服装导购员（营业员）年终总结范文
导购员（营业员）年终总结范文
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服装导购员（营业员）年终总结范文
***年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装营业员，现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位给予指导建议。
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　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。
二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止
。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与
理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
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& & & 想要经营好一家服装店，有很多方面我们都要特别注意，对新手来讲，开服装店一定要考虑十个小问题，一起来看看你都想过没有吧。　　1.每个女人都会认为自己穿衣有一套，你不要冒充顾问，形象指导。　　千万不要喋喋不休的教客人搭配。女人自尊心大于一切，她不会找个地方犯傻给你看的。不然的话，就算这次买成了。你这里也不会是她想经常来的地方。　　我会这样处理――　　客人关注了一件衣物后，全身名牌的我我会由衷赞叹她的品位，在她买衣服的过程中，我还会请教他还有什么更好的奇思妙想。夸她应该吃时尚这碗饭。我是大大不如的。　　结果是：我很多客人没事的时候，都喜欢带上老公或男朋友来逛逛，顺便买上几件，展示一下自己购物的精明。这里是她的乐园。她还会呼朋唤友，而且帮你卖货。她想更多的人都知道，全身名牌的我，都是她的粉丝。　　很多情况是，客人发现在我这里买过的一件衣服，贵了别人很多。但她们会维护自己的威信。心里一万个理由去否定自己的失败，不会迁怒于我的―――她知道我不是内行。　　2.卖货不是辩论　　好，对，是营业员法宝。　　“这面料不好！”　　――是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。　　“穿起来不会舒服”　　――对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？　　“我不喜欢这上面的扣子，太咋眼”　　――是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。　　结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。（她还告诉我们应该配条什么裤子。为了宣示她的正确，又买了条裤子。）　　3.时装，讲究节奏。冲货，断续进货，拖货　　经营管理服装店,女装店进货方法　　冲货：3月春装，5月夏装，9月秋。11月冬　　因为去货时间长（3月分的货，卖到4.5月分是没问题的），这段时间是旺季，给商店的弹药要足。　　断续进货，保持店里有20%的新货。　　拖货：每逢节日前，生意火暴。这时把新货收起。专卖滞销货。过节是心情，是气氛，什么货都好卖。再说，各大商场打折促销，你很难卖上好价钱的。　　千万不要在节日前进货，批发商等着宰你们好久了。比方五一。十一前10天，大家都涌去拿货，货好不好不提，肯定贵死。你真的5月1.2.3.号去，没人挤，还便宜一大截卖货要分批　　有的老板娘，上天下海东癫西跑，回货之后，叫所有熟客来挑，热闹过后，把大家淘汰的货，留给自己。不是做生意，是在做垃圾佬。　　进货有方法，不一定要到处跑，通过网络同样可以进货，多用电话，电脑，　　经营管理服装店,女装店上货方法　　4.新货回来，要分三等。上。中。下。　　分三次上货.上货顺序下，中。上。　　就是要自己的货越卖越靓。　　你想一想，一个顾客，挑了3件，剩下的，她没兴趣了，要下次进货，她才会再来。　　我就分批：　　第一次；快来呀，随身带的飞机货，是没有几件的哟。　　第二次快来呀，定做的货到了。　　第三次快来呀，跟商场里XX牌子一样的东西到了　　第四次快来呀――――――　　我会让她多买几次的。　　而且她也很开心，衣服一次比一次更漂亮。　　5.营业员　　第一条不请亲朋好友　　原因自己去猜　　第二条尽量不请本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少钱，她到处乱说）　　第三条只要热情，不要经验。聪明，上进，最重要。　　第四条培训。你要自己培训。　　自己培训不了？那就不要做老板。再大的公司，老板最该关注的是销售团队。　　第五条外型要好，形象正派。　　要求穿版。　　第六条尽量培养文化素质高的。（后期发展需要）　　6.女装店如何对待员工　　1.尽量不要私聊。跟任何一个员工谈话的时候，保持有第三个人在场。　　2.不要打听员工的家事。　　员工有困难，自己能力又不行。你炒他鱿鱼会于心不忍。　　3.只有压力，才能使人进步。　　4，要有原则。要人才不要奴才。　　5。制订销售奖励计划。　　7.营业员培训要掌握重点　　认识自己的工作。　　1.我需要这份工作,不是这份工作需要我;(不要给团队添麻烦)　　2.销售如果没有难度,老板不会请我.(不要抱怨款式不好)　　3.老板请我来,是来解决问题的.(凡事请教,就是推卸责任;不要找茬。)　　8.不要以货论货　　这件衣服好在哪里,是什么面料。你要宣传感觉:这件衣服真好看,我感觉你好漂亮!重点不要在面料上.客人要问你是什么面料,我会回答:哎呀,我不知道!这是新料吧,我见的少?真漂亮!　　不要怕丑,不知道不要紧,客人不是也不知道?!知道也不说.客人知道是什么面料,自己就会乱还价.　　9.不要宣传对自己不利的　　强调自己不占优势的地方,大错特错.　　我们就不能强调低价、手工、质量、我们要强调新款、格调。　　10.不论卖什么牌子的货(名牌除外),永远强调自己的商店。　　你宣传货?货是有可能变的。我要求我的营业员说话开口我们公司闭口我们老板娘,重点介绍我们的公司,而不是货.这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因。& & & &以上开服装店一定要考虑的十个小问题，你都想过吗？小编就和大家介绍这些了。希望对各位有所帮助。
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