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上海市聋哑青年技术学校开展《消法》讲座
20:27:39 && 来源：上海教育新闻网 && 作者：季蓉芳
本网讯（通讯员 季蓉芳 孙丹）12月23日下午，徐汇区消费者权益保护委员会的韩老师和傅老师来到上海市聋哑青年技术学校，对同学们进行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》的公益讲座。
讲座前韩老师先向大家了解了一下平时同学们购物的习惯，以及是否有过购物纠纷等情况，然后根据大家的问题开始了今天的宣传讲座。韩老师详细地向大家介绍了3月15日“国际消费者权益日”的由来、消费者权益保护委员会的职责，并简单介绍了今年十八大三中全会上修订、将于日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》，重点介绍了修订后的新《消法》中的一些亮点，让大家更好地了解到作为消费者可以怎样最大化的保护自己的权益，现场问答中，韩老师对大家介绍了“退一赔一”和“退一赔十”等相关赔偿条例，让大家知道在受害之后应该能获得怎么样的赔偿，同时韩老师还介绍了新修订的《上海市消费者权益保护条例》中的十大亮点，并告诉大家当发现购买的商品有问题时，应该先找谁解决，解决消费争议的5个途径：和解、投诉、申诉、仲裁、起诉……
在互动环节中，同学们提出了很多问题，负责电子产品和网购投诉的傅老师，给大家作了一一解答，并给大家提了一些在网购环节中需要注意的几点意见。讲座结束后，同学们还饶有兴趣地跑到学思楼的底楼去观看《消法》的展板，更深入地了解《消法》，可以更好地维护自己作为消费者的权益。
责任编辑：张宁
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影楼中经常遇见难缠的顾客门市经典问答
1．&碰到一声不响的客人怎么办？答：和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区，化妆现场。把关系搞融洽了，再回到主题。2．有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？答：衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下，可以给予适当的调换或优惠。3.毛片价格太贵,60元一张,其他公司毛片全送,或40元一张,要求我们公司打折或全送,怎么办?答:1)照片是我们的产品,不是免费的&。2)化妆师和师是专业的,不是粗制滥造的。3)多买可以优惠的。４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？答：和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套．如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。５．客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗？答：可以的，尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。６．如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有？答：因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。７.遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办？答：１）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。２）强调这里的质量，一分价钱一分货。３）尽量让他拍高套系，优惠适当多一点，拍照排在自己班，和化妆师师打招呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、时有什么要求请及时提出。８.外地客人不要赠品，要求折价，怎么办？答：赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。９.预约好了，要改时间，改低套系怎么办？答：与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。（高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他按原定时间拍。１０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？答：邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，看地点远近在另行协定。１１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？：高套系的服务不同，可去精品工作室拍，也可指定总监和化妆总监为你们拍摄和化妆，放大照片也相应较大。后期制作上有最新的技术作品。１２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？　答：１）告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实，把我们的优惠写在单子上，单子可以通用的。　　２）可以先帮客人保留定单，等客人回来感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。１３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？答：帮客人保留定单，等客人回来以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。１４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？答：　要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。１５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？答：　要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。１６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？答：　请客人选一流品牌，提醒客人是来拍片，不是来买赠品，照片的好坏是首要条件。１７.客人提出品牌是否一流，怎么办？答：　给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的区、礼服区等。１８.客人问，各地师的区别（台湾，杭州，）如何回答？答：　对公司而言，两地师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾师拍的比较灵活，更注重拍摄的气氛，和情调。杭州的师，能很好的与人沟通，他们注重色彩搭配，与背景、灯光的安排。１９.客人提出外景师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？答：　当然是专业培训的。要求师对场景熟悉，并更熟悉掌握用光的技巧和画面构图难度特别高，助理去拍高难度的外景照是不可能的。２０.预约时放大照片一定要做油画处理，怎么办？答：　只要公司条件许可，都可以做油画处理。２１.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？答：以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。２2.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么办？答：　换毛片，加页或送首饰，手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。２４.客人预约的时候，提出要拍ａ．和样本一模一样ｂ．与样本几张一样的，怎么办？答：　首先，每个人都有适合自己的化妆和礼服，甚至每个人的最佳拍摄角度都不同，我们要展现你们最美丽、最上镜的一面，而不是生搬硬套、依样画葫芦。２５.短发客人要拍照，怕变化不多，该客人如何回答？答：　现场帮他设计几种，消除客人心中顾虑。２６.客人预约时，&提出提前取照可以吗？答：　提出取照，加急费淡季可以考虑免付，但是旺季因为生意忙，后期制作人员甚至加班为您制作，要加收加急费。２７.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？答：　可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠，二要提请客人照看好自己的小孩。２８.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？答：　可以考虑。但要约定拍摄数量，酌情收取成本费。２９.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾师或化妆师拍照或化妆，为什么你们没有？答：　因为我们挑选的大陆的师或化妆师都是非常优秀的，很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾师来拍摄，风格就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇３０.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？答：一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的，是否涉及价格上的问题，了解问题所在，从中下手。　　如果是真的不想拍，也可让此定单转为它用。如；加印、买框、化妆、租礼服、转让朋友，转拍艺术照等。３１：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？答：可以跟客人解释，这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。３２：客人认为师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释？答：我们师技术非常熟练，对场景、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人，年轻人朝气蓬勃、做事干净利落，给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。３３：化妆时客人提出a.&用一次性化妆b.你们的礼服太脏、太旧，怎么办？答：a.我们用得是台湾专业彩妆用品，另外，公司要准备一些一次用品供客人使用，请客人放心使用b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏，尽量加快更新及清洗脚步。３４：拍摄当天，款客人不肯付怎么办？答：告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题，和客人解释一下，并让小姐先化妆，私下也和化妆师、师、沟通好，注意服务到位。３５：小姐先决条件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但要求很高怎么办？答：婉转的告诉客人自身的先决条件，技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的，不能反差太大，否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。36：拍照过程中，客人等待时间太久，有些不耐烦，提出不拍（改天来拍）或退款，怎么办？答：与客人解释慢工出细活，同时和师，化妆师沟通一下，尽量加快服务速度。37：拍照过程中，客人对服务人员如：师，助理，化妆师，化妆助理，礼服人员不满意，提出不拍，怎么办？答：还是把客人请到一边，沟通毛病出在哪一个环节，并对症下药，一定要让客人拍完，这有关公司声誉。39：有的客人脸上发痘痘，希望完全修饰掉，怎么办？答：化妆师可调节痘痘的颜色，修片时可注意后期修饰。40：化妆时，客人提出要用自己的怎么办？答：可以的，只要客人的周全，可以作出同等效果的拍摄妆，都是可以的。41：对于来拍照客人，a.先生特殊身材b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办?答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用调、借、或放衣服等办法，还可建议客人自己带。42：拍照时，先生提出只穿一套，其余都让给小姐穿，可以么？答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，显得不伦不类。2）小姐换一套衣服，要变一种。多穿衣服变换，客人是否愿意加费用。43：客人可以提出：a.多拍黑白照片b.彩色照片c.正面照片,怎么办?答:这些要求都可以答应,但要提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。44：有的年龄大的人拍照，把先生、小孩带来拍几张可以么？答：可以的。但要限制张数，并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。45：客人来拍照时，要求：a全部穿自己的便装B全部穿自己的便装，并要求折价？答：全部穿便装可以的，但是尽量不折价，可在拍照数量上给予优惠。46：提出拍照时（低套系），晚礼服、和服、古装换白纱可以么？答：这是可以的。但是全部拍白纱，整本相册会相当单调，尽量各种服装一起拍。47：下雨时，外景不能拍摄，但客人又不来补拍，要求折价或其他补偿，怎么办？答：换加拍一套室内照，这是最合理的。48：拍照时，客人提出按照自己的要求来拍，如客人自己选背景、造型怎么办？答：这也是可以的。但客人不专业，他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受师、化妆师给他的设计，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选，一定要客人签字。49：a，拍照当天，客人本人或陪客要求录象或拍照，怎么办？答：绝对不允许录象，拍照也只限于化妆时。在定单上的客人须知中，一定要写明“拍摄过程中，财务自己保管好。遗失，公司概不负责。”50：看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元，为什么你们店要卖60元？答：不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的化妆师，师组成，拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱，一分货。但公司为回馈客人，如果多买毛片就能打折优惠。51：客人认为毛片不应留在本公司，应归他们所有，该怎么办？答：多拍是为了有选择的余地，预约单上有明确的指出。而且公司一定会为客人保留隐私权。52：客人感觉自己拍照不如样本好，怎么办？答：样本上都是俊男靓女的组合，当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较，是不是漂亮多了。而且告诉他，这只是毛片，还未经过后期制作和处理。53：看样时，带来专业同行帮助选片，并指出照片种种缺点，怎么办？答：分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话，并请我们的资深化妆师和师出来与这位同行交谈，纠正他的错误说法。54：由于我们的原因，造成客人胶卷或照片全部遗失，客人不要重拍，要求退款或精神赔偿，怎么办？答：为了公司的声誉起见，一定要安抚好这对客人，多给客人优惠，一诚意感动客人。55：外景部分拍的不好，客人没时间来补拍，要求赔款或其他补偿方式，怎么办？答：与客人解释外景本来就是免费的，在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰，可以送少量赠品安抚客人。56：拍完照片又不来看样，打电话也不来，怎么办？答：我们的小姐可以送件上门看样。57：客人牙齿不好，师一定要客人张嘴微笑，后期客人看样不满意，怎么办？答：师要客人张嘴笑是要客人放松，如果只顾及牙齿，就没办法全心的拍。可以结合具体情况，为客人修片。58：客人在选样时，对照片不满意，但又说不出原因，要求退款怎么办？答：这只是心理作用，毛片未经处理过，效果会差一点，另外，看照片是看意境，请客人隔天心情好的时候来看，会有不同的效果。59：在看样时，有的客人一定要求a按自己的要求作美工b要求全部用中文做美工怎么办？答：只要是合理要求可以满足。但我们要用专业的眼光为客人指出这样做的优缺点。如果客人坚持这样做，要请客人签字认可。60：客人提出毛片带回家选样，怎么办？答：可以的。但底片要留下，以免受到损伤。另外要清点张数，并预付押金。61：客人选样时，觉得黑白毛片颜色深浅不一，如何解释？答：看样的都只是毛片，黑白可以放很多种颜色，客人如果喜欢哪一种颜色，可拿色板指定颜色。62：客人认为有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割镜头，怎么办？答：毛片是机器切割的，可以给客人看底片解释。63：客人看样时a觉得照片背景比较乱，可以割放么？B可以特殊割放么？答：要取底片来解释，一般正常割放都可以答应。64：客人看样时，选出放大照片正好有问题，该如何处理？答：看样员对人选出的放大照片要仔细检查，看出问题当场解决，找出这张照片的缺点，尽量说服客人另选一张。65：客人问油画调片与油画布照片有何不同？答：油画调照片是模仿十八世纪文艺复兴时期作品，背景一般柔和、朦胧，昏黄色居多，给人以温馨的浪漫的感觉，油画布照片是将照片保存于油画布上，延长保存时间，这类照片看上去粒子较粗，立体感较强。66：客人看样时问，有些拍过的照片没有出来，跑到那里去了，该如何处理？答：在理片员理片时，已把一些完全失败的照片剔除，如“眨眼睛”“穿帮”，这样照片流失出去，对我们公司也是一种损失。67：客人看样时，要求换指定的相框可以么？答：可以的。但要贴差价，并看照片与镜框是否适合。68：客人觉得照片好，但因经济问题又舍不得买，该如何说服客人？答：照片是一生一世的的留念，不同于别的商品，我们可以给客人打折，也可以暂时为客人保留这些照片，让客人过一段时间来买。记得要留下客人电话，经常打电话催促。69：看样时，客人发觉照片上有很多白点，甚至在脸上，但客人很喜欢，想放大又怕修后效果不好，怎么办？答：白点是可以修好的。放大照片还要经油压膜处理，一般效果会很好。70：客人说，汰片方正要处理，是否可以降价？答：在公司规定范围内降价。&71：客人反映照片拍的太亮，连鼻子都看不清楚，（太平面光）如何处理？答：师这样拍的目的往往是为了修饰客人的肤质，如果客人觉得太亮，可以在后期精放时调节照片亮度。72：客人提出不要赠品（如喜贴），是否可以折价？答；有的赠品是厂商免费提供的，无从折价。有的赠品可以按成本折价，但尽量以调换别的服务为宜。73：客人要求：a按样本油压膜处理b按样本同样美工纸制作，可以吗？答：可以的只要客人认可。74：客人问究竟什么是浮雕？答：浮雕是一种药水，一般制作在鲜花、小姐饰品或礼服上，使这一部分呈凸出状，增加立体效果。75：客人不及时选片怎么办？答：1）打电话联系客人，了解原因，催促来、选片2）门市可以上门为客人服务76：客人提出他们拍的低套系，是否可该作高套系美工制作？答：可以的。但要加收费用，相册调换差价、美工制作费差价等。77：客人看样金额很高，要求打折怎么办？答：可以打折。一般以8—9折为宜。78：客人看样要求放大照片从本组以外挑选，可以吗？答：一般不可以。本组内都是客人挑出觉得很满意的，放大照片应该在本组内挑，何况定单上已有说明。如果坚持，就必须出钱买下这张毛片79：客人要求娘家相册里的照片修片可以么？答：娘家相册里的照片是不修的，事先要和客人说明，如果要修，必修出修相片费用。80：看样时，客人发现穿帮照片（如领结、裤管、小姐衣服不整）怎么办？答：这些照片应由公司收回，以免产生不良影响。如果客人喜欢，可以采取割放、整修等手段重印。81：客人要求买下的毛片，客人要求精放，怎么办？答：。毛片都是机器打印的，客人要求精放，应收取差价。但如客人全买得比较多，可作为优惠手段回馈给客人。82：客人觉得拍出的照片不象自己（失真）2拍出的照片比自己还难看，怎么办？答：一般建议在未化妆时，新人穿便服拍原形照。可避免着两种说法。另看客人是否有心理因素，可建议隔天在来看，或心情好时在来看。83：客人已选好样，事隔几天，又要求取消加挑部分，或减少加挑部分，怎么办？答：看样员应付客人解释照片已送出去加工，无法挽回，或了解客人真实原因，尽量说服客人。84：客人看样部分款项，一定要到取照时在付，怎么办？答：可以的。但要在定单上用红笔勾出，以免取件时忘收。85：看样时，有一桌客人看样不满意，影响其他桌共同不满意，该如何处理？答：把这对客人请到办公室单独处理，倒水倒茶，尽量安抚。第四部分：取件篇86：因放大照片不满意，1要求重放2要求重放后，又要求有原来一张，可以么？答：要先了解客人为什么要求重放，是客人自身挑选眼光变了，还是原先一张有质量问题。责任归宿哪一方，就由哪一方承担费用。但不论责任归属哪一方，原先那张都不能白送，一定要收取成本费。如果有质量问题的照片流失出去，对公司的声誉是一种损失。87：取件时，客人反映放大照片或本组照片和毛片不一样，尤其是正片，该如何处理？答：当然会不一样。照片冲印受气温、天气的影响，同一天中用同样的药水印出来的照片也不完全相同。88：客人问：1）照片为何回拱起来，或美工制作相册不平整，是何原因？2）照片或相册放久了，会变形么？答：a有两种原因：1）新做的照片，还没有完全粘合住。2）存放环境太潮湿要针对原因分别处理b只要妥善保存，就不会变形。89：赠品时间拖的太久，客人不满意，怎么办？答：等赠品到货，或请客人调换别的赠品，打电话赔礼道歉。90：客人指定的相册或相框缺货，不能准时交出，怎么办？答：事先打电话与客人打招呼，如果客人急用，可以先用别的款式代替。等到货后，请客人送回店中来或换上门调换。91：在享受免费包套时，客人觉得礼服太旧，款式不够新，要求打折怎么办？答：包套是公司免费提供的，不存在有打折的余地。客人除非放弃此服务调换别的小赠品或美容服务。92：客人在取件时，对照片不满意，提出1）重拍2）要求重做3）要求退款怎么办？答：客人在取件时，对照片不满意，因该在送片时就提出，而不是等到取件时才讲。如果是美工质量上的问题，可以应客人正常要求重新制作。退款应有明确的理由，不可能说退就退，把客人请到一边，详细询问症结所在，对症下药，消除客人心中的怨气。93：取件时，客人反映本组或放大照片不是他们所选的，怎么办？答：请当天为他们服务的送片小姐一起回忆当时的情景，划分责任归属。同时这也给我们一个教训，可以请客人在选定的放大照片后签字，杜绝此类事件发生。94：取件时，客人反映照片红眼睛，红嘴巴或其他原因，如何处理？答：因该拿底片出来对比一下。如果是拍摄过程中的问题，因该选片是就应该发现。如果后期冲印药水的问题就要整修或重新制作。记住：这些照片是公司的活广告，尽量让客人满意而归。第五部分：售后服务篇95：客人前两年拍的照片质量出现问题，如泛黄，要求赔偿，怎么办？答：请专业人员鉴定，是否由于客人保存不当，家中潮湿，发霉引起，还是真的有印冲上的问题。如果是客人的责任，要酌收成本费重印，如果是当时冲印公司药水问题，请客人取底片来免费重新制作。96：客人介绍客人来拍照，要求现金折扣，如何处理？答：一般不提倡现金折扣，可以给客人加放照片、加送赠品等。如客人坚持，应控制折扣幅度。97：客人放大照片用了一段时间，认为镜框不理想，希望能和店里新的镜框对调，怎么办？答：可以的。以在原价上打个8---9折&，来与客人对调。98：取件过去一段时间，客人又想买汰片，可汰片已经被处理掉，客人要求赔偿，怎么办？答：这是无理取闹。取件时客人不要买汰片，意味着自动放弃汰片。99：客人反映客人的投诉，公司不做处理，或处理不满意，该如何回答？答：请主管重新认真审核，要以客为尊。100：客人介绍回来的新客人，认为二年前拍出来的照片与二年后的照片差不多？答：公司一直在不断的学习，不断地扩充自己。所以技术不可能保留在原有的基础上，而且人的眼光也在不断进步。因此，如果不是照片在进步的话，我们一定会觉得照片在退步。101：拍终身免费卡要求加化妆、礼服怎么办？答：可以的。要收化妆费，老客人可相应优惠一些102&我今天是顺便看看，将来再定。答：1、丽丽姐，我觉得我们真的很有缘分，当你坐下来，我就对你有特别的好感，特别是您的眼睛，特别象我的表姐（表妹、好友等）。还有呀，我今天很幸运呀，我们刚接的一个定单某某单位的，也是顺便看看的，两年以后的婚期呢。你看（拿出定单给客人看），他定单后还和我说，他买的大部分东西都是无意遇到的。其实就像我们一样，如果您真的拿钱去买东西的时候，往往不一定能买到的！真的，你的第一感觉很重要。请问，您对我的服务满意吗？（如回答“满意”：不瞒您说，我们董事长经常教育我们客人不是上帝，客人是我们的朋友，我们的姐妹。如果您的哥哥姐姐来拍照，你怎么对待他们呢？所以呀，我们怎么对待他们就怎么对待你。因为您给我们说一句好话，比我们说一百句都重要）那质量满意吗？（如回答“不错”）姐姐，谢谢您。您放心，我一定不会让您后悔的，如还不可以，请示主管。主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”如说：“不是。”要很正式的说：“这样吧，我让您做一对最幸运的客人，我能感到你们不是特意来定婚纱照的，对不对？就象我要买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对？今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子。因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气。另外我希望把你拍的满意，帮我介绍新朋友。因为你们两位条件不错，但我要说清楚，等一会给你的优惠，只要不离开桌子就有，否则没有。”马上对门市装做很为难，而且孤注一掷的感觉。并大声说：“今天我破例让你花若干钱得到某内容，另外再赠送某内容。（此段话，适合很多的问题情况下回答）2&没有关系，我们一样欢迎你。既然是只看看，就请欣赏一下我们的样本。但是你两位真的很幸运，正赶上今天是我们建店若干年来最优惠的一次活动，你可不要错过机会。再说，我们多数时候刻意的去买什么，反而不一定能买到合适的，最划算的，俗话说：来的早不如来的巧。而且今天（或者很快）就是情人节了，有非常纪念意义，是不是？我还会让你成为今天最幸运的一对新人。另外争取一份甜蜜的礼物送给你们。我告诉你们，你们是我今天接待的第十对客人，如果你们定单的话，我就会有奖金拿的，这样好了，我的奖金不要了，送你们一份礼物好了。帮帮忙了，你们拍照的时候我一定会更细心的照顾你们的。3&我们真的很有缘分，优惠不一定天天有，就象商场打折，机会错过就不可能再有4&想买东西的时候，不一定能买到，天意才能有更好的选择。5&帮你老公省钱103、我现在还不能定，我要很老婆（老公）商量一下答：1.&若一位先生来：哦，你说的也对啊，你还很民主嘛。但是，很快就是五一节了，何不送老婆一份惊喜呢？而且你知道吗，送什么也没有送结婚照更能表明你对她的爱了。你看（给顾客看单据）我昨天（或者上午）也接待过一位先生，也是一个人来的，当时我帮他选择一套婚纱，开始他也很犹豫的，后来他定单之后你猜怎么的？回去和老婆说了之后，他老婆很开心呀！今天和他一起来看，好高兴的样子。我想，如果你预定了婚纱照，你老婆也会很高兴的。（如果还说不可以的话）这样，今天因为你老婆没有来，我送她一份礼物。而且你同时还可以享受今天的优惠内容。2.或请主管出场。主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”如说：不是。要很正式的说：“这样吧，我让您做一对最幸运的客人，我能感到你不是特意来定婚纱照的，对不对？就象我去买东西，当我不想要时，除非很优惠，我才买。如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对？今天我让你花最少的钱，成为最幸运的客人，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气。另外也希望把你们拍的满意，帮我介绍朋友。但我要说清楚，我一会给你的优惠只要不离桌才有的啊，将来是没有的。”（马上对门市装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声说：今天我破例让你花若干钱得到某内容，另外再赠送某内容。若一为女士来：你说的也不错，但今天的优惠的确很难得，而且婚纱照一般是女孩子说了算的。我做门市很久了，我见过很多的先生，来了也是在一边不说话，等看的差不多了，回头问问他的时候，他就会说：你看行就行了，或你说了算。或者你打个电话给他，说一下，如果差价或者内容，我们现在可以不定，只享受优惠条件就可以的。3&不一定定价格，套系可以改啊4&帮自己省钱5&因为你一个人过来，就给你一个特别的优惠104、现在还定不下来，回去问问父母答：小丽，你好有孝心的啊，其实你现在预约婚纱照是你们两个人的事，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母也会为你的举动高兴的，因为父母都希望自己的子女早日成家，有个好的归宿，也了却他们的心事，对不对？再说了，一般老人对婚纱照不太了解，很少参与意见的。1`回去问父母是应该的，不过先生小姐，结婚一般都是两个人做主的，父母肯定对婚纱照没有我们了解的那么清楚，我们都是专业的。2&优惠可是不等人的，如果等你问定父母再回来，优惠可能就没有现在那么多了。105、我还没有定婚期，只是来看看答：小丽，其实结婚是一件很麻烦的事，如果你要安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他很多方面的事，联系饭店了，买家电、家具、家纺、布置新房了等等一些忙都忙不过来的，所以你应该早些安排，而且在段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不把所有的事情都挤在一起，正好借着这个机会安排一下婚纱照，你看，这个是两年以后婚期的，刚刚都定了，还交的全款。你想想，不优惠他们能定吗？106、我们来这里是第一家，想再到别家看看答：马上拉住她的手说：小丽，是不是我有什么地方没有做好啊？让你不满意吗？还是价格太贵了？你告诉我，我会帮你协调的。或者问：你打算再去看哪一家啊？如果回答是：某某家。你就说：哦，某某家啊，我知道的。然后回头对同事说：唉，那在我们家重拍的某某客人是在某某家拍的吗？被问人一定回答是！我还看了他们的照片呢，不满意，有来我们这里重拍的。然后还可以根据我们的优势谈一些。1&价位不是问题，肯定有合适你的价位的。2&我要告诉你一句话，一分钱一分货。我希望你有成本概念。3&钱可以以后再赚，但结婚照不能年年拍，怕再拍也不可能再有新婚时的心情。107、我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢。答：对呀，我也觉得这套照片的拍摄手法不适合您的，你看上去性格比较活泼（依本人为主），应适合一些清新亮丽型的（给她一些直接的赞美和建议）。平时有没有给经常拍照的习惯啊？到时候你可以拿一些你认为最满意的或者角度最漂亮的，能拍出你风格的照片来，给我们师作为参考。如果你还有其他的要求，我都可以帮你记下来，你放心，照片的风格有很多种，我会帮你做最好的安排，一定叫你满意，你的照片拍满意了，你们一高兴，帮我介绍个男朋友，看你选的老公多好啊，你多有眼光，也帮我介绍一个，好不好啊？108、价格太高，我要考虑答：小丽，太高了？这样好不好，我帮你看看能不能替你做安排，另外给你介绍一下这个套系，可是这个内容的产品就不符合你所想要的了（退而求其次），我觉得我和你很有缘分的，（或者你很支持我的，花这么长时间跟外聊，而且我觉得你真的很象我姐姐的一个朋友），我可以把我的奖金折合给你（领先可优惠二十元，或多赠几张照片），只要小丽你再帮我介绍朋友来，一定要介绍啊。2&确实贵一点，但是你要知道奔驰和桑塔那都是轿车，但为什么价格不一样呢？肯定有差别的。我不否认你今天可能会多花一百块钱，但我相信你选择我们不会后悔，因为我们有今天也是靠我们长期以来的品质和口碑，婚纱不象别的，不可以来第二次，即使今天给你便宜到一块钱，若照片不满意，你照样会恨我。3&没关系，我们也有两三年后婚期的客人现在预约，而且我们的预约单也是没有期限的。4&结婚照都要在结婚前先拍的，而且，年龄也是个因素，象你现在的皮肤肯定比你以后要好的多吧。109、我有朋友在这里拍过，感觉作品不好，动作重复的多，还贵答：1.（这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的）思考：“真的？你有朋友在这里拍过？什么时候来的呀？”如果回答谁谁，（如果真的不是在这里拍的，不能马上解释）如果说：是ooo时候，答：你的朋友比较喜欢一静止的，传统一点的，不是特别喜欢我们帮她做的造型。而且你所看到的是以前的照片，技术是在不断的革新的，我们有技术研发小组，每&45天就会有新的创新，你喜欢什么样的风格可以告诉我，我来为你安排，你放心，我可以帮你特别标注。（拿出沟通表）2`&先认真的听取客人说说情况（态度要真诚），详细的问清所拍客人的姓名时间套系并做记录。听完后说：小丽，这件事情我一定要反映给总经理，因为我们公司很重视口碑宣传。（稍停后）郑重其事的说：我今天要请主管给你最大的优惠，希望改变你对我们的口碑。我要证实给你看，本公司是最好的。我要一定达成你的满意，不让你留下任何遗憾。我会全程跟踪为你服务，你想要一些什么，跟我说。（或者直接请主管给予特别优惠）3`&每个人五官气质长得不一样，镜头感也不一样，欣赏角度都不同，所以你朋友不喜欢的你不一定不喜欢。你朋友喜欢的不一定你喜欢。所以说你拍照时，我会象自己的朋友来给你好好安排。4`&认同他的观点，让客人对你表示同情，然后慢慢帮他洗脑。5`&把公司的特色产品，好的品质再详细的给客人介绍，以聊天的方式拉关系，使客人下定。110、家远，不方便答：是的，家离的远，会带来一些不便，可能往返路程会花费一些时间，但那相对你一生一次的婚纱照来说，不能算麻烦的，而且你们家附近有和我们技术质量一样的公司吗？（回答没有），就是呀，你不能因为怕麻烦，就去凑合拍婚纱照呀，如果那样多遗憾啊，如果还不可以的话，如果你真的比较远，觉得不方便，我自己节省午饭钱，帮你们照片送回家。其实你不知道的，我是一名新员工，我不在乎拿多少薪水的，但我很要强的，我不想落在别人的后面，所以我宁愿这样，也应算你们帮帮我，我一定会让你们没有遗憾的。我也会感谢你们对我的帮助的。1`&结婚一辈子的大事，你家远，你家也只是在。。。。我们这里的顾客还有常德、长沙、娄底的。。。。和人家比你家还远吗？2`&小姐，家远我觉得在只是你的心理作用，如果你选在你家门口拍，是方便了，但你有没有考虑到效果呢？3`&这样好了，我也知道你确实喜欢我们的风格，你家在北环的确远了点，如果你真心想拍，作为朋友，我给你一项特别优惠，记着拍的好帮我介绍客人，原本我们对外地客人报车费五十元，我帮你报销出租车的车费。111、钱不是问题今天主要没有想定，以后即使多花一些也无所谓，。。。。。。答：&1&我知道您一定不是差在钱的问题上，但人的消费意识不同可以买的起豪华轿车，或者在自己的新房装修上投资十几万，但也许婚纱照真的还没有考虑，请你们相信我，我再帮你们介绍一个套系，也许适合你们。（下面介绍套系）2`&请主管出场，主管：哦，是这样子的，我相信你不是差在钱上，主要是今天不想定，就象我去买东西，当不想买时位条件不错，但我要说清楚，我给你们的优惠只要不离开桌才有的，将来是没有的呀！（马上对门市装做为难而且孤注一掷的感觉，大声说：今天我破例让你花若干钱得到某优惠内容，另再赠送某内容）。3`&先生，你每月收入多高都是你服从辛苦的回报，对不对，你现在定下来，比你将来再来定得到的东西多的多，从另外的角度来讲，就是为你省下很多钱，给你老婆再买些别的东西。4`&你现在订下来，我回去申请主管给你一些优惠，你看，你和别人定同样的套系花同样的钱，而你都有比别人得的东西不一样，何乐而不为呢？但是你要知道，我给你的优惠是不离桌的！5`&那先生，是不是不对钱无所谓啊？那你现在交点定金对你来说不是小意思吗？112、我不要赠品（或抽奖），再便宜点答：1&白送你的干吗不要啊，你不要送给我好了（笑），不要白不要的。再说你到超市买洗发水赠浴液，你能说我不要浴液，洗发水能退给我吗？当然不能了，因为你不要浴液，洗发水也是那么多钱的。如果你觉得其他的内容有什么不满意的，我可以帮你再安排，而且这些东西很可能婚后能用得到的，有的结婚也一样需要，还可以节省时间，何乐而不为？2`&先生啊，其实你想一想，赠品只是商家的一种促销手段，就象你去买西装，赠送领带一样，你不要不可能给你折合现金的。3`&公司所赠送的赠品只是我们的心意，你不能拿我们的心意去换我们的东西啊。就象你去吃饭要了一碗面，吃不完了你说可不可以把剩下的面去换一盘菜？这是不可能的，对吗？4`&再说了，我们送的生活用品也是你所需的，也很实用的哦。不过没有关系，先生你把你的想法告诉我，你想要什么东西我可以帮你折算一下。113、我觉得你家的相册不好看答：1`&当然了，你看到的是样本了，当然看起来不好了，我们的样本都是每天不知道多少个人翻过，后者是经常有磕碰的。再说，我们的相本是和全国各大生产厂家买断的也是今天全国最畅销的款式。如果你在我们这里选不到你满意的相本，那么我想你在也很难选到满意的了。你放心我们公司还有很多款式的相本，我相信你一定能选出你满意的。2`&相本吗？有好几种，到时候你再选啊，但是照片拍出来好的效果是重要的。3`&你刚说的相本我们前几个月刚用完，那个相本是不错，你如果真的想要那种，我可以让我们主任在仓库给你找一下，不过说实话有的相本用的时间长，客人也用的多了，那样就没有什么意思了。4`&相本不好看不代表你的照片不好看，我们公司怎么大一个店也不是就这一种相本嘛。114、我能不能拍出样本的效果，如果能我就定。答：1`&可以的呀，没有问题。但是我想，你比样片的模特更活泼（或成熟），如果表现的好话，拍出来也许比她的还要好看的，而且包括服装了了等等，都要因人而定的。2`&样本上的效果也不一定适合你呀，因为每个人的风格气质都不一样，或许她拍出来好看，而你不适合这种。到时我们有专业的化装会根据你的脸型，气质帮你化妆，师会帮你拍出适合你们的风格。3`&如果象你这样，每个人都要跟样本一样的，那就千篇一律，看起来没有太大的变化，这样也拍不出那么适合的风格。4`&你要真喜欢这样的感觉也可以的，但我要告诉你，不可能给你拍得跟样本上的一模一样，毕竟每个人表现都不一样，但风格我们会给你拍的一样，尽最大可能达到你的满意。115、在付定金时客人说，明天吧，现在赶时间答：1`用手握住他，全部回答都顺着他，说，我相信你明天一定会来的。其实明天付和今天付对你们来说是一样的，但对我来说就完全不一样了，我今天就差一点点就可以完成今天的业绩了，如果你们能今天付定金，真的是帮我很大的忙了。而且我还可以用奖金帮你们争取一份礼物，好不好？2`&你还有什么可犹豫的，我可以帮你申请我们的主管。介绍主管入场。3`&主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”如果回答：不是！要很正式的说：“这样吧，我让你们做一对最幸运的客人，我能感到你们不是特意来定的。对吗？就象我买东西，当我不想买时，除非很优惠，如果今天和明天一样，我今天绝对不买。对吗？今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外也希望把你们拍的满意，替我介绍对朋友。但一会给你们的优惠，只有不离桌才有的，将来是没有的，（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声说：“今天我破例让你花若干钱得到某内容，另外再赠送某内容。”4`&已经说了这样多，大家聊的很开心，付定金的时间很快，这么久都坐了，也不差这几分钟。5`&我觉得你可能对我们公司不是太了解，坐下吧，我再仔细的帮你介绍。116、收取定金的方法王大哥，麻烦你付1000元定金或者直接收全款，胆大，不要怕。王大哥，请问是刷卡还是付现金。如果客人问付多少，当然说全款了，因为全款优惠最多。何况对你来说早交晚交都一样。（如果不行用同情法）我现在业绩就差多少钱了，求求你帮我个忙，因为完不成是要受罚的，你放心，你今天帮我，我一会请你吃东西。不定会给你服务的很好的。你绝对放心的。或者说，拍照时我会更加体贴的照顾你。（但一定要可爱的说，最好要用三八动作）今天是先付一半还是付完？先生，你今天要带走哪些赠品还是全拿走？直接开门见山付一半，可以拿假单诱导他。117、客人认为定金太多1`不多呀，你看（马上打开票据给他看，其他顾客的定金交付），很多是交全款的，其实多少一样，反正早晚都要交的，而且今天交足定金可以去抽奖的，而且我们通常是要求付一半的，那1000元是最底的基数了，你放心交给我，我来给你做最好的安排。2`钱早晚都要交的，放在银行里没有多少利息，但你交了就可以拿走你所喜欢的赠品3`拿假单给他看，这种付一半或全款的方式很正常，都是这样的。4`早晚付都一样，钱分开付比一次付感觉上好而且可获得意外惊喜。118、通常没有笑容，不怎么说话的客人如何处理（通常是新郎）1`&对于这样的客人，你要先去激起他对你的兴趣，也就是想办法增加好感。而且说话的时候都要让对方有个回答的音，首先要赞美对方，和其聊天，先生多数喜欢汽车呀足球呀运动了等等。2`&通过新娘了解新郎撬开他的嘴3`&试探性的给他开玩笑，活跃气氛4`&不理他，直攻新娘119、我不想现在预约，有时间再说1`恩，可以的。你随时来都是很方便的，但是我怕你不会等，我想你也很相信我的质量信誉的，也确定在这里拍照的，对吧。但是你不预约的话，那样对你的服务不好，而且我曾经接待过你，我会过意不去的，因为现在拍照都要提前预约的，你相信我了，我一定会给你最好的安排，而且现在预约有好处的。2`&主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”如果回答：不是！要很正式的说：“这样吧，我让你们做一对最幸运的客人，我能感到你们不是特意来定的。对吗？就象我买东西，当我不想买时，除非很优惠，如果今天和明天一样，我今天绝对不买。对吗？今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外也希望把你们拍的满意，替我介绍对朋友。但一会给你们的优惠，只有不离桌才有的，将来是没有的，（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声说：“今天我破例让你花若干钱得到某内容，另外再赠送某内容。”3`&现在预约比较主动，以后有优惠还可以选择4`&现在是~~~日子，是公司推出优惠最划算的。5`&机不可失，今天预约可以帮你省很多钱120、你家太贵了，别人家这个内容，只需要若干钱1`告诉他羊毛出在羊身上，上好生意有人做，亏本生意没人做。小丽，你看凭你的聪明，你一想就知道了，现在很多的经销商经销很多的次品材料。例如：一卷冷表膜正常的三千元，可是有些三百元就拿到了，结婚是一辈子的大事，如今我给你优惠几百块钱，你也许很感激我，但将来你会恨我一辈子的，因为我们公司注重永续经营，有今天的品牌，也是我们在这方面的努力。2`其实你的想法我很能理解，我买东西的时候也有过这样的想法的，可是我上过当的，你看我脚上的鞋子吧，我很喜欢这个款式，可是我还有一双一模一样的，可只穿了半个月，那双我花了四十元，后来的是二百六十元，已经一年了，和新的差不多，还有信誉卡。在大商场买的，重信誉的，我才发现，一分钱一分货。所以你要相信我，不会有错的。3`价格和品质是成正比的4`因为我们硬件设施是定级的，所以成本较高，别家没有的，是特色5`举例说明，用衣服或食品（知名品牌和地摊比较），比如女孩子爱吃的德芙巧克力只有一小块，而金丝猴的很大，但没有德芙的好吃。121、没有礼貌，不等门市介绍完，说走就走1`&先做最后的努力。小丽，是不是我的服务令你不满意呀，坚持到最后想办法留他下来。但是，客人还坚持走，就应作到送客出门七步远，表情要和悦，声音温柔，跟着客人走，说别忘了我某某。我很希望有这个机会为你们服务。我知道你很忙，赶时间，但是别忘了再来的时候一定要找我。再见。慢走。2`&让他留住，给小赠品先留住他3`&及时送茶留下他4`&用眼色让其他门市过来帮忙，假装认错人和他套近乎122、我的朋友是某家的师，我不好意思不去哦我相信，你的朋友一定会尽力去帮你的，但一套好的照片不是单方面的，还需要化妆造型，礼服选择，暗房冲片，美工设计等部门的配合，还有硬件设备的问题。你的朋友有很好的技术，但有时也会受到设备的限制的。而且你朋友毕竟是那里的师，你也一样要花钱的，老板是不会做赔钱生意的，万一你拍的不喜欢，有朋友的原故，也会不好意思说什么，因为你不想让朋友为难，你说那样你多遗憾啊，但你选择了我们，我也成了你的朋友，还会细心的为你安排每一个过程。一定让你满意。1`&你欠着人情，拍的好是幸运，不好只有吃哑巴亏了2`&他水平再高，硬件达不到要求，效果3、朋友给你的未必是最好的，你没的选择，很被动。123、你们毛片能否赠送，你们留着也是留着，如果给我，我就定~~~答：我们是不把毛片给顾客的，因为毛品是没有经过制作和处理的，也不漂亮的。所以我们会按照顾客不同的套系，把照片制作到相本内的。同时我们会根据不同的套系在顾客同意的前提下多拍出很多的照片，给顾客提供选择的机会，让顾客拿到最满意的照片，多余的照片成本我们来承担的。如果你很喜欢，那就需要加做了，是需要另外付费的。其他的顾客也是一样的，大家是平等的。而且我们的师都是按他们的卖片数量拿薪水的。所以他们也会非常努力的为你们拍照的。当然了，别人家送毛片，是被动的接受，无论你是否喜欢，而我们是在让你选择了自己的喜欢照片之后，还有自己的选择权利，你说好不好呀？1、我为了保证你的照片质量，喜欢艺术的人为了温饱肚子没有艺术动力创作更好的艺术作品；2、我们的口碑来自师，我们不可以把他的作品随便送的；3、你希望你的照片是好的，因此就不可以随便赠送。124、我已经在别人家定了答：哦，是吗？在哪家定的啊？顾客“在某某家”，哦，是这样的呀，那你的定单带来了吗？给我看看。或者说，交了多少定金呀，先问顾客对我们是否满意，如果满意就去帮他想办法。如果在200元以下，我们行业有规定是可以通用的，或者以后期制作做补偿。1、先问客人对我们满意吗，若你付了200元定金，但你可能要损失2000元。2、让客人去退定金。答：临时预约确实太赶时间了，而且对客人的选择也会过于马虎，如果服务不好，我也会觉得交代不下去，我会过意不去的。相信我，先把他定下来，我会给你们最好的安排。1、我们可以多得优惠的，因为现在正在搞活动（介入福利价位跟客人谈）；2、预约定金我可以把我的奖金折给你（以退为进的方法）；3、我今天的运气不好，业绩不高，你是我的第一个客人（送他一个小礼物），给客人一点压力或小惠，让他去同情你；4、礼服可以任意挑选，让客人自由加选；5、可以提前感受婚期的喜悦，延长小两口的浓情蜜意，虽然婚期还没有定，但是两个人早一点感受甜蜜的气氛，趁热打铁比较好，把这分喜悦带回去，你会有意想不到的福气的。6、早点预约，可以提前进入拍照状态，拍出来的效果会更好的，我可以帮你安排适合你的师和化妆师。在哪里拍都是要拍的，但是我却能给你最好的服务，请相信我，支持我！7、本公司价格很可能下个月要提升了，因为这个套系的价格要变动，你早点预约拍照，更可以享受超值套系价格的优惠和福利。你现在定下来，等到有更好的优惠活动的时候，因为你是我们公司的贵宾，你有优先的选择权，到时候可以再做选择！多好啊，快定下来吧。8、能保留现在的优惠；9、能骑马找马；10、不会让你劳累奔波。&
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