vancl凡客诚品品从北京一般多少天能送到沈阳？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-03 01:14 标签： vancl凡客诚品
凡客诚品会成功吗？为什么？ - 知乎421被浏览109475分享邀请回答/?p=199，有兴趣同志们可以看看 125 条评论分享收藏感谢收起1添加评论分享收藏感谢收起查看更多回答2 个回答被折叠（）我前几天老想在VANCL买件T恤，1.是体验下陈年做出来的产品，2.是体验下他们的服务，结果这样的服务我很不满意。
细节：我在上周四的晚上看到VANCL的一款T恤很错于是下了，当我在选择配送方式的时候只有快递配送（支持货到付款）可以选择， 当我在选择支付方式的时候选择的货到付款，但一看运费15元心想是不是货到付款运费高啊，返回重选结果货到付款和在线支付都是一样15元。他们也在北京而网站上承诺北京市24小时到货（这么写我认为是全北京市所有地方24小时都可以到，而不是像我自己网站一样划分的某几个地方可以到）北京运费15元这样算的话是不是他们也赚运费钱啊！
运费的事就算了没想这些反正喜欢就订购吧那就是耐心的等了，结果周五1天没反应我以为应该在周六就可以送到我这里了，想想我在北京五环外可能是远点结果周六又没消息，我于是打他们的客服电话（客服系统赞一个，我手机打过去他们那就显示出我的信息，我还没开口他们就说是张先生吧）他们的客服解释说货到付款需要给别的公司转过去的所以慢点，这点偶就不理解了。那既然你知道要代转配送速度会慢这个在配送方面为什么不明确点呢。但他们这样给我的解释偶感觉是不讲信誉，还让我耐心等（听他们的客服MM说话很甜蜜听心动了，等等就等吧谁让人家MM和咱说了这么多甜蜜的原因呢）结果周日又没接到货。我想这下算完蛋了是不是订单给取消了，而在周日晚上我看了订单是还没取消已经出库正在派送中出库时间是周五中午。今天周一上午10点多接到宅急送的电话说我的衣服到了，我说你们是在火星过来的吗？为什么衣服这么长时间送到，快递说他们是今天早上才转到货给我派送的，我明确的告诉他货不要了退回。越想这事感觉越气人，直接拨打电话找他们售后，他们售后给我理由是因为周末快递公司休息所以耽误了2天。（宅急送周末不配送休息？？？）
注：我不明白这些细节的问题，为什么不能完善，这就像两个新朋友刚认识一样，都尽量给对方留下美好的印象，而不是见了这次就绝不想下次的那种，我把顾客对我们的信任放的很重，给客户承诺的尽量去完成。比如就拿我自己来说，外地客户发货大中城市应该3天就能到货的，我会和客户说4-5天到货，因为我要留出足够的时间来考虑快递中出现的问题（比如快递配送中拖延了时间），有些客户和我们反应说4-5天到货却3天就收到货了你们的速度真快啊，而这时我们会和客户解释为什么我们说4-5天到货的原因，客户听了很感动，认为我们是讲信誉可以放心的在我们这里购物。虽然我不太懂电子商务，但我认为它就像经营传统行业一样，不管做什么把服务细致化。把可能能发生的或自己想到能发生的尽量去弥补这些对我们不利的因素。
通过这次体验也许他们损失的不是我这一个客户而是多个，我可能会和我的朋友们说可能会和更多人说他们的服务就是这样的。
这只是本人初次体验但还是会去买的，可能就像我经常说的个例吧或更多人喜欢用人品形容吧^_^
PS:这种服务还真不如在淘宝上一些卖家更有信誉度，建议大家多去淘宝买点东西，因为上面很多卖家让你能学到很多细微的对客户满意的服务。
回复：楼主 @ 龙飞
前面的话不做评论，只评论最后一句：淘宝卖家一天出几千单，你看他还细微的了么，早崩溃了。有点较真，不过是这么个意思，单子少的时候，谁都可以很细腻，单子多的时候，还能很细腻，才叫NB，这个，AMAZON都做不到。淘宝卖家从来不需要标准化，没什么可比性。
回复：1 楼(沙发) @ veryls
V版说的不对，不对的原因是V版是站在从业者的角度，而龙飞是用户的角度。
做不到，不是用户的错；既然答应了，就要做到；做不到，就别承诺。
单子多了，偶有纰漏，正常，但多了，牌子就咋啦。
回复：1 楼(沙发) @ veryls
V版可能理解错了我意思，我是站在一个用户的角度去分析去体验，但如果真您说是因为单子大而才会产生这样的服务，如果是我的话我会先做好承诺的服务。在考虑增加订单量，这就像一个公司你是先做公司制度还是先做公司文化呢？
1. Under Promise Over Delivery. 淘宝卖家做得到，VANCL这样的公司更应该做到
2. 国内物流公司在配送的精准性方面都做得不够好，限制了B2C的发展。自己建配送团队是一个权宜之计。
3. 有些类别的商品，客户对其配送速度比较敏感。商家的承诺时间不能太宽，否则影响销售。如果99%的订单都能在24小时内送到，承诺24小时也无妨。
满意度、转化率、拒收率，找到平衡就好。
我周五下的单，要求周六务必到，等待---生气---忘记，经历这个过程后，突然周二前台跟我说有我快递，原来是VANCL的衬衫啊，无言。不过我还是收下了，现在穿着。
说到必须做到，做不到就不说，
看了龙飞何骨哥的，想想自己身边的同事，看看凡客的物流确实成问题，那啥，前一段时间不是还发了封致歉信吗
呵呵,是不是周四/周五下的单子,就很容易在物流上出问题哇~~~
多方的问题，标准化是需要很多因素做支撑的，陈年感觉他们文化做的还可以，但服务不是文化做好了用户就认可的．内因是工作流程化，外因就如楼上讲的物流这些都可能成为服务不到位的根源．说说，解决起来我想没有更好的办法至少暂时是这样．
还是ppg好，那次我打电话预订的，客服是个男的，说话那叫一柔，哈哈
广告抢市场，服务守市场；当盈利达到一个点，市场又是竞争市场，服务才变得越来越重要。
我觉得这是vancl业务发展过快，各方面后续服务跟不上来的缘故。
来学习一下 总理说的话 源自温家宝爷爷“ 天下之事，不难于立法，而难于法之必行！”
很好理解吧？& 很多时候，不是没有“制度化”的“规定”，但是为什么企业员工的“执行力”很差？ 既然很多事情都有了“标准化”，为什么还是达不到？
可能很多原因是：
&&&& 1，整体运营规划没有做好，尤其是部门之间的配合问题。 这个是中国企业比较严重的问题——就是一个公司内部的不同部门之间都在竞争和敌对呢，他公司能好的了？
&&&&&2，有人说是中国人自身的素质问题？也许吧，但是可能还是与制度制定的有关。不过讨论的也挺矛盾。但是可以做个明确假定，当一个公司制度完善时，如果还执行力差，工作结果不达标，可能就真的是员工自身的问题——统筹归纳：就是中国是个“好面子”的民族，所以也就盛行“面子交易”，和“饭局买卖”，“饭局合同”，那自然小职员偶尔犯个错误，中层领导应该不会严格按照制度去惩罚他吧？最多是个“口头警告”？& 国外的沃尔玛，如果发现员工哪怕他是经验十分丰富的经理，出现违反制度的问题，都会立刻被炒鱿鱼。
&&&&& 拿麦当劳和KFC来说，我们在新加坡吃的和祖国内地的就感觉有区别。我就知道北京KFC有员工没来的急洗手，就可以上后厨操作台，而且不会被开除。他们制作出来的鸡肉汉堡超过1小时都没有卖出去，还不会被处理掉，仍然可以换个“时间标签”继续销售。 这就是有制度，但更有对策，“中国人聪明啊”！
&&&& 3，还有其他原因，大家说说吧……
今天刚下一单，看什么时候能送给来。
买过几次，感觉送货还可以，不知是不是现在生意好了，忙不过来了？
魔鬼出之于细节，承诺的东东，一定要兑现，或者就不要承诺！
面子固然重要，但是做企业就要有长远的考虑！
宅急送有时候是出一些莫名其妙的问题，上海到温州能走6天，而且……经常如此！
其实在客户的角度看 没实现最初的承诺
而站在商家的角度看 也是很无奈
希望大家都能多包容& 毕竟都是做电商的& 知道里面的艰辛
原来我们经常承诺24小时，结果发现不行，有时候顾客对时间比较在意的就意见很大。后来公司改成承诺48小时内发货，发货后24小时内送到。对时间特别在意的顾客，我们客服就建议在周边实体店购买（很真诚的说）。其实我们速度没变化，很多快件都是24小时内，给顾客不少惊喜。所以我发现，少承诺多兑现是我们要坚持的。
不仅仅要说到做到，更要：做的比说的好！哪怕牺牲一点眼前的利益。
恩，可能是发展过快，后续服务每跟上，快递这个事不是他们自己可以决定的，京东也出现过这种问题。
　不懂楼主这么无厘头的人
几年的帖子了，你还顶。
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邮轮客船28公里/小时(静水速度)1天7小时45分
骑摩托车50公里/小时17小时46分
80 ~ 110 公里/小时11小时6分 ~ 8小时4分
坐火车120 ~ 160公里/小时7小时24分 ~ 5小时33分
250 ~ 300 公里/小时3小时33分 ~ 2小时57分
坐飞机800公里/小时1小时6分
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