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& 盘点：几款很好用的CRM客户关系管理系统
盘点：几款很好用的CRM客户关系管理系统
http://www.100ec.cn&&日17:54&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般翻译为&客户关系管理&。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。　　这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。以客户为中心,正在成为企业经营管理的核心,这使得CRM成为当前应用最广泛的管理软件.从整个发展态势来看,中小企业对CRM客户管理系统的需求正在升温,也使得CRM软件产品在中小企业的市场中竞争越来越激烈.　　在这里小编为大家推荐几款比较好用的CRM客户管理软件。　　1.金蝶　　金蝶作为国内知名软件厂商，CRM成为金蝶产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。金蝶CRM属于操作型系统，由销售、市场和服务三个子系统组成，应用架构主要是协作型CRM和分析型CRM两大部分。协作型系统目的在于支持各种客户交互方式;分析型系统以使用数据挖掘数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。两者可以集成运作，满足不同行业的直销和分销两种销售模式。金蝶拥有雄厚的研发实力，适用于成长型，成熟型和稳定型企业等各种企业的客户管理。当然好的产品能卖出更好的价格，一般金蝶CRM售价在15-45万左右。　　2.用友　　用友iCRM产品业务主要功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块。软件从业务层面、管理层面对企业的相关的业务进行支持，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，能较大可能地实现客户的价值。在技术特点上，用友iCRM基于Java技术的BS架构，面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。系统能帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。　　3.总管家　　总管家CRM客户关系管理软件是一个成立十年的软件公司，主要服务于中小微企业。总管家CRM系统属于C/S架构，数据保存在客户公司的电脑，保证用户数据的安全。不同于其他的租用软件，总管家CRM客户管理系统是一次付费，永久使用，而且客户可以享受终身服务和免费升级。另外总管家界面清晰，美观，使用比较简单，容易上手。而且这款软件功能十分强大：能够管客户、管销售、实现仓库、财务管理一体化。最后总管家还有一些人性化的服务，比如生日提醒、手机短信、快捷便签等等，是一款不错的软件。唯一不足的是不能自动升级，而是联系他们客服进行一对一升级服务。　　4.售宝CRM　　售宝CRM专为中小企业量身打造的集在线客户管理、销售管理、市场管理，服务管理为一体的管理工具。它通过全方位管理客户资源，多角度查询，挖掘和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本等相关信息，真正实现完全管理客户生命周期，有效提升销售业绩。售宝CRM即租即用，减少购买流程，专为中小企业量身打造，并兼具了强大的个性化自定义控制管理功能，最大化满足企业的个性需求，实现企业的精细化管理。　　6.销帮CRM　　销帮CRM面向成长型中小企业，以客户为中心，主要面向企业营销、销售、服务及管理人员，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同合作，为营销部、销售部、服务部等部门提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。从而能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。（来源：太平洋电脑网 编选：中国电子商务研究中心）
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：(1)跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；(2)零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；(3)服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；(4)企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；(5)电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；(6)电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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　　2017年，中国OTA行业保持稳步增长。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2017年在线旅游市场交易规模超7000亿元。在此，中国电子商务研究中心发布了2017年OTA行业十大热点事件点评，涵盖携程、美团旅...
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CRM客户管理系统应该有哪些功能
　　根据星烛网对当前市面上软件的功能调查，当前CRM软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、、知识管理、等。下面我们来看一下这些功能能为我们做些什么，能为带来什么。
　　1.客户管理。主要功能有：客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。
　　2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。
　　3.时间管理。主要功能有：日历;设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示;进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。
　　4.潜在客户管理。主要功能包括：业务的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;
　　5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询;销售;销售佣金管理。
　　6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本;生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节，并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音，同时给出书写器，用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。
　　7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。
　　8.客户服务。主要功能包括：的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的。
　　9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理;回呼;呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。
　　10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。
　　11.知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告;根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
　　12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警
　　13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。
　　这些功能基本涵盖了当前主流CRM软件的功能，在进行CRM软件的选择时，您可根据自己企业的实际情况，挑选最适合您企业的CRM软件!
[ 责任编辑：之极 ]
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关注Chinabytecrm客户管理系统哪家的比较好？
crm客户管理系统哪家的比较好？最好是公司很大，服务很好的，这样用着也放心的哦！看了很多提问，所以，想找个好的公司的crm软件。哪位朋友忙帮说说crm客户管理系统哪家的比较好？
11-09-07 &
我的公司就是用的crm客户管理系统，就是企汇网带的crm客户管理系统，感觉里面的人员服务很好&，有问题随时解决。
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可以免费去试用一下销售客CRM，里面的在线服务做得挺好，问题解决速度较同行业快很多。
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软件没有好与不好，因为现况就算是同一行业的公司其管理思想与管理侧重点也会有所不同，对软件的功能诉求也就不同，&别人用着好的软件并不一定合适您，建议可以多了解几家然后综合对比对比，金智客户关系管理系统还不错，&这是一款专门管理客户、销售跟单的软件，简单实用，帮助企业优化销售过程，强化销售团队，提升销售业绩，为管理团队统计决策提供完善的平台，适合服务型公司或销售型团队使用。
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CRM选型要注重产品和企业自身需求的相关性：首先明确自身需求不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。CRM产品也不是千篇一律的，有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有些CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等等。这就需要企业在了解不同的CRM产品的差别之后，再根据自己的需求来CRM&选型。比如百会CRM，针对不同行业的不同属性，已经拥有130多种细分、专业的客户关系管理解决方案，为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的好选择。弄清提供哪些服务很重要以实施为例，对于实施是否收费这一点来说，很多企业都忽略了。其实这一项是非常重要的一环。因为如果企业没有考虑到这一项，怕是吃了“大亏”，实施的费用是很高的。而百会CRM则为客户提供免费实施服务，这就为客户节省了非常大的一笔费用，降低了企业上线CRM的成本。高性价比产品最合适CRM系统选型，当然要综合各个方面来看，不能只看功能，也不能只看价格。而要综合厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等来评价其性价比，这些都是企业CRM选型时应该考虑的问题。还要看CRM厂商能否实现对企业的个性化定制。只有综合各个方面之后，才能得出性价比最高的那款CRM。如百会CRM，能够为企业实现个性化定制，能够针对企业的差异来进行专业对接，为企业打造一款专属软件，以实现企业的快速发展。
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好不好主要看能不能满足需求
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优秀的crm客户管理软件应该具备哪些特点呢
发布于:日 14:29
面对市场上鱼龙混杂的crm客户管理系统，如果没有好的知道，任性选择很有可能会导致企业crm战略实施的失利，那么我们该如何选购crm产品呢，优秀的crm客户管理软件应该具备哪些特点呢？下面乾坤软件小编就为你意义道来。
1、简单易操作，能够让一些即使没有接触过该crm产品的人也能很好的使用。
2、跨平台使用性强。乾坤crm基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用。
3、功能能够满足用户的需求。
4、能够个性化diy。乾坤crm允许客户属性自定义，让企业资源管理史贴合企业实际；系统各种设置和配置参数自定义，软件系统适应性强：
5、提供二次开发，可以定制与低成本二次开发。
6、强大的数据管理和统计分析功能；
7、灵活的组织架构设置：乾坤ERP系统适合集团型企业或复杂的总部公司、各分公司／部门之间的管理。
可能每个人对什么是优秀的crm客户管理软件都有着自己的理解，希望上面小编的总能能狗仔大家选购crm系统的时候有所帮助。
乾坤软件作为一家有着7年企业crm客户管理系统开发经验的公司，成立以来为包括新通国际、上海一汽、大众斯柯达、东莞移动在内的众多企业提供过专业的crm客户管理系统定制开发服务，欢迎来电咨询了解详细情况。
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