几亿元打造出来的“好客山东”缘何输给一只大虾
来源：综合
作者：济南热点
　　近几年，山东省着力打造“好客山东”品牌，“好客山东欢迎您”的广告宣传频现央视《朝闻天下》、凤凰卫视以及山东各地旅游景区。
　　经过几年的努力，“好客山东欢迎您”可以说已经传遍了大江南北，四海内外。
　　可是，就在这个十一长假，来自青岛市北区“善德海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档的一只大虾，却在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦。
　　为什么几亿元打造出来的“好客山东”却输给了青岛的一只大虾呢？
　　事情是这样的：
　　昨天下午，正在青岛旅游的南京游客朱先生，走进一家名叫“善德活海鲜烧烤”的店，开始点菜。
　　为了防止被敲诈，他们点菜前还特地问了一下，是不是“一份”的价格，店员表示“是一份一份的价钱”。
　　然后他们点了一份“海捕大虾”，这时候标注价格是38元。
　　要结账了，朱先生仔细一看，唉呀妈呀！38元的大虾，咋变成了1520元？
　　这时候店家淡定拿出菜单，请仔细看最后一行字！
　　朱先生顿时头大了，千防万防没想到还是遇到了宰客！
　　就在他抗议的时候，隔壁食客肖先生赶紧跑过来问，咋回事咋回事？
　　然后发现自己的账单已经消费了1338！
　　真是悲剧！
　　事件升级：食客想走 店家拿来了棍子威胁恐吓
　　这是4号晚上当天路人拍的照片，这位光膀子的大哥就是店老板，看着情绪挺激动，正在跟游客理论。
　　但是当顾客作势要走时，老板就拿着一根大棍子，还打电话叫人过来，说有人吃完霸王餐想跑。
　　天了噜！你家的霸王餐，谁敢吃？
　　报警后：警察先说找物价局 物价局说打110
　　朱先生和肖先生选择了报警，结果警察来了之后说，这事儿归物价局管，他们没有执法权，然后就走了~~~走了~~~
　　接着顾客又致电物价局，但物价局说他们已经下班了，让他们报警找110解决。第二天物价局称，必须过完节才能解决。
　　警察还建议顾客先给钱？
　　无奈之下，朱先生第二次报警，辽宁路派出所的警察做起了调解工作，建议顾客先给钱。后来他们一个付了2000元，一个付了800元。
　　微博吐槽引发网友口水战：算不算宰客？
　　越想越不是滋味的消费者，把事情经过发到了微博上。
　　然后就火了！
　　特别火！火到什么程度呢？
　　就是这个样子，一搜“青岛”就出来以下搜索建议：
　　腾讯、凤凰、今日头条以及我们的掌上齐鲁客户端，纷纷弹窗这条新闻。
　　网友们的跟帖已经刷爆！
　　至少有超过11万人发表评论，其中腾讯有84000多人，今日头条超过30000人发表评论。　　
　　网友力量大！此事件被媒体报道之后，青岛物价局立即上班了，“必须过完节才能解决”的事儿也立马解决了。
　　处理结果：退还非法所得 立案查处
　　青岛市物价局官方微博今日通报相关情况，涉事大排档涉嫌误导消费者消费，青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。
 市北区物价局表示，将根据法定程序和时限要求从快处理，接着责令
“善德活海鲜烧烤”其退还非法所得，然后罚款五千。
 你不知道的是："一只大虾38元"被曝光后，这条街的生意都很惨淡，各位邻居纷纷抱怨
      “善德活海鲜烧烤”影响了他们的生意。
　　但是，前来参观的青岛人络绎不绝。有市民这样表示，“专程来看看，就想知道他是怎么想的，我觉得真给青岛人丢人。”
　　实际上，这个大排档不仅仅给青岛丢人了，还将山东省旅游系统花了数亿元打造的“好客山东”品牌毁于一旦！
　　数亿元不敌一只38元的青岛大虾！我们来看看“好客山东”为什么会输给一只大虾？！
　　原因一：输给了游客的维权意识
　　这次事件之所以引发全国关注，引发大讨论，最主要的原因就是游客的维权意识的觉醒。类似“青岛38元大虾”这样的宰客案例，全国每座城市每天都在发生，可是却很少有引发如此轰动关注的。究其原因，要么是当事人息事宁人，破财免灾；要么就是当事人被穷凶极恶的店老板给唬住了，乖乖掏钱。
　　但是这次，南京的朱先生却不甘于被讹诈！先是打电话给青岛公安报警，再是打电话到青岛物价局举报，最后又发微博吐槽提醒其他游客。正是朱先生强烈的维权意识，让原本说的“假期结束后再处理”的青岛物价局第二天就迅速做出了调查处理。不仅如此，朱先生的维权行为还重重的打了青岛这座旅游城市以及“好客山东”的脸！
　　原因二：输给了青岛职能部门的不作为
　　如果说朱先生的维权意识是在维护自己的权益，那么青岛市公安局和物价局的不作为，则是对青岛城市形象和“好客山东”形象的极大损害！
　　让人不解的是，青岛的蜀黍们竟然让游客在派出所内把钱交了！注意，是在派出所内！更可笑的是青岛物价局，工作人员以放假为由告诉游客假期后再处理。试问，纳税人用钱养着你们就是为了你们在假期放假的吗？要不是全国舆论哗然，估计青岛物价局根本不会在第二天立刻就立案查处！
　　坏人在作恶，而我们的政府职能部门却不能及时制止和保护游客的权益，就算“好客山东”打再多的广告又能如何？因为大家都知道了到山东到青岛就会挨坑被宰，你再“好客”也抹不去被坑被宰的心理阴影！
　　原因三：输给了社交媒体
　　“青岛大虾38元一只”事件之所以快速引爆关注，最主要的原因就是游客朱先生把事件经过发在了微博上。社交媒体“快速”“碎片化”的特点立刻显现，微博一经发布就引发了全国网友的关注。之后媒体微博、意见领袖微博迅速跟进，网络媒体紧跟其后，一场围绕“青岛大虾38元一只”的围观大戏在互联网上快速上演。更为主要的是，社交媒体提供了即时沟通功能，网友纷纷留言评论，发表看法。正如一位网友评论的那样：一只大虾毁了青岛这座城，更毁了山东省旅游系统数亿元砸出来的“好客山东”品牌&&
　　原因四：输给了山东人自己
　　豪爽、实在、仁义、厚道、爱交朋友、热情好客&&这些都是我们耳熟能详的外地人对山东人的评价！正因为如此，山东人在外一向受人信任，广有人缘，就算是外地姑娘找老公，一听男方是山东的也会在心里多处几分好感来。也正因为如此，山东省旅游系统才不惜重金打出了“好客山东欢迎您”的宣传口号。
　　然而，有句话说的好“一颗老鼠屎坏了一锅粥”！外地的朋友们对山东人的认可度越高，一旦有不和谐的因素出现，也就会被无限的放大。诚然，绝大多数的山东人豪爽、实在、仁义、厚道、爱交朋友、热情好客&但这并不代表所有的山东人都这样，山东人当中也有阴险狡诈、精于算计的宵小之徒，一旦这些人做了坏事，那么问题就来了，会被顷刻之间上升到山东人如何如何，早已经没了理性的分析和看待。“青岛大虾38元一只”事件就是这样一个以偏概全的典型案例。所以，山东省旅游局“好客山东”品牌无辜躺枪也就不足为奇了！
　　总之，“青岛38元大虾”事件不是一次简简单单游客维权事件，它已经严重伤害了青岛这座城市的形象，也将山东省旅游系统重金打造的“好客山东”形象毁于一旦。游客的损失容易弥补，但是这件事给青岛乃至“好客山东”带来的伤害，恐怕短期内难以修复了！
　　（事件经过据“齐鲁网微信”，文中观点仅为小编对事件的看法，一家之言不代表事件本身，请勿用作他用！）
(责任编辑：UN625)
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　　□　本报记者　刘　英　　“五一”开始,那句让大家耳熟能详的“好客山东欢迎您”被统一换成了“仙境海岸欢迎您”。这是继2008年吸引央视观众9.12亿人次关注的“好客山东”,首次用一个崭新的产品品牌“打市场”。　　早在2500多年前,山东人的“好客”之风,借由孔子的邀请传向世界,济南城市学者牛国栋见证了“好客山东”的创意过程。他说,是孔子的名言“有朋自远方来,不亦乐乎”,给创作团队带来创意灵感,使其成为“好客山东”品牌的好客之根,好客之源。　　这些年,游客“用脚投票”的事不在少数。眼看着业态单一、线路老化、新产品不足等问题日渐突出,“好客山东”的提质升级箭在弦上,城区旅游、乡村旅游、度假区建设,成为“好客山东”创造产品的“三驾马车”。　　“好客山东”2007年亮相,用了7年,17个城市都有了自己的口号,其中14个有了相应的标识,二日游、三日游产品层出不穷。省旅游局委托第三方进行的一项调查显示,游客对“好客山东”17个市平均满意度达到85%。经专业机构评估,2012年“好客山东”品牌价值达到170亿元,比2011年上涨了55亿元。　　对“好客山东”品牌持续7年的投资所产生的价值,反映到山东的旅游经济中是这样一组数据:从2005年山东全省旅游总收入首次突破千亿元大关后,到2008年,用了3年时间迈上了2000亿元台阶；2010年,仅用了2年时间迈上了3000亿元台阶。2013年,山东省旅游总收入突破5000亿元,位列全国三甲。“好客山东”获得市场认知,成为工农业产品都很喜欢“傍”的大牌,如今,青岛啤酒、张裕葡萄酒、北极星钟表等名牌产品,甚至泰安大煎饼、莱芜香肠、烟台苹果、龙口粉丝等地方特产也都用上了“好客山东”的标识。　　“好客”代表山东人的性格,所谓“聪明不狡猾,厚道不傻瓜,大气不奢华,简朴不吝啬”。支撑“好客山东”品牌的,不乏带头“好客”之人。蓬莱民营企业家李海峰,放着“神仙”日子不过,跑到黄河滩涂的盐碱地上,先后建起齐河泉城海洋极地世界和泉城欧乐堡两个主题乐园,弥补了省城没有娱乐型主题公园的空白。青岛海景花园大酒店创造的“亲情服务”管理模式,被写入哈佛商学院教学案例。海景的很多感人故事,都来自客人的感谢信。最多的一年,酒店共收到4000多封感谢信。从信里可以发现,留住这些客人的,恰恰是海景无处不在的亲情化服务。他们已成为好客山东人的代言。　　“外地朋友每每和我提起山东,经常会加一个前缀――你们‘好客山东’。”省旅游局局长于冲说,这是个很有意思的说法,从旅游的视角看,这不仅是对山东人口碑的认可,也是山东旅游服务应该作出的承诺。　　体验经济时代,服务的提升永无止境,可谓“没有最好,只有更好”。于冲说,原来我们要求旅游经营者“不欺客,不宰客”,去年《旅游法》颁布实施了,这些“硬伤”可以用法制手段去解决。对于不诚信经营的,要坚决拿掉他们头上的光环。2013年,全省取消了11家景区的等级,对27家景区提出了警告或要求其限期整改。　　于冲说,我们看重这85%的满意率,但更看重15%的不满意在哪里,怎么提升,怎么改进,用什么更科学的标准,把服务做的更细致,更人性化。从政府层面讲,现阶段应更加重视游客面向日常生活的商业服务、公共服务和目的地环境等方面的诉求,为居民服务的同时,尽可能用游客思维提供“生活化的便利服务”,创造宜居、宜业、宜游的整体环境。　　“只有让15%的‘不满意’尽可能缩减到最小,才能真正体现‘好客山东’的软实力,把山东人的热情表达的更够味。”于冲说,“打造‘仙境海岸’旅游目的地品牌,就是依托优美的滨海自然环境和独特的道教文化,营造沐浴阳光、畅游大海、品尝海鲜、愉悦身心、放飞心情、逍遥自在的休闲度假氛围,凸现山东半岛滨海旅游的独特韵味和魅力。”　　　相关报道见10版
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