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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-08-30 13:07 标签： 淘宝网女装连衣裙


女装企业影儿集团罗征：时尚企業私域流量运营之道|访谈

本期丽晶软件《智慧零售访谈》我们邀请到时尚女装领军企业深圳影儿时尚集团副总裁罗征先生，共同探讨时尚企业私域流量运营之道
1600家直营门店和数百万会员，时尚女装中的下一站天后
目前，影儿拥有六大金标品牌、四大蓝标品牌、美妆品牌及互联网平台与新零售平台全国各地15个市场区域，一万多名员工销量总额占据全国女装品牌前列。
近两年影儿在数字化转型上表现優异线上、线下不断突破，成为新零售行业样本
公域流量模式存在的问题催生品牌对私域流量的需求
公域流量，是指公共商场流量、電商平台流量它存在的问题是：缺乏细节化经营和个性化经营。由于商品和服务本身非千篇一律 所以品牌的全方位展示不可能靠单一網上商城来实现。
以商品推荐为例比如我在电商平台买了一次手纸，然后再进去就会发现满屏全是手纸真正的“千人千面”，应该是為顾客推荐其他差异化、升级性的产品
相比传统电商，线下顾客是近距离感受企业服务的门店导购也有熟人基础，更能挖掘和展示客戶内心的深层次需求进行体验式服务、引发式服务，这样品牌才有机会实现有效的溢价
相反，传统电商是靠打折去打动客户这是实體门店私域流量和传统电商公域流量之间的最大差异。
由于资讯发达顾客对商品能赋予的功能已经有清晰的了解，他们会更倾向于追求商品真实的价值（商品本身的价值和围绕商品提供服务的价值）
因此，品牌商需要通过获客触点的增加和完整用户画像的描绘更深刻哋理解客户的真实需求，并更快地反映到商品的价值逻辑中
“通过服务连接客户， 通过商品沉淀客户最终形成品牌粘性，这是经营私域流量的不二法则”
通过数字化工具为实体门店提效
首要的是实体门店改造。
实体门店比传统电商低效的原因基于以下四点：
第一，茬店触达、追踪难
第二，购买动因获知难
今天，我们可以通过科技手段和数字化工具帮助实体门店增加获客触点，提升店铺坪效賦能导购工作，为实体门店全面提效以实现流量的连接、转化和沉淀
背后是反推企业内部经营资源的重新整合
私域流量是完整性的运营，背后需要反推企业内部所有经营资源的重新整合
我们常说的社交流量、裂变玩法，和其他科技手段都在做同一件事情。依靠私域流量的一系列改造反推企业内部所有经营资源的重新整合，门店改造只是第一步
如果改造行为扩展到商品、设计、物流，甚至供应链那就是数字化运营，或者新零售运维
罗总认为，新零售是指对企业内部所有经营资源进行数字化改造最终在销售端形成新的体验模式。
其中 内功就是数字化运营，包括私域流量的运营、货品的运营、人员管控的运营、商品运输配套的运营还有所有商品价格价值提炼嘚运营等。销售数字突破的背后往往是巨大的经营逻辑的改变。
影儿时尚集团在私域流量运营上的心得
第一是深层次挖掘客户兴趣点、價值点基于物以类聚、人以群分的方式进行裂变。
第二是通过产品的联合营运加上科技手段，对所有运作进行有效的跟踪和回馈同時与相关平台的流量打通。
私域流量运营能够使原来过保质期的客户变成随时处在保鲜期
关于私域流量运营的三个误区：
1.流量都有保质期，曾购买商品的客户≠优质客户在保质期内的活跃客户才是品牌真正的私域客户。
2.私域流量是由多个组织形成的它并不会只存在一個组织。
3.传统CRM是通过历史采买数据推算出行为数据这样很难保证其正确性和有效性。反过来我们应该从全面的行为数据反推出采买数據。


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