网上订餐奇葩事：收钱不送餐
部分送餐时间超2小时
网上订餐奇葩事：收钱不送餐 &部分送餐时间超2小时
TechWeb 8月13日报道 文/夏雨
越来越多人选择在网上订餐，笔者也不例外。根据易观智库的数据，2015上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超过120亿元。
交易额高速增长的背后，饿了么、美团外卖们一面投入重金补贴用户，另一方面也在激烈的争夺线下的餐厅加盟入驻。但急剧扩张之后，在线订餐平台上的订餐服务能保证吗？笔者用两个月时间，体验了公司和所住小区附近多家餐厅的订餐服务，遭遇的奇葩事可真不少。
商家电话基本打不通 订餐遇到问题干着急
在体验的过程中，笔者一次订餐付款之后，商家少送了一份，却找不到能够解决该问题的人。首先打送餐员的电话，送餐员称自己只负责配送，其他问题一概联系商家。笔者又打商家在订餐平台上留的电话，半天打了数十次之多，均无人接听。笔者又在饿了么官网投诉漏送了餐，但也没得到任何反馈。随后，笔者拨通了该订餐网站的客服电话，客服给的答复是与商家联系之后，给笔者回复。但笔者依然未得到任何反馈。
之后，笔者又多次拨打该订餐平台客服询问进展，对方都给出了与之前相同的回复。笔者等待了一周多的时间，也没等来订餐平台方面的任何回复，便再次打电话说明情况，其客服才说明缘由，商家&失联&了，自己也联系不上。
最终，该平台客服给笔者的解决方案是，赠送了一个等值的客户端红包。
事实上，电话打不通的不止这一家餐厅。在笔者两个月内体验的十几家餐厅中，餐厅提供的服务电话基本都打不通，或无人接听、或关机、或持续占线。如果订餐之后出现问题需要联系商家，基本就只能处于干着急的状态。
为何如此多家餐厅的电话都打不通？如果订餐出现了问题又联系不上餐厅如何解决？TechWeb询问了该平台的客服，对方表示，商家的入驻事宜均由商务经理负责，客服并不知情，如果遇到问题，请拨打客服电话解决。
问题在于客服对涉及餐厅的信息，看到的和用户一样，用户打不通餐厅的电话，客服就能打通吗？
餐厅服务能力良莠不齐 部分送餐时间超2小时
在这两个月的体验中，笔者遇到另一个较为普遍的问题是，餐馆的送餐时间较长，很难在其承诺的半个小时到一个小时的时间内送到，有一些餐馆的送餐时间甚至超过2个小时。
而且，一些餐厅的订餐公告中明明写着超过规定的时间会打折甚至免单，但送餐超时后向送餐员提出打折的要求时，对方却以自己只负责送餐为由拒绝。
这种现象在用餐高峰的写字楼尤为普遍。笔者曾去叫外卖比较多的几家餐馆实地探访，比如过桥米线、麻辣烫等，这些餐馆的规模都不大，工作人员就四五个，店里的顾客已经让他们手忙脚乱了，饿了么、美团外卖的订单还响个不停，难免会出点差错或者送餐超时，因为餐馆本身的服务能力就很有限。
根据企鹅智酷的调查，有19.5%的用户最关心送餐速度，仅次于食品安全。
送餐速度的症结在于，午饭外卖需求最大的是写字楼，从11点到13点钟订单量非常大，需要非常多的人同时配送，其余时间相对比较宽松，对于一个规模不大的餐厅来说雇佣太多的员工从成本上来说不划算，如果高峰时段全靠兼职的话，必然会影响服务质量和体验。
订餐平台回应 投诉较多的餐馆将停业
笔者将订餐过程中遇到的问题反映给了该订餐平台官方。针对餐厅所留电话打不通一事，该平台公关部负责人称，餐厅电话打不通，有可能是餐厅在用餐高峰期忙不过来。遇到这种情况，用户可以拨打联系饿了么客服热线，饿了么会协调解决用户问题。
正如笔者体验中的遭遇一样，这种办法根本无济于事，解决不了根本问题。
而一位订餐平台的内部员工私底下向笔者透露，正在更新餐厅的信息。这意味着，在餐厅入驻之后，订餐网站的监管很可能不到位，餐厅换了联系方式也不及时更新，导致拨打餐厅电话时出现关机、无法接通等问题。
针对服务能力的问题，订餐平台回应称，餐厅和分管该餐厅市场经理都可以后台设置&餐厅繁忙&的状态，暂停接单。如有发现长时间未处理大量订单的餐厅，将对餐厅进行暂时关闭处理。至于接单之后餐厅的服务能力的监管，该订餐平台未给出回应。
对于用户投诉，订餐平台称，已启用餐饮从业者诚信扣分制，任何投诉经核实，商户即遭扣分，扣分到一定程度，商户将受到停业整顿、永久下线等不同程度的惩罚。
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& 不要被美团外卖招送餐员骗了！
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我是一新爸爸，为了孩子以后上学发展，今年刚回武汉发展。工作不好找，我年纪也不小了。为了美家，我主动联系了我家附近唐家墩马场路的美团专送站。他们让我花九十圆办了健康证，给我在美团骑手APP上办了入职手续。说7月只剩几天了，说这几天算兼职，没有底薪，只有一单6元提成！还收我500元箱子衣服的押金。办手续后当晚我就开始送餐。每天晚上干到9点多！早上从9点半，干到中午两点多！最热最饿的时候我在为客户服务！每单都限时，不能送晚。经常要爬高楼送餐！不能洒，不能错！我两天一晚，共送了32单，后因身体原因（肚子疼，检查说是尿道感染，骑车上下摩擦）请假一天，第二天去辞职。可站点里管理员说我干时间短了，一分钱没有！他从来没.说过干时间短就没工资！他自己也承认他没说过，可他非说一定有人和我说过！这种骗子公司，连员工收入都可以贪，怎么让消费者信任！附图我送餐的记录。钱不多，但为了少些人受骗受不公正待遇，我一定要站出来！
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帮顶。楼主也是心大，遇到交押金的还去。。。
本来就是找工作，哪有没赚钱还自己先掏钱的道理。
这么点钱没什么 ，主要是辛苦几天没有说法，让人愤慨。
我也观望了几天了，百度美团饿了么送餐都有先打电话咨询，
一听说要租车、箱子交押金什么的，果断拜拜。
搞这个还是看站长的人品。
不如顺丰京东的快递员有保障。
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这样可以告他们吗？
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押金退了，工资没有。去劳监局电话资询了，说要到什么部门去立案才能调查。我忙着找工作，放弃了。但还是把事情写出来，供大家参考。我也向美团骑手APP投诉了，没有回音。
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太不通人情了。
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人得向现实低头，但还是想留一点光亮，可以照亮孩子的路。我努力工作的成果
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感觉怎么每个地方的美团都不同啊
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这是这个站点的电话
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这么热的天，竟然不给工资，太没人性了
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照业 不容易
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好没人性，这热的天出去送餐居然不给工资
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美团不是只有汉阳才有吗，怎么唐家墩有
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送餐员真的很不容易，大热天的
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你好mm 发表于
美团不是只有汉阳才有吗，怎么唐家墩有
每天早上九点半，他们都会在凌角湖万达门口集合。你去问问不就知道了！都穿工服的。
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汉口，武昌，汉阳都有！配送公司不一样！
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这热的天，真是没人性
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太良莠不齐了！！！！
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你是身体原因又不是其他原因，太没有人情味了，你要他祈祷以后千万不要生病，不然辞职也没有工资的。
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顶起来，大家注意。
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关于我们帮助文档城市招聘入口 |武汉外卖员月薪八千 送餐屡遭人偷吃自掏腰包_新浪湖北_新浪网
送餐员送餐途中
送餐员在等待订单
　　眼下，美团外卖、饿了么、百度外卖等订餐APP正成为许多市民手机里的必备应用程序，网上订餐人数增多，外卖平台订餐需求量随之增大，催生了外卖送餐员职位的需求，有企业甚至喊出月薪万元招聘“骑手”（外卖送餐员），可骑手的日子并不好过。
　　近日，不少送餐员向楚天都市报反映，送餐途中，外卖屡屡被盗，不仅要自讨腰包赔钱，还要平息客户怒火，“工资确实不低，可都是风里来雨里去换回的！”
　　送餐员送餐途中
　　客户点的外卖屡屡不见
　　“连外卖都有人偷！”上周四，在光谷世界城上班的陈女士发微博吐槽称，当日中午11点40分，她点了两份煲仔饭，13点5分接到送餐员电话，说外卖放在电动车保温盒内被偷了。陈女士得知后，觉得不可思议，两份饭又不是什么贵重物品，竟然也有人偷。大约25分钟后，送餐员才送来了重新做的外卖。
　　无独有偶，2月24日中午，华中师范大学的李同学在一款APP上点了外卖，送餐员送到宿舍楼下后，不能进入女生宿舍，就跟小李打了电话，说把外卖放到楼下的门禁台上，让她自己下来取。等小李从5楼下来，还不到一分钟的时间，外卖就不见了。后来，她只好自己去食堂买了饭。当她回来说起此事时，室友们也是一脸惊讶。
　　记者搜索微博发现，不少网友反映，点的外卖，在送餐员送餐途中被偷，无奈只能多花时间等待或者退单。
　　骑手一个月被偷三次
　　今年23岁的吴晓焰是一名骑手，送外卖已有3个多月。今天，在汉阳王家湾，说起在1个月内外卖被偷3次的经历，他仍气愤不已：“外卖丢了，我要自己出钱，再给客户做一份送过去，不仅没赚，还赔了。”
　　今年1月9日，吴晓焰到汉阳摩尔城一家餐厅取完披萨后，紧接着要去取另外一家餐厅的餐品，想着披萨不好携带，取餐品只要一两分钟，他就把披萨放进电动车后座上的保温餐盒内，等回来时打开保温盒，发现披萨不见了，心里咯噔一下，凉了半截。
　　报警后，他看到附近也没监控，只好作罢，为了按时给客户送餐，他赶紧跟客户联系，客户也是不相信。吴晓焰一个劲的道歉，自己拿出90元，相当于他大半天的工资，让餐厅加急做了一份披萨，送到客户家里还是晚了半小时。“我自己都还没吃过披萨，第一次买披萨还没吃上。”吴晓焰说，虽然有些委屈，但客户的理解让他还是很欣慰。
　　1月18日，他在汉阳人信汇接了两个单，在取完第二单的餐品回来后，发现第一单保温盒里的4个餐品，只剩下了2个。2月6日，他送的一份外卖再次被偷。吃过三次亏后，吴晓焰无论去哪，都提着保温餐盒。
　　骑手挣的都是辛苦钱
　　“餐品一般在大厦、医院等人流量大的地方被盗。”有关人士介绍，现在骑手在容易被盗地点，都会背着外卖箱去送餐，避免餐品离开自己视线。
　　某外卖徐东站站长柏先生称，送餐员在徐东附近的枫园、竹园两个小区容易被盗，站里有一半的送餐员曾被盗过，餐品被盗后，员工和公司各出一半承担。柏先生说，骑手挣得更是辛苦钱，年初雨雪天，无法骑车，骑手们步行送餐，有一次给东湖景园的客户送餐，怕送晚了，骑手打的去送餐，不然客户退餐，对骑手来说损失更大。
　　某外卖公司去年发布的数据显示，平均每位百度外卖骑手1年的送餐距离是14000公里，相当于从我国最东端到最西端走了快三趟。“比快递员收入高，压力也更大。”吴晓焰说，平常一个月能赚五六千，多的话能拿到七八千，可别人的吃饭时间，正是他们的黄金时间，常常是争分夺秒“饿着肚子给别人送饭”。
　　“别看工资高，都是我们风里来雨里去换回来的。”50岁的外卖骑手胡宝凡说，他一把年纪，为了赶时间，常常是拿着餐品飞奔，有时送慢了，饭菜变温了，客户不理解，给他个差评，他这单就算白干了，“外卖丢了，赔钱多花时间不要紧，就是希望客户多理解下。”
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