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关于自驾游那些事儿，或许你知道些什么，或许你什么都不知道，那么拿你知道的来帮助不知道的人吧！
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第042版：旅游
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跟顾问明星聊天 听听旅游那些事
&&他们是宝中旅游长长服务链上的一份子；是门店的旅游咨询顾问，是你旅途即将开始时在旅行社最早接触的人；是宝中旅游的服务明星，愿意在人生旅途中与你相伴……&&亲和、专业、为你省钱，每一个游客都认为，旅行社门店工作人员应具备以上的素质。当你加入宝中旅游的快乐旅程时，有没有想过要早点把你的途旅心得与你的旅游顾问交流？当你再次想踏上旅程时，第一个又会想到该向谁咨询、请谁推荐目的地和线路？其实，你的身边，就有着这样一位宝中旅游顾问明星，他们是宝中百余门店旅游顾问中的一员——&&NO.1&&最专业顾问&&徐明柱伊藤建设路店店长&&服务理念：经营讲诚信、服务讲亲情&&精彩闪回：他灵机一动修改中转城市，为越南游团队争取了浪费在路上的时间。&&今年28岁的徐明柱是科班出身的旅游专业人士，毕业于成都电子机械高等专科学校旅游与酒店管理专业，从业经历七年，毕业后一直在旅行社上班，当过导游、领队、操作部计调人员……自去年9月加入宝中旅游后，已经有了很多新客户，因这位工作而加的QQ好友已有数十个。&&“这个小伙子多专业的”，采访徐明柱时，他正忙着在店内为客户介绍春节前的海南行。见记者采访，客户江先生连连夸道：“我都是回头客了，上次南宁游多亏了他，我们耍得很轻松！”原来，江先生单位组织越南游，按照以往的行程，他们只能直飞南宁，再坐两小时大巴到北海，然后从东兴口岸出境，回程时也如此，这样来回就要浪费4个小时。徐明柱灵机一动：这是团队不是散客呀，不用在南宁拼团，何不直接飞北海？通&&过努力，这个团队的18名客人比其他越南游的客人节约了4个小时的路程，同时也更有精力并保持良好的心情去迎接一路美景。&&“从现在到月底，我们天天都有到海南的特价团，每人仅需2020元，除了3晚是预备四星级酒店外，还有1晚住在预备五星级的海景房中”，徐明柱把手中的资料递给顾客，自己则滔滔不绝地介绍着：第一天晚上我们将飞抵三亚；第二天，我们将游览“大东海”并坐船前往有中国马尔代夫之称的蜈支洲岛，感受海景、山景、岛景、石景；第三天……江先生听得有滋有味，连一旁路过购物的不少顾客也停了下来，饶有兴趣地加入了倾听者的行列……&&NO.2&&最执着顾问&&李晓华西南交大店、沃尔玛店经理&&服务理念：多站在游客的立场上，换位思考&&精彩闪回：游客从对他的不信任，转变为旅游回蓉后专程为他送去纪念品&&加入宝中旅游大家庭之前，李晓华一直在超市工作，从网上看到了有关宝中模式的介绍后，他曾专程去深圳考察，由此在他的不惑之年来了一个“华丽转身”，加入旅游行业，并从一个店的店经理，发展为两个店的店经理，“敬业”二字在他身上体现得淋漓尽致。在开业初期，李晓华每天在店的工作时间长达13个半小时！“沃尔玛店新开业，这段时间我又是这里的经理，又是店员！”&&“换位思考是旅游行业及所有服务行业员工都应该遵循的！”做了近半年的宝中人，李晓华印象最深的是他组的第一个出境团。“对方不知道国内段机票要自费，我就打开电脑一个个让他们查询，结果刷新后，价格有些变动，顾客不明白这是正常现象，硬说我‘关了一下电脑就涨价，故意烧他’！”李晓华回忆称，面对顾客扬长而去的背影，当时员工妹妹都委屈得差点哭了，他还陪着笑：“您多比较价格，我们欢迎您再次光临！”也许是与其他旅行社比较了一番，那位顾客最终发现宝中旅游的实在，带领单位团队报了名。“越是不懂行的顾客，你越要耐心，只要他意识到你的真诚，他就会把你当成朋友，为你带来客源。”这是李晓华的心得。果然，这位客人从南非回来后，感言是“非常满意”，还为李晓华带回了礼物，让他感慨不已。&&NO.3&&最美丽顾问&&张诗佳蓝水湾店店长&&服务理念：抛开从前的荣誉，我在用心做旅游&&精彩闪回：她的顾客中，没有人认出她来，闲聊中她让阿姨们快乐出发&&在百度中输入“中华小姐张诗佳”，跳出的内容全是这个川妹子进入亚洲16强，并深入灾区为嫣然天使基金寻找唇腭裂儿童的故事。然而，半年多过去了，这个22岁的美丽姑娘早已换下舞台华服，成为了宝中旅游蓝水湾门店一道靓丽的风景线。&&记者在店中与她沟通了半天，也没有发现她有什么特别的故事，只是店内回头率特别高，常常有附近社区的阿姨进店与她摆龙门阵。“其实生意是次要的，我把客户都当成朋友！”张诗佳让记者不要对客户提及她参加凤凰卫视举办的中华小姐的事，因为没人认出过她，她也从来没把过去的经历、包括曾在电视台当主持人的经历当成与顾客沟通的谈资。&&毕业于川师大新闻专业的张诗佳说，她在偶然的机会里接触到宝中旅游，并迅速转行，“其实什么都不懂，只是用心在做”，于是，便有了聊天聊出来的客户——“附近小区的谢阿姨去了香格里拉，夏阿姨、巫阿姨去了西双版纳，张阿姨到了澳大利亚……”说起她的阿姨客户，张诗佳如数家珍，并说，阿姨们回蓉后，还给她介绍了很多客人。“业务熟悉以后，我打算一边做宝中旅游，一边攻读MBA，成为一个更为全面的旅游人！”&&NO.4&&最亲和顾问&&李洪梅家乐福光华村店店长服务理念：微笑是最贴心的沟通法宝精彩闪回：元旦，她为每位顾客准备了水果表心意；一位被她的真诚感动的阿姨欲认她做干女儿在推荐顾问明星时，宝中旅游连锁发展部负责人特别提到，这是一个亲和力特别强的女孩。李洪梅不是科班出身的旅游人，只是因为从前从事的工作是与人打交道的培训工作，所以服务意识特别强。她认为，旅游行业与在商场卖东西一样，售前、售中、售后都要有良好的服务，跟踪产品，随时关心客户的感受是非常必要的。&&在宝中旅游工作两个多月来，李洪梅印象最深的是她的第一单业务。由于广告上打出了门店的电话，当天下午才正式开店的家乐福光华村店，座机和店面在当天上午就受到了“关注”，有些性急的顾客就吃了闭门羹，颇为不满。一位阿姨按照广告上提供的电话打通了李洪梅所持的手机，李洪梅一边不停地安慰她，一边从西二环外打车到了东二环，“硬是在麻将桌上为这位阿姨办理了出团手续”。据了解，由于李洪梅的敬业，这位袁姓阿姨当即决定将20人的团队交给她，回蓉后因满意整个宝中旅游、特别是李洪梅的服务，而提出认她当干女儿！这个举动让李洪梅感到很暖心。&&“元旦前夕，我特地准备了多份水果，打电话请我的客户到门店来领”，李洪梅说，礼物虽轻，但她特别看重与客户朋友般的关系，所以诚心感谢他们的支持。&&NO.5&&最年轻顾问&&黎雷雨百联天府店店员&&服务理念：用真诚，贴心为顾客服务&&精彩闪回：一位退休老妪来到门店：“乖乖，我给你带客户来了！”&&逛过泰华商城的成都女孩们，对“乖乖”这个称呼一定不陌生。而在宝中旅游百联天府店，这个称呼居然是给一个小帅哥的，他同时还被顾客亲切地称为“小弟娃儿”！他就是标准的90后，刚满19岁不久的黎雷雨，毕业于旅游学校。&&第一眼看到黎雷雨时，记者还以为他是来实习的学生，一脸的孩子气，但是经理说：“你不要小看他，这个新开的店在第一个月的业绩便名列百个宝中门店的第八名，其中有一多半业务就是这个小弟娃儿谈成的！”&&正说着，一位老太太带着同伴来到门店，看到黎雷雨就满脸堆笑：“乖乖，我给你带客户来了！你给他们介绍一下昆大丽嘛！”这位张奶奶是门店的常客，黎雷雨说，“我没什么突出的特长，服务业，除了专业知识强，就是要嘴巴甜，那些大爷太婆都把我当成他们的孙子看，我肯定要拼命让他们满意噻！”第一次签合同，是在电话里完成了咨询，带着合同去完成的。“一路上好紧张哦，生怕说错了话，砸掉第一笔生意！”当然，因为专业、嘴甜、真诚，黎雷雨在宝中旅游赢得了开门红——开店当天就签了一份20个人的海螺沟品质团，2万元的业务量一气完成，让他从此自信前行。&&“乖乖”是新津人，现在独自在成都打拼。“姐姐，把我的头像在广告上放大点嘛”，看得出来，孩子气的“乖乖”很看重自己取得的这份荣誉，他说：“虽然我现在还不能叫成功，但是我想通过自己的努力展示出90后的自信和潇洒，谁说90后不能独闯一片天下？”&&记者手记&&他们在同一条航船上努力&&每个行业都离不开服务明星。几位宝中旅游门店顾问明星，从经理到店员，从60后到90后，让我们看到，先进的理念、专业的水准、完美的服务是不以年龄为界线的；他们看重交流，不止是介绍产品，而且贯穿于整个旅游的始末。&&他们热爱事业，不止是热爱自己的一亩三分地。他们在干事业的同时，感谢自己的平台，他们这样诠释宝中模式：宝中旅游与同行，好比都是同样的篮子，只是装的东西不一样——宝中旅游装的是打包的商品，其他篮子里的却是散装商品。前者指产销分离，专线提供服务；后者则意味着各自为阵。一条游船上的勇者，只有齐心协力，船只才能到达彼岸。这就是宝中旅游人，他们在工作的同时，既重视合作中每一个过程的完美，又看重旅程结束时顾客的满意度。&&秦雯颉本报记者何瑶聊天,旅游游玩_百度知道
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好奇怪的问题，放在奇怪的位置，我在奇怪的回复:)
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老外聊天系列：老外最想与你聊的旅游英语话题（附赠MP3光盘1张）
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