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重新安装浏览器，或使用别的浏览器酒店、OTA、旅行社……这12类消费大坑，你遇过几次？
10:53:03 本文行家：
虽然3.15刚刚过去，但是在整个旅游行业里，各种各样的坑却还在，只有激浊扬清，才会助力朗朗旅业。随着越来越多人走出家门去旅游，旅途上的纠纷也源源不断，不少消费者的维权意识也将空前暴涨，加之网络投诉平台、报纸新闻热线、消协12315电话等构成的“立体式曝光”体系，315是行业一年一次的“大考”。正如有网友说，投诉不是跟你过不去，而是在促进行业的发展，为后来者填坑。业内出现的每一个坑，都在伤害行业的形象，而作为业内人士，集中关注旅游投诉中的代表性案例，更有利于我们审视当下的旅游市场秩序，激浊扬清，才会助力朗朗旅业。Chapter 1/酒店投诉，卫生为主过去一年里，从快捷酒店、民宿到星级酒店，严重卫生问题屡被曝光，受到了消费者频频吐槽。除此之外，退房时间、价格临时变动、“七小件”质量低劣也都是消费者投诉的点。枕头上有污渍，床单下有毛发，床头靠垫有厚厚的一层灰，毛巾粗糙有头发、漱口杯有水垢、浴巾蘸马桶水擦地、马桶刷刷杯子、……从去年的“蓝莓测评”揭露五星级酒店的卫生乱象之后，酒店“卫生门”事件隔三差五就见报端，从快捷酒店到高星酒店，无一幸免。令人堪忧的卫生引得网友们纷纷吐槽，“住酒店还不如带帐篷”，“不用他们的东西，全部自备”，“建议床单被罩自己带，洗手间的牙刷牙膏自己带，毛巾浴巾用自己的。算了，有钱买个房车吧”……中国人民大学法学院教授刘俊海表示，要整治酒店卫生问题，需要社会多方参与。除监管外，消费者、媒体和行业协会都应发挥作用，协同共治，促进行业可持续健康发展。质量堪忧的“七小件”头发洗不干净，洗完澡还觉得发痒，牙刷是三无产品……酒店一次性用品“七小件”的质量触目惊心，抽查下来合格率仅五成。前两日温州市龙湾区就有两家宾馆因此被立案查处。该如何看待“七小件”的质量问题，不妨看看之前迈哥的一篇文章：2家宾馆因为这事被查处，合格率仅5成的一次性用品为什么这么多酒店还在用？酒店该不该要求12点退房？很多经常出门的消费者反映，现在酒店的结账时间都定在中午12点，过了12点就需要加收半天宿费。而12点正是午餐时间，消费者不得不提前结账交房，提着行李去用餐，这样固定的结账时间对消费者来说极不方便。对酒店业12点退房的作法，很多专业人士也有不同的看法。有的人认为，消费者入住酒店时，与酒店签订了住宿服务合同关系，而且酒店事先做到了告知义务，所以不存在霸王条款的嫌疑。另一方面，国内几乎所有酒店都沿用了西方12点退房的制度，这已成了一种行业惯例。但是，从法律层面上讲，酒店仅仅履行了告知义务，这明显违背了交易双方的公平正义，在一定程度上漠视了消费者的权益，当然属于霸王条款。现在国内的部分酒店在“中午12点退房”制度面前妥协让步了，同意延迟两小时结账，但有人认为此举并不能有效解决退房制度所面临的问题，应多探索其他结算收费方式，彻底解决这一问题。酒店中的行李失窃出去游玩，看管好自己的行李财物是最为重要的，而当在酒店发生了失窃该怎么办？这里有一个案例与建议。旅游期间，刘女士手袋在旅行社带其就餐的饭店被盗。刘女士认为其饭店安保不达标，投诉旅行社没有尽到谨慎选择供应商的责任，要求赔偿。旅行社称该饭店证照齐全，导游也一再强调游客要注意保管随身财物。遗憾的是游客就餐时把手袋放在其身后的椅子上，导致盗窃发生。手袋属于游客的随身物品，游客负有保管义务。但依据《旅游法》第八十二条“旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助”，旅行社与酒店有义务协助游客报警处理。Chapter 2/OTA成投诉重灾区3月13日，电子商务研究中心发布了被视为“电商315风向标”的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，其中，在“2017年度全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”中，OTA占据七席，投诉占比总量为47.57%，成为生活服务电商用户投诉最多的领域。报告显示，据用户反馈表明，在线旅游领域主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等，携程、途牛、艺龙、飞猪、去哪儿等平台均有过类似问题。捆绑销售2017年十一期间，知名艺人韩雪就曾通过新浪微博公开谴责携程捆绑销售一事，并很快引发一波舆论热议。随后，携程方面承认自身不足，并推出改进措施；中消协甚至作出相关声明，表示此举涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益，并敦促存在同类问题的其他OTA企业主动整改。然而直到现在，OTA搭售现象依然屡见不鲜。OTA私自篡改用户信息并扣款前段时间，某OTA的用户在“电子商务消费纠纷调解平台”上发起投诉称，其于今年2月3日通过平台预定了3月1日到3月4日的酒店订单，1日晚间当用户到达酒店时，他发现酒店条件不符合预期，于是将该订单取消。据上述用户反映，之后，他发现在没有办理入住的情况下，客服私自更改其订单信息并进行扣款处理。尽管该OTA在接到投诉后进行了跟踪处理，给消费者提供了一个相对妥善的解决方案，但这仍然治标不治本。从目前的情况来看，OTA没有进一步做出相应整改，也没有对相关规则提出调整要求，未来类似情况可能还有将继续发生。内容与事实不符前段时间出了件事，有网友在一个OTA平台预订了全5分0差评的酒店，入住后却是破得不行的居民房，还被店家拿手机偷偷打了好评。详见2000多条好评零差评的酒店竟然烂成这样！酒店人，别让酒店评价成为骗客圈套面对这种情况，不但客人要第一时间保留证据方便维权，OTA更应该积极负起责任，对本平台的评价体系进行有效的监督管理。对于OTA行业乱象屡禁不止、难以根治的根本原因，有关专家认为，这主要在于监管力度不够、平台盈利微薄等。对平台而言，在提升用户满意度之前首先要对平台、规则进行规范；对消费全流程进行把控，做到以消费者为导向，从消费者出发才能打造优质的服务。Chapter 3/旅行社陷阱多多说到旅途中的陷阱与维权，估计每个游客都有话要说，尤其是和旅行社的斗智斗勇，更是能写出一本书。而对于行业来说，这些坑，到底什么时候才能被填上呢？保证金陷阱曾经有很多旅行社都采取让游客缴纳一笔出境游预付金或保证金的方式，并宣扬此种方式能享受到出游优惠，典型案例有海涛旅游、清扬五洲、布拉旅行等。北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋表示：国家旅游局和北京市旅游委先后出台了禁止直接收取预付费产品和出境游保证金的两个通知，保证金现在已经是明令禁止不得收取了。应该对游客进一步地灌输这种消费意识，对于预付费的旅游产品要尤其小心，因为需要交付预付金的旅游企业有可能会出现偿付危机，或是公司资本金不足有可能导致资金链断裂。低价团陷阱一些旅行社经常会打着低价团甚至是零负团费的旗号来吸引游客的注意，这时候就要提高警惕了。这两年，低价团说得似乎少了点，消费者也在摸爬滚打中吸取了不少教训，毕竟便宜没好货。由于旅游产品是非标准化产品，涉及行前咨询了解、行中游览接待、行后服务等一条龙打包的整体价格，因此在购买旅游产品时不要单纯追求低价产品。北京第二外国语学院国际法学院法学系主任、北京旅游法研究会副秘书长申海恩表示，低于正常市场价格的旅游产品，谨慎购买，以防出现低价团遭受甩团、强迫购物等问题；对于车站、码头、景区周围散发宣传单的旅游产品，谨慎购买。强迫、诱导购物陷阱旅行团经常会带着游客去各类指定的购物场所，这些场所的产品质量往往很难保证。旅游法规明确规定：不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目等。旅游景区附近、非当地人日常消费场所尽量不购买奢侈品。如果在购物店买到假货，游客在旅游合同约定或者旅行社指定的旅游商场购买的商品有在商品中掺假等不符合质量要求的，游客可以要求旅行社赔偿，旅行社赔偿后有权向旅游商场追究责任。交通陷阱有时候旅游产品里的交通会遇到火车晚点、航班延误的情况，或是有的产品里承诺的交通保障没有实际兑现。旅游交通工具要么属于旅游团包车的，要么属于旅游目的地公共运营的，从外观上看安全系数均较高。正规旅游交通，均有明确的站点、路线、不在半路揽客。自助游旅游者，尽可能在目的地乘坐公共交通。旅行社擅自变更景点、行程陷阱有的旅行社为了节约成本或者旅途中的不可抗力，可以会出现提供的实际行程、返程班机均与合同约定不一致，旅游景点和项目减少的情况。如果旅行社在旅途中遇到客观情况需更改行程，应当征得游客的同意，并签订书面的补充协议，以避免事后的纠纷。&根据游客与旅行社签订的《境内旅游合同》，擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游项目服务等合理费用，并支付同额违约金。因此，旅行社擅自变更旅游景点、行程的，旅游者有权主张旅行社承担损失赔偿责任。315虽然过去了，但是消费者永远不会放弃维护自己的权益，作为行业中的一员，更应该用行动，去让这个行业变得更好。
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人民大学附近(海淀区)有旅行社吗?
想一日游啊！！！！！！
我有更好的答案
马路对面，当代商城下面就有个旅行社双安商场旁边的数码大厦，有个青旅的营业部友谊宾馆北门旁边，有个国旅营业部
资深物业管理师
那没看见。
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　　书　名 　
　　书代号 　
　　作　者 　
　　ISBN 　
旅行社计调与外联实务(“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定)
作　　者：主编 陈乾康 彭传章 庄剑梅
出版时间：
字　　数：288 千字
书　　号：223704
ISBN：978-7-300-22370-4
开　　本：16
包　　装：平
印　　次：1-1
定价：￥29.00
本书坚持实用、够用、适用、好用的原则，突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍，既告诉学生应该怎样做，又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等，可使学生系统掌握知识并内化为能力。
陈乾康，四川师范大学历史文化与旅游学院副院长、管理学教授，兼任四川省导游协会会长，四川省人民政府研究室特邀专家，四川省旅游局旅游学术委员会委员，成都市旅游安监专家，成都市政府采购项目旅游类评标专家，四川和平国际旅行社导游、国际领队。
计调与外联业务概论
任务一 计调与外联业务的产生和发展
任务二 旅行社计调业务概述
任务三 旅行社外联业务概述 项目二
计调与外联业务的组织保障
任务一 计调与外联业务部门的设置
任务二 计调与外联人员的职业素质要求
任务三 计调、外联部门与相关部门的合作 项目三
计调与外联业务的影响因素
任务一 影响计调与外联业务的宏观环境因素
任务二 影响计调与外联业务的微观因素 项目四
计调产品设计
任务一 计调对旅游者消费需求的把握
任务二 计调产品设计的原则和策略
任务三 计调产品设计实务 项目五
计调采购业务
任务一 旅行社服务协作网络的建立 任务二 计调采购流程 任务三 计调采购特殊情况处理 项目六
外联市场细分及目标市场的选择
任务一 制定外联销售计划
任务二 外联市场细分
任务三 外联目标市场的选择 项目七
外联业务洽 任务一 外联业务洽谈准备
任务二 外联业务洽谈工作程序
任务三 外联函电处理 任务四 外联客户关系的管理 项目八
不同销售对象的外联营销策略
任务一 外联营销方式的选择
任务二 不同客户群体营销策略 项目九
计调接待业务
任务一 计调接待业务基本流程
任务二 散客旅游计调接待业务
任务三 大型团队和会展旅游计调接待业务
任务四 自驾车旅游计调接待业务 项目十
组团社与地接社之间计调业务的合作
任务一 地接社与组团社的业务合作 任务二 组团社与地接社的业务合作 项目十一
电子商务与旅行社计调外联业务
任务一 电子商务在旅行社业中的运用
任务二 旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务
任务三 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
计调与外联人员的管理
任务一 计调与外联人员的招聘
任务二 计调与外联人员的培训
任务三 计调与外联人员的绩效考评
任务四 计调与外联人员的薪酬管理
附录一 国内外主要城市航空代码表
附录二 2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》
附录三 2014年版《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》 附录四 案例研讨表
计调与外联业务是旅行社的核心业务，对于提高旅行社经
营业绩具有重要作用。当前我国经济高速发展，旅游市场高度繁荣，新技术、新业态大量涌现，旅行社经营与管理不断转型升级，计调与外联业务倍受重视，计调和外联工作岗位已成为中等职业学校学生就业的重要岗位。
2014年教育部颁布的《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试行本）》，已将旅行社计调业务和外联业务列为核心课程，学好这门课程对于从事旅行社工作及培育学生的业务创新能力具有重要作用。鉴于该课程教材资源相对不足，应中国人民大学出版社之约，我们邀请了部分行业专家及中职中专高级教师，按照教育部新颁布的教学标准，编写了这本供中等职业学校使用的国家规划教材。
为了使教材更好地贴近企业实际，适合中职学校教学特点，编写组参考了国内出版的相近教材，也对各类旅行社企业和中职院校进行了反复的调研，对旅行社行业未来发展趋势进行了专题研究，确定教材编写的主要思路是:（1）以旅行社产品流程和相应岗位工作流程为主线，以从事计调和外联工作必备的岗位知识和技能为重点，采用任务引领模式，突出案例教学，争取达到实用、适用、够用、好用的目的;（2）由于旅行社专线经营较多，计调与外联工作一体化趋势明显，因此将计调与外联业务合并在一起编写，便于学生系统掌握旅行社产品从设计到销售全过程知识，实现知识之间的融汇贯通;（3）教材各
项目由“问题导入”“任务导读”“学习目标”“案例导入”“知识探究”“拓展练习”“项目答疑解惑”“项目小结”“实训练习” 等内容构成，将理论知识与岗位实训融合、教师讲授与学生训练融合，体现职业教育“做中学、做中教”的教学理论，注重专业课程内容与职业标准的有机对接。
本书由陈乾康、彭传章、庄剑梅主编。参与教材编撰工作的有成都工程职业技术学校
乔显琪、邹丽萍、余晋、王代鹃、薛春霞、邓涛等。本教材在编写过程中得到了成都纺织
高等专科学校叶娅丽教授、成都市教科所唐学军老师、四川康辉旅行社毛力爽部长等专家的热情指导和大力帮助，在此表示衷心的感谢!由于水平有限，恳请使用本教材的专家同行们提出宝贵意见，以便不断修订完善。
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人大学子成功登顶各拉丹冬峰
　　青海新闻网讯 8月17日16时05分，中国人民大学旗牌王登山队修路组6名成员成功登上海拔6621米的各拉丹冬峰，这是12年来中国人再次登顶该峰。 　　人大登山队于7月24日离开北京，8月2日在尕日曲冰川脚下，海拔5220米的地方建立了登山大本营；8月5日完成了大本营至C1的路线侦察工作，并在海拔6050米的地方建立了C1营地；8月7日，登山队修路组6名成员在攀登队长陈杰显的带领下，成功修通了C1营地至顶峰的路线。据攀登队长陈杰显介绍，C1营地至顶峰的路线十分复杂，在西北山脊上来回横切，平均坡度在50度左右，有的地方达到了70度，而且山脊上存在大量裂缝，修路组用了近1000米路绳才打通了通向顶峰的路。登山队队长王仁智表示，将视天气情况安排更多的人登顶，同时将完成为期10天的冰雪训练任务。 　　各拉丹冬峰，海拔6621米，位于青海省海西蒙古族藏族自治州境内，藏语意为“高高尖尖的山峰”，是唐古拉山脉的最高峰。各拉丹冬峰自1994年被中国人登顶以来，12年无人登上其顶峰。共有2页 &&1&&
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