大家谈谈,员工工作散漫的原因
我认为可能有以下方面:
一、工作不顺利
1、自身能力不够，但又苦于没有人细心的教
2、相关岗位总是不认真配合
3、遇到问题总是不能及时解决，耽误了产量‘
4、设备（工具）总是出故障
5、工作没有目标，没有具体的任务指标
6、工作任务太重，根本就无法在规定的时间完成，那就做一点是一点，反正结果就一个，完不成
二、心理因素
1、感觉自己受到不公平待遇：
1）领导不关心我，只对他的亲戚、老乡好，甚至排挤我
2）总是把难做的活分给我，工资总是拿不高
3）想升职是不可能的
2、与其他同事因工作的事发生矛盾，但没有得到满意的解决
3、家事缠身，身心疲惫
4、身体健康状况不太好
5、总是被领导批评，已经习以为常，对工作没多大信心了
6、多年的老员工，已经没有了工作的激情了
7、干多干少，干好干坏工资相差不到哪去
8、想离开，但又不想自己辞职，怕被扣工资或者还惦记着年终奖
1、工作环境太差
2、有了更好的去处，打算做完最后一个月就走人
3、沉迷于某种不良嗜好：如赌博、上网成瘾、吸毒等
大家说说，还可能有哪些原因，期待中。。。。。。。。。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。化工专业女，毕业不进炼厂去哪里？
今天，有一位小师妹求助我，化工工艺专业，毕业
不管是石油化工 还是煤化工
天然气化工 ，这几年从新疆到东北
到东南沿海
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请大家谈谈实际工作中所遇到的分析方面的困难
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请大家谈谈在实际工作中所遇到过的问题，以及解决的办法
很好的议题
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测量冰醋酸含量时，称量过程中，小锥形瓶磨口处容易和瓶塞冻结在一起，测定时瓶塞打不开。
处理：先将冰醋酸加热到20℃以上，称量时将沾附在瓶口处的醋酸擦净。
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毛细管没有及时清洗，结果费了很大劲用铬酸洗液才清洗出来
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其实业务上的问题都好解决，关键还是人际上的问题，分析是把关的，有时容易得罪人，还没有效果，毕竟，分析只是服务部门，不能为老板创收
有道理，不过质量还是要严把关
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比如我们用的原料，生产厂家提供的数据和我们实测的数据出入很大，主要是我们用的分析一起与他们的不一样，这在分析中给生产部留下闲言碎语，郁闷啊
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有时质量与生产之间出现矛盾，到底如何搞，好象这只能由老板决定了
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本帖最后由 swyi 于
14:11 编辑
有个老同志曾经慨叹过：干了一辈子分析还是有那许多样儿没做过。
& & 分析工作需要在产、供、销三处做平衡，质的关键在：严谨认真采购不好做，供应放松生产不满意，生产松懈销售有意见，产量上不去公司不答应，又涉及质与量的矛盾。怎么样才能游刃有余才是真学问。
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所以搞质量工作的就要掌握好这个平衡点
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yuanyao9394
你们在让采购部跟对方提出分析方法的要求，统一使用同一国标。
质量管理方面还是要结合生产实际能力来看，该严谨就要严谨，不过关键还是看高层领导的意思。再就是客户要求可以对产品进行约束。比如我们这边的产品开始的时候要求松懈一些，有一些问题公司领导都知道，但车间不解决，领导也没要求，直到客户提出这方面的问题之后，公司上下才重视起来。
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security的管辖
&成长值: 18185已经升级到最高级别
对Hg，苯含量检测不到，只能凭经验分析，观察。长时间对安全生产、从业人员不利。
安全漫画（10.8）
空文对猛虎火车站里那些东西你会买？这个广告位怎么样？看图查隐患（10.8）电焊作业要安全？这21条必须做到
双法兰液位计
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参加首届国民心理健康高峰论坛有感
集团公司：孟庆红
近期，公司安排我参加了首届国民心理健康高峰论坛。此次论坛由国家卫计委人口发展文化中心主办，是为了贯彻落实习近平总书记在2016年全国卫生与健康大会的讲话精神，和国家卫计委等22个部门联合下发的《关于加强心理健康服务的指导意见》文件精神。
论坛紧紧围绕“促进心理健康，共筑健康中国”主题，由15位政府、高校和专家代表分别从、大健康、心理危机干预、积极心理学、职业心理健康、中国传统文化等多方面,共同探讨新形势下如何开展心理健康服务。其中清华大学社会科学院彭凯平院长在会上做了题为《积极心理学与心理健康》的演讲，阐述了积极心理学的现实意义，呼吁全体与会者多学习、研究积极心理学，传播积极心理学方面的知识，让更多的普通人过上幸福快乐的生活。
此次论坛的参会人员主要是国家卫计委等相关部门、各省市卫计委和精神卫生中心、行业社团组织、研究机构、精神卫生与心理学领域专家学者、媒体等，作为企业的代表参会位数很少。当其他人了解到我是企业派来参会学习的，都为我们企业竖起了大拇指，没有想到一家民营百货商业企业这么重视员工的心理健康问题。我为此感到作为信誉楼人无比的骄傲和自豪。
通过此次学习，让我感受到国家已经开始高度重视心理健康工作，已经把心理关怀、心理健康放到重要位置上，为提高国民的心理健康素质和水平在不断地努力。这更让我深切的感受到信誉楼文化理念的先进性，感受到在关注员工心理健康这项工作上，我们已经走在了前面。
我们企业在过来的发展过程中，做了很多有益于员工心理健康方面的工作。例如：在各岗位《定位》中，要求干部员工做好打造积极健康向上的内部环境、关注关爱员工、让员工用心实践“追求成功人生”，包括让员工们学习毕淑敏的《破解幸福密码》、学习《迈尔斯心理学》中关于积极心理学方面的知识……这每一项工作都让我从中受益：在工作和生活中，遇到任何问题都能持光明思维，积极正向的看待问题。这不仅对自己的心理健康有帮助，也会让自己生活的更幸福，好品格、好心态、好习惯的培养，赢得了同事、同学、朋友们的尊重，也得到了良好的人际关系，并且提高了生活品质，不仅自己受益，也带动了家人受益。
另外，公司还借助外部资源，对员工心理健康方面的服务提供支持。
2010年,当时组织了9个店各层面干部员工2700多人，参与了北京大学心理学博士、人力资源管理专家王新超教授提供的《信誉楼公司内部人员行为与心理健康情况调查问卷》，通过专家对问卷的分析，为我们心理健康管理工作提供了有价值的参考意见，也帮助公司清晰了干部员工的心理健康程度。
2012年，在王新超教授的帮助下，在信誉楼网站开设了心理健康论坛栏目，栏目中可与同事交流，可向心理学专家咨询，获得更多的心理健康方面的知识。
2015年7月10日，信誉楼员工心理健康管理中心成立，聘请王新超教授为顾问。总部、各区域、各商厦都已正常开展工作，进一步发挥员工心理健康管理中心的作用。
期间，公司也请王新超教授为我们讲解关于心理健康方面的课程。加强了干部员工对心理健康知识的了解和对心理健康问题的关注。
通过参加此次论坛，让我更加清晰地感受到，企业所做的以上每一项工作都对员工的心理健康起到了极大的推动作用。让我们能够在企业打造的积极、健康、向上的环境下享受工作、享受生活、幸福快乐的成长。作为干部的我们更应该充分理解公司的意图，把公司的各项要求落实到位，不仅要体现在自己的行为上，更要带动下属做好。就像罗茂莲总裁宣布信誉楼员工心理健康管理中心成立时提到：“我们要把员工的心理健康进一步提升到战略高度上来，让大家进一步认识到员工心理健康对于员工个人和企业健康长远发展的影响。我们要感受到肩上的重任，要通过自身的实践并带动下属实践，提升员工心理健康水平。让员工切切实实因为来到信誉楼而受益。”
让系统思考成为工作习惯
桓台店：赵晓燕
有一次我接到投诉美食城服务态度不好的顾客意见信。我向相关项目的经理们做了反馈，并要求马上改进。美食城在顶楼，是单独的区域，和一楼的卖场离得比较远，经理巡视时间相对要少，而且供应商操作工的更换较频繁，会有服务质量不稳定情况出现。经理们马上做了沟通与培训，并针对新上岗操作工的培训增加完善了培训的内容。服务部也跟进了这项工作。我们都认为这样问题会解决掉了。但是随后一段时间我又连着接到了两次反馈。在和相关人员沟通时他们觉得很无奈，认为已经做了工作，不能保证效果和操作工的更换频繁有关，没有更好的办法了。
就这个问题我和楼层经理做了沟通。楼层经理还在见习期，我首先让他说说工作是如何开展的，以及见习的感受。通过他的表述能够感觉到，他处在每天解决不同的问题当中。我和他分析这个问题没有能解决彻底的原因，有四点1、新操作工对公司的要求理解不深；2、上岗时做了培训就认为操作工就能记住了；3、不在一楼卖场，没有好的氛围互相影响；4、检查跟进不到位。对于这四点，1和4不是根本问题，2和3是根本问题，解决了这个根本结，服务质量就能更好地保证。找出根本结后，我们对具体的操作也做了进一步的沟通。很快，楼层经理和商品部经理制定了解决方案：根据项目特点安排合适的学习时间，学习内容以服务案例的学习为主，讲解公司的服务理念，灌输强化操作工的服务意识。
问题反复几次才解决，我也做了反思：一是想当然，认为说了培训了就能做好，忽视了操作工这个群体的特殊性和美食城在单独区域的情况；二是经理们对于出现的问题没有系统思考，没有找出根本结，头疼医头脚疼医脚，就出现了按下葫芦浮起瓢的现象。无论哪个岗位都要让系统思考成为工作的习惯和工具，当有问题发生时，都要静下心来想一想，找出根本结制定解决方案，才不会总是在解决同样的问题上浪费人力物力，让工作更有条理性。
集团公司办公室：吕伊楠
有些事看似难做、难于管理，是因置身其中的人只看到周围环境，或说只看到他人的行为的影响，而忽视了自己才是管理好此事的关键。
案例一：签字。在办公室工作，时常被拿着费用单来签字的人员打断思路，也听过金香抱怨，人们不按签字时间随时签字，从而没有完整的时间自己干工作。乍看，真得要抱怨这些不遵守制度的人，门口明明张贴着“签字时间15：00—15:30”却不遵守。细想之下，其实是监督制度的人未把好关，没遵守制度。如果不是我们把关的人一次次“下不为例”，何尝会形成如此的破窗？烦恼是自己造成的，看似好的服务态度不仅让自己越来越忙，更会让“令行禁止”难以执行。因为制定制度、监管制度的人自己没做好，作为监管者有时恰当的拒绝比迁就式的服务更重要。
案例二、卫生。今年各店的卫生情况有了很大的改进和提升，尤其通过IGA的工作， 商场内及周边场所的卫生更是改善明显，终其原因一是大家重视了，二是严格按标准执行，三是跟上高频率的检查。但通过公司安全检查小组的检查发现，宿舍或食堂对卫生标准的执行却远不如卖场。其实制定标准了就要严格执行，其中最重要的不是员工们不按要求去做，而是监管者的执行标准降低了，如此一来不仅让整体工作效果降低，也降低了制度的严肃性。
对于监管人员来讲，你在实际工作中的态度与做法体现的是与规章制度的严肃性，切记不要因我们监管者的自律与标准降低而降低制度的执行效果，只有这样，才能培养员工养成良好的执行制度的习惯，营造出令行禁止的大环境。
将问题彻底解决是关键
集团公司工程部：律兆建
新乐店开业的前一天，我发现天井处的侧面玻璃有三块未安装。询问现场管理经理，回答说此项工作由开发商负责，由于开发商所定的玻璃尺寸有偏差，无法安装，并且我们已协调多次，开发商答应订购新玻璃，但一直未到货。听到这样的回答，我说：“明天就开业了，我们要让这三块玻璃空着吗？我们有没有想过用别的办法弥补？”之后，现场管理经理迅速提出先用有机塑料板代替安装，并且于第二天开业前安装完毕。开业当天，天空就飘起了小雪。试想，如果不对这三块玻璃进行及时的补救安装，雪花飘进卖场或飘到顾客的身上，会给顾客带来怎么的体验。
其实，在我们的工作中，总会遇到很多的问题和困难，而每一个问题或困难我们做不到也都会找出这样那样的理由，但这些理由并不能成为我们做不完工作的借口。我们应该认识到，自己是所负责工作的主体，遇到问题或困难，要想尽一切办法去努力解决，不能因为是别人的问题而认为工作完不成与自己没关系。假如通过努力确实解决不了的，我们还有上级，要在第一时间寻求上级的帮助，直到将问题彻底解决。
用心研究本职，我们在行动
东光店物业部：刘&&帅
用心研究本职，在本职工作上做出色的自己，体会工作着是美好的——我们一直在围绕这个工作目标开展工作，使工作效果不断得到改进。在给我们创造惊喜的同时，也更能体会到价值感、成就感，感受到工作的美好。有几则优秀案例和大家分享。
对发现的问题彻底解决——商厦消防感烟报警系统的改进。
以前商场感烟报警器报警时，消防控制柜上显示的都是编号和大体位置，如“一层北区××编号感烟”或“三层南区××编号感烟”。消防控制室值班人员接到报警信息后，再把警情通知保安员。保安员根据编号和大致的位置寻找报警地点。商厦每楼层的感烟报警器有100多个，找起来也会耽误许多时间。怎样能够既快又准地确定报警位置呢？我与刘青春主任进行了讨论、研究，我们决定将所有烟感对应的准确位置名称直接编程到消防控制柜上。
想到就做，消防控制室值班员袁娜、许爱玲、郑林林三个值班员做了大量的工作。她们将500多个感烟报警器的编号全部抄写下来，然后再去卖场找到对应的具体位置进行记录。当遇到卖场和消控室图型显示不明确的，她们就要往返于卖场和控制室之间，直到彻底弄清楚才罢休。之后刘青春主任教给她们编程的方法，与她们一起在消控柜主机上逐一进行修改并对所有报警器逐一进行测试。经过一个多月的努力，现在商厦82个手动按钮报警器和530个感烟报警器在消防图形显示器上都各自有了自己的&“新名字”，如“××编号感烟，位置：三楼耐克”、“××编号感烟，位置：一楼海鲜”。这样一旦发生报警，控制室图形显示器上会直接显示准确位置，消防控制室值班人员“一目了然”就能快速、准确地通知保安员，保安员在第一时间就能够到达报警地点确认报警原因。节省报警时间，就是给员工和顾客的生命安全提供了保障，同时，也让工作更轻松高效。给我们的刘青春主任和相关人员点赞！
用心研究本职没有止境——商厦采暖费用的节约。
2015—2016年度采暖费用出来以后，我和许大雨主任及时做了采暖费用总结分析。东光商厦采暖是地源热泵的形式，主要费用是电能的消耗。所以我们从空调主机、循环泵、空气幕和空调末端设备几方面进行了分析，制定了下一步调整思路。1、空调主机：结合天气情况合理设定空调主机的开启和关闭时间。2、循环泵：由原来人工晚上手动起动循环泵，现在改造为时控控制，从而避免了37KW的循环泵长时间工作，在节省了人力成本的同时大大降低了电能。3、空气幕：原来为了防止门厅内的消防管线冻裂，空气幕开启时间较长。现在将门厅内的消火栓、喷淋管线上加装电热带及感温探头，根据温度自动控制电热带的工作状态。这样不常走的后门门厅的空气幕就可以停用，其它位置空气幕合理减少开启时间，同时在保证门口温度的前提下，严格控制开启电辅热的时间，从而大大降低成本。4、空调末端设备：值班人员加强巡查，结合商场内客流和温度及时调整楼内吊顶机的开启数量，从而避免能源浪费。下午下班前半小时办公区切断空调总电源，防止科室出现忘记关空调开关而造成浪费的情况。
许大雨主任对实际操作过程也进行了密切关注、用心研究、不断优化工作程序。2016—2017年度商厦的采暖费用比上一年度下降了50.48%，节能效果非常显著。
用心研究本职没有止境，原来我们觉得已经做得够好了，但是随着我们工作经验的积累以及一些先进工具、技术的运用，我们的工作还有很大的研究头儿，需要不断研究。用心研究本职，我们在行动，我们在路上。
由案例想到的
清河店鞋二部：刘红新
案例一：一位柜组主任告诉我，柜组丢了一箱货。当时在卖场我向柜组主任对“丢货”的经过做了详细的了解，下午一上班又再次提醒柜组主任在仓库仔细查找一遍。柜组主任告诉我，和员工已经在仓库找了好几遍，都没有找到。在柜组主任坚定的回答下，我随即将“丢货”进行了上报。在快下班时，柜组主任告诉我商品找到了，在另一个不常使用的小仓库里。
案例二：3月份，办公室将各柜组卫生检查结果下发后，我及时将我们商品部卫生检查情况利用微信群发给柜组主任们，但在3天后公司复查中，仍有两个柜组不合格。
案例三：每个季度各柜组需要上交一次带有供应商签字或印章的原始对账单，3月份是此季度的最后一个月，在3月上旬，我提醒柜组主任们及时与供应商索要原始对账单，月中，增玉主任又把各柜组还没有上交原始对账单的供应商代码发到了群里进行提醒，在临近月底时我再次利用例会的机会，提醒柜组主任及时与供应商要原始对账单的事情。直到月底最后一天，陆续有3位柜组主任找我申请晚交原始对账单，理由各异。
虽然是3件小事，但让我意识到自己工作中存在的问题——对于工作没有进行有效的跟进、检查，想当然的认为工作分享了、布置了、传达了，就等于完成了，导致柜组主任、员工在执行工作时，不重视，不执行，不能保证工作效果。以后的工作中我会时刻提醒自己，鞭策自己，对各项工作要做到放权不放责，放手不放心，切实保证效果。
团队打造之提升员工能力
辛集店童装二部：赵合意
年初，商品部各项工作的开展，让我对团队建设有了更深层次的认识与见解。在各项工作开展的同时，充分调动主任及员工层面的积极性，也提升了整体的能力，让大家更有干劲儿了。
一、充分利用基础工作检查表，将基础工作落到实处，高标准、严要求，提升员工能力。
刚开始在商品部推行基础工作检查表时，主任感觉工作多、干不完，于是与主任们逐条梳理基础工作检查的内容，一边梳理，一边与主任做认同管理:这些基础工作都是咱们的日常工作，没有新增加的，而咱们平时没有对工作内容和标准做梳理，所以工作有不到位的地方或者漏项的地方，现在大家利用检查工作表，将各项工作重新审视，形成例行，可以提升自己及员工的，提升工作效果。
基础工作检查表开展一段时间后，商品部对基础工作做了阶段性呈现，组织了各柜组的陈列比赛，比赛中融入了陈列、标签、防损、店容店貌等基础工作，从比赛前各个细节的完善到赛中工作效果的体现，主任和员工都体现出极大的热情，积极参与，不断整改，状态非常好，也取得了很好的效果。
在基础工作的开展中，主任清晰了工作的标准，收获了自信；员工参与基础工作，提升了能力；团队中呈现出比学赶帮超的氛围，员工们干劲十足。
二、充分发挥主任的主体作用，提升员工能力
3月份，两个品牌计划搞一次与顾客互动。制定出活动内容后，我委托两个品牌主任出活动程序，过程中遇到问题再与我沟通。两个主任积极参与、协商、沟通、协调，开始的时候，提起活动准备工作的开展，她们有点不知所措，在我的引导下，她们很快进入了角色。从整个活动的准备工作，如邀约顾客、场地的选取、活动所需的用品、活动流程、主持人的选取等，到活动中的细节，如评委的邀请、奖项及奖品准备、试衣间的位置、帮忙人员的安排等等，她们都一一审视，逐个完善。活动进行的当天，我在火车上，内心其实还是很忐忑的，主任们知道我心里惦记，给我发了现场视频。在看到视频的那一刻，我特别感动，她们组织的活动非常成功，那一刻，我高兴极了。
2017年，我的工作目标之一就是提升员工能力，在各项工作中，充分发挥主任及员工层面的主体作用，让员工获得更多的成就感，提升员工能力。
藁城店童装二部：马影影
通过员工家访，我感触很多。
一、通过与员工家人交流，对员工的家庭状况及生活环境有了更深的了解，也对员工工作的稳定性有了进一步了解。
洪艳霞原是小女童柜组的一星级优秀导购员，现在在儿童内衣柜组见习主任，她个人发展意愿强烈，工作责任心强。通过此次家访，我了解到洪姐的婆婆心地善良，勤俭持家，虽不善表达，但对信誉楼非常认可，很愿意让洪姐在信誉楼工作，并表示她会在家里好好照顾两个孩子，帮助孩子辅导功课，让洪姐安心工作就好。
&魏雪苓是女童柜组一名二星级优秀导购员，她老公也在信誉楼工作。两口子对企业非常认可，度都很高。通过此次与家人交流了解到，雪苓的婆婆性格开朗，家里的吃喝拉撒全部都由婆婆负责。她婆婆不仅把家人的生活照顾得很好，而且老人也能辅导两个孙子的功课，把孙子教育得也很乖巧懂事。她婆婆说：“只要儿子和媳妇在信誉楼努力工作，干的高兴舒心，领导们也认可，自己付出再多也是高兴的。”听着老人朴实的话语，我也深受感动。
二、为员工家人宣讲企业，让其更好地了解信誉楼，进一步支持员工。
在员工于欢家做家访时，为了让家人更好地了解企业，我向员工家人介绍了信誉楼到底是一个什么样的企业，从员工稳定的收入到各项福利待遇，再到随着企业不断发展壮大员工可以获得的更多发展机会，以及信誉楼纯洁的人际关系，良好的风气，注重对员工品格和能力的培养等等。于欢婆婆听后感慨地说：“我家儿媳妇自从在信誉楼工作转变很大。遇事为别人着想的更多了，更懂得孝敬老人。现在有机会见习柜组主任，是公司对她的认可。”老人还坚定地对我说：“让她在信誉楼好好上班，信誉楼的薪酬待遇和工作环境在当地是最好的，我们会好好支持她的，信誉楼真的是我们最好的选择。”
&&&&三、认真听取家人的意见建议，并及时给予回复、落实，让家人更放心，对我们更支持。
&&&&在此次家访中，家人也给我们提出一些真诚的意见建议，我认真听取并及时给予回复。提到较多的一条是，希望周六日员工能休班，有时间陪伴家人和孩子。
家人提出此建议后，我对家人解释到：“我很理解您的心情。因工作性质问题，我们周六日确实不能休班，这样在客流量大时才能有充足的员工在岗更好的服务顾客。其实，平时我们员工都可以通过合理有效的倒班，多陪伴家人。”家访回来后，我即刻为所有主任明确，下班回家后不做和工作有关的事情，要多陪伴家人和孩子，让老人能够多休息。
&&&&通过这次家访工作我明白了，我们能够在企业安心地工作，离不开家人背后的支持和付出。同时通过借助此机会，能更好地与家人交流，向家人宣讲企业，进而让家人更好地支持和理解我们的工作，我们的工作才会没有后顾之忧，生活才能愉快幸福。
激发和鼓励才能让员工更优秀
枣强店培训部：沈&&娜
早上到一家早点铺买早点。结果，刚走进门口，就看到一位看似老板的人，正在黑着脸训斥员工，听着好像是这名员工给顾客拿错了商品。看到我进来，就让员工来接待我。我点了几样食物后便等着员工帮我装袋。这个过程中老板一直瞪着眼盯着员工，一有动作慢点的情况就大声呵斥员工让其快点。就这样，在员工的战战兢兢、老板的大声呵斥中，我完成了自己的购物过程。在回家的路上我想：以后说什么也不到这家店来买早点了。
早点铺的老板本意应该是希望员工能够为顾客提供更好的服务，让顾客有好的购物感受，从而愿意光顾。但是一味地训斥和指责，只会让员工更加不自信，甚至对工作、对顾客产生抵触，更加不能很好地服务顾客。尤其当着顾客的面训斥员工是更加不可取的行为。
我们常说：快乐的员工才会创造快乐的顾客。那么如何才能让员工快乐的工作呢？这就需要作为管理者的我们打造一个积极健康向上的内部环境，做好关注关爱员工，让员工心情舒畅，充满激情的工作。必要的批评和惩罚固然要有，但要注意方式方法，而且管理者更要知道，批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励则可使人出色。管理者要善于激发和鼓励，才能让员工提高工作的积极性，不断挖掘自身潜能，呈现更优秀的自己。
正确认识自己成长过程中的“弯路”
河间店珠宝部：杨秀雯
最近，商品部发生了员工违反规定被处理的案例。案例发生后，在等待解决方案时，员工找到我，说想辞职。
这名员工是商厦开业时的老员工，对企业认同感强，稳定，平时工作表现不错，只是有时候不太善于表达。我鼓励员工说出真实想法，通过员工的表述，我了解到：员工接受并且认可公司的处理，只是觉得自己以后的工作会因为这件事情的影响很难再发展，所以纠结，压力大，对自己没有信心，因此想要离开企业。
我首先认可了员工积极想干好工作的责任心，但是我告诉她，这种心理状态并不是我们应该拥有的。我给她指出：第一、认识自己的错误，并且通过错误本身明确自己以后努力的方向；第二、成长的道路中，正确看待自己经历过的事情，把经历转化成自己的经验；第三、遇到一些小事，就想着放弃，是对自己的不公平；第四、应该相信企业，企业是用动态的眼光看待每一位员工的，不会因为这一件事就否定你，应该对自己有信心。
通过这次沟通，员工放弃了辞职的想法，并表示一定会更加用心地做好本职工作。
读《信誉楼：三十年耕耘》时读到过相关内容，说我们对自己的不宽容，往往来自太过于追求完美，太在意自己的形象。有时候可能是真的错了，但有时却可能是因为对自己的要求太高。但无论怎样，信誉楼都告诉员工要学会容纳瑕疵，要学会允许自己犯错误，允许自己不完美，甚至学会从不完美中发现事物的可取之处。
员工的感受也让我有所感触。其实成长的道路中，每个人都会经历一些弯路的磨练，比如因为不熟悉流程而导致的工作失误，因违反规定而被处理；由于经验不足，而导致的失败，等等。也许这些弯路在经历时，会让我们有难过，有失望，有痛苦，有纠结，但是，我们不得不承认，不管是工作还是生活中，经历这样的弯路都是一个不断增长能力、不断积累经验的过程。
作为上级，我们应该引导下属正确的认识自己，学会在逆境中成长，树立正确的价值观。这也是对下属负责的体现。
帮助员工进步
赵县店鞋四部：弓晓婵
在读第三期《信誉楼人》中《帮助员工收获进步的快乐》一文时感受很深。结合近期与定级员工的和人员管理，认识到帮助员工进步成长，让员工能在企业中长期稳定的发展才是对员工真正的关注关爱。
本月商品部有两位相同级别的员工定级验收，两位员工差距很大，所以一位顺利定级，一位推迟定级——主任的标准高低决定了员工的成长。其中的一位老主任，主任与员工目标一致，对员工要求高，发现问题及时培训，员工从入店到定级变化很大，学习很深入，对自己下一步的提升点清晰。而另一位主任，对员工要求低，对员工培训也少，导致员工表现一般，员工虽了解自身不足，但对标准不清晰，目标感差，所以自身提升的方向就没有。
另外，在本月神秘顾客体验中，商品部有一位不合格的员工。在与其沟通时，员工也是说在工作中没有目标，不知道自己的发展方向。我了解到，这位员工的主任也明白这一情况，但是主任没有与员工清晰方向，在平时关注导购时发现此员工导购中存在问题，只是做了简单的提醒，没有对问题进行深入的沟通。
上述两个案例让我想到，如果我们在发现员工存在问题时，及时与员工沟通，梳理目标，清晰下一步思路，一定会避免问题的发生。
在员工的成长过程中，作为管理者要对于发现的问题及时解决，这既是落实好我们自身定位的基本要求，更对员工进步负责的体现。
评估优秀案例分享
任丘店培训部：孙国瑞
为让员工感受到关注关爱员工的氛围，培训部严格按照公司要求，本着“严谨、认真”的原则，对各级干部进行了“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工”工作评估。评估过程不仅是单纯的检查工作，更是让大家将日常工作中的亮点进行一次精彩呈现。在近期评估工作中，涌现出很多优秀案例，在此和大家分享。
在工作中践行“光明思维”
&&&&男装二部柜组主任明燕，得知员工家庭出现变故，便深入了解员工家庭情况，积极协助员工寻求帮助。提起这件事，明艳主任总是忍不住流泪，看得出她对员工心疼至深。为了让员工尽快从愁闷的心情中走出来，明燕主任及时用企业理念引导员工积极、乐观地面对自己的新生活。不仅在生活中教会员工要持光明思维，日常工作中也对其做得好的方面及时地进行表扬，帮员工一点点树立自信心。慢慢地员工的心态转变了，工作状态也越来越好。现在这名员工已经成为了一名合格的记账员。
&&&&培训部在和这位员工沟通时，她总是笑着谈自己的过往，分享自己这段时间翻天覆地的变化。正是主任的正向引导和关注关爱，让员工走出了阴霾，找到了自己的定位及发展方向。用员工自己的一句话说就是：“我是真正体会到了‘人生被指引是一种深深的幸福’了！”
重视员工意见建议
&&&&日化部柜组主任郭燕燕，当柜组员工提意见建议时，总是第一时间做出反应，不仅对提意见建议的员工进行认可和表扬，同时积极采取行动。由于柜组位置正对电梯口，员工们每天都会接待大量询问厕所位置的顾客。员工建议：是否可以在柜组旁放置指示牌。郭燕燕主任及时将建议向相关部门反馈。虽然经过实地考察，该建议没有被采纳，但她及时向员工耐心解释原因，同时告诉员工不要纠结，以后有意见该提还提，并让员工积极接待好每一位询问的顾客。
&&&&当员工对柜组换衣间不能挂衣服提出不满时，她没有选择解释，而是积极想办法解决。因为换衣间空间小，有电源，硬件设施无法改变，她便找来收纳箱，让员工将衣服叠好装进袋子后放进收纳箱。这样便解决了员工放衣服的问题。
&&&&重视员工意见建议，切实站在员工角度考虑问题，这样才能让员工更好地表达真实想法。
工作简单有效
珠宝部柜组主任杨蕾，通过自己对工作流程的分析和优化来保证工作简单有效。前期珠宝项目因早上摆货时间长影响班前会，杨蕾主任通过审视工作流程、优化工作流程，不仅保证了班前会的正常进行，同时留出了充足的清货时间，避免了开门后的忙乱。
有柜组员工和主任沟通，因为感觉柜组工作多、压力大，想换柜组。杨蕾主任首先对员工的想法表示了理解，然后主动和员工一起进行日常工作的分析和疏理。通过分析和疏理，杨蕾主任发现部分工作可以合并，使工作更加简单有效。目前员工对自己的工作内容非常清晰，不仅轻松简单，而且保证了工作效果。
“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工”这不是一句口号，它需要我们在日常工作中用心去践行，这样我们的员工才能体会到企业好的环境，才能干得开心，干得带劲。
让工作更加简单有效
献县店女装二部：孙丽丽
近期，我们工作量大，有时感觉到自己特别被动，就像迈尔斯心理学中说的一样，自身对工作失去了控制感。针对这种情况，我快速调整了自己工作的方式方法。
一、工作分轻重缓急，重点工作投入足够的精力，例行工作例行做好。
其实我们很多日常工作都体现在了《基础工作自我检查对照表》中，于是我就静下心来从对照表入手，梳理自己的工作思路。
我把具体的工作标注上具体的时间，发现大部分日常工作都可以放在每天上午十点前和下午五点后去干，而十点以后到五点前就可以把主要精力放在重点工作上——检查商品定位和商品结构、跟进员工服务状态，等等。这样既保证了重点工作有足够的时间来干，又保证了其它例行性工作的效果。
二、工作预先计划，统筹安排，有效整合，让工作简单有效，轻松有序。
罗总裁在讲工作计划时，说过一句话：有时间的时候没想起干这件事，想起干时又没了时间，时间有时就是在没有计划的无序中浪费掉了。所以我让自己养成提前安排工作的好习惯，对工作预先计划，有效掌控自己的工作。
通过对工作的预先计划，统筹安排，我发现有很多工作还可以合并同类项，在同一时间干好多项工作，例如：在检查标签的过程中，可以把卫生一起查，两项工作同时完成。我们每周要检查顾客反馈信息、每周还要审核进货计划，这两项工作是可以整合的，我要求主任拿着了解需求的本子来分析进货计划。
工作虽然多，但只要我们预先做好计划，统筹安排，有效整合，就能够让工作简单有效，轻松有序。
三、调动下属工作积极性，开发员工潜能，保证工作效果。
适当放权能够有效激发干部员工工作的积极性，也能有效干好各项工作，保证工作效果。前期在与顾客互动这项工作上，都是我一个人在忙，虽然有几个主任也在帮忙，但大部分主任都是“局外人”。在这次与顾客互动走秀过程中，我就充分放权，合理利用主任团队资源，在周一就把这项工作的目的、流程梳理出来，选出总负责人，又把每位主任负责的内容进行分配，有负责服饰搭配的，有负责找模特的，有负责联系音箱、地毯及散场后的安排的，有负责模特妆容的。这样分配完后，各组负责人便主动结合，寻求最好的解决方案，整个过程中，主任参与的积极性高、方法多，各环节紧紧相扣，有很多我想不到的地方，她们都想得很完美。
像老董事长常说的那句话一样：浑身是铁能捻几颗钉。在工作中我们要充分发挥团队的力量，利用全员管理，这样既能激发员工潜能，又能很好的保证工作效果。
就像迈尔斯心理学中说的一样，清晰工作的方向、明白自己该干什么、如何干，并且深入研究自身工作，把工作按四项限法则进行归类，并主动去干，让我们不断对工作增强控制感，在更简单轻松的状态下，提高工作效果。
信誉楼人的身份给我自豪感
&&&&&&&望都店女裤部：朱红艳
来到企业一年多了，这一年来我变化很大，学会了谦和，不再那么浮躁，和家人不再吵吵闹闹。同时因为来到这里，我深深感受到了自豪。
案例一：一次老公接我去跟他朋友吃饭，席间，他的一个朋友问我在哪里上班，另一位朋友替我说：“望都最火的地方。”那位朋友就说：“信誉楼啊！嗯嗯，不错不错，你们那的服务太好了。”老公在旁边坐着美滋滋的，我心里也非常自豪。
案例二：一次接儿子放学，在小区门口给儿子买了一块儿地瓜，付钱的时候才发现自己没带钱，我说先放着回去拿钱再来买。这个时候卖地瓜的大伯说：“看你带着头盔，你是在信誉楼上班吧？”我惊讶地说：“您怎么知道的！是啊，我在信誉楼上班。”大伯说：“你们信誉楼上班的都带头盔，地瓜拿去吃吧，啥时路过再给钱，你们信誉楼的我信得过。”这一刻，信誉楼是诚信的标签，而我作为信誉楼人也有了这样的标签，我深深的感到自豪。
没买成的蘑菇
泊头店财务管理室：王敏力
作为一名孕妇，嘴馋是经常的事。这不前几天，临下班的时候开始想吃五花肉炖蘑菇了，于是趁着还没下班，匆匆赶到一楼去买做菜用的材料。选肉的时候还是很顺利的，导购员询问我是干什么吃、几口人吃、有什么要求后，很快帮我称好。但到蔬菜组买蘑菇的时候，问题却来了，找了一圈没有找到，询问导购员才得知，原来蘑菇已经卖得差不多了，只剩下了一些散的已经装袋准备处理了。由于自己岗位的特殊性（随时变价商品，如食品类、绿植类等，本柜组及财务管理室、业务部人员在半小时内不允许购买，更不准提前留货），我赶紧跟员工商量，说别处理了，我就按现在的价格要。但是员工却说：“那哪行啊，咱这蘑菇已经光剩了些散的了，在按原价卖您就不上算了，还是等我们变完价后再买吧，马上就好。”当时听完这句话，我的心里空落落的，因为我不能买，心想，我的小炖肉里是放不上咱楼里的新鲜蘑菇了，于是失落地走了。
在回科室的路上，自己想想又笑了。如果没有岗位的特殊性，如果我就是一名普通的顾客，听到导购员这么说，心情又应该是怎样的？应该是高兴的、是欣慰的，因为顾客会感受到信誉楼不让顾客吃亏，不让顾客多花一分钱。谢谢柜组员工真正将视客为友践行到了实际的工作中，我为你们的行为感到骄傲和自豪！
多问一句，减少顾客麻烦
石家庄玉华店内衣部：牛连霞
前些日子去二楼女鞋柜组买了一瓶绒皮磨砂去污剂。导购员按正常流程接待了我，我拿着票又去逛了会儿别的。过了大概一个多小时我结完账，等我去拿商品的时候，柜组换了另外一名导购员，她问我鞋子是什么样子的，还给我详细讲解了去污剂的用法，最后还问我有没有刷鞋用的刷子，还把他们的刷子拿出来给我看。正好我家里没有刷子，但是我接孩子的时间快到了，没有时间去结款，只能下次再跑一趟了。
我想，如果第一位导购员给我介绍的时候能像第二位导购员一样详细，我就不会再跑一趟买鞋刷子了。站在顾客的角度，多问一句，就会给顾客减少麻烦。
处理商品也要做好售前检查
献县店食品二部：祁维维
周日的早上，我正在把保健花掉下来的花瓣陈列出来处理，隔壁柜组的员工走过来，拿起我们打包好的花瓣问：“这是什么呀？”我说：“玫瑰花瓣。”
“可是这里面有一些沫子，这样的商品你会愿意买吗？”员工问我。
我仔细看了一下，里面确实有一些沫子。我顿时感到很惭愧，我们打包的时候为什么没有仔细检查一下把沫子筛出来，难道因为它是处理商品就可以放松要求了吗？
无论是什么样的商品，我们在出售之前，都要做好售前售中检查，保证商品的质量，因为这关系到顾客的满意度，关系到我们的信誉。
顾客给我的感动
定州店生鲜部：刘爱青
工作虽然忙碌，但却总能收获感动，这种感动有来自同事的，也有来自顾客的。
接近年节时，顾客很多，大家都很忙。一位导购员趁空倒了杯水，但刚倒上水还没有送到嘴边，又有顾客称重。导购员忙放下水杯，要给顾客称重，顾客却说：“先喝吧，不着急。看你们忙的连水都喝不上，要注意身体啊！”。
我正在盯秤，一位大娘和一位年轻妇女同时来称重。我伸手要接过大娘手里的商品，大娘却说：“先给她称吧，她抱着孩子呢。”我回头一看，年轻妇女确实抱着孩子呢，我向大娘友善地笑了笑，先给年轻的妈妈称了。
在这种时候，我们一定不要吝啬自己的情感，要真诚地向顾客表达出感谢和赞美。因为我们的赞美是对这种行为的认可，它既会为自己带来感动，也会为他人带来快乐。
多欣赏、多鼓励，让实习生充满自信
石家庄玉琢店食品二部：刘建玲
在实习生的成长过程中，作为老员工的我们要多欣赏、多赞美，才能让新员工充满信心。
韩姐是来到我们柜组一个多月的实习生，因为原来人店前我们就曾是同事，因此我们沟通也比较顺畅，对平常的柜组事物和商品知识学习起来接受的也比较快。韩姐每做好一件事我都会欣赏和鼓励她，韩姐脸上也时常带着幸福的笑容。
有一次我休班回来发现韩姐的笑容少了，我就问她有什么事。原来，韩姐因为接连两周的服务体验效果不好，心理上有负担和压力，不知道怎么做服务体验才能合格。
听了韩姐的话，我说道：“韩姐，你来的时间比较短，这很正常。你可以多问我们和主任。随着商品知识和服务技的提升，相信你能帮助顾客挑选到合适的商品。只要自己尽心去做了，会有进步的。”
韩姐事后又主动找到主任和经理进行沟通，更清晰了自己的提升点。她还积极主动要求上早班，在班前会上积极发言。现在韩姐的脸上又有了以前的幸福笑容。
作为老员工，多给同事一些赞美和鼓励，引导大家持光明思维看问题，帮助同事成长进步，我们的氛围也会越来越好。
&不知道不能成为理由
泊头店人力资源部：刘&&媛
近期的几件小事给我的感触还是比较深的：
案例1：培训部通报3名员工（其中一名为主任）因无故未参加业校课补课（没有请假），取消其。在找到当事人沟通时，三名员工都说不知道需要补课，或知道需要补课不知道不补课也要请假。当时我和培训部经理通过探讨并找出了提前下发的OA流程，发现员工的上级和此主任对于OA都进行了提交。再次问及该主任时，该主任说：“噢，看有流程就提交了，具体内容没注意……”
案例2：一主任参加某品牌交流会，交流会上负责人提出有某款商品可订货。随后经理看到其他店的订货信息后，问该主任定货了没有，该主任说不知道订货这事。
&不知道，在某种程度上成了我们做不好的理由。俗话说“一问三不知，神仙怪不得”，但这些事是不是应该知道呢？对于公司下发的通知、要求、规章制度、提示牌等等，不知道就可以不做或做不好吗？不知道就是我们工作不到位的挡箭牌吗？不知道也是我们的责任啊。
面对员工体现出来的不知道，更是为我们各级主管提出了要求，如何让那些真不知道的员工，对制度和规章知道、会做、执行，并且保证效果。让我们的制度令行禁止，才能充分让我们的工作体现出价值。
重视顾客反馈
任丘店女装四部：刘晴晴
&&&&有一天，我听到有几位商厦里的员工在聊天，其中一位说在咱们商厦里买不到符合公司规定的上班能穿标准的蕾丝裙。我听后认真审视了一遍柜组的商品，发现柜组还真是缺这种商品。我马上与这位同事进行了沟通，然后又搜集了一些其他女同事的意见，大家也都有同感。&&&
&&&&出差时我对市场进行了考察，引进了两款款式不同的蕾丝裙，非常受员工欢迎，而且也受到了顾客们的满意。本楼员工也是顾客，同样需要我们用心去倾听他们的意见。
我们还能做到更好
蠡县店财务管理室:范&&欣
3月份，男装某精品柜组盘点结果一出来，让我和柜组员工都有些摸不着头脑——多了一件价值399元的衬衫。根据以往的经验把各种可能性都排除在外，只能从销售环节入手了：难道是顾客买了商品但未取走？带着这个疑问，我们结合柜组日清表与电脑系统近一个月的销售记录做了对比分析，问题确实出在了2月底的一次售货过程中。
通过本次盘点，挽回了顾客的损失，同时更确定地告诉我们：在日常工作中，我们要按照各项工作程序不折不扣地去执行，才能使我们的工作更轻松，工作更高效。“对不起，又麻烦您跑了一趟”是我们的规范用语，但我们希望实际工作中用得越来越少。我们应该能做到更好，让顾客更满意！
信誉楼对一位大学生的影响
沧州店鞋业一部：王&&丽
今年春节，和朋友们聚餐，其中一位是带着上大四的儿子一起来的。对这个孩子我有些印象，记得他刚考上大学时，这位朋友为了庆祝专门请我们吃饭。席间，这个孩子显得很高傲，似乎对到场的亲朋少了些尊重，而且还侃侃而谈，发表对社会现象的评论。
一晃好几年了，如今这个孩子好像换了一个人——话语不多，但彬彬有礼，席间还不停地给长辈倒水，照顾大家。我们都夸这个孩子懂事，朋友开心地笑了，指着我说：“你们信誉楼真是个好地方，除了能买到称心的好商品，还能帮我教育出称心的好儿子！”我诧异地问怎么回事，她就让儿子自己说说这几年是怎么改变的。
孩子跟大家娓娓道来。原来大二时他就以大学实践生的身份来到信誉楼打工。一开始就是为了增长经验，却没想到信誉楼对他的影响会有如此之大。
第一年他分到了食品项目卖馒头。自己觉得是个大学生，而且干得时间也不长，差不多就行。所以那时他的表现就是：上班卡着点来，偶尔还迟到一两分钟；从来不主动去涮拖布，除非柜组安排他去；接待顾客多了，就显得不耐烦，有时还拉长脸。结果三天后柜组主任就找到了他，进行了沟通，还给他一本《小故事选编》，指定了几篇文章让他看，看完要跟主任说感受。他说，那几篇小故事的名字现在还记忆犹新：《人品胜过才气》、《门在哪里》、《低姿态进入》。讲到这里，小伙子脸上露出难为情的笑容。在第二天和主任讲感受时，都臊得抬不起头，感觉自己太幼稚、太自我了。随后，他将《小故事选编》全部看完，感受特别深刻。之后主任逐一给他讲解应该遵守的规章制度。他说这一年是改变他人生观的一年。
第二年他又以大学实践生的身份来到信誉楼，分配到了小食品柜组。这次他看到员工在学《追求成功人生》，于是借过来看，在不忙的时候请同事讲受益的地方。这一回他又知道了信誉楼人崇尚的十大好品格，懂得了用心、严谨、宽容、谦和。说道这里，他端起茶杯敬我：“王姨，真的谢谢你们信誉楼，让我觉得生活如此美好！原来的我因为成绩优秀看不起别人，同学们都不愿跟我做朋友，其实我自己也很苦恼。现在我在学生会干得有声有色，得到大家的尊重、拥护。遇见信誉楼是我的幸运！”
我笑着对他说：“孩子，我和你一样，也感谢信誉楼。它不仅改变了你，也改变了我，让我们觉得人生能够被指引真的是一种深深的幸福！来，为信誉楼这个优秀的企业干杯！”
浅谈能省就省
集团公司办公室：顾增甲
我开的这辆车有六个窗帘，因为都是电动的，所以在每个窗帘上都安装了一个很小的行程开关。这个开关是个易损件，车辆在保质期内曾坏过两次，因为当时是免费更换，不知道价格多少。后来经过和4S店询问得知，更换一个开关加上工时费大约需要70元左右，而且更换时需要去北京。我在黄骅当地走访了规模比较大的汽修厂及专业维修汽车电路的店面，都没有该配件。后来我又在网上经过反复查找，了解到该行程开关是一个台湾品牌的产品，价格并不贵，2.5元一个。于是我在网上订了4个以备用。果不其然，车辆出了保修期不长时间，其中的一个开关又坏了。这次我联系了物业部的杨帅经理，派来了电工，根据我以前在4S店观察维修师傅的更换过程，很快解决了问题。到目前为止，我又先后更换了三个开关。
事后经过结算，这次大保养总共话费7000元，在保质保量的同时节约了近半的费用。
老董事长经常告诫我们：“该花就花，能省就省。”公司也大力提倡用心研究本职，我个人的体会是：在工作中只要用心，有时候转变一下自己的思路，或许会收到意想不到的效果，大家不妨一试。
读《迈尔斯心理学》社会支持有感
青县店服装八部：归洪艳
对于社会支持这一点，我有很深的感触。
去年五月份我老公脑梗住院，住院期间又突发了脑出血。因为老人年纪大，孩子还小，老公又是个独生子，我要承担起家庭的所有责任。虽然在企业里面培养了好心态，但家庭突然遇到如此的变故，我几乎轻度抑郁，甚至快要崩溃。由于领导们多次看望，并且无时无刻地安慰我，让我把着眼点放在我想要的内容上，看现在拥有的，在大家的鼓励、支持和帮助下，我心态在很短的时间内便调整过来了。我想老公会好起来，我要帮助他，现在已经很好了，毕竟他还年轻，没有全身瘫痪，只要活着就是最好的。为了让他有更好的康复治疗，我经常给他讲《快乐如此简单》、《我们可以改变心境》等这些小故事，开导他敢于面对以后的生活。经过一段时间治疗，老公的心态也比以前好了，虽然现在还没完全走出心理的阴影，但我相信心态与病魔作斗争，赢的是心态。这次压力事件的突如其来，通过领导、同事、朋友、家人的支持与帮助，我不但把老公照顾得很好，家庭照顾得很好，工作也一点没有受影响，我要感谢所有对我帮助的人，我更要感谢公司通过打造积极健康向上的内部环境，让我们可以充分感受到来自于企业的这份支持。
公司让我们各级干部关注关爱员工，了解员工的工作状态、生活状态、心理状态，为员工解决工作、生活中的困难困惑，这些做法，让员工遇有困难困惑时能充分感受到企业的支持。前段时间我们有位员工家庭矛盾闹离婚，员工压力非常大，便主动来找我倾诉，从员工的诉说中我能感受到员工承受的压力以及她不想因为生活而影响工作的心理。员工能说出来，说明了对我、对企业的信任。我及时找到工会帮助员工解决问题，并且鼓励她心情不好休班调节一下，柜组会给予最大的支持。与此同时，我也多次开导员工：把着眼点放在自己想要的方面，因为孩子还需要照顾；有压力要多和身边的同事分享，不要憋在心里；要学会看好的一面，其实生活也没有那么糟。几次的沟通与安慰，员工振作了，工作状态非常好，用员工自己的话说：“经理，你放心，在咱们企业真好，我一定会好好工作，回报企业，不辜负大家。”
公司在员工身心健康、婚恋问题有困难时会给与支持和帮助，我因为在这样的企业而感到自豪。我会用心做好工作，回报企业。而作为干部的我，更会让我的下级感受到关注关爱，感受到企业的支持，带领员工们扮演好每一个角色，体味人生的幸福感。
读《迈尔斯心理学》连载三、四有感
清河店食品二部：吕加峰
我对这个观点很有感触：如果灾难、重大生活变故、日常困扰和冲突等事件被认为既是消极的又是控制不了的，那么更强烈的压力感将会产生。
在调入食品二部时，对于新的环境总是有这样那样的问题，各项工作感觉捋不出头绪，压力特大。但通过分析，产生压力的根源就是因为自己走进了怪圈。进入新环境，其实存在问题是必然的，只有通过自己努力将问题进行有效的解决，才能保证自己的压力越来越小。商品部内员工加班很频繁，有时通过加班也不能很好保证柜组秩序，通过跟进，我发现员工日常工作条理性较差，对工作不能进行系统安排，经常想起什么就干什么，造成经常出现工作丢漏的现象。于是我开始跟进柜组每天的工作流程，通过几次跟进，我将发现的问题进行汇总，和主任进行分享。通过分享，主任们明显意识到了问题，大家开始一起讨论如何改进。通过这次讨论、梳理，主任的工作效果有了明显的进步。3月1日，商厦进行IGA评估，成绩一直垫底的我们被评为了第一名，大大增强了员工们的信心。通过近半个月的跟进，每天开门的陈列和评估当天没有太大差异，IGA成为了常态化。&&&&&
通过这次对流程的调整，让主任工作得更轻松，同时也收获了工作带给自己成就感，增强了自己对于工作的控制感。公司要求我们用心学习实践企业理念，帮助我们树立积极正向的价值观、人生观，清晰人生的方向，并且指引和支持着我们享有成功人生，同时激发每一位员工用心研究本职，都是帮助我们增强对于工作的控制感。如果在工作中我们能够充分理解公司意图，主动落实公司的规定和要求，主动自发地干好公司布置的工作，就会增强对工作的控制感，这样不仅能保证工作效果，还能体会到主动自发的快乐，产生很强的成就感。
读《迈尔斯心理学》控制感有感
蠡县店鞋业二部：王&&艳
自《信誉楼人》上刊登了《迈尔斯心理学》以来，每一次的学习都让我收获颇深。下面分享一下对连载四——控制感的学习感受。
一、清晰工作的方向和目标，当我们的工作有计划有条理时，自然会有控制感。
对于服务行业来说，没有太多轰轰烈烈的大事，而日常的各项基础工作却很多，那如何将日常这些众多的事实现简单有效，有序到位呢？首先就应该是做好统筹安排，体现在：清晰先干什么后干什么，什么时间去干，如何分配精力等。还记得在三月份的时候，望都店宋宏宇总经理应邀为我们讲解了关于系统思考的课程，其中的四象限分析法，对于基础工作的管理非常适用，通过这种形式我们可以将所有工作分类，可以让我们清晰先干什么后干什么，该干什么，什么又可以先不干。
那如何分配我们的精力呢？以前的自己总是把精力放在重要而紧急的事上，却不知之所以有这么多重要而紧急的事，是因为重要不紧急的事没有及时或投入足够精力去做，反而让这些事成为了紧急重要的事。这个时候我们是有压力的，也就会让自己处于失控的状态，工作自然也谈不上轻松。所以我们要把更多的精力放在重要而不紧急的事上，才能让基础工作有序到位。通过学习，我将此方法用到了日常工作中，不断将自己的工作分类，通过统筹安排，让自己的工作更加轻松。
二、主动去做才有控制感。
主动自发做工作，主动去落实公司的规章制度，主动做好公司及上级布置的工作，就会增加对工作的控制感。例如，服务部每月会检查顾客反馈信息及维修单工作的落实，那么我会分解到每周进行跟进，跟进下属的落实帮助其养成习惯，并做好培训保证效果。业务部要求做好陈列，于是我与主任一起制定了我们项目的陈列标准，并结合标准对商品陈列进行了整改，从而大大提升了陈列效果。在日常，我会及时主动完成上级布置的一些工作，而不是让工作赶着走，通过主动及时完成，也实现了自己的控制感，感受到了轻松。
通过以上的实践及一些方法的运用，从很大程度上提升了自己对工作的控制感，从原来的焦头烂额变成了现在的有序，从原来的疲惫不堪变成了现在的轻松。
用心、专业赢得顾客信赖
衡水店电子部：崔&&颖
手机项目的疑难问题很多，我通过学习研究提高了自己解决疑难问题的能力，获得了顾客的认可，积累了忠诚的顾客。
没想到过了几天，这位顾客带着她的一位朋友直奔我们柜组来看手机，笑着跟我说：“闺女，我又来了，她要买手机，我就把她直接带到你们信誉楼了。”然后对跟她一起来的阿姨说：“你在哪里买不是买啊，在信誉楼买最起码服务好。我不是在他们这买的手机，他们都管维修、调试，你在这儿买还放心。”我笑着对顾客说：“没关系，不管是不是在这儿买的，有什么问题，您都可以过来，我们会尽力帮您解决的。”顾客非常高兴：“信誉楼服务就是好，冲这服务我也得在这儿买。”
通过这件事让我体会到，用心学习商品知识，研究疑难问题真的非常重要，自己专业了才能更好的帮助顾客解决实际问题。而设身处地为顾客着想，顾客就能体会到你的用心，过程做好了，自然就会赢得更多顾客的信任。
我帮奶爸选商品
桓台店食品二部：黄建梅
我正在整理蔬菜，一位年轻男顾客问我:“大姐，你们的苦瓜在哪？”我将顾客领至商品前，顺手给他拿了一个方便袋。小伙子看了看袋子说:“袋子小，我需要的很多。”&苦瓜不易保存，容易变老，一般顾客都需要两三根，如果需求量过大，肯定有别的用途。通过询问，小伙子着急地说：“我老婆生完孩子都两三天了，奶水不好，医生建议她多喝点儿苦瓜汤。”听到这儿，我一下子明白了，顾客需要的应该是丝瓜。我笑着说：“首先祝贺您荣升为年轻的奶爸。”小伙子脸上露出了笑容，我笑着说：“如果孩子妈妈奶水不太好，医生应该是建议喝丝瓜汤。是不是咱太激动了，没听清楚啊？”小伙子想了想说：“对对对，我想起来了，就是丝瓜，谢谢大姐。如果你不告诉我，我真买错了。”我快速地帮顾客挑选了几支新鲜的丝瓜，小伙子满意地离开了。
我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。用心了解顾客需求，才能赢得顾客的认可。
不能存的200元钱
泊头店一楼银台：李&&敏
正在接待顾客时，来了一位十八九岁的女孩，似乎想问些什么，又有些不好意思。我接待完顾客，忙和她打招呼，问她有什么需要。女孩笑了笑说：“姐姐，你能帮我看看我的钱是不是假币？我在柜员机上存钱时，有两张存不上，我又不放心让别人看。”我笑着感谢顾客的信任，接过了顾客的两张百元人民币。经分辨，这是两张真币，只是有些旧，上面被写了字，这就是为什么存不上的原因。我告诉女孩，如果钱币有污损甚至有褶皱，都很可能会存不上，柜员机只收平整的新币。说着，我帮女孩换了两张新的100元钱币。女孩高兴地接过钱币向我连声道谢：“信誉楼的姐姐就是好，长的漂亮、服务也好，还让我学会了认真假币。”
我并没有多做什么，但却换来了顾客的信赖和赞扬，心里非常高兴。
做好细节服务
桓台店收银台：张&&娟
一位顾客划银行卡付款，我发现银行卡裂开了。顾客笑着说：“你划就行，我一直这么用着，不碍事。”我对顾客说：“这样用的确不妨碍，但裂口大了就会影响使用，一会儿划完后我给您粘一下，这样会延长卡的使用寿命。”顾客听后也笑着回应我：“这个卡绑着好几个业务，我也是小心用，真不愿意再换卡补卡的，太麻烦。”听到这儿，我提示顾客：“以后可以用手机支付，这样会减少对卡的损坏，而且手机有多种支付方式，非常方便快捷。”顾客听后非常高兴，还说要适应时代潮流，改变一下。最后我又提醒顾客手机支付确实方便了，但一定要设置好密码，提高安全系数。顾客在连声道谢中离开了收银台。
很多时候，我们并没觉得自己做什么，只是一个善意的举动、一句贴心的提示，对顾客而言，或许是解决了一个问题、收获了一个好心情、或者是一份超值的购物体验……只要能切实为顾客着想，相信“好服务”定会时时处处精彩呈现！
站在顾客角度想问题
莱芜店食品二部：卢凤慧
春天到了，夏天也在悄悄向我们靠近，柜组新来的应季商品——椰子冻、奶酪布丁非常受顾客的喜爱，再加上商品外型漂亮，陈列突出，更是很吸引顾客的关注。一天下午顶岗的时候，一位顾客选了2瓶椰子冻准备去交款（按瓶装销售），我忙对顾客说道：“您好，麻烦您稍等，我给您拿勺子。正好我们刘臣经理看到了此情形。顾客走后，刘臣经理说：“勺子都是单独存放吗？能不能想个什么办法，让顾客节省这样等待的时间？”听到经理的话，我也意识到工作程序的不合理，不光耽误顾客的时间，还可能让顾客拿走商品却没拿走勺子。经过尝试，最后终于研究出一个方法：将勺子用窄胶带固定在瓶子上，（每个勺子都有透明袋独立包装）。想到就做，我先做了试验，让柜组成员帮忙参谋，一致通过，我更自信了，紧接着把柜台陈列的上面一层都固定上勺子，顾客拿着就可以直接付款，大大节约了顾客等待的时间，也避免了顾客购买后发现没勺子所带来的不便。经理看到后也对我提出表扬，我心里很高兴。
一个小胶带，解决了我们工作中的一个疏漏，提高了顾客的满意度。
为顾客解尴尬
定州店女装一部：耿卫卫
一天上午，有一位女顾客很着急地走过来。我马上上前询问，顾客不好意思地说：“我的裙子包在腿上了。”我低头一看，果然一件长裙和里面的打底裤因起静电粘在一起了，顾客走起路来裙子都是包在腿上的。我建议顾客到我们柜组的试衣间，并说：“我来帮您稍微处理一下。”顾客很高兴地说：“行啊，现在我都不好意思走路了。”
到试衣间后，顾客脱下裙子，我用喷壶喷了一些水，并熨烫了一下。顾客穿上裙子照了照镜子，裙子不再包腿了，非常满意。我对顾客说：“起静电是因为裙子和打底裤摩擦引起的，我帮您这样处理以后不起静电只是短时间的，建议您每次洗完衣服后用金纺浸泡一下，这样就会好多了。”顾客说：“我泡了啊。”我又询问了顾客是怎样泡的。顾客说：“我洗衣服时，将洗衣粉和金纺一起加入到洗衣机内，洗完就拿出来。”我说：“这样是没有效果的，应该是衣服洗干净以后，用金纺浸泡10分钟，这样才能起到效果。”顾客笑着说：“我还以为效果是一样的，真谢谢你了。”
我们要发自内心地尊重、重视顾客，把顾客的事情放心上，为顾客创造愉悦的购物氛围。
珍惜顾客，真诚服务赢得顾客信任
黄骅店电子部：李俊林
&&&&&第二天顾客又回来了，她说：“闺女，你的服务态度好，就在这儿买了。孩子们都不在家，有不懂的我就来找你吧！”后来顾客又来了几次，我怕顾客来回不方便，就主动与顾客加了微信好友，方便顾客咨询问题。现在我们已经成了忘年交。
&&&&顾客的信赖是对我们工作最好的认可，也是推动我们不断进步的动力。我们应该珍惜感恩每一位到来的顾客，通过每一次接待，为公司培养忠诚顾客。
用好的服务培养忠诚顾客
晋州店针棉部：宿&&茶
有这样一则案例，我感受很深。
有位顾客，我们称她吴姐。有一次她给在北京当公务员的女儿买嫁妆，通过我们专业的商品知识介绍，赢得了她夫妻俩的高度认可。之后的一天，吴姐又来柜组时，我结合吴姐的嫁妆组合，建议她可以买点布料给孩子嫁妆包包袱用。吴姐很是高兴，又问我买什么面料的，在我的介绍下，吴姐购买了两套不同布料的包袱。可吴姐又犯了愁，由于这种事情她没经历过，所以根本不会包包袱，怕包的不好让自己的闺女不满意。于是我便让我们柜组的三星优秀导购员彭姐到吴姐的家里上门服务。通过两个多小时的认真细心的折叠，在吴姐和其亲朋好友的惊叹中，四个对子包袱漂漂亮亮地做了出来，吴姐的亲朋好友纷纷对信誉楼的服务竖起了大拇指。后期吴姐和她老公又专门到柜组对我们表示感谢，说我们推荐的商品以及那四个包袱真给闺女长脸，赢得了婆家的高度赞赏。吴姐两口子的脸上挂满了喜悦，又和我们分享了女儿结婚当天照片。
后期常遇有顾客过来选床品，说是吴姐介绍过来的。我们只是做了应该做的服务，没想到赢得了顾客这么大的认可。我们很感激像吴姐这样的顾客的信任，我们会继续把顾客的事儿放在心上，让顾客的满意度越来越高，培养更多忠诚老顾客。
重视顾客需求，提升商品竞争力
垦利店女鞋二部：郭&&静
案例1：一位顾客在柜组试鞋时，不经意地说自己之前的鞋穿着不是很舒服，特别板脚。之前信誉楼里卖过的“奶奶鞋”我也曾经试过，可就是穿高跟鞋走时间长了太累，问有没有平底偏时尚类型的“奶奶鞋”。了解到顾客这一需求后，我在出差时发现顾客需求的这种鞋有一家供应商正在经营，便从款式上进行系列化引进，上柜后销售突出，成为柜组的主打款式，满足了顾客需求，提高了顾客满意度。
案例2：现在是小白鞋旺销期，几乎每人一双自己心爱的小白鞋，同时有很多顾客也在为它的打理而发愁，所以各个柜组引进了不同的小白鞋护理剂，为顾客解决清洗的难题。可是，有顾客反应说没有试用的，担心它不能清理干净。接到顾客这一反馈后，第一时间在柜组内增加现场试用，每当有顾客质疑时，员工都会现场给顾客做试验，从而可以让顾客放心购买。
重视顾客需求，提升我们的商品和服务的优势，才能提高顾客满意度。
把顾客的事放在心上
赵县店休闲食品部：张静娟
柜组有一把紫砂壶由于壶身有些往外浸水要处理。我拿了柜组一把其他款的试了试壶盖能否合用，因为大约一年前有一位顾客买走了一套紫砂茶具，到家没几天就把壶盖给摔坏了，来柜组问能不能配壶盖。因为不能配，所以顾客很失望，只能回家凑合着去用。我一试，壶盖稍加修饰可以配上，心里很是高兴。
把顾客的事放在心上，相信一定会有更多的顾客爱上信誉楼，成为我们忠实的亲友。
小顾客高兴了
蠡县店综合部:王二影
一天，一位男顾客带着个七八岁的小男孩，手里拿着一个陀螺夹子来到我们柜组，让我们帮忙看看，看还能不能修。因为我练习过陀螺夹子的维修，所以就熟练地拿螺丝刀把夹子拆开。打开后发现是里面的铁丝簧断了。顾客看到了，非常失望，自言自语到：“孩子很喜欢这个陀螺，坏了一个小零件，不能用了，真可惜。”看到顾客失望的样子，我安慰顾客：“别着急，让我想想办法。”我忽然想到，之前我们柜组有坏的陀螺夹子，于是找出来快速打开，发现里面的铁丝簧是可以用的。按照正确的方法装好，陀螺能使用了，小顾客非常高兴：“我的陀螺又能玩了。”男顾客也非常高兴，并连声道谢。
顾客很高兴地离开了柜组，我也愉快地投入到对下一位顾客的接待中。
让我来想想办法
青县店鞋三部：陈丹丹
一天，我接待了一位来为孩子选鞋的顾客。经过了解顾客需求，我为顾客推荐了一款非常满意的鞋。包扎好商品后，顾客转身离开的同时自言自语地说：“这孩子穿鞋真是太费了，一双100多块钱，穿几天鞋头就踢破了，太可惜了。以后就不能买皮鞋，只能买胶皮头的，结实耐磨。”
听到顾客的话，我能体会顾客的心情，一双童鞋100多也不便宜，穿不了一季真是可惜。如果只是因为鞋头踢破了皮子，应该是可以通过补浆维修的。于是我对顾客说：“孩子的鞋磕成什么样了，我看看能给修修吗？”顾客有些惊讶，随即便把孩子叫了过来。通过观看鞋子的损坏情况，我确定是能维修的。于是我让顾客稍等一会儿，并迅速拿出维修工具进行清理、修补。果然，通过刷浆，鞋头破皮的部位基本看不出有破损了。顾客非常高兴。我告诉顾客再有破皮不太严重的时候，用黑色的鞋油（鞋子是黑色的）抹一下就行，顾客听后连声道谢，直夸信誉楼服务好，还说有了这个办法，以后就敢给孩子买皮鞋穿了。
听到顾客的话，我也发自内心地感到骄傲。因为我帮助顾客维修的不仅是一双鞋子，更为顾客解决了一个生活中的难题。
用袋子给顾客装蜂蜜
惠民店食品一部：张&&新
有位女顾客来买蜂蜜，说是为了给孩子调膏药用的，想只买一点儿。当时柜组散装蜂蜜只提供一种2斤装的塑料瓶，满一斤随带一个瓶子，不满一斤瓶子是要收费的，而且只买一点儿蜂蜜装瓶子里也浪费。我当时建议顾客，如果离家比较近可以回家拿个小瓶子过来装蜂蜜。顾客说自己刚从医院过来，家离这里挺远的，已经去了几家超市都没找到散装蜂蜜，听别人讲这边有才过来的。
怎么给顾客解决问题呢？我想到顾客既然不是食用，可以用装食品的袋子来装，在家和药时也方便，不浪费，封好口就行。她说：“可以，太好了！”我给她用袋子称了10元钱的蜂蜜，她高兴地双手接过商品说：“真是谢谢你！”
看到顾客满意离去的背影，我的心里也是美滋滋的。工作中只要我们能为顾客多想一点，就会收获顾客对我们的认可。
为顾客节省每一分钟
&莱芜店食品二部：孙&&燕
一天，在接待第一位划银联卡顾客时，因划卡机反应较慢，让顾客大约等待了2分钟时间，看得出顾客有些着急。我想，一大早就让这点小事影响顾客心情，真是不应该。我又联想到，崔姐总让我们开款机后第一件事是在款机上输入一个商品代码，目的是节省第一位交现金顾客等待时间，那么，划卡机在开机后先操作一下，会不会有类似效果呢？于是我把这件事记在心里，在第二天上早班时做了实验。我首先把划卡机签到，在开门后接待第一位划银联卡顾客时，划卡机反应非常快，节约了顾客等待的时间。我非常高兴地和我们柜组的每位同事分享了这一点，并得到了同事们的认可与肯定。现在我们每位同事上早班的第一时间，就是先在款机上输入一个商品代码并在款机签到，确保了接待第一位现金或划银联卡顾客时的接待效率。
提高工作效率的方式方法有很多种，只要我们心中装着顾客，总会不断找到改进工作的新的方式方法。
多说一句话&&&&&&&&&
元氏店银台：柳君利
一天，一位顾客买了许多商品急匆匆来结账。我扫商品时发现顾客买了面包、鸡排、生菜等，好像是要做汉堡，但是少了番茄酱和沙拉。我便询问顾客是不是回去做汉堡，顾客回说是，孩子们想吃，怕外面的不卫生，所以买来自己做。我对顾客说：“您家里有番茄酱和沙拉吗？我看您的商品里没有，做汉堡时放上这些口感更好。”顾客听后马上着急去柜组拿商品。顾客结完帐特别高兴地说：“谢谢你小姑娘，要不然大晚上还得跑一趟。”听到顾客称赞自己，我心里也美美的。
通过和顾客多说一句，我为顾客解决了问题，让顾客少跑了一趟。
换一种说话方式
河间店收银台：王&&倩
有一位顾客拿了一个内裤的标签来款台交款。我问顾客要几件，没想到顾客很不高兴地说：“要一件呗！”我想，顾客可能误认为我想让她多要几件呢。所以，再有拿着内裤标签的顾客来交款，我就不问顾客要几件了。可是又发生了顾客是要两件，收一件的钱只能再跑第二趟的情况发生。这可怎么办？我就想，既然我直接问顾客要几件，顾客不高兴，不问又不行，那我就换种方式。于是，再有顾客拿着标签来交款，我试着问顾客:“您是要一件吗？”这样的话，如果顾客是要了一件，也不会反感；如果要的是多件，经我这么一提醒，就想起来需要说数量了，不会再跑一趟了，这样大大减少了顾客的麻烦和提高了顾客的满意度。
姓名电话立即查询&资深猎头分享我在猎头行业已经多年，也算是资深老猎了。那么成为一个优秀的猎头的诀窍在哪里，或者怎样成功地搞定一个候选人之类的问题。这些都还是值得我，值得大家思考的问题。今天我特意梳理了我在猎头行业一些心得，希望能给大家启示。一个优秀的猎头，一般只会做一到两个行业。猎头在给企业推荐合适的候选人之前，除了要对企业从事的行业有一定的深入的了解之外，需要对企业规模、组织架构、发展前景等情况有一个全面的了解。...&ing:border-box!word-wrap:break-word!background-color:rgb(255,255,255);">要说怎么BD，确实要提到一个很鸡贼的问题：猎头公司BD的标准是什么？或许在过去的20多年中，猎头行业也许还真的没有很多人问津过这个问题，BD的标准制定有哪些贼点：中小猎头公司，老板BD的占多数，而老板很少给自己的工作...&这几年，我一直在思考，我们工商管理类、公共管理类的学生，课堂上学了这么多管理学的理论和方法，但是待在学校、初进公司，没有团队归你管（除非你创业），大把大把的知识没有用武之地，怎么破？这一篇文章我重点分享生活中管理学的知识，下一篇，会讲团队协作、品牌传播中的管理学。那么，这一篇，我的问题是：如何把自己当成一家“公司”，在自己身上运用管理学的知识？案例一，对现金流的管理我每个月有“收入”和“支出”，我...&“到家”的战争张思遥第三只眼看零售“线上线下融合”对于大多数实体店经营者来说，都是不肯落下的一盘大菜。《第三只眼看零售》调查显示，大约八成的实体零售企业都接入了京东到家、美团外卖、多点DMall、闪电购等到家服务平台（甚至有些是自建到家平台），其中通过线上引流而产生的销售增量则在5%-10%之间。到家服务的市场究竟有多大，从目前发展较为成熟的外卖板块或可略知一二。据相关行业资料显示，中国外卖市场有...&这篇文章实际是自3月22日从舟山定海动身，至3月25日中午到京，然后又于3月26日清晨补充、修改后完成的。早上在打坐诵经时，突然感觉这过去的半年如梦境一般，虽然肩膀和后背因为负重行李的酸痛真实可寻，虽然一段段清晰的记忆都是明证……。儿子刚刚的呼吸还停在耳边，妻子身体的温暖仍留手上，我的头脑不很清晰，但却印证了《金刚经》中的话：一切有为法，如梦幻泡影。来了，又去，求不得，也留不下，何必争论？一切随缘...&
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