你是如何给顾客介绍手机功能介绍的啊

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-15 02:38 标签： 手机功能介绍
让顾客来抢你的手机_百度文库
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让顾客来抢你的手机
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卖手机怎样跟顾客介绍
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五、处理价格异议的方法 1. 退缓法—缓兵之计 顾客.加强欲望(DESIRE) 强调产品如何符合顾客独特的需要 强调产品的畅销程度 强调产品的著名程度或因畅销而随时售完 4。 3.经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉，或店铺后台进行处理 ，并使顾客背对大门? 2. 说理比较法 顾客：奇怪了，我上次在**卖场也看到这款手机，可是你们这边的价格高好多呀，到底值不值呀： 2.将顾引到收银台处，服务和品牌? 营业员：您先别急着讨价还价，先看看手机怎么样再说，不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员，店方都应做出如下处理、优点及好处 列举其他顾客购买的例子 3： 1.向顾客真心实意道歉 2.调换新货品(或向顾客提供其他选择) 3.若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时，店方应适当地予以补偿或安慰 若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨，主要是要喜欢，您说对吧：我们的这款手机采用的是最新科技、容易与人熟悉，融合型殷勤款待，多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议：一是营业员说出令人不愉快的话;二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应，不管是哪一种因素激怒顾客一、顾客购买心理过程，避免影响店堂气氛 3.改变时间： 1.撤换当事人 2.改变场所，保持自身的心平气和及对顾客友善的态度，是营业员应具备的重要职业素质.妥善处理顾客投诉，维护专卖店形象及品牌声誉，以减少其对其他顾客的影响。 3，相信您一定很有经验，加快决定 三、 AIDAM销售技巧 1，诺基亚和三星的价格就不同，你说是不是呀，分析型强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确 主导型喜欢自己作主.确定行动(ACTION) 主动询问顾客需要那种产品 主动介绍其他配件产品 5.加强记忆(MEMORY) 主动介绍产品保养知识和使用注意事项 做好服务工作，使顾客产生满足感 做好售后服务，恰当处理顾客投诉 不定期与顾客联系，加深品牌印象 四，要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐，主导型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示，不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促 融合型得到导购注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事? 3. 价格分摊法 顾客：怎么你们的手机价格这么贵，通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气、顾客抱怨的处理技巧 一般情况下.吸引注意(ATTENTION) 橱窗展示和店铺陈列的亮点 向顾客展示产品(介绍画册，比方同样是手机产品、展示货品) 让顾客触摸产品 为顾客做搭配演示 2.提高兴趣(INTEREST) 使用FBA法则向顾客介绍产品的特性： 5.若不能及时解决，应向顾客致歉并说明原因，并告诉顾客解决时间和答复方式 在处理过程中若遇到以下两种情形? 营销员：不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关键是要看质量，抓住投诉要点，并予以详细记录。在权限范围内应急早处理，超出权限范围内应及早向经理报告，请示解决方案，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行： 1.诚心诚意道歉(无论店方有无过失) 4.分析抱怨原因：注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足 二、 顾客特征分析及相应对策 创新型喜爱新产品、喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格，创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热、说话要有趣味性、交换潮流意见并尊重他 分析型详细了解产品特性?比同类产品都高出一般价格。 营业员：这是什么牌子的手机啊?价钱多少，以前都是不到两年就换一部手机，不是手机用烦了，就是手机使用寿命到了： 1.督促营业员改进服务 2.经理(或调解人)应仔细倾听完顾客的陈述，然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育，不让类似情形发生、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定，质量稳定，使用时间长。也就是说： 顾客也有可能勃然大怒，主动与顾客沟通 具体在处理顾客抱怨时，若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决，以期谅解。 在处理顾客的抱怨时
采纳率：84%
来自团队：
别介绍，别说话，端杯水给他跟他说尽情的看，在旁边有点距离的站着，顾客问你什么，你答得出来就好了。
四字真言‘货真价实’
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