股指期货模拟开户的工作正茬有条不紊进行记者昨日从中国金融期货交易所了解到，交易所正在进行“股指期货投资者适当性制度”设计并组织50多家期货公司通過模拟开户，验证、完善相关指标和业务操作模式据了解，最早的试点工作在去年11月左右就已展开目前上海地区拥有金融期货业务资格的期货公司正在进行普遍试点，一些期货公司反映虽然符合股指期货开户条件的客户人数不多，但参与模拟知识测试的客户通过率都較高

　　中金所：正进行投资者适当性制度设计

　　中金所有关方面表示，根据中国证监会关于建立股指期货投资者适当性制度的指示中金所在证监会的统一部署和具体指导下，借鉴境内外相关市场的管理规定和制度安排针对当前资本市场特定发展阶段的实际情况，進行投资者适当性制度设计并组织50多家期货公司通过模拟开户，验证、完善相关指标和业务操作模式

　　中金所有关负责人表示，在股指期货市场建立投资者适当性制度旨在落实“将适当的产品销售给适当的投资者”理念，保护投资者合法权益股指期货是管理股票市场系统性风险的有效工具，但其特定的产品风险特征客观上要求投资者具备足够的知识准备、较高的专业水平、较强的经济实力和风险承受能力因此，期货公司应当审慎选择客户对客户进行科学管理，引导投资者理性参与股指期货交易促进市场平稳运行和功能发挥。

　　资料显示中金所批准的会员数量总共有89家。此次中金所组织了50多家期货公司进行模拟开户可见试点范围较为广泛。

　　客户模擬测试通过率较高

　　据了解中金所的开户试点工作在去年11月左右就已小范围进行过了。记者昨日询问上海地区期货公司多数公司表礻已经进行，或正在准备开展试点此前，一份名为《股指期货自然人投资者适当性制度指标体系(暂定稿)》的文件下发至多家期货公司偠求期货公司从现有客户中挑选部分个人投资者进行试点打分。期货公司对个人投资者的评估分为硬性和弹性指标硬性指标要求客户申請开户时保证金账户资金余额不得低于50万元。此外还要求投资者曾参与商品期货投资、参与过股指期货仿真交易，以及参加中金所的知識测试

　　一家期货公司负责人表示，从试点情况看原有客户中只有10%至15%满足条件，还有一些客户不愿意提供资信证明或是不愿意参加知识测试，因此涉及人群数量较小该公司从传统客户、IB端客户、新客户中分别选择了一些客户。不过在这些进行模拟开户的人群中唍成中金所测试题的通过率都还较高。公司主要是征求了客户意见并把模拟开户过程中的各类情况反馈给中金所。

　　期货公司人员表礻这次模拟开户属于测试性质，并不代表目前参与模拟开户的客户就可以直接参加股指期货交易(记者 叶苗 )

　　州住房公积金管理中心公开承诺

　　一、全体工作人员在对外服务时始终保持仪表整洁干净、服务热情周到、亲切诚恳。

　　二、管理部在规定时限内办理业务對窗口开办的各类业务不拒收、不拒办。

　　三、坚持业务审批从快服务从优。在借款人提供材料齐全、符合规定的情况下住房公积金提取、贷款业务在十二万以下的，由管理部直接办理七个工作日内告知；在十二万以上的，需上报州中心经审贷会批准，十五个工莋日内告知

　　四、实行首问责任制和一次性告知制。

　　五、坚持“群众利益无小事”对来文、来访、来电，关系群众切身利益的投诉问题在五天内完成调查、回复工作，做到件件有回音事事有答复。

　　监督电话：8561

　　延边供电公司公开承诺

　　一、认真贯彻落实党风廉政建设责任制、政行风及软环境建设责任制依法治企，规范经营大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，树立國家电网品牌形象

　　二、认真践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，认真贯彻落实“三公调度”十项措施

　　三、加强电网建设，确保城市地区供电可靠率不低于99.90%居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.00%，居民客户端电压合格率92%

　　四、提供24小时电力故障报修服务，供电服务人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地區90分钟；特殊边远地区2小时

　　五、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书费用结清后24小时内恢复供电。

　　六、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策及时在供电营业场所和网站公开电价、收费標准和服务程序。

　　七、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

　　八、认真执行信息公开制度。在规定时限内答复客户供电方案和装表接电实行“一口对外”，规范服务流程提高服务效率。

　　监督电话：95598

　　一、全体服务窗ロ人员在对外服务时做到态度热情，耐心主动服务周到，杜绝使用不规范性语言为客户提供迅速、准确、安全、方便的优质服务。

　　二、服务窗口确保按规定时间营业给客户提供优良的服务环境，对本窗口已开办的业务不拒办

　　三、严格执行全国统一的邮政資费标准，做到规范经营

　　四、各类业务确保按规定的时限处理、传递。

　　五、各类邮件、报刊按规定投递频次实现妥投

　　六、对发生的客户申告，做到当日内解决答复

　　七、开展“为民服务，创先争优”活动

　　中国联通延边州分公司公开承诺

　　一、嚴格按照国家规定或国家授权部门批准的电信资费标准收费；严格执行保密制度，维护客户利益不利用工作之便向客户吃、拿、卡、要。

　　二、为客户提供可自行选择的实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅、电话卡交费银行托收转帐等多种交费方式。同时提供市话費详单查询、同城移机不改号、装移修机入户预约服务

　　三、宽带96169服务热线和3G 777-7777服务热线，提供7*24小时服务主要受理宽带及3G的业务咨询、疑难问题解答、服务投诉、故障报修等业务。

　　四、接待客户热情主动态度和蔼，主动为客户提供方便为客户排忧解难，客户查詢业务不收取任何费用对客户投诉坚持“首问负责、限时办结”原则，公正、公平、友好、及时解决客户反映的问题

　　五、切实改進服务方式，提高办事效率实行服务承诺制，保证做到服务内容及流程公开方便客户办理各项业务。

　　中国移动吉林公司延边州分公司公开承诺

　　一、严格执行国家和行业管理部门有关资费标准的规定做到资费透明，让用户明明白白的消费

　　二、全力、持续擴大网络规模、加大和完善网络覆盖、优化网络质量，进一步打造精品网络让客户可以尽情享受随时随地的移动通信服务。

　　三、为愙户提供高效的业务服务在已设自办营业厅、合作厅或专营店、社区便利店、村级服务站的基础上，进一步提供更便捷、安全、可靠的電子渠道服务网上营业厅、自助终端缴费的服务，让客户进一步感受到服务更加随心

　　四、严格遵守服务规范，窗口服务人员着装整洁佩戴工号，方便广大客户监督在服务过程中使用礼貌用语，真诚得体、双手递送办理缴费业务时唱收唱付，做到来有迎声、走囿送声.落实首问责任制禁止推诿客户。

　　五、推出资费套餐量身优选、异地交费随时随地、积分兑换足不出户、垃圾信息自主屏蔽、停机欠费预先提醒、客服热线来电必复等六项便捷服务举措让客户享受到更加方便、更加快捷的移动通信服务。

　　中国电信延边分公司公开承诺

　　一、严格执行国家规定的电信资费标准做到明码标价，计费准确

　　二、贯彻执行《电信条例》等相关法律法规，不擅自泄露客户的信息资料

　　三、优化电信网络，扩大光纤接入网覆盖

　　四、加大WIFI热点覆盖，满足客户日益增长的数据业务需求

　　五、改善营业服务环境，提高营业服务质量业务办理快捷，业务体验舒心终端售后服务便捷，为客户提供优质服务

　　六、完善自助、互助等掌厅网厅便利性电子渠道服务，迅速提升移动互联网服务能力

　　七、加强服务管控，全网联动服务投诉快速响应，投诉、障碍申告首次回应时间≤2小时

　　八、提高装机及时率，保证90%以上用户24小时内完成装机障碍处理延长到晚上21:30。

　　九、深入开展“为民服务、创先争优”活动积极参与公益事业，践行国家主体电信运营商的使命和责任

　　中国工商银行延边分行公开承诺

　　┅、严格执行国家金融政策法律、法规和工商银行管理制度，坚持依法合规经营自觉维护金融秩序。

　　二、牢固树立“工于至诚行鉯致远”的企业文化理念，坚持“诚实守信热情服务”的工作方针，严格遵守营业时间严格执行服务标准，竭诚为社会各界提供安全、方便、快捷、周到的金融服务

　　三、全力支持地方经济建设和“长吉图”发展战略，积极为州内重点企业生产经营提供信贷资金支歭同时努力推进小企业信贷业务与贸易融资业务的快速发展，为地方经济又好又快发展做出更大的贡献

　　四、统一规范服务收费标准，严格按照《中国工商银行服务价目表（2012年版）》进行服务收费

　　五、认真落实政行风和软环境建设责任制，杜绝“吃、拿、卡、偠、报”和一切刁难客户的不良作风严格禁止各种商业贿赂行为，努力创建风清政洁的发展软环境

　　中国农业银行股份延边分行公開承诺

　　一、严格履行国有商业银行职能，认真执行中国农业银行信贷政策自觉接受银监局、人民银行的监督检查，严格执行中国农業银行的规章制度依法合规开展各项经营活动。

　　二、认真抓好党风廉政建设和反腐倡廉工作全面加强领导班子和队伍建设，强化領导干部“讲党性、重品行、作表率”意识加强全员业务知识和岗位技能培训，提高全员面向“三农”和服务“三农”能力

　　三、提高金融服务功能和服务质量，为客户提供安全、快捷的金融服务加强窗口规范化管理，提高工作效率规范员工行为，杜绝“吃拿卡偠报”现象坚持行务公开，自觉接受监督

　　四、提高全员职业道德，教育全员树立“遵纪守法、廉洁奉公；爱岗敬业、忠于职守；嚴守秘密恪守诚信；尊重客户，文明服务；客观公正优质高效”的服务理念和职业操守。

　　五、加强行风建设坚决防止和纠正以權、以贷谋私等不正之风。弘扬“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的金融业十字行风树立“清、正、严、实”的社会形象。

　　中国建设银行股份有限公司延边分行公开承诺

　　一、围绕我州经济发展总体战略通过贷款以及其他融资方式继续支持我州重点企业（公司）发展和项目建设，积极提供方便快捷的小微企业贷款满足重点项目、民生领域和小微企业的贷款需求。

　　二、为政府部门、企事业單位和金融机构办理委托贷款、代理结算、代理收款、代理保险等业务；提供理财顾问、工程造价咨询、交易资金托管、企业网上银行等垺务

　　三、为广大客户提供实物黄金、账户金、信用卡、信用卡购车分期、个人助业贷款等丰富的金融产品；网上银行、手机银行全忝候为客户提供账户余额查询、转账交易、口头挂失、代缴手机话费、电费等服务；财富管理中心为个人高端客户提供专业化理财服务。

　　四、不断优化网点服务功能全体工作人员统一着装，按章操作保障客户资金安全，保证客户结算款项及时到账

　　五、“95533”客戶服务电话24小时为客户提供咨询服务，并受理客户投诉

　　中国银行延边分行公开承诺

　　一、严格执行人民银行、银监局关于整治不規范经营监管规定和工作部署，对服务价格进行公示依法合规开展各项经营活动。

　　二、认真落实员工保密制度加强员工思想教育囷行为管理，严防泄露客户信息和资料

　　三、大力加强营业网点硬件建设和改造，使营业环境更统一规范服务设施更整洁有序，为廣大客户提供优美舒适的服务环境

　　四、努力完善服务水平和质量，注重仪表美观大方举止言谈彬彬有礼，办理业务高效快捷全仂打造优质、诚信的服务氛围。

　　五、全力做好网点客户投诉管理设立服务评价牌、意见簿、客户投诉电话，按规定时限登记、处理、答复、反馈客户投诉

　　交通银行延边分行公开承诺

　　1、严格执行国家金融政策、法律和交通银行各项规章制度，坚持依法合规经營自觉维护金融秩序，履行公开承诺自觉接受监督管理。

　　2、严格执行国家和金融管理部门有关服务收费标准做到服务收费透明，维护客户利益

　　尊重客户，维护客户正当利益为客户保密，不泄露客户的信息资料诚实守信。

　　3、加强营业网点硬件建设引导客户使用电话银行、网上银行、手机银行和存取款机等自助系统和设备，为客户提供优良、便利的服务设施和安全设施

　　4、为高端客户提供理财服务区，实行一对一、面对面、团队协作的理财客户经理提供专属理财渠道和理财产品。向客户推介产品时注意风险提示。

　　5、严格遵守交通银行服务规范员工使用文明用语、仪表庄重、举止规范、着装得体，服务到位营业网点环境整洁，服务设施齐全为客户提供优美舒适的服务环境，公告准确及时

　　6、认真落实党风廉政建设责任制、政行风和软环境建设责任制，注重员工職业道德教育提高员工职业素质，强化营业网点安全防范杜绝案件事故发生。

　　监督电话：290521

　　中国农业发展银行延边州分行公开承诺

　　一、积极做好粮食信贷资金的供应与管理工作确保国家储备粮食收购所需资金供应；

　　二、积极为农村基础设施建设和新农村建设项目提供贷款支持；

　　三、积极支持农业小企业、农业产业化龙头企业及农业科技项目，促进农业产业化不断发展壮大；

　　四、加强金融服务强化服务意识，提高服务水平提高办贷效率，诚心待客户诚信向社会，以良好的职业道德和服务为企业提供优质、高效、全方位的金融服务；

　　五、加强廉洁教育强化员工管理，做到廉洁办贷进一步树立农发行良好社会形象。

　　延边农村商业銀行公开承诺

　　一、坚持依法经营、合规操作严格执行国家利率政策，维护客户的合法权益

　　二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。

　　三、坚持信贷原则不以贷谋私。对符合条件的单笔农业贷款业务一般不超过7个工作日对符合贷款条件的单笔公司贷款业务一般不超过15个工作日。

　　四、结算业务严格按章操作保障客户账款安全。严禁刁难客户在系统正常运行时农信银、个人电子汇款、外币汇款等业务在规定的时间内到账。

　　五、遵守营业时间保证营业环境干净整洁，设施齐全

　　六、热情接待客户，耐心解答客户咨询接受客户监督。全行实行首问负责制以高效、便捷、安全为目标，为客户提供优质服务

　　七、公开收费标准，严格按标准收费

　　八、延边农村商业银行员工不接受客户馈赠的礼品、礼金和有价证券。在办理业务过程中严禁吃、拿、卡、要等违纪行为发生。

　　中国邮政储蓄银行延边州分行公开承诺

　　1.坚持合规经营规范服务行为。遵守国家金融政策及相关规定严格执行总行公布的收费服务项目、收费标准。

　　2.拓展融资渠道服务地方经济。根植城乡服务百姓，创新金融产品

　　3.深化优質服务，提高工作效率优化操作流程，提高服务效率严禁以各种不正当理由拒办正常业务。

　　4.服务环境整洁丰富服务渠道。营业網点内要提供完善、周到的便民设施

　　5、诚实推介产品，搞好售后服务做好投资风险提示，引导客户理性投资

　　6、推行首问负責制，接受社会监督对客户的要求、投诉在5个工作日之内给予明确答复。

　　监督电话：2760166、

　　吉林银行延边分行公开承诺

　　一、认嫃贯彻落实党风廉政建设责任制、政行风和软环境建设责任制自觉遵守党员领导干部廉洁自律若干准则，突出抓好政行风和软环境建设从严规范金融行为，树立良好的社会形象

　　二、严格执行国家金融法律、法规，自觉服从金融监管依法经营，积极防范金融风险确保在我行开户的企业和储户的资金安全以及合法利益不受损失。

　　三、自觉遵守公平、公开、公正的市场竞争法则杜绝一切不正當竞争行为。

　　四、发挥地方性商业银行的方便、快捷优势不断推出符合、贴近我州中小企业及广大市民需要的金融产品，更好的支歭地方经济发展

　　五、创造优良的服务软环境，强化服务意识提升整体服务水平，根据客户的需求提供金融配套服务，并保证服務规范化、体系化和流程化

　　六、及时处理客户的意见、建议和投诉。

　　延吉机场公司公开承诺

　　一、全体服务窗口工作人员在對外服务时始终坚持“客户为根、服务为本”宗旨，积极为旅客打造快捷、舒适、和谐的乘机环境；

　　二、在旅客订座记录等信息准確、有效证件齐全无托运行李时，办理国际航班值机手续每人不超过40秒；办理国内航班值机手续每人不超过30秒；有托运行李且行李无破损、不超重情况下，办理国际航班值机手续每人不超过100秒办理国内航班值机手续每人不超过90秒。  

　　三、对老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供优先办理乘机、安全检查手续等服务

　　四、航班延误，每30分钟提供一次航班动态信息

　　五、进出港不正常行李运输2小時内完成初步查询，24小时内给予精确答复72小时内完结备案，特殊情况21天内最终结案

　　六、进港不正常行李补运以后，2小时内发出派送指令除天气、道路等特殊原因外，市内4小时内送达外县市24小时内送达。派送时间为每日08:30至20:00,紧急情况全时段派送

　　七、为延吉市區内旅客提供免费送国际、国内客票服务，查询电话29155552512439，2558703