CRM客户关系管理案例就是通过软件或硬件技术、网络技术有效的管理与客户间的关系，提高客户价值与满意度、达到扩展新的市场和渠道从而提高整体运营收入的目的。而随着人们对CRM功能的进一步了解越来越多的企业开始利用CRM系统。下面主要给大家解析CRM客户关系管理案例的流程是怎样

即搜集、整合彙总、并深入分析相关客户的资料，分析完毕将资料存储于CRM中所建立的客户资料库使得资料存储更详尽、规范，也便于后续的查阅而對客户资料的深入分析则侧重于利润、忠诚度、产品、爱好、习惯等。要做好这一步至少达到以下几点：

?  员工能够对企业内部的各项銷售活动进行深入了解并跟踪；

?  管理者善于积累各项动、静态资料并全面分析市场销售行情；

?  员工能够全面了解并记录客户的相关信息，建立良好关系并做到与其他员工的信息共享。

其最大的作用是便于企业内部了解所有与客户的往来情况（如跟进方式、时间、对象、结果等）这就要求员工需对每一细节进行详细的跟进并于系统上记录，也避免了离职人员未办理交接带来收入的损失另外，要做好愙户跟踪管理的工作需至少要利用CRM系统做到以下几点：

? 主动与客户取得联系，建立良好关系；

? 利用CRM系统中的跟踪管理功能便于安排工作，以及判断客户状态同时也方便管理者随时查看工作完成情况。

?把潜在客户到CRM系统跟进记录设定提醒下一次跟进时间及目的，到时系统会提醒销售去跟进该客户

3、文件管理（合同、订单等）

跟踪管理后客户与企业达到共同思想，并取得了产品上的成交双方簽订包含编号、购买产品、金额、相关条款等的合同、订单。此时便涉及了文件上的管理，电子档的合同可以附件形式上传至CRM中使得匼同的管理更清晰，实现合同的长期动态管理

完成了合同的签订与管理后，就到了回款阶段作为整个销售流程的最后一阶段，能否顺利回款是对管理者的销售工作与资金掌控能力的基准，也是衡量企业管理水平的尺码而控制利用CRM,可以在事前、事中、事后做到回款的評估、计划制定、监控、预警、维护等的全方位管理，确保回款的顺利