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2005年我市侵害消费者权益十大案例 10:15:6
据统计，2005年全市各级消费者协会受理消费者投诉2157件。
市消费者协会年度统计分析显示，去年消费者投诉较为集中的类别是：家用电子电器类、百货类、房屋及装修建材类、服务类；热点投诉行业及商品：电视机、空调、移动电话、电动自行车、服装鞋帽、食品、药品、房屋装修、农机具、化肥、美容美发、洗衣业、物业管理、金融保险、旅游；从投诉类别看，家电、手机“高烧”不退；鞋帽服装持续“高烧”；美容业、餐饮消费场所财产安全、房地产占比例较大；农资、农机具呈上升趋势。
在“3·15”消费者权益日来临之际，市消协评选出2005年平顶山市侵害消费者权益10大案件。
1. 铁通公司平顶山分公司“承诺不兑现”案
案情：日，郏县茨芭乡吴西村农民丁某到郏县消协进行投诉。
丁某称，铁通公司平顶山业务员于5月20日到吴西村搞网通转铁通优惠活动，条件是先交200元再送100元的预存话费。优惠条件为无月租、无最低消费、终身享受送话费50%%，而且办理后就可享用打长途加拨17991只需每分钟0.3元，网通不再在中间收取任何费用。业务员承诺7月10日前后铁通线路进入该村。村民见条件相当优惠，于是丁某等10户村民纷纷转网。
第二天，铁通业务员又到该村发展用户，网通业务员得到消息后也到该村，当面指责铁通业务员是骗子，让其赶快退出所收的转网费用，如果不退，将加收铁通市话费每分钟0.16元。铁通业务员无奈，只好将丁某等几户农民拉到一边，悄悄说：“别声张，我给你们写个条，你们几户5月25日去郏县铁通营业厅，让他们把钱退了。”
几户农民5月25日到郏县铁通营业厅，得到的答复是：“铁通公司平顶山分公司去你们村，我们一概不知。他收你们钱我们没理由退给你们。郏县铁通还没普及，就是再停七八个月铁通线路也到不了你们村，但是我可以帮你们给我们杨经理联系一下。”与杨经理联系上后，杨经理同意几户农民选一户代表，于5月30日到铁通公司平顶山分公司把钱退还，并报销来回车费，可是5月30日丁某跟杨经理联系时，他或是不接电话，或是关机。无奈之下，几户农民投诉到了郏县消协。
调解结果：郏县消协经调查后认为，铁通公司平顶山分公司(他网中心)承诺交200元话费返还100元，长途每分钟0.3元，网通公司不再收费（并签有协议），可在使用中，铁通公司没按协议履行承诺而发生争议，经郏县消协调解，达成如下协议：铁通公司他网中心同意退还郏县茨芭乡吴西村10户农民共计1900元，该协议于日之前履行。
&&& 评析：《电信条例》第五条规定：“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。”《关于规范电信服务协议有关问题的通知》要求，“电信业务经营者在发展用户时，应本着公平诚信的原则与用户签订电信服务协议，要求做到用户与电信业务经营者之间权利义务对等”。《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第一条明确规定：经营者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。在该案中，铁通公司平顶山分公司(他网中心)与郏县茨芭乡吴西村10户农民签定了协议，理应兑现，但从消费者反映的情况来看，铁通公司平顶山分公司(他网中心)在没有与网通公司达成协议的情况下，就搞网通转铁通优惠活动，很显然是在欺骗消费者。
2.叶县人民商场通讯百货柜“手机以假充真”案
案情：日，叶县旧县乡农民薛某在叶县人民商场通讯百货柜购买了一部联想G808手机，价值590元。购回后在短短的20日内，2、5、8、0号码键相继出现按不下去的现象，薛某先后找经销商更换过4次，结果仍不能正常使用。他多次要求经销商退货，并给予赔偿，可得不到解决。于是，薛某于3月28日向叶县消费者协会投诉。
薛某对该手机进行了进一步的鉴定，经联想郑州服务支持中心鉴定，薛某购买的串号为747的G808手机并非联想公司生产的产品。得到证实后，薛某强烈要求经销商退货，并进行1+1赔偿。
调解结果：叶县消协多次与该商场手机经销商联系，及时把薛某的投诉及要求向其作了通报，但经销商强调自己的观点，只答应退货，不同意增加赔偿，但薛某坚决不同意经销商的意见，经进一步调解，双方终于达成共识，经销商同意退货，并赔偿手机价款590元一倍价款，共计1180元。
&&& 评析：《欺诈消费者行为处罚办法》第二条明确规定：经营者在提供商品或者服务中采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受损害的行为，属于欺诈消费者行为。《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”该商场出售假手机，以假充真，属于欺诈消费者行为，理应对消费者进行1+1赔偿。
平顶山鹰城之夜餐饮娱乐有限公司“消费者无辜被其他顾客伤害”案
案情：日，家住平顶山市区的消费者王某，带着满面的伤痕，匆匆地走进了新华区消费者协会的投诉室，诉说起自己在平顶山市鹰城之夜餐饮娱乐有限公司娱乐消费时，遭遇其他顾客毒打的过程。
日,王某与其单位同事一起，到平顶山市鹰城之夜餐饮娱乐有限公司进行唱歌娱乐消费,凌晨1时左右,王某单独去卫生间,推门进去时,只见五个20多岁的年轻人在里面,其中一个好像喝得很醉。王某没有在意，正准备方便时，突然那个喝得很醉的青年挥拳就向其打了过去，没等王某明白过来是怎么回事，当场就被打得昏迷了过去。等王某醒过来，卫生间里却空无一人。王某强忍着头痛眼痛的伤情，拖着流血不止的身体，急忙到服务台前，询问值班人员，但值班人员却说他们什么也不知道。遂即王某的同事拨打110报了警。中兴路派出所出警到了现场，王某和该娱乐城的大堂经理被带到中兴路派出所做了笔录。之后，王某被同事送到了平顶山市第二人民医院办理了住院手续，经医院检查，王某的身体严重受损，双眼视力下降，右眼部有1.5厘米和0.5厘米两处撕裂伤，脸部缝了六针，有强烈的头痛头晕恶心感。住院期间，王某多次与鹰城之夜服务台联系，请求他们给个说法，但该娱乐城却以无法找到伤害人为由，始终对消费者王某的要求置之不理。无奈王某只好求助于消协，为自己讨个说法，以维护自己的合法权益。
调解结果：新华区消费者协会在受理消费者王某的投诉后，立即对此案进行调查。经查证，消费者王某在鹰城之夜娱乐消费时被其他顾客伤害情况属实。新华区消协经过与该娱乐城协商，最终双方达成一致意见，由平顶山市鹰城之夜餐饮娱乐有限公司，赔偿消费者王某医疗费、护理费1100元。
&&& 评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；第三十五条：消费者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”之规定，该娱乐城有义务向消费者提供安全可靠的消费环境；当消费者接受其服务时，人身、财产受到损害的，消费者有依法向提供服务方获得赔偿的权利。王某在鹰城之夜娱乐消费时无辜被其他顾客伤害，无论伤害人是否能够认定，该娱乐城对王某在消费期间的人身、财产安全均负有不可推卸的责任。
叶县华尔金银珠宝销售有限公司“维修铂金项链缺斤短两”案
案情：日，叶县昆阳镇居民马某向叶县消费者协会投诉，反映她在叶县中心街的华尔金银珠宝销售有限公司维修铂金项链时，发现维修后的项链重量不足，请求叶县消协调查处理，维护自己的合法权益。
叶县消协根据消费者投诉的情况进行了调查，确认消费者马某投诉的情况属实。原来，日，马某把自己断开的铂金项链送往华尔金银珠宝销售有限公司维修。当时该公司工作人员对该项链称重为3.335克，并开具发票注明。3月10日，马某去该公司领取项链时，发现项链重量与原重量不符，少了0.2克。马某与该公司因项链重量不足，发生纠纷，要求赔偿。
日，叶县消协找到该公司的负责人及当时的工作人员进行了调查了解，该店工作人员辩称，在接受消费者马某的项链维修时，称重量是在维修前，当时由于不对口，将项链截掉一节，并交给马某。马某对此一口否认，并说该项链不是自己原来的项链。
调解结果：叶县消协经调查后认为，维修时双方当场验证，核实了商品的数量，维修后造成商品短缺的责任在维修方，理应补足重量。维修方所陈述的情况无事实依据。经多次调解，维修方承认了工作失误，愿承担责任，并达成了以下协议：原项链由维修方收回，马某在该公司的销售处经营的项链中任意选购款式，所选项链超出原项链的重量，由马某按实际超重的现价补足款额，若低于原项链重量，则由销售方退还所欠重量的现价款额。该协议于当日履行，双方握手言和，表示满意。
&&& 评析：《河南省黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决暂行办法》中明确规定了黄铂金及珠宝玉石饰品“售后服务”的基本责任和义务，在此案中，马某把自己断开的铂金项链送往该公司维修，当时该公司的工作人员对该项链进行了称重，并开具发票注明了重量，这已经表明当时是双方当场验证了的。至于维修后造成该项链重量短缺，其责任在维修方，维修方理应补足重量。
5. 平顶山香山旅行社“未全面履行旅游合同”案
案情：日，家住宝丰县的消费者杨某等四人，因去北京旅游时，自己的权益受到了损害，把平顶山市香山旅行社投诉到了市消协。
市消协受理消费者投诉后，立即联系该旅行社并对此事进行了调查。
事情经过是这样的：日，消费者杨某等四人向该旅行社交纳费用3500元，签定了到北京旅游的合同，但在旅游途中，却发生了几件让消费者不满意的事情。一是该旅行社两次变更送站时间；二是约定的卧铺却让消费者坐的是硬座；三是擅自取消旅游景点不退款；四是压缩旅游景点约定时间，擅自增加自费景点。
调查结果：经过市消协多次与该旅行社负责人协商，最终该旅行社同意赔偿因未全面履行合同给消费者造成的损失共计545元。消费者非常满意。
&&& 评析：当前，合同违约的情况比较突出。主要表现在，一些旅行社不与消费者签定旅游合同，消费者的权利难以保证；有的旅行社使用的是单方面制定的格式合同，有意减少或免除自己的责任；有些旅行社虽然签定了旅游合同，但在旅行时却不兑现。更有甚者，有些旅行社只是与游客在旅游前口述旅游合同和口头约定旅游的相关事宜，当出现违约行为时消费者无据可查，让消费者有苦难言，难以维权。这些现象的存在，必然导致旅行社服务质量下降，至于出现擅自降低服务等级标准，交通工具不达标准，缩短旅游行程，增加购物时间，观光变成了“购物游”，在吃、住、行、玩、游标准方面打折扣，导游服务未尽职责，以及违规转团、拼团等问题也就不在话下。因此，必须遏止旅游侵权行为
6. 平顶山“小凤纹绣护肤中心”“美容烫伤”案
案情：日，消费者张女士到新华区消协投诉其在位于和平路路北的“小凤纹绣护肤中心”被激光烫伤一事。
&&&&日，张女士到“小凤纹绣护肤中心”做“经典”美容项目：“大型光量子嫩肤，一次光量子嫩肤胜一年护肤，根除雀斑，治疗各种色斑，光量子永久脱毛（腋下、胡子、臂膊、腿），脱毛不再生。”张女士和女儿两人共交款1200元，每月去做一次光量子治疗。当时，对方明确承诺“治疗过程有轻微的刺痛或发热，均属正常术后情况”。但是，8月5日，张女士在第二次接受治疗时，被光量子激光灯将双臂烫伤，疼痛难忍，当时，操作激光灯的女孩说：“可能是热量调得太高了，你忍一忍就过去了。”回家后，张女士痛得越来越厉害，皮肤一块一块地发红发黑，还起了疱，疼得一夜未能入睡。第二天，张女士到护肤中心去找，对方却说“没事，慢慢就好了”。张女士又于8月6日、7日、9日三次去找，并要求对方与她一同去医院看伤，但均遭到拒绝。因天气炎热，张女士害怕创面感染，便自己到医院诊治，医生诊断为“浅一度烫伤”。为此，张女士要求护肤中心赔礼道歉，赔偿烫伤诊治费、诊断鉴定费、误工费等经济损失1940元，赔偿精神损失费2000元。
调解结果：经新华区消协调解，达成如下协议：“小凤纹绣护肤中心”一次性赔偿消费者张女士现金600元；“小凤纹绣护肤中心”为张女士的女儿免费做光量子永久脱毛手术；协议于日之前履行。
&&& 评析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。消费者到美容院做美容，与美容院形成的是一种美容服务合同关系，消费者有权要求美容院提供的服务符合保障人身安全的要求。但美容院未尽安全保障义务，致使消费者在美容过程中人身安全受到伤害，理应赔偿消费者的损失。
叶县农业资料生产公司农资服务部“农资纠纷”案
案情：叶县任店镇开庄村的吴某等15户农民终于与经销商达成了协议，经销商同意补偿15户农民110袋尿素，并负责送到任店镇开庄村。15户农民激动地说：“如果不是县消协，我们今年一年的汗水就白流了！”2004年9月，叶县任店镇开庄村的15户农民在叶县一里桥农业资料生产公司农资服务部购买了5.5吨化肥，共110袋，每袋价值90元，施用到110亩小麦上。施用后麦苗出现发黄、变稀、穗小等现象，小麦减产已成定局，眼看着一年的心血与汗水付诸东流，他们怀疑化肥有质量问题，多次找到经销商要求赔偿损失。可多次协商未果。15户农民多次到有关行政部门投诉，可问题迟迟得不到解决，万般无奈下，他们来到叶县消协反映。
调解结果：叶县消协受理后，经调查了解，由于购买时间已久，投诉方无法提供购物发票，同时又不能证明所种小麦减产是施用了该种化肥所引起的后果，而经销商有进货发票及该批化肥的产品检验合格证，鉴于此种情况，叶县消协做了大量耐心细致的思想工作，经销商考虑到农民生活困难，小麦确实减产等实际情况，当事双方于日签定了调解协议。经销商同意补偿15户农民110袋尿素，价值近万元，并由经销商将尿素送至叶县任店镇开庄村。
评析：此案体现了农民维权之难与农民维权意识之差。农民购买农资后，往往不注重索要发票或拿到发票后不注意保存，从而为以后的维权带来了难题。
8. 平顶山市九方圆电器城“有奖销售不兑现”案
案情:日上午，家住平顶山市区的消费者何某，带着购物中奖之后的烦恼，来到新华区消协诉说自己的委屈事。新华区消协工作人员受理消费者何某的投诉后，立即对此事进行了调查取证。
“五一”期间，消费者何某在市区九方圆电器城以520元的价格购买了一台长虹DVD，当时商场正在搞促销，购买500元以上商品可参加“半价家电抽奖买”活动，奖品是1匹空调888元，21英寸彩电598元。抽奖现场放着1台1匹科龙空调和1台创维21英寸彩电，奖品上用白纸红字写着“半价商品区”。但消费者何某中奖后去兑奖时，该商城却让消费者交888元购买汇康牌KF22-22GW/B空调，零售价为1090元，半价为545元。消费者对该商城承诺的“半价”无法理解。何某认为该商城至少应该让其购买价值1776元的空调一台。双方为此发生争执。
调解结果:新华区消协受理消费者投诉后，立即对此事进行了调查取证，搞清了事情的真相。在多次调解无效的情况下，将该案移交有关执法部门立案查处，有关执法部门向该商城下达了处罚7000元的决定书，并责成该商城纠正其违法行为。但该商城拒不配合，现已提交法院强制执行。
&&& 评析:这是一起严重的虚假广告宣传行为。《消法》第十九条明确规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。该商城开展有奖销售活动,宣传广告中应当明确奖品的名称、价值、兑奖时间、地点，不能含糊其词。宣传广告中既然有承诺,该商城就应当按其承诺与消费者兑现。
9. 平顶山市丰源干洗店“衣服变形缩水”案
案情：日，平煤集团十矿职工刘女士在万家商场“马天奴”专卖店购买该品牌红色连衣裙一件，价值1080元。8月25日，刘女士将衣服拿到丰源干洗店干洗，后发现该店将衣服进行水洗，导致衣服变形缩水，无法再穿，要求该店赔偿损失。在协调无果的情况下，遂投诉至卫东区消费者协会，讨要说法。
调解结果：卫东区消费者协会接到投诉后，即前往丰源干洗店及万家商场进行调查了解，认为情况属实。通过对双方当事人进行说服，最后达成以下协议：由丰源干洗店一次性赔偿刘女士现金500元，双方表示同意接受。
&&& 评析：当前，在干洗业存在着诸多问题：主要表现在洗染质量差，干洗变水洗，衣物串色、染色、褪色、缩水、污损、丢失等方面。有的甚至一把熨斗，一个高压锅式蒸汽煤炉和充当干洗的滚筒式烘干机就是全部“装备”，当然容易导致干洗的衣物掉色、变形或损坏。提醒消费者到规模较大的正规干洗店，并看清店员填写的取衣单。
10. “漯河南德啤酒酒瓶爆炸伤人”案
案情：日下午5时许，家住叶县任店镇寺庄村的消费者王某因家中建房招待送瓷砖人，在本村一代销店购买了漯河南德啤酒有限公司生产的南德啤酒一件共9瓶，在准备开启第3瓶时啤酒瓶突然发生爆炸，王某右臂血管两处被炸伤，当即流血不止，剧烈疼痛。经医院诊断，血管破裂，右臂伤口分别为5cm×1.5cm、3cm×1.5cm。当时，送瓷砖人、建筑队工人、邻居都在场。王某被炸伤后，被送往医院积极治疗，家人向代销店讨要说法。当晚8时，经营者与该啤酒总经销商联系，告知消费者受伤情况。厂方于7月24日派人前来处理，未果。消费者王某遂于7月25日投诉到叶县消协。
调解结果：叶县消协在受理消费者王某的投诉后，立即就此事展开调查，经多次与厂方联系，8月2日，漯河南德啤酒有限公司派代表来到叶县消协，经过协商，叶县任店镇寺庄村的消费者王某与漯河南德啤酒有限公司的代表达成协议，由啤酒厂赔偿消费者王某医疗费、误工费1000元，一次处理到底。
&&& 评析：《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。在此案中，消费者王某在饮用啤酒时被啤酒瓶炸伤，生产厂家应当对此事负责，并赔偿消费者医疗费用、误工费用。
来源:平顶山日报
责任编辑:杨晓春
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第五天：曼谷（五世皇行宫）&澳门 参考航班： FD/1715
&&&&&&&&&&&&&& 早餐后,前往参观泰国五世皇行宫--金柚木宫（约1小时），它是拉玛五世的行宫也是世界上现存最大的用柚木建成的三层建筑物,宫内收藏有皇家纪念品、王室照片、古董等，后前往澳门机场，搭乘客机抵澳门机场（飞行时间约3小时）后散团，结束愉快之旅！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ★★★在不减少景点情况下，景点和特色餐顺序以当地导游安排为准★★★
出发日期：2月2日（初三）出发！
团&&&&&&& 费：￥5880/人（12岁以上，含12岁）&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ￥5280/人（12岁以下小童不占床价格）&&&&&&&&&&&&& 房差￥800
费用包含：
澳门往返亚航往返国际机票及机票税、3晚当地4星酒店+1晚当地五星(两人一房，12岁以下不占床)、正常泰证、境外司机及中文导游、全程领队陪同、境外导游服务费、行程用餐（团餐标准，正餐平均￥30/人/餐）、行程所列景点门票、澳门关口-机场单程车、旅行社责任险。
费用不含：
亚航的行李托运（提前2天预定：￥240元/20KG往返, 临时在机场柜台要求行李托运的费用约为去程250元港币、回程泰铢1110元各20KG/程）、飞机餐、个人旅游意外险￥30/人、签证附加费（凡用护照过境香港/澳门没飞的，需补100元）；澳门机场散团后费用、12岁以下不占床减￥200元，占床同价，单房差补￥800元/人、，境外必须随团活动，如需离团，境外收取离团费￥500元/天/人（大小同价），离团期间产生的一切责任自理。
备&&&&& 注：
（1）请各团友在旅途中保管好个人财物，随身携带，特别是护照及贵重物件等，如遗失、被盗等责任自负，敬请注意！
（2）如遇周日或特殊情况五世皇柚木行宫、皇家御会馆关闭，改参观五世皇大理石寺或取消本景点。
（3） 泰国大皇宫对服装方面要求较严格，进入该景点须按此要求，否则须在景点门口购买或租借SALON围住下身（100铢/30铢）。男士当天须穿有袖上衣、长裤（盖脚踝）。女士须穿盖膝头的裙子或长裤（盖脚踝）！
（4）请详细参阅报团须知并签名确认。
特别通知：
1、如因个人原因持护照多次出入澳门而导致不能出入境，责任自负，团费不退；
2、凡有过境澳门或香港记录没飞的客人，需补￥100元/人，请组团社留意检查，否则造成的责任、损失等自负。
报团须知：
一、签证注意：6个月以上有效期护照正本，二寸彩色白底或蓝底相片2张,（正常签证需5个工作日）。如客人多次持护照过境港澳没有飞第三国，会导致签证拒签或拒绝入境，由此产生的损失由客人自行承担。　
二、特别提示：
1、境外人士自备有效签证和具备2次以上进出中国境的有效签证（如客人自身原因未能入境,我司不退任何费用）。报名时交清晰护照复印件（免以上第1项要求）；
2、客人必须按领事馆要求，按时准确的提供个人真实资料供签证使用，团队一旦送签后，如发生领馆拒签的情况，客人须支付签证费￥250/人及相关损失费用（订金不予退回，如部分航空公司一旦出票,便不可退票,客人同时需承担机票或酒店取消费）；
3、行程所列用餐（根据航班安排用餐，按照国际惯例在候机及转机期间餐自理，如遇航空公司航班时间临时调整，我社有权根据实际航班时间安排用餐，不作任何赔偿）；
4、游客参加旅游团，必须随团旅游，若需离团需缴纳离团费￥500元/人/天（大小同价），离团期间产生的一切责任自负；
5、芭提雅出海期间，泰国当地船家会销售海上自费项目，游客请根据自身原因自由选择参加与否，本社仅作善意提醒；
6、自备泰国签证减￥250元/人；
7、以上行程顺序及特色餐顺序仅供参考, 具体安排（包括航班调整）以出团通知书或说明会上发放的行程表为准，如由于交通及天气影响，或因应航班时间的更改及遇特殊情况，在保证参观景点及用餐数不变的前提下,游览次序、参观时间及行车时间，以当地接待社为准。如遇不可抗拒的因素或涉及人身有危险时，导游有义务提醒游客并有权更改行程，费用如有增减，多除少补；
8、东南亚酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度。行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准，普遍比国内同级酒店略差一点；无星级参考标准。用房一般为双人间。壹人或单数报名参团客人，将安排与其它同性客人拼住或自补房差（请报团时告知并付清房差）；
9、行程当中，如客人如需取消行程内所含项目（景点、膳食、酒店等），作自动放弃处理，我司不退任何费用，由此产生的一切责任自理；
10、请各位团友，务必遵守旅游时间安排，以免影响整体团队的活动行程。如因游客自身原因造成行程的延误或景点参观时间的缩短，旅行社不予承担责任，敬请理解和配合；
11、本团选用的航空公司为亚洲航空，根据航空公司规定，报名后需支付全额机票款，因自身原因无法出游要求退团的，我社将扣除机票款￥2000元，如有其他损失将按合同约定扣除违约金；
12、行程中不含个人旅游意外险，强烈建议参团客人出团前购买个人旅游意外保险：￥30元/人，保额￥24万/人。
（原标题：【畅游国旅】曼谷+芭堤雅品质美食五天团）
来源：珠海新闻网