前台接待礼仪_图文_百度文库
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前台接待礼仪
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你可能喜欢怎样当一个优秀的文员？_百度知道
怎样当一个优秀的文员？
做一个优秀的办公室文员，必须要做到以下几点：一、 明确办公室文员的工作职责。1、 根据领导的要求和单位实际工作需要，完成有关报告、文件的起草、修改工作，完成种类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、计算统计、打印、复印、传真及电子邮件收发工作，及时送交领导或按要求传给合作单位和客户；2、 负责办理各类文件、资料、报刊的收发、登记、阅签、整理、装订、归档、保密工作；3、 负责接听（转接）电话和接待来访人员，并做好详细记录，及时报送给领导批示；4、 熟悉国家各项法规及本单位行业法规、政策，及时和政府部门、上级管理单位和重要合作单位沟通联系，收集、下载、获取=撰写有关重要文件和信息，及时向领导提供重要文件、信息、参加会议通知和建设意见，协助领导日程安排，提醒领导应尽快办理有关工作；5、 负责会议的筹备、会议通知的拟定、下发工作，负责会议记录和文字材料的吞吐量。负责领导和各部门信息的下达和上传工作；6、 负责领导办公室的清洁卫生的打扫和整理，做好领导办公相关的准备。7、 负责办公的清洁卫生，保管好办公室物品，做好办公室设备管理及保养工作。8、 密切、主动和领导沟通，早请示，晚汇报，主动获取工作，认真完成好领导交办报其它工作。二、 熟悉所在企业的企业文化、发展历程、当前现状及企业未来的战略目标。企业文化的内涵：企业文化是企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业文化观念、价值观念、企业精神、美德规范、行为准则历史传统、企业制度企业机构、文化环境、企业环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化的意义：企业员工通过学习所在企业的企业文化，企业文化氛围明确表达或暗示了企业反对什么和禁止什么，支持什么和鼓励什么，宣扬什么和传播什么。让员工在潜移中化去接受企业，赞同企业，维护企业。使员工正确建立与企业共同的理想、目标和价值观念，使员工融入企业并产生对企业的忠诚感、主人翁责任感、认同感、自豪感和归属感，潜意识的对企业产生一种强烈的向心力，从而能够为企业吸引产留住大批有用的人才。只有了解企业的文化，你才会热爱这个企业；只有了解了企业从无到有、由弱到强，不断壮大的发展历程，你才会信任这个企业；只有了解了企业当前的现状，你才能发现企业存在的问题，当前需要解决的问题，才使得你的工作有价值、有目的性和针对性，你才会真正融入这个企业；只有你了解认同了企业未来的战略目标，才能更好地鼓舞士气，调动积极性和主动性，激发出强烈的参与热情，和企业荣辱与共、体戚相关，和企业一起去创造、共享美好未来。三、 了解企业所属的待业熟悉该待业政策法规、待业特点及动作规律。四、 内强素质，外塑形象，体现出良好的职业化状态。A、 诚实守信，稳重踏实，宽窄理解、舍己为人；自尊、自重、自爱、自强，身心健康，无社会复杂关系和不良习惯嗜好；B、 对企业单位有高度的责任感和忠诚度，绝不背叛和出卖企业单位，有大局观和全局观，工作认真负责，坚持原则，能正确处理好“大家”和“小家”，企业单位利益和员工个人之间的关系；C、 懂得感恩，懂得珍惜，懂得回报/；面对企业单位和领导对自己的知遇和重用、面对亲人、朋友对自己的帮助，我们要懂得感恩，要珍惜自己的工作机会，珍惜领导对自己的信任和支持珍惜亲人、朋友对自己的帮助，当然更应该用出色的成绩和真情去回报他们。人记住：真诚的微笑、真诚地道一声谢谢、真诚的祝福和问候很重要。D、 自信但不自负。敢于开展工作敢于接受挑战，超越自我。敢于接受批评和自我批评，虚心听取别人的意见，面对批评和意见，绝不能强调理由，做到有则改之，无则加冕的态度，不断学习、不断完善，提高自己的工作水平。E、 仪态优美，外在形象端庄大方，气质好。表情眼神自信镇定且真诚，经常保持微笑且笑容自然，善于倾听，倾听时要有眼神交流；穿着不能浓妆艳抹和奇装异服，化淡妆，穿着得体、和谐、大方，体现职业化；坐姿、站姿、行姿、蹲姿要做到标准规范，体现出优雅的职业体态；语言表达吐词清晰，语速恰当适中，声音甜美有亲和力。F、 要熟练地掌握办公礼、商务礼仪和社交礼仪、电话礼仪。G、 微笑露一点，说话轻一点，理解多一点，脾气小一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，做事细一点，效率高一点，行动快一点，嘴巴甜一点，汇报多一点。电话礼仪：1、 重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使对方能顺利展开对该单位有了较好的印象。“你好，这里是XX公司”声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。2、 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。3、 端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满省略因此打电话时，即使看不见对方，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会或因为声音粗大，让人误解为盛气凌人。4、 迅速准确的接听，现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。5、 认真清楚的记录，随时牢记7个电话记录要素：何时，何人，何地，何事，为什么，如何进行，对方电话。这些要素都是十分重要的。电话记录既要简洁又要完备，有赖于7个电话记录技巧。6、 有效电话沟通，我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分很需要，不敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”，即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。但对方来电找单位重要领导接电话或查询重要领导的电话，一定要先问清楚对方是谁，什么单位，什么事由，在征得单位领导同意后，才可转接和告之号码，否则应找个开会或不在的理由委婉拒绝，但应做好记录。对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非得已，否则不要插嘴。期间可以提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后客气地道别，说一声“再见”，待对方挂掉电话后，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。五、 具备较强的语言表达能力，口才好，能说会说1、 不该说时要少说，该说的时候要能说、会说。不该说的时候，如果口若悬河，滔滔不绝，夸夸其谈，会给人留下轻浮、草率和不可靠的感觉；该说的时候（如工作交流、商务洽谈、汇报工作、会上发言等）必须能说、会说，还要说得好，否则就是没有思考、工作能力差的体现。2、 在工作和冬小麦中，每个人每天和客户、朋友、同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度。很多时候有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。聪明的人在与人说话时都会特别注意考虑当时所在环境与场合，把话说得真诚、亲切、友善、耐心、易于接受，又不失原则。注意每句话说出来之后可能给他人事业的感受，如会不会伤害对方之类，切忌语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、刻薄，这些都绝不允许。3、 掌握礼貌标准用语，诸如“请”、“谢谢”、“”不用谢、“别客气”、“没关系”、“对不起”等。这些文明礼貌标准用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，体现的是员工良好的个人修养和企业单位伏特的企业文化和品质，所以非常重要。4、 说话要做“声音清晰、悦耳、吐字清脆，普通话流行自然，语速恰当适中，声音甜美有亲和力。5、 说话要有中心思想，要主题鲜明，目的明确，层次分明。说话时动以情，晓之以理，用真诚友善=细致耐心=易于接受、换位思考又不失原则的方式让对方了解接受你的观点和看法。切忌在谈话时无重点、无主题，中心思想不明确，语无伦次、简单生硬的错误和尴尬的局面。6、 俗话说，有调查，才有发言权，要想把话准确、正确地表达出来，说到关键点上，首先还必须鉴于对所谈事后清晰的、深入的和正确理解。六、 具备较的应用文（公文）写作能力，写一手好字，写一篇好文章1、 人微言轻一名办公室文员，必须明确应用文（公文）的概念、种类和各处的应用场合必须明确常用的应用文（公文）的写作格式和规范。应用文的概念：应用文是以实际应用为目的，如实地反映客观事物与真实思想，按照惯用格式写成的、为处理日常公私事事务而使用的文章的统称。公文的概念：公文是公务文书的简称，是应用文的一种。它是党政机关、个别事业单位、法定团体等组织在公务活动中形成的具有法定效力和规范体式的书面材料。公文的分类：1）按公文来源分：分为对外文件、外来文件、内部文件
2）按行文关系分：分为上行文、平行文、下行文
3）按作者性质分：法规文件、行政文件、党的文件
4）按阅读范围和机密程度分：公布文件、普通文件、绝密文件
5）按办文时限分：特急公文、急办公文、常规公文应用文（公文）的种类及应用领域、场合1) 计划：是在工作或行动民族服装预先撰写的具体内容和步骤的事务性应用文。2) 总结：是对以往的工作、学习或思想等进行问题等进行回顾、检查和分析，找出经验教训及存在的问题提出对工作的改进措施比使之条理化、各级系统化，得出一些规律认识并用以指导今后工人物事务性应用文。3) 通知：是“批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项、任免人员”时用的文种。4) 通报：是国家机关、社会团体、企事业单位用以表彰先进、批评错误，传达重要精神或通报有关情况的公文。通报的应用也比较广泛，可以用于表扬好人好事、新风尚；也可以用于批评错误，总结教训，告诫人们警惕类似问题的发生；还可以用来互通情况，传达重要精神，沟通交流信息指导推动工作。5) 请示：是“向上级机关请示指示批准”时所用的文种，适用于向上级机关请示指示。6) 批复：适用于答复下级机关的请示事项。7) 报告：是“向上级体育场汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问”时所使用的文种。8) 函：是机关用来处理公务的信件。它主要用于机关之间商洽工作、询问和答复问题心脏向无隶属关系到的有关主管部门请示批准。按照发函原因的不同，可以将函分为“去函”、“复函”两种。因为商洽工作等需要与有关部门联系，由发文机关主动制发的函叫“去函”；收文机关收到来函后，需就来函中有关问题做出回复的函叫“复函”。9) 会议记要：会议纪要是根据会议记录和会议文件心脏其他有关材料加工整理而成的，会议纪要是反映会议基本情况和精神的纪实性公文，是会议议定事项和重要精神，并要求有关单位执行的一种文种。有的需要下发执行的会议纪要，可以“通知”形式发出。10) 会议记录：是在会议过程中由专门记录人员把会议情况和会议内容如实笔录而形成的书面材料。原始性、客观性、规范性是会议记录的主要特点。11) 调查报告：是对社会上的某一事件或某一个问题作专门的调查后，将调查的材料和结论写成书面报告的一种事务文书。调查性、社会性、材料性、平实性是调查报告的主要特点。12) 条据：是日常生活和工作中经常使用的便条和字据。如借条、收条、欠条、领条、留言条、意见条、托事条、请假条。13) 启示：是单位或个人有什么事情要公开向群众说明，或请求大家帮助，写成文字公布出来。如：遗失启示、招领启示、寻找启示、迁址启示、开业启示等。14) 海报：海报是主办单位向公众报道举行文化、娱乐、体育等活动的囊事务文。海报具有四方面特点：（1）使用的限定性；（2）功用的广告性：（3）形式的吸引性：（4）传播的单一性。15) 书信：书信指的就是信，在日常生活里广泛使用的一种文体。人们用它来互通信息，交流思想，联系工作或是联络感情，互致问候。有什么话要说，有什么事要问，有什么事情要商量，都可以在人上写出来，寄给对方。它迅速、灵活、方便。书信即由信封和信的内容两部分组成。16) 命令（令）：适用于依照有关法律行政法规和规章、宣布实行重大的强制性行政措施、嘉奖有关单位和人员。17) 决定：适用于对重大行动或者重要事项作出安排、奖惩有关单位和人员、变更或撤消下级机关不适当的决定事项。18) 公告：适用于向国内外宣布重要事项或法定事项。19) 通告：适用于公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项。20) 议案：适用于各级人民政府按照法律唾弃向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。]21) 意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。2、 人微言轻一名办公室文员，要写好应用文（公文），必须深入了解所在企业单位的企业文化、发展历程、当前现状及企业未来的战略目标；必须了解企业所属的待业熟悉该行业的政策法规、行业特点及运用规律。3、 人微言轻一名办公室文员，要写好应用文（公文），还必须充分领悟领导（文件受阅者）的思想意图，写出来的文章要符合领导（文件受阅者）的审美观，字体工整、字迹清晰，以纵赏心悦目的感觉。七、 具备较强的执行能力，正确地做事，把事做正确。1) 、明确并坚持做事的7个基本流程：1、倾听和理解任务，2、分析任务，3、制定节节胜利计划，4、执行实施工作，5、完善工作，6、总结工作情况，7、给领导汇报工作。2) 做事要坚决果敢、认真负责，讲求效率、讲求质量，讲求细节，精益求精，赢在执行。切忌办事拖沓、马虎大意、敷衍了事。3) 做事要有连贯性，有始有终，避免有头无尾的情况发生。4) 做事要有计划层次性，要在众多事情中分清孰重孰缓，要按照事情的轻重急缓的顺序来确定哪些事情重点去做，哪些事情先做，哪些事情后做。5) 做事要不等不靠，即不要被动地等待吩咐、被动地等待工作，而是要主动、积极地找工作做，工作要有前瞻性，预见性。在领导身边干事要察言观色，见机行事，与领导要有心有灵犀，关于及时准确领会领导意图，主动为领导服好务，把工作做好。6) 失败不一定是成功之母。我们在每一次失败之后都要认真地总结经验，吸取教训，不断地改正自己的错误，提高自己的工作水平和方法，这样才能成功。7) 既要忠实地按领导指示办事，又要敢于改革创新，敢于向领导提出好的、合理化的意见和建议。八、 坚持保密原则，保密意识强。保密原则：1) 不该说的机密，绝对不说；2) 不该问的机密，绝对不问；3) 不该看的机密，绝对不看；4) 不该记录的机密，绝对不记录；5) 不在非保密本上记录机密；6) 不在私人通信中涉及机密；7) 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；8) 不在不利于保密的地方存放机密文件资料；9) 不在普通电话，明码电报，普通邮局传达机密事项；10) 不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。九、 在工作和生活中，要遵守职业道德、社会公德=单位纪律和国家法律法规，不贪图便宜，接触认识朋友慎重，自尊、自重、自爱、自强，身心健康无社会复杂关系和不良习惯嗜好；要学会用法律保护自己的合法权益。办公室文员容易出现的几大禁忌行为：1. 不实事求是，不诚实、主讲信义，弄虚作假，甚至背叛、出卖、损害企业单位利益。2. 不能正确对待很难说 人利益和企业利益之间的关系，把私人利益凌驾于企业利益之上。3. 不敢、不能、不愿意接受批评和自我批评，认识不到自己的缺点，不虚心接受别人意见，面对批评和意见，总爱强调理由。4. 状态语言、言谈举止、穿着打扮不稳重、为得体、浮躁、轻浮。5. 看见领导或同事，不讲礼貌，不主动招呼问好，在工作和生活中，不用文明礼貌用语，缺乏素养和修养。6. 工作消极怠工，工作不积极主动，问题被动地等待吩咐、被动地等待工作不主动与领导或各部门间沟通，早不请示，晚不汇报，领导没有安排工作就无所事事。7. 患有“领导恐惧症”，主要表现在不敢与领导深入交流、不敢正视或面对领导。8. 工作无计划性，无头绪，无重点，工作责任心低下，工作效率底下，工作质量低下，办事拖沓、马虎大意、敷衍了事。9. 工作缺乏持续性，完整性，连贯性。主要表现在有头无尾。10. 工作情绪化。把私人情绪带入工作中，严重影响了自己的工作，也影响了单位其他人的工作。11. 单位里搞小集体、小帮派，勾心斗角、搬弄是非，破坏团结。12. 喜欢到处打听、宣扬企业单位未公开的信息、秘密；喜欢到处打听、宣扬别人的隐私，保密意识差，保密原则差。
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出门在外也不愁阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是为欧洲的绥靖，……捷克斯洛伐克问题是最后的，说不定还是最危险的一个问题。既然我们已经走过来了，我觉得可以沿着这条通向稳定的道路继续前进了。材料2 　引自日丘吉尔在下院的辩论词：这是我们迄今体验到的最严重的后果。由于我们五年来所做的和没有做的一切所造成的结果……五年孜孜以求尽量不抵抗路线的结果，五年英国势力不断退让的结果……我们处在一场降临于英国和法国的最大灾难面前。材料3 　引自日希特勒与波兰外长贝克的谈话：德国在任何情况下都关心维护一个强大的民族主义的波兰，……一支强大的波兰陆军的存在意味着大大改善德国的处境；波兰部署在俄国边境一侧的陆军师节省了德国相应数量的额外的军事开支。材料4 　引自日希特勒在德国政、经、军界重要人士会议上的讲话：……布拉格的情况是不能容忍的。……然后将轮到波兰。……至于匈牙利和罗马尼亚，它们当然属于德国维持生存所必需的空间。……到1940年和1941年，德国将一劳永逸地同自己的宿敌──法国进行清算……当法国被击败后，德国能轻而易举地确立对英国的统治，……我们将以英法两国在美洲的领地为基地，同美国……进行清算。材料5 　引自日张伯伦致希特勒的信：……不论德苏协定属于什么性质，它都不能改变美国对波兰所承担的义务，……并且决心加以履行。……我希望向您重申我的信念；我们两国人民之间的战争将是所能出现的最大灾难。……我看不到德法之间有什么问题不能够以及不应该通过和平手段得到解决。我们已经准备并将一直准备协助创造条件来进行这种谈判……回答：（1）比较材料1和材料2：①这是由于发生了什么重大事件而引起的辩论？②张伯伦和丘吉尔在观点上有哪三点不同？（2）比较材料3和材料4：①其中哪一个材料给了张伯伦和丘吉尔的辩论以最好的回答？②那么，另一个材料又可以说明什么问题呢？（3）比较材料5和材料1：材料5说明了什么？（4）史学界一般认为：①英国奉行的绥靖政策有其深刻的历史根源，而且得到了法国和美国等主要帝国主义国家的追随或支持，直到英、法对德宣战后仍一度对它抱有某种幻想。②绥靖政策的教训不仅对于曾经推行过它的人来说是深刻的，而且使世界人民在经历了空前灾难后，懂得了在侵略势力面前应当如何捍卫和平的真理。你是否同意？请简要论证你的回答。（答案空格500格）-乐乐题库
& 第二次世界大战的爆发知识点 & “阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分...”习题详情
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阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是为欧洲的绥靖，……捷克斯洛伐克问题是最后的，说不定还是最危险的一个问题。既然我们已经走过来了，我觉得可以沿着这条通向稳定的道路继续前进了。材料2 　引自日丘吉尔在下院的辩论词：这是我们迄今体验到的最严重的后果。由于我们五年来所做的和没有做的一切所造成的结果……五年孜孜以求尽量不抵抗路线的结果，五年英国势力不断退让的结果……我们处在一场降临于英国和法国的最大灾难面前。材料3 　引自日希特勒与波兰外长贝克的谈话：德国在任何情况下都关心维护一个强大的民族主义的波兰，……一支强大的波兰陆军的存在意味着大大改善德国的处境；波兰部署在俄国边境一侧的陆军师节省了德国相应数量的额外的军事开支。材料4 　引自日希特勒在德国政、经、军界重要人士会议上的讲话：……布拉格的情况是不能容忍的。……然后将轮到波兰。……至于匈牙利和罗马尼亚，它们当然属于德国维持生存所必需的空间。……到1940年和1941年，德国将一劳永逸地同自己的宿敌──法国进行清算……当法国被击败后，德国能轻而易举地确立对英国的统治，……我们将以英法两国在美洲的领地为基地，同美国……进行清算。材料5 　引自日张伯伦致希特勒的信：……不论德苏协定属于什么性质，它都不能改变美国对波兰所承担的义务，……并且决心加以履行。……我希望向您重申我的信念；我们两国人民之间的战争将是所能出现的最大灾难。……我看不到德法之间有什么问题不能够以及不应该通过和平手段得到解决。我们已经准备并将一直准备协助创造条件来进行这种谈判……回答：（1）比较材料1和材料2：①这是由于发生了什么重大事件而引起的辩论？②张伯伦和丘吉尔在观点上有哪三点不同？（2）比较材料3和材料4：①其中哪一个材料给了张伯伦和丘吉尔的辩论以最好的回答？②那么，另一个材料又可以说明什么问题呢？（3）比较材料5和材料1：材料5说明了什么？（4）史学界一般认为：①英国奉行的绥靖政策有其深刻的历史根源，而且得到了法国和美国等主要帝国主义国家的追随或支持，直到英、法对德宣战后仍一度对它抱有某种幻想。②绥靖政策的教训不仅对于曾经推行过它的人来说是深刻的，而且使世界人民在经历了空前灾难后，懂得了在侵略势力面前应当如何捍卫和平的真理。你是否同意？请简要论证你的回答。（答案空格500格）&
本题难度：一般
题型：解答题&|&来源：2010-第二次世界大战
分析与解答
习题“阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是为欧洲的绥...”的分析与解答如下所示：
本题属于多材料层层分析式的解析题。该题通过列出的五条材料，深刻地揭示了英国绥靖政策推动了第二次世界大战的爆发这一历史问题。解答此题的第一步就是在一定时间内读懂读通材料，明确问什么答什么。第（1）组的①问“这是由于发生了什么重大事件而引起的辩论”。可根据所学的知识，抓住这两则材料中所提及的问题和时间，得出正确答案。第（2）问有一定难度，首先通过比较分析，可知材料3中希特勒的言论是欺骗世界舆论的假象，材料4真实地反映了希特勒的侵略意图。要区别事物的表象和本质的不同。其次，多角度多层次地分析材料3，希特勒的狡猾手段，既欺骗了波兰，又欺骗了英法，还迷惑了苏联。第（3）组的设问，可依据材料，并结合所学的知识，便可答出。第（4）组的论证，首先要从试题给出的材料中找出要证明的观点。其次要从大脑中搜索出最能证明这些论点的史实。再次用摆事实、讲道理、举例论证的方法证明这些观点的正确性。本题主要考查考生阅读材料的能力。第（4）组的设问考查论证分析的能力。
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阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是...
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经过分析，习题“阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是为欧洲的绥...”主要考察你对“第二次世界大战的爆发”
等考点的理解。
因为篇幅有限，只列出部分考点，详细请访问。
第二次世界大战的爆发
与“阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是为欧洲的绥...”相似的题目：
太平洋战争爆发的最主要原因是&&& & A．日本推行“大东亚共荣圈”计划&&&&&&& B．美英等国对日本实行贸易禁运C．为配合德国进攻苏联&&&&&&&&&&&&&&&&& D．美日在亚太地区的矛盾激化&&&&
材料一&如图。中华民国二十五年12月13日，《西北文化日报》刊登“张杨昨发动对蒋兵谏”的消息。这就是历史上震惊中外的西安事变。3．西安事变发生于公元哪一年?（1分）4．经过中国共产党和各方面的共同努力，西安事变和平解决。请回答西安事变和平解决的历史意义。（2分）材料二&下面是张华同学整理的有关二战的材料。 日，德国突袭波兰，英法对德宣战，第二次世界大战全面爆发。德军很快占领了北欧和法国，又对英国进行狂轰滥炸，英国首相丘吉尔领导人民坚决抵抗。日，德军突袭苏联，二战的规模进一步扩大。日，日本偷袭美国太平洋军事基地中途岛，二战的规模达到最大。1942年元旦，美苏中等国在华盛顿共同签署《联合国家宣言》，标志着国际反法西斯统一战线的最终形成。1942年7月～1943年2月，苏联军民取得莫斯科保卫战的胜利，该战役成为二战的重要转折。1945年8月，日本宣布无条件投降，第二次世界大战结束。5．材料二中有3处错误，请你找出来，在错误处画上横线，并在横线下方改正。（3分）6．从西安事变和平解决，到国际反法西斯统一战线建立，对我们有什么启示。（1分）&&&&
1940年12月，罗斯福发表了著名的“炉边谈话”。他说：“过去两年的经验已无可怀疑地证明：任何国家都不能姑息纳粹……我们知道，一个国家只有以彻底投降为代价才能与纳粹和平。”下列哪个国家的史实证明了罗斯福的这一论断&&&&英国法国西班牙波兰
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欢迎来到乐乐题库，查看习题“阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是为欧洲的绥靖，……捷克斯洛伐克问题是最后的，说不定还是最危险的一个问题。既然我们已经走过来了，我觉得可以沿着这条通向稳定的道路继续前进了。材料2 　引自日丘吉尔在下院的辩论词：这是我们迄今体验到的最严重的后果。由于我们五年来所做的和没有做的一切所造成的结果……五年孜孜以求尽量不抵抗路线的结果，五年英国势力不断退让的结果……我们处在一场降临于英国和法国的最大灾难面前。材料3 　引自日希特勒与波兰外长贝克的谈话：德国在任何情况下都关心维护一个强大的民族主义的波兰，……一支强大的波兰陆军的存在意味着大大改善德国的处境；波兰部署在俄国边境一侧的陆军师节省了德国相应数量的额外的军事开支。材料4 　引自日希特勒在德国政、经、军界重要人士会议上的讲话：……布拉格的情况是不能容忍的。……然后将轮到波兰。……至于匈牙利和罗马尼亚，它们当然属于德国维持生存所必需的空间。……到1940年和1941年，德国将一劳永逸地同自己的宿敌──法国进行清算……当法国被击败后，德国能轻而易举地确立对英国的统治，……我们将以英法两国在美洲的领地为基地，同美国……进行清算。材料5 　引自日张伯伦致希特勒的信：……不论德苏协定属于什么性质，它都不能改变美国对波兰所承担的义务，……并且决心加以履行。……我希望向您重申我的信念；我们两国人民之间的战争将是所能出现的最大灾难。……我看不到德法之间有什么问题不能够以及不应该通过和平手段得到解决。我们已经准备并将一直准备协助创造条件来进行这种谈判……回答：（1）比较材料1和材料2：①这是由于发生了什么重大事件而引起的辩论？②张伯伦和丘吉尔在观点上有哪三点不同？（2）比较材料3和材料4：①其中哪一个材料给了张伯伦和丘吉尔的辩论以最好的回答？②那么，另一个材料又可以说明什么问题呢？（3）比较材料5和材料1：材料5说明了什么？（4）史学界一般认为：①英国奉行的绥靖政策有其深刻的历史根源，而且得到了法国和美国等主要帝国主义国家的追随或支持，直到英、法对德宣战后仍一度对它抱有某种幻想。②绥靖政策的教训不仅对于曾经推行过它的人来说是深刻的，而且使世界人民在经历了空前灾难后，懂得了在侵略势力面前应当如何捍卫和平的真理。你是否同意？请简要论证你的回答。（答案空格500格）”的答案、考点梳理，并查找与习题“阅读下列材料，回答问题。注意，你应当充分运用所掌握的历史事实和给出的材料为自己每一个回答做出必要的说明。材料1 　引自日张伯伦在下院的辩论词：自从我担任目前职务以来，我的主要任务就是为欧洲的绥靖，……捷克斯洛伐克问题是最后的，说不定还是最危险的一个问题。既然我们已经走过来了，我觉得可以沿着这条通向稳定的道路继续前进了。材料2 　引自日丘吉尔在下院的辩论词：这是我们迄今体验到的最严重的后果。由于我们五年来所做的和没有做的一切所造成的结果……五年孜孜以求尽量不抵抗路线的结果，五年英国势力不断退让的结果……我们处在一场降临于英国和法国的最大灾难面前。材料3 　引自日希特勒与波兰外长贝克的谈话：德国在任何情况下都关心维护一个强大的民族主义的波兰，……一支强大的波兰陆军的存在意味着大大改善德国的处境；波兰部署在俄国边境一侧的陆军师节省了德国相应数量的额外的军事开支。材料4 　引自日希特勒在德国政、经、军界重要人士会议上的讲话：……布拉格的情况是不能容忍的。……然后将轮到波兰。……至于匈牙利和罗马尼亚，它们当然属于德国维持生存所必需的空间。……到1940年和1941年，德国将一劳永逸地同自己的宿敌──法国进行清算……当法国被击败后，德国能轻而易举地确立对英国的统治，……我们将以英法两国在美洲的领地为基地，同美国……进行清算。材料5 　引自日张伯伦致希特勒的信：……不论德苏协定属于什么性质，它都不能改变美国对波兰所承担的义务，……并且决心加以履行。……我希望向您重申我的信念；我们两国人民之间的战争将是所能出现的最大灾难。……我看不到德法之间有什么问题不能够以及不应该通过和平手段得到解决。我们已经准备并将一直准备协助创造条件来进行这种谈判……回答：（1）比较材料1和材料2：①这是由于发生了什么重大事件而引起的辩论？②张伯伦和丘吉尔在观点上有哪三点不同？（2）比较材料3和材料4：①其中哪一个材料给了张伯伦和丘吉尔的辩论以最好的回答？②那么，另一个材料又可以说明什么问题呢？（3）比较材料5和材料1：材料5说明了什么？（4）史学界一般认为：①英国奉行的绥靖政策有其深刻的历史根源，而且得到了法国和美国等主要帝国主义国家的追随或支持，直到英、法对德宣战后仍一度对它抱有某种幻想。②绥靖政策的教训不仅对于曾经推行过它的人来说是深刻的，而且使世界人民在经历了空前灾难后，懂得了在侵略势力面前应当如何捍卫和平的真理。你是否同意？请简要论证你的回答。（答案空格500格）”相似的习题。