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发表于 20:06:05
查看: 9949
今天在长沙驾考中心路考被‘安全员’暗下黑脚 ,瞎踩副刹车,致起步熄火。MD /img/img/e111.gif途中又用语言干扰考试 ,大家有木有碰到过?
居然上车对我们说,要听他的话,不然可以取消3个月内的所有考试成绩。& &你妹呀,你以为你是谁呀?&&
一个所谓的安全员 主要负责考试过程中的行车安全和车载设备的操作,根本没有资格考试评判权。
交警部门投入大把精力及设备来归范考试,体现就是公平公正,还得被某些素质偏差的安全员,这样瞎扯,算什么呀?
这是对交管部门的蔑视啊/img/img/e111.gif&&
对了,我是在24号车上考的。。。。
:@&&自己先顶起,希望大伙以后防着点
会存在这个情况的,特别是碰到某些黑心的。:curse:
其实摄像头的监控范围存在死角,并不能完全监控安全员的行为。比如安全员脚下的副刹车,车辆起步时,安全员只要暗中踩下,车辆就会熄火,影响考试成绩。而且,监控探头无法监听车内声音,假设安全员用语言干扰,就根本无法取证。
这个驾考部门是要特别关注一下!也可明查!属实则严办,这样才能体现驾考的公平、正义、客观!
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{:soso_e133:}
支持一下 表示没有考过驾照
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枯藤老树乌鸦 发表于
确实要管一管的
& && && && && && && && && & 不然坏了交警形象
这位兄台所言甚是。不能坏了交警形象啊
啦手数星星 发表于
自己先顶起,希望大伙以后防着点
谢谢楼主提醒大家:handshake
要求有关部门严查必查,像这样的安全员就得卷铺盖走人
什么玩意啊,这破玩意,打都市频道的电话投诉
{:soso_e114:}
{:soso_e111:}
驾考 24 号安全员.. 你是腐败中的典型.. 无非就是想多几个红包..&&吃药啊.. 操蛋...:@&&桶扭娘卖拐...
南国青烟 发表于
:@:@:@:@:@:@
Copyright & 1998 - 2016 Tencent Inc.第1章绪论;一、市场营销学的基本概念;1、科特勒提出的“大市场营销”理论(6P):产品;2、市场:是某种商品现实与潜在顾客的总和;3、市场营销:是个人和群体通过创造并同他人交换产;4、产品:任何能用来满足人类某种需要或欲望的东西;5、需求=欲望+购买力营销学的本质是发现需求和满;6、顾客总价值:产品价值、服务价值、人员价值、形;顾客总成本:货币成本、时间成本
第1章 绪论
一、市场营销学的基本概念
1、科特勒提出的“大市场营销”理论(6P):产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)、权力(power)、公共关系(public relations)
2、市场:是某种商品现实与潜在顾客的总和。市场三要素:市场=顾客+购买欲望+购买力
3、市场营销:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
4、产品:任何能用来满足人类某种需要或欲望的东西,包括物品、服务、创意、组织、地点等。注:产品是一个系统,不能孤立看待。
5、需求=欲望+购买力 营销学的本质是发现需求和满足需求,而非需要。
6、顾客总价值:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值
顾客总成本:货币成本、时间成本、精力成本、体力成本
7、营销者:在交换中,把更积极、更主动地寻求交易的一方称为市场营销者,把相对被动的一方称为潜在顾客。市场营销者可以是卖方,也可以是买方。
二、市场营销观念
1、生产观念:消费者喜欢随处可买且价格低廉的产品,企业应提高生产效率。
2、产品观念:消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应提高产品质量。
3、推销观念:消费者有购买惰性或抗衡心理,只有通过刺激才会做出购买行为。
4、营销观念:实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并采用比竞争对手更有效的手段向市场传送所期望满足的东西。
5、全方位营销观念:企业应实施更加整体化、更具一致性的策略,以维护与增进利益相关者的福利。包括了四个主题:关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销。
三、市场营销管理过程
分析营销机会→研究与选择目标市场→制定营销战略→计划营销方案→实施和控制营销努力
建立市场营销信息系统
一、市场营销信息系统的子系统:
1、内部报告系统:组织内部提供的信息(如会计部门、生产部门等提供的销售额、库存量等信息),用于评价营销业绩,发现营销中的问题和机会。日常收集,简易,获得信息很快,但是信息可能不全面
2、营销情报系统:提供组织外部环境的变化资料,以此了解营销环境及其变化情况。途径有:公司信息中心收集、营销经理收集、供应商和经销商的情报、向情报商购买。日常收集,收集成本高。
3、营销调研系统:提供特定课题的信息资料。定期专门收集。
4、营销决策支持系统:根据一定的研究目标对营销信息进行综合分析的子系统。基本特征是使信息资料数据化和模型化,运用计算机技术进行定量分析。
二、市场营销调研的步骤和方法
制定问题和目标→制定调研计划(包括对资料来源、调查方法&观察性调查、询问式调查、实验性调查&、调研工具、抽样计划等做出规定)→收集信息→分析信息→提出调研报告
研究市场营销环境
一、企业的微观环境因素
1、供应商:是向公司及其竞争对手提供各种资源的组织与个人。主要影响:供应方式、供应数量、供应时间、履约程度、供应质量、供应价格。
2、营销中介:是协助公司把产品和服务销售给购买者的中介组织,包括中间商、货物储运商、广告公司、营销服务机构、金融机构。
3、顾客:包括现实顾客和潜在顾客。顾客群也被称为市场,任何企业的顾客群或市场可以是以下的一种或几种:消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场、国际市场。
4、竞争者:可分为欲望竞争者、属类竞争者、形式竞争者、品牌竞争者。
5、公众:是对一个组织实现其目标的能力有兴趣或有影响的群体。7类公众:金融界、媒介公众、政府机构、市民行动公众、地方公众、一般公众、内部公众。
二、企业的宏观环境因素
1、政治环境:①特点:强制性、不可控性
②对策:游说政府(影响立法)、设法律顾问(研究法律)、跟着政策走
2、经济环境:
①实际收入水平(即购买力):A.个人可支配收入决定购买生活消费品总量 B.个人可任意支配收入(可支配收入减去生活费)决定购买非生活消费品总量,可购买奢侈品。
②居民储蓄:将当期收入用于将来消费,会减少当期购买力。
③消费信贷:信贷是把将来收入用于当前消费,增加当期购买力。购买力=收入-储蓄+信贷
④消费结构:反映在恩格尔系数上,常被用来描述一国或一地区富裕程度。系数越大,生活水平越低。
3、社会环境(包括人口环境和文化环境)
①人口环境:A.人口发展趋势:人口爆炸性增长;人口老龄化;家庭晚婚、少子女、离婚率高等变化B.影响:人口总量(与市场需求量成正比)、人口结构(性别、年龄、社会结构)、人口分布、人口流动
②文化环境:指人们的价值观、风俗习惯、宗教信仰、教育水平、语言文字等总和。A.特点:复杂性、差异性
B.对策:因地制宜、因人而异、营销本土化
4、技术环境:创造性的破坏力量(双刃剑)
对策:加快创新,缩短产品生命周期;增加研发预算;合适的创新方式
三、营销环境的分析评价
大 会 大 小 小
可知企业面临的营销环境有四种类型:
理想业务:有很多大好机会,而很少甚至没有威胁
成熟业务:大好机会和严重威胁都很少甚至没有
风险业务:大好机会和严重威胁的发生率都很高
困难业务:机会很少,威胁却很大。
当面临重大威胁时,管理当局有三种可能选择的对策:抵抗、减轻、转移
2、SWOT分析:
机会(opportunities):外部有利因素
威胁(threats):外部风险因素
优势(strengths):内部有利因素
劣势(weaknesses):内部风险因素
分析消费者市场及其购买行为
一、消费者市场的特点
①购买者数量多而分布广
②替代性强
③购买频率高但购买的量少
④需求差异性大
⑤购买力流动性大
⑥ 非专家购买
⑦一般不需要提供技术服务
二、影响消费者购买行为的主要因素
文化因素:文化(大群体:一般性、继承性)、亚文化(中群体:具体性、复杂性)、
社会阶层(小群体:同质性、排他性)
社会因素:小群体、家庭、社会角色和地位
个人因素:生理因素、经济状况(经济因素是决定购买行为的首要因素)
心理因素:需要与动机、感觉与知觉、学习
三、消费者购买决策过程
过程:确认需求→寻找信息→选择评价→购买决策→购后行为
①确认需求:内部刺激、外部刺激
②寻找信息:信息来源主要有:个人来源、商业来源、公共来源、经验来源
③选择评价→购买意向→他人态度、非预期因素→购买决策
④购后行为:满意感或不满意感,将影响以后的购买行为
分析组织市场及其购买行为
一、组织市场的特点
组织市场是指与消费者市场相对应的,为生产、转卖或执行公共职能而购买商品和服务的各类组织机构。它包括生产者市场(产业市场)、转卖者市场(中间商市场)、政府市场。
特点:①客户数量较少但是规模较大
②明显的地理集中性
③派生需求(消费者的需求都是原生需求)④无弹性或弱弹性需求
⑤波动需求
⑥专业采购
二、影响组织购买行为的主要因素
环境因素(影响采购决策的软平台):基本需求水平、经济前景、资金成本、竞争对手动态 组织因素(硬因素):目标、政策、程序
人际因素:地位、职权、神态、说服力
个人因素:年龄、收入、教育、职业、个性、文化
三、组织购买决策过程 问题确认→概略需求描述→产品规格说明→寻找供应商→要求报价→选择供应商
(技术与生产能力、财务能力、产品的可靠性、价格水平、交货的可靠程度、服务能力、信誉) →订货常规细则→表现回顾
识别和研究竞争者
竞争者分类:
竞争者:那些提供相同或类似产品或服务的组织与个人。
迈克尔?波特将竞争者分为:欲望竞争者、类别竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者
科特勒将竞争者分为:市场领先者(攻击/防守)、市场挑战者(进攻)、市场追随者(追随/模仿)、
市场补缺者(专业化)
衡量和预测市场需求
市场的概念:
市场是指具有特定需要或欲望,愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。 科特勒区分出:
①潜在市场:对某种确定的商品有某种程度兴趣的顾客群体
②有效市场:对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路的顾客群体
③合格有效市场:对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路、有资格的顾客群体 ④目标市场:公司决定要追求的那部分或者全部合格有效市场
⑤渗透市场:那些已经购买了公司产品的顾客群体
例:对公司销售的摩托车感兴趣的所有客户,构成潜在市场。其中有足够的收入买得起并且有一定通路获得摩托车的顾客,则是合格市场。由于未成年人禁止驾驶,所以合格市场中18岁以上的成年人构成合格有效市场。如果公司偏向于吸引收入较高的青年人购买摩托车,则这部分青年人就成了目标市场。一旦公司售出一定数量的摩托车,则购买这些摩托车的顾客就是渗透市场。
市场细分、目标市场选择和市场定位
目标市场的营销战略包括三个步骤:市场细分→目标市场选择→市场定位
一、市场细分的概念、原则、根据
1、概念:市场细分是指根据市场的需求的差异,把市场划分为若干个购买群体,进而确定目标市场。
①可衡量性:细分市场的规模、购买力和特征清楚明确,可辨别测定
②可进入性:企业能有效地进入该细分市场并为之服务
③可接受性:细分市场有足够的市场容量
④可行动性:企业能为细分市场设计出有效地营销计划
3、市场细分的根据(细分因素):
①消费者市场的细分因素:
地理因素:地理区域、城市大小、地形、气候、(交通运输条件、通讯条件、人口密度等) 人口因素:年龄、性别、婚姻状况、宗教、(家庭规模、家庭收入、职业、受教育程度、民族等) 心理因素:社会阶层、生活方式、个性
行为因素:购买时机、追求的利益、使用状况、使用频率、(品牌忠诚度、对产品的态度等) ②组织市场的主要细分因素:
组织市场的细分,大多数也可以采取消费者市场的细分因素,如地理、人口、利益追求、使用频率和忠诚度等。此外还采取其他一些细分因素,如按最终用户、客户规模、购买方法细分。
二、评价细分市场(必须考虑的因素)
①是否有适当的市场容量和发展潜力?
②是否有足够的吸引力?(行业竞争低、潜在进入难与易、替代品少、购买者和供应者讨价还价) ③是否适合企业的目标和资源能力?
三、选择目标市场的战略(区别)
1、无差异市场营销:也称大众营销,是指企业不考虑市场需求的差异性,把整个市场看做一个大的目标市场,把一种产品以一种营销组合推向所有的购买者。
①优点:规模经营,成本低,管理简单
②缺点:满足需求差,过度竞争,使用范围有限(适用于需求差异小的产品,如食盐、水泥)
2、差异性市场营销:指企业把整体市场分为若干个细分市场,针对每一细分市场的需求特点,设计和生产不同性能、规格的产品,并采用不同的营销组合,分别满足不同的购买者需要。 ①优点:可满足不同需要,分散风险
②缺点:成本高,管理复杂,企业资源与能力受到挑战(适合资源雄厚、能力条件好的企业;适合于差异性大的产品,如汽车、家电、服装、食品等深加工产品)
3、集中性市场营销:指企业集中所有的力量,以一个或为数不多的几个细分市场为目标市场,实行专业化的生产和销售。
①优点:核心竞争力突出,管理简单,资源要求低
②缺点:风险集中,适合资源条件有限的中小企业
四、市场定位的含义、策略、步骤
1、含义:市场定位是为适应购买者心目中某一与众不同的有价值的特定地位,而设计出公司的产品、服务和营销组合。
①具体产品特色定位
②产品提供的利益定位
③时间定位
④特定适用场合定位 ⑤使用者类别定位
⑥城市定位
⑦综合定位(竞争定位)
(定位要求:创新、差异化、突出核心优势、准确把握目标市场顾客需求的脉搏)
识别潜在的竞争优势→选择合适(核心)的竞争优势→向市场传播和送达定位信息(核心竞争优势)
制定市场营销计划
一、营销计划的主要内容
计划摘要→营销现状分析(基于市场调研对营销环境的把握)→机会和问题分析(SWOT分析和问题分析)→目标(财务目标和营销目标)→营销战略(三种:总成本领先战略、差异化战略、专一化战略)→行动方案(营销战略的具体化)→预期损益→营销控制(面临的风险及防范)
二、营销战略规划的步骤
1、确定企业任务:要考虑的因素:企业的历史、企业所有者和管理当局的偏好、企业的资源情况、企业独有的能力和外部环境。
任务说明书应具备的特征:
①任务说明书要以市场为导向来界定企业的业务范围,而不应以产品或技术为导向来界定其范围。(企业经营必须被看成是一个顾客满足过程,而不是一个产品或技术应用过程)
②任务宽窄适度,适合企业的资源与能力
③明确具体,具有可操作性。
④有激励性,而不应被表述为创造更多的销售额或利润。
2、规定企业目标:最常见的目标有盈利、销售增长、市场份额提升、风险分散和创新。企业目标应符合层次化、数量化、现实性和协调性要求。
3、设计业务组合:
(1)分析现有业务组合:建立战略业务单位→对各战略业务单位作出评估,进而作出资源配置决策
战略业务单位是指具有单独的任务和目标,并且可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的一个业务,或一条产品线、一个产品、一个品牌。
进行业务组合评估的模型:
①波士顿咨询公司(BCG)模型:
在成长/市场份额矩阵中,纵坐标表示市场成长率,反映了一项业务所在市场的相对吸引力,以10%的平均增长率作为成长高低的界限。横坐标表示相对市场份额,以1.0为分界线,划分出高、低两个区域。图中8个大小不等的圆圈代表某个假设公司的8项业务,而圆圈面积大小表示该业务的收益与企业全部收益之比。
成长/市场份额矩阵:
增 10% 长 率
市场占有率
A.分属4个象限的各类业务的特点:
明星类业务:市场成长率和相对市场份额都高,表明其市场前景好,同时也是激烈竞争的对象,经常
需要巨额资金来支持其快速成长。
金牛类业务:市场成长率低,相对市场份额高,因其发展潜力较小而只需要较少的投资来保持其市场
优势,故能给企业带来大量利润。
猫类业务:市场成长率高,相对市场份额低,要求重点扶持,扩大其优势,跟上迅速成长的市场需要。 狗类业务:两低业务,一般不大可能为企业提供较多的利润。
B.公司可以采取的策略:发展、维持、收获、放弃。一个成功的战略业务单位,其生命周期从问题类业务开始,转向明星类,然后成为金牛类,再称为瘦狗类,最后从企业的业务组合中退出。 ②通用电气公司(GE)模型:
GE对BCG模型作了改进,用市场吸引力和分类业务优势来评定企业的各项业务,每个都分高中低3个等级,得出划分为9个象限的矩阵。图中标出了假设公司的7项业务,圆圈大小表示市场规模,圆圈中的阴影部分代表公司业务的绝对市场份额。
市场吸引力/业务优势矩阵:
/发展(追加投资) 市
场/有选择地发展(保证
原有规模,同时调整发展)
/放弃(撤资)
分类业务优势
(2)为新业务制定发展战略
发展战略有三种选择:密集型发展、一体化发展、多样化发展
①密集型发展战略(改进现有业务成效):三种机会可选择(安索夫矩阵)
市场渗透:在现有市场增加现有产品的销售(鼓励现有顾客购买、吸引竞争者顾客、说服不用的
市场开发:为现有产品寻找新市场,以扩大销售
产品开发:向现有市场销售新产品,以提高市场份额
②一体化发展战略(利用与现有业务有直接联系的市场机会):三个方向可选择
A.前向一体化:公司向销售系统发展,以控制渠道和扩大业务
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