想给孩子报家辅导班，听说了龙文、巨人、学大、学而思。。。就是不知道哪家的教学质量和学习效果好呢？_百度知道
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想给孩子报家辅导班，听说了龙文、巨人、学大、学而思。。。就是不知道哪家的教学质量和学习效果好呢？
我有更好的答案
在从孩子的弱点着手，整个学习的状态也会随之变得越来越好，这样孩子慢慢进入学习的正规。一对一也可以找个适合自己孩子的老师，不用孩子去适应老师一对一对孩子的针对性比较强，能知道每个孩子的学习弱点
采纳率：31%
.巨人和学而思都是大班教学，可以用于考前突击啊之类的，毕竟一对一费用真的不低.，遇上好老师才最重要...龙文的优势在于可以针对孩子的弱项进行有针对性地辅导，根据我的经验：语文去巨人，理科，英语去学而思。学大不太清楚不管哪个机构
建议是学而思吧
现在培训机构是五花八门的，又说好的又说坏的建议你自己去看看，我小孩在龙文学习，效果蛮不错的，那是一对一的，就不知道适不适合你小孩了！
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武汉龙文教育致咨询师的一封信亲爱的咨询师： 欢迎你加入龙文咨询师的行业， 这也说明了你已进入或即将进入龙文 管理层的行业，这是一个具有很大挑战性的职位。在这里你可以让你的才华 得到展现，在这里你可以得到荣誉，在这里你可以得到你所要的车房，为了 明天的梦想，你可以在这里燃烧激情，可以挥洒汗水，可以畅播智慧，可以 放飞勇气。 进入龙文的管理层，你需要面对以往从没遇见的压力，这是勇者的游戏， 来自业绩的压力将时刻伴随你身边，为了业绩你可能彻夜不眠，为了业绩你 可能多生白发，为了业绩你可能无法与家人团聚。但为了我们的梦想，为了 你能在万科有一个漂亮的大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你不再挤 让人窒息的公交而拥有自己的宝马，为了让你成为一个让人尊重的教育工作 者，为了龙文这个伟大而崇高的职业，你所有的努力都是值得的，人生难得 几回搏，此时不搏何时搏。 对于龙文的管理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、 服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团队意识、完美意 识、创新意识、商业意识。龙文管理人员必须以高标准严格要求自己，不断 去学习，提高，才能成为一个优秀的咨询师和管理人员。二 0 一一年四月六日1武汉龙文教育龙文管理人员 十二大意识1、商业意识 企业生存的目的是盈利，只有盈利企业才能发发展，员工才能提高个人收入水平。做为 龙文的每一个人需要具备的是商人的意识，这里就是一个做生意的平台，自己就是这个平台的老板， 做为老板，你的经营目的首先解决的是盈利问题，利润=收入-支出，所以做为龙文的人员，必须想尽 办法增加收入，增加收入就是招生，市场这块必不可少，手递手的传递、摆台设点、固定广告牌这些 方式必须结合起来做，市场需要“组合拳” 。学生招进来实行 1+X 计划的实施，前提就是拼命把教学 和服务做上去，以过硬的教学质量取得家长的信任度，以优质的服务取得家长的忠诚度，与家长建立 良好的朋友式感情，顺利推行 1+X 计划。在狠抓招生的同时，必须控制成本的支出，不然不管收入再 多，最后利润也上不来。当然龙文的人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育的，我们是 一群真正在用心做事的人，除了挣钱的目的外，我们还得想尽办法“成就孩子完美人生” 。 2、品德意识 龙文人需要坚持最高的品德标准，做一个正直、诚实、公正的人。上善若水，厚德载物。 龙文现在所倡导的道德标准也是社会的共同道德共同道德观。这也是我们区别于很多竞争对手最根本 的一方面，也是龙文立于不败之地的原因。龙文有根电线不能触：1、不能动龙文的钱；2、不能在团 队中乱搞男女关系；3、不能搞小团队。在龙文需要的是堂堂正正的做事，光明磊落的做人。 3、质量意识 教学质量是龙文的生命线，龙文现在所有的努力都是在建立一个以顾客满意为目标导向 的体制，顾客能否对龙文满意，最主要就是教学质量。龙文一直以来致力于打造自己优秀的教师团队， 对于教师团队，我们想方设法去提高老师们的教学水平，严格要求，让每个老师在龙文得到成长，提 高他们挣钱的本事。为了提高教学水平，要求教师学会包装和武装自己，所谓包装就是在形像和经历 上进行包装，武装自己就是多买些教辅资料甚至笔记本，提高自己的教学能力。最终龙文要取得家长 百分百的满意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长的信任。 4、服务意识 课外辅导就是服务业，非常高尚的服务业。教学质量只能取得家长和学生的信任度，服 务才能取得家长和学生的忠诚度。龙文人需要不断提高自己的服务水平和服务项目，在现在家长交流 会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不断创新新的服务项目，如家长培训 班等。以龙文人“做良心教育”为理念，用心贴心的服务去打动或感动我们的客户，让所有到过龙文 的客户都能成为我们的忠实客户。 5、责任意识 胸怀天下，敢于承担。我们即要有承担团队业绩的责任，也要承担家长重托的责任。校 区老师、教务及每一个人的收入，直接与校区的业绩有关，校区业绩的好坏，直接由管理人员是否全 力以赴，拼命做业绩有关。团队的荣誉、团队中每一个人成员的收入，就是我们的责任。同时，龙文 一直以来以在满足顾客最深层次需求为目标，以实现顾客最大满意度为宗旨，龙文人承担家长的重托， 承担学生的前程为已任。耽搁学生一天，毁掉孩子一生。所以做为龙文的管理人员必须承担起这种社 会责任。为了家长的殷殷重托，为了孩子的美好未来，我们必须承担起这份责任。 6、前排意识 有一个现象是后排现象，就是大多数人进入一个会议室，最先抢占的是后排。坐后排的 目的是什么：1、后排不被人注意，心理会感觉轻松；2、开会别人讲过，自己再发言，以免自己说错 话；3、执行任务让别人挑头，胜则有自己的一份，败则可逃责。然而前排一个显眼的位置，这样会逼 迫自己去表现好，从而争取更大的成功。在龙文需要这个勇气争第一的意识，永远不甘人后。希望在2武汉龙文教育坐的每一位从今天开始，树立起前排意识，争做第一。 7、服从意识 龙文是半军事化的团队，军人的天职是什么？“服从” ，只有服从，团队才有执行力， 蹩脚的战略坚决执行也比优秀的战略执行不到位好。龙文现在校区多起来了，如果要进一步提升整体 业绩，必须在加强内部管理的同时，提升团队的执行力，总部所规定的制度和策略性的东西，各分校、 教学点无条件执行，没有任何借口。工作中找借口的人、找借口的团队永远成长不了，因为他从未认 识到自身的不足，从而改进自己。教师团队也也必须灌输服从意识，前提是管理人员客观、公平、公 正的做事，如果管理人员徇私，没法让人服从。 8、危机意识 龙文所处的环境是一个强手林立的环境，一个完全市场化的竞争环境，稍不留神就会被 竞争对手打倒在地。我们就像一群草原上的狼，必须时刻保持高度警惕，随时准备捕着猎物，随时准 备被强大的狮子或豹子干掉。彼尔．盖茨说： “微软离倒闭只有 18 个月” ，我敢说龙文离倒闭只有 3 个 月，龙文如果每时每刻蹦紧神经，全力以赴，随时都可能被对手干掉。校长、主任不加快自身的成长， 不加快团队的建设，不把业绩做上去，随时都可能被别的校区甩在后，随时都可能被我们这场 F1 方程 赛车式的比赛淘汰出局。 9、大局意识 顾大局，视大体，个人利益服从集体利益。不计小利，考虑问题着眼大局，能站高一线 考虑问题。如徐、田为了武汉发展，忍痛割爱，推荐出自己校区优秀的教导主任，目的是为了武汉龙 文更快速的整体发展， 当然只有武汉龙文发展壮大了， 分校才能做强， 做大。 “有了锅里， 才有碗里的” 。 龙文刚开始的时候只有康王路，然后是天寿路，那时两三个校区，龙就像大海里的一滴墨水一样，没 有任何影响，做起来很吃力。而我们现在业绩能比较稳定，根本得益于校区多了，有了规模和品牌效 应。所有管理人员必须以校区为重，以品牌为重，当个人利益与集体利益冲突时，个人利益必须服从 于集体利益。 10、团队意识 没有完美的个人，只有完美的团队，一个篱笆三个桩，一个好汉众人帮。据说项羽发 起怒目来，一两千人都挡不住， “力拔山兮气盖世” ，个人能力无人能敌，可最终他只能自刎乌江，这 是因为刘邦发挥了团队的优势：运筹帷幄有张良，带兵打仗有韩信，后勤内政有萧何。刘邦凭借这个 完美团队力量，最后才有了对项羽的十面埋伏。一个校区业绩做得好，每个环节缺一不可，教导主任、 助理配合默契，教务排课，加课约单能力强，市场强抓不懈，教学上有优秀的教师团队，这才是龙文 完美的团队，这种团队的业绩肯定能长盛不衰。现在课外辅导机构的竞争，归根到底是教学质量的竞 争，而教学的竞争最终还是老师能力的竞争，对于龙文的管理人员每时每刻需要考虑的一个问题，就 是如何打造自己优秀的老师团队，挖空心思去挖人，同时用好人，发挥每个人的长处，人尽其才。 11、完美意识 龙文能在课外辅导市场中傲视群雄，后来居上，是因为有一群非常务实肯干，追求卓 越的人才，这群人锐意进取，强化学习，不继完善自身性格特点，不断提升自己能力，让自己日臻完 美。同时不断改进工作方法，完善团队的体制。让自己的团队越来越强大。做任何事情以追求“极至” 为指导思想，把每个环节做到出神入化，这样的个人，这样的团队是不可战胜的。 12、创新意识 龙文人必须学会创新，对于课外辅导市场来说是一个新兴行业，对于新兴行业中的后 起之秀的龙文来说，有很多不完善的地方，有很多需要去改进的地方，这就需要我们发挥自己的聪明 才智，不断去创新我们的体制。3武汉龙文教育目 录前 言……………………………………………………………………………5 第一章 龙文教育概况………………………………………………………… 6 第一节 学校概况………………………………………………………… 6 第二节 龙文的文化……………………………………………………… 4 第三节 龙文教育“一对一”个性化教学的优势……………………… 6 第二章 咨询师基本素质及工作要求………………………………………… 6 第一节 咨询师的基本类型和素质 …………………………………… 6 第二节 工作流程及考核标准 ………………………………………… 9 第三章 咨询师的工作技巧 ……………………………………………………9 第一节 电话咨询 ………………………………………………………9 第二节 后期咨询及面谈流程…………………………………………13 第四章 总结篇…………………………………………………………………41 第五章 咨询师的知识储备……………………………………………………44 第一节 教育信息………………………………………………………44 第二节 辅导侧重点……………………………………………………45 第三节 常见学习问题及解决方案……………………………………49 第四节 学习方法介绍…………………………………………………51 附 咨询过程常见问题应答……………………………………………………544武汉龙文教育前言教育作为未来最有发展的三大产业之一来说，是诸多商家竞相关注和参与的领域，教 育产品以教材教辅、学生用品等居多，教育项目以学生考察和课业辅导居多。目前国内的 教育培训机构对学生学业的辅导操作方式也是相对单一和粗放的， 仅仅把教学目标锁定在 学生的某门课程上，只知道盯着学生对学习内容的掌握而非学习策略的提高。这样的片面 的教育教学模式导致大量接受课外辅导的学生的成绩不能得到理想的提高， 同时由于师资 的不确定和专业性不足导致教学效果难以保证。 所以想要打造一流的教育培训，在全国创立高品质的一对一个性化辅导王牌，就必须 有自己的特色。在这个过程中，教育咨询师充当着不可或缺的重要位置，家长与龙文教育 接触的第一面就是通过教育咨询师， 所以教育咨询师要用更高的标准来要求自己。 《龙 本册 文教育教育咨询师专用教材》 是根据龙文教育自身特点结合原有咨询师的经验总结下来的 宝贵资料，其中包括龙文教育教育咨询师的工作流程环节应注意的问题，以及电话和谈单 的一些技巧，能够有效地帮助咨询师提高业务能力，为做好咨询环节各项工作打下基础。5武汉龙文教育第一章 龙文教育概况第一节、学校概况龙文教育是由北京市教委特批的私立个性化教育专业学校。 成立于 1999 年的龙文教育历经十载风 风雨雨，如今的她已经成长为享誉京城的个性化教育航母。十一载春秋，龙文教育始终秉承凭良心办 学、凭实力办学的宗旨，创始至今，龙文教育的业务范围已涵盖了中小学专业个性化辅导、高考复读、 幼教、 图书出版等诸多领域， 共培养了近 60 万学员。 纵观龙文教育自办学以来的所有实例都能够证明， 龙文独特的个性化教学效果非常显著，并且，我们做到了只用看得见的成绩说话，只用成千上万从龙 文满意而归的学生的进步说话！ 南京龙文教育直属北京龙文教育，现已有十一个校区，二十一个教学点。教学工作正在全面展开。 汇集了来自南京市各城区重点学校的高级教师 50 余名；毕业于重点师范大学的专职教师超过 400 名， 所有龙文教师均有辅导学生单科进步 20-100 分的纪录， 为各个区域的学生提供了优良的学习环境和选 择空间。 作为致力于高、初、小学生一对一个性化课外辅导的一所学校，龙文教育能够根据学生的实际情 况，结合智力与非智力因素、学科漏洞、家庭教育等全方位分析，精准定位，找出影响学生学习成绩 提高的多种因素，找到提高学习成绩的快速通道，有针对性地为每个学生量身定制个性化教学辅导方 案。一对一授课、答疑、陪读弥补了传统大班授课优等生吃不饱、差生消化不了的现象，同时对学生 进行有针对性的心理调节和心理辅导，降低学生的心理压力和焦虑水平，使学生能够安心、有效地去 复习。 从辉煌中走来，龙文教育的风雨阳光已有十载。建立伊始，龙文教育就以“追先贤，因材施教； 胜今朝，个性教学”为校训，开创了课外个性化辅导的新纪元。十一年来，龙文教育凭借着一流的师 资队伍、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式赢得了广大家长和孩子的认同。 曾被《京华时报》等多家媒体评选为全国最具影响力的教育机构之一。目前已在北京、武汉、上海、 天津、南京、杭州、苏州、无锡、武汉、成都、长沙、大连、青岛、深圳、东莞等 40 个城市成立上千 个辅导中心，成为全国家喻户晓的课外辅导机构。第二节、龙文的文化龙 文 目 标 ：成为全国一流的个性化课外辅导机构 教 学 目 标：使学生善学，好学，乐学，实现直线提分。 龙 文 校 训：追先贤 因材施教 胜今朝 个性教学 龙 文 精 神：1、不怕吃苦；2、不怕吃亏；3、敢于承担；4、敢打敢拼 龙 文 价值观：品质 良心 专业 拼搏 龙 文 文 化：狼性文化――强者生存 龙文教育理念：教育是项良心工程！ 龙文教学模式：在教学过程中实施有针对性的教学，实施“一线教师 1 对 1 定向辅导+自觉全程陪读” 的辅导模式。 龙文教育团队：教育咨询师+心理专家+学习管理师+一线教师+特高级教师、把关专家。第三节、龙文教育＂一对一＂个性化教学的优势个性化教育已成为中小学生成长的主流模式。它充分尊重和发挥学生的学习积极性，重视学生个 性发展，并通过教学唤起学生的求知欲和对个人全面发展的追求，教学策略是“因材施教”。 越来越多的家长摒弃了应试教育的一致化，开始有条件地选择“定制式”教育，越来越多的机构 将个性化教育视为圭臬，成立自己的研究中心，并开始尝试使用小班化、“1 对 1”的授课模式??个6武汉龙文教育性化教育的增势需求与产业市场增势发展形成了合力，多数教育机构抓住教育规律，敏感地捕捉到下 一个教育市场的春天。 个性化辅导改变了以往辅导中教学内容单一，生硬的课堂灌输教育模式。它最 大的特点就是极具针对性，针对每一个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特 的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，不仅使孩子掌握一种切合自身的学习方法，提高学习 成绩，更重要的是让孩子的心理和心态更健康。个性化的辅导注重培养学生的自主学习能力，让学生 的成绩及综合素质能够稳步持续提升。 经过长时间的教学并取得了不错成果,我校总结了＂一对一＂教 学的经验和成功之处： 1、个体针对性强。不像培训班的班级教学方式，＂一对一＂教学是一个老师只针对一个学生。这 样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据学生的特点来出题，相比培训班的“平均用力”，其针 对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也非常了解。 2、学习更具交流性。在＂一对一＂教学的氛围中，学生和老师都处于比较随意自由的状态中，因 为彼此的交流也可以随时进行。学生有任何问题也可以随时向老师反馈，并及时得到解答。如果在培 训班上课，学生有问题也只能在课后请教。 3、上课更自由。相对于培训班的定点定时上课而言，＂一对一＂教学具有更大的自由性。可以随 时更改调换时间。特别是在学生户外活动比较多的假期，＂一对一＂教学时间的可调节性，会较受学 生欢迎。 4、侧重查漏补缺。一般来说，好的家教并不是“教”，而是“补”，就是老师在对学生的测试之 后，发现该学生知识点的缺漏之处，再对症下药。＂一对一＂教学中老师主要的补课方式也是用一个 类型的题目来开发学生思路。 ５、再者＂一对一＂教学在我们学校不仅仅是教孩子的文化课，我们更注重学生的周围环境的影 响，帮学生疏通心理方面的问题．甚至帮家长规划怎样去教导孩子，充分给孩子一个健康快乐并有信 心的环境，在这方面我们很多在学的学员以及家长都深有体会。这也是许多家长和学员放弃了其他的 辅导形式而只选择我们的原因，许多家长甚至关于孩子的学习和日常生活一切都愿意听我们的安排， 而学生也很乐意在我们这里学习，有许多学员甚至在上完课后都不愿离开，而自己选择在这里自习看 书，在他们的眼里这里就像家一样温暖．一对一个性化辅导的 10 大优势1、优秀的私人教师队伍 3、科学全面的个性化测评系统 5、学习效果全程跟踪评测 7、准确把握中高考脉搏 9、一套方案只针对一个孩子 2、量身配置的优秀教育团队 4、完善的个性化学习解决方案 6、全方位领域的教育教学管理 8、丰富的教学工具和教学方式 10、同步学习保证学生各科平衡发展。7武汉龙文教育第二章 咨询师基本素质及工作要求第一节、 咨询师的基本类型和素质（一） 咨询师的定义咨询就是面对客户，找准需求点，消除客户心存的所有疑虑，抛出卖点，从而取得对方的信任， 达成双方都满意的合作意向。就龙文而言，既是一次学生学习情况的测评，其实也是一次谈判，一次 博弈，一次销售。他要达成的最终目的是让一个家长从不认识，不了解，怀疑不信任，到了解信任， 最后将上万的学费一次性的交给龙文，把孩子的教育权利和监护权交给了龙文，而龙文接到的不仅是 信任，也是一份责任和荣誉。一个成功的咨询，最终达成的结果是双赢的局面。 咨询的总的指导思想是：根据家长的经济条件、孩子的学习情况，为孩子量身打造一套科学的教 学计划。 （二） 咨询师的基本要求 1、基本的教育素养和过硬的专业知识。 2、准确定位 100 万富翁 教育专家 3、自信 相信自我之心 相信龙文之心 4、 高超的销售和谈判技巧。（三） 基本类型第一 知识型： 这类咨询师具有一定的教学经验， 在咨询过程中常把教学方法作为龙文的最大卖点， 对学生需要辅导的科目分析的特别到位，在咨询中能分析清楚考纲考点，同时还能就该科目点拨一些 新颖的、独到的方法和技巧。家长和学生听完以后就会有学习的冲动！他是间接地让家长接受龙文的 教育理念并且买单。 第二 情感型：这类咨询师不一定是教师，只要有极强的心理分析和揣摩能力，有极强的交流能力 和亲和力，善于煽动大家伙的情绪，就能在最短的时间里取得对方的信任，达成自己的目的。他常把 龙文的卖点融汇在拉家常式的交流中，他是直接让家长接受龙文的教育理念，并且买单。 第三 综合型：这类咨询师拥有知识型和情感型两类咨询师的基本技能。他既能用知识分析和解题 方法作为龙文的卖点，又能通过感情投入，拉近家长与自己的距离，取得对方的信任，达到签单的目 的。这类咨询师常采取将龙文的卖点展现在家长的面前，让你去挑选，但当你决定选购时，他会提高 龙文的卖价，把单做大。龙文的优秀咨询师，最终必须成为综合型咨询师。（四）咨询师的基本素质2、极准的信息捕捉能力。 4、敏捷的应变能力。 6、锲而不舍的精神。1、极强的交流能力。 3、一流的亲和力 。 5、超强的学习能力。8武汉龙文教育第二节、工作流程及考核标准工作流程 工作要求1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。 2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合龙文个性化辅导特色 引导(找准需求) 3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对 方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是龙文。 4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、 学生学校、年级、信息来源、大概住处。 5、给家长危机感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，要求最好是父母一起陪孩子来，同时带上学生试卷及作业来。 8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习， 对龙文充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》 。 2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、 家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。 3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百 的信心。 4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。 5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。 6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把 辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。 7、一定要在家长的认可中再谈协议。 8、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。 9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。 1、站在家长的角度与建议家长如何定协议。 2、跟家长确定排课时间域。 3、家长不主动提出优惠的，不要主动优惠，如果家长提出优惠的，只能少量的让步，谈判的进 程不能单方面让步。 4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时。 5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间。 6、如果只交订金的，只需出具收据就行。这时不能把协议拿出来给家长看，只有交清全款，开 好收据之后，才能把协议拿出来签定。 7、简单告诉家长每一个协议内容每一份是一样的，指出家长需签字的地方，让他签字就行，签 完字再特别提醒家长再忙也一定要看违约责任一栏。 8、 、费用统一交到财务处，定金交完三日内或第一次课前必须交完全款。 9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。 10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至门口。 11、返回咨询室清理好现场。接 来 电 15 分 钟现 场 接 待 90 分 钟签 约 10 分 钟9武汉龙文教育建 档 20 分 钟1、48 小时内建纸质档案： 学生情况登记表、 学科能力测评问卷、 个性化测评问卷、辅导协议(原 件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料 2、2-7 天完成《个性化分析报告》将附件归档到“学生档案”中。 3、上课之前与家长的协调工作。 （授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴） 4、未签约的，在 “回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结 果等详细录入。 5、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。 6、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏 1、48 小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。 2、48 小时内将合格的学生档案交由学习管理师。 3、排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》《学科能力测评 、 问卷》 、学科试卷交授课老师，并让其签字。 4、学习管理师通过系统了解孩子，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生基本 情况。 《个性化分析报告》最晚在周五 18：00 前打印一份交学习管理师转交给家长。 5、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。 6、督促家长缴费(原则上费用到才可排课等)。 1、电话回访及时了解第一次上课情况。 2、新生授完第一次课后组织任课老师、学习管理师、教导主任、咨询师和学生家长开一个课前 交流会，把学生的情况在会上对各方进行一个有效的沟通。 3、授课后班主任一周 1 次跟进，具体要求在档案回访中反馈出来，主要协助作好协调及教学调 整。 4、管理人员，学习管理师不定期了解学生情况(1 个月不少于 1 次)。 5、家长来电，第一时间在档案中反馈。比较重大的向部门主管反馈。急切的事情先口头沟通处 理。 6、班主任不定期与学生作激励与沟通，并在档案中反馈。 7、根据需要积极参与学生的学习讨论及计划制定。 8、家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示“我们正在协 调??，我去了解一下，让学习管理师马上与您联系。 ” 9、学生授完第四次课后组织任课老师、班主任、教导主任和学生家长开一个课间交流会，把学 生的学习情况， 家长需要配合学校的方面在会上对各方进行一个有效的沟通。 以利于提高学 生的学习效率。同时在大考前、学生学习出现异常的情况下应组织课间交流会。 10、在学生还剩五次课的时候，组织任课老师、班主任、教导主任和学生家长开一个学段交流 会，把学生的学习情况，家长需要配合学校的方面在会上对各方进行一个有效的沟通。同时 由任课老师出面做出学生加课必要性的动员工作。 注：课前交流会、课间交流会、学段交流会均由校区教导主任或助理组织并主持。 1、对已结课的学生进行跟踪回访，每月一次，对毕业班的学生要求考前十五天到学生进行免费 的点睛课。交 档 10 分 钟后 期 配 合 10 分 钟其 他 工 作10武汉龙文教育第三章一、 电话邀约过程中的要求咨询师工作技巧电话咨询第一节主导性 谈话过程中不要被家长牵着鼻子走，应主动向家长抛出一些开放性的问题，其目的在 于间接抛出自己的卖点。 全面性 尽可能了解的学生的全部信息，包括学生姓名、性别、在哪个学校上课、学习进度，需 要辅导的科目，教材版本等等。 灵活性 电话中面对家长的问题，需及时组织语言，反应要灵敏，要求平时多积累素材，在接电 话的时候才能和快组织出精练准确的话术。 针对性 每个咨询电话都有一个需要，电话咨询人员需找准这个需求，有针对性的进行分析，做 到有的放矢。 及时性 发出邀约请求，确定上门面谈的具体时间，时间要确定到上午或者下午的几点，同时 坚持做到能“上午”不“下午” 。能“今天”不“明天” ，能“平时”不“周末” 。 煽动性 针对当前的情况，客观分析，敏捷抓住家长的心，对家长谈到的学生的问题作简要的 分析，适当放大学生存在的问题，增加家长的紧迫感和危机意识。 专业性 在谈到学生学习情况时要尽可能的运用教育专业术语，体现自己的业务能力，吸引家 长一定要见你一面的欲望。二、 电话要邀的准备和要求1、 准备好纸和笔，随时准备把重要的信息记录下来。 2、 调整状态 当电话铃响起，一定要在心里告戒自己“我一定要全力以赴的抓住这个机会，我一定 能把这个咨询做好” 。 3、 面带微笑，保持良好的心情，让声音更具有感染力。 4、 站着接打电话，保持气流的通畅。三、 二、初次咨询和邀约的流程及技巧电话铃响?? 1、 您好！我是龙文教育康王北校区张老师 2、 请问有什么可以帮助您吗？如果是 1）家长 ：您是想给孩子请个老师是吧？ 请问您的孩子是在上几年级？ 注 ：巧妙地根据年级特点制造危机感 2）老师：记下老师的联系方式。是教哪一科的？教龄如何？有什么样的经验？ 3）老生定课：转教务或做好记录 3、您想给孩子补哪些科目呢？（您的孩子那些科目薄弱呢？） 注 ：巧妙地根据学科特点制造危机感 4、那您知道小孩哪些地方比较弱吗？（针对不年级不同学科进行分析，体现自己的专业性。 ） a:若能说出过大概，一定记录下来，告诉上课老师，这样有利于教师第一次拿下，但作为咨询师 此时必须要根据家长提供的信息，煽动危机感。 B:若家长说不出来，说明他（她）对孩子的情况不太了解，您就可以大吹一番，让家长觉得您非 常专业，增加她对您的信任度，为您邀约她上门做好铺垫。 5、要电话的技巧（这是接电话比较关键的一环） 话术：为了方便联系，我把我的联系方式留给您，请你记好，若家长说没有笔，顺势就说， “那这 样吧，您把您的电话号告诉我，我给您发个信息，还可以把学校地址也一并告诉您” ；若家长能记录， 等他记录完好你的号码以后，再向他索取联系方式， “为了更好的做好您家孩子的教育，请您也把号码 告诉我，我可以把学校地址也一并告诉您，等您有空时还可以到学校考察考察” 。11武汉龙文教育6、摸清家庭情况的技巧 （1） 询问过来时的方式，有无私家车。 （2）家庭住址，了解社区的房价，判断经济实力。 7、接电话和邀约的过程常见问题及处理方式 ① 保效问题 家长您放心，您所关心的问题也正是学校关心的问题，更是学校持续发展的关键， 没有家长的好口碑，我们学校也不可能发展那么快。再说学习是双边关系，我们可以保证给您的孩子 配备一个最适合他的教师，提供最优质的教育服务，有了精细的过程，不可能没有好的结果，但能提 高多少分数这个还要看孩子的学习能力、执行力度和你给我们的时间。 ② 教师来源 我们学校的大部分教师都是龙文的专职教师，之前他们都是各地区重点学校的一线 骨干老师，是龙文采用高薪聘请的方式把他们吸收进来的。这些教师都有丰富的教学经验，好多老师 还参与过中高考命题。所以我们的师资力量非常的雄厚，这也是我们学校发展十年，在家长中间有口 皆碑的主要原因。同时所有的老师入职都必须经过我们严格的考核：包括笔试、说课、试讲，只有每 一个环节都过关了才可以录用。教师入职之后会有 3 个月的培训期，主要是听其它老师上课，参与教 研。我们的教研会是每周一次，主要形式是专业知识的考试、讲课及学生情况的交流学习。这也是我 们学生的学习成绩的进步率高达 95%的主要原因。 ③收费问题 价格：家长在电话里一上来就问价格。首先一定要转移这个敏感话题，也就是常说 的避价。采取的策略为报价三下步曲，举例如下： （一） 、哦，您是学生家长吧（看似是多余的话，但 是目的是为了让家长盲目询价的心情有个缓冲，但是语气要是肯定式） ，龙文是做一对一全程个性化辅 导的，年级不同、孩子的学习情况不同、选用的老师不同?我们的收费都是不一样，孩子现在几年级 了呢？【或者：孩子现在有什么需要帮助的地方呢？（主旨就是避开敏感话题，获取孩子信息）（二） 】 、 有的家长听了这个说词还是会继续问价格，可以进一步说：家长，龙文是针对学生在学习上出现的不 同问题，为其量身打造一套适合他的教育方案。我是龙文的学习分析老师，我只有更多的了解孩子的 具体情况，才能更好的帮助孩子解决学习上遇到的困惑。 （站在关心孩子的角度，用真诚的心去和家长 交流，打动家长，取得家长的信任，从而敞开和你交流的欲望。（三） ） 、对于实在是无法避价的家长， 咨询师可以先表示：家长，您的心情我是可以理解的，但是孩子现在在学习上出现了瓶颈或是需要进 一步的拔高，我们作为长辈不能只考虑价格这一个因素，因为很有可能这样会丧失一个帮助孩子的机 会！然后采取报一个大概范围的策略，与此同时分解价格，也就是推龙文一个团队为孩子服务的，龙 文和您一样，都是为了更好的帮助孩子。 （还是站在和家长一样的立场：为了帮助孩子，我们的出发点 是一样的） ④ 教材问题 龙文教育有专门的教研中心，对全国的教材有深入的研究，对全国教材非常熟悉，如 对人教版、北大版、北师大版、华东师范版、粤教版、沪教版、苏教版等到全国教材有做专题研究， 教研中心对我们的老师都做了为期三个月以上的培训，在武汉龙文的老师对武汉市这边的小升初、中 高考的命题方向、考试重点、难点都能够准确的把握。 8、电话咨询当中应注意事项 （1）学会倾听 直接询问孩子的学习情况，以听为主，多套关于孩子的话题，给家长信任感和亲 切感，让家长认为我们真正关心孩子，同时为后期见面充分准备。 (2) 找到切入点，挖掘需求,做出专业的分析,主要是对学习方法、学习习惯、学科特点进行分析， 能引起家长的共鸣就行，不可太深入。 （3）制造危机感 在倾听了家长对孩子的学习情况后可在两方面制造危机：①学段，如：小学 1-3 年级为入门教育，4-6 年级为规律性学习方法，整个小学阶段为一个习惯养成阶段，好习惯需养成， 会影响其后期的学习甚至一生。具体见附表②学科，如数学，数学为理科的基础科目，数学学不好会 直接影响理、化等理科的成绩。具体见附表。制造危机感的目的就是让家长觉得现在不补救就来不及 了。 （4）制造卖点 家长在电话交流的过程中会问到我们收费或是怎样进行一对一辅导等问题，这时我 们就可以顺理成章的把龙文的卖点推出来，其中包括：①一个团队对一个学生；②全国的品牌机构； ③十年的个性化辅导经验；④科学、严谨的教学过程；⑤雄厚的师资力量，⑥以“做良心教育”为理 念的机构。最终目的让家长觉得不来龙文辅导就是很大的损失。 8、咨询中需要了解的基本情况： 关于孩子的基本情况：12武汉龙文教育1、性别、学校、年级、班级（实验班还是平行班） 、班排名、年级排名 2、学习情况如何？ 3、成绩不满意是全面不行还是偏科？ 4、孩子的学习态度、方法和习惯如何？ 5、以前的成绩如何？ 6、是什么原因造成了成绩下降？ 7、关于成绩不理想的问题，孩子和家长有主动沟通吗？ 8、孩子有青春期的症状吗？如逆反、躁动、网瘾等 9、孩子现在是如何看待他的成绩的？ 10、孩子以前有请过辅导老师辅导吗？辅导的效果如何？ 11、孩子的上课时间是什么样的？ 关于家长的基本情况： 1、家长的性格如何？是平和？急躁？ 2、家长对孩子的了解程度？ 3、家长对孩子最得意的是什么？ 4、家长是如何看待课外辅导的？ 5、家长平时是用什么方法和孩子沟通的？沟通的效果好不好？ 6、孩子在青春期最需要和家长沟通，需要家长引导的时候，家长有做些什么吗？ 7、家长最关心的问题是？A：孩子本身的改变？B：成绩的提高？C：升入什么学校？ 8、家长对孩子的期望是什么？ 9、家长什么时间比较方便？（二选一法则，您是周六有空还是周日有空？您是下午 2 点方便还是 3 点方便？） 10、索要家长的手机号码？A：来咨询的家长很多，为了更好的给你孩子咨询，我们先预约时间。 B：我把具体的位置发到您的手机上。第二节、后期咨询及面谈流程一、 后期咨询模式模式一 分别攻克，水到渠成。 （准备→预热 → 攻孩子 → 攻家长→ 关单） 一、准备环节 在邀约成功之后，咨询师提前半个小时做准备工作： （1） 、咨询道具、手册、表格、 《个性化测试表》《学生情况分析表》 、 、画册、光荣榜； （2） 、了解学生学校情况、用什么版本的教材、所要辅导的科目的知识点、所在年级的学科特点等电 话里所了解的基本情况，把这些情况记牢； （3） 、穿戴一定要得体。 （4） 、调整状态，告诉自己“我一定能够把这个咨询做成功” 。 二、预热 初步了解，拉近心理距离 1、寒暄，家长和学生到来后，由前台引进咨询室，咨询师身着正装，热情接待。先自我介绍，和孩子、 家长建立初步的依赖感，如： “你们好，我是姓郑，郑成功的郑，叫我郑老师，今天我们目的是帮助× ×同学成为更优秀的学生，首先我们是朋友关系，做到无话不谈，这样才能帮你成为更优秀的学生， 你说愿不愿意成为一个优秀学生呀？” ，这样把咨询的气氛调动起来。然后让学生做自我介绍（1）小 一点的学生“做一个两分钟的漂亮的自我介绍”（2）大一点的学生， ； “来坐过来一点，两分钟的自我 介绍。注：让学生说自己的兴趣爱好，在后面的咨询引起共同的话题，同时找出一些导致学习不理想 的兴趣。对兴趣爱好要挖“还有呢” 。接下来把《学生情况分析表》交给孩子让他填写上面部分，这期 间暂时不和孩子谈学习，可和家长聊一下家长对孩子学习的了解和分析（3-5 分钟） 。 2、和家长、孩子简单建立信赖感， （包含自我烘托） 。判断孩子： （1）自己有意愿补课的； （2）没有意 愿补课的；来决定是当着家长面咨询，还是单独沟通！13武汉龙文教育注：幽默，营造一个良好的氛围。 “为了详细了解孩子学习情况，我单独与孩子聊一下，请××家长 先到我们校区参观” ，这时让一个老师或教务带着家长出去。 三、攻学生 学生是一个不成熟个体，没有太强的判断能力，他们最大的缺点就是容易浮躁，这时候可 与学生谈理想、谈目标，然后落到学习上，树危机，点到为止，再树立信心，同时引导学生现在就想 报名。1、一般校地学生或成绩一般的孩子，最适合“糖衣炮弹” ，这类学生平时被表扬的机会很少， 找准一切机会恰当的夸大学生仅有的一点点优点，就可以让他飘起来，让他的思想完全进入你的运行 轨道。2、但对于本身就很骄傲的学生，就的先挫伤他的锐气，让他意识到天外有天（重点校成绩特别 优秀的学生） 。不同年级段学生决定签单的能力也是不一样的：高中段的学生基本上可以有决定权，只 要其家庭具备经济承受能力，孩子攻下来之后，这个单基本上就定下来了。初中段的学生家长和学生 的决定权基本上是一半一半，家长和学生的工作都要做到位；小学段的学生基本上没有发言权，但是 一定要让孩子喜欢龙文，喜欢龙文最直接的办法就是让孩子喜欢上咨询师。我们可以根据不同的年级 段调整我们的咨询工作重心。 一）细节：1、把《学生情况登记表》让学生填写完整，不能让家长见到； 2、从则面了解孩子的家庭经济情况，为后面做多大的单做准备； 3、了解学生的排课时间，同时取得孩子的同意； 4、激发孩子的求胜欲望。 二）方法： 1、情感攻克――为学生说话，设身处地帮助学生分析学习困难，寻找解决方案，并且体谅 他的感觉。 2、知识攻克――龙文解题方法和技巧展示。 三）步骤： 学生情况登记表(可看孩子的情况，灵活填写) 建立信赖感（千万不可一上来就和孩子聊学习，要展示同理心慢慢过渡，以防孩子反感） 和孩子沟通坐姿不要太正式，营造轻松氛围，先做自我介绍，但是不要太强调老师，首先可以问一下 孩子：你知道今天妈妈或爸爸为什么带你来？爸妈对他现在的状况怎么看，假期将如何安排？（这里 可以判断出家长的态度） 你又是怎么看待的？ （看孩子对补课的态度） （同理心： 其实谁都不愿意补课， 可是下学期还有新的内容， 不补上原来不扎实的知识， 越拖越多岂不是越学越痛苦 （你想想是不是？） ， 其实补上了拖欠的内容，再学一些学习方法，以后就越学越轻松了，你肯定也希望，在学习成绩优秀 的情况下，多一点自己的时间对吗？所以我帮你分析一下，咱们一起来面对，好吗？ 一、与孩子建立同立感（尽量问正面问题,不给孩子负面评价） 名字,分析取名来由；叫什么名字啊？挺特别的名字啊！是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢？ 你知道他们为什么给你起这个名字吗？ 学校,分析择校原因；在哪个学校读书啊？哦,学校还是不错,是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊？ （哦,学校好像挺一般的,家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊？） 情绪不佳,似乎不情愿：从兴趣爱好入手；好像不太高兴啊？那咱今天先不谈学习好吧。你跟老师说说 你平时学习之外都喜欢做什么啊？…… 比较从容自信：从学习成绩入手：这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩是多少？在班里 排多少名？年级里呢？…… 一般：从学校生活情况转入学习：喜欢这个学校吧？有你喜欢的老师吗？跟班里同学关系还不错 吧？这次大考考得怎么样啊？…… 各年级特例： 新初一是否适应：刚到新学校,这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟以前有什么不同吗？ 学习上对自己的要求有没有新的想法啊？目前有什么困难没有？……14武汉龙文教育初二、高二随感及高二分科理由；这三年已经过去三分之一了。这一年可能是关键的啊。觉得过去 这一年里自己学得怎么样？有哪些不足的地方？对中考（高考）还算了解吧？以后想考什么样的学校 啊？分析中、高考政策。为什么选择文科（理科）啊？你觉得自己在这方面有哪些优势呢？……初三、 高三毕业生目标及中、高考常规；最后一年了,大家可都在冲刺了,觉得心里有压力吗？有没有理想的学 校目标了啊？分析中、高考政策。…… 科目 中考满分 理科高考满分 文科高考满分 语文 120 160 200 数学 120 200 160 英语 150 120 120 理综 120 300 物理 100 化学 80 生物 文综 300 历史 地理 政治 体育 40 总分 740 480 480 考试 目标 一般分数线 得分率 中考 重点高中重点线：650 分 中考 前六所重点中学的分数线一般在 700 分以上 高考 第一批录取（重点院校一类本科） 第二批录取（普通院校二类本科） 第三批录取（普通院校专科） 二、了解经济状况 1、爸爸妈妈谁主要负责你的学习？是妈妈主要负责呀，平常辅导你的机会多不多？不多呀，他们很忙 是不是？妈妈做什么的？爸爸呢？ 2、喜欢旅游吗？最远去过那里？谁带你去的？ 3、过年领了不少压岁钱吧，领了做少，准备怎么用这比钱？ 5、考试考好了，一般爸爸妈妈都怎么奖励你？ 6、小时候你都玩过那些玩具，玩具多吗？都是谁给买的？ 7、爸爸妈妈对你未来是怎么规划的？ 8、幼儿园在哪上的？小学呢？初中？ 9、今天是怎么过来的？开车还是公交？ 三、了解家庭教育理念及谁能做主？ 1、平常爸爸妈妈怎么评价你？ 2、平常父母和你交流的多吗？ 3、父母做决定的时候会问你的想法吗？ 4、过去上过那些辅导班或者特长班？什么时候就开始学的？ 5、爸爸妈妈对你怎么规划的？有没有出国的打算？ 6、平常你比较怕谁？家里一般谁能做主？你爸爸做主呀！15武汉龙文教育四、作息时间了解：通常早上几点起？几点出门啊？在上有早读习惯吗？到学校路上花多久？中午从 下课到下午上课有多久？回家还是在学校吃午饭？中午有学习时间吗？晚上几点睡？您觉得自己晚上 学习效率高吗？…… 五、学习方法了解：不做正面或负面评价,记录可发挥点；有预习复习的习惯吗？上课听讲怎么样？家 庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题怎么办？…… 六、自我认同了解：各科优劣：来,你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。那一科具体又有 哪方面有待提高,哪种题型通常扣分都比较多呢？ 一、 语文 学科性质：文科 学科特点：重积累、求自觉 具体讲解：分块讲解 1、 基础：主要有音、形、意、成语、语病、标点、文学常识、背诵等等。这毕业班的学生少推，非 毕业班的推打基础要长单。注意平时的积累及与教师的配合。 2、 阅读：现代文阅读要求更多的是理解和表达能力，学的比较好说明学习能力比较强。 文言文阅读要求更多的是积累和归纳总结，学的比较好说明孩子上课比较认真。 1、 作文： （作文通过老师的指导达到50-55完全正常，但要到58分以上就要孩子的自觉和天分了。 标题开始讲起：标题的好坏直接影响作文成绩在3-5分。 语言：现在语言的要求不再是以前的语言优美什么的，而是表现力强。推荐看岳阳文联的《散文诗》 ： 有想象力有思想。 结构：大家都是中式结构的房子你可以建个欧式风格的。推荐看《微型小说选刊》 。 思想：别人都说抗美援朝是国际主义精神你可以理解是爱国主义、人性的正义感等主题。可以看看像 四大名著那样有深度的作品。 选材：新颖、贴切：贴近生活、贴近主题。推荐看《读者》《青年文摘》等有思想大众化的书。 、 数学：学习方法上课认真听讲（做到五到：眼耳心口手） ，尤其十开头和结尾，及时的预习和复习，多 做总结，适当想练习。 学生错题主要三类：一类因为粗心会做的给做错了孩子自己会批评自己的，是学习习惯的问题；一类 是教过的没有及时复习考试中不会的孩子老师要批评孩子的，是学习习惯和方法的问题，没有很好的 复习；一类是学生认为没有讲过的老师认为讲过的学生要抱怨老师的，是方法问题，没能学到方法。 数学考试中的超长水平发挥不是把你不会写的也写了，会的就是会的不会的就是不会的，而是要求我 们首先会写的一定写对，不会的大题能写多少是多少。其次客观题的草稿要清晰有条理性利于检查， 主观大题的步骤要规范。像我高考数学有估144分，得到的只有127，丢了的全是不规范的错。 英语：学习注意是习惯的养成，养成时时地地处处学习的习惯（不局限于课堂） ，英语是可以拿高分的 学科。 分块讲：单词：背单词是很多学生很苦恼，为什么苦恼一觉得总量太大吓到了自己一是坚持性不够再 就是觉得太枯燥没有方法。建议毕业班的记10每天，非毕业班的记5个每天，那记得少了就要听说读写 用全过哦。建议早上读，早读之前自己读：比较早读有四大好处：可以背诵可以练口语可以练语感可 以练表达可以练交际（胆量） 。 语法：语法点不像单词有60万那么多，要掌握的也有好几千，一是比较少让孩子有信心，二是现在教 育更注重实践语法方面讲的每那么的系统了，这是变化，也是孩子语法要系统化的原因，而且要成绩 很好语法是关键，单词是基础。 阅读：主要是阅读的习惯问题。要英文名著和一般的专门的阅读材料结合着看，看多了名著难的再看 考试上的阅读就简单多了。推荐看牛津大学的书虫系列、 《英语沙龙》《英语周刊》及一些类似于的新 、 概念英语式的英语教材。阅读每周额外加四篇。16武汉龙文教育写作：可以每天写一两句或者一周写一篇。不同题材的多写，写多了考试的时候就像写作一样。 物理：物理是专业的物理原理加上简单的数学计算。 中高考要拿高分物理不能不能丢太多的分，今年中考状元物化共丢1分。 初中中主要就是电、力、磁、热四大块。 高中主要是直线运动、力的相互作用、力和运动（牛顿一二定律） 、抛体圆周运动、万有引力、机械能 与能源、电场、恒定电流和磁场。与初中联系很仅但难度是初高中衔接所有学科中增加最快的，坡度 最大。 物理联系生活比较紧密，注意与生活实际的联系。 化学：初中主要是入门，一共六章,就金属属性和酸碱盐难点。 高中也主要是基本概念基本理论、常见金属和非金属及它们重要化合物、常见有机化合物及其应用、 化学与生活及化学试验。 化学初高间的难度梯度不是很大，是理科中的文科，要记的还是要记住，再就是与生活的联系很紧。 生物：主要是高中以前都是作为学生认为的副科，所以很多刚上高中一下很难适应。 主要内容就是分子与细胞（分子组成、结构、代谢、增殖、分化衰老与死亡） 、遗传与进化（龙生龙凤 生凤就是遗传，人由古代类人猿到现在的人就是进化） 、稳态与环境。 学习方法介绍： 1 首先要培养起对生物的浓厚的兴趣，在此基础上反复的看书。其他的理科或许看书还起不到特大的 作用，惟有生物，是一定要看课本的，包括大字，小字，注释等等，反复看，画上不同的重点，比如 主干知识，第一遍看了没记住的，第二遍看了没记住的，做题时提到的等等。并且生物是理科中和生 活联系最紧密的。 2 作对比。比如自由扩散和主动运输，C3和C4植物，酶合成调节和酶活性调节，有氧呼吸和无氧呼吸 等。 3 注意总结。学到一定程度就要注意总结，比如提高农作物光合作用效率的方法，各种育种方法等等。 4 流程图和背诵结合。上课认真听讲，就会发现其实很多生物过程老师讲的很细致，结合课本，在脑 中反复想动态的画面和流程，比如有丝和减数分裂，有氧呼吸三个过程，三大生物工程。 5 有效做题。对于选择题，每个选项都要弄明白，不懂立刻查书，我高三时就是做题时课本就在手边， 作错了立刻翻书找依据，还不懂画出来问老师。大题一定先自己思考和写，再对答案，力求表述标准， 何谓标准，同书上一样就是标准。做了很多题要注意梳理，把有用的题作上记号，考前再看。 政治：初中政治补课的学生很少。 高中主要就是经济学、哲学、政治学和时事四块，而其中主要还是经济、哲学、政治体现在时事上。 联系社会的实际越来越明显。其中经济学普遍反映比较难，哲学和政治学男生有优势。 学习方法：专心听讲、简明扼要记忆、适当联系、答题规范化。 历史：主要就是中国古、现、当代历史和世界近现代史。 学习方法：故事评书记忆法记要背诵的内容，再加上记住一些基本原理：人民群众是历史的创造者等， 生产关系是与生产力的发展相适应的等。 历史课堂学习“四习惯”：预习―笔记―思考―温习 历史教材阅读“九到位” （1）.阅读课前“说明”，明确学史目的 （2）.阅读课文目录，形成框架结构 （3）.阅读章节导言，把握背景线索 （4）.阅读历史正文，夯实历史知识 （5）.阅读小字、注释，拓展历史思维 （6）.阅读文献材料，提高研究能力17武汉龙文教育（7）.阅读历史地图，形成时空观 （8）.阅读历史图画、表格，提高观察力，想象力 （9）.阅读书后年表，理清历史线索 历史学习三步曲：了解(准)――理解(深)――见解(新) 历史复习四步法: 史实―史通―史论―史感 第一步：“史实”――知识整合 第二步：“史通”――联系比较 第三步：“史论”――史论结合 第四步：“史感”――感受历史。 地理：主要就行星与自然环境中的运动与能量交换及整体与差异性及人与自然，人口与城市、生产活 动与地域联系、人与环境的协调发展及资源开始及环境建设。包括人文地理、经济地理和自然地理及 人与自然。 地理学习的十“抓”： （一）抓“概念”重“消化” 在学习地理时，要重视概念的学习，要对所有的地理概念一一消化、理解、吸收，不留夹生饭。 只有概念清楚了，判断、推理问题才能正确无误。要把那些特别容易混淆的概念罗列出来，一一对比 其差异。 诸如：天体、天球；日冕、日珥；近日点、远日点；恒星日、十太阳日；角速度、线速度；时区、 区时；短波辐射、长波辐射；气旋、气团；天气、气候；寒潮、寒流；矿物、矿产、矿床；岩溶、熔 岩；生态系统、生态平衡、生物群落；地质作用、地质构造；国土、领土；等等。当然，概念学习不 是孤立的，要在分析和解决问题的过程中进行。 （二）抓“原理”重“理解” 从基础知识抓起，扎扎实实，一步一个脚印地过“地理原理”关。如：地球表面热量分布不均的原 因；四季、五带的产生和划分的依据；海陆热力差异形成的季风与季风气候；气温与气压的关系；海 拔与气温、气压的关系；空气的水平运动与垂直运动的成因；水循环的动力及其过程；内力作用与外 力作用的发生及其变化机制；生态平衡的条件；光、热、水、土对农业生产的影响；影响工业布局的 因素；人类与环境的对立统一等等。掌握了这些原理、法则和规律，分析事物就有了说服力。 （三）抓“综合”重“联系” 综合性即地理环境的整体性、统一性，就是地理环境各要素之间内在联系及其相互影响、相互制 约的关系。例如：为什么亚马孙河流域成为世界最大的热带雨林？这不仅仅是纬度决定的，与大气环 流、地形结构、洋流影响也有密切关系。西欧为什么成为典型的温带海洋性气候？影响因素也是多方 面的。在多角度、多层次、全方位、综合性分析问题上，要做如下努力： 有计划地做一批综合性典型训练题，学习从自然因素到经济因素全面考虑问题的方法。关于这一 点，你要多注意典型例题分析，将其积累起来，转化为自己的知识。地理环境是一个整体，要注意因 素之间的内在联系。 （四）抓“共性”重“个性” 地理环境既有共性，更具个性。因此在学习过程中要重视事物共性的总结和个性的分析。如陆地 上的自然带，从赤道向两极，大致可分为热带雨林带、热带草原带、热带荒漠带、温带草原带、温带 森林带、苔原带和冰原带。这是共性。但实际分布中，受各种因素的影响，又具有纬度地带性、经度 地带性、垂直地带性及非地带性。这就是个性。具体实际情况中可能个性更具特点。 （五）抓“归纳”求“规律” 这是归纳推理的思维方式，从特殊性的地理事物中，归纳出普遍性的规律。如通过观察，分析太 平洋、大西洋和印度洋三大洋的洋流系统后，根据分布和成因，可归纳出：18武汉龙文教育（1）每个大洋都有完整的洋流系统； （2）除印度洋北部外，各洋流在北半球热带、副热带海区呈顺时针方向（反气旋型）运动，南半 球呈反时针方向运动； （3）在中、低纬度海区，每个环流系统的西部都是暖流，东部都是寒流。上述结论，就是通过对 三大洋洋流分析后，推及出来的普遍规律。 （六）抓“一般”推“特殊” “一般”往往代表的是普遍现象，当这种一般现象出现了异常，就必然有其特殊性。那么，这种特 殊性的产生是必与其当地的特殊地理事物有关，从而，我们就可得出相应的结论。如，太阳辐射在地 理表面的分布是沿纬线分布的，根据其热量的分布状况，我们将全球化分为五带。由此可知，等温线、 陆地自然带等分布也应沿纬线分布。但在实际中，我们发现，它们的分布并非都沿纬线分布，那么， 这又是什么原因呢？经仔细观察和分析，我们发现它们的分布还与地表形态、海陆热力性质、洋流、 人为活动等因素有关。具体分析时，就看当地与其它地区之间的差异是什么？特殊的差异，也就决定 了其特殊性。 （七）抓“对比”找“异同” 在地理学习中，你会发现许多相似或类似的概念、原理、规律等。理解它们较好的方法就是用图 表进行比较，找出异同。如同纬度的欧洲西部和北美，为什么欧洲西部是以温带海洋性气候为主，而 北美却以温带大陆性气候为主？解决此问题，我们可以对照两个区的地形图，用表格来比较它们所处 的纬度位置。 （八）抓“运算”促“智能” 地理计算在“双基”中是一种不可忽视的能力。为了培养、提高地理运算能力，要做如下分类练习； 1. 比例尺与图上距离、实际距离换算。 2. 地方时与区时的换算。 3. 绝对高度、相对高度与等高线的计算。 4. 垂直气温的计算。 5. 太阳高度角的计算。 6. 恒星日与太阳日的换算 7. 昼夜长短的计算。 8. 人口密度与人口自然增长率的计算。 9. 各种百分比的计算等。 通过反复练习，熟练掌握计算技巧，从计算结果中，阐明地理事物的性质、特征及其变化规律。 （九）抓“读图”明“空间” 地图具有形象、直观的作用，可以培养观察力、想象力，发展思维能力和记忆能力，可以进一步 明了地理事物的空间分布、空间联系、空间组合。 为了培养查阅、填绘地图习惯，要求： 1. 书上的图必须一一理解，学会分析、应用。 2. 充分利用填图册，按要求和规格填写地理事物。 3. 无论是平面图、立体图，还是示意图、景观图，要求能画出大体轮廓，以加深印象和记忆。 （十）抓“新知”拓“视野” 每年高考都要涉及一些教材以外的新知识。所以，对报刊上的“新闻”不可不留神。诸如： （1）国内外发生的重大事件。 （2）国内外重大经济建设项目的开工和竣工。 （3）国内外严重的自然灾害。 （4）国内外新开辟的自然保护区和旅游胜地。19武汉龙文教育（5）地学新理论、新探索。 （6）人类面临的问题――资源、人口、环境。 体育：锻炼是身体的需要也是中考的需要。 语文：基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文； 英语：单词、语法、完形、阅读、作文； 数学：概念、公式、计算、思维； 理化生：识记、理解、应用、综合； 政史地： 七、自我归因了解： 举出三点优势,已经付出努力并取得成效的； 举出三点劣势，你觉得自己在哪些方面做得还不够好呢？自己总结出你的缺点。 举出三点改进想法,已经付出努力但做得不够好的； 八、自我目标了解； 考学期望：今后想考什么样的学校自己有目标了吗？ 自我规划及客观性评析；你打算多就的时间改善自己的现状呢？你觉得怎么样才能达到你的目标 考上理想的学校呢？ 事业及理想期望；还有更长远的打算将来做什么吗？自己有没有什么比较明确的远大的理想呢？ 九、对老师的预期帮助及远景激励：那么今天你做在老师面前,你希望老师给你提供什么样的帮助呢？ 十、说服孩子愿意在龙文参加辅导； （让孩子自已意识到问题的严重性，表示理解，但又告诉他必须面对，塑造紧迫感，问他打算怎么办， 让他知道只有补课辅导或超前学习才能解决，帮他分析（学科分析）给孩子分析完问题，一定要框式 1、很多同学觉得，自己成绩不好是因为没有努力，自己只要一努力，就可以学好（框式侥幸心理）直 接告诉他，很多人自己没有清晰的认识到自己的问题严重性，可是你想一想，如果问题真的这么简单， 早就不是现在这样了，你说对吗？2、很多孩子也补过课，有时候还有点效果，但是不补就不行了，其 实是缺乏学习方法，咱们这里给孩子补课，在补的同时侧重学习方法，让你不但学会而且会学！3、很 多人，给自己定目标下决心（常立志，志不长） ，但都不能坚持，因为自己贪玩自控能力不好，所以往 往老师能帮助你控制好自己，一起努力，才能越学越轻松！分析大班和小班以及个性化一对一的差别 （充分体现人性化、个性化和痛学痛玩） （补过课的作对比，没补过的直接分析） ，孩子都不愿意长期 补课学习，都希望以轻松的方式学习，针对性的强调好处，同时再明确孩子自己的问题，告诉他问题 的严重性和时间紧迫 （让他无法逃避的面对现实但是又对成绩提高之后的未来有着美好的憧憬） 只有 ， 假期如何学习才能轻松面对，给他希望，激发梦想，讲几个真实的案例，让他知道只有这里才是最适 合他的地方，只有我们能帮他）再次确认孩子对于一对一个性化辅导的意愿，明确告诉他这是唯一的 机会（强调紧迫性） ，要学就要全力以赴，这段时间咱们共同面对，一定可以提升，以后学习就轻松 了，有没有信心！要求孩子尽量大声点！ 四、攻家长 一般情况下，家长对孩子学习的重视程度要比学生本人高出好多倍，除非是一些叛逆的 孩子。在谈单咨询的过程中，家长通常起着决定性的作用；家长是出钱的人，单子的大小成败都取决 于家长。因此，在攻学生环节处理完善后，攻家长应该是咨询中的重头戏，此环节，每个咨询师都应 高度重视并提前把案头工作准备细致，过程中要灵活多变，应对并及时处理攻家长过程中出现的种种 问题。 （一）角色定位 在来电和预热阶段就必须弄清家长的经济实力，包括家长的职业、职位、学历和家庭住址，结合 “九型人格”特征，根据了解到的所有信息先定位自己的出场身份。 俗话说， “志不同不相为谋”“话不投机三句多” ， ，可见，在与家长见面之前，一定要根据家长的20武汉龙文教育性别、职业、职位、家庭住址、家长在电话里的谈吐、修养，以及孩子的学校、班级等分析、研究家 长，估摸家长的身份和属于九型人格中的那一种性格特征，再选择自己出场的身份，尽可能的做到与 家长“志趣相投” ，从而有很多很多共同话题。定位好身份后，你就始终保持这样的身份给家长交流， 成功的可能要高得多。 ① 如家长是做买卖出身的暴发户，那他说话必然很张扬，甚至有些粗野，作为咨询师要先提高自 己的身份，要么您就说您是校区负责人，或则自己就是很牛的教育专家，然后再告诉他，您只是他们 家的教育顾问团成员之一，给足家长的面子，让他在虚荣心得到极度满足中缴费。 ② 如果家长是一般工薪族，那您就要告诉家长您也是这儿的打工仔，表示一定会特别关照，尽最 大努力为他节约，告诉他这个费用也不低，但您也能拿出那么多钱为孩子补课，非常具有前瞻性，真 是难能可贵的家长了，也是一位非常了不起的家长。 ③ 如果家长是单亲家庭，那就抓住他的孤独无助、独自撑起一片天的不容易，然后表现出对他的 同情和理解，不断往家长的伤口上撒盐，必要时可以陪家长掬一把同情之泪，让家长心灵让得到最大 的慰藉，拉近和家长的心理距离，再说明孩子是她的唯一希望，孩子的前途比什么都重要。 ④ 如果孩子是贵族学校学生，如南方中英文幼儿园、十七所民办中学、武汉市前六所重点中学及 其附属学校或私立高中，还有成绩不好，通过关系进入市重点省重点，这些家长可以说非富即贵，谈 吐中你就要显得大气，包括学费、孩子的目标，千万不要小家子气，他们都不在乎送不送课，只要说 明学校的卖点，一定把他的孩子当做贵宾，这样他就会满足了。 定位好自己的角色后，很容易与家长拉近距离，在这种前提下和家长聊学习上的问题必然就能提 高成功率。但由于家长的教育方式、知识底蕴和对教育的重视程度不同，对一对一教育的认识不同， 产生的教育需求也不同，由此也就产生了不同类型家长的划分。 （二） 、常见家长的类型及攻单策略 第一种 知识型：这类家长对学生的各科都能辅导，但有的由于工作太忙，没时间辅导，即使是辅 导也是偶尔蜻蜓点水，不能系统进行辅导，所以孩子成绩始终不见提高；有的只是会做题，但不能讲 解提炼方法和技巧，对这类家长有两种方法可以彻底征服之。 方法 就是帮助家长认清自我，把他的优势变成自己的劣势，直言家长辅导的弊端，同时乘势抛 出龙文的卖点，消除家长对龙文的不信任。 第一，能做题，但不会有经典的方法和技巧，因为家长不专业，很难让孩子在学习上收到事半功 倍的效果。而我们龙文每一学科都有上百人的教研团队，大家集思广益，集大家的智慧于一体，归纳 出了很多经典的方法和技巧。 第二 能辅导，但不系统，因为家长不是专业的教育专家，不能准确的找出孩子存在的问题，更 不能科学合理的为孩子制定教学计划，补课后效果也不太好。龙文 vip 服务能保证教学的针对性、方 法性、技巧性。 第三 会辅导，但知识在更新，因为家长不像老师是在教学中学习，随知识的更新，教法也在不 断地调整，能够顺应知识的变化，我想家长在辅导孩子是偶尔也会遇到，某个知识点在自己读书时是 没有的。所以家长辅导的劣势是不可避免的。这种方式确实能省些钱，但孩子时间耽误了，万一没出 效果，岂不是害了孩子吗？高中数学和化学为例 第二种 挑剔型： 此类家长他们对补课有强烈的欲望， 有一定的经济地位但又没有相应的文化品位， 中富小康却又不可一世，也有可能是在其他机构辅导过未见成效，对一对一已存怀疑，所以，在咨询 过程，家长表现相应比较强势，有时甚至不容你说话讲道理，同时还会提出好多尖酸刻薄的问题，让 你处于被动。看起来这种家长让人难受，不过我最喜欢这样的家长，因为他（她）有经济实力，肯定 是我们的客户群体。对此，我们一般的策略是： 方法一、以柔克刚，用其矛攻其盾。家长会提出许多敏感问题，作为咨询师应该不卑不亢，认真倾 听家长的谈话，并将家长提出的问题一一记下，针对他提出的问题然各个击破，并乘势抛出学校的卖21武汉龙文教育点，将劣势变成优势，必要时也得强势，让家长觉得进龙文也不是一件容易事。 1、你们的老师是那儿的？是不是一线的？ 先不回答，反问：那你们家孩子是那个学校的？因为我需要根据你家孩子所在学校选派适合的老 师，因为我们老师最怕教到自己学校的老师。 2、那你们能保证效果？先不回答，反问：那你们家住哪儿？我倒是有种想法，推 vip 服务，详细介 绍通过过程管理淡化保效果。 一般其尖锐问题有, 3、 “人家孩子提高是人家的事情，孩子与孩子不同，我们家孩子能提高吗？” （应对语言：家长，如 果您对自己的孩子都心存偏见或没有任何信心，那就干脆不要给孩子补课，因为你对孩子不抱希望没 有自信，给他身上花一分钱都是浪费“） 4、 你能保证提多少分” 强势（应对语言： 孩子不是工厂产品，提分多少要看孩子的配合，如果 “ 我给你承诺多少分，那就是在忽悠你，那是小机构所为，龙文是一个大品牌教育机构，绝对不做违背 教育规律的事。另外，家长，提分并不是衡量教育质量的唯一指标，真正体现教育质量的应该是孩子 的考试名次上升、学习能力的提高、学习习惯的改善、思维技能的提升。只是关注分数的变化，那不 是真正懂教育的表现，因为每次考试的难易程度并不一样，这次的 60 分和下次的 80 分并不能看出有 多大的区别。我们能保证只要孩子配合，孩子的名次、学习习惯、思维能力等方面都会在原来的基础 上有一定幅度的提高。 ） 5、 “我把钱交到这，你们机构跑了怎么办” （应对语言：龙文是北京市非常大的教育品牌，分校教学 点多达百家，在全国各地比如上海、天津、成都、武汉、深圳、南京、杭州等地都有分校，如此大的 规模，如此的机构，你想让她一夜之间逃掉消失恐怕也非易事。这个问题，家长您倒是多虑了。 ） 方法二 方法展示，怕你不服。这个办法比较适合知识型咨询师，可以将孩子叫在家长面前，当面 教授几个题，凸显出龙文的方法和技巧，当然，咨询师要黄婆卖瓜自卖自夸。不断地提醒家长，这些 就是龙文的教研组研制出来的，每位老师都能讲授。我们龙文的这些方法都是集多人的智慧于一身， 因为我校每年投入一两百万作教研经费，每位老师都把自己研究的方法和技巧贡献出来，相互学习， 共同提高，所以我相信龙文的教学实力远远超过很多重点校的老师，因为他们的实力再强，不可能超 过一百多人的智慧。但这种家长非常理智，能不能定单很多时候取决于学生，所以在咨询的时候，一 定要在方法展示后，利用学生攻击家长，方法就是让学生当着家长的面表态，一定会认真的学习，提 高成绩，努力做到让家长放心。 方法三、寻找教育失误，自责中赎罪。在听他的谈话过程中去寻找契机，努力找出家长在教育中 的失误，让他深感自责，力求通过给孩子补课来弥补过失。 （如有个做服装生意的家长，家长说自己在 北京做了十几年服装生意，没什文化还是能挣钱，并且在甘露园还买了一套房子，这时可以帮助家长 分析，如果您是可以的话完全可以把您家的服装生意做大做强，甚至开成国际化品牌服装，让家长也 意识到知识改变命运的道理） ；同时将在与学生聊天时了解到的学生情况作为攻击家长的武器，让家长 知道自己因为文化程度不高，不懂教育，有很多地方不能全面了解孩子的学习，甚至不了解孩子的内 心世界。比如：刚才在给孩子聊天时帮你了解到孩子对你们意见，孩子说前些年，学习压力不大，看 到别的孩子在父母的陪同下，逛公园，旅游，他羡慕的很，但看到你们一天到晚忙，也就算了，一肚 子的委屈自己往下咽，现在学习上出了问题，早就想过找个老师点拨，可考虑到你们挣钱也不容易， 因为他知道只要自己愿意，你们也是会同意的，就像这次补课，你家长立即就推掉手头的工作，立马 陪我出来找合适的机构，他也觉得自己很幸福，但他也表态了，一定要认真学习，尽快提高成绩，让 你们放心，让你们的钱花得更有价值。 总之，对挑剔型家长的各种问题应含蓄的抨击并在气势上要压倒对方，否则他会轻视你的机构。比 如：杨校拍桌子的案例――知识型咨询 第三种 官僚型：22武汉龙文教育此类家长，官架子十足，把单位、公司里面的官僚作风带进家庭教育、带进咨询室，咨询过程中， 一副听取汇报的面孔，互动交流的机会很少，咨询师谈完学生情况，然后介绍学校资历、荣誉、案例， 家长则待理不理的样子，呵欠连天，要么闭目养神，好像孩子是后娘养的。他们对孩子的教育要么是 不闻不问，要么就是以管员工的方法管家长，缺少与孩子的交流，不能争取到孩子的理解，故而家庭 关系也比较紧张，孩子不懂得体贴父母，父母也不理解孩子。特别关心的会给孩子造成很大的压力， 不闻不问的家长，孩子会放纵，或则觉得父母都已经放弃了，我努力有何用？ 一般策略： 1、不闻不问的“官爸爸”――――这类家长一般只知道要结果，对孩子的学习过程并不管理，把 在单位管员工的制度带回了家；有的是因为工作忙，没时间管孩子；有的可能是因为南下、北漂等， 孩子成了留守儿童，隔代教育等，他们和家长之间的关系也不会太好。而其孩子会放纵自己的言行， 惰学，随意，磨蹭，缺乏自信心。告诉官僚家长，由于您只知道忙你的工作，对孩子的关心太少，学 生一直以为您不关心他，认为他没希望，已经放弃了，您可以想想，您的教育无意中给了孩子什么样 的信息和带来什么样的负面影响？乘机告诉家长： “家长，您也不要自责，我倒是有办法帮您弥补以 前因为打拼事业而给孩子带来的伤害。我看也只有在学习上多投入一些时间和精力，通过让孩子在龙 文补课，让孩子觉得您对他有信心。 ”同时介绍我们龙文是怎样通过 vip 服务，帮你辅导，弥补前期耽 误的时间。我还建议您回家后就告诉孩子，您说： “韩老师说了，他觉得你很聪明，会有很大的提高， 因为我给他谈得特好，他会给你找一个特别棒的老师给你补习，只要咱们听老师的话，认真完成每次 的作业，肯定能提高的，您放心，爸爸之前忙于工作，对你的学习也关心不够，现在我也会抽出时间， 多陪陪你，现在我们家的中心工作就是你的学习。 ” 2、 老总式“官爸爸”――――这类家长对孩子的教育非常关心，再忙再累，他都会抽出时间辅导 孩子的学习，但由于在公司习惯了发号司令，对孩子的教育也改不过来，常常是命令孩子做这做那， 也不会考虑孩子的实际情况，过高要求孩子。这样以来孩子会因为压力大，考试老紧张，平时作业还 不错，一考就砸， 弄得家长和学生都无计可施。对这种家长一般可采用找同盟军，利用家长的一方 和学生攻击最大阻力的家长。因为这类家长一般男性家长居多，孩子和母亲对此也必深恶痛绝之。如 果测评现场除了有学生还有母亲在场，我们除可以利用孩子做武器攻击家长外，还可以和官僚型家长 的另一半结成同盟军，一起对官僚家长群起攻之，使该家长就范，适度的挑起父母之间的矛盾---“孩 子的今天就是家长的教育方式不对所致。 如果孩子父母能当场为此进行激烈的争论争吵， ” 效果则更佳。 比如：双井案例（分析孩子，或刺激----见识广、但把这种官僚作风引进家庭教育是影响孩子学习的原 因，问题孩子后面有问题家长，展示了家庭教育的重要性，同时也间接抛出了龙文的卖点。通过例子 的成功推出龙文 vip 服务 第四种 急躁型：着急有事，不愿细听，怎么办？ 此类家长性格急躁，做事喜欢雷厉风行，因孩子成绩不佳，冲动之下报名欲念非常强烈。同时又因 不懂教育想急于求成，所以该类家长并无心且无暇与你进行细致交流，只想速战速决，恨不得交费就 能看到成效。整个测评交流过程中，可能会不断看到家长在看时间或接电话。对这类家长必须将龙文 的卖点高度浓缩，在短时间内让家长认可龙文，但种单很难做大，而且很难一次就成功，所以我们得 给家长留下最能吸引他的东西，就算今天走了，以后也会找到龙文。浓缩后的龙文卖点：一流的师资+科学严谨的教学过程+心贴心服务。1 对 1 辅导这种教学模式应该说是目前最好的一种教育模式，随国力的增强，1 对 1 教学将是教育发展的必然。但是要 做到效果的最大化，必须做好两个方面的工作。第一 作为一对一上课的教师和辅导机构来说，必须通 过各种渠道准确为学生“把好脉”，真正找出学生存在的问题，问题找出来了，才可能制定出针对性 的教学计划。第二 由于孩子到机构辅导的时间是有限的，所以，一对一老师都只有高度浓缩，凸显方 法和技巧，强度和容量都大，如果缺少了落实和监督环节，其效果也很难保障。就以上两点，龙文环 球教育公司通过多年研究，总结了许多心得，也收到了十分明显的效果。强大的师资力量是广大龙文23武汉龙文教育学员提分的信心和保证：在龙文，每一位教师都有辅导学生单科成绩进步 30―100 分的优秀记录；在 龙文，小学、初、高中部拥有特高级教师 5000 余名，都是来自各个重点学校的拥有丰富经验的一线名 师，都是最专业的个性化教育专家；精细的服务团队是教学落实的保障。在龙文，可以享受全天侯的 自习答疑，绝对做到问题不过夜，天天清，周周清。总之一句话，龙文人力争将每一个细节做到最好， 一切为了我们的学生，一切为了他们的进步。最后一定得加一句：由于时间的原因没能把龙文的优点 给您讲完，改天我会详细给您讲明白，或者“我们会在下一步的辅导中用实际行动告诉你，龙文是怎 样把孩子成绩提高的”。以后再通过家长会把他变成大单。 一般对策： 1 、遇到此类家长，咨询过程应快节奏与对方交流，对方有哪类科目辅导的需求，可尽快答应，并马 上交费订课，因为对方不耐烦听你解释，此类家长成大单不易。 2 、但如是因工作繁忙原因导致当时交流不够透彻则例外，可在事后再约进行细致的沟通交流，扩大 单子数额，进行必要的补救。比如：上上周甜水园一位家长忙着上班，到了前台将 3200 元交了就走。第四种 死要面子型：谈了半天，认可老师，认可管理，但家长又觉得钱多了，想推脱， 怎麽办？此类家长，外强中干，实力不足但又不甘示弱，所以在谈单过程，实质上是家长本人没有或不舍 得花这么多的钱给孩子补课辅导，但又顾忌面子不好说，往往把责任推向孩子身上，把孩子当成退缩 的挡箭牌。 “孩子不愿学，你说我给他补什么”“这孩子可没少花钱，总是没有效果，所以我也就不想 、 再花这份冤枉钱了”“这个钱我也舍得给他花，可孩子不玩活，你说怎么着” 、 。这些语言往往是此类家 长的口头禅。遇到此类家长，除了我们反驳其谬论以外，更应该把主攻的目标放在学生身上，让学生 当场表态学习的的坚定态度，使家长骑虎难下，最后一定要让其交定金，以避免反悔。此类单子，一 定做好后期服务和管理，否则，因先天不足，夭折的可能性随时都存在。另外，我们也可以抓住家长 的性格弱点逼其就范。比如，我们可以说在龙文补课是一种时尚，是有实力的象征，是贵族式家庭先 进教育理念的一种体现。在家长的被送入“云端“时，才发现再从“云端”下来也并不容易。案例： 二、间接说服 决定成败的家长没来怎么办？ 模式一 书信攻克缺席家长？ 通过跟学生交流，把学生彻底说服后，让他写一封信给缺席的家长，防止回家后改变注意。 模式二 欲擒故纵 顺理成章 该模式重在通过介绍龙文学员的入学要求，间接地抛出龙文教育的优势，让家长间接地接受龙 文的理念。交流中以供学生为主体，侧面介绍龙文的师资力量、管理流程、服务水平、教学效果，实 现一箭双雕的目的。 问： “孩子，测评之前，老师想问一个问题，今天来我校学习这事儿你的意思还是家长的建议？” 1、吃苦耐劳孩子：你参加过这种一对一辅导吗？你能告诉老师什么是一对一教学吗？ 在学生介绍后再告诉他我们的“一对一”是一个团队服务于一个家庭，一个团队服务于一个学 生。一个团队是： 测评师----第一次帮助学生分析学生在学习方法、学习习惯、学习潜能、思维模式、解题技巧等 方面存在的问题，并且帮助孩子树立正确的人生观、世界观、价值观。 教研组------教研组根据测评师测评的结果，结合以往的学生案例，再给学生制定一个科学的个 性化教学方案。24武汉龙文教育学科教师-----多数都是在职一线骨干教师，他们会一对一的给学生上课，能针对孩子的实际情 况，不断调整教学方法和教学风格去满足学生的需要。 学管师-------一般由我校的教务老师组成，负责监管学生平时的学习事务，如平时的排课、检查 每天的家庭作业、月考、家长会、资料收集、效果回访等等。 话术： “孩子，你看通过刚才我的介绍，你应该能感觉到，我们的课势必会占用你的休息时间， 而且每次课后都有作业，还有我们学校的月考，平时的巩固练习等这些无疑会增加你的学业负担，是 非常苦的一件事，不知你敢不敢挑战？能不能吃这份苦？吃苦耐劳可是龙文学员入学条件之一。 2、持之以恒 学习成绩提高也不是一件容易事，不是说老师一讲，成绩就能一下子提上去，它必须把你所存 在的问题一个一个的补起来，才能看到成绩的提高，你可千万不要看到一两次的成绩不见涨就放弃了， 前功尽弃，半途而废。当然，也有三俩次就提高很多，其实这不是真正的提高，因为正好这几次老师 讲的内容正好就是学生考试的部分，所以模块考试会有突飞猛进的现象，但并非是学生学习能力的提 高。必须要把所有漏洞都修复好了，才是真正的提高，所以需要你持之以恒的坚持下去。 3、自信自律 由于我们给你安排的都是非常优秀的资深教师，只要你能按照老师的安排，保质保量的完成学 习任务，成绩提高就是必然，所以老师希望你能从充满自信，要相信自己能把薄弱学科提起来的，不 要再像以前一样，做一个题就是不敢下笔犹豫不决。 同时，由于我校课余都有自习，虽然都有老师监管，但若你用力不用心，那也不行，所以希望能 自我约束自己，主动地有计划的安排好自习时间，特别要提醒的是因为我校都在公路旁边，如果你有 事要出校门，必须给教务老师请假，未经同意不得随便离开。 （既能说明管理到位，间接跑卖点，又能 为以后的管理提供制度支持） 。 4、诚实守信 广义：为人诚实，做事将原则，守信用，比如：跟老师约好课了，不能因为一点小病小事而推掉约 好的课。 （为以后的排课做好铺垫） 狭义：龙文的一对一授课，目的在于查出你存在的问题，并用龙文教研组所归纳出来的特有的方法 和技巧，帮你把一个一个的问题补上，这样成绩提高就不用担心了，但是你不能掩盖你存在的问题， 不管是每次课后老师留的家庭作业也好，还是每次月考的考试，你不会的问题坚决不能瞎猜，万一运 气较好，本身不会的题被你给蒙对了，且不让老师误以为你已经会了，这样达不到查漏补缺的目的， 成绩很难提高。 （间接抛卖点，同时为成绩万一为提高做好前期铺垫） 。 提问：通过以上龙文学员的招生条件阐述，主要目的在于让家长放心，同时能攻下学生，学生都 同意了，家长也就不好轻易说不。 模式三 利用朋友、同事展示，强化家长的报名意识。 模式四 找同盟，让别人为你说话 三、攻家长环节中应注意的几个细节 1、 表情： 面带微笑，如沐春风（面对知识型、知书达理型家长） 不卑不亢，自若镇静（挑剔、官僚型家长） 充满理解，满是真诚（急躁、死要面子型） 2、 语言 疾徐有致，张弛有度（知识型、知书达理型家长） 含蓄的揶揄、深藏的批评（挑剔、官僚型） 快速的应答、敏捷的反应（急躁、死要面子型） 3、 坐姿25武汉龙文教育端庄得体、自然大方，成 45 度面对面坐直。 4、眼神 目视对方的眉心，同时要环顾在场的每位成员。 四、攻家长步骤 取得了孩子在龙文补课的承诺之后，这时可让教务或另外的管理人员对孩子进行测评或参观校区 （小学阶段的孩子适合做测评） ，然后把家长引进办办公室。 孩子的教育，有的时候问题并不完全出在孩子身上，也可能有家长或环境的问题，为了全面的分 析孩子的问题，我需要您谈一谈你对孩子的了解，我也看看你这个为人父母的到底对孩子了解多少？ 可以引导家长，给出家长回答问题的方向，比如：谈谈孩子的成绩？这是怎么样导致的？咨询师在父 母分析的基础上，做更加深入的点评，与家长形成鲜明的对比！ 第一步 明确孩子的问题和家长有很大的关系 （家长因此会产生一定的愧疚感、并切记导出我们想要 的结论） 用倒叙的方式关联性的讲述孩子的问题，让家长知道今天孩子的问题是因为孩子小的时候家长没 尽到责任造成的，比如学习习惯，学习动力，学习方法，学习计划性与目标等…… 第二步 塑造紧迫感，让家长明确孩子必须补课（结论要明确！ ） 你看看孩子现在的成绩这个样子（可以具体形容） ，老的知识没有学好，基础还差那么多，下学期 又要学新的知识，你想一想孩子怎么往下学，但是又不得不学，你说孩子痛不痛苦？你觉得他能学好 吗？会有信心吗？所以这个假期是补课的最佳时期也是孩子唯一的机会，因为没有学新的知识，孩子 只要在假期把基础以及一些学习方法补上来，下学期是不是就好的多了，你说是不是？ 第三步 询问孩子是否补过课，效果如何？通常补课为什么效果不好？（说明一对多的弊端） 如果补过课，家长还觉得是有效果，那就要从龙文的理念上强调补课是为了不补课，既然您觉得 有效，那为什么还是还有这么多问题，还需要再度补课，那是因为来时只是讲题，只是暂时性提高了 成绩，但是孩子依然没有学会有效的学习方法，不能真正独立的面对学习！同时补课都是讲过去的知 识，孩子们差的都不一样，老师也只能按照大多数孩子的水平来补，如果一节课 45 分钟，针对孩子的 欠缺讲的知识点又有多少，可能就十几二十分钟吧，其余的时间都讲的是自己会的，效率是很低的， 假期就这么一个多月，这种没有针对性的方式想要把拖欠了那么久的基础补起来，你觉得有多大的把 握？ 第四步 孩子时间紧迫，假期必须要补上去，一对一是高效的方式（这里引入一对一为什么高效） （讲孩子现在具体的明确的问题） ，这个假期补不上去，您觉得以后那些知识（具体的学科困难） 怎么学，你也肯定希望下学期孩子能轻松而高效的学习，对吧？这是孩子唯一补救的机会，所以肯定 要用最好的方法，为什么说一对一最高效，因为一对一也被称为个性化辅导，完全为孩子量身定做， 一个老师一个学生面对面的辅导，一个小时都讲的是孩子本质的问题，不会浪费时间，同时更能增强 孩子的注意力，几乎不会让孩子又开小差的机会，效率高了，又选择的是孩子喜欢的老师和喜欢的教 授方式，互动性强，还可以随时调整，孩子累了也可以随时休息，不用坐等下课，又轻松效果又明显， 还可以有效的增加孩子对学科知识的的学习兴趣和意愿，您说对吗？ 第五步 龙文的一对一的优势（社会科学院的相关；研究、专家、适合的教育方式；母题/变化题―学 习方法和能力） ，师资（200 多个老师；适合孩子的老师、再好的老师也有学生不喜欢的） ，效果（科 学流程、见证材料、类似的学员成长故事、三方配合）（假期家长还是希望孩子不要太累，告诉他效 ， 率高的同时孩子也轻松）26武汉龙文教育列举孩子出现的各种现象： 粗心、好动、不注意听讲、不爱思考、依赖、性格、人际关系 列举家长的错误理念和方式方法 ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这是因为孩子没有明确学习的重要性,没有明确学习对其自 身未来发展的意义； ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问 题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机