起底日本“黑导游”：9个中国团导游只有1个合法-中青在线
起底日本“黑导游”：9个中国团导游只有1个合法发布时间： 14:15　来源：新华社　
　　原标题：真相 | “9个中国团导游只有1个合法” 起底日本“黑导游”
　　端午假期快来了，准备出国玩的朋友可要注意了：
　　有一类人，自称是你的“可靠同胞”，明着向你提供“优质导游服务”，实际并没有导游资格，暗搓搓变着花样坑你的钱。等你回过神来，他们立马变脸，各种狡辩。
　　这些非法的黑心导游，就是“黑导游”。
　　“黑导游”都有哪些宰客套路？他们来自哪里、因何兴起、怎样与监管者“过招”、内部如何组织？
　　请看新华社记者在中国游客多的五国调查。
　　今天我们先看邻国日本的情况。
　　正规导游稀缺
　　视频中，赴日中国旅游团的游客们与导游吵起来：游客们说导游把保健品称作药，诱导大家买；导游辩称，他说的是“药监局专卖的保健品”。
　　这种争执并非个例。随着近年来日元贬值，赴日游逐渐成为国人出境游的主要选择之一。
　　在访日中国游客猛增的背景下，日本的中文导游数量却远远未能跟上。日本首都圈以外的地区，通过资格认证的中文导游十分稀缺。
　　日本导游证
　　在日本，外语导游和律师、医生一样，都需经过国家级考试。
　　除精通外语，这些导游还必须熟知相关的日本历史、地理、政治、经济、文化等知识，需通过笔试、口试等多个环节考核，合格者寥寥无几。
　　截至2016年，日本全国拥有该资格的导游仅有约两万人，其中英语导游占67.8%，而需求高涨的中文导游仅占12%。九州地区7个县内，取得资格的中文导游仅有一百余人。
　　“黑导游”遍布
　　日本政府计划放宽限制，允许没有资格认证的人提供导游服务，以填补导游缺口。
　　不过，一些业内人士认为，此举会导致“无良导游”增加，影响游客体验。
　　记者日前在东京银座商业区询问了9名带中国旅游团的导游，结果只有1人持有资格证，其他人都是“无证导游”，有些人甚至说不知道要考证。
　　据日本有关机构估计，目前在日本接待中国游客的导游有数千人，其中大部分都是“无证导游”。
　　揭开“黑导链”
　　一位不愿公开姓名的日本旅游业资深人士告诉记者，在日本，地接社接到团单后通常会与导游头头、业内俗称“大哥”的人联系，以一团两万到三万日元（约合人民币1200元到1800元）的价格委托给“大哥”，再由“大哥”分配给“小弟”。
　　这些“小弟”多数来自中国港台地区，也有一些来自内地。他们中绝大多数没有正规外语导游（通译案内士）资格，仅接受过短期“陪团员”培训，结业后匆忙上岗。
　　有“黑导游”透露，在日本干3个月，就可以捞到300万日元（约合人民币18万元）的收入。
　　转换身份逃监管
　　日本《外语导游法》明确规定，除志愿者外，不持有外语导游资格的人不得从事旅游景点讲解等导游工作。
　　另外，该法规定，导游不得向顾客推销商品或强制游客前往景点或商店；导游禁止以任何名义拿回扣，违者将被逮捕。
　　而“黑导游”们也有对策：在无人监管的大巴上对游客大肆推销洗脑，到达景点时就装成普通随团陪同，不讲解。这让很多日本调查员无从追究。
　　忽悠手法“因地制宜”
　　在日“黑导游”的“盈利模式”跟国内差不多，都是路上洗脑，消费提成。
　　但他们的忽悠手法“因地制宜”，比如“提前铺垫”：“日本的物价在哪里都几乎一样，这是观光厅定的。买东西去哪里都一样，所以不用拘泥于在哪家店买。”
　　再比如“神吹日货”：“日本人开发了新一代化妆品，世界上唯一获得诺贝尔奖的，这种化妆品只有日本有，因为绝对不会出口。”
　　这些纯属瞎掰的话一路猛灌，引诱游客冲动消费。就算游客购物后意识到上当，“黑导游”也早准备好了“应对之策”，各种狡辩，誓不退钱。
　　三大“购物陷阱”
　　业内人士说，在日本旅游，导游设下的“购物陷阱”主要有以下几种，游客务必提高警惕：
　　一是行业内俗称的“车售”，即导游在大巴车上兜售所谓的“健康食品”和“高科技产品”。
　　从业内人士提供的一份商品介绍及价目表可看出，这类商品种类繁多，既有化妆品、小电器，也有保健用品、营养品等，售价少则高出进货价三到五倍，多则近十倍。
　　更有些无良导游勾结不法厂商，从厂商处直接提取不经过日本安全认证的准“三无”产品，花言巧语向游客兜售。
　　二是忽悠游客进店购物。
　　不少中国游客被带去购物的“免税店”，并不是日本大商业公司开办的，而是中国人和韩国人开的。
　　这些“免税店”的利润分成一般是店家五成，地接社和导游按五五分或三七分拿取剩下的利润。
　　例如，开在东京新大久保地区的韩国观光社，这家免税店采取完全预约制，记者想要进店采访时，店员以“没有预约”为由拒绝。
　　业内人士透露，这家所谓免税店的商品价格往往是同类商品市价的数倍。
　　一名导游证实，导游们接团后会把各个团进店购物时间设为一致，让游客在店里以为人山人海都在抢购，进而产生购物欲望。
　　再如，有家LAOX免税店商品价格比市价贵，但中国游客络绎不绝，这自然和“黑导游”脱不了干系。
　　很多导游在接团后立即与免税店联系，将团内游客的姓名、性别、护照号等个人信息透露给免税店，再带游客进店购物。游客在收银台使用护照免税时，回扣自动计入导游账上。
　　三是私下添加进店购物行程，俗称“滑店”。
　　例如，前往东京浅草寺观光时，导游事先就给游客洗脑“浅草有一家老店铺的南部铁壶非常好”，到达目的地时暗示司机巧妙停在店铺旁，自然而然诱哄游客进店。
　　该店的南部铁器均价约是市价的3倍。游客自以为买到了好货，其实在不知不觉间上当受骗。
　　三类“榨油”途径
　　在购物环节外，行程安排也有不少“猫腻”。
　　有导游透露，赴日游线路一般为6到7天，东京-静冈-京都-大阪的大致线路被业内称为“东进阪出”的黄金线路。
　　旅行社却安排下午出发晚上抵达东京的航班，回程则安排上午的航班，回程前一晚就把游客拉到机场酒店，所谓的“5夜6天游”在日本真正的逗留时间只有4天。
　　另外，游客到日本后，会发现到哪里地陪导游都要收钱。
　　去迪斯尼乐园，收1万日元（约合人民币618元）；到银座购物，收4000日元（约合人民币247元）……
　　几天下来，游客发现，实际交给旅行社和导游的钱，比旅游费多了一倍。
　　有些“黑导游”还在餐饮上竭力榨取油水，通过事先铺垫、给游客洗脑等方法，替换行程规定的餐饮内容。
　　例如，“黑导游”忽悠游客放弃行程内的2000日元（约合人民币124元）和牛午餐，转而带团前往“特别好吃有名”的1000日元（约合人民币62元）拉面店，从而捞到游客餐费差价。
　　“报了填坑团，谁能不挨宰？”
　　为何会有如此乱象？
　　业内人士说，由于恶性竞争，日本接待社纷纷压低接待中国旅游团的价格，甚至以亏本价接团。
　　例如，有旅行社推出“日本黄金旅游线5晚6天”的线路，从东京到京都、大坂的旅游项目报价只有人民币3000多元，远远低于实际所需费用。
　　业内一般称这种团为“填坑团”或“赌团”。这种团的“亏本”部分，旅行社当然不会自己承担，最终还是要想办法从游客身上找补回来，并实现盈利。
　　这就让导游诱导游客高价购物成为近乎必然的选择。有导游告诉记者：“报了填坑团，想不挨宰几乎不可能。”
　　别把保健品当药买
　　中国驻日大使馆提醒中国游客，在日旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持应有的警惕，勿听信其夸大宣传，将保健食品当药品购买。
　　购买保健品前，应做好功课，通过各种渠道充分了解产品的价格、功效，做到心中有数、理性消费。
　　如已购买高价保健品需退货的游客，请通过领队与商家协商。
　　如被拒绝，可拨打12301向国内旅游监督部门投诉。
来源：新华社【责任编辑：蒋欣】
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[摘要]“黑导游”都有哪些宰客套路?他们来自哪里、因何兴起、怎样与监管者“过招”、内部如何组织?端午假期快来了，准备出国玩的朋友可要注意了：有一类人，自称是你的“可靠同胞”，明着向你提供“优质导游服务”，实际并没有导游资格，暗搓搓变着花样坑你的钱。等你回过神来，他们立马变脸，各种狡辩。这些非法的黑心导游，就是“黑导游”。“黑导游”都有哪些宰客套路?他们来自哪里、因何兴起、怎样与监管者“过招”、内部如何组织?请看新华社记者在中国游客多的五国调查。今天我们先看邻国日本的情况。正规导游稀缺网上流传一则视频：赴日中国旅游团的游客们与导游发生争执：游客们说导游把保健品称作药，诱导大家买;导游辩称，他说的是“药监局专卖的保健品”。这种争执并非个例。随着近年来日元贬值，赴日游逐渐成为国人出境游的主要选择之一。在访日中国游客猛增的背景下，日本的中文导游数量却远远未能跟上。日本首都圈以外的地区，通过资格认证的中文导游十分稀缺。在日本，外语导游和律师、医生一样，都需经过国家级考试。除精通外语，这些导游还必须熟知相关的日本历史、地理、政治、经济、文化等知识，需通过笔试、口试等多个环节考核，合格者寥寥无几。截至2016年，日本全国拥有该资格的导游仅有约两万人，其中英语导游占67.8%，而需求高涨的中文导游仅占12%。九州地区7个县内，取得资格的中文导游仅有一百余人。“黑导游”遍布日本政府计划放宽限制，允许没有资格认证的人提供导游服务，以填补导游缺口。不过，一些业内人士认为，此举会导致“无良导游”增加，影响游客体验。记者日前在东京银座商业区询问了9名带中国旅游团的导游，结果只有1人持有资格证，其他人都是“无证导游”，有些人甚至说不知道要考证。据日本有关机构估计，目前在日本接待中国游客的导游有数千人，其中大部分都是“无证导游”。揭开“黑导链”一位不愿公开姓名的日本旅游业资深人士告诉记者，在日本，地接社接到团单后通常会与导游头头、业内俗称“大哥”的人联系，以一团两万到三万日元(约合人民币1200元到1800元)的价格委托给“大哥”，再由“大哥”分配给“小弟”。这些“小弟”多数来自中国港台地区，也有一些来自内地。他们中绝大多数没有正规外语导游(通译案内士)资格，仅接受过短期“陪团员”培训，结业后匆忙上岗。有“黑导游”透露，在日本干3个月，就可以捞到300万日元(约合人民币18万元)的收入。转换身份逃监管日本《外语导游法》明确规定，除志愿者外，不持有外语导游资格的人不得从事旅游景点讲解等导游工作。另外，该法规定，导游不得向顾客推销商品或强制游客前往景点或商店;导游禁止以任何名义拿回扣，违者将被逮捕。而“黑导游”们也有对策：在无人监管的大巴上对游客大肆推销洗脑，到达景点时就装成普通随团陪同，不讲解。这让很多日本调查员无从追究。忽悠手法“因地制宜”在日“黑导游”的“盈利模式”跟国内差不多，都是路上洗脑，消费提成。但他们的忽悠手法“因地制宜”，比如“提前铺垫”：“日本的物价在哪里都几乎一样，这是观光厅定的。买东西去哪里都一样，所以不用拘泥于在哪家店买。”再比如“神吹日货”：“日本人开发了新一代化妆品，世界上唯一获得诺贝尔奖的，这种化妆品只有日本有，因为绝对不会出口。”这些纯属瞎掰的话一路猛灌，引诱游客冲动消费。就算游客购物后意识到上当，“黑导游”也早准备好了“应对之策”，各种狡辩，誓不退钱。三大“购物陷阱”业内人士说，在日本旅游，导游设下的“购物陷阱”主要有以下几种，游客务必提高警惕：一是行业内俗称的“车售”，即导游在大巴车上兜售所谓的“健康食品”和“高科技产品”。从业内人士提供的一份商品介绍及价目表可看出，这类商品种类繁多，既有化妆品、小电器，也有保健用品、营养品等，售价少则高出进货价三到五倍，多则近十倍。更有些无良导游勾结不法厂商，从厂商处直接提取不经过日本安全认证的准“三无”产品，花言巧语向游客兜售。二是忽悠游客进店购物。不少中国游客被带去购物的“免税店”，并不是日本大商业公司开办的，而是中国人和韩国人开的。这些“免税店”的利润分成一般是店家五成，地接社和导游按五五分或三七分拿取剩下的利润。例如，开在东京新大久保地区的韩国观光社，这家免税店采取完全预约制，记者想要进店采访时，店员以“没有预约”为由拒绝。业内人士透露，这家所谓免税店的商品价格往往是同类商品市价的数倍。一名导游证实，导游们接团后会把各个团进店购物时间设为一致，让游客在店里以为人山人海都在抢购，进而产生购物欲望。再如，有家LAOX免税店商品价格比市价贵，但中国游客络绎不绝，这自然和“黑导游”脱不了干系。很多导游在接团后立即与免税店联系，将团内游客的姓名、性别、护照号等个人信息透露给免税店，再带游客进店购物。游客在收银台使用护照免税时，回扣自动计入导游账上。三是私下添加进店购物行程，俗称“滑店”。例如，前往东京浅草寺观光时，导游事先就给游客洗脑“浅草有一家老店铺的南部铁壶非常好”，到达目的地时暗示司机巧妙停在店铺旁，自然而然诱哄游客进店。该店的南部铁器均价约是市价的3倍。游客自以为买到了好货，其实在不知不觉间上当受骗。三类“榨油”途径在购物环节外，行程安排也有不少“猫腻”。有导游透露，赴日游线路一般为6到7天，东京-静冈-京都-大阪的大致线路被业内称为“东进阪出”的黄金线路。旅行社却安排下午出发晚上抵达东京的航班，回程则安排上午的航班，回程前一晚就把游客拉到机场酒店，所谓的“5夜6天游”在日本真正的逗留时间只有4天。另外，游客到日本后，会发现到哪里地陪导游都要收钱。去迪士尼乐园，收1万日元(约合人民币618元);到银座购物，收4000日元(约合人民币247元)……几天下来，游客发现，实际交给旅行社和导游的钱，比旅游费多了一倍。有些“黑导游”还在餐饮上竭力榨取油水，通过事先铺垫、给游客洗脑等方法，替换行程规定的餐饮内容。例如，“黑导游”忽悠游客放弃行程内的2000日元(约合人民币124元)和牛午餐，转而带团前往“特别好吃有名”的1000日元(约合人民币62元)拉面店，从而捞到游客餐费差价。“报了填坑团，谁能不挨宰?”为何会有如此乱象?业内人士说，由于恶性竞争，日本接待社纷纷压低接待中国旅游团的价格，甚至以亏本价接团。例如，有旅行社推出“日本黄金旅游线5晚6天”的线路，从东京到京都、大阪的旅游项目报价只有人民币3000多元，远远低于实际所需费用。业内一般称这种团为“填坑团”或“赌团”。这种团的“亏本”部分，旅行社当然不会自己承担，最终还是要想办法从游客身上找补回来，并实现盈利。这就让导游诱导游客高价购物成为近乎必然的选择。有导游告诉记者：“报了填坑团，想不挨宰几乎不可能。”别把保健品当药买中国驻日大使馆提醒中国游客，在日旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持应有的警惕，勿听信其夸大宣传，将保健食品当药品购买。购买保健品前，应做好功课，通过各种渠道充分了解产品的价格、功效，做到心中有数、理性消费。如已购买高价保健品需退货的游客，请通过领队与商家协商。如被拒绝，可拨打12301向国内旅游监督部门投诉。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved我想追一个导游，是在风景区喜欢上的，我怎么追她呢？_百度知道
色情、暴力
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我想追一个导游，是在风景区喜欢上的，我怎么追她呢？
我还不知道她的手机号，她还是一个学生，她回答应吗？
我有更好的答案
给她水。若渴了。若对方不要，若累了。并且不要强迫。。。。就一个人去找他。。在她脸红的时候你在对他说出你的告白。。。有汗了，给她擦擦。稍微细心点，就休息你可以经常去那个风景区，并且导游只要他。
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&我从接站开始说，接站（接机），是导游与客人的初次接触，是关系到导游留给客人包括能力、个性及外观形象等在内的第一印象好坏的关键时刻，套用“马姐”的话来说，接站的时候是“把自己卖出去的第一步”，因此，必须予以高度重视。以早上接站（接机）为例；从车站接到客人并带客人上车后，首先是问好，其次是致欢迎词及自我介绍等。这是导游——这种特殊艺术表演的开始。实践证明，这几个语言节目表演的好坏，直接影响着客人对导游的信赖程度和客人与导游之间的人际关系，影响着客人的旅游情绪和导游今后工作的正常进行。当导游张口对初次见面的客人道第一次“各位亲爱的游客早上好”并得到客人异口同声的回问时，实际上便是徐徐拉开了导游艺术表演的序幕。& & &问好之后，我认为不应去说一些“我代表XX旅行社对大家的来访表示热烈的欢迎……”之类枯燥的欢迎词及以“我叫xxx，请多多关照… …”等几句简单的寒喧，便匆匆宣告自我介绍的结束，而应根据客人们的心理，情绪状况及其所在省份地区、习俗以及导游自己所在城市的特点、司陪人员的姓名等的特征，进行一定的艺术加工后再讲，方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣，简单点说，就是欢迎词一定要有特色，要出彩。 & &早上接站时，由于客人是坐夜车而来，因此，我在向客人问好后，我会首先以“各位坐了七八个小时的夜车，一定很累了吧?”之类体贴关怀的问候语为开场白，然后我会以“三个代表”作为欢迎词。“三个代表”是新世纪时期，我党提出的一个重要思想，可以说全国皆知，以这作为题材，来做欢迎词，应该说还是蛮吸引客人的注意力。 & &上文讲过，自我介绍时，亦要动一番脑筋。以我的学员名字——杜凯艳为例，自我介绍时，可以这样说，“我姓杜，叫杜凯艳。杜，就是杜甫的杜， 凯呢，是凯旋而归的“凯”，而这个“艳”字呢，就是艳丽的艳，是美丽的意思……”，介绍的如此详细，目的只有一个：那就是为下文作铺垫。接着再这样讲下去“……不是自吹，我的这个名字可有深意哟，那就是：我的姓名对各位来说更具有祝福之意……”，说到此，可稍作停顿，以“吊”客人的胃口，最后，再抖开“包袱”：“我祝福能大家在这次江西之行能带着美丽的心情凯旋而归”这种在名字上做文章的自我介绍法，不仅加深了客人对导游的印象，使导游的姓名深深地铭刻在客人的心中，而且还在自我介绍时表达了导游对游客们的美好祝愿，一举两得，何乐而不为呢? &2、问好、致欢迎词、自我介绍后，该讲啥? & &不少导游在此之后，便立刻开始了冗长乏味的诸如本地区工业、农业、文教卫生等城市概况的介绍。殊不知，这个时候客人所关心的，并不是这些内容，大家出来以休闲为主，所以教科书式的导游词，只适合在比赛中使用，应尽量捡客人感兴趣的东西为主来讲。 & &所谓客人关心和感兴趣的东西，无非是游客们耳闻、目睹、口语的内容。如在南昌，客人于夏天乘火车或飞机抵南昌后，往往一下车，便会立刻发出“真热啊!”之类的感叹，因此，在接站 “三大项”——问好、致欢迎词、自我介绍之后，就可以向客人用幽默的方式叙述一下南昌的气候情况和当天的天气情况。如：“刚才大家都说，‘真热啊!’是啊，南昌地处盆地，属于亚热带季风型气候，在加上江西北面环水，东南西三面环山，这风吹不进来，热气也散不出去，因此，气候十分炎热，我们南昌就成了传统的四大火炉之一……”这样，以察言观色的方法去讲，既回答了客人们所关心的事情，又顺便介绍出了当地的气候、地理情况。那么从这也就引出了江西的地理概况，然后就从这开始讲起，这样既能引起客人的兴趣，又让客人顺着你的思维渐渐了解江西。 & &我非常不赞成用一些书面语言的数据来概况江西，在导游词的创作上，虽然我现在发表的一些概况导游词有很多的数据，但我讲解的时候，我往往会用对比法和讲故事的形式来描述。这样既不显得生涉难懂，而且又让客人很直观的了解江西，比“纸上谈兵”效果要好得多。如在上文的欢迎词中，便可顺其自然地提及城市人口数目。比如在三个代表中“首先我代表江西4800万的江西老表欢迎各位到江西来旅游”，这样既告诉大家江西的人口，又可以为下面讲江西老表的故事做铺垫。3、沿途讲解切忌“费力不讨好” & &沿途讲解也是非常重要的讲解内容。沿途导游，切忌在刚出城的路上马上就大“侃”关于要去景点的概况之类的内容，那样做，会因为太抽象而导致没有吸引力，致使游客们全部走神，可谓“费力不讨好”。 & &一般来说，我喜欢在接到客人出城前往景区的时候，先讲一些江西概况，或者南昌概况，当然里面穿插一些历史故事，来吸引客人的注意力。客人听讲解，最佳的时间是40分钟左右，过了这个时间，会因为客人起的早或者因为车体摇晃的原因，客人的精神就会渐渐疲倦，开始犯困。所以等出城以后，上了高速，我就开始讲“摇篮”的故事，然后让客人休息一到两个小时，等客人上完服务区，开始有精神了，对于马上到达的景点充满好奇，我再开始沿途讲解和前往的景区、目的地的概况讲解。 & &前面讲过，在沿途导游时，只有用察言观色的方法，按照客人所听、所看、所讲即客人感兴趣的内容去导游，才称得上是沿途导游，才能引起客人们的兴趣。我以去井冈山的途中为例，看到途中路过的城市，可以向客人介绍途中这些城市有意思的历史故事，比如在出城的时候大家看到沿途陆续建起的高楼大厦，可以和大家聊城市的房价等民生内容，这一般都是客人比较关心的话题，但最好是结合周边省份或者客源地来说，“我们南昌的房价现在均价8000多，个别楼盘甚至能卖到3万多一平方，相对于周边的湖南省的省会长沙来说，我们的房价在中部地区来说算是比较另类的。” & &又比如：大家都知道江西最好的酒是四特酒，我们路过的樟树就是出四特酒的地方，那四特酒因为1959年周恩来总理曾在品尝此酒后给了“清香淳纯，回味无穷”的评价使得四特酒名扬天下，但四特酒的名字却不是周总理取的，那么它是怎么得名的呢？ & &再比如到了峡江，可以先讲峡江名字的来由，从而极其自然地引出江西水资源丰富，江西在明清两朝因为水运的发达，所以江西历史上是个非常富庶的江南水乡，从而造就了“江右帮”商人的传奇；而当看到川流不息的大货车，又可以讲江西的地理位置非常的优越，这些年在省领导的重视下，广修高速，现在江西的高速公路里程达到5100公里，四通八达，高速公路的里程数在全国排名前十，中国有句老话叫要致富先修路，所以现在江西便捷的交通也使得江西的经济不断的攀升。 & &讲这么多，关键是想强调两点：一是利用途中的某一景物，以触景生情佐以由此及彼的方法，顺其自然地向客人详细介绍江西各方面的情况，二则是类比式讲法。比如在介绍江西面积的同时，把客源地的面积以比较的方法介绍给客人，比笼统地在接站时讲江西的面积，效果要好得多。这样介绍，不仅强调了江西面积之广阔，资源之丰富，而且使客人对这些枯燥的数字牢记不忘。沿途导游做得好坏，对客人们了解本地区各方面的情况有着至关重要的作用。 &4、精选讲解内容，把握哪些原则？ & &在旅游这个行业内，讲解是导游员最为重要的基础工作内容，是导游员和游客之间最直接的沟通方式。我们说风景美不美,全凭导游一张嘴。导游员讲解好坏往往是游客衡量一个导游员优劣的标尺,一个讲解好的导游员能够从气势上征服游客,赢得游客的赞许,可以避免许多旅游行程中潜在的不利因素,同时一个讲解好的导游员也能够力挽狂澜,瞬间可以平复一车游客的心头怒火,使之喜笑颜开，并为剩余的行程打好良好的情绪基础。总之,导游员讲解好，才能获得游客的尊重，导游员这个职业本身就是靠一张三寸不烂之舌吃饭的行当。 & &讲解的内容可以是包罗万象，广泛而论,只要是游客感兴趣的话题只要不涉及相关法律和道德约束，都可以成为讲解的内容。这个没有一个固定的概念，主要是重在和游客交流沟通。我们需要注意的是，作为一个专业的导游员，讲解内容不可偏失主题，要有自己知识的积累沉淀，并且还要有针对性。 & &一般而言，历史渊源、人文典故、传说故事、风土人情、当地物产、地理数据，这些是带团过程中最基本的可讲内容，它非常的广泛。重要的是如何去选择这些内容，接团的时候该讲什么，送团的时候该讲什么，带团过程中该讲什么，都要有一个明确的内容，一点一点按照这些内容编写出有适合自己特色的讲解词。各地导游之间流传很多相关景点或沿途讲解词，这些讲解词任其再好也只能借鉴，不能死记硬背。 & &这些导游员在创作相关讲解词时或多或少的都会带有个人印记，并且每一个导游员他的知识构造和层次是不同的，有的深一些，有的浅一些，有的偏重某些方面。而有的就要全面笼统些，所以，人家讲得再好的讲解词也可能并不一定适合你自己。我一直强调讲解词一定要自己亲力亲为编写，照本宣科，把别人的讲解词背下来然后再背给游客听，游客听了以后，味同嚼蜡。你的讲解词就变成了催眠曲，没有和游客有交流沟通，也就失去了它本身的意义。 & &针对性是相对团队的差异性而言，针对性是依据团队的差异在带团过程中调整自己的讲解词内容。团队的差异性是多方面的，有年龄的、有文化教育层次的、有所在行业属别的等等，世界上没有两片完全一样的树叶，同样也不会有两个完全一样的团队。如果是学生团可多讲传说故事感兴趣；如果是商务团，可注重本地的经济发展状况数据类的东西，这就是团队讲解中的针对性。一个好的导游员会在讲解的过程中有针对的依据不同的旅游人群，调整自己的讲解词内容，像玩拼图游戏一样选择不同的积木拼接不同的样式出来，能够做到收放自如。 & &我一直认为：一篇最好的讲解词就是在尊重历史、尊重知识的前提下把客人感兴趣的当地风土人情，用最适合自己的语言表述出来，这种表述的目的是双层性的，一要能使客人感受到当地物质和精神文化的精髓，二要能对自己的团队消费产生积极的促进作用。 & & & 这里面有几个关键要素。 & &一是正确性。有些导游员喜欢人云亦云信口开河，我在带团的时候多次在庐山听到有导游员在讲解三宝树景区的时候，会提到毛泽东和贺子珍两人见面的故事，但这件事无论是在美庐二楼有说明，还是当事人水静的回忆，都不曾滑稽到年事已高的毛泽东会去山路崎岖的三宝树景区和其前妻约会！用这样的野史来吸引客人的注意，吊起客人的胃口，实在不妥。导游是一个地方对外展示的窗口，如果这个窗口的方向都开错，又谈何展示？！失利是小，失节是大。退一步讲,游客不是傻瓜，他们有自己的判别能力，一旦你过了一个底线，人家对你的信任点会降至最低。 & &二是适合性。对客人的喜好，适合自己的语言。不但要有适合的内容，还要有适合的语言。太过高雅，大家听了犹如云里雾里，那就曲高和寡，大家都要蒙头睡大觉了。 & &三是双层性。讲解要明确一个目的，一篇系统的讲解词，既要对客人有益，又对自己的旅游产品促销有益，要有一个双赢的局面。大部份的新手,只是为了讲解而讲解，忽视了内容的选择要对旅游产品营销有作用这一目的。旅游产品的销售是游客的需求，是地方尤其是经济落后地区的经济促动力，这在以前也是我们导游员收入的主要来源。 & & & 以上是讲的讲解的内容，包括内容的选择和标准。5、带团时，控制讲解是王道 & &如何讲,实质讲的是如何控制讲解。要会讲，能讲，还要能控制自己的讲解。控制自己的讲解是导游员成为高手必须要完成的学习目标，在实际的带团讲解过程中能够控制自己的讲解才是王道。控制讲解，首先就是学会时间的控制。 & &时间控制有时机选择和时间长短控制两方面内容。 & &时机选择，即选择一个合适的时机来讲解自己所要表达的内容，这个时机一般是客人相对集中且情绪和精神状态最饱满的时候。我们应该善于把行程中重头戏放在这个时候讲解。只有这个时候，客人的注意力才最为集中，精神不涣散，这样你讲解的东西客人才能够接受得比较多，印象比较深刻。比如刚出城的时候或者上完洗手间之后。 & & 另外，同样的内容先后讲区别也很大，同样一个内容如果放在前面讲和事后再讲本质上可能就变了。例如一些注意事项禁忌类的和行程当中的突发性变动，就一定要事先能知游客，事前做到告之作用。在行业内，我们称之为“打预防”针。提前告之后，游客心理会有一个接受过程，就算万一出现不良情况，导游员本身的责任要小很多。这些年我们江西部分景区开始提出环保的理念，其中一项就是部分旅游酒店不再提供一次性用品，这些用品需要自备或者有偿购买。如果作为导游员在到达酒店之前在注意事项中并未提及并告之客人而是在到达甚至入住后由客人提出询问再解释，就容易引起客人的误会，给自己造成不必要的麻烦。（比如说庐山部分宾馆） & &时间长短控制是指你讲解词时间长短的合理安排。一般来说，一个导游员的行程讲解---尤其是沿途讲解，时间不宜超过整个时间的五分之二，也就是整个时间的40%。太短了，要讲解的内容讲不完；太长了，客人容易疲劳，对你讲解所要表达的内容接受有限度，达不到效果。 & &我们永远要记住，客人不是来听你讲课的，他们更为关心的是整个旅游过程的舒适度。并不是讲得更多更全，客人对你的评价就越高，如果越过了一个临界点，客人的兴致就会下降甚至于反感。新手导游往往容易犯这个毛病，多半认为讲得多才能显示一个导游的职业风范。其实，多讲无益，过犹不及，讲解不能过头了。当客人眼神开始游离不定或者部份人略显疲态时，你就要考虑是不是要收住话题结束此段讲解内容了。同样是讲解，如果是淘淘不绝，那是褒义，如果是喋喋不休，那完全是另一回事了。所以，我们要能够控制好自己的讲解时间。 & &控制讲解中讲解位置的控制。原则是，一定要在一个合理的位置开展你的讲解。一般来讲，如果是概括性的、并且时间比较长的讲解最好是留在旅游车上，这个时间客人比较集中，能够保证每一个人都能听到你讲的内容，而且又不容易受到外界的干扰，不致于影响导游员讲解思路。在景点参观讲解中，游客太多、太挤是带团讲解工作中最大的麻烦，这个时候，一定要合理安排自己的讲解位置，尽量避开人流。或者选择偏僻之处，讲解完再让客人拍照，或者选择调动参观景点的先后顺序，尽量不随大流，不让导游员们在讲解时相互受到影响。（比如说滕王阁参观的时候） & &控制讲解中的讲解方法的控制。导游员讲解词的讲解并不是简单的去说，附带更多的应该是包括肢体语言、表情神态等形为语言的一系列展示过程。大家听课的时候都不习惯老师一字一句照本宣科，都喜欢绘声绘色、肢体表情、语言丰富的方式，同样的，作为一名游客他理所当然的也希望自己的导游员，能够在讲解的时候神彩奕奕。 & &语言的讲解只是一个表述方式，肢体表情语言才是讲解过程灵魂，适当的增加才能使讲解词生动逼真，才能使一个导游员在游客心目当中形象能够有血有肉。（讲解方法也包括，你用什么样的语气语调语速讲解，一个优秀的导游讲解出来的感觉一定是让人听了能增加对景点的认知度和认同感，并且能被声音深深吸引住，让游客不至于昏昏欲睡的感觉） & &在“说”的这个层面上，多用问答法，制造悬念法，类比和触景生情。这四种讲解方法有一个共同的特点，就是强调导游员和游客之间的互动。如果只是直白式的讲解方式，我看到过一个数据，说是在一堂45分钟的课目中，学员仅仅只对前15分钟的讲课内容产生有效记忆，后面30分钟只是一个模糊印象了。这告诉我们，要能够引导游客参与到你自己的讲解中来，这样才能提升游客的兴致。事实也是如此，好的导游员往往在讲解的时候与客人互动比较多。6、导游讲解会历经哪四个阶段？ & &当然，因为每一个导游员在业务生疏程度、口才能力、知识量等方面是不一样的，在“说”的能力层次上自然表现也不尽相同。如果仅仅按照个人导游生涯业务生疏程度来说，我把导游员的讲解过程分成四个阶段：第一个阶段叫“措口无词”，第二个阶段叫“念念有词”，第三个阶段叫“何患无词”，第四个阶段叫“天下无词”。 & &措口无词阶段。这一个阶段是新导游阶段，新得如同一张白纸，属于刚接触导游这个行业的新手。这个阶段的导游上团前有强烈的“上团综和症”：心虚气短、失眠紧张包括一系列的生理和心理症状，上团后面红、耳赤、气喘，尤其麻烦的是刚背好的导游词忘记了，站在车前拿个麦克风望着下面一车的客人不知道要说些什么好，试图努力去搜寻记忆中与之有关的东西，可惜的是，竟然无法把想到的东西用合适的语言表达出来。断断续续，说两句休息三秒钟，然后就哑口了。 & &那么遇到这种情况，作为新导游所要做的是克服“上团综和症”，消除其不良影响。讲解内容、讲解时间那是由你的阅历、眼界、知识丰富程度所决定的，这是一个漫长的日积月累的过程，不可能一促而蹴。我们所要做的是了解客源地客人单位、年龄层次分布、清楚团队操作流程、锻炼自己的胆量与口才，以消除对上团的恐惧及上团后的突发性恐慌。这个阶段的导游就一定要写适合自己的导游词，然后背熟来，要让自己看起来像一个导游，让自己的形象在客人心目中职业化。 & &念念有词阶段。从事导游职业一到两年甚至三年的导游基本上都属于这个阶段。这个时期的特点是：熟悉团队操作，能保证基本的讲解时间和讲解内容；拥有自己固定的一套讲模式，且能按部就班的顺利完成讲解，偶然讲解中会有亮点，但多半不是自主研发，而是靠套用同行的桥段；有时候会紧张客人问一些深层次的问题，在景点讲解，尤其文物古迹、名人故里类景点讲解过程中，有避开同行、搪塞客人的犯规心理。没有讲解底气、怕比较，是这个阶段导游的通病。 & &我给的建议是，把自己的全套导游词系统化、个性化。系统化需要大量的工作，包括知识点的收集、汇编，讲解内容合理性划分时段，推销购物的合理性切入点的寻找等几个大的方面。个性化的过程首先需要给自己定位，你自己将朝哪个方向上升进步，是要成为以知识见长的易中天、还是以风趣见长的赵本山或者以歌唱见长的宋祖英，然后就是将自己的个性特点融合到导游讲解词来。 & &何患无词阶段。这一阶段的导游基本上都是老手了，对于业务知识和讲解内容都是驾轻就熟。正因为熟悉，所以讲解词开始公式化，一如既往的按照自己的讲解词千篇一律地讲。这个类别的导游相对前两个阶段，想努力再提升自己的人为数不多，总认为自己对付客人绰绰有余，不太愿意再去看书深造自己。 & &天下无词阶段。这应该是一个导游员讲解的终极目标。客人需要什么，就讲什么，既有深度又有趣味性，能够满足各个层次客人的要求。 & &其实，在导游的讲解中，无非就是“讲什么”和“怎么讲”这两个问题。新手导游在讲解过程中如果能够做到博采众家之所长，一步一步丰富自己的讲解词，就能够在自己和游客之间获得一个双赢的局面。生动丰富有趣的讲解，一方面能够愉悦游客，同时也能赢得游客更多嘉赏。一名讲解优秀的导游可能不一定是一名优秀的导游员，但一名优秀的导游员一定是一名讲解优秀的导游员
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