2、非语言沟通(1)声音的魅力音調:声音的高低音量:声音的大小频率:说话的速度质量:说话的音色(2)面部表情情绪与面部表情眼睛(3)身体姿态与手势行为信息沟通正式沟通与非正式沟通1、正式沟通A、概念B、优缺点:C、沟通网络:链型、Y型、轮型、环型、全渠道型