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Copyright&(C)&2017& 深圳市吉屋科技股份有限公司 ALL Rights Reserved《老年旅游市场的定义》_优秀范文十篇
范文一：老年旅游的定义老年旅游的定义1.1 范围本标准提出了中国老年旅游联合体下属旅行社组织老年旅游活动所应具备的产品和质量要求。1.2 引用标准下列标准所包含的条文，引用和借鉴了以下标准：ISO9001 质量管理体系——要求GB/T1 导游服务质量GB/1 饭店（餐厅）卫生标准LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量2、术语定义2.1 老年超过60岁的人口2.2 旅游离开常住地的休闲活动2.3 质量一组固有特性满足要求的程度，可以用好中差等形容词来修饰,2.4 营业部旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。2.5 领队受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。2.6 导游人员持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，代表接待社，在领队的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务和为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的人员。2.7 保健人员能够为游客提供保健知识的服务人员，一般应取得医士级职称。3、老年旅游质量方针和质量目标3.1 老年旅游管理承诺3.1.1 实行合同制旅游接待，如出现因没有履行旅游合同而造成老年游客的合法权益受到损害，将根据合同有关条款进行赔偿，并赔礼道歉。3.1.2 实行统一财务、统一计调、统一票务、统一导游、统一报价的规范管理。对各类接待问题，企业承担完全责任。3.1.3 与保险公司携手合作，投保责任保险，以解除老年旅游者后顾之忧，至于旅游意外伤害险及保额，由老年游客自主决定。3.1.4 对各旅游路线的购物点实行严格监控，完全保障老年旅游者权益。3.2 以老年顾客为中心3.2.1 住老年标房，吃家常便饭3.2.2 组织老年趣味旅游，加强老年人生交流3.2.3 开眼界，长知识，养身心，交朋友3.2.4 全程陪同，全程导游，全程保健医生3.3 老年旅游质量目标3.3.1 提供适合老年人的旅游产品和服务，老年顾客满意率达到95%。3.3.2 导游和营业窗口服务，老年顾客满意率达到95%以上。3.3.3 老年顾客投诉率不超过1%。3.3.4 老年顾客投诉处理率100%。3.4 老年旅游产品的设计原则3.4.1 市场需求原则提供旅游产品应符合老年旅游者的愿望，为老年旅游者喜闻乐见。3.4.2 安全第一原则向老年旅游者提供的旅游产品应有安全保障，对旅游中可能危及老年旅游者人身安全的情况，应当事先说明或明确警示。3.4.3 安排合理原则开发的旅游产品应交通行程合理，组织联接性强，有一定的系列化程度。3.4.4 确保履约原则对所提供的产品一般应确保完全履约，意外情况发生时，应有合理对策。4、老年旅游质量活动的控制程序与质量标准4.1 销售人员操作程序和质量要求4.1.1 销售人员操作程序a)通讯联系：老年宾客以面谈，信函，传真等方式向旅行社提出要求。b)明确要求：销售人员将老年宾客的要求填写入同一规格的履行要求订单中，以作为旅行社所需的各种信息，如客人的姓名、人数、旅行日期及时间、基本要求、付款方式、预定人姓名或单位及地址、电话号码等。c)接受预订：如老年宾客的旅行要求与旅行社的接待能力相吻合，则接受预订。d)确认预订：接受了老年宾客的要求后，旅行社应与宾客签订标准组团合同。确认客人的旅行要求，价格及付款方式，声明旅行社对宾客预订变更或取消预订的规定。最后还应对老年客人选择本社表示感谢。 e)记录和储存资料：销售员将已经确认的预订在预定汇总表上标明，填写入预订记录本，并整理预订资料。4.1.2 销售人员服务要求4.1.2.1 营业部服务环境a)整洁、明亮，并配置必要的设施、设备和办公用具。b)准确、鲜明地介绍旅游产品的内容。4.1.2.2 营业部服务人员a)遵守旅游职业道德和岗位规范。b)佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方。c)用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真、耐心。d)主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程。e)满足老年旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。f)计价收费手续完备，帐款清楚。4.1.2.3旅游产品销售成交后，营业部服务人员应向老年旅游者：a)开具正式发票。b)签订组团合同。c)发放旅行日程、老年旅游须知等。d)交代出发的时间、地点及提醒其他注意事项。4.2 领队人员操作程序和质量要求4.2.1 准备工作要求准备工作是全部服务的重要环节之一。4.2.1.1 熟悉接待计划上团前，领队要认真查阅接待计划及相关资料，了解老年旅游团（者）的全面情况，注意掌握其重点和特点。4.2.1.2 做好物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。4.2.1.3 与接待社联络根据需要，接团的前一天，领队应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。4.2.2 首站接团服务要求为了使老年旅游团（者）抵达后能立即得到热情友好的接待，有宾至如归的感觉。领队首站接团应提供以下服务。a)领队应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。b)领队与接待社地陪核实有关情况。c)领队向接待社地陪交接行李。d)协助接待社地陪代表组团和个人向老年旅游团（者）致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。4.2.3 进住饭店服务要求进住饭店服务应使老年旅游团（者）进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，领队要积极办理老年旅游团的住店手续，并热情地引导老年旅游者进入房间, 还应协助有关人员随时处理老年旅游者进店过程中可能出现的问题。4.2.4 各站服务要求领队应与接待社核对、商定日程，如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社。领队各站服务应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好老年旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：a)领队应向地陪通报老年旅游团的情况，并积极协助地陪工作。b)监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。c)在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，领队应提醒老年旅游者注意人身和物品的安全。 d)组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使老年旅游团（者）旅行充实、轻松、愉快。 e)出现突发事件按组团合同的有关原则执行。4.2.5 离站服务要求领队应提前提醒地陪落实的交通票据及准确时间，协助地陪妥善办理离店事宜，认真做好老年旅游团（者）搭乘交通工具的服务。在当次旅行结束时，领队应提醒老年旅游者带好自己的物品和证件，征求老年旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。4.2.6 处理好遗留问题下团后，领队应认真处理好老年旅游团（者）的遗留问题。认真、按时填写《领队日志》或其他旅游行政管理部门（或旅行社）所要求的资料。4.3 导游人员操作程序和质量要求4.3.1 导游人员要求a)导游人员必须按规定取得导游证，接受旅行社委派，才能为老年旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。b)导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。应举止大方、端庄、稳重、表情自然、诚恳、和蔼、努力克服不合礼仪的生活习惯。c)导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重老年旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。d)导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。e)导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排老年旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。f)导游人员在引导老年旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及老年旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数老年旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。4.3.2 导游人员操作导游人员是确保老年旅游团（者）参游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。导游应按时做好老年旅游团（者）在本站的迎送工作；严格按照接待计划, 做好老年旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。严格按照服务规范提供各项服务。4.3.2.1 准备工作要求<p>a)熟悉接待计划。导游人员应在老年旅游团（者）抵达之前认真阅读接待计划有关资料，详细、准确地了解该老年旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜作好记录。b)落实接待事宜。导游人员在老年旅游团（者）抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实检查老年旅游团（者）的交通、食宿、行李运输等事宜。c)做好物质要求。上团前，导游人员应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。4.3.2.2 接站服务要求在接站过程中，导游人员服务应使老年旅游者在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。老年旅游团出站后，应及时与领队接洽。导游人员应协助老年旅游者将行李放在指定位置，与领队核对行李数无误后，移交给行李员。导游应及时引导老年旅游者前往乘车处。老年旅游者上车时，导游和司机应恭候车门旁。上车后，应协助老年旅游者就座，礼貌地清点人数。行车过程中，导游应向老年旅游者致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：a)代表所在接待社、本人及司机欢迎老年旅游者光临本地。b)介绍自己姓名及所属单位。c)介绍司机。d)表示提供服务的诚挚愿望。e)预祝旅游愉快顺利。4.3.2.3 入店服务要求导游服务应使老年旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此导游应在抵饭店的途中向老年旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：a)饭店名称和位置。b)入店手续。c)饭店的设施和设备的使用方法。d)集合地点及停车地点。老年旅游团（者）抵饭店后，导游应引导老年旅游者到指定地点办理入店手续。老年旅游者进入房间之前，还要向老年旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。导游应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至老年旅游者房间。导游在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。4.3.2.4 核对、商定节目安排老年旅游团（者）开始参观游览之前。导游应与领队核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位老年旅游者。4.3.2.5 参观游览过程的导游、讲解服务要求参观游览过程中的导游服务，应努力使老年旅游团（者）参观游览全过程安全、顺利。应使老年旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。a) 出发前的服务。出发前，导游应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。导游应请老年旅游者及时上车。上车后，导游应清点人数，向老年旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。b) 抵景点途中的讲解。在前往景点的途中，导游应向老年旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答老年旅游者提出的问题。抵达景点前，导游应向老年旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，导游应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。导游还应向老年旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。对可能发生危及老年旅游者人身、财物安全的情况，向老年旅游者作出真实说明和明确警示，并提醒“走路不看景，看景不走路”。c) 景点导游、讲解。抵达景点后，导游应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，导游应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照弱病残的老年旅游者。在景点导游的过程中，导游应注意老年旅游者的安全，要自始至终与老年旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防老年旅游者走失。4.3.2.6 就餐时对导游的服务要求a)导游人员每到饭店时，要简单介绍餐馆及其菜肴的特色，讲清几荤几素，清淡松软，不油不腻，请老年宾客共同监督菜肴质量。b)引导老年旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；c)向老年旅游者说明酒水类别；d)解答老年旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。4.3.2.7 购物时对导游的服务要求a)向老年旅游团（者）介绍本地商品特色；b)随时提供老年旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等；c)不得向老年旅游者兜售物品，不得以明示或者暗示的方式向老年旅游者索要小费。d)不得欺骗、胁迫老年旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫老年旅游者消费。4.3.2.8 观看文娱节目时导游的服务要求a)简单介绍节目内容及其特点；b)引导老年旅游者入座。c)在老年旅游团（者）观看节目过程中，导游应自始至终坚守岗位。4.3.2.9 结束当日活动时的服务要求老年旅游团（者）在结束当日活动时，导游应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。4.3.2.10 送站服务要求老年旅游团（者）结束本地参观游览活动后，导游服务应使老年旅游者顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。a)老年旅游团（者）离站的前一天，导游应确认交通票据及离站时间，通知老年旅游者移交行李和与饭店结帐的时间；b)离饭店前，导游应与饭店行李员办好行李交接手续；c)导游应诚恳征求老年旅游者对接待工作的意见和建议，并祝老年旅游者旅途愉快；d)导游应将交通和行李票证移交给领队；e)导游应该在老年旅游团（者）所乘交通工具起动方后离开。4.3.2.11 处理好遗留问题下团后，应认真处理好老年旅游团（者）的遗留问题。4.4 司机操作程序和质量要求4.4.1 出车之前一定要休息好，以确保中途安全。4.4.2 车辆要事先检查，免得中途检查影响游程。4.4.3 中途休息一到二次，可以方便，也可以松散腰腿，消除疲劳。4.4.4 上下车考虑到老年人腿脚不便，增设一只自制踏脚，专人搀扶老人上下车。4.4.5 协助领队、导游完成其他有关事宜。4.5 保健人员操作程序和质量要求4.5.1 饮食a)要重视旅游饮食，尽量做到每日的饮食达到平衡。饮食中要有足够的蔬菜和水果，保证营养平衡，有利消化。b)要考虑进餐的时间和地点。尽量做到按正常时间进餐。很多老年人有胃病，胆囊炎等肠胃病，这种病患者一般要按时进餐，否则会旧病复发。地点是去旅游定点餐厅，在车船或飞机上要节制饮食。c)尽量安排自助餐形式。每个人的饮食习惯不一样，对食物喜好不同，还有很多老年人因患有某种病痛而对某些饮食有所禁忌。选择自助餐可以让老年人有很大的选择余地。d)应适当安排旅游目的地的特色饮食。e)老年人除了要注意旅游中的饮食外，还要准备一些应急药，一旦出现不良症状，即可服药。应急药既包括老年人各自的自身常用药，还包括普通的日常用药，如感冒药、消炎药、胃药、腹泻药等，也要准备一些类似的应急药。4.5.2 住宿住老年标准间，并保证老年人每天6至8小时的睡眠，住宿条件不求豪华，但求舒适安静，每晚睡前用热水泡脚，睡时将小腿和脚稍垫高，以防下肢水肿。4.5.3 出行在老年旅游中，在行程安排上，虽以“宜近不宜远”为原则，但可根据具体情况作调整。在旅途中，保健人员可以为老年人量量血压，听听心律，带一些常用药品，老年人也可以随时向医生进行保健医疗咨询。4.5.4 游览在设计旅游线路时，旅游景点不宜太多，以免老年人疲累，动静结合但不多走路， 游览节拍以缓为主，并考虑安全因素。每处旅游景点最好能有供人休息的石凳、椅子、小亭等以方便老年人休憩、歇息。4.6 接受投诉人员操作程序和质量要求4.6.1 老年旅游服务质量的监督4.6.1.1 旅行社应向老年旅游者发放并回收《征求意见表》。4.6.1.2 旅行社应开展有目的、有计划、有选择地回访老年旅游者的工作。4.6.1.3 旅行社应根据老年旅游者的合理建议和意见，采取有效措施改进服务工作，不断提高旅游服务质量。4.6.2 投诉处理4.6.2.1 旅行社对老年旅游者的投诉应耐心受理、查明情况，实事求是处理。4.6.2.2 旅行社应设专职负责处理老年旅游者的投诉。对于重大旅游投诉，旅行社主要管理人员亲自负责处理。5 老年旅游出行须知5.1 报名须知老年人长途旅行，生活不规律，身体易疲劳，旅途衣食住行又诸多不便，这些都会给老年人身体带来不利，因此，老年人旅行应特别注意保健。5.1.1 填写健康卡老年人旅行前要填写一份健康卡，然后再根据各自的身体状况和病情，选定旅游点，安排旅行日程，能远则远，不能远则近，不要勉强。出发后要及时向随团保健人员介绍病情。5.1.2 携带常用药物除携带平时服用的药物外，如降压药、扩血管药及催眠药，还应备有感冒、腹泻、止痛之类的药物。急救药随身带，以应急需。若晕车船，还应带上防晕药。5.1.3 防止受凉感冒春秋旅游旺季，气候多变，故春游不减衣，还要带上雨具，以防不测风云，使身体受凉。秋天早午晚温差大，老年人机体免疫与抗病能力下降，应随气候变化增减衣服，防止受凉感冒。5.1.4 避免过度疲劳老年人游览时，攀山登高要量力而行，以免劳累过度，加重心脏负担，心肌缺血缺氧，引起旧病复发。若出现头昏、头痛或心跳异常时，应就地休息或就医。5.2 组团事宜老年游客参团须提前报名；报名时及途中须持本人身份证或其他有效证件。报名时须预付总团费的30％，余款在启程前的3天（不含当天，出国游为7天）付清；逾期未付清，作自动退团处理，扣除总团费的5％作为业务损失费。有特殊病史的游客报名时须如实说明；鉴于游客的健康状况或其他原因，旅行社有收客与否的权利。 旅行社组团以16人以上成团；参团人数不足时，旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准的前提下，与其他旅行社共同组团。5.2.1 费用构成a)费用包括：行程表中所列的城市间交通费、各地游览汽车费和每人一件行李的托运费（其重量以交通部门限定为准）；行程表所列的酒店或同级酒店的标准房住宿费；行程表所列的膳食费（不含酒水）；行程表所列的各游览项目第一门票费（不含园中园门票）；导游服务费；综合服务费。b)费用不包括：旅途中火车或轮船上的餐费；各地机场管理建设费及航空人身保险费；超重（件）行李托运费；酒店内的酒水、洗衣、通讯等一切私人开支；行程表以外活动项目所需的一切费用及小费。5.2.2 违约责任问题合同双方有违约行为的，国内旅游，违约方应当提前3天通知对方；出境旅游，违约方应当提前7天通知对方。对于违约责任，按以下标准承担违约责任：违约方按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价5％的违约金；违约方未按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价10％的违约金；因违约造成的损失，按有关法律、法规和规章的规定承担赔偿责任。游客报名后因不可抗拒力因素或因国家颁布有关法律、法规或行政机关制定、发布具有普遍约束力的决定、命令造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任。老年游客交费后如遇国家政策性调价或在旅途中因不可抗拒力因素或因国家颁布有关法律、法规或行政机关制定、发布具有普遍约束力的决定、命令造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时情况全权处理，所造成的费用差额按“多退少补”的办法处理。老年游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活动，均作自动弃权，所缴费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行，所造成的损失由本人承担。导游因为老年游客提供优质服务，游客有责任配合导游工作，遵守团队纪律。如游客故意不守纪律，严重干扰团队正常运转，旅行社有权取消其随团资格，并扣除已产生的费用和损失费。老年游客在途中因病无法继续旅行时，旅行社扣除游客已花费的费用和因此而造成的损失后，将剩余团款退还。医疗费由游客自理。老年游客在旅途中发生人身和财产意外事故时，按有关部门（如各交通部门、降低或保险公司）订立的条例或交公安部门查处。旅行社尽力提供必要的协助，但无须对该事故负责。眼下正是旅游的大好时节，对于老年人来说，旅游是一种亲近自然的休闲方式。但是，老年人一般体质都比较弱，如果再缺乏旅行卫生防护知识，就很容易发生多种疾病，因此老年人出外旅游应注意以下八件事：旅行前要做健康检查。老年人自我感觉没病时，也并非真的无病，只不过有些潜在的病尚未暴发而已，一旦发现有不适宜参加旅行的病症，就应当机立断放弃旅游而就医。老年人旅行，最好有照应。老人出游最好是参加集体行动。这样能得到多人的互相照应。在途中或目的地，老年人也不要独自出行，以防发生意外。乘车时，要注意防晕。有时饮食不当、睡眠不足，都会诱发晕车、晕船，可在开车前30分钟吃些防晕药，在开车时可闭目养神，精神放松，头靠座背保持不动来防晕。当长时间乘坐车船时不要穿紧身衣裤鞋袜；尽量避免长时间处于坐位姿势。老年人行走要小心。要时刻提防，除要穿防滑、轻便、柔软有弹性的旅游鞋外，尽可能拄一手杖，以增强身体的支撑能力。睡眠时间有保障。旅行安排不要太紧，要留有充分的时间休息、睡眠，而且要避免夜间乘车。休息不好，疲劳乏力，就容易诱发一系列的病症。个人保健要做好。老年人要特别注意个人卫生和饮食卫生，饮食一定要有节制。住宿条件不求豪华，但要舒适安静，与人同住一个房间，相互之间可有个照应；每晚睡前用热水泡脚，睡时将小腿和脚稍垫高，以防下肢水肿。注意防寒。感冒对于老年人来说是件麻烦事，要时时防范。眼下时节不要露宿，以防风寒，引起感冒。各种情况早提防。老年慢性病患者旅行时，除预防新病发生外，尤其要注意旧病动态，要预测自己可能会出现的情况，并适时调整旅行计划或中止旅行，及时就医。
范文二：老年旅游市场的开发本科生毕业论文毕业论文题目 老龄化背景下江西老年旅游市场发展战略研究学 生 姓 名 段 守 城所 在 学 院 商 学 院 专业及班级 工商管理 \工商1001指 导 教 师 牛 刚完 成 日 期 年 月 日摘要人口老龄化成为社会的普遍趋势，老龄化的加速也使得老年旅游市场越来越受到社会的关注。特别是我国老龄化发展迅速，而老年旅游市场却起步较晚，老年旅游市场存在着诸多的不规范的行为，老年旅游市场缺乏相应的战略指导。本文选取了江西的老年旅游业作为研究的主题，通过对老年旅游业进行swot的理论分析，再结合江西老年旅游业的现状进行研究分析，进行战略定位，并且制定战略实施计划。关键词：战略，老龄化，老年旅游业，AbstractAn aging population become the general trend of the society, the acceleration of aging makes the elderly tourism market is more and more attention from society. Especially aging in our country has developed rapidly, while the elderly tourism market started relatively late, there are many of the elderly tourism market is not standard behavior, old age tourist market lacks the corresponding strategic guidance. This article selects the elderly tourism in jiangxi province as the research subject, by theoretical analysis of swot of elderly tourism combining jiangxi through analyzing the present situation of the elderly tourism, to carry on the strategic positioning, and strategy implementation plan.Key Words：Strategy, aging, the elderly tourism一 问题的提出（一）老龄化是必然趋势如果在一个地区的人口比例达到10%，60岁，和65岁的7%人的比例，所以在世界上被认为是在该地区已进入老龄型。据我国老龄工委会研究发现，我国在1999年已经步入老龄社会，2000年我国第五次人口普查显示，60岁及以上老年人口已占总人口的14.3%，65岁及其以上的人口数量达8821万人，占全国人口的6.9%。2007年我国60岁以上的老年人口1已经达到1．43亿，超过了总人口的11％，占全国人口的9.39%；2012年底，我国老年人口数量达到1.94亿，占总人口的14.3%；2013年我国60岁以上老年人数量已超过2个亿，占总人口的14.9%，目前我国是世界上唯一老年人口超过一亿的国家，并以年均800万的速2度快速增长。图1-1 我国未来老年人口趋势图由于计划生育政策的实施和医疗水平的提高，我国在老龄化上还呈现出少子老龄化和长3寿老龄化的特点，使得老龄化问题更加突出，成为社会关注的热点（二）老年旅游业是应对老龄化趋势的重要内容据调查，在全世界众多旅游者中，国外老年旅游者占了六成左右，而我国还不足两成。目前中国老年人口已经超过1.3亿，并且每年还在以3%的速度增加；中国老年旅游者的出游率只有56%，远远低于全国城镇居民的94.8%的出游率，上升空间很大。今后独自或结伴出游的老年人会越来越多，所以老年人的旅游市场将会越来越大。随着现在老年人旅游市场进一步的发展，越来越多的问题也显现出来了，市场运作的不规范，相关的有针对性的的旅游项目不完善，老年旅游配套设施不齐全，相关的导游素质能①国家统计局数据②来自日国务院新闻办公室举行的“2013年我国困难群众基本生活保障情况”发布会③来自日新华日报力不够，旅行社针对老年人旅游的后勤服务做得不够等等问题凸显。（三）老年旅游业发展缺乏战略指导老年旅行团一直来被看做是旅行社业务“软肋”———价格低、利润小、品种缺乏、风险性大、要求多，这一目标客户群往往在淡季时才受到旅行社重视，大多数旅行社对这块市场犹豫不决。如今的老年旅游市场虽然巨大，但还未大力得到开发，没有能够形成一个完善的市场。主要是因为老年旅行团有特殊性决定的，行程规划与安排上还不够协调。老年旅游市场缺乏相应的理论指导，显现的问题突出表现为以下几个方面1 真正属于老年旅游产品不足旅游产品是一个整体概念，是在旅游行程中，通过有机组合，单一的产品和服务所形成的集成产品。这类产品的每个组成部分，一般是旅行社通过对相似的目标市场进行组合，形成满足相同旅游者需要的综合产品。现在的旅游项目及服务大多偏向年轻化，往往都会忽略老年市场这一块的需求，对老年旅游的服务也做得不够，如在行程的安排的过紧，在住宿方面旅行社往往选择的都是吵闹的繁华区，在交通旅行方面主要是以大巴为主，长途旅游对老年人的要求大，相配套的医疗卫生也跟不上。2 老年旅游专业化程度较低多数旅行社虽然都看好老年旅行团的前景，但由于风险过大，在老年旅行活动的不稳定因素过多，尤其是老年旅游者的身体条件较差因素，随时可能会出现突如其来状况，对旅行社服务质量的要求就会更加高。当前一些提供老年旅游企业规模不够、资本少、抵抗风险能力差及提供服务质量弱，致使服务内容相当不规范。甚至有的旅行社更会以常规旅游代替老年旅游，使得旅游活动的编排、配置的旅游设施、导游的接待服务都和一般的旅行团没有什么不同之处，这就大大的制约了老年旅游市场的专业化的发展。3 旅游费用跟旅游者的消费水平不协调在如今发展时期我国的老年消费者大多数都很崇尚节俭，因而旅行价格的多少可能决定出游意向。据调查显示，全国目前除了15%的老年人经济条件富裕，对旅游有高档次的要求外，将近70%多的老年人都希望旅行的价格能够有更多的优惠。4 景区的旅游设施对银发旅游者的特殊需要考虑不足。旅游设施作为旅游供给的一部分，对银发旅游者出游选择非常重要。而我国大部分旅游设施没有针对银发旅游者的特殊设计，有些景区、景点的旅游设施令银发旅游者望而生畏，这在一定程度上制约了老年人的出游愿望。目前的很多景区、景点在规划设计不一的时候几乎都没有考虑银发旅游者这一特殊群体的特殊需求，很多项目设施是针对中青年人的。二 老年旅游业发展战略的理论分析 （一）相关概念界定1 人口老龄化是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态。国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。两个含义：一是指老年人口相对增多，在总人口中所占比例不断上升的过程；二是指社会人口结构呈现老年状态，进入老龄化社会。国际上通常看法是，当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，或65岁以上老年人口占人口总数的7%，即意味着这个国家或地区的人口处于老龄化社会。 2 老年旅游产业是在社会总需求中，随着老年人特殊需求的迅速增长，以满足老年人旅游需求的的服务。（二）老年旅游业的特征1 时间充足，大多愿意在淡季旅游老人有大量的空余时间，一般说来，老人们会错开“黄金周”以及公共假期带来的人员过多拥挤，交通堵塞，昂贵的价格等紧张情况，大量的空余时间方便了老人们的出游，只要季节适宜，气候舒适，老人们可以选择在任何的时间出游。老人们会想到诸多的不利因素，通常会决定在所谓的“淡季”出行，这有利于因淡季而出现的设施闲置情况便会得到相应的改善，给旅游业带来收益。2出游方式往往以全包价的团体出行为主老人出游第一选择的方式是团队旅游，不过自行组织的结伴游也占有相当的比例，通常会选择家人或者朋友一起出游。老年旅游者的团体出游旅行不一定就是在旅行社组团出行，而可能是老人们自己组成团队后通过单位、社区、旅行社等组织出游。即使如今全包价的出游已经被散客游和自由出行取代，但是老年人考虑到安全、舒适、精力等各个因素，他们的第一选择选依然是全包价的团队出行旅游，因为这样他们认为会避免很多麻烦，简单的手续，操作方便，这会使得老年人的出行更方便。3 了解旅游咨询以报刊为主老年人大多数是通过报刊取得出游的信息，其次是从亲朋好友的获取信息，他们获取旅游信息的方式还是相对比较传统的，不过网络和电视媒体越来越发达，如今通过网络和电视了解旅游信息的老人也越来越多。4以观光度假出游为主，选择较静、轻、慢的旅行随着年龄的增长，老年人接受新奇的事物较缓慢，他们通常会对观光、度假、疗养型的旅游活动形式比较有兴趣，一些带有文化和民族色彩的经典也得到很多老年人的青睐。他们通常希望离嘈杂人群较远，喜欢拥抱自然，喜欢环境优美，具有历史文化色彩，民族风情浓厚的景点，所以会对较安静、悠闲、旅游节奏慢的出行方式感兴趣。与此同时同时，老年人会带有浓郁的怀旧情结，在旅行中他们还喜欢追根求源，探望老友。5对旅游产品的选择较理性从旅游出行的交通来讲，老年人的旅游比较喜欢安全、舒适的交通方式，多数会选择汽车或者火车等传统出游方式，不过航空游也慢慢出现在老年人的旅游出行方式中， 所以一些大城市以及周边城市就成为了老年人的首选目的地。在选择酒店方面，老年人会比较喜欢干净、价格便宜但性价比高的普通旅舍或者是星级较低的酒店，他们主要追求经济实惠，舒适便捷；对于消费购物方面，老年人会在一般在购买前进行理性的分析和思考，充分把各方面的因素考虑进来，也有一部分老年人事属于习惯型的消费者，很少会出现冲动的购买行为；但是在外游玩，大部分的老人还是会选择购买一些带有当地特色的土特产和纪念品。三 发展战略的分析框架（一） 战略目标1市场目标 面对银发旅游者，面向市场，以顾客的需求为导向，更还的实现资源的有效配置以及老年旅游市场的繁荣发展。2 盈利目标 盈利是一切社会组织的动力，这里所希望实现的盈利是能够实现三方面的互相盈利，景区能够获得更多资金及更方面的资源来发展自己；旅游者也能够通过旅游，获得更多的享受，能够满足精神方面的追求；旅行社也能够获得更多的利益3 社会目标 旅行社以及景区在获得应有的利益的同时也应该注重更多的社会责任，正在的用心在为老年旅游者服务，同时也应该多注重或者举行一些公益事业，这样一来提升了自己的社会地位，二来也增强了在旅游者心目中的影响力。4 创新目标 旅游方式的创新，旅游产品的多样性，旅游市场的更加的细分化，都是应该要尤其的重视，只有这样才能抵抗更多竞争，才能在众多的竞争中有更强大的竞争力。（二）战略依据本文主要运用swot理论分析模型对老年旅游市场的内部条件以及外部环境进行分析，以它的优势、劣势，机会、威胁各个分析因素为战略依据。1 优势（S）是指内部所具有的竞争优势，或所特有的一种优势资源，必须应该去加强利用发扬这一优势，提高自身的影响力及竞争力。劣势（W）是指内部所缺少或者不具备的一种因素，这一因素会降低自身的竞争力及影响力，应当去更多的弥补这一劣势，力求能够趋利避害。机会(O)是指所面临的潜在的有利的外部机遇机会，应当多加主动的去寻求以及把握这一外部机会，以便能够更好地发展。 威胁（T）是指在外部条件中存在着对自身发展不利的，或者约束着某一发展环节的因素，应该采用相应的战略措施来抵消或缓轻他们所带来的不利影响，尽可能的将不利影响减轻到最小。(三) 战略定位1 优势一机会(SO) 组合是充分利用内部优势与利用外部机会的战略措施，是一种理想的战略经营模式。当老年旅游市场具有特定方面的优势，同时外部环境又为充分利用这一优势提供有利机遇的情况，即可以采取该战略。例如老年旅游的产品市场前景、旅行社规模扩大和老龄化加剧等外部条件，配以旅游市场开发规范化等内在优势的有利条件。2 弱点一机会(WO)组合是通过利对外部机会的利用来达到弥补内部弱点，使改变劣势而获取优势的一种战略。存在着外部的良好机会，但由于一些内部弱点的存在而阻碍其利用机会，可采取措施先攻克这些弱点。首先，我国老龄化的日益加剧，老年人口的急剧增多，对旅游需求加大，这存在这巨大的外部机会，但是由于现在老年旅游市场开发的还不够完善，相关的配套设施以及产品不够齐全，这就大大的限制了发展。在看好这一市场的前景下，景区应当加强这一弱点的强话，更好的利用这一机会3 优势威胁(ST)组合是指利用自身具有的优势，避开或缓解外部威胁所造成的不利影响。各个景区都面临着互相的激烈竞争，这就意味着谁能够更好的吸引旅游者谁就能够优胜劣汰。若某景区在自身的旅游资源有着优势的前提下，面对外部其他的竞争，可以通过创新旅游方式，丰富旅游内容，完善交通网络等措施来扬长避短4弱点-威胁（WT）组合是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当存内忧外患的情况存在时，通常面临生存的危机，成本的降低也许能成为改变这些劣势的主要措施。当景区由于旅游者缺乏，而本身的吸引力又不够的前提下，为了生存，只有降价，以便能够吸引游客。三 江西老年旅游发展战略的SWOT分析(一)江西老年旅游产业的优势（strength）1 江西文化底蕴深厚江西地处长江以南,气候温湿,雨量充沛,众多的青山绿水不仅滋养着江西老表,而且孕育着江西的文化。当然,江西文化离不开绵延发展几千年的中华民族整体文化的氛围与背景。扛西作为农业省份,传统的农民文化、 耕 读文化以及形形色色的宗教和宗法文化的影响都是不可忽视的。但作为构成江西文化重要成份的山水文化,却有着丰富的内蕴,它显示了代代相传的赣文化的辉煌。江西有许多名山、江河、湖泊。有“匡庐奇秀甲天下”之称的庐山 ,飞峙长江边,紧偎鄱阳湖。历代的文人墨客优游山中,留下了多少令人仰慕瞻观的名胜古迹和文采斐然的华章,使这座闻名遐迩的庐山堂而皇之地进入了中国文化历史的旅程。远在两晋南北朝时,佛学宗师慧远和道学宗师陆修静都曾驻足庐山,弘扬教义。从此,庐山的寺庙林立,香火不断。佛学宗师慧远酷爱文学,他在弘扬佛学的同时,还写下了诸如《游庐山》、《庐山东林杂诗》以及《庐山记》等诗文。这些渗透着佛学思想的山水文学精品,为庐山增添了不少宗教与文学结缘的文化氛围。继这一僧一道之后,历代的文人墨客慕名前来赋诗、填词的,就不计其数了。在可列出的一长串名单中,最著名的、与庐山关系最为密切的当推陶渊明了。他的故里就在庐山温泉附近。他以后归隐的行踪和生命的最后归宿,他的山水情怀和千古诗句,都与庐山分不开。“采菊东篱下,悠然见南山”,这个南山就是诗人热爱的庐山。2 有丰富的旅游资源有特别适合银发江西素有“物华天宝、人杰地灵”的美誉,红色旅游资源十分丰富。随着江西“三个基地、一个后花园”战略的提出,江西各地纷纷打出红色旅游牌,发展地方旅游经济。“红色旅游”在促进江西旅游业的快速发展和老区人民脱贫致富,实现江西在中部崛起将发挥重要作用。江西红色旅游资源十分丰富,数量多、分布广、类型全、品位高,“中国革命摇篮”井冈山、“八一起义英雄城”南昌、“红色故都”瑞金、“中国工人运动发源地”安源等革命圣地就在这片红色土地上,是革命传统教育和中国现代革命史研究的重要基地。江西的人文景观以革命纪念地旅游资源占绝对优势,构筑成独特的垄断性的红色旅游资源。加上革命传统教育与爱国主义教育的推动,其消费群体也相对固定且持续更新,具有较广阔的发展前景。3 江西作为长征的起点，对老一辈的人有着强大的吸引力最近兴起一股红色旅游热，井冈山红色游，庐山红色游吸引着大量的游客前往，其中（二）江西老年旅游产业的劣势（weakness)1 旅游开发活动形式单调单一旅游开发活动形式大多为橱窗展示、静态观光的内容占多数,文物的陈列与展示没有能够更多游客视角,参与性活动较缺乏,偏向温故知新的形式,缺少新奇的感受,这会使得对人的吸引力不足。2旅游开发的层次低低层次开发较突出,旅游活动内容具有相当大的局限性。一些红色旅游区知名度低、可游性差、模式雷同等。当前的红色旅游项目基本上还是粗放型的开发,缺少影响力和震撼力。 3 旅游景点的票价高旅游景区外围的“红色历史”环境氛围不浓,城镇化、现代气息较重,各地的红色旅游点,都不同程度存在票价高昂、服务人员服务意识不强等问题4 旅游的配套设施不完善面对突如其来的红色旅游热潮,各景区吃、住、行、游、购、娱等需要的综合配套服务设施建设的不完善问题凸显出来。交通不便、信息不灵、公共设施落后、服务质量较低是制约一些红色旅游区发展的重要因素。5 旅游项目雷同化，旅游产品单一红色旅游发展过程中,各地依然处于自发的点状发展,没有把自己置身于全国、全省旅游发展的大局之下,没有把红色旅游置于整个旅游业发展的大盘子中。一方面是开发缺少立足于全国、立足于全省的规划和统筹,旅游项目缺少特色,趋同化倾向较为严重；另一方面是产品单一,缺乏对资源的整合（三）江西老年旅游产业的机遇（opportunity)1 老龄化进程为江西老年旅游产业提供了稳定的客源江西老年人口基数在日益增长，这为老年旅游市场的发展提供了一个良好的外部条件。江西人口变动情况抽样调查结果显示，2011年末，江西全省60岁及以上老年人口532.78万人，占总人口的11.87%，比上年末提高0.43个百分点，人口老龄化进程加快。与2005年相比，老年人口增加60.7万人，占总人口比重提高了0.92个百分点，老年人口数量呈逐年上升趋势。江西省统计局相关人士分析表示，从江西人口年龄结构看，2011年满60岁的老年人口均是1951年出生，这表明建国以后出生的人群已开始迈入老年阶段，而上世纪50年代和60年代，是我省人口增长率迅速提高，人口规模快速扩大的年代。受其影响，从2010年开始的20年时间里，全省老年人口将大量增加。据第六次人口普查数据推算，到“十二五”期末，江西省60岁及以上老年人口将达到650万，人口老龄化进程的逐年加快，给江西老年旅游市场带来巨大的机遇。2经济的发展，收入的提高，为老年旅游业提供了物质基础改革开放以来,江西省居民人均收入有了大幅度的提高,但是人均旅游消费水平较低,江西省老年人收入水平普遍低于国民人均收入水平。尽管江西省内老年人收入水平普遍较低,但可支配的能力并不低,因为长年的积累以及固定的退休金收入已经无须做购房等固定资产的投资。并且,随着经济的发展、社会的进步以及社保制度的完善,一些有着浓厚传统意识的老年人也悄然改变了消费观念。在经受了改革开放的洗礼后,老年人已不再满足于传统的下棋、打麻将等休闲活动,他们3 “红色旅游热”的兴起给江西老年旅游业带来了良好的契机。随着中央的文件号召重走长征路，红色旅游热迅速兴起，这一吸引力对老年旅游者尤为的突出，很多的老年旅游者纷纷都是对红色路线有着一种的精神向往4老年旅游者的消费观念转变为江西老年旅游业增强了信心随着经济的发展、社会的进步以及社保制度的完善,一些有着浓厚传统意识的老年人也悄然改变了消费观念。在经受了改革开放的洗礼后,老年人已不再满足于传统的下棋、打麻将等休闲活动,他们更注重提高自身的情操、生活质量及健康水平,希望在有生之年享受生活乐趣。他们渴望享受宁静、领略自然风光、放松身心,于是,旅游逐渐成为老年人提高生活质量的重要方式之一。旅游不仅是满足老年人将物质生活与精神文化生活相结合的绝好模式,更是融知识、娱乐、健康为一体的更高层次的综合体验。而养老旅游作为一种新兴的旅游方式,将养老和旅游有机的结合,使老年旅游者在旅游中养老,在养老中旅游[3]5 市场的开放为推动了江西老年旅游业的发展随着经济的发展，市场更加的开放，（四）江西老年旅游业的威胁（threats)1旅游容量的增大，同时也面临着环境的破坏和污染的加剧。随着游客的增多，景点的环境也被破坏，污染也有所加剧，景点的旅客接待容量在慢慢变小。以安义古村为例，由于很多古村落的房屋建筑历史悠久，设施简陋，许多古村落中的建筑，在现代生活以及旅游开发的冲击下，面临着拆除、改建等危险。这些情况的发生，不仅破坏了历史文化遗产，也将破坏古村落的整体观赏价值，对于古村的价值及其长远发展产生了极为不利的影响2江西交通网络的完善制约了老年旅游业的发展据调查显示，老年人出游选择最多的出行方式是动车，高铁以及航空，然而这些交通方式恰恰是江西交通网络的不足，江西目前仍没有高铁站，江西的动车也不是很发达，江西本省只有7个城市有动车，江西仍没有通往江苏的动车，通往福建的动车也处于兴建中，这就大大制约了外来老年旅游者的观光。3周边景区的竞争压力增大。江西邻省众多，周边景点的压力越来越大，而且各景点为了招揽游客都在纷纷出来一些新的宣传手段，竞争更加激烈。江西的旅游资源十分丰富，在华东地区占据优势，尽管“九五”期间江西旅游业有了长足的进步，但与全国和周边省份相比，差距较大。江西左邻全国最大旅游省份湖南，右靠旅游大省安徽，江苏，福建，湖北及广东皆是强有力地竞争者，而且与它们相比起步的较晚，相应的项目不够周边景区齐全，竞争压力大四 江西老年旅游业发展的战略定位通过对江西老年旅游业进行SWOT分析，进行战略定位，确定江西老年旅游产业发展的长短期的战略实施计划。（一） 短期战略定位从短期江西老年旅游发展战略看，实行SO策略，大力加强本身特有的资源宣传，夸大知名度的同时，应当大力完善交通网络，利用政策的支持，，开发更多的有特色的有吸引力的旅游项目（二） 长期战略定位从长期江西老年发展战略看，实行ST的策略，在不断开发自身优势的前提下，更多的去注重旅游资源的环境及生态保护，以求旅游资源的可持续发展，这也是发展老年旅游业的前提条件五 江西老年旅游业发展的战略实施（一）短期发展战略通过对江西老年旅游业的市场战略定位，提出短期战略实施的对策及建议1 大力开展红色旅游，特色旅游，充分利用好自身的旅游资源。江西是全国著名的革命老区,在中国革命史上具有重要地位。以中国革命摇篮井冈山、人民共和国摇篮瑞金、人民军队诞生地南昌、中国工人运动策源地安源等为代表的著名革命圣地，以其彪炳史册的革命胜迹和光耀千秋的革命精神所形成的“红色摇篮”主题形象，是中国红色文化中的璀璨瑰宝。进入新世纪以来，我省率先发展红色旅游，效果好，影响大，对全省旅游产业和经济社会的发展作出了积极的贡献2 积极全面完善交通网，弥补区位优势的不足，提高景区的便捷度。交通一直是制约着江西旅游的因素，大力完善交通网，能够更好地吸纳游客观光，能够提高市场容量，繁荣旅游经济，也能够促进江西老年旅游市场的发展。尤其重视高铁、动车以及航空的完善。3 制定合理的宣传促销策略。 要吸引老年人参加旅游，除独特的产品和合理的价格外，促销策略必不可少，尤其在现代中国老年人的旅游意识 还不算很强的情况下更需要利用形象而具体的促销来刺激需求，引导消费。老年人不喜欢孤独，又最容易孤独， 他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此，在促销的各个环节都要用“情”字贯穿始终，处处 为老人着想。一个有针对性的老年旅游市场促销策略应包括以下几方面内容：①设计内容详尽、符合老年人思4加强政府宏观管理及行业协作。 拓展老年旅游，需要进一步强化旅游管理部门的宏观管理职能。指导旅游业在具体经办实践中，要逐步办成既有 老年旅游特色，又有一套接待操作流程规范化的服务体系，探索出一条适合老年生活特点的规律性的标准。在中 国老年旅游业的新形势、新局面的情况下，推动强强合作，品牌共享，优势互补，拓展老年旅游市场。为长者量 身定造舒适的旅游环境，优质的旅游服务。二是制定老年旅游业的发展规划，改善老年旅游的微观环境，使之有 序发展。三是政策倾斜，鼓励扶持。具有权威性的老年组织的职能部门应发挥更大的作用。政府主管部门应在政 策上予以倾斜，在经营上给予扶持，同时各级老龄委、退管会也应大力配合。如南昌市旅游局为了进一步拓 宽、活跃老年旅游市场，让老年人老有所为，就专门培训了一批具有丰富专业知识、过硬语言表达能力、社会经 验丰富、善解人意的“银发导游”充实到旅行社，以提高其老年旅游的服务质量。（二）长期发展战略1在推动老年旅游业发展的同时应当要更加注重保护旅游景区的生态环境。保护生态环境，有利于景区的良性发展，有利于人与自然的和谐相处，更有利于旅游者能够更好地欣赏旅游景观，有利于珍贵资源的保护。在发展生态旅游的同时也更应当注意当地的生态保护，维持生态景观的稀缺性，这样才能实现可持续发展2 转变旅游业发展方式，实现产业融合。转变老年旅游业发展方式，要着重将简单粗放的发展模式向规模化、效益化进行转变，不仅要注重硬件设施的建设，还要优化服务和提高环境质量，实现旅游业与其他产业间的融合发展。一方面，在景点建设开发时，要充分考虑当地生态环境的可持续发展以及对当地居民生活可能造成的影响。坚持保护为主的原则，适度、科学地开发生态旅游资源。另一方面，应加速旅游业与其他产业的融合发展。合理利用农村的特色旅游资源，依托当地生态环境，积极发展草原旅游、湖泊旅游、山川旅游等，同时借助历史文化资源，开发一大批特色古镇、古村，完善乡村旅游设施和旅游产品，增加乡村旅游的吸引力，推动乡村经济发展；加强对旅游工艺品、纪念品的创新设计，鼓励旅游用品的研发，推动旅游装备制造业的发展；充分借助文化、体育、信息、交通等行业优势，实现不同行业间的交叉互补，推动旅游产品和行业的发展。3构建多样化旅游产品，实现结构创新。随着生活水平的日益提高，人们对于旅游的需求也日益增加。当前旅游产品仍然比较单一，为满足群众的需求，需要加大对旅游产品多样化的开发。旅游产品开发要从市场需求出发，通过对当地旅游资源的开发、建设，吸引更多的游客参观游览。其一，要抓住人们对于休闲旅游的内在需求，开发休闲旅游产品，建设公共休闲设施，营造积极健康的休闲文化。其二，大胆创新方式方法，不断升级旅游产业结构，促进旅游业持续健康发展。例如，要遵循深化旅游业改革开放、实现旅游业可持续发展的理念，切实加强规划工作，在编制旅游规划时本着高标准、高要求的原则，做到专业、个性、创意和特色；要加快发展国际旅游，坚持入境游和出境游并重的思路，转变旅游市场结构，实现国内游和国际游均衡发展；要实施精品战略计划，加快重点景区建设步伐，将景区打造成集观光、度假、休闲、商务等多维一体的综合景区。4建设老年旅游业保障体系，加强旅游安全。建立老年旅游业的安全保障体系，首先要完善老年旅游业咨询、信息服务和安全救援体系等旅游管理的服务能力，实现对游客生命财产的负责。其次要建立健全旅游保险制度，完善旅行社责任险、旅游意外险等旅游险种，增强旅游保险的理赔效能，提高规避和化解风险的能力。最后，要不断完善旅游投诉处理机制，及时、认真听取和处理游客的投诉意见，切实维护旅游者合法权益。具体而言，各地旅游景区应完善安全规章制度，建立健全应急预案及紧急救援机制；强化对游船、大型观光旅游设施、索道等的安全管理；加强景区内餐饮住宿卫生管理；大力宣传安全防范知识，加强安全教育，提高安全意识，强化应急能力，切实保障游客的生命财产安全。参考文献：[1]国家人口发展战略研究课题组：《国家人口发展战略研究报告》，2007年[2]全国老龄委办公室：《四大问题制约我国养老服务业发展》，日[3]《中华人民共和国旅游法法》[4]周业勤：《社区教育中“社区性”的缺席与在场》，2010年第3期[5]王海燕：《发展城市社区养老应对人口老龄化》，《理论学刊》，2002年第5期[6]杨帆：《潍坊市养老服务的探索》，《魅力中国》，2013年13期致 谢经过八个月的奋战，本文已接近尾声，也意味着我即将毕业。整个论文从选题、框架构建、资料的查阅、初稿的形成并不断修改，这一过程中我要感谢以下的人们在期间对我的帮助。首先，要感谢我的论文指导老师牛教授，给我提供宝贵的建议去不断修改完善我的论文，我在论文的写作中感受到教授对学术的执着与认真。作者论文的写作过程中受益匪浅，在此对牛教授表示衷心的感谢！同时，还要感谢扬州大学商学院培育过我的老师们，感谢您们在这四年里的悉心教学和关爱。我要感谢我所认识的同学和朋友，谢谢你们这四年的陪伴与照顾。最后，我要感谢锦绣江南社区的居委会工作人员以及社区老年人对我论文调研的支持。
范文三：老年人旅游市场老年人市场分析（一）、我国人口老龄化状况：我国是一个人口大国，建国以来，由于社会的相对稳定、科技的进步、医疗条件的改善、人民生活水平的提高，人口死亡率不断下降、人口平均寿命不断延长。20世纪70年代以来我国成功地推行了计划生育政策，生育率得到了有效的控制。死亡水平和生育水平的下降使人口机构发生变化，老年人口的绝对数量和占总人口的相对比例不断增加。从新中国五次人口普查的情况来看，我国人口老龄化呈加速状态，1991年到2000年的10年间，老龄人口的比重年均增加0.138个百分点，而1965年到1990年26间才增加1.99个百分点，年均增长0.0765个百分点。我国是世界上老龄人口最多的国家，截止到2001年，我国60岁及以上老年人已达1.32亿，占总人口的10.35%，这表明我国已提前进入老龄化社会，而且，我国的老年人还在以每年3.2%的速度增加，预计到21世纪中期我国60岁以上的人数将会超过4亿。它必然会引起人口结构、消费结构、投资结构和产业结构的相应变化，也将直接关系和影响社会经济的可持续发展。老龄化社会的来临，给社会带来了诸多不利，但也孕育着一个庞大的、潜力无穷的市场，给商家带来新的机遇。谁抓住这个机会，谁就会在老年人市场中获得竞争优势。老年旅游作为"银发产业"的一部分有着较好的发展前景。老年旅游市场还是一个没有完全开发的市场，有着前所未有的机遇。开拓老年旅游市场，不仅可以更好地满足老年群体日益增长的消费需求，而且有利于社会的稳定，提高老年人的生活质量，使老年人在充实、愉快的状态下安度晚年，充分体现国家的文明和社会的进步。对于想积极进入银发市场的旅游企业来讲，必须对老年人市场进行仔细的研究。（二）、老龄人口旅游消费市场的特点：老龄人口由于其心理、生理和财力、阅历等情况与其他年龄组差异很大，所以其参与旅游活动有许多共性的特点。1、对旅游目的地选择性强，出游活动的安排比较慎重，大多选择文化底蕴厚重、节奏较慢的旅游消费活动。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过各种媒体，对旅游目的地的基本情况作尽可能详尽的了解，并力求提前做好全面的物资和思想准备。2、以纯旅游活动为目的。这主要区别于青少年组的休闲旅游活动，更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应，在旅游消费支出中精打细算，旅程中的吃、住、行、游、娱，非常注重吃、住、行、游、娱的“物有所值”，所有旅游支出基本上都用于吃、住、行、游、娱的开支，于很少用于购物。相比之下，其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。3、以团队旅行活动为主，又往往又与“老伴”同行。对旅程中各种活动的安排，要求以旅游团队活动为主要形式，要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务。老年人从生理、心理上来说都是谨小慎微的，拥挤的交通、令人担忧的社会治安等问题都可能让老年人忧虑担心。所以老年人在出游方式的选择上更喜欢参加旅行社组织的夕阳红旅游团，由旅行社替他们安排车行食宿，因为纯老年人的旅游团体更适合老年人的心理和生理特点，给人以安全感。故旅行社在设计旅游产品的时候，不可忽视这个极具潜力的老年旅游市场，同时要提供优质体贴的服务，创造良好口碑。4、健全的医疗安全保障体系，是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分。众所周知，这是由于老龄人口的身体状况所决定的，同时也是老龄人口旅行团不同于一般中青年为主旅行团的一个显著特点，需要健全的医疗安全保障体系。5、旅行距离受局限。尽管不少老龄人口选择长途旅游消费，但是仍有许多老龄人口多数只参与出游时间短、路程短为目的地的旅游消费，旅程远、出游时间长为目的地的旅游，参游的老龄人口则较少。6、对精神消费的需求增加，普遍具有出游欲望。老年人具有较长的闲暇时间，但他们感到无所事事，在情感上处于孤独状态之中，渴望交流和安慰，再加上丰富的阅历，所以普遍具有出游的欲望，或重返故里，或了却年轻时的一桩心愿。据调查表明，有出游欲望的老年人占相当部分，显然这是一个不可忽视的市场。而那些出游欲望偏弱的老年人要么是由于身体状况原因，要么是由于条件所限，心底里还是希望有机会出去走走的，具有潜在的旅游动机。7、老年旅游者以男性居多。形成这一现象一般认为与中国目前社会生活方式、传统观念及国家政策有关。当前，男性因公出差、会议和休疗养的机会远高于女性，而老年女性虽然均已退休，但思想相对较为保守，且一般忙于操持家务。（三）、当头开发国际国内“银色”旅游市场的几点建议：1、由于老年旅游市场有区别于其他市场的重要特点，因此，我们在开发老年旅游市场时，要以这些特点为依据、有的放矢。⑴、老年人对目的地选择性强，对出游活动安排慎重，这就要求我们在针对老年人作促销宣传时,内容尽量丰富详尽，并且简单明了，一目了然。⑵、老年人旅游消费受身体状况及经济能力的限制，就要求我们在制定旅游线路时本着“短而精”的原则，行程路线要短，旅游景点精炼而特色鲜明，内涵丰富。鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟，应在这方面多花费些精力。⑶、老年旅行团一个显著特点就是要有健全的医疗保障体系，这就对我们旅游服务的硬件和软件都提出了更高的要求。应随团配备医护人员，及时与旅游途中和目的地的医院联系。⑷、对导游人员也提出了更高要求，不但要求有丰富的专业知识和过硬的语言表达能力，还要求在老年心理、老年保健等方面的需求有所了解，如安排老年人用餐时，尽量安排香、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。安排活动时本着稳健厚重的原则，体力支出强度要适量，既要达到旅游消费的目的，又不能体力支出强度过大。2、从国内市场来看，我国东部沿海地区经济比较发达，老年人旅游消费比例高，内陆和西北地区经济比较落后，老年人旅游消费比例比较低；城市经济比较发达，老年人旅游消费比例较高，乡村经济相对落后，老年人旅游消费比例较低。所以我们在开拓国内老年市场时，要考虑到我国的国情，一方面重点开发经济发达地区的老年旅游市场，积极为这部分老年人的旅游消费提供方便；另一方面适当开发经济不发达地区的旅游市场，鼓励经济不发达地区老年人旅游消费，并对老年人旅游消费采取相应的减少费用、提供更多方便等。3、由于不同经济发展水平地区老年人采取旅游的形式，也有明显差异，在对不同地区老年人旅游促销时也应采取不同的形式。对经济发达地区的老年旅游者，特别是国际旅游者,应注重宣传我国五千年灿烂文化、具有中国特色的民族风情。如已列入世界文化遗产的泸沽湖摩梭族人的母系生活，尽管交通不便，但每年还是吸引了大批外国老龄人口旅游消费，特别是欧洲等游客。针对日本的崇佛情怀，苏州的“寒山撞钟”引来日本老龄游客如织。对于经济不够发达地区的老年旅游者，在促销时应充分考虑到他们的经济状况和他们的心理特点。那就是“花费少点，看的多点。”尽量多安排景点，可以是一系列优美的自然风光游，也可以是一连串名胜古迹游，也可以互相交织穿叉。
范文四：我国老年旅游市场存在的问题试析我国老年旅游市场存在的问题【摘要】中国已经进入人口老龄化阶段，并且老年人占总人口比例越来越大。随着人们物质生活的富足，越来越多的老年人在满足其物质生活之后，也开始追求更多的精神享受。因此，老年旅游飞速发展，老年旅游市场开发潜力巨大。在中国旅游业目前所形成的，专门针对老年人的产品项目还比较少。在这样的情况下，充分了解老年旅游的特点，认识到老年旅游市场中存在的问题，提出几点具有现实意义的开拓对策，希望更好的开发老年旅游市场。【关键词】老年旅游；人口老龄化；旅游市场一、老年旅游市场前景的分析分析老年旅游市场的前景，可以从诸多方面入手，这里主要从老年旅游市场的规模和老年人的消费需求两方面进行分析。（一）老年旅游市场广阔，规模巨大随着老龄化社会的到来，老年旅游市场呈现出了前所未有的商机。中国老年协会和国家民政局公布，从1999年10月起，我国已进入老龄化社会。2010年第六次全国人口普查主要数据公报显示，大陆地区65岁及以上人口为人，占总人口的8.87%。老年人口迅速增加客观上推进了老年旅游的发展，越来越多的老年人加入到老年旅游者的行列中来，形成一定规模的老年旅游市场。可见，老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍，其市场前景是不容忽视的。（二）老年人有强烈的旅游消费需求旅游活动从本质上来说是人们的自我丰富、发展和肯定，是人们在满足基本生活之上的一种更高层次的休闲和娱乐活动。“重积蓄、轻消费”，“重子女，轻自己”的观念开始成为过去式，现在的老年人物质需求得以满足之后，也逐渐追求更高层次的精神需求，现代老年人有比年轻人更强烈的旅游需求。随着经济的发展和人们生活水平的提高，老年人的消费水平也逐渐提高，将会有更多的老年人有条件出门旅游，老年旅游市场发展前景广阔。二、老年旅游市场存在的问题通过前面的分析，我们知道了老年旅游市场有很大的开发潜力。同时也应认识到在开发老年旅游市场中存在的一些问题，这在一定程度上扼制了老年旅游的健康发展。（一）片面的认为老年人消费水平低尹贻梅博士分析，旅行社的产品项目满足不了有经济实力的老年人，因为他们更青睐高品质、高价位的旅游线路。而一些收入状况中等的老年人，虽然受支付能力相对低一些，但他们占老年旅游市场的份额较大，同样不可忽视。上海市老年学会老年旅游专业委员会和华东师范大学旅游学系联合进行的一项“上海老年旅游意愿情况”调查发现，与一般人观念中认为的老年消费能力有限，往往会选择经济型、甚至廉价旅游产品不同，银发旅行族消费能力其实并不低。这项调查显示，在上海，54.64%的老人能承受1000元以上的旅游消费。这充分证明老年旅游消费水平并不低，老年人的旅游消费上升空间较大，反而是适合老年人的旅游产品较少。（二）缺乏针对老年人的旅游产品缺少为老年人量身定做的旅游产品。目前，老年团其实跟普通团没有更大区别。有些旅行社只是给一些普通旅游产品冠以“夕阳红”三个字，事实上，老年旅游产品与普通旅游产品大同小异。旅游产品缺少针对老年人设计的产品，服务设施缺乏人性化，住宿饮食方面也相对粗放，老年旅游产品在产品的方便性、安全性方面缺乏特色。同时，也缺少老年人欣赏的具有怀旧情结、探访旧友的旅游活动。此外，有些产品价格过高，时间安排恰逢黄金周，交通拥堵，给老年人出游带来很多不便。（三）老年旅游产品忽视“安保”措施老年人出游对安全、舒适等有较高的要求，对住宿、餐饮也有特殊要求。一旦老年人在旅游过程中，发生困难、险情时，得不到及时有效救助，老年人在旅游期间无随团医生陪伴。此外，旅游线路的内容介绍不够详尽，缺少提示性、介绍性和劝说性，缺少针对老年旅游者制作的旅游广告。老年旅游团的行程安排上节奏太快，与老年人的身体状况不相适应，容易造成老年人劳累过度或者旧病复发。三、老年旅游市场开发的几点建议（一）在开发老年旅游市场时有的放矢，开发“真正的”老年旅游产品老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动安排慎重，这就要求我们在针对老年人作广告促销宣传时，尽量内容丰富详尽，并且简单明了，一目了然。老年人受身体状况及经济能力的限制，旅游行程路线要短，内涵丰富。安排活动时强度要适当，以观光为主，辅以适量的体验性项目，不能开展刺激性强的项目。根据老年人的阅历、收入、健康状况、文化水平、兴趣等特征开发富有老年特色的旅游产品。如：观光旅游、生态疗养游、体育锻炼游、寻根谒祖游、游船观光游等。（二）细分老年旅游市场，有针对性地开发市场我国东部沿海地区经济比较发达，老年人出游比例高，消费潜力大；中西部地区经济比较落后，老年人出游比例较低。城市经济比较发达，老年人闲暇时间较多，出游比例高；乡村经济相对落后，老年人常被生产所困，出游比例较低。所以我们在开拓国内老年市场时，要进一步对老年旅游市场进行细分，对不同的细分市场采取不同的策略，一方面重点开发经济发达地区和城市地区的老年旅游市场，积极为这部分老年人的出游提供方便；另一方面适当开发经济不发达地区的旅游市场，鼓励经济不发达地区老年人出游，并对这部分老年人采取相应的优惠政策，使整个老年旅游市场全面发展。（三）注重旅游特色，突出“养生、养心”在“上海老年旅游意愿情况”调查报告中显示，老年人最钟爱养生保健游，排在其后的依次是休闲度假游、文化鉴赏游和都市观光游。现在老年人出游，更推崇特色，讲究品位，而不仅是游山玩水。在旅游中养生、为了养生而旅游已成为老年旅游的一种时尚。旅行社针对老年人的健康状况开发相应的“养生旅游产品”，可以收到不俗的效果。要求推出的旅游产品要有特色，不可和其他旅游群体的旅游产品混为一谈。如可推出“海滨疗养游”，和其他旅游团队不一样的是时间比教长，不是走马观花赶行程，要真正达到疗养的目的。参考文献：[1]魏成元，王红.旅游市场营销[m].北京：中国旅游出版社，2007.[2]李丽，范智军.旅游学概论[m].广东：广东经济出版社，2007.[3]龚维嘉.旅游线路开发与设计[m].合肥：合肥工业大学，2008.[4]侯国林，陈兢.上海老年人旅游行为特征及市场开发策略探讨[j].人口与经济.-52.
范文五：试论老年旅游市场的开发策略经济发展水平的提高带动了医疗卫生水平的进步，我国现在的老年人健康保障得到了有效的发展，我国也逐渐的步入人口老龄化的高潮。现在的老年人除了传统的养老方式外，更崇尚健康时尚的生活方式，而老年旅游受到现代老年人的关注。老年旅游市场在我国来说还是新兴市场，本文将从现在的老年旅游市场的可行性发展条件出发，为如何更好的提高老年旅游市场的开发效率提供一定的策略，以供参考。 　　经济的发展必然会推动着老龄化现象的增长，我国人口基数大，相对应的老年人口也比较多，并且现在的很多老年人有经济条件和时间愿意去旅游，在这样的时代环境下，老年旅游市场的发展前景是非常良好的。相对于国外来说，我国的旅游景点虽然多，但多数是面向青年人进行开发和设计，因此老年人旅游市场相对还处于空白阶段。 　　一、老年旅游市场发展现状 　　我国的老年旅游相对于国外来说是起步比较晚的，现在很多国外老年人普遍每年旅游2-3回，而我国的老年人却还是处于常年闭门不出的状态。随着旅游观念的转变，我国的老年人虽然开始接受旅游，但在进行旅游过程中，依然遇很多问题。首先就是缺乏老年人的旅游专线。现在很多旅游团在设计旅游路线时，往往是根据旅游主要人群，也就是青年人来进行设计景点和路线，很多年轻人为了提高旅游效率，往往会在一天内安排多个旅游景点，这样快节奏的旅游方式是不适合老年人的，有的老年人在这样的环境下，很容易出现身体问题。其次就是旅游团不愿意接纳老年游客。老年人在进行旅游的过程中，往往不会进行其它消费，这对于旅游团来说可能相对的利润就会减少。同时老年人的身体素质相对来说比较弱，旅游过程中一旦发生特殊情况，就需要进行照顾，这样旅行团所承担的风险也就比较大，总体条件下，旅游团并不愿意开放老年旅游路线。最后就是现在存在一些诈骗性质的旅游团，这样的旅行团对老年人存在欺骗行为，比如说不兑现应有的住宿条件，或者是强制性收取服务费，这些都对老年旅游市场的发展造成了一定的阻碍。 　　二、老年旅游市场开发的可行性条件 　　（一）老年人口数量多，市场比较广 　　我国现在已经开始处于人口老龄化阶段，并且人口老龄化程度还会持续增加。老年人应当是消费中不可忽视的群体。在长期旅游经营模式影响下，很多旅游团比较愿意接受的是青年人，因为青年人的消费能力高，同时人数多。但是在现代的环境下，老年人的消费能力得到了提高，并且很多老年人追求新兴的生活方式，愿意去进行旅游，因此从现在的市场需求来看，老年人的旅游消费力如果可以得到发展，设计出对符合老年人旅游的观光路线，那么老年旅游市场将会非常广。 　　（二）老年人具有一定的旅游消费能力 　　旅游属于精神消费，在旅游初兴阶段，更多是思想比较开放的青年人愿意进行消费，但是现在的老年人为了追求晚年幸福的生活方式，也愿意投入旅游消费。相对于青年人旅游，老年人进行旅游的优势在于时间上的充裕，我国现在的旅游高峰普遍集中在五一或者是十一，这个时候是年轻人具有一定的假期可以进行旅游。但老年人在退休之后，有了更多的空闲时间，在进行旅游的时候可以随意的挑选时间。同时老年人具有一定的旅游购买力，现在的很多老年人都具有一定的经济能力去支持享受消费，因此老年旅游将会有很大数量的支持者。 　　三、老年旅游市场开发措施 　　（一）开设老年人旅游专线 　　老年人在旅游市场上是特殊的消费群体，不可否认老年旅游市场很大，但在进行老年旅游过程中，不能简单的像青年旅游一样，只是走马观花式的旅游。老年人需要的应当是适合他们自身情况的专项旅游路线。根据老年人的不同需求，将路线细化为不同的种类，比如说自然风光路线，宗教旅游路线，人文景观路线等。老年游客可以根据自身的需求来选择路线。同时老年旅游在景点安排方面要做到合理安排时间，避免老年人由于过度劳累而产生身体问题。同时也可以安排一些比较适合老年人身体健康的旅游路线，比如说温泉旅游或者是乡村旅游。温泉可以有效环节老年人的身体压力，而农村自然风光也可以满足老年人的怀旧感，让他们的心情更加愉悦。 　　（二）提高服务质量 　　要想有效开拓老年旅游市场，最重要的就是要提高老年旅游服务质量。老年人由于自身的情况，在旅游过程中需要更多的人文关怀，同时由于老年人比较喜欢自己适应的品牌，所以在提高旅游服务质量的同时，旅游团也增加了更多的游客来源。在旅游途中，一定要加强对老年人身体健康的关注，在旅行车上准备好一定的常用药品，并且根据天气情况及时提醒游客做好防护准备。在安排住宿过程中，要避免一些嘈杂环境，饮食要营养合理，从而让老年人更加放心出行，提高旅游质量。 　　（三）合理宣传，打造精品旅游项目 　　在宣传老年旅游过程中，需要结合老年人容易接受的平台，比如说报纸或者是广播，在宣传过程中要实事求是，不能虚假宣传，从而真正的引起老年人的重视。在旅游项目中，要重视精品旅游项目的打造，比如说“社区老年游”，或者是“家庭亲子游”，精品项目的打造可以吸引更多的老年人，从而更好的发展老年旅游市场。 　　四、结束语 　　人口老龄化进程的加快，老年消费群体必然会引起市场的重视，老年旅游市场的发展潜力是非常大的，开发老年旅游市场，不仅仅可以丰富老年人的日常生活，提升老年人生活质量，更重要的是可以有效增加旅游经济的发展，进而推动我国经济发展水平。 　　（作者单位：海南师范大学旅游学院）
范文六：浅析老年人旅游市场的营销策略浅析老年人旅游市场的营销策略【摘要】“灰发旅游”既是我国旅游业的一项空白，又是一个潜在旅游客源市场。如何开发老年旅游市场已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。本文从分析老年旅游市场开发的可行性条件人手，探讨老年人的消费心理，提出开发符合我国国情和老龄群体特点的旅游产品和营销策略。【关键词】老年旅游 市场开发 可行性营销策略一、我国老年旅游市场开发的可能条件社会人口的逐渐老龄化将形成一个相当庞大的老年旅游消费群体。据人口统计学家预测，21世纪将会成为老年人的世纪，中国同样也不例外。第六次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口占13.26％，其中65岁及以上人口占8.87％。再加上随着我国人民衣食住行等生活条件的较大改善，医疗水平的不断提高，老年人的健康状况比以前有了很大的变化:一是死亡率降低，二是寿命不断延长。由此可见，在这些日益增加的老年人中，其中的一部分将形成一个相当庞大的旅游消费群体，他们在旅游客源市场上所占的比例会越来越大，其潜在作用是绝对不可忽视的。生活、消费观念的转变。随着经济社会的发展、生活水平的提高和社会保障体系的不断完善，老年人对精神文化生活的需求不断增长。旅游已经成为满足老年人心理需求、丰富文化生活的重要组成部分，“在旅游中养生”的理念已渐成时尚。老年人大多数身体状况良好，也有较为宽裕的出游费用（个人积蓄、子女资助），更有充裕的、可自由安排的时间。如今，已经安享退休生活的他（她）们终于觉得该到了理所当然、高高兴兴地踏上旅途的时候了。二、我国老年人旅游消费的心理与行为特征（一）求实性消费特征求实性消费特征一般包括产品的适用性；二是服务的可靠性；三是价格的合理性。在日常生活中尽管老年人得个性特征，生活习惯，消费方式有很大差异，但求实消费是多数老年人的基本心态，老年人一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等，而对新颖性、趋势性无过高要求。对服务的求实性表现对服务要求可靠、及时、方便，能消除不安全感。对价格的求实表现为要求物美价廉，在我国节俭传统的影响下，老年人对价格一般较为敏感。（二）怀旧性消费特征老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆，又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后，学习能力变弱，对过去的远期记忆深刻，而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中，老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。（三）老年人对商品、品牌的忠诚度更高老年人消费习惯比较稳定，对产品的品牌忠诚度很高，许多老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯性的行为方式。由于其见多识广、经验丰富，往往表现出较强的自信、自尊。他们在选购商品时，往往趋向保守，习惯购买“老字号”，喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣。一旦对某些商品、某些商标、某些商店产生信任和好感，喜欢重复购买，并长期惠顾。三、老年游客市场开发策略（一）市场调研，进行市场细分目前，国内老年市场可以分为三部分:一部分是离退休人员，这部分人有一定的经济基础，文化涵养较高，离退休后又有充足的休闲时间，他们有较强的出游意愿。第二部分是比较富裕的老年人，他们中有的本身就拥有一定的资产，有的子女经济条件好，能给予很大的资助，这部分人经济状况较好，而且时间充足，但个人涵养参差不齐，文化程度相差较大，他们出游经验较少，通过积极的引导和鼓励，将是很有潜力的消费群体。第三部分是城镇和农村中的普通老年人，这部分人所占比例大，他们中的大多数经济收入较差，文化程度普遍偏低，但他们出游经历少，对外面的事物充满了好奇感，大多数人想出去看看外面的世界，是未来的潜在的消费群体，需要进一步挖掘和引导。旅游市场调研之后，就应该按照不同的年龄、出游方式及出游目的等进行市场细分，可以进一步分为金婚纪念游、革命圣地纪念游、老年养生旅游、老年国际旅游、老年农业旅游及老年工业旅游等项目，最大限度满足不同老年游客的旅游需求。（二）宣传力度，提供合理价格老年人受传统思想和行为习惯等的影响，他们获取旅游信息的渠道比较窄。广告宣传还没有充分发挥出其覆盖面广的优势。大多数旅行社把目光还只是集中在城市，农村地区的老年人获取信息的渠道更是少之又少。因此，旅行社必须大力加强旅游产品的宣传力度，尽快把相关资料通过媒体、年社团或邮寄上门等多形式、多渠道进行宣传，老年人更快、更准、高效的获得相关信息，对旅游产品有更详细的了解。此外，旅行社还应该及时转变观念，由在城市被动坐等游客上门转变为主动出击，深入农村，详细介绍、力推荐旅游产品，提供送货上门服务，使更多的潜在旅游消费者变为现实的旅游消费者。老年人思想比较保守，观念比较陈旧的特点，外加经济条件的限制，旅行社在营销旅游产品时，应尽可能推出众多价廉物美的优惠活动，以吸引更多的老年人，也可依据团体或散客人数的不同采取不同的价格折扣策略，依据淡旺季的不同制定季节折扣策略，在特定的节日比如重阳节，针对不同年龄段的老年人采取不同的促销策略，或进行不同旅游产品的定价组合等，给老年人提供合理的、能够接受的经济实惠的出游价格。（三）售后服务，培养顾客忠诚度大多数老年人注重感情，比较守旧，为了减少购买旅游服务的风险，一旦他们认为哪家企业做得好，以后就不会轻易更换，他们往往愿意再次光顾比较熟悉的、能给他们提供优质服务的旅游服务企业。因此，旅游服务企业应该极为重视服务质量，拉近与游客的心理距离。例如，为了稳定顾客群体，有的旅行社拒绝和商家合作向老年游客大量推销旅游商品，虽然眼下会损失一部分利益，但却留住了顾客，为以后获取更多的利益做好了铺垫。同时，企业也得到了长远的发展。再如，针对老年人感情细腻的特点，在旅游结束后可以按照他们提供的个人信息在一些特殊的节日给他们送去特殊的问候，培养他们的忠诚度，让他们成为企业良好口碑的义务宣传员。总之，旅游服务企业应着眼于未来，充分重视老年旅游这一特殊市场的未来需求和巨大消费潜力，认真分析老年游客的消费心理特点，培育适合老年人的旅游市场，使老年游这块蛋糕做大做好。参考文献[1]刘睿，李星明.《老年群体旅游心理类型与特征分析》[J].旅游论坛，2009年02期.[2]洪文比.《我国老年旅游市场的开发与营销策略》[J].发展研究，2005年09期.[3]李淼淼，李明宇.《浅析我国老年旅游市场现状及发展趋势》[J].发展研究，2005年04期.
范文七：老年旅游市场的开发研究目 录摘 要................................................................ I Abstract............................................................ II一 绪 论............................................................. 1二 大连老年旅游的客源市场分析及预测.................................. 3（一）市场容量增大 ............................................... 3（二）老年人积蓄比较富裕 ......................................... 3（三）旅游需求量比较充实 ......................................... 3三 大连开发老年旅游市场的资源优势.................................... 5（一）历史文化遗迹 ............................................... 5（二）海产品资源 ................................................. 6（三）温泉资源 ................................................... 8（四）民俗节庆资源 ............................................... 8（五）基础设施 ................................................... 9四 大连开发老年旅游市场的主要策略................................... 10（一）加强旅游观念，促进旅游消费 ................................ 10（二）合理的促销策略的实施 ...................................... 11（三）提高服务质量和创新产品的研发 .............................. 11总 结............................................................... 13致 谢............................................................... 14参考文献............................................................ 15大连老年旅游市场的开发研究摘 要近些年来，随着社会经济的巨大发展，国家越发重视旅游市场的开发，随着老年化社会的步步推进，老年旅游市场的开发与老年人需要的满足也逐步提上日程。从而，旅游度假已经不再是少数老年人休闲娱乐的选择，对老年人旅游市场的研究与开发将显得尤为重要。在大连整个市场酝酿发展过程中，市场的自我调节必然占据主导地位，但旅游市场的完善，特别是中老年人这个特殊旅游的市场的完善尤其需要国家主体对其进行宏观及微观调控，才能确保其安全、健康、有力的发展。这些必要的规范和引导市场不能完成，只有政府依靠其强大职能才能完成。本文通过分析了开发大连老年旅游市场的现状、制约因素及意义，提出了针对大连老年人特点提出开发思路。关键字：老年旅游；发展问题；开发AbstractIn recent years, as the great development of social economy, the country became interested, along with the development of tourism market of aging society step forward, tourism development and the elderly needs met also gradually put on the agenda. Tourism vacation is no longer a few old people entertainment options, thus to the senior tourists market research and development will appear particularly important. In the whole market brewing development process, the self-adjustment inevitable market dominant tourism market, but the perfect, especially the elderly this special tourism perfect especially need country market for its main macro and micro control, to ensure its safe, healthy and strong development. These the necessary specifications and leading the market can't complete, only government depends on its powerful functions to complete. This paper analyzes the development of dalian tourism status, restricting factors and significance, the paper put forward the development of the old features thought in dalian.Key word: D development一 绪 论随着老龄化社会的到来，老年旅游市场呈现出了前所未有的商机。大连老年人出游比例能达到发达城市水平，大连的经济总收入将因此增长近０.３个百分点。与会专家介绍，目前大连老年人口以每年３％的速度递增。有预计称，到２０３０年大连老龄人口将达到100万，占总人口数的２０.４％以上，进入高度老龄化阶段。老龄化社会的来临，也预示着老年旅游业将面临巨大的发展机遇。调查显示，现在大连每年老年旅游人数已经占到大连旅游总人数２０％以上。 ２００５年大连老年出游人数将达到大连出游总人数的２５％，而发达城市则己高达６０％以上，这就意味着专门针对老年人旅游市场的潜力巨大，商机无限。 开发老年旅游市场的意义有三点：一是亲情带动性，可拉动家庭旅游市场。当老年人决定外出旅游时，家中的其他成员考虑到照顾老年人身体等因素，很多会选择随同出游。在旅游景区，全家三代同行旅游的越来越多。开发老年旅游市场就可以牵动中年市场，波及青少年市场，有效推促亲情式家庭旅游市场的迅速发展。 二是缓解食宿设施利用率下降的矛盾。老年人在旅游目的地的停留时间一般较长，这样可以提高餐饮业、宾馆业的经济效益。老年人由于行动较慢，每天的户外活动时间较短，游览景点也就相对较少，使得老年旅游周期较长，节奏较慢。这样老年人在游览地停留的时间就相对较长，可相对缓解由于中青年旅游者游速快所造成的食宿设施利用率下降的矛盾，提高旅游目的地餐饮业、旅馆业的经济收益，从而带动整个旅游目的地经济效益的增长。 三是有效均衡旅游淡旺季。相对于一般旅游者的“假日性”而言，每逢节假日、周末，各个景点人满为患，住宿交通全面告急。由于老年人有了更多可自由支配的时间，老年旅游呈现出“非假日性”的特点。多数老年人性喜恬淡和缓，他们出游一般不会选择黄金周、周末、寒暑假等客流量较大的时间，更愿意选择在游客过于集中的旺季之后出游，以避开客流高峰。根据对济南市老年人所选择的外出旅游时间的调查分析，７４％的老年人选择了避开黄金周、周末、寒暑假等客流量较大的其他时间出游。老年旅游者已经成为消除旅游淡季影响的重要因素之一。各位广大同学们，我们团队历经长时间的针对毕业设计开发研究，制定出很多适合本科毕业设计的论文，适合在校大学生水平，请同学们放心，同时，我们诚接各个专业的程序设计定做和论文定做，修改，降低相似度，也可以直接销售成品；设计的价格低廉，可以满足学生的承受能力；交易是十分安全的。有意购买或者定做的同学，我们会竭力帮助（凡购买者或者定做的同学，在线答疑30分钟）QQ：二 大连老年旅游的客源市场分析及预测（一）市场容量增大据专家预测，到2020年，大连60岁及65岁以上的人口比重分别为16.23％和11.30％，2030年为22.34％和15.21％，2040年为25％和20％。到2030年大连将进入“老年型”社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到300万左右，占