请问生产运营管理作用型crm的作用谁了解？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-09-24 18:21 标签： 生产运营管理作用
CRM的作用有哪些？
10:30:09 本文行家：
&&&&&&&&这些功能对于当前知识密集型的制造业来说是远远不够的，这主要体现在： &&&&&&&&(1)缺乏最大限度的将专家知识和专业经验嵌入到产品与服务中去的能力，也就是缺乏实现知识与技术商品化的能力。 &&&&&&&&(2)难以使企业和客户建立更密切的关系，从而使企业更好地理解和服务于客户需求并及时识别具有共同利益的商业机会，从事交易活动。 &&&&&&&&(3)难以向客户进行更多的知识转移。在与客户交往的过程中，双方都要经历一个学习过程，这个过程称为“知识转移”。企业与客户之问通过知识共享形成协同创新的纽带。
&&&&&&&&&1基于知识的客户关系管理系统 &&&&&&&&在传统的商业思维中，企业将产品与服务装在某种类型的“箱子”里售出并获得利润，最后再获得改进产品与服务的反馈。实质上，要想为客户增值，就要更多地与他们共享知识，或者说促进他们的知识化，以形成更强大的竞争优势。 &&&&&&&&基于知识的客户关系管理就是将知识作为组织的重要资源，通过不断地查询、开发，从数据库中获取知识，或将其应用于优化产品流程、提升产品和服务质量之中，从而提高企业的生产力。 &&&&&&&&与传统的偏重于技术的客户关系管理系统相比，基于知识的客户关系管理系统在保留其基本功能的基础上，主要增加了知识转移框架、客户忠诚度分析子系统。其中，客户合作关系管理子系统建立了企业与客户的交流平台，其关键部分是知识转移框架。知识的转移使客户更加知识化，使客户做出更好的商务决策，提高客户的业务能力，进而达到使客户增值的目的。 &&&&&&&&企业都希望拥有忠诚的客户群体，这对发掘客户需求、促进业务发展有重要的作用。客户忠诚度智能分析子系统主要功能包括：客户关系结构和忠诚客户识别功能；客户购买能力分析；客户流失警示功能；企业其它决策模型的信息支持功能。它是基干知识的客户关系管理系统中的重要组成部分。 &&&&&&&&2知识转移框架的建立 &&&&&&&&向客户转移知识与发展客户关系两者紧密地交织在一起，密不可分。知识转移的结果是客户更加知识化，使客户做出更好的商务决策，提高客户的业务能力，进而达到使客户增值的目的。制造业服务于各种各样的行业，如何屏蔽不同的行业特点，构建统一的知识转移框架对于实现对客户的知识转移来说至关重要。 &&&&&&&&知识转移框架提供了客户与企业知识交流的平台，它的主要功能有： &&&&&&&&(1)信息增值。包括信息过滤、信息核实、信息分析、信息综合、信息表达、信息检索和使用、信息定制化等功能。其中，信息过滤、核实主要通过人工来实现；信息分析、综合、表达过程采用可视数据挖掘技术，将数据实体中隐含的模式进行可视表达，使人们分析数据间的相互关联和趋势，方便检索与使用；信息定制化则是以上过程的综合应用，可以使不同的用户根据自己需要定制个性化的信息。 &&&&&&&&(2)知识内化。内化是把信息变成个人知识的过程，这个过程的本质就是与现有的知识建立新的联系并结合于其中。从知科学告诉我们，通过知识的交流、认知方式选择、以及知识的视觉表达方式可以完善知识的内化过程。知识的内化过程是与信息的增值过程紧密联系在一起的。 &&&&&&&&(3)信息和知识开发。由于知识和信息增值在本质上是动态的，因此考虑开发这些领域的能力要比“管理”这些知识意义重大。在本模块中，对个人的技术、组织的技术、个人的行为和能力、以及组织的技能和行为进行研究，它们构成了一个植盖策要领域的矩阵，这些领域是在任何全面的信息和知识创新活动中都需要考虑的。 &&&&&&&&分为4个象限，其中Ⅰ象限中提供了信息增值的技术；Ⅱ象限包括组织内信息和技术流动的技术工具；Ⅲ象限集中了信息和知识技能最为重要的领域；Ⅳ象限包含了组织内部支持知识流的技能和行为。 &&&&&&&&由于信息的交流过程主要是人工参与的过程，因此与人本身的素质息息相关。我们应用认知科学的方法，充分研究人在信息获取方面的特点，并结合计算机技术建立知识转移框架，能使客户和企业双方通过这一平台充分实现知识和信息利用与创新。 &&&&&&&&3客户忠诚度智能分析模型构建 &&&&&&&&客户忠诚度智能分析模型是基于知识的客户关系管理系统中的重要组成部分。超博CRM系统中，客户忠诚度智能分析模型是其数据库管理系统的高端应用系统，是基于数据仓库和客户知识数据仓库之上，充分利用了数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的，能够帮助企业迅速完成信息的采集和分析。 &&&&&&&&客户忠诚度主要考核的指标有： &&&&&&&&(1)客户重复购买率； &&&&&&&&(2)客户需求满足率； &&&&&&&&(3)客户对产品的关注程度； &&&&&&&&(4)客户对竞争产品的关注程度； &&&&&&&&(5)客户对产品价格的敏感度； &&&&&&&&(6)客户购买产品的选择时间；
参考资料：
[1] 广西电视网
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运营型CRM的功能
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