谁可以帮我查下联通的话费。。重庆联通提速的号 有的留下…

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-26 03:11 标签： 重庆联通提速
您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
重庆联通客户维系及挽留管理办法_.doc97页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：200 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
重庆联通客户维系及挽留管理办法
第一部分：组织管理 4
1.1挽留工作的目标 4
1.2组织机构 5
1.2.1公司挽留组织架构及职责界面的划分 5
1.2.2客服部挽留组织架构 6
1.3工作职责及工作标准 6
1.3.1工作职责 6
1.3.2工作标准 7
1.4阶段性任务 8
1.4.1近期工作目标： 8
1.4.2远期工作目标： 9
1.5绩效考核 9
第二部分：技术支撑 10
2.1业务需求 10
2.2业务对象及标准 10
2.3系统建设目标 11
2.4 系统建设原则 12
第三部分：业务流程及管理制度 12
3.1管理制度 13
3.1.1高端用户挽留回访制度 13
3.1.2用户回访办法 14
3.1.3数据管理办法 15
3.1.4挽留政策权限管理 17
3.1.5保密制度 17
3.1.6挽留工作步骤及相关规定 19
3.1.7客户经理用语规范 20
3.1.8挽留用户投诉处理办法 26
附：会员投诉处理流程 28
3.1.9 电话回访规定 33
3.1.10上门服务规范 33
3.1.11新用户回访标准用语（暂行） 34
3.1.12挽留短信管理规定 36
3.1.13会议制度 36
3.1.14报告制度 39
3.1.15挽留工作质量考评条例 41
3.1.16审核制度 43
3.1.17机房管理制度 44
3.1.18工作总结（要求） 45
3.1.19区县分公司挽留工作管理办法（初稿） 46
3.1.20地、市分公司绩效管理考核办法（草案） 47
3.2业务流程 50
3.2.1 修改挽留用户客群流程 50
3.2.2 数据反馈流程 50
3.2.3 数据分配流程 51
3.2.4 新资费政策办理流程 52
3.2.5 电话回访调查处理流程图 53
3.2.6 新用户回访流程 54
3.2.7 非主城区上门服务流程 55
第四部分：人力资源管理 55
4.1员工培训 55
4.2管理制度 63
4.2.1考勤制度 63
4.3考核办法 63
4.3.1高端用户挽留回访组考核办法 64
4.3.2普通用户回访组 65
4.3.4客户经理绩效考核方案（第四套） 66
4.3.5客户挽留领班绩效考核方案（第二套） 68
4.3.6客户经理嘉奖评比办法 69
4.3.7挽留回访
正在加载中，请稍后...您还未登陆，请登录后操作！
急！使用重庆联通手机的请进关于查话费问题
的请进关于查话费问题
有使用重庆联通手机的不？请进来帮帮忙
我给我妈在重庆办了个联通的手机号
不过因为她听不懂普通话 所以不知道查话费
所以我想有联通手机的朋友帮我试下
是不是还是打10011查话费 （听说好像改号了）
后面的操作是怎么样的？比如是按几再按几？
因为我在广东，而这边的联通查话费方式不同
请知道的朋友帮帮忙 ，谢谢了
急！
现在改了，不是10011
你拨打10010，再按2，听到语言提示（查询积分和话费），本机查话费再按1，这样就可以查费了。
要是你母亲听不懂普通话，你可以按10010，听到提示后按0，进入人工查询，不过这要耐心等待。
还有你可在广东为她查话费，你知道她手机的业务密码？你可登陆 ，选择重庆进行查费。
全国联通的10010都是同一个系统来查费的，你母亲要是听不到普通话，你就叫她通过人工查费，10010按0进入人工查询，加她耐心等待
或者你给她办理像短信周周报的业务（也可像楼下说的发1到10011查费），还有你要是联通用户可以登陆的手机营业厅帮你母亲查费。
说实在，她听不到普通话，那就算去拨打10010去查费，特别是自助查费，系统是电脑发音，她很难听懂。
我已收到你的信息，你看看给你母亲订制个话费周周报这样的业务或是
发送3到10011就可查上月话费
发送2到10011就可查当月实时话费
发送1到10011就可查实时余额
编辑短信1发送到10011即可，一分钟就返回查询话费的余额。我一直是这样查询的。
58.53.130.*
- -,咋不行额。
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
大家还关注联通办号时交了186，办的66A套餐，说反一年话费，每个月三十。可是刚刚办完一查话费、余额为0，可用为0！我的钱去哪了？查消费记录里就只有充值过66元，火大，难道我被骗了？！
联通办号时交了186，办的66A套餐，说反一年话费，每个月三十。可是刚刚办完一查话费、余额为0，可用为0！我的钱去哪了？查消费记录里就只有充值过66元，火大，难道我被骗了？！
联通办号时交了186，办的66A套餐，说反一年话费，每个月三十。可是刚刚办完一查话费、余额为0，可用为0！我的钱去哪了？查消费记录里就只有充值过66元，火大，难道我被骗了？！p
不区分大小写匿名
快点打电话去咨询一下吧，服务员会帮你查询清楚的
相关知识等待您来回答
通信网络领域专家

我要回帖

更多关于 重庆联通提速 的文章

 

随机推荐