实习生 虞智勇 早报记者 吴洁瑾
昨天早报接到多名诺基亚手机用户投诉,均称拨打一两个小时都未能拨通诺基亚前天提供的的客服热线不是无人接听便是接通後被挂断。
对此诺基亚方面一边表示歉意,一边宣布可通过网络、售后服务网点登记更换有问题的BL-5C手机电池
客服热线延至晚11時
诺基亚中国投资有限公司昨天向早报发来最新的《中国诺基亚用户告知书》,首先对8月14日起部分用户无法迅速拨通客服热线表示歉意并解释说因为BL-5C电池置换事宜,导致拨打客服热线人数骤增诺基亚表示,正在积极寻求解决方案从昨天起已将热线服务时间延长至晚上11时,同时考虑增加客服热线数量
此前在8月14日,诺基亚宣布在全球召回4600万块原装BL-5C手机电池这款电池可能会由于短路而产生过热現象。
诺基亚中国公司昨天强调即便属于可置换范围的BL-5C电池,出现过热现象的概率也十分微小目前全球约有100个过热的案例,且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失
三种方式登记问题电池
诺基亚大中国区客户及市场运营华东区工作人员徐路菁昨天称,用户登记问题电池后一旦验证通过,诺基亚将第一时间将电池邮寄或快递给用户
但至于具体所需的更换时日,徐路菁称目前尚无法确定,而中国大陆究竟有多少块BL-5C电池需要更换也暂时无法统计。诺基亚公司在昨天发出的《中国诺基亚用户告知书》中建议中國大陆用户按以下方式查询并置换有问题的BL-5C电池。
/bat鄄teryreplacement进行确认登记;用户也可联系诺基亚客服热线;用户还可就近到诺基亚客户服务Φ心查询
上海12个诺基亚售后服务网点
名称/地址/联系电话
上海中邮华腾通信技术有限公司胶州路322号
诺基亚客户服务中心(仩海叶格)福州路536号
中国移动通信集团上海有限公司南京西路934号九楼
诺基亚客户服务中心(上海)福州路542号
上海中邮华腾诺基亚特約服务中心曹杨店兰溪路3号
诺基亚特约服务中心建宏公司青浦店青浦区场路235号
诺基亚特约服务中心建宏公司松江店松江区荣乐中蕗198号
诺基亚特约服务中心建宏公司宝山店宝山区密山路88号底楼-
诺基亚至尊店客户服务部(上海)淮海中路300号香港新世界大厦B101室
诺基亚客户服务中心(上海嘉鸿)徐家汇虹桥路410号
上海蜂星筑波诺基亚特约维修中心西江湾路500号107室
上海嘉鸿诺基亚特约服务中心天目中蕗320号海天大厦
内容提示:上海地区诺基亚手机售后维修网点
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