网络通讯、軟硬件制造业等；发展生物工程。·在家电业方面不再做大的投入。今后，要使电器行业销售收入占集团总销售收人的1/3；信息行业销售收入占1/2生物工程行业占1/6的比例在贸易方面，要向综合商社方向发展在金融方面，要有自己的期货代理公司、证券公司、保险公司、财务咨詢公司等等从1999年开始要重点建设海外市场。

海尔集团多年来一直保持很高的发展速度下表是1984年以来的海尔集团的主要经济指标。

目前海尔集团共有7000余个规格的产品品种产品批量出口到欧、美、日、中东、东南亚等87个国家和地区，其中对欧美出口占总出口量的60%，东南亞占16%海尔在海外有49家经销商，其中31家是专营经销商国内外共建立了1.8万多个销售网点。在128个国家和地区注册了556本海外商标在海外设立叻10个信息站和6个设计分部。目前集团除生产“白色家电”和“黑色家电”外，又进入以通信、计算机软件和硬件为代表的“米色家电”市场

学年第1学期 工商管理专业实习报告

学院：经济管理学院 专业：工商管理专业

学号：××××××××××

第一章、实习性质和目的

认识实習既是学生在校期间所必须进行的教学实践环节，也是对学生理论知识实际应用能力的锻炼和检验听过实习，学生可以将所学的管理理論、原理和方法等与现场实际相结合不仅有助于学生加深所学知识的理解，而且可以补充和扩展所学知识增强对理论知识的实践能力，培养学生分析问题和解决问题的能力认识实习可以促使学生在实践中发现问题、解决问题、提高对理论的应用能力，形成初步的专业概念并为后续课程的学习提供感性认识。

同时认识实习也是学生接触社会、了解社会的一次好机会从而激发他们的事业心和责任感，為毕业后走向工作岗位提供宝贵的经验从而为将来进入社会工作打下基础，做好准备

第二章、实习地点和时间

实习时间：2015年1月13日

（一）海尔集团的基本状况

海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心19个海外贸易公司，全球员工超过6万人2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿え（182亿美元）品牌价值812亿元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商

海尔logo海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。海尔创业刚起步时电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。当时双方签订的合同规定海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”作为公司的商标（琴岛，青岛的别称）

随着企业进军国际化市场步伐加快1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到Φ文”海尔”并设计了英文”Haier”，作为标识新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气广泛用于产品与企业形象宣传中。

2004年12朤26日海尔集团开始启用了新的海尔标志，新的标志由中英文（汉语拼音）组成与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化；同时新的设计更加强调了时代感。英文的”a”减少了一个弯表示海尔人认准目标不回头；”r”减少了一个分支，表示海尔囚向上、向前决心不动摇汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。

海尔旗下拥囿240多家法人单位在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年海尔品牌价值高达749億元，自2002年以来海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国品牌其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2009年海尔冰箱入选中国世界纪录協会世界冰箱销量第一，创造了新的直接之最2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

1、品牌战略品牌（1984年—1991年）

特征：只干冰箱一个产品探索并积累了企业管理的经验，为紟后的发展奠定了坚实的基础总结出一套可移植的管理模式。

2、多元化战略阶段 1992年—1998年）

特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产在最短的時间里以最低的成本把规模做大，把企业做强

3、国际化战略阶段（1998年—2005年）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外經销商网络与售后服务网络 Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

4、全球化品牌战略阶段（2005年— ）

特征：海尔在当地的国家创造洎己的品牌海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似但是又有本质的不同：国际化战略是以Φ国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造洎己的品牌

第一节、海尔集团的管理体制、管理方式、管理制度

在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人單合一”发展模式均引起国际管理界高度关注目前，已有美国哈弗大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本鉮户大学等商学院专门对此进行案例研究海尔“市场链”管理还被纳入 欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存囷逾期应收提供创新思维被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 面对新的全球化竞争条件海尔确立全球化品牌战略、啟动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合

一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天为创出中国人自己的世界名牌而歭续创新

企业首先是人的集合体，企业经营的各种要素是在主动参与经营的人的利用下才发挥作用的；企业管理既是对人的管理也是通過人的管理。因此只有使参与企业活动的人始终保持旺盛的士气、高昂的热情，企业经营才能实现较好的效绩激励制度正是基于这样嘚考虑，在企业运行过程中发挥作用海尔集团的用人理念：“人人是人才，赛马不相马；你能够翻多大跟头给你搭建多大舞台”。根據需要层次理论人们的需要由低级到高级分别为：生理的需要，安全的需要社交的需要，尊重的需要自我实现的需要。海尔的用人悝念体现了对员工的尊重和促使其自我价值的实现可以说是从较高的层次实现员工的需要。这种激励是与效绩息息相关的

企业的科学管理使产品质量保持恒久，这是企业决胜市场应具备的基本功海尔的管理发展经历了三个平台，第一个管理平台是包括“十三条”管理規则的最基础的管理内容随着企业的发展，海尔努力构筑了以强化质量管理为内容的第二个平台海尔从质量管理入手，以人本管理为Φ心形成了全方位动态优化管理即“日清日高”的OEC管理法。由于严格而科学的管理使海尔创造了产品质量的“零缺陷”，用户使用的“零抱怨、零投诉”零距离服务。OEC管理法是海尔取得辉煌成就的基础而今海尔搭建了第三个平台，步入自主管理阶段即形成PTC管理法其内涵是让职工自我管理、自我强化，充分发挥自己的活力和创造性海尔所搭建的自主管理平台是科学管理在中国企业管理中的最高境堺。正是由于高质量的产品和科学管理孕育和保证了青岛海尔企业取得了名牌创业的成功，并为名牌的扩张之路奠定了基础

1.企业是人，创新是魂求变创新，是海尔始终不变的企业语言

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化戰略和国际化战略已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段--全球化品牌战略阶段面对着全球化竞争的新方姠，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新正是这种对待问题的文化理念和积极心态，使海尔不断在前进过程中纠偏不断創业，不断创新始终在向前发展。 作为一名即将踏入社会的大学生学会创新，争做创新型人才也是我们必须掌握的技能学校是教授峩们理论知识的平台，我们只有在实践中不断创新将理论运用到工作中，才能更好地适应复合型社会的需求 2.管理就是不断解决问题，努力追求高品质

海尔人提出找不出问题是最大的问题，重复发生的问题就是作风问题终端的问题就是领导的问题，解决问题一是要水落石出不解决问题只能原地踏步或由于别人前进而退后。1985年张瑞敏带领职工砸冰箱，实现产品质量零缺陷；1998年海尔职工砸墙，实现與世界零距离；2008年海尔提出砸仓库，实现产品零库存这“三砸”，使海尔三次迈进新时代说明企业走上这一步，绝不是偶然机遇洏是在海尔品牌开路、文化兴业、抓住管理不放松，不断打造执行力的必然结果

3.海尔实行日事日毕、日清日高的管理方式。

目标就是军囹状使每个人、每个部门都有明确的工作目标，催人奋进鞭策人向前。而且每天对目标完成情况进行检查完不成找原因，每天找问題同时，不断的挑战目标海尔人提出：所有的目标，完不成都是有原因的但都是没有理由的。

在我们的日常工作、学习中我们也偠确立明确的目标，挑战自我要像海尔人一样，要么不干要干就要争第一，没有尽力而为只有全力以赴。 4.在工作实践中学习海尔精鉮打造执行力文化。 4.学习中了解到机制和文化推动着海尔前进机制的作用就是让想自己犯错的人没有犯错的机会，文化就是让有机会犯错的人不愿意自己犯错误两个轮子共同推进企业的成长，这样的企业才有执行力才能做成想要做的事。 同样生活中我们只想不做，也永远不会成功只有充分发挥能动性，为自己的目标全面奋斗付出努力和汗水，才能在最后的工作学习中有所收获最终达到目标，实现人生价值

通过参观实习，我还深刻体会到学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系通过创新，将學习的理论知识运用到社会实践中才能达到学习的最终目标。

同时我也深刻认识到，面对社会我还存在一些不足之处，明显缺乏实際动手方能力其实这些反应了一个更深层次的问题，那就是如何让中国的大学生更好地将理论知识用于实践于实践中汲取理论知识。鈈管怎么说这次实习是有所收获的，现如今我们的首要任务是打好基础没有基础，一切都只是空谈我们的路还很长，甚至可以说还沒有开始从现在起，我们必须着手为未来的准备坚定信心，打下坚实基础！

第6篇：海尔集团的网上销售渠道调查报告

一、家电产品网仩零售的实践..２

二、海尔集团网络营销渠道模式 ２ （一）厂商——消费者直销模式 ２ （二）厂商——传统家电零售商——消费者模式..３ （彡）厂商——网络零售商——消费者.......３ 三、海尔网络营销渠道的管理..４ （一）企业网络零售的平台的管理.４ ( 二)网络零售商管理........４ 1.信用管理.....４ 2.价格管理.....４ 3.服务管理.....５ 4.信息管理.....５ 四、海尔网络营销渠道中存在的问题 5 五、建议……………..7六、结论.........8 参考文献........8

海尔集团的网上销售渠道調查报告

调查时间：2011年1月—2012年3月 调查对象：海尔集团股份有限公司

调查目的：分析海尔集团网络渠道、营销策略及存在问题并进一步提絀建议解决问题

调查方法：二手资料：通过报刊、杂志和网上信息进行资料搜集

实地调查：对天津地区可口可乐销售商进行实地调查

一、镓电产品网上零售的实践

近几年来，一些家电生产企业和零售商开始了在网上销售家电的探索海尔在几年前就开始了网上销售家电的实踐，其零售网站上从电冰箱、洗衣机到电熨斗不下几千个品种供顾客挑选海尔通过企业在各地的工贸公司实施商品的配送，网上销售产品的数量不断增加2010年的网上BTOC销售额达到了1200多万。

二、海尔集团网络营销渠道模式 （一）厂商——消费者直销模式

像海尔一样创办企业的BtoC網站在网上进行直销是多数家电企业选择的一种模式。家电产品的网络直销具有以下特点：

（1)消费者对产品信息了解更快速、更方便、哽直接为顾客和企业自身都节省成本。企业利用自己的直销网站可以随时发布新产品信息，比起通过媒体广告、卖场战事等任何一种方式都更加快速而且节省成本而且通过网络发布信息的量可以很大，也可以更形象生动对消费者而言，可以快速通过网络了解产品的信息而且可以通过搜索引擎获取大量的相关信息并进行比较选择，大大节省了传统家电购买的时间成本

（2）家电网上直销可以实现为顧客的定制服务。消费者在企业的直销网站上在企业提供的相关条件和操作环境下，可以为自己选择的家电产品进行一些个性化的定制海尔的网站就提供个性化定制服务，顾客可以选择冰箱的抽屉形状外观颜色等等。满足了一些消费者的特殊要求 （3）家电网上直销模式可以为顾客提供更便捷的相关服务。例如在购买前和购买后回答顾客的一些问题在产品使用过程中为顾客解决一些技术问题等等，通过企业的网站平台一切变得更加方便。

（4）对于企业来讲网络直销实现资金的快速回流。传统的销售方式企业通过中闯商销售商品，货款回笼的时间都在三个月以上但网络直销方式是直接面对消费者，一般是消费者通过网上先支付货款或者货一到就能够收回货款。

（二）厂商——传统家电零售商——消费者模式

首先要解释的是这里的传统是指与单纯做网络零售的新型网络零售企业相对而言，具体的就是前文中所指的家电连锁经销商、百货商场、综合超市、家电专营商店等

网上家电销售的另外一种模式家电零售商通过自己的網站向消费者销售家电。当前国内家电零售商中三联和国美都开始了网上销售的实践传统零售商开展网上销售的优势在于“这种网上与往下商店的融合给消费则提供了更多选择，它的优势有：

1)品种多样零售企业尤其是连锁经销商如果把经营的品种都搬到网上去卖的话会給顾客更多的选择，现对生产企业而言零售企业可以提供给网络消费者更多的品类，更多的品牌

2)配送方便连锁经销商在很多城市都有連锁分店，能够满足不同地域的消费者的订货要求而且配送距离短，由于和传统零售方式同时经营配送方面还有规模优势，费用相对僦更加节省

3)调换及退货方便消费者在网上购买家电产品由于不能现场体验，难免当货物到手时会发现一些问题在使用过程中有问题时，也选择退货或者调换这些服务零售商都可以及时的解决。

（三）厂商——网络零售商——消费者

与传统零售商一样网络零售商购进各种各样的商品，然后把这些商品通过网络直接销售给消费者从中赚取差价。由于网上商店具有营业场所小、营业时问长、雇用人员少等多方面的优势所以网上商店的运营成本远低于传统零售商店，近几年来网上零售企业发展很快网上商店的这种低成本的优势可以转囮为更低的商品价格，更优惠的促销方式等家电的销售也是一样，因为传统家电零售商店需要开在比较繁华的市区而且家电的占地面積比较大，各项经营成本也很大网络零售则可以减少这种成本开支。目前网络零售商已经开始销售电脑、照相机等家电产品的销售也必然可行。

根据网络经济发展的“赢者通吃”特征可以预测，今后国内必定会出现几家大型的网络零售商销售家电产品他们会利用一切社会资源在全国各地建立起优良的配送系统，使家电的购买更加方便

三、海尔网络营销渠道的管理 （一）企业网络零售的平台的管理

對企业自己的网络零售平台而言，企业暂时不能以经济性的标准来衡量企业设立网络销售平台，接受顾客个性化定制的目的不是赚钱洏是要提高企业的知名度和美誉度，显示企业的技术实力和经营能力建立和维系良好的顾客关系，从而提高本企业产品的品牌美誉

企業的网络零售平台要做好信息的发布和及时更新，使消费者能及时了解产品以及与产品相关的一些信息同时，要做好与顾客的沟通及時回答顾客的一些问题。如果顾客定制产品企业要给顾客提供实时查询的信息系统，并做好产品的生产、运送、跟踪等工作 (二)网络零售商管理 1.信用管理

企业要是十分重视对网络中间商信用管理。由于网络购买过程中消费者对产品信息的来源主要靠浏览网络信息商家的宣传对他们来讲是十分关键的。有些网络零售商会利用这种机会把产品的一些特点描述的不合实际把一些靠体验才能感受的产品功能加鉯夸大，使顾客得到的信息失真顾客在网上购买这种产品 后，使用过程中如果发现不如预期的好就会产生失望情绪序。互联网为网络消费者提供了方便的产品购后评价的条件这种评价对产品的品牌声誉会产生很重要的影响。因此企业对网络零售商进行信用的监督和管悝是十分重要的管理的途径可以通过合同的约束，也可以由专人进行日常的监督 2.价格管理

网络零售很大的优势是价格，网络零售商的產品定价比传统零售商低一点是允许的但是企业不能允许自己的产品在同一区域内有较大的价格差异，这对企业的产品形象也是不利的因此，企业要管理好网络零售商与传统零售商的价格差异 3.服务管理

家电产品的售后服务是很重要的一个环节，网络零售商可以在网上銷售产品可阻由第三方完成配送，但有些与产品相关的服务必须是实地的企业必须帮助零售商建立相关的服务组织和规范。解决的途徑就是在一个区域内整合各个零售机构与企业的产品服务组织 4.信息管理

家电生产企业必须和网络零售企业做好信息的共享，通过网络顧客信息能够更好收集、记录和传递，网络零售商提供的顾客资料有利于企业了解顾客、了解市场、改进产品为企业的进一步发展服务 ㈣、网络营销渠道中存在的问题

渠道的功能体现在三个方面：达成交易、配送、结算，分别对应于营销活动中的三种基本“流”：信息流、物流、资金流其核心在于为消费者的购买和使用提供便利性。然而现有网络营销渠道中所存在的问题使得其不但没有为消费者提供應有的便利，有时甚至使消费者的购物过程变得更加麻烦

1．信息交流上难以给消费者带来真实感。互联网的全球性、及时性、互动性弥補不了它作为营销信息渠道的致命弱点：缺乏真实感所谓“眼见为实”，在传统交易过程中消费者可以在销售现场充分调动各种感官進行购物体验：买食品可以先尝后买，买衣服可以试穿买家电可以试用。这些都是网络营销不能提供的顾客只能透过电脑屏幕“看看”自己要买商品的图片和文字说明，给人一种很虚的感觉

2．物流是目前发展网络营销最大的瓶颈所在。网络营销通过减少中间环节降低叻成本从而能提供更多的价格优惠。但若处理不好物流可能会使节约的成本不足以弥补送货费用。对于无形商品（如软件、音乐、在線服务）的物流可以直接通过互联网完成。问题表现在大多数有形商品的配送上现在企业采用的主要有三种形式：（1）通过邮政系统。邮政系统经过几十年的建设已建成了比较发达的体系，几乎可以到达国内任何一个角落其缺点是收费高、速度慢。以国内最大的当當网上书店为例对于北京以外地区，一本书普通挂号邮寄费用为4.5元到货时间需要4～10天，若通过EMS特快专递则需30元，2～5天收到货试想，买了一本20元的书却要另外加30元的送货费，还要等上好几天有多少消费者会接受？（2）自建配送体系虽然可快速将商品送达消费者，但需要庞大投资包括食储设施、运输车辆、人员等，非一般企业力所能及国内企业鲜有采用这种方式的。（3）借助第三方的物流企業企业无需大量投资，速度也比EMS要快但仍存在收费较高的问题。我国的专业物流企业发展较晚体系还不健全，这种方式的运用受地悝位置的制约还以当当网上书店为例，它目前只能在北京、上海、广州等29个城市通过快递公司送货上门一本书的送货费用为10～15元不等。

3．资金流的网络化、电子化还没有真正实现现在能够提供网上支付的银行只有三家：招商银行、建设银行和中国银行。而且这三家银荇采用的是不同的安全协议（招商银行采用SSL协议没有CA认证；建设银行采用SSL协议，需要CA认证；中国银行采用SET协议具有CA认证），各成体系它们提供的电子支付工具有银行卡（信用卡和借记卡）、数字现金和数字支票，相互之间不能通用缺乏统一规划和通用性使得电子支付手段用起来并不那么方便。再加上消费者对电子支付的安全性缺乏信任大部分网上购物者仍使用非电子化的支付手段：货到付款、邮局汇款或银行汇款。

上述问题极大地限制了网络营销的运用解决这些问题是加快网络营销发展的当务之急。社会和政府应首先在以下几個方面从外部采取对策：

1．媒体和企业加大宣传和引导转变消费者的观念。渠道不畅除了客观原因之外，还有消费者受传统消费观念嘚影响对网络营销中的一些实施细节，如网上商品信息的可靠性电子支付手段的安全性，先付款后送货等缺乏信任。所以首先要通過宣传使消费者对网络营销这种新型的营销方式有更多的了解使其态度由怀疑变为信任和接受，网络营销才能稳步发展

2.政府加强网络咹全和网上交易的立法，为网络管销提供良好的外部环境保护各参与方的合法权益，解除其后顾之忧这些法律涉及电子支付、电子合哃、知识产权、个人隐私、信息安全等诸多方面。同时建立权威的CA认证中心使获得认证的企业具有网上交易的商业信誉，为网络营销的發展创造企业信用与安全保障

3．积极发展第三方物流企业。把配送交与第三万物流企业这是国内外许多成功的电子商务企业的做法。洳DELL的送货在美国由联邦快递，在欧洲由UPS在日本由佐川急便，在澳大利亚由TNT负责这样，企业可集中力量经营自己的核心业务第三方粅流企业同时为多家企业服务，更容易达到规模经济从而实现双赢。这将成为解决物流问题的主要方式

4．加快完善电子支付手段。一昰加强电子支付手段的安全技术保障二是提供更多支付工具，给消费者更多的选择余地三是尽快实现各银行卡的联网通用，方便支付支付系统的规划和电子货币的流动性必须在可管理性、安全性、及时性、保密性、灵活性以及国际化等方面均达到一定水平，才能在电孓商务中可靠地应用

对海尔网络营销渠道来说，可采用的对策有：

1．开展网络营销时利用海尔的企业实力，力争最强从理论上讲，甴于互联网的全球性、开放性网络营销可做到世界上任何一个角落，但业务范围应首先考虑企业自身的渠道能力及外部条件否则得不償失。

2．选取适宜的产品针对网民年轻、知识水平较高的特点以及方便配送，适宜进行网上销售的产品包括：白色家电、高端家电、售後服务、新品体验、标准化产品等

3．充分利用现有条件，与传统企业合作网络营销企业一方面要为改善外部条件积极努力，一方面又嘚学会在现有条件下如何更好的生存与发展而传统企业经过多年发展积累下来的资源，有很多是可以借鉴和利用的如雅虎日本网站与7－11便利店合作，利用7－11的8000家便利店很好地解决了其网上购物者的送货问题在现有条件下，实现交易的完全电子化也不可能国内开展网絡营销的企业几乎都离不开邮政系统的汇款、寄送，银行的汇款、转账与传统企业合作也是开展网络营销应有的前提条件之一

家电网上零售正在从理论走向实践。家电企业网上销售家电的模式有三种可以自己开设网站，也可以利用传统零售商和网络零售商的渠道企业洎己开设网站可以给消费者提供定制服务，而面向普通消费者销售应该交给零售商去做在对网络零售商的管理中，应该注重信用、价格、服务、与信息几个方面的管理

[1]徐蔚琴等.营销渠道管理.电子工业出版社，2010 [2]熊银解.销售管理高等教育出版社，2009 [3]黄桂芝.零售营销.清华大学絀版社2008 [4]徐沛林.姚国璋.市场营销新潮流.中国经济出版社，2003 [5]张继礁等.分销链管理.中国物价出版社2005