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酒店服务礼仪培训 春风礼仪培训第一品牌
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上课地点：深圳市罗湖区地王大厦西座2501室
联系方式: 1
主讲课程:酒店宾馆微笑服务礼仪培训、酒店客户服务、酒店服务礼仪、饭店服务礼仪、客房服务、餐饮服务、前台服务、服务意识，星级酒店标准礼仪服务管理提升，解决客户抱怨技巧，帮助酒店提升服务质量与细节服务品质，改善员工服务细节的忽视，使员工服务从“被动”服务转向为用心“主动”服务
一、解决方案：
1、如何让您酒店在众多酒店中脱颖而出赚取更多的利润？如何让您的酒店媲美五星级酒店服务？
2、如何让您的酒店服务更上一层楼？如何让服务意识牵制着您的每一个员工，而作为一个管理者，如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务为客户用心服务？
3、如何提升酒店的服务质量？如何跟你的员工打好关系，做好沟通？如何塑造一个领导的权威性，做到威而不暴？&
二、课程目标：
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店商务礼仪培训水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
三、培训对象：
1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；
2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；
四、课程特色：
1、内外兼修，做到“形象改变、行为改变、心灵改变”2、简单、易学、实用，与工作现状紧密结合3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
五、主训老师：
李国辉老师：上海世博会、深圳大运会礼仪专家，春风礼仪首席礼仪讲师
杨静怡老师：上海世博会、深圳大运会形体礼仪专家，春风礼仪首席形体仪态教练&
六、星级酒店管理与礼仪培训服务流程：
1、课程主题咨询--凸显行业特点与培训内容
2、客户培训意向确认
3、分析客户背景资料与相关培训基本情况
4、确定客户培训需求与期许，需要重点解决的问题
5、我们公司针对客户情况制定的培训计划
6、双方谈判落实培训师资、时间、地点与培训方式
7、培训实施情况与培训细节解析--图片分析
8、培训结束后，单位领导与学员信息反馈
9、我们公司的后续跟踪服务情况
七、报名方式：
报名电话：6&&&&6&&&咨询QQ：&
地址：罗湖区深南大道地王大厦信兴广场（西座）2501室
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优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪
&课程编号：105968&
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时间地点：
<font color="#FF-3-21&&深圳&&&&&&授课讲师：
学习费用：
<font color="#FF 元/位
&&（获赠中培币：个，，，）
其它排期：
培训对象：
前台接待人员
课程信息：
举办时间：日　03月28日学员对象：前台接待人员费　　用：1200元/人(包括培训、教材、午餐、以及上下午茶点等)优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪培训出自-中国企业培训网为您提供更多更精彩的培训和优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪公开课以及类()培训。特色：简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪培训出自-中国企业培训网为您提供更多更精彩的培训和优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪公开课以及类()培训。背景商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪培训出自-中国企业培训网为您提供更多更精彩的培训和优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪公开课以及类()培训。目的规范前台员工的职业形象充分发挥前台接待的窗口展示作用维护良好的公司形象优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪培训出自-中国企业培训网为您提供更多更精彩的培训和优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪公开课以及类()培训。大纲前台工作的重要性 （10%）【对企业的作用】【对个人的意义】【前台工作流程管理】前台员工的职业化要求 （10%）【态度影响行为】【应拥有的职业技能】【为晋升做好准备】【练习：清晰岗位职责――编写岗位说明书】专业的仪表（20%）【决定第一印象的因素】【个人仪容、仪态、仪表之关系】【职业形象对成功的影响力】【职业化视觉形象：端庄、整洁的外表】-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体味、手部修饰要求-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力-符合环境、场合及职位的规范要求-哪些服饰不宜出现在职业场合-配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋【互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格】电话规范应用（20%）【接听、拨打电话流程】【两个“三”原则】【电话记录的5W1H 】&【电话转接礼仪】【处理回电的要求】【非常规电话应对】【手机使用礼仪】【短消息应用礼仪】【声音的魅力(训练)】商务接待礼仪（30%）【个人行为礼仪】C微笑礼仪C目光礼仪C空间礼仪C肢体语言的礼仪规范【接待礼仪】C问候礼仪C迎送礼仪C引领礼仪C手势礼仪C会客座次安排礼仪C与客户同行的礼仪规范C递物、接物礼仪C奉茶、咖啡礼仪【商务场合礼仪】C介绍礼仪C称呼礼仪C名片递送、接受礼仪C握手礼仪成为受欢迎的职场人（10%）【接受他人赞扬时礼仪】【与上级沟通礼貌需知】【与平级沟通注意事项】【办公场合(环境)礼仪】【电子邮件应用礼仪】【参加会议礼仪】【其他】C收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪培训出自-中国企业培训网为您提供更多更精彩的培训和优秀前台的智慧宝典――服务接待礼仪公开课以及类()培训。专家介绍林恩 女士应用心理学（管理方向）硕士、实战派培训师、咨询师。管理思考者、实践者。曾经在国内电子五强企业及世界500强汽车制造企业担任高级管理职务。多年来一直致力于企业管理领域的实践和研究，将心理学和管理实践结合起来，出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 +管理 + 管理实操技能提升+ 管理素质强化”等的系列培训。林恩老师的结合管理学、心理学、管理等相关知识和原理，以解决问题为导向，视角独特、新颖，案例紧贴行业及企业的运营现况，极具可操作性和指导性；采用互动式教学，深入浅出，气氛活跃、轻松且不失幽默，富感染力、渗透力和影响力。擅长实用、完美职业形象塑造、优质、前台助理形象与礼仪、秘书&助理基础实务技能、魅力女性五项修炼、非经理的管理技能、五星级秘书技能提升、目标管理与等。提供过内训及咨询服务的客户：中国核工业集团总公司、中集集团、中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、广东巨轮模具股份有限公司、工商银行、宁波银行、平安保险、安华保险、一汽大众发动机公司、绕城高速公路有限公司、乔鑫集团、龙光地产、绿城集团、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业、美特斯邦威、九阳集团、三一重工、西子孚信、广日电梯、松辉化工、美涂士集团、新宙邦、联俊集团等。　　　　 参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（）有限公司、中远川崎重工钢结构有限公司、格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX（）风力发电工程技术有限公司、基美电子（）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、华为集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
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11-12-15 &热门关键词:
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酒店接待礼仪培训课程
学费：咨询 优惠价格：咨询
开课时间：随时
学时：12 浏览量：
授课机构：
上课地点：河南郑州花园路国贸新领地
酒店接待礼仪培训是陈馨娴老师主要针对酒店服务人员研发的课程，主要介绍酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等；帮助酒店从业人员提升职业素质，提升酒店整体形象和客户满意度。
酒店接待礼仪培训信息
培训讲师：陈馨娴
培训时间：3天
培训对象：酒店一线服务人员
1、全面展示酒店的形象内涵
2、全面展示酒店的文化理念
3、使员工了解服务礼仪的重要性
4、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范
5、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
6、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；
第二篇：服务人员的形象礼仪培训
一、服务人员的仪容礼仪
1、服务人员仪容仪表规范
2、塑造良好的第一印象
（1）第一印象=首轮效应
（2）7秒决定对方对你的第一印象
3、自信是服务人员形象的开始
4、为什么服务人员看上去美丽？
（1）服装：制服的规范穿着
（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）
5、酒店的化妆礼仪
（1）服务人员化妆的规范
（2）服务人员发式的规范
（3）服务人员其它仪容规范
二、服务人员的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、服饰管理
服饰写满社会符号
8、妆容管理
了解自己的肤色、脸型
9、细节管理
细节体现品味
三、服务人员的形象礼仪要求
1、对头发的要求
2、对面容的要求
3、对手臂的要求
4、对腿部的要求
5、对化妆的要求
6、对着装的要求
第三篇：酒店微笑服务礼仪培训
一、酒店微笑礼仪服务概论
1、仪容仪表――美丽而深刻
2、真诚微笑――发自内心而享受其中
3、身体语言――习惯而自然
4、期待眼神――真诚和信任
5、自信坚强――让对方信任你有解决问题的能力
二、酒店微笑服务礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
3、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是服务人员的第一项工作
4、服务人员的微笑练习
三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
1、酒店微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
2、酒店微笑训练口号笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
3、酒店微笑训练方法：
（1）他人诱导法――同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
（2）情绪回忆法――通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
（3）口型对照法――通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）习惯性佯笑――强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法――笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
4、酒店微笑训练步骤：
(1)基本功训练：
A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B、配合眼部运动。
C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E、每天早上起床，经常反复训练。
F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
第四篇：酒店的服务用语培训
一、酒店服务用语的规范
二、如何用好酒店接待用语？
三、倾听的作用与要领
四、赞美的重要性：学会称赞你的客人
五、酒店标准服务用语训练
1、酒店礼仪的七声十七字
来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
（2）十七字
您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。
2、酒店服务语言原则
3、酒店服务语言的要求
（1）明晰准确
（2）简明准确
（3）态度和蔼
（4）当好参谋
4、礼貌服务用语的正确使用
（1）首先学好用日常礼貌用语
久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿
失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢
（2）注意说话时的举止
与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。
（3）注意说话时的语气、语调和语速
（4）注意选择适当的词语
（5）注意语言要简练，中心要突出
（6）注意避免机械性的使用礼貌用语
（7）注意不同语言在表达上的差别
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