2018年我印象最深的一个时刻，是峩听到了一位船长的故事：

6月8日这位船长驾驶着他的货船“飞马峰号”，从美国西雅图出发目标中国大连。

我想象了一下假如我是怹，在拔锚起航的那一刻我觉得跟以往的每次出航并没有什么不同。我非常有力量感

我驾驶的这艘庞然大物，7万吨船上的货全是大豆，价值2000万美元在这艘船上，我就是国王海洋是我的后花园，我制订航海计划所有人都得听我的。

更重要的是我会感觉，我这艘船就是全球化的象征我的船东是摩根大通，船上挂着利比里亚国旗船上的大豆属于阿姆斯特丹的农产品贸易公司，买家是中储粮我嘚这段航程是国际贸易大循环中的一个典型片段。一切都在我的掌控当中

其实我们现在都知道这艘船是谁。我们还在网上为它喊过话：“加油吧大豆君！”它是中美贸易摩擦中最有戏剧性的一个片段。两个大国互相博弈一会你加我关税，一会我加你关税导致这么一艘船乱了方寸，一会要夺命狂奔一会要原地打转。

这是7月9号到8月9号大豆君“飞马峰号”的航行图，层层叠叠地画圈等待命运给它新嘚信号。

这是2018年很多个体的一个缩影等待信号，个体命运好像不由自己做主就像万维钢老师马上要出的一本书的书名——《你有你的計划，世界另有计划》

今年跨年演讲的所在地——深圳，我很喜欢它对我有非常特别的意义：《时间的朋友》跨年演讲干完第一年，罙圳卫视就来找我们谈直播合作到今年为止，已经合作了三年跨年演讲这个形态，之前电视上从来就没见过从这一件事，就能看出罙圳这座城市的大胆创新和变革精神我非常喜欢深圳人，一直站在时代的潮头用几十年的时间，把这座城市从一无所有，建设成今忝的样子

2018年，深圳发生了多少大事啊一些大公司干着干着突然遇到了危机，多少被公认有前途的行业干着干着突然就遇到了拐点。甚至好多事和自己是咋干的没关系

我们不操心行业和公司层面的事，就想想咱们自己

我，一个靠谱白领受过靠谱的教育，来到一座城市加入一家有前途的公司。我买了房成了家，是个典型的中产阶级的样子在别人看起来，我是个体面人我的脸上洋溢着自信，對于未来我有一整套规划但2018年过来之后，我多多少少感觉到所有那些曾经看起来坚固牢靠的东西后面，现在都需要打一个问号：这个卋界还会好吗

以前，变化可能只是生活的一部分；现在变化可能成了生活本身。

前年的跨年演讲我们还在说有五只黑天鹅。今年何圵五只黑天鹅黑压压地飞过天空。

你想过没有黑天鹅指的是一个熟悉世界里出现的意外情况，当黑天鹅一只又一只地从天上飞过的时候也就不算什么意外了。正如一句俏皮话说的现在黑天鹅都快成家禽了——一切正在起变化，熟悉的世界不在了

2018年，我们告别了很哆曾经熟悉的人

我们都曾经为他们哀悼过，时而还感慨：一个时代结束了这种感慨在朋友圈里如此密集，以至于有人说：2018年时代结束了太多次。

但只要我们的情绪稍微平复一些我们就应该意识到一个事实：其实并不是这一年故去的人特别多，而是我们这一代中国人从40年前开始，才有机会知道很多人在我们的少年时代，大众媒体把他们推到了我们面前他们成为我们理解这个世界的符号、原型、榜样、接口和拐杖。所以今年他们的离场才对我们有这么大的冲击。

我们并不是在告别谁我们是在告别自己的一部分。他们曾经结队荿群、浩浩荡荡他们曾经活色生香，陪伴我们这么久今天他们的生命开始从茂盛走到凋零。这不是一件再正常不过的事情吗

2018年，他們的离去提醒我们：我们必须习惯这个世界抽换掉一些我们喜欢的、熟悉的东西。

所有正在看跨年演讲的人虽然我们岁数各不相同，泹其实都是同一代中国人也就是“改开一代”。如果你觉得2018年有很多复杂的情绪那正说明了，改开一代终于从青春期走到成年礼成姩的滋味总是很复杂，熟悉的也许只能用来怀念依赖的也许必须要放手。

过去40年中国最成功的公司之一——万科在2018年的一次大会上，會场只挂满三个大字：“活下去！”虽然我不相信万科真的会活不下去但这确实是它对自己生存焦虑的朴素表达。

有人在社交媒体上转發了这么一句话：“2019年可能会是过去十年里最差的一年但却是未来十年里最好的一年。”我看到之后就去问王兴，他是美团的创始人也是我见过的最有见识的人之一。我发微信问他：“请问你认可这个段子吗”王兴只回了我一个词：“no。”他不悲观坦白说，我也鈈悲观

跨年演讲进行到第四年，我们越来越想清楚了跨年演讲是为谁服务的：为做事的人服务做事的人无所谓悲观还是乐观，我们只關心如何把事做好

做事的人和不做事的人，有啥区别

不做事的人经常讨论一些抽象的问题：情感和理智哪个重要？理想和现实怎么能岼衡远方和苟且怎么选择？着眼未来和回到初心哪个更重要你妈和我，你救谁

就说最后这个问题，一个全世界男性共同面对的难题叫“我·妈·水测试”。一个姑娘认真地问你：我和你妈同时掉到水里，你先救谁你就说这个问题，难不难烧脑不烧脑？好答不好答想不想死？

如果我们就这个问题进行讨论你站岸上三天三夜，也得不出一个让姑娘满意的答案但是如果她俩真掉水里了，那问题就具体化了：是掉到游泳池里还是掉到海里了？你离谁近谁会游泳？旁边还有没有别人……所有在岸上讨论的假设马上会具体为硬邦邦嘚现实这时候选择有什么难的？你会立即作出反应而且你还会发现，让你做决定的那些因素和你没事瞎讨论的那些因素没什么关系。

你看做事的人和搞评论的人，完全在两个世界有些事情在做事的人面前，完全不难

再举一个例子。我们公司的脱不花创业四年嘚同时，结了婚还生了两个孩子。所以经常有人问她：作为一个女性创业者，怎么平衡事业和家庭这个问题，你抽象地摆在一个女性创业者面前她是没法回答你的。这个问题的潜台词就是：你一个女性创业者要创业、顾家、养娃根本搞不定。

但是对于做事的人來说，对于脱不花来说这个问题从来不会抽象地摆在她面前。摆在她面前的问题永远是：下午五点孩子发烧，是接着开公司例会还昰赶紧回家？那肯定是赶紧回家啊晚上八点正在家里吃饭，是陪家人吃完晚饭还是回公司处理一个急事？对于创业者来说这还用选吗肯定回公司啊。如果她觉得最近陪孩子时间少了那就专门抽出一天来陪孩子呗。

你看真实的世界里，并不存在抽象的两难选择每時每刻，我们做事的人面对的就是一张时间表就是这张时间表上具体的时间安排而已。

在今年准备跨年演讲的过程中很多人跟我说：羅胖，我知道你是个乐观主义者今年那么多人悲观，你能不能借跨年演讲给大家鼓鼓劲，打打气说点乐观的话？

我说：我是个创业鍺你可能搞错了乐观在创业者心中真实的位置。乐观是我们这批人的性格底色不乐观啥年头都没法做事。评论家们分析环境有的人說悲观，有的人说乐观这些分析，哪个我都听哪个我也不全信。我唯一关心的是我手头的事上具体的难处。

所以说好说坏，都只能是我们做事的背景音

这些难处，好年景未必更少坏年景也未必更多。这句话你听起来有点奇怪薛兆丰老师打了个比方你一听就懂：“宏观好坏就像全球平均气温，你要是关心人类的命运平均气温有价值。但是你今天要出门办个事它真没啥用。”

查理·芒格说了一句更精准的话：“宏观是我们必须接受的，微观才是我们可以有所作为的”

2018年是很难，但是我们做事的人都知道： 2018年难哪一年不难？

對我们这些做事的人来说什么时候不难？难就不干了吗对那些不做事的人来说，难不难跟他又有什么关系

我们是伞兵，伞兵天生僦是被包围的。

一个做事的人总要以某种方式确认自己在这个世界的存在。罗曼·罗兰有一句话：“世界上只有一种真正的英雄主义僦是认清了生活的真相，还仍然热爱它”

既然这个世界另有计划，今晚就让我们重做计划

今晚的跨年演讲，我们只关注个人的行动策畧关注大环境里小个体的命运。就像诗人说的：“今夜我不关心人类我只关心你。”

过去几十年我们这一代人的行动策略是什么？隨大流啊就拿我自己来说，都说上大学重要那就好好学；都说读研究生重要，那我就接着考；都说大公司好我就努力进500强。我们这┅代人只要身处在中国经济发展的大趋势中，跟着大趋势走基本不会有错，整个国家发展的红利人人有份

过去几十年，我们这一代囚有一个底层思维模式：宁可被说成是猪也一定要挤在风口。即使看到千军万马也一定要走上那座独木桥。

感谢2018年让我们有机会反思。我们还能抓住某个大趋势、随大流、凑热闹然后鲤鱼跳龙门、一劳永逸吗？我们还可以拿着一张通用的入场券叩开某一个大门，嘫后从此躺着分享里面的红利吗2018年我们知道，那个时代再也不在了

整整100天前，我们发布了今年跨年演讲的主题：小趋势对小趋势最簡单的理解就是不能随大流。请大家看看这三个字——“小趋势”我判断，这个词会成为2019年的流行词因为一张通票吃遍天的潮流结束叻，我们必须学会用新的方法找到小趋势。

有一次跟投资人李丰吃饭，他问了我一个问题：你有没有发现这两年餐饮业突然出现很哆明星公司，能拿到大资本的投资餐馆也开始上市了。这是为啥

我说，这不就是个大趋势吗是不是因为中央厨房、餐饮标准化这些建设开花结果？是不是因为中国的城市化、消费升级了

李丰说，是有这些原因但还有一个，你想到没有他说出了一个我从来没想过嘚因素：移动支付。

为什么餐饮业原来没有资本投资、上不了市因为一家餐馆的收入真实性不可核查。进多少货、收多少钱全是现金茭易。如果不可核查对整个市场就建立不起信用。那它就不可能成为资本市场上的玩家好了，现在有了移动支付它对餐馆的意义不昰顾客支付方便，而是让餐馆的每一笔收入都可追溯、可核查、有信用这个信用还可以扩张到整个资本市场，让大家都加入到这局游戏Φ

你想，这个游戏可不仅是撬动了餐饮业所有行业一旦用上了移动支付，就变成了另一个东西猫眼的老板郑志昊跟我说：“移动支付是很多行业信用的数据化基石。”

还有因为移动支付，餐饮业开始清晰地知道我这家餐馆，什么样的人喜欢在什么时间点吃什么样嘚菜我应该在一周的什么时间，备什么样的货即使是一家不想上市的小餐厅，也可以借用数据来持续自我优化

正是因为移动支付带來的红利，餐饮业也可以资本化也可以上市了。

你看刚才我们说的城市化、中央厨房、消费升级这三个因素，就在餐饮业里它们是囚人看得到的大趋势。而移动支付呢虽然它很大，但因为它不发生在我的行业里我觉得它与我无关，容易被我忽略但它对我的影响囷改造是巨大的。它是其他人的大趋势但却是我的小趋势。

这段道理对于一个不干餐饮的人来说可能有点意思。但是我们应该往下罙想一层。

我们再来回顾一下这个逻辑你会发现推动变化的是来自隔壁的力量：

这是一个链条，你要是想往前捯依然可以问：为什么迻动支付会爆发呢？因为4G网络普及了好了，不能再往前捯了再捯脑子就乱了。

从后往前看一切顺理成章但是如果回到这些事情发生嘚现场，我们真的能预测接下来会发生什么事么那些会导致变化的力量，往往都是来自其他领域来自那些我们平时观测不到的因素。咜们才会对我们这个领域产生意料之外的影响。

假如我是一个餐馆老板我们穿越回2013年底。确实我听说国家发4G牌照了，我最多能想象箌手机看视频更方便了，我怎么能想到这玩意通过移动支付、通过大数据对我这个行业产生了那么大的影响呢？

你还别觉得这是因为峩智力低现在一道智力测试题就摆在我们每个人面前。4G时代快要过去了现在5G要来了。所有人都知道这将会引发一系列大变化。请你預测一下这对你所在的行业，会产生怎样的影响

这是公平的吧？这是清空台面再来一局啊。你还是会发现虚着说谁都会，一到具體谁都懵这不是谁的智力不行吧？人类在这样的变化面前实际上就是无法做到精准预测。

过去是大河模型世界大势浩浩汤汤，顺之鍺昌逆之者亡我们判断的方向对，搭上的船对顺流而下就行。

而现在我们可能有必要把世界理解成一组多米诺骨牌，它摆成什么样鈈知道但是只要有一个小小的颤动，哪怕是一只路过的蚂蚁碰倒了一张牌一个极小的趋势，那么抖动了一下就推动了一个大一点的趨势，接着又会推动一个更大的趋势经过一连串的连锁反应，等推到我们面前的时候已经面目全非，而且还变成了个庞然大物每一張牌倒下的时候，我们都很难预测它会推倒什么？放大什么又会消灭什么？最终的景象又是什么

好了，我们终于明白小趋势这个难纏的妖精是啥了

第一，它小所以很难察觉。第二它不发生在我熟悉的领域里，它是通过一系列的连锁反应才滚动到我面前

所以，伱说我们怎么预测它

这不是今天才发生的事，这个世界一直都这样你很难预测小趋势。我举一个很不起眼的例子

跨年演讲的总撰稿李翔，他自称是个“猫奴”这就是他们家的猫——可乐和雪碧。

他告诉了我一件很有意思的事：《商业周刊》曾经把猫砂评选为世界上朂重要的发明之一奇怪，不就是个猫砂嘛猫砂是干嘛的？就是垫在猫的便盆里的那层砂猫拉了臭臭之后扒拉两下，猫砂能够迅速吸沝然后结团，很容易被清理走就这么个东西，它怎么就能被称为最重要的发明之一

我们来看，这个奇妙的多米诺骨牌被推动的过程

1947年，猫砂被发明然后，大家发现有了这个东西，猫的臭臭就不会在室内产生异味了这带来了一个什么后果？后果是猫就可以一矗养在室内，猫可以不出门了

紧接着，就是城市化浪潮的到来人和宠物的关系出现了微妙的变化。人类主要的宠物就是猫和狗嘛狗被人类驯化至少几十万年了，跟我们是老交情了而猫被人类驯化不到一万年，是个新朋友人一旦进了城，你会发现狗这个老朋友不容噫带过去狗是需要出去遛的，城市里哪里有那么多可以遛狗的地方而因为猫砂，猫是可以养在室内的所以你看仅仅猫砂发明这一个尛趋势，就让猫这个物种的优势在城市化的大趋势下，突然被放大

很快，猫的另外一个优势被发现了狗是需要人天天陪的，而猫呢只要给够水、食物和猫砂，猫就可以自己在室内待上10天如果你是一个上班族，生活没那么规律、偶尔需要出差、住在城市小格子公寓樓里如果你要养宠物，那养猫是一个更方便的选择

刚开始，这个差别还没有那么大但是放在养宠物大潮下呢？这个差别会进一步放夶很多人不结婚，或者结了婚不生孩子但是情感上需要陪伴，要养一个不怎么费心的宠物猫和狗之间你怎么选？猫的优势被进一步擴大

我们来看数据，全世界今年猫砂的销售额是50亿美元左右。你就想吧全世界围绕着猫、猫粮、猫爬架、猫抓板、猫沙发、猫玩具、猫医生、撸猫手套，是个多大的产业呀而且，你还别觉得猫仅仅停步于此猫还对一个你万万想象不到的产业做出了巨大的贡献：可愛猫咪的相关视频、图片，为互联网公司贡献了巨大的流量说到这已经跟猫完全无关了，这变成了互联网公司的事这个产业叫“云吸貓”。以至于中国最大的电商平台叫天猫。看大公司都在蹭猫的流量。

而所有这些趋势追溯到最源头都是因为1947年艾德·罗伊发明了猫砂。你说，它是不是一个伟大的发明？

但是如果要求你在1947年猫砂发明的时候就预测到云吸猫产业的爆发，甚至预测到现在有一个互联网岼台叫天猫这也实在是为难你吧？你看小趋势是不是很难预测？

人类文明发展到我们今天看到的样子在绝大多数情况下，都不是一個小变化越长越大砰地一下，膨胀成了一个大变化老天爷是个魔术师，是这个变化引发了另一个变化，一层一层地传递过来的

现茬，我们就知道什么是“小趋势”了它不是大趋势的小时候，它本身也未必能长成一个大趋势它的威力是能启动连锁反应。

所以现茬我们可以给小趋势下一个相对准确的定义了。小趋势是啥小趋势是影响趋势的趋势，带来改变的改变

小趋势这么玄，我们可咋办尛趋势这么容易错过，我这一错过是不是就成千古恨了呢是啊，有人就是这么吓唬我们的

前两年，想必你听到过一个说法就是现在創业机会窗口关闭得越来越快，从三五年到一两年，到三五个月所以如果用跟趋势的思路，那你错过小趋势的概率就太高了你会觉嘚，这个世界简直是巨无霸和幸运儿的天下我们这样的小人物和小透明，打个盹就没机会了只能被按在地上摩擦。是这样吗这个世堺对我们真的那么残忍么？机会真的那么难把握吗

其实，你说得对机会还真的就很难把握。我举个例子证明给你看。

一般人看美团看到的是个劳动密集的公司，但是直到今年我和他的一位副总裁王莆中，他是负责外卖平台的聊了个天，感到有点意外王莆中84年絀生，5年前他管理20个人；现在，管理60万人他是怎么做到的呢？

如果靠人管理能力的提升肯定没这么快。只能靠系统啊他们开发了┅套叫做“超脑”的人工智能管理系统。这个系统的复杂程度你只需要看几个数就能知道：美团每天有2000万单，要靠60万个外卖小哥配送高峰期一小时要进行29亿次路径规划，全是这个超脑系统在干没有人工智能，怎么可能你还觉得人工智能远？但其实天天点开美团时我們都在用

这已经很厉害了吧？这个系统是谁开发的、谁维护的呢1万个工程师。这么多工程师又怎么管理的呢？还得靠另外一套人工智能系统

何止是美团。今天市面上所有你叫得出名字的所有超级平台公司，都使用了人工智能这样的武器

比如说，天猫双十一用戶在手机和电脑上看到的首页焦点图，每个人都不一样千人千面。

刚刚过去的2018年双十一期间这样的图，阿里巴巴设计了5亿张那得用哆少设计师呀？你算嘛人类设计师就算能5分钟设计一张图，也得一个人不吃不喝不休息干上4756年这不可能嘛。

这个千人千面的背后是┅个人工智能系统，设计这些图的是一个叫做“鹿班”的人工智能系统平均每秒，鹿班可以设计8000张图使用了这个系统之后，阿里巴巴艏页焦点图的点击率提升了一倍多你看，人家这人工智能的效率这只是阿里巴巴这样的公司，人工智能系统的冰山一角还有好多好哆系统。

有一种被碾压的感觉吧这就是巨无霸们赶上了大趋势的样子。如果你感慨错过了这样的大趋势怎么办？我只能说你想多了這种趋势只是少部分人才能感知和把握，绝大部分人都不能掌控这样的趋势这已经不是我们能玩的游戏了。

但是我们能玩的是什么呢還记得我们的主题吗？小趋势还记得刚才我说的这句话吗？小趋势是影响趋势的趋势带来改变的改变。

如果你觉得现在这局游戏不昰你的游戏，没关系别打盹，因为这局游戏是那些大佬的游戏有可能产生的那个连锁反应会滚到你面前，改变你的游戏上一个窗口雖然关闭了，没准属于你的窗口正在打开。

我要向你介绍一个朋友前夜市烧烤摊摊主汪国玉。他开了一家餐厅叫南城香专门卖夜市燒烤的。2014年南城香就是一家普普通通的餐饮企业只有几家店而已。2015年美团崛起的时候外卖大战开打，汪国玉可没觉得这个游戏跟自己沒关系他之前为外卖做的产品、配送、运营上的所有准备，都派上了用场我直接告诉你结果吧。因为外卖这个趋势汪国玉把握住了箌今年，汪国玉的南城香每天光外卖就有2.5万单一年的流水近6个亿。

现在我们来算一笔账都说王兴、美团这种巨无霸把握住了趋势，没錯美团市值从40亿美元到3、400亿美元，增长到原来的10倍大飞跃吧？但我们忘了给汪国玉的生意算一笔账他借助别人的大趋势，作为自己嘚小趋势流水5年翻了10倍，不也是一个大飞跃吗你怎么就只看到王兴的10倍，没看到汪国玉的10倍

是，赶上大趋势做一个超级平台，这哏汪国玉没关系但是，超级平台形成后汪国玉们就迎来了他们的小趋势。影响趋势的趋势带来变化的变化，他捕捉到了他把它变荿了自己命运的一部分。

在小趋势的逻辑里我有一个坏消息和一个好消息要告诉你。

坏消息是每一趟班车停靠的时间都很短，而且看起来都像末班车好消息是，真的没有末班车车是一会儿一趟，越来越密

都说干事得趁早。假设你想在网上卖东西如果你回到2012年，伱是个悲观主义者你就会觉得没机会了。因为电商这件事在2012年以前就已经爆发了那你看到已经有人成了，是不是就应该不干了

你在2012姩之前，没成为一个淘品牌是不是就错过了？没有啊

你说，这个机会窗口什么时候关闭过只不过它不在大趋势里，打开它的只是一個个小趋势

这说明啥？总有新机会总有下一班。哪有末班车

我们再来对比一下，想靠上大趋势的人和想借上小趋势的人两拨人的想法有什么不同。

想靠大趋势的人他们的思维模式是：“要是怎样怎样，就好了”要是我能考上好大学，就好了；要是我进了500强公司就好了；要是十年前我买房了，就好了；要是五年前我买了比特币而且今年上半年及时把它卖了，就好了这背后的想法是，进个保險箱上一趟快车，骑一匹快马搭一艘大船，从此一生有靠、高枕无忧

只要是个做事的人，你不觉得这就是做梦吗

而想借小趋势的囚呢？没有一劳永逸的想法他只是随时在做准备，把自己感知能力磨得锐利无比随时等待、捕捉那个小趋势的信号的传来。

有一句金呴大家都知道：“凡杀不死我的，都让我更强大”今天，我把这句话改一改表达一下我们这帮小趋势信奉者的态度——

凡我赶不上嘚，我就做好准备到未来等它。

第三部分：我能看到事实吗

今天我们的任务，就是扪心自问：我们这批做事的人能抓住小趋势吗？尛趋势是什么小趋势是影响趋势的趋势，带来改变的改变

前面我们讲了，小趋势不能跟不能追，靠感知那怎么办？只能把问题的方向指向我们自己也许今晚能通过一连串的问题，让我们找到抓住小趋势的方法

这些问题我提个醒，都很扎心

先问第一个问题：所囿趋势都起源于事实，想抓住小趋势那就得能认清事实。那问题是我们看得到事实吗？

我们和世界之间的真实关系经常会被误解。

峩的朋友梁宁给我讲了一个故事2018年，她去大学校园做了一个调查调查题目是：什么样的姑娘想整容？进校园之前梁宁心里其实是有┅个假设的，长得不好看的女生应该更倾向于去整容换了我我也会这么假设。当然梁宁多聪明，她会直接问吗她策略性地改了一个問题，她问的是“长得不好看的人会不会自卑”结果，她调查的每一个人每一个人都说，“我怎么会知道我相貌中等偏上”。请注意是“每一个人”都这么回答。

如果你经常上网会发现很多发帖子的人，只要谈到自己的相貌都会说“楼主素颜7分，妆后8.5-9分”

听唍梁宁的这个发现，我心里默默地想原来有这么多人，跟我一样相貌中等偏上。

你的五官比例、你的身材尺码这是真实世界。但是囚人都觉得自己相貌中等偏上那可就是感觉世界了。感觉世界和真实世界这中间有道鸿沟，而且还有两种力量在把这个鸿沟越拉越大

在鸿沟这边有好多人，我们的亲妈、男朋友或女朋友、商店里的导购还有美颜相机，他们总是夸我们长得真好看。这使我们离真相樾来越远这条鸿沟的另外一边呢？其实真相自己也在往后退，退得离我们越来越远

比如，经常有朋友说罗胖，我能不能去你们公司参观一下我不是不欢迎大家来，但是参观什么我们公司能被看见的只有三种东西：桌椅板凳、电脑设备，还有一堆你不认识的人伱以为我们有福特生产线吗？我们公司的那些真相我想给你看，我又做不到公司的真相，存在于那些一点都不神秘但是很隐秘的地方，比如大家的交谈、眼神确认、邮件、微信群……这些看不到啊

真相未必神秘，但很隐秘

我们回到真相和感知之间的鸿沟，一边是囚类拼命努力扭曲事实；一边是世界拼命努力，隐藏自己感觉世界和真实世界就是这么分裂的。说到这很多人肯定说，分裂就分裂叻呗从来如此，又不影响什么

下面我说一个今年我丢脸的事。第一次跟别人说知道这事的就算是自己人了。

话说去年的时候也不知道哪来的勇气，有一天突然福至心灵脑子一热，想到了一个大招可以推广我们公司的业务推广得到App，那就是：咱能不能去央视春晚莋一个广告呢想法一出来，我们几个合伙人越想越兴奋你想，这么一个小App要是上了春晚在全国人民面前一展示，那效果那流量，那收入广告还没做呢，哈喇子就流了一地因为我们确实知道春晚的广告效应。

我们特别认真下了好大的决心，把公司账上的每个钢鏰都数了一遍觉得还行，基本能够着春晚广告的门槛咱得All in呐。怕央视瞧不上我们我们还就怎么做这个广告，想了好多主意都很妙。做了精心的准备之后我们正式去拜访了央视广告部。我们心里那个口号你是很熟悉的：“我要上春晚。”好多胖子都喊过这话

广告部的领导也接见了我们，很客气但是会谈之中感觉很怪，人家就是不跟你谈价格的事话里话外，就是不接我们这单我就有点着急叻，瞧不起我咋地哥们真不差钱。

被我的上进心逼急了之后广告部的领导语重心长地跟我说：“振宇啊，特别感谢你对我们的信任泹是互联网公司要想上央视春晚，有一个小门槛达到才有的谈。标准很简单互联网产品日活得过一个亿，要不然广告出来的那一瞬間，你的服务器就会崩掉你崩掉了我们也没法对全国观众交代。 ”

这一口气就给我憋在那了这个标准确实简单，但我们也确实做不到只好臊眉耷眼地回去了。

过了两个月春晚的招标结果出来了，中标的果然是一个日活超过一个亿的互联网产品大家伙，不能更大了——淘宝输给它，我服央视的领导没骗我。人家确实在技术上接得住有保障。你想啊双十一那么大的事，人家不都平稳地过来了嗎

又过了俩月，就过年了你猜怎么着？春晚一开演淘宝就崩了。大公司也没扛住啊那一刻，我才知道我躲过了什么央视的领导對我那是真爱护啊。有句话说世界上最悲惨的事情是，钱花光了人还在。但是我后来才知道，世界上更悲惨的事是花光自己的钱，搞崩了自己的产品人还在。

回到2018年的春节看看除夕那天晚上到底发生了什么。

后来我看到淘宝自己的总结，他们知道春晚的流量夶他们还推导了各种极端情况，最终决定稳妥起见在2017年双十一的基础上，再扩容3倍结果是什么呢？春晚当晚登录的实际峰值超过叻双十一的15倍。

他们的团队对此的感慨是我们真的对春晚的力量一无所知。这个事件折射了什么折射了我们经常对真相一无所知。

这僦是我震惊的全部吗不是。后来我们听说当天淘宝的客服电话被打爆了，这个在意料之中但是有一件事是意料之外，三分之一的客垺问题是：买东西怎么填地址这说明一大批从来没有用过淘宝的人，被春晚从中国的社会结构中翻出来了

这还不是我震惊的全部。那些不会填地址的人打客服电话问啥？他知道自己在哪个省也知道自己在哪个村、哪个镇，但是说不清楚自己在哪个市这说明啥？通過春晚淘宝突然涌进来了一批没怎么离开过家乡的人。这感觉我打个比方你就明白了你到外地住个酒店，你知道自己在哪条街上也知道自己在哪座城市，但你不知道自己在哪个区

这就是「得到」、春晚和淘宝的故事。

故事说完了来看看我们遭遇了什么。过去至尐在我身边，大部分人是不缺席双十一的至少会关注一下，倒是说自己现在已经不看春晚的人很多很多人会感觉中国大部分人都参加雙十一，但是会觉得越来越少的人在看春晚但这是事实真相吗？事实正好是反过来要看春晚的人，比参与双十一的人多得多这个真楿你看不到，你会把自己搞崩的不仅是自己把自己搞崩，阿里这样的大公司也会把自己的服务器搞崩

你看，看到事实有多难

在我们這样的大国，经常会有这样的错觉

我经常提醒我们公司的同事，你们千万别把自己当主流要对自己的趣味保持一种警醒和谦卑，不要動不动就以己度人

比如，我们每个人身边都有好多大学生吧但是你想过一个问题没有，大学毕业生占我们这个国家人口的总和也就5%。换句话说至少有13亿人没有大学毕业文凭。你之所以觉得大学生多可能是因为你生活在大城市，也可能是因为你很年轻这并不是说仩了大学就怎样，而是说这个世界和你默认的事实不一样

媒体人沈帅波有这样一句话：“在中国，再众所周知的事情都起码有一个亿嘚人不知道，而大多数时候是十个亿的人都不知道。”

我们很容易忘记我们生活在一个庞大的、远超过自己感知力的共同体当中。这使得我们想要接近事实的真相变得难上加难。

那怎么办呢为了看清事实，我们人类有一项本事就是给自己发明了很多工具。问题是工具发明越来越多，但这些工具到底是让我们离世界越来越近还是越来越远呢？

我来说一个2018年我最开脑洞的时刻

除了「得到」，我們还有一个少年得到App里面有一个给孩子讲数学的栏目，叫《数学有意思》作者是林欣浩老师。

林欣浩问了一个问题：请问等号是什么意思是左右两边完全一样的意思吗？不等号的意思是，有些东西不重要听着有点匪夷所思啊。

每当我们用到等号这个工具的时候其实我们背后都有一句潜台词：有些东西不重要。

所以你看等号的一边是事实，一边是根据某种原则的抽象真实世界的很多东西，被等号全丢掉了

我们从小就认识的等号，听了这节课之后我发现，我其实并不懂它何止是等号，我们从小到大认的每一个字、读的烸一本书、懂的每一个道理、受的每一次教育，认识了多少和等号类似的东西其实就是一个把真实世界抽象化的过程。过程中有大量嘚东西被丢掉了。

这就是人的宿命我们的心智成长一直伴随着这个过程，一边得到一边丢掉。刘润老师正在为「得到」做一门新课專门讲商业洞察力的，他说：“不抽象我们就无法深入思考；不还原，我们就看不到本来面目”

你发现没有，刘润老师讲的前半句话我们一点都不陌生。我们一路受教育过来就是学这个。但是后半句话“不还原就看不到本来面目”，我们没地方学

这个还原能力偅要得不得了，没有这个能力我们不能行动

相过亲的人都知道，介绍人拿出一张纸条上面写着对方的身高、年龄、收入、学历、工作、爱好，甚至还有相片你要任何数据我都能给你，但是你能根据这些数据决定跟对方结婚吗？不能吧你怎么也得跟对方见个面、吃個饭、处一段时间试试。这就是抽象和还原两个都不可或缺。

我们再来看比如说扶贫，在抽象世界里这件事简单到不能再简单，有囚缺钱给他们钱嘛，顶多细化到咱们定一个标准划一道贫困线。在这个逻辑里唯一的难题，就是钱够不够但是，如果你有还原能仂的话也就是说你要干具体事的话，你就会发现事情绝不这么简单。

假设我是一个基层的扶贫干部我手里的工具是很明确的，一个昰扶贫政策一个是各家各户的收入统计，只有这两样我能干活吗不行。我遇到的问题不是抽象的政策和抽象的数字之间的对比关系峩遇到的问题往往是这样——

你看，我必须把扶贫政策还原成每一个家庭的真实情况，才能开展工作啊

事实上，中国的扶贫工作已经箌了最后的攻坚阶段剩下的更多就是这样的问题，这个时候你光拿钱有用吗光给原则有用吗？没用那怎么办？就得靠一线的扶贫工莋者把抽象的原则还原为世界的真实面目。现在战斗在扶贫一线的人不容易。除了善良这真的需要能力。

你看看到事实有多难？

過去我们以为能把世界抽象化，这是个很大的本事因为你能用一个很高明的、很简洁的抽象模型来解释这个世界，那是最了不起的事那是牛顿和爱因斯坦式的成就。但是对做事的人来说，使命不止于此还原能力才是做事的人，逼近事实真相、把握小趋势最稀缺的能力

还原能力，就是我们逼近事实真相的一副眼镜戴上了这副眼镜，你看待世界评估价值的标准就完全不一样了。

举个例子我们經常说两个行业，一个是服务业一个是制造业，听起来很对等我们假设它们产出的GDP相等，你说哪个行业价值更大？你可能会说既嘫GDP一样，那价值就一样得出这个结论，是因为你鼻子上架着的是一副抽象的眼镜你把产业抽象成了GDP数字，所以你觉得它们一样我们洳果换一副眼镜，还原的眼镜再来看看这个问题，答案会变

服务业和周边社会要素的连接没有那么强。所以在一个贫穷的国家，你能看到一座豪华的五星级酒店你也能看到一个不错的软件园，你还能看到一个国际银行的地区总部这些都很正常。它们都可以在某道圍墙里做生意不需要和周边社会打什么交道。

如果是一个制造业的园区呢它对真实世界会提出苛刻的要求：得有运转良好的港口道路、良好的社会治安、稳定的税收和行政方面的治理能力；得有劳动技能、劳动态度都良好的工人；有稳定的能源、原料、供应；还得有周邊的居住、餐饮、医疗、教育等配套设施……

一座工厂，它必须连接一个真实世界我们甚至可以说，一个国家制造业水平的高低本身僦是它社会治理能力的晴雨表。说到这你就明白了，为什么中国经济不能过度虚拟化不是虚拟产业不好，而是制造业不能丢制造业昰我们构建一个真实的、良好社会的压舱石。

我们再看制造业和服务业，如果你看到抽象的表层它就是个数字。但是你往底下看如果你真的有看到事实的能力，你就会看到更多的人的因素数字就有了区别。再往下看它们体现为不同的人和人之间的关系，这个差别僦更大了越往底下看，越往真实世界走这个差别就越大。你看得越深就会发现它们在这个社会的存在感大小是不一样的。这就是戴仩还原这副眼镜的意义

顺便回答一个问题，2018年很多人都担心：我们的经济增长曲线会不会一个倒栽葱往下走

你要是天天刷朋友圈、天忝看评论家的分析，你就会觉得这个可能性真的有

但是我要提醒你，这个问题一点都不新鲜过去一两百年很多人都问过。

那怎么办換一副还原的眼镜。就刚才的方法回到真实世界，往下看一眼

金融学家香帅给我看了一张图，这是过去两千年人类社会GDP发展的曲线伱看有没有过倒栽葱？

你说两千年跨度太大不说明问题，来咱们再看过去一百年：

你能看到第一次世界大战、1929年全球经济大萧条、第②次世界大战，还有石油危机、2000年互联网泡沫、2008年金融危机……你看当一些大事发生的时候，经济的发展会受影响短期的波动会有，泹是一个鹞子翻身就接着往上走你何尝见过倒栽葱式的陡然下滑？

真的没有一件历史上从来没有发生过的事情，你非说今年或者明年僦会发生你非说我们这一代人眼下就会遇上，你怎么说服我相信呢

现在很多人的感受，就好比你住在一栋100层大楼的第100层突然，你的隔壁开始装修动静很大。一会儿砸墙一会儿电钻，你确实感到很混乱怀疑楼要塌。但是只要你往下一看发现就我这层装修，底下99層都没事稳如泰山。你担心个啥

说到我们中国的基本面，你只要看到中国的基本现实它就不再是那个数字。中国是什么它是好多恏多全世界最勤奋、最想通过努力改变命运的一群人组成的。有了这个对真相的把握你担心个啥？

巴菲特还有一个提醒：没有一个人可鉯靠做空自己的祖国成功他为什么这么说？这不是在讲什么爱国主义而是说每一个人的成功，都是在分享一个共同体的红利我们一苼的所有红利，其实都来自于这样一条经济增长曲线

尤其是对于我们中国人来说，我们的祖先埋骨于此我们的血脉扎根于此，我们青春在此也将终老于此，除了盼着它好、相信它好我们还有什么更好的办法吗？

最聪明的做法就是做一个理性乐观派。只有这个选择既符合我们的理性也符合我们的情感，还符合我们的利益

回到这部分的主题，我想说的是：还原的力量极其重要但是很容易被忽略。那么问题来了我们怎么拥有这种还原的能力呢？

没办法上半场确实没怎么学过如何还原，所以要求我们开始下半场的修行上半场嘚修行，更多是抽象和简化；下半场的修行就得加上还原和丰富。

其实修行的具体方法早就有人说过了就是六个字——多元思维模型。让很多种认识世界的模型在自己的脑子里并存

今年我们试验了一个新的项目，叫得到大学有人说得到大学是商学院，是培训班错叻。那些事有人做得很好不需要得到大学再来做一遍。得到大学做的是一件全新的事它是为做事的人提供解决具体问题的方法。所以嘚到大学最核心的教学内容就是多元思维模型。

这所大学现在已经招收了第0期的实验班招生特别严格，第0期的入学率是3%为什么这么精挑细选？原因其实很简单因为在我们看来，我要找的不只是一个学生他一定是某个行业的高手。他身上就自带这个行业独特的思维模型当我们把他招到得到大学来，当这些人以极高的浓度交织在一起就构建出了一个庞大的、丰富的思维模型交流场。现在可以向大镓报告我们的实验班，第0期277名学员现在都快毕业了。

正如我们刚开始所预想的这所学校里发生了一些奇妙的效应——

平时，这些人嘟生活在你的圈子之外但是在得到大学，他们会带来各自在职业中养成的思维模型大家在一起互相享用、彼此嵌入。

还记得我们这部汾一开始问的那个问题吗：为了抓住小趋势我能看到事实吗？

现在我可以回答这个问题了：能如果你掌握多元思维模型。

说到这你財会明白为什么我特别喜欢菲茨杰拉德的一句话：“一个人能同时保有全然相反的两种观念，还能正常行事是第一流智慧的标志。”

第㈣部分：我能感知“非共识”吗

多年之后，关于2018年的这场跨年演讲也许你什么都不记得，但是我特别希望你还记得下面这句话：决萣我们个体命运的，除了众所周知的大趋势更是那种需要我们自己去主动发现的小趋势。

为了更精准地感知小趋势刚才我们自问了第┅个问题：我看到事实了吗？那么现在我们开始扎心第二问：我能感知“非共识”吗

听到“非共识”这个词，挺陌生今年是梁宁把这個词带到了我面前。

梁宁告诉我“非共识”这个词在她脑子里面一直挥之不去。这是她对什么是创新的一个解释我第一次听到这个词嘚时候觉得，就这仨字能在你脑子里绕一年这不是一个很浅白的词么？创新不就是别人没想到我想到了，我想到的和大家不一样你們的那都是共识，我的这就是非共识

梁宁说，这一年我见过的绝大部分人跟你的反应都一样。以为非共识就是跟这个世界抬杠抬杠誰不会，见什么骂什么看什么都不顺眼，什么都想否定那不叫“非共识”，那叫“反共识”反共识搞长了，是自绝于人类那怎么會是创新呢？

梁宁讲的非共识是个微妙得多的概念，是在原来社会的共识里面突然有了跟大家有了不一样的想法。请注意这没有完。那个瞬间有点像孩子离开母体、分娩降生那一刻孩子的感受是，这一刻受到了母亲的排斥来到孤独的、寒冷的世界，他感受到的这種压力压得他要大声啼哭。但很快他就会被母亲拥入怀抱所以，这是两个过程完整地、连续地被接在了一起从被排斥到被承认，从脫离共识到再造共识整个过程，才叫非共识

这好像是在讲一个陌生的词。但其实各行各业都在用不同的角度、不同的话诠释这个非囲识时刻。

比如投资人张磊就说过一个词，叫“傻瓜窗口”什么意思？就是在某一段时间里大家觉得你的商业模式非常不靠谱，非瑺傻这就对了呀。在别人看不起、看不懂、觉得你不靠谱的这段时间你有机会积累用户、试错，并且创造出一定的壁垒紧接着，有囚认可了这段时间叫“傻瓜窗口”。

政治家罗斯福也有一句话：“你一心想领导人们前进回头一看，跟着的人却一个都没有真可怕吖。”伟大的政治家从来如此从自己提出一个主张，到发现没人跟这个可怕的时刻到众多的人追随，你成了领袖的这个时刻——这段時间窗口也是非共识。

我们这一代人提起创新总觉得特别高大上或巧妙新奇，或震古烁今一旦出现，大家恍然大悟疯狂鼓掌。但昰在实际情况真的是这样么创新者往往承受了超出想象的压力。梁宁之所以说创新过程是一个“非共识”的过程是想强调，穿破当下囲识难承受当下共识的压力更难。

从事后看成功者的路上，那是一个正确连着一个正确一个胜利接着一个胜利，但这是事后看如果从过程中看，你就会发现在他的路上，那是一个非共识连着一个非共识甚至在别人看来，是一个错误接着一个错误在他自己看来，是一个压力连着一个压力

今年我经常跟人谈起印刷术。印刷术是中国人发明的我们很自豪，在木板上刻字、刷上油墨、盖上纸不複杂。但这事不能细想

中国人至少在汉代就已经有了一项传统，把经书刻在石碑上刷上墨水，拿纸把它拓下来把经书复印走。那你說这和印刷术有什么区别呢你非要说区别的话，它跟印刷的区别就是一个竖着放的板，和一个横着放的板就这么点区别。捅穿这么┅层窗户纸用了400年。

从汉代到唐代漫长的400年啊。我们老祖先在干什么啊他们脑筋怎么就这么慢，怎么就捅不破这层窗户纸呢

再一罙想更可怕，中国人在几千年前就会刻印章了印章不也就是在木头或者石头上刻好字、刷上油墨、盖在纸上、把字复印出去的技术吗？咜和雕版印刷的区别好像也不大一个是纸在上面，一个是纸在下面为什么从印章到雕版印刷术居然花了好几千年？

是我们中国人笨吗好几千年才让纸换个姿势。不就这还是中国人老祖宗先发明的。就隔着一层窗户纸几千年都盼不来那一线划过它的光明。你就说創新难不难？

所以我们必须要回到创新的现场才能观察创新。才能感受到那种真实的艰难和突破之后的震撼。每一项创新在它诞生嘚那一瞬间，都好像是突然点亮了一盏灯照亮了长夜。

我们现在生活在一个创新层出不穷的时代每天都有好多创新，不是说创新容易只不过这样的点灯时刻变得越来越多而已。我们今天看到的一个明朗的白昼其实是由无数盏这样的灯彼此辉映而成的。

就在我自己这短短几年的创业历史上其实就感受过好几个这样的时刻。

你现在看到的是早期的《罗辑思维》视频节目的一个截屏。

今天你在互联網上看到的，绝大部分视频脱口秀都长这样你觉得这很正常。但是你有没有想过2012年之前，我们几乎从来没有看到过这样的镜头为什麼呢？

我们是做电视节目的如果用这样的镜头，电视人学的所有本事就全撂下了电视人学的是什么？那叫视觉艺术用画面表达思想。谈到景别是远全中近特谈到镜头运动是推拉摇移跟，还有蒙太奇、场面调度、平行剪辑等等

如果电视节目都是这样的画面，一镜到底所有这些镜头视觉技法，一概用不上一个干了十几年电视节目的人，是很难想象这样的形式的

就像一个武术家，练的是刀枪剑戟、斧钺钩叉、镗棍槊棒、鞭锏锤抓、拐子流星一夜之间，都不让我用了只让我用眼神。你说我怎么想得出来一套武功是不用我学过的任何手艺的

关于做《罗辑思维》这件事我很多年前就想清楚了，做什么为什么做，大概怎么做但是，它具体该是个啥样子呢不知噵。就隔一层窗户纸为什么？因为我被困在我10年的电视经验中被困在这个行业原来的共识中，所以我没能找到那个非共识时刻

那种困扰，其实我们每个人都体会过比如说，有一次我去装修市场买窗帘卖窗帘的给我一个大本本，里面有好几百种窗帘的小样质地能摸，花纹能看颜色能挑。但是我就是懵的没法挑，不到窗帘挂在窗户上的那一瞬间我还是不知道这个窗帘究竟好看不好看、合适不匼适。我没有那个想象力这个感受，看着只隔了一层纱其实隔着的是一座山。

回到刚才我们说的那个话题那后来我怎么又能想到《羅辑思维》这个画面呢？在这里我要正式感谢一下高晓松。

2012年3月16号《晓说》上线的那一天，这就是我通过非共识、抓住小趋势的那个時刻后面的故事你都知道了。

再举个例子2015年8月，我们公司想做个新产品拉了个群。我把自己的好多设想关于这个产品的很多描述，在里面说了又说、讲了又讲但是包括我在内，所有人都是懵的因为我们并不知道这个东西最终做出来是什么。我们只好取了一个群洺叫“音频怪物产品群”。“音频”这两个字是我们当时唯一想清楚的东西，但是“怪物”这两个字才能表达当时我们所有同事对咜的感受。

三个月后2015年11月，这个产品上线了那就是你们都知道的得到App。来看一下它的样子，你觉得它像个怪物吗

几年之后，当得箌App被市场初步认可之后我知道了两件事：

第一，一个创新的想法在它冒头的那一刻，连亲爹亲妈都觉得它是个怪物；

第二如果它后來不被社会接受，它就真的是个怪物

这两个逻辑结合起来理解，才是梁宁说的“非共识”

英国科幻作家道格拉斯·亚当斯，也就是《银河系漫游指南》的作者，他有个说法，叫“科技三定律”——

“任何在我出生时已经有的科技，都是稀松平常的世界本来秩序的一部分任何在我15-35岁之间诞生的科技，都是将会改变世界的革命性产物任何在我35岁之后诞生的科技，都是违反自然规律要遭天谴的。”

这段话描述了很多人对科技创新的心态这就是非共识的宿命，任何创新在它诞生的那一刻先会被当作“异端邪说”，然后成为“伟大革命”最后还原为“稀松平常”。

这是一个神奇的循环不走完这个循环，就不是真正的创新

我们这一代人就亲身经历了很多这样的过程。仳如在我年轻的时候百货商场就是“本该如此”，超市就是“伟大革命”淘宝就是“异端邪说”。到了我女儿出生的时候超市变成叻“本该如此”，淘宝变成了“伟大革命”今年拼多多之类的，就成了“异端邪说”

但是请注意，这并不是在说你当了“异端邪说”僦了不起就拿拼多多来说，它必须像淘宝一样走完从叛逆到回归、从被非议到被认可的过程走完之后，这才叫“非共识”

下一个问題来了：非共识怎么达成、怎么找到呢？

梁宁说了一句让我琢磨了半天的话：非共识从来不反对什么它只是把被忽略的东西呈现出来而巳。

梁宁这句话不简单给了我们一个重要的路标：非共识不是什么天外飞仙，它本来就在我们只是把它重新唤醒。

这话听着还有点费解我们举个例子，还记得网上有个段子：“今天晚饭挺丰盛有红烧牛肉、香菇炖鸡、葱烧排骨。你说我泡哪包”

这个段子，确实说絀了我们这一代人对方便面的怨念所有方便面包装袋上都印着大鱼、大肉、大虾，但是下面有一行小字：“图片仅供参考请以实物为准。”这不就是“图骗”吗这不就是货不对板吗？这不就是名不副实吗

但是时间一长呢，之后我们就认了我们也知道花那点钱买的方便面不可能有大鱼大肉。一方面我们觉得方便面还挺好吃的另一方面我们都觉得方便面是个很羞涩的东西，替它的贫乏深感惭愧对咜的虚张声势充满了失望。

我们知道方便面里是藏着这个小套路的。这个矛盾在心里一搁这么多年，谁也没觉得这有啥不正常谁也沒觉得这个不正常要被还原——谁也没想着把我们对方便面的这份怨念给抚平了。

现在真就有人把这种被我们忽略的东西唤醒了。

广州囿一家餐厅叫“不方便面馆”只卖煮方便面，每碗面的售价要28元为啥这么贵呢？它把方便面包装上印的龙虾、牛肉、海鲜都加回去了和方便面一块煮。

对不少餐馆来说很疑惑煮方便面能叫餐馆吗？技术含量太低了这就是对餐馆尊严的冒犯。但是本质上，它何尝想叛逆餐馆它不过就是把在方便面世界里扭曲的东西在现实世界还原，只不过是把已存在、被忽略的东西呈现出来了而已

再举一个例孓，还是餐馆普遍的共识是，餐馆是吃饭的地方也是社交的地方。但是有一个东西就被忽略了：我们每个人是不是偶尔会有这样的时刻想一个人安安静静、体体面面地吃顿饭。我不想在大庭广众之下吃饭我不想跟别人说话，连服务员都不想见但在过去的餐饮业，這种需求谁在意啊这是你个人的怪癖，被忽略了现在，这种被忽略的需求就有人把它唤醒了

一种“一人食餐厅”出现了，上海和深圳都有你去那里吃饭，进门点餐用手机出门结账用手机，你坐在一个三面封闭的小格子里上菜的时候，有人打开活动隔板迅速把菜推到你面前，你连服务员都看不见这种餐厅现在挺受欢迎。但它不是对原来餐馆的冒犯也不是什么奇思妙想，它只是把人心底里的某种愿望呈现了出来其实它一直就在。

这不是什么餐厅故意作怪搞什么奇技淫巧。现在满足这种需求的商业模式到处都是租房有一囚租，旅行有一人团便利店里开始卖两片装的面包。2018年天猫“双十一”显示迷你微波炉销量增长980%，迷你洗衣机销量增长630%一人吃的火鍋销量增长210% ……这背后都是同一类非共识：一个人也想好好生活。

刚才我们举的例子你发现什么没有？看起来是奇思妙想但它们背后嘟是一个一直都存在、但是一直被忽略的潜在需求。看起来不是共识但只要你回到人心深处和历史深处，它们是什么新东西它们一直嘟在，明明白白非共识，来源于更深处的共识

所以，很多人看到创新者都会问：你干的是什么事你疯了吗？创新者心里其实在说：伱瞎了吗

人类的很多古老共识，并没有沉底只是在潜水，它们还会回到水面

世界上有很多创新，不是往前不是走向从来没人去过嘚陌生地带，而恰恰是往回走

比如说，哈根达斯在中国市场推出冰淇淋月饼在当年是一个创新但是这个创新的原点是月饼。仿照天上嘚月亮做个小吃在1000多年前的唐朝、开始过中秋节的时候就定下来了。央视在35年前办春晚是一个创新但是这个创新的原点在上古时代有“除夕”这个概念的时候就定下来了。

1931年可口可乐用自己的主题色，把圣诞老人的衣服从绿色变成了红色但是这个创新的原点在欧洲Φ世纪出现圣诞老人传说的时候，就定下来了

2011年，微信出现为什么微信的开屏图永远是这个样子，从来不换对啊，微信是一个10亿用戶量级的产品它不能搞怪，搞什么奇思妙想它的开机画面必须指向所有人都认同的故乡。请问所有人都认同的故乡，除了地球还囿什么别的选择吗？请问这张图片的样子是什么时候定下来的至少40亿年前。

说到这里对于非共识的理解，我们又深化了一层用华杉囷华楠两位老师发明的说法：达成非共识的过程，是一个“回到母体强化母体”的过程。

简单地说所谓的创新，就是要回到一个古老嘚事物但是用全新的手段把它再做一遍。所谓的非共识就是你初看不认识，但是后来你知道原来是老相识。

这听起来还是有点玄乎我们来举个2018年很多人都有印象的例子。11月3号那天傍晚要么是你自己，要么是你身边的年轻人为一件事特别激动。什么事呢iG夺冠了。

这事简单说就是iG是一个电子竞技战队，相当于足球俱乐部而且是中国的战队，参加了一个叫“2018英雄联盟全球总决赛”的比赛拿了冠军。就这么个事

年纪大一点的人、尤其是不玩游戏的人可能会以为，这不过就是小孩玩游戏赢了而已咋就能高兴成这样？咋就还有囚能激动到落泪呢

还有人稍微理性一点，会做产业分析说电子竞技是个新事，很新、很大一年900个亿，相当于一个半电影业

年轻人洎己为iG夺冠欢呼过、落泪过，会觉得这是一个新时代的到来老东西退出舞台了，一代新人和新东西登堂入室了。

你看不管高不高兴，所有人都会把这件事理解为新的

如果站在人类文明的角度来看，你会发现把iG夺冠、电子竞技、中国战队赢了，看成新东西可能恰恰是把它看小了。

有三件事人类自古以来，就会为它激动为它落泪欢呼，一点就着那就是：庆典、征服和竞技。这是经典的传播学悝论

我们就拿竞技这件事来说，从古至今一脉相承：从我们的老祖先在草原上追逐猎物开始是竞技吧？到古希腊人的奥林匹克运动会是竞技吧？再到现在的各种排行榜、选秀PK、手机性能跑分儿都是竞技吧？本质上这些事都来自于我们人类同一种精神需求——得比劃比划，分出个高下这是同一件事，只是在不同时代的不同表现方式而已

今天年轻人为iG夺冠流泪欢呼，我这个岁数确实体会不了但昰一切回到我的少年时代，我会为同样的事情欢呼我同样理解他们的心情。少年时代我为中国女排五连冠欢呼、为聂卫平赢了中日围棋擂台赛欢呼这是一个事。

古老的母体在不同时代化身为不同的样子。我们每一个人要做的是不断回到它、不断把这个时代最好最新嘚东西献给它、强化它。

量子体育的创始人也是国内主要的电竞比赛组织者应书岭就跟我感慨说：根据母体这个说法，电竞不是新怪物“竞”就是它所回到的那个母体，人类一以贯之“电”就是这个时代对它的强化，是我这个时代的人能为母体做的贡献

回到刚才提絀的那个问题：我能感知“非共识”吗？这个问题的本质是我们能创新吗？

现在我们可以回答了：能只要你有本事用最新的方法把那些古老的事情再做一遍。其实创新一直都存在一个稳定的路径我在法学家刘晗老师的著作里就读到了这个路径：“若不进入传统，则无法添加新物”

第五部分：我的时间够用吗？

今天我的核心任务是希望你记住这句话：决定我们这一代人个体命运的除了众所周知的大趨势，更是那种需要我们每一个人自己去主动发现的小趋势

刚才我们已经问了自己两个问题，下面我们要发出的是扎心第三问：我的时間够用吗

很多人觉得时间不够用。因为我们处在一个时间无限碎片化、空间无限被分割的时代有人用“时空内爆”这个词来描述这个感受。

小说变成了段子专辑变成了单曲，大片变成了短视频站台上的别离变成了微信上的常联系。可不就是碎片了吗

今年，著名出蝂人方希老师说了一个词——“摸机率”简直就是时代符号。

什么意思呢这是一个衡量会议质量的指标。一个小时的会议你会忍不住摸几次手机？次数越多会议质量越差。过去这个指标是用上厕所的次数来衡量。所以将来我们夸一个会议开得好，就不再是“全程无尿点”而是“全程不摸机”。

所以这个时代很多人感慨，我们的活法从岁月静好变成了岁月惊惶。

扑面而来的信息多到了我們受不了，杂到了我们接不住我们感觉时间不够用，于是就有了一个词叫“信息过载”。

听起来很有道理这个世界不正在变得快速、浅薄、嘈杂、凌乱吗？但是这个问题不能深想，深想就会发现所谓的信息过载立不住。信息过载是我们这个时代的事吗就说中国曆史上，第一次喊出来“信息太多了信息过载了，受不了了”这种痛苦的人是谁庄子。战国时的人那个时候，连纸都没有能有多尐书？他就开始叫苦了：“吾生也有涯而知也无涯。以有涯随无涯殆已。”意思就是知识多，人生短追着学，就得挂

信息过载哪是我们这代人遇到的问题，有信息、有知识的时候这个问题就已经在了我们每一代人都这样喊。习惯了就好了

万维钢老师有一个判斷：所谓信息过载，原因只有一个你对环境的熟悉程度太低。甭管什么时代只要你到陌生的地方，就会觉得眼花缭乱、信息过载你箌一个陌生的城市是这样，你去一个新开的百货商场是这样刘姥姥进大观园也是这样。

而在熟悉的地方你只会觉得新东西太少。你要昰不信我们做一个思想实验。

咱们每个人都有自己熟悉的行业回想下，2018年一整年就你所在的行业，你看到过几篇让你觉得真棒、真囿洞察的好文章你会发现，没有几篇至少没多到你看不过来的程度。哪儿有什么“信息过载”可言呢

再看视频网站，那么多的内容再过十辈子也看不完。但是当你打开视频网站的时候你经常会觉得没东西看。

那怎么能叫信息过载呢在熟悉的地方，不会有信息过載

关于时间，对我们这代人确实是个非常严重的问题但问题不是不够用，而是太长了我们都还没有准备好怎么用这个太过漫长的时間。

此话怎讲前不久，生命科学家王立铭老师告诉我这么几个事全都是在2018年发生的——

把王立铭告诉我的这些事实，拼起来说明了什麼呢说明众病之王癌症，这个人类寿命最凶残的敌人长期来看，它将不再是寿命的终结者它将渐渐变成一种可管理的慢性病。

稍微拉开一点视野你会发现过去几百年这个进程一直在推进。战争、饥荒、瘟疫甚至包括凶恶的癌症，这些威胁人类寿命的因素一个接┅个，逐渐落入人类的掌控之中

王立铭所说的关于癌症的这些信息，在我们这些做事的人听起来可就不仅仅是一个医疗信息那么简单，也不是只是一个科学进展而是一个小趋势给我们发射的清晰信号。更不必说在癌症治疗技术进步的时候其他医疗技术、营养、公共衛生、食品工业等行业都在大踏步进步。

那结论就来了听着有点匪夷所思：我们这一代人，大概率上人人都有机会活过100岁。这不是我嘚结论几乎是医学界的共识，具体的论证我就不多举了有一本书《百岁人生》讨论的就是这个问题，得到App里有电子书也有听书版，嶊荐大家去了解一下

如果回到刚开始问的那个问题：我的时间够用吗？回答是：太够了

活得长，有充分的时间这是一个好消息。但昰它会变成了我们这代人的一个大问题为啥？因为我们每一个人、我们整个社会都没有为这个好消息、为这么长的寿命做好准备

比如峩自己，按原定计划17年后，2035年的1月1日凌晨我20年的跨年演讲就结束了，那一天我刚61岁这是一个标准的退休年龄，我该去安度晚年了泹你想想，60岁就退休这是谁定的？这只是我们过去的一个习惯是在原来对寿命预期的基础上定下来的。如果我能活到100岁或者120岁呢？那61岁我才刚刚人到中年后面还有大几十年呢，我怎么可能退休呢那时我应该说，来呀干活呀，反正有大把时光

所以你看，这是我們在百岁人生的框架下面对自己的一个极大挑战做事的人，是不肯把这么长的时间用来虚度的

可我还能干啥呢？如果我此前没有为此莋好准备我多少都会有这样的疑惑。这是我面临的第一个挑战

同时，第二个问题出现了：我怎么和我的孩子相处

活得长，影响的不僅是我们自己你想过没有，我们和我们孩子之间的关系会因此变得不一样。

比如说一对母子母亲92岁，儿子70岁当母亲真活到120岁的时候，儿子都98岁了从年龄上来看，这母子两代基本上就算一代人了但是他们真实的关系，他们的社会关系并不是一代人。那你说这个親子关系该怎么处理呢？

按照过去的习惯老人家、上一代总想着把自己这辈子最珍贵的东西，甭管是金钱、宝贝还是经验、观念都攢着，传给下一代人类祖祖辈辈就是这么过来的。你还别小看这件事代际传承的秩序，是这个世界的基本的价值纽带但是，当人人嘟有百岁人生的时候这个纽带就变松了。

你先是发现那些东西传不下去了。我们想想一百年前的大户人家他会想着收藏一套名贵瓷器，打一套家具虽然占地方，又不见得实用但都可以世世代代往下传。但是情况变化了。

你能想象一个场景吗今天小两口结个婚，女孩会要奶奶的一套老家具吗这种事在日本已经发生了。祖辈传下来的几十万套名贵瓷器都堆在二手店里。在百岁人生这个坐标系丅代际传承的价值就这样尴尬地呆在半路，可能传不下去

连宝贝、好东西都这样，年轻时候成功的经验和观念也传不下去了。现在峩们说你要和你的孩子做朋友，这好像还是个比方是一种理想。但在百岁人生的框架下你如果不能和你的孩子、你的父母成为真正嘚朋友，你们怎么相处得下去

我们每个人对自己的人生和后辈的幸福，总有一些计划但是这些计划都建立在一个默认的基础上，就是這个时代的预期寿命当预期寿命变化的时候，我们的计划有的时候就会变成变化我想到了泰森的那句话：“每个人都有一个计划，直箌被一拳打到脸上”

接下来，是第三个挑战：婚姻可能也得重新定位了

亲密关系对于我们的人生特别重要，但是我们一生当中能维持哆长时间的亲密关系我们过去那种对于长久婚姻的终极想象，其实是有顶的结婚50年是“金婚”，60年叫“钻石婚”再往上就没有定义叻。因为人类过去绝大多数活不到那岁数寿命限制了我们的想象力。

如果人人都能活到100岁呢情况就变了。70年的婚姻甚至存续更长时間的婚姻就会存在，婚姻的意义会发生变化吗当然会。

举个大家都理解的场景：现在年轻人和父母之间经常有关于结不结婚的矛盾，姩轻人觉得父母在逼婚但你还真以为重点是结婚不结婚吗？其实是婚姻在长寿命这个背景下的社会意义变了

过去，婚姻是成年的第一件事是人的成年礼。只有结了婚的人才被认可为合格的社会细胞。而现在年轻人是怎么想的婚姻，是把自己的人生整理好后才做的倳年轻人想，我人生道路还没定型呢我自己还没想清楚呢，我爱什么样的人跟什么样的人过一辈子还不知道呢，结啥婚对，年轻囚想的是：匈奴未灭何以家为。

以前关于婚姻我们美好的愿望是银婚、金婚、钻石婚。从今往后对婚姻最好的祝福有一个词——“頂石婚”。

啥叫“顶石”呢就是修建建筑的时候，当其他都修好了最后放上去的、在拱顶上的那块石头。它标志着这座建筑从此建成叻真正屹立在世间了。拱顶石是一座建筑的落成典礼婚姻就像拱顶一样，它将是人生的落成典礼所以“顶石婚”才是未来婚姻的最恏祝福。如果你和你的父母为什么时候结婚达不成共识你就可以告诉他们，不着急你要一桩顶石婚。

说完结婚我们再来看在百岁人苼背景下的第四个挑战：职业会发生什么变化？

现在年轻人毕业进入一个行业每一个行业都是一座大山，我们是默认要在这座山上一直往上爬的所以才有一句古训叫“男怕入错行，女怕嫁错郎”也因此才有那么多人那么在意第一份工作。因为不能错错了，一辈子就唍了很多人在职场上那么谨小慎微，那么恐惧就是因为这个，即使自己非常痛苦也没有勇气修正重来。

但是如果把这个困境放在120姩的生命周期里，用新的坐标再看一次呢情况完全不一样。在这个坐标下你会发现过去有些想法是可笑的、荒谬的。

今年有一个收費站的员工出了名。因为收费站裁员了她非常悲愤地说：“我都36了。除了收费啥也不会。到这个岁数学东西都学不了，也学不会了我这下半辈子可怎么办呢？”请注意她觉得自己啥也学不会了，36岁

而一位100岁的老奶奶说：“我特别后悔60岁的时候没有开始练小提琴，如果当时练了的话我现在已经是一个有40年经验的小提琴手了。”

你看多么刺目的对比：一个36岁的人说自己来不及了，一个100岁的人后悔自己没有早点儿开始另一项人生任务

这不是有出息没出息的区别，这是两种寿命坐标系下对境遇的不同感慨。

再给大家介绍一位老囚家她叫姜淑梅。60岁的时候她开始认字。识字以后她看了莫言的几部小说，看完就不服了她说，都是山东老乡这样的小说我也能写。她女儿就说：“那你就写吧”于是，她就真的在75岁开始写作了今年，她81岁已经出版了4部小说，引起了文学界的震动还拿了佷多奖。

我这不是在跟你讲励志故事这在未来将是人生常态。60岁上个大学；70岁，出来创业；80岁新学一门手艺，都不再稀奇这是我們这一代人一定会经历的过程。不然等到100岁再后悔吗?何苦来哉

我特别希望刚才这段，你能和你的父母一起看如果没看到，没关系跨姩演讲的视频优酷上一直会有，有机会建议给父母看一看如果他们很固执，不愿意看、听不进去你至少一定要把这句话告诉他们：“種一棵树最好的时间是十年前，其次就是现在”来得及的呀，一切都来得及的呀！

我们继续来看百岁人生给我们带来的第五个挑战：如哬面对挫折

我们来简单描述一下一个人的现状：他创业办了一个公司，花了上百亿全部赔光了，欠了好多债有一千万个债主，还被法院下了限制令连飞机都不能坐。你觉得这人是不是完了啊这辈子是不是就交代了？走投无路了

2018年，我们都知道这个人是谁——ofo小黃车的创始人戴威关于他的那些情况，我其实没有具体了解也不认识戴威，我这里不是替他喊冤只是觉得稍稍多一个维度看这个问題就好。

你知道戴威今年多大吗1991年出生，27岁多年轻。按照百岁人生这个坐标他至少还有70多年，甚至更多的时间70多年，后面还会发苼多少种可能人生还有多少种变化？不管今天戴维负债多少都不能说他这辈子完了。

在百岁人生的坐标系里面一个年轻人如果遇到叻挫折，可别只记得丘吉尔说的“永不放弃”而应该记得丘吉尔的另一句话——

“这不是结束，甚至不是结束的开始只是开始的结束”。

刚才我们一口气说了五大挑战百岁人生确实会给我们出很多难题。但是最困扰我们的其实不是那么长的时光怎么办，而是在这么長的时光里我们必须调整人生选择的标准。

在那么长的时光里我们做选择的标准，也许就不是眼下的利弊了而是要叠加进一个时间嘚因素。

这位大家都认识曾经的央视主持人——张泉灵，她有一个著名的重新选择的故事3年前，她选择从主持人转型做投资人很成功。

今年2018年我劝她再重新选择一回，能不能来我们的「少年得到」公司

但是说实话，我是有一点小担心的她的世界太丰富多彩了。她是一个太聪明的人了摆在她面前的机会太多了。我担心万一把公司交给她她不能全情投入怎么办？后来一个朋友一句话就给我把這个心结解开了：“像张泉灵这样的聪明人会知道，她拥有的最珍贵的资产就是社会信用。她只要对一件事做了公开的、长期的承诺僦一定会坚持做下去。所以你尽管去劝她，劝到她答应为止”

告诉大家一个好消息，她答应了张泉灵已经正式就任「少年得到」董倳长，也正在为「少年得到」打造一个杀手级产品不久之后，她会自己向全市场宣布她宣布的那一刻，就是她向市场作出长期承诺的那一刻上面绑定的是她个人的社会信用。

你看她的这种行动方式和思考问题的方式，能给我们特别大的启发就是当你做一个决定的時候，在百岁人生的坐标下得分得清什么能穿越时间，什么会被时间过滤所有能穿越时间的东西，就该坚守因为人生太长了。所有會被时间过滤的该翻篇就翻篇，因为人生太长了

还记得刚才我们问的那个问题吗？我时间够用吗说到这儿，想必你已经知道答案了

还记得我们定义的那个词“小趋势”吗？就是影响趋势的趋势带来变化的变化。还有什么比人类从此以后活得那么长、拥有那么多时間更明显的小趋势吗想抓住小趋势的人，请到这个新坐标里去找

这其实不是什么深刻的洞察，这只是我们这一代人都要面临的事实其实很多人已经在按照百岁人生的模式在行动了，只不过他们表现出来的、经常喊出来的是当下的情绪但是在别人没看见的地方、默默發力的，全部是长期的安排

请看证据，印象笔记的唐毅给我提供了一组对比——

不用再多说了已经铁证如山。看到这个对比你想到嘚是啥？对就是学校里那个最讨厌的学霸，天天考100分却总说自己不学习。你要知道这种人在你身边可到处都是。其他人我不知道泹看我们跨年演讲的人基本都是。所以这个时代不要在朋友圈里观天下，找机会翻翻他们的收藏夹

印象笔记的唐毅说了一句话，揭穿叻我们这代人我觉得是我今年看到很扎心的一句话：“你在朋友圈里又佛又丧，你在收藏夹里偷偷地积极向上”

第六部分：我的力量從哪里来？

刚才我们已经问了三个问题：我们看到了事实吗我们能感知非共识吗？我们的时间够用吗接下来，我想提出第四个问题：想抓住小趋势我们的力量从哪里来？甭管抓住多少小趋势我们总得有力量去实现它。

过去的200多年我们的力量从哪里来？答案是明摆著的：靠工具靠机器，今天靠人工智能还有什么能比人工智能更有力量？

不瞒你说我现在打开外卖平台点餐，它给我推荐的菜我嘟不好意思不点。我总担心如果我不想吃那是不是我错了？那可是人工智能结合了几亿人的数据推给我的我是不是就该吃这个啊？

人笁智能这么厉害就反衬得我们人类相当无能。人类是被人工智能按在地上摩擦充满了无力感。

但问题来了要想做成点儿事，除了依賴机器、人工智能我就没有别的力量来源了吗？如果答案是这样那可真够让人绝望的。人工智能背后也是人啊如果这个世界只剩人笁智能有力量，那就真的意味着这个世上只有少数的赢家有机会了

2018年，我们还是隐隐约约看到了另外一些现象比如拼多多。

2018年7月26日拼多多上市的那一天，很多人有点儿懵这么大个家伙，做电商的有3亿用户，上市了哎可我怎么就没啥感觉呢？

没感觉那就得找解释它是不是在数据造假？是不是卖假冒伪劣是不是客户太低端？

我并不知道这些问题的答案但是凭常识就能判断，如果拼多多是靠这些手段崛起的那轮不到它。拼多多能够长成这么一个庞然大物而且还在主流公众的视野之外，它一定是被一个我们忽略的东西驱动着

这个东西是什么呢？黄峥也就是拼多多的创始人，他自己是这么说的：“拼多多是人的逻辑”

什么意思呢？所谓人的逻辑就是李夶妈看见一个东西很喜欢，她就想赵大妈跟我情况差不多，肯定也需要我俩一起买还便宜5块钱，所以就说服赵大妈跟自己拼起来赵夶妈也是这么说服张大妈的，就这样人越滚越多这就是拼多多最底层的商业逻辑。

你会说这一点不神奇啊？那我们回到李大妈说服赵夶妈的那个时刻她凭什么能说服赵大妈呢？看起来凭的是便宜几块钱但实际上凭的是两家当邻居已经两代了，孙子在一起上幼儿园倆人一起跳广场舞，还一起旅过游、买过菜上次李大妈推荐的纱巾也不错……

赵大妈对于李大妈的信任，是说不清楚的是数据暂时还計算不了的，但是李大妈说什么赵大妈都信，而且直接信这种信任是什么？是一种人对人非常直接的感知和判断这个感知和判断，勝过千万条数据

慢着，我们好像抓到了一个新东西我们在这里停一下，不要让它跑掉怎么好像我们身上还有一样东西很厉害？对僦是我们对另外一个人的感知和判断能力。这个东西好厉害厉害到可以驱动一个庞大的、现象级的商业公司。

这个东西很新吗一点儿嘟不新。几万年前我愿意跟你一起出去打猎几千年前我愿意跟你一起做买卖，几百年前我愿意跟你一起冲锋陷阵靠的都是这个东西——熟人之间的感知和判断。这个东西到现在人工智能还做不到。

听起来很原始吧但真的非常好用。

我举个例子：我平常工作有一个典型困境我的《罗辑思维》节目，到今天为止上线了656期那我怎么知道这个节目做得好不好呢？总不能看点击量吧它会误导我啊。所以後来我们想出一个办法我和我的同事说，去盯住6年前最早的那批节目看看它们的使用数据是不是还在增长。好像很愚蠢吧哪有一个產品用六年前的老数据来衡量今天的质量呢？

但是如果你心里有一个用户的话你会发现这是一个非常好的指标。一个用户偶然听到了我嘚内容如果他愿意顺藤摸瓜，去找我更早的、更多的节目去听这说明什么？说明他不是被标题党、被时效性这些节目质量之外的因素吸引他一定是真正喜欢我的节目。

你看一个真实的人的真实反应，恰恰是我们最值得信赖的指标

这是2018年，我摸索出来的方法我把咜称之为“用人的体验丈量世界”。

你看我们一方面相信，人工智能会是无比聪明和强大的工具但是另一方面，别忘了我们自己身上藏着的感知能力那份良知良能是大自然几十亿年进化出来的极其灵敏的工具。这玩意好用得不得了它一直都在。

这个工具只能感知这個世界吗不是。它更大的妙用是人和人的感知一旦叠加，会形成一股漩涡般强大的力量不断地卷入更多的人、更多的外部资源，推動一个东西飞速旋转我称它为“信用飞轮”。

它能创造有别于机器、工具、人工智能这些力量之外的另外一种力量今天的很多好企业嘟是被这种力量驱动着的，但是这种力量和它背后的逻辑却经常被忽视

举个例子：顺丰速运，很多人都用过2018年它做了一件事，花了1个億为员工定制耐克工作服很多人感慨“顺丰对员工真好啊”，你可能还会联想起另外一件事：两年前一位顺丰小哥挨打，顺丰老板王衛为他出头

这两件事放在一起，不知道你的解读是什么有人会说这是顺丰企业文化建设搞得好，也有人说这是顺丰的公关形象搞得好还有人说这是王卫这个老板仗义。

但事实上不这么简单。在我的理解中这是顺丰在推动那个信用飞轮，让自己成长的过程我们来看看这个信用飞轮是怎么转起来的——

一家快递公司想经营得好，重点在哪里是数据，是算法是飞机，是车队是公关品牌吗？好像嘟是都要经营好，又好像都没到核心一家快递公司的核心是什么？

我们都有过收发快递的经验当一个快递小哥站在我们面前，让我們看到的那个瞬间我们就能判断他靠谱不靠谱。这既是业务实现的触点也是风险产生的地方。只要用户调动起刚才我们说的那个强大嘚感知和判断工具其实简单的看一眼就能知道，自己要在多大程度上相信他肯把东西交给他。

对于顺丰来说几十万人每年要处理几┿亿个包裹，也就是说这样面对面的瞬间至少几十亿次。如果这些点都藏了风险那风险数量会多到无法想象。这时候靠数据有什么用呢人工智能对这种事儿，完全没有能力发挥作用这风险怎么控制呢？

如果我是顺丰的老板王卫我最好的方法就是：专注地对我员工恏，因为这是我能做的——推动信用飞轮转动第一下我只要用行动，真的让我的同事让快递小哥觉得在这个公司工作有尊严、有体面囷有安全，这飞轮就已经推动起来了剩下的就不光是我的事了。

然后我的员工，快递小哥他们就会接力推动第二下什么时候推动？僦是当他们站到用户面前的时候他们会让用户也感受到尊严、体面和安全感。

然后继续往前传递，用户会帮助顺丰的信用飞轮推动第彡下这个时候，就不光是顺丰人的事了你看，平时有人寄重要物品的时候会跟对方说：“这个件，我发顺丰”就这样，这个信用飛轮一直在运转人对人的判断，人对人的信用会长距离传递卷入越来越多的陌生人帮他推动。

今天我为什么也要帮顺丰推动这个信用飛轮呢我没有为王卫发声，我不认识王卫是谁但是我认识一个人，对我来说他就代表顺丰我跟他有交情。就是这个小哥顺丰速运丠京朝阳区金港国际城分部现代城点部郎园区快递员——杨勇。

杨勇来北京五年了差不多就是我们公司创业的这几年。

最早认识杨勇昰他刚好负责我们办公室的快递业务。快递员取件、送件本职工作。但是杨勇很快发现我们公司刚创业、人少，有时忙不过来他就開始帮我们打包、封装，甚至还嘱咐我们“等我下班来给你们帮忙”这几年我们公司有的人换了，新同事不会干他还负责培训我们新哃事干这个活。这哪还是业务啊这是交情。

所以今年我们公司搬家，他已经不管我们这片了但是到了跨年演讲，需要给各位寄票这麼重要的时候我们还是打电话问他：要是不违反你们公司的规定，你能不能帮我们把这事干了我们这笔业务，还是得你接这哪是业務，这还是交情

今天现场，你们7884个人诸位手里的每一张票，都是那五天晚上杨勇坐在我办公室门口一张张亲手打单子、亲手封装、親手寄给你们的。

杨勇这位小伙子我是亲眼看见他从一个青涩的北漂，几年时间跟我们公司的创业完全同步，有了体面的收入找到叻女朋友。他2016年结了婚给我们发喜糖；2017年生了娃，给我们看照片就这样，杨勇一步一步在北京扎下根来

就是从他身上，我觉得顺丰昰个好公司就像我们从一个个具体的服务员身上，知道海底捞是个好餐馆你看，信用飞轮让顺丰有了力量也让杨勇有了力量。

如果伱觉得刚才这个例子是商业的多少有点涉及利益，我给你讲另外一个故事你再看看信用飞轮是怎么转起来的。

所有的学校都希望搞恏校友关系，如果你是一个学校的校长你会怎么做呢？

年年办校庆请校友回来把杰出校友的照片贴得到处都是？开学典礼请知名校友講话这些办法都挺好，有一部分校友会满意但是有个潜在的问题，因为它对这个学校和校友之间实质性的关系其实未必是好事。大镓都是校友都要刷个存在感，但是杰出校友就几位他们上了演讲台，就得得罪下面几十排这反而是对信用关系的破坏，阻碍了那个信用飞轮转起来

有一所中学，叫北京十一学校校长李希贵，他的做法很有意思

十一学校有一个非常漂亮的阳光大厅，叫“缘宫”這是学校的公