西北角东单附近的药店哪有瑞澄药店

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-04-11 10:12 标签： 澄缘似海药店
天津瑞澄大药房：靠专业化服务赢得市场_滚动新闻_新浪财经_新浪网
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天津瑞澄大药房：靠专业化服务赢得市场
　　在天津药品零售市场中，有一家以打造“海底捞”服务著称的企业――天津瑞澄大药房。据了解，天津瑞澄大药房连锁有限公司成立于2008年，目前，瑞澄拥有63家门店，其中直营店35家，并每年以25%的销售增长率发展。
　　企业文化核心是企业精神和价值观，连锁药店得以发展必须有两个重要条件:一是商品，二是员工。在保证优质产品前提下，科学的管理与特色的服务是企业差异化经营的关键。瑞澄大药房总经理闵丽告诉记者，为了打造企业的服务特色，瑞澄选择与重用人才的标准是精神第一位，能力第二位。
　　多管齐下增加有效会员
　　据了解，在天津医保政策较严情况下，作为本土药店连锁企业，瑞澄在今年7月之前仅有一家医保定点药店，药品与非药品比例为7∶3。闵丽表示，虽然天津在增设医保药店的数量上控制严格，但目前还没有控制药店经营品种，因此，瑞澄希望在未来能通过增加多元化品种来提升销售份额。
　　“对于瑞澄而言，丰富优质的产品是其生存发展的基础，但要想在竞争日益激烈的市场中突出重围，必须要有自己独特的经营之道。” 闵丽表示，特色的会员服务就是瑞澄的独特之处。
　　现在大部分连锁药店都在搞会员制营销，但随着会员基数日益增大，有效会员的增加又有多少?闵丽认为，会员管理细节决定成败，争取更多有效会员才能长久生存。因此，其通过新增会员、久违交易会员、生日会员、VIP会员的不同营销方式，加上完善顾客抱怨管理、分众营销等，使瑞澄的有效会员队伍壮大到30多万人。“目前，会员销售占总销售额70%以上。”闵丽表示。
　　同时，闵丽向记者透露，瑞澄正在进行网上药店资格的申报，“电子商务经营是一个必经之路，瑞澄一直在做市场调研，不久将进军网上药店”。
　　专业化管理保证服务质量
　　强大的执行力是服务提升的保证。因此，闵丽也相当注重员工的管理培训。
　　瑞澄有专业的执业药师团队，针对季节性常见病、商品部重点发展品类、新引进品种等不同方面，对员工每月培训一次。
　　此外，公司还接受了专业咨询团队长达2年的零售药店经营与技术指导，保证专业化管理。“瑞澄的核心竞争力在于员工的精神状态――工作用心，干得舒心。” 闵丽认为，虽然企业有先进的管理工具，但如果员工没有热情，工具也未能发挥最大作用，“积极热情、具有正能量的员工，是企业能够稳步发展的保障”。
　　与此同时，企业也必须让员工有归属感，才能使员工团结，并乐于为公司排忧解难。因此，瑞澄成立了工会、党支部，员工有困难一起解决，有喜事一起庆祝，并为外地员工提供宿舍，每年组织可携带家属参与的夏令营旅游。“如果在一个企业里面能形成精神性的文化，使企业里面真正有了仁爱，不是出自于工具性的，这样的企业才会成功。”闵丽如是说。
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