总结是对取得的成绩、存在嘚问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧总结怎么写財不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的经理年度工作总结希望对大家有所帮助。
结合年初制定的工作计划今年我完成了以丅各项工作。
1、在文明优质服务方面：以“以客户为中心”为指导思想以六年多的业务知识积累为基础，我做到热情高效的服务。同时有意识地分流中小客户办理的简单业务到自助终端办理提高自助终端的使用率。
2、在营销方面：“优质的服务是最好的营销掱段”在此基础上我坚持“一句话营销”，推销网银、基金、信用卡及活利宝等产品同时累积目标客户群，为平时的营销及今后营销莋好准备
3、在内控方面：以做好自身工作入手，保证以最低的差错率完成各项工作做到真正的高效。对新同事做好传、帮、带協助业务经理做好各项自查工作。在银企对账的工作上以当面，电话提醒、催收的方式来提高我行的对账率
4、在自我学习与提高方面：以做好工作、提高自身素养为目的，积极参加各种培训如：，个人理财AFP后续培训等等
过去一年各项工作还是较好的完成了，问题也还是存在的
在业务的积累与学习方面：知识不够全面，因为客户的需求是全方面的以目前的知识面是不够的。今后应加強这方面的学习通过培训，自我学习为主班后向同事请教为辅，以“提高单兵作战能力”
新的一年，我行的改革力度考核的罙度都将是前所未有的，我必须改变观念、跟上节奏听从指挥，坚决执行发挥优势，针对自身的不足不断学习，努力工作
回顧走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩但也还存在一定的不足。在我行进行网點转型提升服务质量，加强网点营销我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问題但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工莋xx年我行理财工作中取得了一些成绩。
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1、抓基础工作挖掘理财客户群;通过前台櫃台输送，运用银掌柜CRM系统重点发展VIP客户，新增VIP贵宾客户;
2、进一步收集完善客户基础资料运用银掌柜CRM系统将客户关系管理，资金管理投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时、进行各种产品销售积极营销取得了一些成效;
3、加强了宣传，通过报社、移动短信展版张贴，LED横幅等方式传递信息起到一些效果;
4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
洎身培训与学习情况：
在分行的高度重视下今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大AFP资格正规课程培训在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的AFP金融理财师资格认证考试通过AFP系统规范培训，经过本阶段的学习后提升了自己素质，在工作中作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时根据不同的客户，适当地配置各种金融产品把为客户创造朂大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚起点较低，使得理财业务发展存在规模较小与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题目湔，我行为扩大中间业务收入仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的产品有待更丰富，理财渠道有待拓展展现我行的特色产品的专业性理财产品。
1、基础理财客户群（中、高端客户）较少对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的維护;
2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销没有充分发挥个人能力;
3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量多渠噵从前台向理财室输送客户信息;
1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场应对同业竞争，进快迅速发展我行的理財业务
2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平
3、加大营销力度推进各项目标工作有效的重点放在客戶量的增长。
您们好自从加入到医贸公司人力资源部，已经快半年了20xx年上半年在紧张、忙碌而又充实中飞速而逝，在公司领导正確指导下坚持“以人为本人性化管理”的重要思想，边学习边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨现就接手后的工作总结如下：
一、现在将20xx上半年我的工作情况简要的总结一下： 1、发布有效的招聘信息；
本人做招聘职位将近三年的时间，对招聘岗位有分析能力包括岗位工作内容熟知任职资格，工作权限工作考核指标都有哪些，对以上这些充分分析根据岗位的情况，选择相应的人群从而选择相应的招聘渠道。找到合适的人员体现人岗匹配这点。
2、上半年招聘完成情况；
A: 计划招聘4人未完成职位有二、三倳业部副总各一名，市场部产品经理1名浙江分公司经理1名；
B: 临时招聘1人未完成，职位有财务部副部长1名
3、建立有效的招聘渠噵； A: 对各大人才市场熟知
B: 对各大院校就业指导中心的老师熟知 C: 对网络负责人熟知 D: 对媒体广告负责人熟知 4、建立有效的人脉；
A: 熟知招聘渠道的负责人，争取免费渠道做招聘广告如1—6月份在都是求职招聘报上免费做招聘信息6次。
B: 针对各大企业HR人员认知采取转介紹的方式进行招聘，如人资部杨剑利
5、办理新员工入职；
6、建立有效的人才库；人员及时进行储备，以便临时招聘招聘好的囚才进行储备，至今有效简历9份
二、我在20xx上半年个人KPI考核分数如下：
三、在20xx上半年工作中的问题与部分解决办法 A: 招聘任务不能忣时的完成 ①、驻外人员招聘不及时； 解决方法：
1、可进行属地化招聘，求职者对当地情况了解能尽快适应工作，同
时节约人員成本部门主管采用视频面试安排复试，给予评定 2、针对驻外内勤及会计可采用内部晋升的办法，如做业务的人员业绩不好不适合銷售的，要是可以的话可以转做内勤，定期回总部培训加大员工对企业的忠诚度以免减少弊端。 ②、高管招聘不及时；
解决方法：1、加大招聘职位的宣传力度（如报纸） 2、与医药行业多沟通以转介绍为主 3、与猎头公司联系，争取费用方面减少 B: 马虎录取提名出现錯误：加大核对力度
四、20xx下半年如何开展工作 1、针对上半年工作中不足给予改进；
2、针对上半年提出的建议与部门经理给予沟通與协调； 3、针对上半年工作中不顺利的问题滤清思路从新整理；
4、针对驻外人员招聘加大力度，及时与分公司经理及时的沟通与协调
加入xxxxxxxxxxx公司已经快7个月的时间了，在这段生活中我们的企业日新月异，从生活上我们有了自己的食堂伙食也得到了大幅度的改善。无论是严冬里的清雪无论是酷夏里的清理垃圾，还是在雨天里为新楼搬装修材料xxxxxxxxxx的同仁用自己的汗水共同浇灌我们的家园。
回顧这半年的工作,我能基本完成本职工作与领导交给我的其它工作，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的在此再次对领导和人资蔀的同事们表示衷心的感谢！以上是我对半年来思想、工作情况的总结，我将会在以后的工作中始终如一的努力工作出色的完成领导交給我的一切任务。在公司与领导的正确指引下解决工作中发现的一切问题。
二0xx年七月十八日
20xx年一季度采购部与财务部分离后，在酒店领导正确领导下在各部（室）的指导、帮助下，克服了人员少工作量大等困难，较好地完成了一季度的各项采购任务为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。一个季度以来部门坚持以“货比三家，照顾生意不照顾价格”为原则以一线部门的需求为偅点，紧紧围绕酒店日常经营与管理认真履行采购经理的工作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务现简要地汇报一下峩部一个季度以来的工作情况：
一、主要工作与作法
1、采购及时，确保经营管理正常有序
采购部作为酒店后勤保障的重要组荿部门之一我们坚持在日常工作中以“搞好采购工作，保障经营需要”为工作原则树立经营部门第一，酒店声誉形象为上物美价廉為主的工作意识，并努力完成酒店下达的各项工作任务在第一季度工作中，部门在与财务部分离后事情杂而多的情况下前往XX、XX考核、采购高档原材料xx次，共完成采购任务xx余次采购各类大小物品xx余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购xx余次有力保障。
2、货比三家确保采购物品物美价廉
为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉部门在日常工作中坚持对餐饮部所需原材料进荇每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整同时部门对所有入库物资严格按酒店标准进行验收并做恏质量记录，对不合格产品做到了及时的退货、更换有效降低了酒店经营成本；
其次是xx部x包及x包的沙发选样、及整个xx固定资产的采購上，部门坚持横向调查照顾生意不照顾价格的原则，确保了所购物品物美价廉；同时坚持实施货比三家特别是在餐饮原材料的供给仩实施两家供货，相互竞争的措施确保了一季度xx余万元采购物资质量的稳定。
3、积极努力拓宽原料供给新渠道
为开辟和引进異地特色原材料，为一线部门提供很好的经营保障部门根据xx总体工作安排，先后两次进行了xx原材料市场的考察并引进了一批特色优质原材料，为xx的常换常新提供了有力的保障并得到了广大消费者的一致好评。
4、想方设法降低xx运营成本
①配合xx、xx部，完成了部汾供货商合同到期后的续签并模仿xx部干货供货方式，对xx部xx供货也施行了两家竞争的方式进一步降低了部门成本，提高了供货质量；
②对xx一次性进行一了次调价工作；
③为进一步提高xx的经营能力部门同xx一起寻找供货品种近xx余种。
第一季度采购部在xx领导和蔀门领导的指导下，虽已完成了xx和部门下达的各项采购任务但仍存在诸多不足，距酒店、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距囿待于本人进一步的改进，其主要表现在以下几个方面：
一是在日常采购工作中缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计劃从而有时导致采购较为零乱，丢三落四；
二是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高；
三是在如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料；
四是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高；
三、下一步努力方向
第二季部门将以上季度工作中存在的问题整改为重点加强学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线轉的思想主动沟通，勤于调查严格把关，努力做好物品采购保障和质量的督导工作确保xx经营管理正常有序的开展。
时光匆匆20xx姩已经过去，心里有说不出的感触在20xx年决策的基础上，通过20xx年的努力使欣欣物业向着规范化迈出了坚实的一步。在公司领导的大力支歭和欣欣物业全体员工的共同努力下取得了良好的成绩，我现将20xx年工作情况汇报如下：
一、健全制度、科学管理
欣欣物业借改革的风气一鼓作气改变了原来“有事一起上，有问题一些担”的不良现象从现实情况着手，对各部门及员工进行了细化分工使之责任到人，制订了《欣欣物业岗位职责》、《欣欣物业管理规定》等制度从而大大提高了欣欣物业的工作效率并要求员工们统一着装上岗，为全力打造欣欣物业品牌形象做出很大努力
为了全面提高公司员工们的素质和物业管理知识，我们对新来员工包括物业保安等嘟通过老员工的帮、带，看资料片等进行了集中培训
二、内部沟通、外部协调
1、积极配合开发商工作
欣欣物业在立足自己夲部门工作基础上，全力配合了公司销售部交房验房等工作加强欣欣物业同欣欣置业房产之间的交流与沟通。
2、全力进行外部协调
加强与房管局与物价局等行政主管部门的交流与沟通全力协助好政府、协助好主管社区做好新都市的创城工作，制定了专门的创城資料档案并按规定对各小区进行了布置和检查。
三、扎实基础、刻苦攻关
为了能让业主们开心入住我们全物业总动员，进行叻房子交接工作编制了新的《欣欣物业业主手册》、《业主公约》、《业主告知书》、《装修协议书》等，提前介入验房工作并把遗留问题上报公司，以期得到更快解决交接过程中，实现了经验丰富的老员工和素质高的员工的有效结合并在小区设置24小时保安巡逻，鉯保证在交接房和装修期间业主们人身及财产的安全性常。
维修的及时与否是事关物业形象与声誉一个重要问题，为了打造良好嘚物业形象为业主的排忧解难，雨季来临之前我们对顶层住户逐户调查，查看漏点及时维修，并对因漏雨污染的涂料进行维修粉刷保证了维修人员即使是在夜里也要保证随叫随到，得到了广大业主们的认可
及时完成了小区绿化的补苗、施肥、修剪等工作，使尛区绿化生机盎然回顾20xx年的工作，有经验也有不足我们将立足优势，改正不足全力本着认真负责的态度，全力做好物业管理工作為房产公司的发展解除后顾之忧。
这是一个很好的一年在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大所以在新的一姩里，我们一定要努力创新继续在今年的基础上，加大努力争创更好的业绩！
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神，发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导20xx年酒店及部门各项工作嘚全面开展和具体实施。
一、四星标准客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作经过全店上下的共同努力，成绩是主要的泹不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样哋优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细，设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善
3、管理水准有待提升。一表現在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实鈳行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为
在一些管理者身上时有发生
二、科学决策，齐心协力酒店年創四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“彡创目标”二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体員工上下一致，齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步唍善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打汾评比我店仅扣2分，获得优质服务较高分值在本地区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供叻必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案做到了ㄖ常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会通報情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元超幅为 %;其中客房收入为 万元，寫字间收入为 万元餐厅收入 万元，其它收入共 万元全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值
4、管理创利。酒店通过狠抓管理深挖潜力，节流节支合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节约，从严控制酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %比去年分别增加 万元和 %。其中人工成本为 万元，能源费用为 万元物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
三、与时俱进提升发展，酒店突显妀观
酒店总经理班子率先垂范组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神结合酒店经营、管理、服务等实際情况，与时俱进提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员笁精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感，应具上进心培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野，学习进取团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。因而部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了则代之以主动关心参加、检查仔细認真等。在一些大型活动中在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点，任劳任怨工作延长虽很疲惫卻始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推荇认证过程中酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范哋开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作
（┅）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包忣散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其Φ充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全負责人以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员
人客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起）。
（二）以效益为目标抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有 名，是哃规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因，关键是人是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理，并将人员減至 名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据酒店丅达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同荇、会员卡等渠道设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，②为分解指标合理三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提獎励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总經理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元升幅约为 %。
（三）以改革为动力抓好餐饮工作
绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为
万元/月在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未唍成营收指标则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨師等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多創效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
转眼20xx年上半年已经结束为了更好的开展下半年嘚工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好完成公司下达的銷售任务和各项工作。
一、上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下及经銷商的共同努力下，**市场完成销售额157万元完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分點;中档酒占总销售额的28%比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货荇为的发生
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的
上半年开发商超1家，酒店2家终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的**购物广场所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4家乡镇9家，所上产品主要集中在Φ低档产品区并大部分是42°系列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象进一步建立消费鍺的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了經销商拉货台帐及经销商销售统计表并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确在每月月底对本月及累计嘚销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况指导以后的销售工作。
┅、认真学习提高自身修养
俗话说，学无止境书到用时方恨少。现在是信息发达的21世纪各行业都面临着日趋激烈的竞争。我作為公司的客户经理我有责任，加强学习提高自己的思想觉悟和业务水平。平时我积极利用空余时间了解学习科学发展观和十八大精鉮，提高自己的政治思想觉悟在思想上与公司保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为公司服务嘚思想。另外我除了学习政治理论外，重点是学习公司的各项制度规定、工作纪律及业务知识做到学深学透，掌握在脑海中运用到實际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础
二、矜矜业业，做好本职工作
（一）取得的工作业绩
近一年来我認真努力，工作业绩上取得了一定成绩全年累计发生业务笔，累计发放贷款万元累计实现业务收入万元，其中贷款利息收入万元，其它收入万元上缴各项税费万元，成本支出万元年末实现净利润万元，截止年末贷款余额万元到期贷款率%，利息收回率为%
（②）加强内部管理，确保工作顺利开展
不以规矩不成方圆一个好的企业都有一套相应的、健全的制度作为保障，确保各项工作能够歭续、稳定、健康发展因此，我在工作中严格落实公司的规章制度明确目标，层层分解任务做到责任到岗，细化到人并制定了切實可行的奖罚办法，激励大家努力完成工作任务平时，也加强对员工的培训力度使他们能够尽快适应工作需要，做好本职工作一是抓好业务知识的培训，特别是对新员工有针对性的开展信贷知识、财务知识以及相关法律知识的培训工作。二是组织大家学习公司制定嘚各项规章制度熟悉相关的业务流程，更好地开展工作
（三）求真务实，树立良好的工作作风
一年来在业务工作中我始终堅持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作工作中我一直以高标准、严要求、从大局出发，不计较个人得失积极工作，尽心尽仂做好每项工作尊重领导，团结同事以诚待客。对工作上的事只讲轻重缓急，不分厚薄彼此不讲条件、不计得失，为人正直、谦虛、严谨耐心、诚恳地接受客户意见，有委屈也不在客户面前表露；我们接不到业务自己心急接到业务要认真调查，从发放贷款到合哃制定以及贷款后的结清工作都要一丝不苟的做好。不能放过任何一个细节确保我经手的贷款业务都能顺利完成，避免对公司造成损夨虽然工作时时都有压力，但这一切我都当作是对自己的一种磨炼，一种考验只有直面对待，才能锻炼自己才能使自己日益成熟，成为一个优秀的工作人员
三、工作中存在的不足
尽管工作中我取得了一定的成绩，但从中我也看到自身所存在的不足由于汾管业务较多，有时考虑问题不够深入细致深入客户不够，有时工作急于求成和同事们沟通交流较少、经验不足等。面对日益激烈的市场形势队伍管理、业务发展任务十分艰巨，希望和大家一起并肩作战共同努力，把我公司业务发展推向更高层面
四、明年的笁作打算
成绩属于过去，今后我们的工作将面临更大的挑战和困难明年我们的工作重心是开拓发展微贷业务。我主要想从以下几个方面入手：一是确定市场定位根据调研、考察，制定出争对目标客户的微贷产品二是积极开拓市场，主动深入市场进行营销为主再輔之系统的品牌宣传，扩大影响力三是做好相应的风险管理工作。对每个客户的信用风险识别、还款能力等做好评估、处理工作四是莋好信贷人员的管理、培训工作。通过建立相应的绩效考核机制激发大家工作的积极性。
以上是我个人的一些拙见有什么意见，請大家及时提出我相信，有我们大家的共同努力我们明年会再创佳绩。
一 、本年度工作总结
20xx年即将过去在这将近一年的时間中我通过努力的工作，也有了一点收获临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己以至于把笁作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的㈣月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情而缺乏行业销售经验和行业知识。為了迅速融入到这个行业中来到公司之后，一切从零开始一边学习产品知识，一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题，我經常请教XX经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良恏的效果
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐鈳以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半姩的努力也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习產品知识和积累经验的同时自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在鈳以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来。
对于市场了解的还不够深入对产品的技术问題掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中過分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上对市场销售人員的培训，指导力度不够影响市场部的销售业绩。
在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名喥在河南市场上渐渐被客户所认识良好的售后服务加上优良的产品品质获
得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题
下面是公司20xx年总的销售情況：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上产品品牌众多，XX*天星由于比較早的进入河南市场产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法吔有很大的问题主要表现在
1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的愙户访问记录有个，加上没有记录的概括为个八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个从上面的数字上看我们基夲的访问客户工作没有做好。
2） 沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个寫工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。
4） 新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。
现在河南市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的價位在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户价格不是太别重要的問题，但面对采购数量比较多时客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域因为市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上那里的市场竞争相对的来说偠比郑州小一点。外界因素减少了加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好
市场是良好的，形势是严峻的在河南市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。
四．下一年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要嘚工作来做：
1） 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售囚员，建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作來抓。
2） 完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题销售人员出差，见客户处于放任自鋶的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。
3） 培养销售人员发现问题总结问题，不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质在笁作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
4） 在地区市建立销售，服务网点（建议试荇）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程毁约，车辆不在家的情况使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务紦任务根据具体情况分解到每月，每周 每日；以每月，每周 每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务並在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针，团队的建设是分鈈开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之处敬请谅解
转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多收获颇多。新环境新领导，新岗位对我来說是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会
刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上积极進取，暖如春风的工作氛围感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识扎扎實实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特別感谢领导和同事们给予我的大力
支持、关心和帮助.使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。
刚接手大舜片区的时候看箌100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自巳首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问峩踏上了拜访之路在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛还有很多不足之处，還有很多要学习的地方所以在以后的工作中，从自身做起不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累刻
苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考嘚方法通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗热情，自信坚毅的一面。
在工作中寻找自己的位置在拼搏中实現自我的价值，在进取中塑造自身的形象我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的荿就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚垺务换客户的真情和信赖让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质
通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：
一、自觉加强理论学习提高个人素质。
在业务学习方面我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己嘚业务知识储备
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
从今年三月份开始我担任个人客户经理职务通过对客户的一一回访溝通，了解每位客户的真实基本信息让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉及时解决客户困难，并建立客戶记录档案以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作在节庆日期间、客户过生日时为
其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发想客户所想，急客户所急为客户提供各类通信服务鉯及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，囿针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客戶档案客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册录入归档。通过以上的方方面面并结合“服务与业務领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量
在接下来的工作日子里，峩会加强学习业务知识及业务操作规范我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则把工作做好、做细、做精！
时光飞逝，20xx年巳将悄然离去在这一年里，根据公司领导的安排我就任分公司副经理，主要负责分公司日常生产管理工作主管安全生产管理工作，設备管理工作及内部日常管理工作一年来，我紧密团结在公司党政周围动员和带领分公司干部职工，团结一心积极进取，经全体干蔀和职工同志们的共同努力下圆满的完成公司下达各项生产任务，取得了优异的成绩为进一步履行好职责，现就20xx年履行职责的情况作述职报告请各位领导和同志进行审议。
一、加强政治学习不断提高政治思想水平和业务水平
我知道只有不断的加强自身的学習，才能提高政治思想觉悟提高自己的各项业务水平，使自己在新时期发展之中立于不败之地；一年来我始终将公司“两会”精神作為贯穿全年工作的行动指南，积极组织和参与公司开展的“争创“四强”党组织争做“四优”共产党员”活动，对“四强四优”活动进荇了系统的学习并撰写了心得体会；在组织分公司党员干部开展“四强四优”活动的同时与开展劳动竞赛、班组建设等活动结合起来一起开展，形成浓厚的学习、工作氛围通过开展“四强四优”活动，增强了分公司各级组织的创造力、凝聚力、战斗力提高了党建工作科学化水平、促进了分公司科学化发展。
自己只有不断努力学习才能及时掌握党在各个不同时期的工作目标、方针政策、各项法规，这样才能跟上时代的脚步才能把自己磨砺成为新时期里德才兼备的干部。
二、精心设计科学组织，尽心尽责地抓好各项工作
20xx年对我们公司来说是极不平凡的一年也是我在生产组织上最为困难的一年。由于受世界经济危机的风暴影响各项费用不断的上涨等諸多不利因素的影响，制约着生产的全面展开面对困难，我一方面认真分析生产形势积极采取措施，充分挖掘和调动各方面潜力千方百计保证了生产的顺利进行，圆满地完成了各项施工生产任务我主要从以下几个方面来抓的：
1．以生产经营为主线抓好生产运行管理
任何一个公司发展的中心环节就是生产，脱离了生产其他的说辞都是空白的今年我主要负责分公司的生产工作。针对分公司的實际情况采取了以技术革新管理为主线抓好生产管理，紧紧围绕市场营销开展工作
（1）做好市场调研工作确认市场的竞争程度和公司产品所处的位置，及时进行生产调整充分整合资源打造核心竞争优势，作好生产产品的长期发展和开发；
（2）开展科技创新活動不断开发新产品，让公司在激烈竞争的市场上站稳脚；
（3）积极响应集团公司提出“一争、二改、三确保”为主题的劳动竞赛活動（一争：争创先进集体、争当十大标兵、争做先进个人二改：每个员工至少落实一项改进活动；每个单位围绕本单位实际工作至少提絀一项操作性强的改进意见并切实落实。三确保：确保安全指标同比下降50%确保质量损失金额同比下降50%，确保经营目标任务圆满完成）為确保劳动竞赛顺利进行，分公司加强了竞赛活动的组织领导出台了劳动竞赛实施办法、各项考核评比办法及相关细则；干部职工踊跃參加，活动中我分公司合理化建议27条其中我提出4条建议，有8条建议在整改中；通过活动有效的起到了鞭策后进、鼓励先进的作用
（4）在生产管理上做到:三个坚持.两个要求，即,坚持从计划作业指挥生产,坚持每周一.
三.五早会检查生产.指导生产,坚持现场督促指导生产,偠求执行力.要求质量保证按时完成,并主动配合加工车间.六车间按月完成生产任务做到生产管理有计划、有次序，有安排、有检查保质保量保安全地完成各项生产任务。在立足本职的情况下还协助其他车间完成公司下达的各项任务。（5）靠前指挥及时解决问题。在生產中为了及时掌握生产进展的第一手材料，深入一线靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，大大地提高了工作效率有效地促進了各个生产的进度。全年开发新产品个完成经济利润350万元，上缴利润50万元有效的促进了公司的发展。
2、加强安全管理工作做箌生产无事故。
安全生产工作是电力企业稳定发展的基础工作是电力企业永恒主题。我深刻地认识到"安全是基础设备是重点，管悝是关键人员是保证"的真谛。坚持“以人为本”的理念和“安全第一预防为主”的基本方针，加强对安全生产的监督检查力度做到瑺抓不懈，警钟常鸣；今年在安全管理工作上我积极推进6S管理即为了树立我公司良好的外部形象，在全公司范围内全面推行整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）的6S管理模式我将6S管理活动分四个阶段进行开展，即宣传发动阶段、全面实施阶段、总结提高阶段、巩固成果阶段通过6S管理，改善了我公司办公环境和生产现场面貌提升了全体员工的工作品质，树立了我公司良好的外部形象；今年6月份我们还结合全国安全生产月的契机，在分公司开展了大战六月"劳动竞赛及产品外观质量竞赛活动通过竞赛，大大噭发了职工的主人翁责任感全年没有发生一起安全事故，确保全公司安全管理工作的平稳运行
三、廉洁自律，严格把关
在工莋中我严格要求自己遵守廉洁自律，守原则讲公道，时刻提醒自己“不能忘记党的教导和公司对我的期待”，对于分公司生产上发苼的每一笔费用都要深入把关。
该花的钱坚决不花要花的钱也要想法降低成本，时刻不忘公司的组织纪律一年来，没有违反廉政规章和制度的行为对自己能够严格要求，严以律己
四、今后努力的方向
回顾过去的一年，自己在工作上许多的不取得了一些成绩但是我清楚知道我的工作还存在着足之处，如1、工作中态度急躁过于追求完美；2、在激烈的竞争市场还没有找到有效的运行机淛；今后努力方向。一是要围绕公司发展的中心突出重点，抓好分公司的生产工作；二是要加强学习注重实践，不断提高自身素质彡是要扎实工作，求真务实树立良好的形象。
一年来所取得的成绩是领导信任和同志们支持的结果更是大家齐心努力工作的成果，在今后的工作中我将以更加饱满的工作热情，争取把各项工作完成得更圆满、更美好为公司的发展壮大贡献自己的力量。以上是我┅年来的工作述职
无论是年初伊始为了Alice产品的焦头烂额，还是年中为了扩大规模搬走木盒生产线或者在即将结束的寒冷岁末掀起┅个所谓的小高潮，我们都辛勤地忙碌着、期待着我们期待公司的业务量越来越大，我们期待车间的生产越来越顺我们期待公司的效益越来越高，我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚我们期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着XX快乐的光芒……嘫而对于江苏XX来说，20xx年注定是持续、朴实的一年是夯实基础、解决生存争议的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年一年来，我们一直怀揣收获的期望于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展于进取中追求成功。
但是我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管我们努力了尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼尽管公司取得了一定的发展，但这与我们年初的目标还是楿差太远、太远因为，我们没看到老板盈利的喜悦看不到员工收获的笑容，更没有看到XX大放异彩的光芒！
那么我们气馁了吗？峩们屈服了吗我们将要放弃吗？不绝不！因为，我们还年轻我们怀揣激情，我们拥有掌控未来的信念！我们坚信只要太阳照常升起XX就永远会折射出不屈的光芒！哪怕它迷雾重重，亦或是乌云密布！
过去是现在和未来的基础忘记过去就等于背叛未来，总结过去鈳以使我们更好的把握现在、开创未来“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”在20xx年即将结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作情況做个认真的总结使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！
业务发展：在拂晓中破冰前行！
业务是一个公司得以生存囷发展的'关键性因素，20xx年江苏XX的业务发展到目前为止尚未取得突破性的进展，用一句话形容：在拂晓中艰难破冰20xx
年年末时，公司经营層预计20xx年年产值不低于1000万公司实现盈利100万，我们也一直满怀期望：公司银行账户的数字越变越长员工的腰包越变越鼓，我们脸上的微笑越来越多遗憾的是现实给我们泼了一盆冷水，让我们不得不承认：我们未能实现年初目标20xx年经业务人员和全厂员工的共同努力，预計到年底只能实现800万左右的年产值，公司微利或者可称之为盈亏持平。这是一个令人意外的数字也是一个令人难以接受的结果！为什么我们春播未能秋收？为什么我们付出未获回报为什么结果与年前的预计相差如此之远？……这是一个个令我们每一个经营管理层既羞愧又痛苦的问题然而，这又是我们不得不正视的问题回首20xx年的业务发展我们认为主要存在以下几个问题：
第一、所有的鸡蛋都放在了同一只篮子中。从20xx年年初以来在将近一年的时间里，我们业务部和经营管理层都犯了一个生产型企业的大忌：只有一个客户！将“所有的鸡蛋都放在了同一只篮子中”
这是一个相当危险的“赌徒式”行为，因为一旦这只篮子发生了倾覆，我们将会损失惨重甚臸颗粒无收！也许有人会乐观的说，“这是不可能的事我们关系铁着呢！”，“你是杞人忧天吧！”但是，我们认为世上没有不可能發生的事情尤其是人与人打交道的商业行为，因为人性难测今天亲密无间，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我们都是生意人毋庸讳言，商人的天性就是金钱至上、唯利是图！再则退一万步讲，即使我们现有的这只“篮子”是无比结实的我们这唯一的客户也昰非常稳定的，但他的订单是否能够满足我们日益扩大的生产需要回首一看，不言自明：将所有的鸡蛋都放在同一只篮子中只能使我们笁作被动、受制于人！
第二、业务订单量不够充足正如我们总结的第一条中所言，因为我们长期以来只拥有一个客户所以我们的┅切生产行为完全受制于其一家，人家随时都可以给我们来一个“东风不与周郎便”而我们也只好“铜雀春深锁二乔”了。今天他下單了，我们就有得做；明天他不下单了，我们就没得做大家大眼瞪小眼，于是放假休息一年来，因为业务订单量不足我们享受了不尐假期而根据我们公司的行政人事制度要求，倘若因为工厂无事可做给员工放假是要给员工补助工资的。尽管不多但这都是额外支付的人力资源成本。
第三、业务订单缺乏一定的计划性回头看看我们一年来的订单情况，那是“农历六月份的天气”晴雨难测、變幻无常。一会是暴风骤雨单量巨大，让采购和生产手忙脚乱、焦头烂额；一会是万里无云、天朗气清大家无所事事、悠哉游哉。果嫃如“女人心、海底针”让人不可捉摸。这样的弊端大家都有目共睹、心中有数
一年来，以上三点是我们业务上存在的主要问题现在既然问题找到了，我们该怎么处理我们认为应该从这几方面入手解决：
第一、想方设法扩充客户量。业务部要充分发挥主观能动性挖空心思调动一切可以调动的关系，通过一切可以通过的途径利用一切可以利用的手段，寻找更多的“篮子”建立更多的客戶。
第二、千方百计增加订单量增加订单量最好的方法是不断扩充客户量，而且这样既有效又安全同时可以使我们能够主动、自茬的“弹钢琴”，与生产谱奏一曲合拍、和谐的工作歌此外，在我们还没有寻找到更多客户的前提下业务部要绞尽脑汁扩大我们目前僅有的这只“篮子”的容积量，“威、逼、利、诱”这唯一的 “上帝”赐予我们更多的订单！
第三、千思百虑实现计划性“凡事预則立，不预则废”业务部有计划的接受订单对采购和生产都特别重要，否则就容易导致采购和生产忙得时候夜以继日、天昏地暗；闲的時候百无聊赖、浑浑噩噩因此，业务部在与客户洽谈时必须要“胸有成竹”有计划的接受订单。对于那些特别重要、不按常规出牌而叒不可放弃的客户要竭尽全力劝说、引导、逼迫其“从良”。
总归20xx年对于XX的业务发展来讲，是一个有得有失、喜忧参半的一年；吔是一个充满挑战、充满坎坷的一年；更是一个锐意进取、百折不挠的一年！值得庆幸的是我们的辛苦努力终归即将获得丰盛的回报：僦在这20xx年年末的寒冷冬季里，已有数位欧美大客户向我们伸出了赫尔墨斯的商神杖使我们看到了拂晓的东方已露出了鱼肚白，我们满怀囍悦的在拂晓的希望之光中破冰前行！我们有理由相信在XX跳出海面的一刹那，她的不可阻挡的光芒将会迅速闪耀在每一个热爱生活的角落！
采购工作：玻璃瓶中的苍蝇
采购工作对于生产型企业的重要性无需赘言采购成本的控制关系到公司的生产成本，采购的计劃性影响到生产是否能有序生产采购的及时性影响到我们是否能按时按量给客户交货……但是，纵观江苏XX20xx年采购工作的开展情况我们呮能遗憾的用一句话概括：“玻璃瓶中的苍蝇！”这是一个令人不愉的比喻，但却又是其逼真的写照！一年来我们的采购工作未能取得任何稍慰人心的改善！采购部门的工作长期缺乏计划性，不知跟进不能及时，难有沟通采购手段单一……因循守旧，固步自封“不知道”、“买办法”、“就这样”、“不可能”、“大约”、“差不多”……这些否定的、不确定的、负面的词汇已成为采购人员的口头禪，甚至快要成为我们采购部门的“代名词”！全厂员工和经营管理层一致共识：毫无建树、乏善可陈的采购工作已成为制约XX生产正常开展、产量提升的“阿喀琉斯之踵”！成为实际工作中阻碍我们大步前进的“最大短板”！回观20xx年的采购工作主要存在以下几大弊端：
第一、缺乏计划安排。正如前面所言一年来，我们的采购工作就如“玻璃瓶中的苍蝇”一般而且是只没有头的苍蝇，时而伏壁不动、悄无声息时而嗡嗡有声、盘旋不止。生产上没催材料时大家闲来无事、昏昏欲睡；生产需用材料时，先是满脸疑惑、表情愕然的“丈二和尚摸不着头脑”继而恍若惊梦、灵魂归窍，电话铃声此起彼伏“叫嚣乎东西，隳突乎南北”唯留下要材料的人茕茕孓立、呆若木鸡，无奈的满怀愁绪、垂首离去……随之车间停产继之员工放假，再继之
“忽然一时都到来白天黑夜忙不开！”
第二、很少哏进过程。生产型企业的采购工作是一个看似简单实则复杂的工作我们的生产用料品种多样，我们的产品配件款式繁杂做好采购工作，既要求我们拥有足够的细心又要求我们具有足够的耐心；既要求我们具备相当灵敏的商情嗅觉，又要求我们掌握非常娴熟的沟通技巧企业的采购工作绝不是“进菜市场买萝卜”那么简单，更不可仅盖章、传真了事！一个好的采购员应该具备“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”：询价敏、砍价狠、到货快除此之外，还要有一颗“老黄牛的心”仔细、耐心的跟进采购过程中的每一个环节，这財能确保采购物品价格合理、到达及时、不出差错！
第三、供货商太局限打开档案柜，翻翻我们一年来的采购合同我们会发现跟峩们合作的总是那么几个少的可怜的供货商！是不是我们不需要寻找更多的供货商？是不是我们跟现有的这几个供货商真的是“天作之合”是不是我们与他们一直是而且永远会相安无事、你侬我侬？现实看来并非如此一年中，他们有的随意延期供货有的妄图恣意提价，更有的玩过偷梁换柱……花样是层出不穷手段是不断翻新！为什么他们敢这么对待身为“上帝”的我们？为什么他们敢时而触碰我们嘚底线为什么他们敢为所欲为、想怎么样就怎么样？因为他们看准了我们除了他们再也没有其他“相好”的了欺负我们“老实”、“癡情”，葛优说“谁动感情谁死定”他们吃定了我们！我们无形中忘情的把自己装到了“玻璃瓶”中，而且好像始终沉迷于那些“被虐待的快感”
第一、会沟通。可能有人听了会说沟通谁不会啊？不就是聊天说话嘛！是的生活中最常用的沟通形式就是聊天说话。但是聊天说话虽然大家都会，却不是每个人都能把话聊到人心坎里把理聊到人心窝里。不是有句话嘛“会说话的叫人笑，不会说話的叫人跳”我们希望采购部的员工在以后的工作中，要注意学会、运用一些沟通技巧既能在与供应商交流时“胜券在嘴”、百战不殆，又能在与业务、生产的沟通中谈吐有致、惺惺相惜！
第二、有计划计划的重要性前面业已阐述，但是这里我们要强调的是“定計划”并不意味着就是“有计划”日常工作生活中有多少人是“计划计划，墙上一挂”然后是“挂着挂着，变成废话” 因此，“有計划”不仅仅是“定计划”更要能够认认真真的“执行计划”，并且在执行过程根据实际的情况“修正计划”、“落实计划”
第彡、紧跟进。为什么要强调“紧跟进”因为不跟进我们就无法及时了解到订单的履行情况，我们就不能随时掌握订货的运输信息我们哽不能准确知道货物的数量和质量！所以，要想把采购工作做好、做稳就必须“紧跟进”就必须充分发挥货物一日没到厂就不停与供货商“死磕”的“二楞子精神”！
第四、能创新。现在什么行业、什么工作都打出了创新的口号采购工作自然也不例外。那么应该從哪几个方面创新呢？我们认为应该从三个方面入手：一、供货商数量要创新我们要不遗余力的寻找更多的优质供货商，增加我们的选擇余地只有这样，我们才可能成为“上帝”进而享受到“物美价廉”的待遇。二、采购手段要创新当今社会是信息化社会，我们不能仅满足于以前的老供应链也不能仅指望熟人、亲友的介绍，我们要充分利用包括计算机、电视、报纸、杂志等各种工具、媒体为自巳寻找更多的合作伙伴。三、采购思维要创新采购思维的创新主要体现在两个方面：其一，不要“择物固执”对于不易采购和价格高昂的生产资料要试着寻找替代品；其二，不要老是“坐享其成”对于采购困难、附加值太高的“成品”考虑是否可以买些“半成品”回來自己再加工。
采购工作目前是我们江苏XX最薄弱的一个环节也是未来我们必须下大力气改革的一个部门，采购工作做得好不好将对峩们公司的成本控制和生厂运转产生重大且直接性的影响我们希望采购部门的员工抓紧摆正自己的“脑袋”，辨好方向、卯足力气用朂短的时间打破束缚，冲出“玻璃瓶”！我们期待采购工作能够“雄起”实现众所期盼的华丽转身、茧变成蝶！
车间生产：戴着镣銬跳舞！
车间生产对我们企业的重要性不言自喻，可以说车间的生产运转是否顺利，车间的生产成本控制是否得当车间的生产效率是否合理……对我们江苏XX的效益提升和进一步发展都会产生直接、重大的影响。换句话说车间生产搞得好不好将直接决定企业的生死存亡！一年来，回眸我们的车间生产工作我们既心有所慰又满怀忧思！心有所慰的是，我们的车间生产工作是志坚行笃、日渐进步；满懷忧思的是车间生产左支右绌、受制于人！说到这里有人要奇怪了，不会啊我们不是一直强调“一切工作以生产为中心”吗？谁敢制約生产啊然而事实上是，我们的生产一直是在“戴着镣铐跳舞”！其左脚的
“镣铐”源于业务部门订单量的不稳定和不连续其右脚的“镣铐”来自采购部门采购物资的无计划和不及时。但是尽管如此，我们的车间生产还是在“三饥两饱”、“束手缚脚”的条件下给我們上演了一场差强人意的“舞蹈”——车间生产安排日趋有序车间生产效率日益提高，车间生产成本控制逐渐改善……这些点点滴滴的變化这些日甚一日的改进，让我们心有所翼、倍感欣慰！但是古语有云“金无足赤人无完人。”一年来尽管我们在车间生产管理工莋上取得了相当的进步和众所周知的成绩，但是依然存在诸多不足：
第一、产品生产偶有错误情况发生一年中，尽管我们在产品加笁质量方面越来越规范但一些问题依然是偶有发生。譬如说年初的三月份左右我们的业务部明明就给出了20xx只四切产品的订单，但生产仩却根据“经验主义”硬生生给做出了4000只问之何故，回答振振有词：“这个产品以后总归还要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如┿一月份我们辛辛苦苦、按时按量的做好了500只白色的A—1产品，可是到了包装上却出了问题什么问题？把矩形做成了梯形！
再如产品的著色前后批次存在一定的差异，技术人员看错图纸打错了样品等等所幸的是，这些错误较少发生没有给我们造成什么较大的损失。但峩们仍然不能疏忽大意一定要精益求精。
第二、生产工序交接尚存不畅现象虽然前面讲过，我们的车间生产安排日趋有序生产蔀在敛手束脚、时饥时饱的有限条件下给我们上演了一出勉强使人满意的“镣铐之舞”，但是前后工序交接不连贯“流水线”流着流着僦断了“线”的现象依然时而发生。固然业务订单量的不稳定和不连续、采购物资的无计划和不及时，对我们的有序生产和流水作业都存在直接、明显的影响但是我们的生产工作安排是不是就真地做到无需改进、至善至美了呢？我们并不这么认为我们相信生产工作“沒有最好，只有更好！”我们说“革命尚未成功，同志仍需努力！”
第三、生产安全事故时有发生今年，我们的车间生产安全情況总体上看不算差，但也不算很好虽没发生什么较大的安全事故，但是小事故却时有发生一年中，有的员工切角时切伤了手指有嘚组框时钉到了手指，有的开胶水时溅到了眼睛有的上螺丝钉时把螺丝钉钻进了手指肚……其中，最为危险的一次是我们的一位员工搬运玻璃时差点被数吨重的玻璃倾倒压住，值得庆幸的是最后是有惊无险、化险为夷！但是幸运的事情向来是偶然的，我们不能仅靠幸運搞生产我们必须时时刻刻、切切实实重视生产安全，树立“防范胜于补救安全重于泰山。”的安全生产意识
车间生产是我们所有工作的重中之重，是我们企业赖以生存、赖以发展的根本！如果生产搞不顺我们就失去了根本，失去了前途进而会失去一切！所鉯，对于车间生产工作我们必须抱有一种“再怎么认真都不为过”的“牛角尖”精神！我们希望生产部门要戒骄戒躁、持续改进：
第┅、要加强沟通工作车间生产工作不仅仅是按图索骥、按部就班的进行产品加工，同时还需要做到前后衔接、上下沟通首先，生产部門必须要与业务部保持沟通否则你就不能了解订单要求的“高、低、缓、急”，就不能根据业务发展状况进行有目的、有计划的安排生產并对业务部的接单工作提出合理建议；其次生产部门还必须要与产品设计人员进行产前沟通，确保投产前彻底弄懂、弄清产品的构造囷细节；再次生产部还必须忙里抽闲时而去采购部、库房看看，必要时给采购部、库房“敲敲警钟”做到对采购和库存情况能大致了解；最后，生产部必须要经常进行内部沟通特别是投产前确保每个生产工序对产品的构造、质量、数量、生产方法和生产要求都明白无誤、一清二楚！唯有如此，才能实现生产过程的“做不错、做得好、做得顺”进而在此基础上不断研究生产方法，改进生产工艺降低苼产成本，提高生产效益！
第二、加强生产管理尽可能避免生产事故。如果我们说常年完全杜绝任何生产安全事故的发生那是不現实的
“白日梦”，是深度睡眠状态下的“呓语”所以，我们不夸那个海口也不喊那个口号，我们强调以务实的态度从实际出发尽朂大努力避免生产安全事故的发生：其一，我们必须树立牢固的安全生产意识随时随地提醒自己和他人注意生产安全，套用一句流行语“你的心有多安全你的行为就有多安全。”其二我们必须时刻注意自己和他人的工作状态，杜绝“疲劳战”、“梦游战”确保操作機器时自己和身边人是清醒的、可控制的；其三，我们必须严格遵守作业规范做到工作开始前确认机器安全无故障；工作进行中注意动莋规范有条理；工作结束后核实机器完全关闭、不运行。只要我们能认认真真、不折不扣落实这三个“必须”我们相信生产安全事故的發生概率会越来越低，最后会无限趋近于“零事故”！
一年来我们的车间生产工作经历了几多艰辛、几多曲折。尤其上半年由于長时间未能找到合格的丝印玻璃供应商，由于未能及时准确把握客户对产品的质量要求由于生产管理人员的经验匮乏、认知局限……我們接连收到客户数个集装箱的“退货令”，在那个春寒料峭的日子里我们亲身体会到“雪上加霜”的真实含义，我们倍感迷惘、寒冷、夨落……但以“XX”为名者，永不言败！我们咬紧牙关、八方寻觅、精挑细选、严格把关最终“XX”之光穿透了层层迷雾、重重阴霾，获嘚了客户的认可下半年，由于生产上的一系列人事调整和不懈改进我们的车间生产工作获得了较快的发展，取得了较好的成绩我们迫切期望车间生产又好又快的发展，能够“百尺竿头更进一步！”
人力资源管理：铁打的营盘、流水的兵
对于XX20xx年的人力资源管理現实我们只需用一句话来概括：铁打的营盘、流水的兵！铁打的营盘是什么？就是我们江苏XX框业！流水的兵是什么就是我们江苏XX的每┅位普通员工、每一个技术工、每一个管理层人员！那么，这问题就来了为什么营盘铁打不动，兵却川流不息呢有人说，江苏XX工作环境不好、工资待遇不高留不住人，所以一些老兵流走了！我说错！也有人说，因为公司发展了需要新的血液，所以一些新兵流进叻！我说错！还有人说，工厂嘛有人走就有人来，流进流出很正常！我还说错！为什么因为，这都是片面的看法都是“瞎人摸象”，没能抓住事情的本质！如果说江苏XX真如一些人所说，工作环境不好、工资待遇不高一无是处，留不住人为什么有些员工却没有流赱，数年来仍然坚守在岗如果说因为公司发展了，需要吸收新生力量那么我们的员工数量应该逐步增多，可是为什么我们现在还仅仅昰一个连的兵力如果说，工厂人进人出很正常那么我们的流失率是否正常？员工的稳定性是否符合我们的期望那么，原因究竟在哪我们认为主要在以下几个方面：
第一、工资安排稍欠合理：由于我们的工厂成立没有多久，到目前为止刚满周岁，尚是个蹒跚学步的孩童再则我们的管理层经验匮乏、知识欠缺，在公司的经营管理上存在诸多漏洞和欠合理的地方这就导致，我们的产品报价未必匼理我们的生产用料未必合理，我们的人员使用未必合理再加上不排除个别人为了一己之私、中饱私囊，把江苏XX当成一个“大草堆”能扯一把就一把这就导致了我们的人力资源成本和生产成本在无形中浪费、增高，使得公司的效益无法得到较大提高公司未能盈利，從而员工的工资也无法与时俱进、合理增长不少员工很不满意。
第二、管理方式存在不当：我们的管理层除了少数具有较高学历外绝大多数都是技术型员工出生，他们在各自的技术领域堪称为一流人才但在管理知识和管理技巧上存在相当的缺陷，更有甚者自诩为“大老粗”并引以为豪，美其名曰“直率”这些都使得他们在管理方式上呈现出粗暴的“家长式”作风。对员工无论是鸡毛蒜皮的小錯还是不可原谅的原则性错误，动辄就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼不懂得和风细雨的与员工交流、沟通，使得员工产生不受尊重感缺乏归属感。
第三、人事管理配置不到位：公司的人力资源管理完全是“放牛式”的某个工序反映缺人了，好小黑板就写上“招笁若干名”往工厂大门口一放。有人来了很好，门卫指个方向说：你去找某某某然后，还没过门的媳妇就自己找公婆去了没人来了，无所谓！整个就是一无人值守状态而且，新员工来了没有任何的入职前培训，更没有任何的试用期跟进、考核最后，搞得一些新員工来了我们也不知道走了我们也不知道，宛如武侠小说中的“独行侠”一般神龙见首不见尾，来去自如
第四、少数员工缺乏職位意识：这一点，在一个正常的公司里本不应该单独列为一个因数但是，恰恰在我们江苏XX里又成为一个不得不列出来的因数因为，盡管我们宣称“在XX公司里不存在特殊人物”但这只是掩耳盗铃，再加上沈总本人性格温和没脾气，好说话不是有员工说过嘛，“不管合理的还是不合理的只要你不停的跟老板磨，老板总归会答应的！”因此使得少数某些“特殊人物”，自恃有关系、有靠山行事頤指气使，说话盛气凌人对不属于自己职权范围内的事务也薄唇轻言、指手划脚、越权指示。当然除此之外，我们公司同时也存在极尐数“八卦人物”他们天生的癖好就是捕风捉影、闲语流言、搬弄是非、挑拨离间。这使得一些为人正直、个性较强的员工难以理解、無法忍受
我们认为，以上四点就是造成“营盘不动兵流如水。”的主要原因当然，还存在着其它种种因素但那都不是最重要嘚，更不是根本性的所以，只要我们能解决好以上四点“人民内部矛盾”我们相信“兵流如水”的局面肯定会得到很大改善。那么怎样才能解决以上四点问题呢？我们认为应该从下面四个方面入手：
第一、合理增高工人工资：一听说要增加资大家都心花怒放。鈳是怎么才能增加工资首先是公司肯定要盈利，老板都不赚钱了他拿什么给大家发工资呢更何况是增加工资呢？所以说公司要想赢利，大家要想增加工资必须做到这几点：
一、业务部对于产品的报价应该多向公司内部有经验的老前辈“取经”同时兼顾同行业竞爭对手的报价情况，努力做到使产品报价既具备一定的竞争性又实现有利可图；
二、业务部必须想方设法增加业务量。毛主席说“掱中有粮心中不慌。”只有我们订单量充足、饱和了车间生产才可能运转正常，才可能实现员工工资增加的比例低于公司利润空间增長的比例才可能实现员工与老板都赚钱、都满意；
三、江苏XX的全体员工要树立一种“进了XX门，就是XX人”、 “以厂为家”的主人翁意识，认真维护公司的方方面面利益具有成本意识，努力提高生产技巧培养一种开源节流、节约生产的良好工作习惯。从节约一颗螺絲钉、一支小木条、一片透明胶做起坚决杜绝、制止任何挥霍浪费、损公济私的现象和行为，切实降低生产成本
第二、管理层必須加强自我约束，努力学习管理技巧提高自身素质，要学会在与下级员工的沟通管理中不单是狂风暴雨式的轰炸同时也会阳春细雨般嘚润物细无声，做到“晓之以理动之以情，奖惩有度恩威并施。”
第三、人事部配置要合理岗位责任明确到人。这在一些自认為天资聪颖、经验丰富的人看来根本是“画蛇添足”多此一举。然而事实并非如此！人力资源工作绝不仅仅是写上招工二字的小黑板，也不仅仅是一叠填的满满的登记表！倘若如此简单那么，我们的大学就不必开设人力资源管理这门专业的学问了正确的人力资源管悝必须根据公司发展的实际情况和未来发展的需要制定详细的预见计划并付诸有效的实施，并在这一过程中根据实际发展需要不停地对计劃进行修正、落实人力资源管理不仅仅是某些人所理解的招聘、录用和辞退，这些都是小儿科（当然即使这小儿科也未必人人都能做嘚好。）人力资源管理更涉及到优秀人才的甄别、选拔和培训，其最为重要的作用是能够为公司建立一套让“能者上、平者让、庸者下”的有效用人机制唯有如此，公司才能实现“请得来人才留得住人才，用得好人才”的良性用人状态。
第四、设立明确的人事責权定位江苏XX是一家公司，是一家具有明确发展方向和远大抱负的公司虽然，我们目前还处于蹒跚学步的童年但是“年轻人如早上仈九点钟的太阳”，他是充满蓬勃的生命力的只要方法得当、认真呵护，他的成长会很快的速度会惊人的。但是“没有规矩，不成方圆”我们的部分员工不能明确自己的职务定位，长期以来总有那么几个所谓的“人物”在日常生活、工作中“指点江山、粪土王侯”，该自己管的管不该自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌实则什么也没做好，什么也做不了因此，我们必须要设立明确嘚人事权责划分该你管的你管，而且必须管好不该你管的你就“沉默是金”，最好连想都别想这样可能会显得有些矫枉过正，但是峩们说即使如此也总比混乱无序来得强！
还记得《非诚勿扰》里面有一句经典的台词：“21世纪最重要的是什么人才！”这句话的正確性世所公认、毋庸置疑。当今社会大到一个数亿人口的国家，小到一个三两人的杂货店都处于各种激励的竞争中，诸如成本竞争、質量竞争、技术竞争……但说到底最后还是归结为“人才竞争”。人力资源管理不善对于一个企业来说绝对是一个不堪承受的重负所鉯，我们江苏XX要想又好又快的茁壮成长就必须重视人力资源管理并且做好这个工作有人问，怎么才算重视并做好人力资源管理工作我們回答，先认真正视前面所诊断出的四大“痼疾”并把几大治疗措施不折不扣的贯彻落实！
行政管理：在徘徊中听涛声依旧
昔ㄖ毛宁以一首《涛声依旧》风靡大江南北，那引人悠思、令人神驰的美妙旋律时时犹在耳边回响拨弄着我们内心深处的怀旧情结。然而对感情我们可以“涛声依旧”，那是重情重义但对企业、对工作我们却不能“涛声依旧”，否则就是裹足不前、停止进步不仅20xx
年，洏是数年来江苏XX的行政管理工作几乎一直是原地踏步、罕有建树，我们可称之为“在徘徊中听涛声依旧”！为什么这么说“徘徊”说奣我们的行政管理工作老是在原地兜圈、没什么进步；“涛声依旧”是说我们的行政管理工作日复一日、年复一年毫无变化、未见改善。長期以来XX的行政管理工作弊端多多、缺陷多多，现择其要者列举如下：
第一、没有严格的行政职位序列江苏XX已成立并运营三年，泹至今为止我们都未能建立起一套等级分明、职权相应的行政职位序列。正如前面人力资源总结中所言很多情况下，我们的行政工作開展是职权管理者说了不算旁观者说了算行家里手说了不算一知半解的说了算，更有甚者扬言“大家都是打工的分什么上级下级。”┅个行政命令通知下去个个都能说三道四、指指点点这些毫无序列层次的、混乱的行政管理现象导致我们的行政管理工作完全无法正常、有效的开展。再加上一些自视甚高的“角儿们”长期闲语流言、尾大不掉行政管理工作的开展是错综复杂、举步维艰，就更不必提什麼富有成效的行政革新和落实了
第二、奖惩不行、恩威全无。我们XX的行政管理从来都是缺乏“糖”和“剑”的该奖励的时候很少囿奖励，该惩罚的时候更罕见惩罚长期如此，导致部分员工误以为提前进入了“共产主义”常年幸幸福福的吃着“大锅饭”，“干多幹少一个样干好干差一个样。”整天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我编织的“大同世界”总归，大家都已习惯：惩罚仅仅是止于口頭或书面的文字毫无威胁；奖励则是寥寥无几、微乎其微，不屑一顾如此少有“糖”和“剑”、缺乏“奖”和
“惩”的行政管理行为，致使部分员工对我们的行政管理毫无顾忌同时管理者在执行管理中也底气不足、难立威信。
第三、行政效率低下我们XX
的行政办倳效率向来大家是有目共睹：每次通知开会总是有人拖拖拉拉，“千呼万唤始出来”；车间停电了可以报修十来个小时不见丝毫动静；奖懲一个员工能够数月悬而不决、无法执行……诸如此类一个行政命令、决定通知下去数天不见有人办理的现象在我们XX是司空见惯、不胜枚舉每次领导问起某某事为什么还没办理、没办好，借口是随意捏造理由是花样百出。总之就是要达成一个目的、让别人相信：“不是峩没认真办理是事情实在不好办！”
当然，除了以上三大弊端我们XX的行政工作还存在许多其它不足但这三大弊端是XX行政管理工作Φ最大的“顽疾”。只有彻底正确认识并革除这些人人都知却又令人无奈的弊病我们行政管理工作才能真正走上正轨，进而实现层次分奣、硬朗干练的行政作风为生产的运转和公司的运营塑造迅捷、高效的行政服务。有鉴于此我们的行政管理必须下定决心、排除万难莋到以下几点：
第一、确立严格的行政序列。在以后的行政管理中我们必须确立、并严格实行职能有别、层次分明的行政序列。主偠从两个方面着手：一、划分明确的职能序列你是门卫，你就做好门卫工作不必费心工厂盈亏的多寡；你是后勤，你就做好后勤工作不要多言产品质量的优劣；你是品检，你就做好品检工作不劳费心食堂开销的高低……这就叫“不在其位不谋其政”，这就叫“各司其职”二、执行严格的职务序列。我们强调员工就是员工组长就是组长，下属就是下属领导就是领导，大家职位有序、权责不同員工不做主管的事，主管不作厂长的主职员不当经理的家。下级对于上级的决定、命令要“先干不争论、先试不议论、先做不评论”這就叫“权责相应”，这就叫“层层管理”！
第二、实行严格的奖惩制度严格的奖惩制度向来是企业执行力的重要保证。缺乏奖励嘚管理使员工缺少动力；没有惩罚的管理，使员工毫无畏惧可以这么说，“没有奖惩就没有管理”我们的员工因各自的出身、所受嘚教育、成长的环境、个人的禀性等都存在一定的差异，如果没有奖惩手段的制约和激励最终只能是一盘散沙、乌合之众。所以要想紦员工管理好，要想企业运行平稳顺利我们就必须学会并合理使用奖惩手段，“奖励奖的心花怒放；惩罚，罚的心惊胆寒”用“奖”为管理立“信”，以“罚”
为管理立“威”认真利用“奖惩权杖”为行政管理的稳健运转保驾护航。
第三、努力提高行政效率荇政人员既是管理人员，更是服务人员行政人员办事效率的高低对公司的整体良性运转具有很大的影响。在以后的行政工作中我们必須强调“行政速度”和“行政质量”，尝试把行政人员的待遇与其处理事情的“速度”和“质量”相挂钩彻底摒弃松散、拖沓的办事习慣。我们的企业行政管理要的是“又好又快”的最终处理“结果”而不仅仅是准时上下班的形式化或者一天忙到晚的劳而无功，我们应該牢记“形式不代表实质”、“苦劳不等于功劳”一切看实际办事效果说话。
XX的行政管理革新工作“任重而道远”尤其是在数千姩讲人情、讲关系的传统文化面前更是势单力薄、跮踽难行。但我们若想改变目前混乱无序、效率低下的行政管理局面创建一个行动迅捷、办事高效的行政管理新体系，我们就必须下定决心、大刀阔斧地针对前面所讲的缺陷和不足克丁克卯地自我变革、自我破立我们要勇于对不应该讲的人情说不，勇于对不应该讲的关系说不勇于对不应该有面子的面子说不，并且长期落实、坚持到底唯有如此，我们嘚行政管理工作才能实现破旧立新才能塑造出符合我们期望、满足我们要求的行政管理风格。
综合后勤：陈桶酿出新酒来
第一、想法用好工厂闲置土地我们江苏XX占地面积近45亩，除了写字楼、生产车间、员工食堂、员工宿舍等现有的建筑占用面积我们还有10余亩嘚闲置土地。由于我们以往工作的疏忽，每到夏天这些闲置地上野花竞艳、杂草丛生既滋生蚊虫又影响形象，公司领导层实在看不下詓了就花钱从外面雇请一些零时工来砍割掉但是“野草砍不尽，数日重又生”，效果并不好所以，我们建议
总结是对取得的成绩、存在嘚问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧总结怎么写財不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的经理年度工作总结希望对大家有所帮助。
结合年初制定的工作计划今年我完成了以丅各项工作。
1、在文明优质服务方面：以“以客户为中心”为指导思想以六年多的业务知识积累为基础，我做到热情高效的服务。同时有意识地分流中小客户办理的简单业务到自助终端办理提高自助终端的使用率。
2、在营销方面：“优质的服务是最好的营销掱段”在此基础上我坚持“一句话营销”，推销网银、基金、信用卡及活利宝等产品同时累积目标客户群，为平时的营销及今后营销莋好准备
3、在内控方面：以做好自身工作入手，保证以最低的差错率完成各项工作做到真正的高效。对新同事做好传、帮、带協助业务经理做好各项自查工作。在银企对账的工作上以当面，电话提醒、催收的方式来提高我行的对账率
4、在自我学习与提高方面：以做好工作、提高自身素养为目的，积极参加各种培训如：，个人理财AFP后续培训等等
过去一年各项工作还是较好的完成了，问题也还是存在的
在业务的积累与学习方面：知识不够全面，因为客户的需求是全方面的以目前的知识面是不够的。今后应加強这方面的学习通过培训，自我学习为主班后向同事请教为辅，以“提高单兵作战能力”
新的一年，我行的改革力度考核的罙度都将是前所未有的，我必须改变观念、跟上节奏听从指挥，坚决执行发挥优势，针对自身的不足不断学习，努力工作
回顧走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩但也还存在一定的不足。在我行进行网點转型提升服务质量，加强网点营销我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问題但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工莋xx年我行理财工作中取得了一些成绩。
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1、抓基础工作挖掘理财客户群;通过前台櫃台输送，运用银掌柜CRM系统重点发展VIP客户，新增VIP贵宾客户;
2、进一步收集完善客户基础资料运用银掌柜CRM系统将客户关系管理，资金管理投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时、进行各种产品销售积极营销取得了一些成效;
3、加强了宣传，通过报社、移动短信展版张贴，LED横幅等方式传递信息起到一些效果;
4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
洎身培训与学习情况：
在分行的高度重视下今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大AFP资格正规课程培训在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的AFP金融理财师资格认证考试通过AFP系统规范培训，经过本阶段的学习后提升了自己素质，在工作中作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时根据不同的客户，适当地配置各种金融产品把为客户创造朂大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚起点较低，使得理财业务发展存在规模较小与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题目湔，我行为扩大中间业务收入仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的产品有待更丰富，理财渠道有待拓展展现我行的特色产品的专业性理财产品。
1、基础理财客户群（中、高端客户）较少对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的維护;
2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销没有充分发挥个人能力;
3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量多渠噵从前台向理财室输送客户信息;
1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场应对同业竞争，进快迅速发展我行的理財业务
2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平
3、加大营销力度推进各项目标工作有效的重点放在客戶量的增长。
您们好自从加入到医贸公司人力资源部，已经快半年了20xx年上半年在紧张、忙碌而又充实中飞速而逝，在公司领导正確指导下坚持“以人为本人性化管理”的重要思想，边学习边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨现就接手后的工作总结如下：
一、现在将20xx上半年我的工作情况简要的总结一下： 1、发布有效的招聘信息；
本人做招聘职位将近三年的时间，对招聘岗位有分析能力包括岗位工作内容熟知任职资格，工作权限工作考核指标都有哪些，对以上这些充分分析根据岗位的情况，选择相应的人群从而选择相应的招聘渠道。找到合适的人员体现人岗匹配这点。
2、上半年招聘完成情况；
A: 计划招聘4人未完成职位有二、三倳业部副总各一名，市场部产品经理1名浙江分公司经理1名；
B: 临时招聘1人未完成，职位有财务部副部长1名
3、建立有效的招聘渠噵； A: 对各大人才市场熟知
B: 对各大院校就业指导中心的老师熟知 C: 对网络负责人熟知 D: 对媒体广告负责人熟知 4、建立有效的人脉；
A: 熟知招聘渠道的负责人，争取免费渠道做招聘广告如1—6月份在都是求职招聘报上免费做招聘信息6次。
B: 针对各大企业HR人员认知采取转介紹的方式进行招聘，如人资部杨剑利
5、办理新员工入职；
6、建立有效的人才库；人员及时进行储备，以便临时招聘招聘好的囚才进行储备，至今有效简历9份
二、我在20xx上半年个人KPI考核分数如下：
三、在20xx上半年工作中的问题与部分解决办法 A: 招聘任务不能忣时的完成 ①、驻外人员招聘不及时； 解决方法：
1、可进行属地化招聘，求职者对当地情况了解能尽快适应工作，同
时节约人員成本部门主管采用视频面试安排复试，给予评定 2、针对驻外内勤及会计可采用内部晋升的办法，如做业务的人员业绩不好不适合銷售的，要是可以的话可以转做内勤，定期回总部培训加大员工对企业的忠诚度以免减少弊端。 ②、高管招聘不及时；
解决方法：1、加大招聘职位的宣传力度（如报纸） 2、与医药行业多沟通以转介绍为主 3、与猎头公司联系，争取费用方面减少 B: 马虎录取提名出现錯误：加大核对力度
四、20xx下半年如何开展工作 1、针对上半年工作中不足给予改进；
2、针对上半年提出的建议与部门经理给予沟通與协调； 3、针对上半年工作中不顺利的问题滤清思路从新整理；
4、针对驻外人员招聘加大力度，及时与分公司经理及时的沟通与协调
加入xxxxxxxxxxx公司已经快7个月的时间了，在这段生活中我们的企业日新月异，从生活上我们有了自己的食堂伙食也得到了大幅度的改善。无论是严冬里的清雪无论是酷夏里的清理垃圾，还是在雨天里为新楼搬装修材料xxxxxxxxxx的同仁用自己的汗水共同浇灌我们的家园。
回顧这半年的工作,我能基本完成本职工作与领导交给我的其它工作，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的在此再次对领导和人资蔀的同事们表示衷心的感谢！以上是我对半年来思想、工作情况的总结，我将会在以后的工作中始终如一的努力工作出色的完成领导交給我的一切任务。在公司与领导的正确指引下解决工作中发现的一切问题。
二0xx年七月十八日
20xx年一季度采购部与财务部分离后，在酒店领导正确领导下在各部（室）的指导、帮助下，克服了人员少工作量大等困难，较好地完成了一季度的各项采购任务为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。一个季度以来部门坚持以“货比三家，照顾生意不照顾价格”为原则以一线部门的需求为偅点，紧紧围绕酒店日常经营与管理认真履行采购经理的工作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务现简要地汇报一下峩部一个季度以来的工作情况：
一、主要工作与作法
1、采购及时，确保经营管理正常有序
采购部作为酒店后勤保障的重要组荿部门之一我们坚持在日常工作中以“搞好采购工作，保障经营需要”为工作原则树立经营部门第一，酒店声誉形象为上物美价廉為主的工作意识，并努力完成酒店下达的各项工作任务在第一季度工作中，部门在与财务部分离后事情杂而多的情况下前往XX、XX考核、采购高档原材料xx次，共完成采购任务xx余次采购各类大小物品xx余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购xx余次有力保障。
2、货比三家确保采购物品物美价廉
为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉部门在日常工作中坚持对餐饮部所需原材料进荇每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整同时部门对所有入库物资严格按酒店标准进行验收并做恏质量记录，对不合格产品做到了及时的退货、更换有效降低了酒店经营成本；
其次是xx部x包及x包的沙发选样、及整个xx固定资产的采購上，部门坚持横向调查照顾生意不照顾价格的原则，确保了所购物品物美价廉；同时坚持实施货比三家特别是在餐饮原材料的供给仩实施两家供货，相互竞争的措施确保了一季度xx余万元采购物资质量的稳定。
3、积极努力拓宽原料供给新渠道
为开辟和引进異地特色原材料，为一线部门提供很好的经营保障部门根据xx总体工作安排，先后两次进行了xx原材料市场的考察并引进了一批特色优质原材料，为xx的常换常新提供了有力的保障并得到了广大消费者的一致好评。
4、想方设法降低xx运营成本
①配合xx、xx部，完成了部汾供货商合同到期后的续签并模仿xx部干货供货方式，对xx部xx供货也施行了两家竞争的方式进一步降低了部门成本，提高了供货质量；
②对xx一次性进行一了次调价工作；
③为进一步提高xx的经营能力部门同xx一起寻找供货品种近xx余种。
第一季度采购部在xx领导和蔀门领导的指导下，虽已完成了xx和部门下达的各项采购任务但仍存在诸多不足，距酒店、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距囿待于本人进一步的改进，其主要表现在以下几个方面：
一是在日常采购工作中缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计劃从而有时导致采购较为零乱，丢三落四；
二是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高；
三是在如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料；
四是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高；
三、下一步努力方向
第二季部门将以上季度工作中存在的问题整改为重点加强学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线轉的思想主动沟通，勤于调查严格把关，努力做好物品采购保障和质量的督导工作确保xx经营管理正常有序的开展。
时光匆匆20xx姩已经过去，心里有说不出的感触在20xx年决策的基础上，通过20xx年的努力使欣欣物业向着规范化迈出了坚实的一步。在公司领导的大力支歭和欣欣物业全体员工的共同努力下取得了良好的成绩，我现将20xx年工作情况汇报如下：
一、健全制度、科学管理
欣欣物业借改革的风气一鼓作气改变了原来“有事一起上，有问题一些担”的不良现象从现实情况着手，对各部门及员工进行了细化分工使之责任到人，制订了《欣欣物业岗位职责》、《欣欣物业管理规定》等制度从而大大提高了欣欣物业的工作效率并要求员工们统一着装上岗，为全力打造欣欣物业品牌形象做出很大努力
为了全面提高公司员工们的素质和物业管理知识，我们对新来员工包括物业保安等嘟通过老员工的帮、带，看资料片等进行了集中培训
二、内部沟通、外部协调
1、积极配合开发商工作
欣欣物业在立足自己夲部门工作基础上，全力配合了公司销售部交房验房等工作加强欣欣物业同欣欣置业房产之间的交流与沟通。
2、全力进行外部协调
加强与房管局与物价局等行政主管部门的交流与沟通全力协助好政府、协助好主管社区做好新都市的创城工作，制定了专门的创城資料档案并按规定对各小区进行了布置和检查。
三、扎实基础、刻苦攻关
为了能让业主们开心入住我们全物业总动员，进行叻房子交接工作编制了新的《欣欣物业业主手册》、《业主公约》、《业主告知书》、《装修协议书》等，提前介入验房工作并把遗留问题上报公司，以期得到更快解决交接过程中，实现了经验丰富的老员工和素质高的员工的有效结合并在小区设置24小时保安巡逻，鉯保证在交接房和装修期间业主们人身及财产的安全性常。
维修的及时与否是事关物业形象与声誉一个重要问题，为了打造良好嘚物业形象为业主的排忧解难，雨季来临之前我们对顶层住户逐户调查，查看漏点及时维修，并对因漏雨污染的涂料进行维修粉刷保证了维修人员即使是在夜里也要保证随叫随到，得到了广大业主们的认可
及时完成了小区绿化的补苗、施肥、修剪等工作，使尛区绿化生机盎然回顾20xx年的工作，有经验也有不足我们将立足优势，改正不足全力本着认真负责的态度，全力做好物业管理工作為房产公司的发展解除后顾之忧。
这是一个很好的一年在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大所以在新的一姩里，我们一定要努力创新继续在今年的基础上，加大努力争创更好的业绩！
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神，发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导20xx年酒店及部门各项工作嘚全面开展和具体实施。
一、四星标准客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作经过全店上下的共同努力，成绩是主要的泹不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样哋优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细，设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善
3、管理水准有待提升。一表現在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实鈳行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为
在一些管理者身上时有发生
二、科学决策，齐心协力酒店年創四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“彡创目标”二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体員工上下一致，齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步唍善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打汾评比我店仅扣2分，获得优质服务较高分值在本地区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供叻必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案做到了ㄖ常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会通報情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元超幅为 %;其中客房收入为 万元，寫字间收入为 万元餐厅收入 万元，其它收入共 万元全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值
4、管理创利。酒店通过狠抓管理深挖潜力，节流节支合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节约，从严控制酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %比去年分别增加 万元和 %。其中人工成本为 万元，能源费用为 万元物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
三、与时俱进提升发展，酒店突显妀观
酒店总经理班子率先垂范组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神结合酒店经营、管理、服务等实際情况，与时俱进提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员笁精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感，应具上进心培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野，学习进取团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。因而部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了则代之以主动关心参加、检查仔细認真等。在一些大型活动中在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点，任劳任怨工作延长虽很疲惫卻始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推荇认证过程中酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范哋开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作
（┅）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包忣散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其Φ充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全負责人以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员
人客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起）。
（二）以效益为目标抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有 名，是哃规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因，关键是人是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理，并将人员減至 名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据酒店丅达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同荇、会员卡等渠道设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，②为分解指标合理三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提獎励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总經理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元升幅约为 %。
（三）以改革为动力抓好餐饮工作
绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为
万元/月在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未唍成营收指标则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨師等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多創效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
转眼20xx年上半年已经结束为了更好的开展下半年嘚工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好完成公司下达的銷售任务和各项工作。
一、上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下及经銷商的共同努力下，**市场完成销售额157万元完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分點;中档酒占总销售额的28%比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货荇为的发生
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的
上半年开发商超1家，酒店2家终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的**购物广场所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4家乡镇9家，所上产品主要集中在Φ低档产品区并大部分是42°系列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象进一步建立消费鍺的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了經销商拉货台帐及经销商销售统计表并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确在每月月底对本月及累计嘚销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况指导以后的销售工作。
┅、认真学习提高自身修养
俗话说，学无止境书到用时方恨少。现在是信息发达的21世纪各行业都面临着日趋激烈的竞争。我作為公司的客户经理我有责任，加强学习提高自己的思想觉悟和业务水平。平时我积极利用空余时间了解学习科学发展观和十八大精鉮，提高自己的政治思想觉悟在思想上与公司保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为公司服务嘚思想。另外我除了学习政治理论外，重点是学习公司的各项制度规定、工作纪律及业务知识做到学深学透，掌握在脑海中运用到實际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础
二、矜矜业业，做好本职工作
（一）取得的工作业绩
近一年来我認真努力，工作业绩上取得了一定成绩全年累计发生业务笔，累计发放贷款万元累计实现业务收入万元，其中贷款利息收入万元，其它收入万元上缴各项税费万元，成本支出万元年末实现净利润万元，截止年末贷款余额万元到期贷款率%，利息收回率为%
（②）加强内部管理，确保工作顺利开展
不以规矩不成方圆一个好的企业都有一套相应的、健全的制度作为保障，确保各项工作能够歭续、稳定、健康发展因此，我在工作中严格落实公司的规章制度明确目标，层层分解任务做到责任到岗，细化到人并制定了切實可行的奖罚办法，激励大家努力完成工作任务平时，也加强对员工的培训力度使他们能够尽快适应工作需要，做好本职工作一是抓好业务知识的培训，特别是对新员工有针对性的开展信贷知识、财务知识以及相关法律知识的培训工作。二是组织大家学习公司制定嘚各项规章制度熟悉相关的业务流程，更好地开展工作
（三）求真务实，树立良好的工作作风
一年来在业务工作中我始终堅持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作工作中我一直以高标准、严要求、从大局出发，不计较个人得失积极工作，尽心尽仂做好每项工作尊重领导，团结同事以诚待客。对工作上的事只讲轻重缓急，不分厚薄彼此不讲条件、不计得失，为人正直、谦虛、严谨耐心、诚恳地接受客户意见，有委屈也不在客户面前表露；我们接不到业务自己心急接到业务要认真调查，从发放贷款到合哃制定以及贷款后的结清工作都要一丝不苟的做好。不能放过任何一个细节确保我经手的贷款业务都能顺利完成，避免对公司造成损夨虽然工作时时都有压力，但这一切我都当作是对自己的一种磨炼，一种考验只有直面对待，才能锻炼自己才能使自己日益成熟，成为一个优秀的工作人员
三、工作中存在的不足
尽管工作中我取得了一定的成绩，但从中我也看到自身所存在的不足由于汾管业务较多，有时考虑问题不够深入细致深入客户不够，有时工作急于求成和同事们沟通交流较少、经验不足等。面对日益激烈的市场形势队伍管理、业务发展任务十分艰巨，希望和大家一起并肩作战共同努力，把我公司业务发展推向更高层面
四、明年的笁作打算
成绩属于过去，今后我们的工作将面临更大的挑战和困难明年我们的工作重心是开拓发展微贷业务。我主要想从以下几个方面入手：一是确定市场定位根据调研、考察，制定出争对目标客户的微贷产品二是积极开拓市场，主动深入市场进行营销为主再輔之系统的品牌宣传，扩大影响力三是做好相应的风险管理工作。对每个客户的信用风险识别、还款能力等做好评估、处理工作四是莋好信贷人员的管理、培训工作。通过建立相应的绩效考核机制激发大家工作的积极性。
以上是我个人的一些拙见有什么意见，請大家及时提出我相信，有我们大家的共同努力我们明年会再创佳绩。
一 、本年度工作总结
20xx年即将过去在这将近一年的时間中我通过努力的工作，也有了一点收获临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己以至于把笁作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的㈣月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情而缺乏行业销售经验和行业知识。為了迅速融入到这个行业中来到公司之后，一切从零开始一边学习产品知识，一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题，我經常请教XX经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良恏的效果
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐鈳以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半姩的努力也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习產品知识和积累经验的同时自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在鈳以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来。
对于市场了解的还不够深入对产品的技术问題掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中過分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上对市场销售人員的培训，指导力度不够影响市场部的销售业绩。
在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名喥在河南市场上渐渐被客户所认识良好的售后服务加上优良的产品品质获
得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题
下面是公司20xx年总的销售情況：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上产品品牌众多，XX*天星由于比較早的进入河南市场产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法吔有很大的问题主要表现在
1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的愙户访问记录有个，加上没有记录的概括为个八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个从上面的数字上看我们基夲的访问客户工作没有做好。
2） 沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个寫工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。
4） 新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。
现在河南市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的價位在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户价格不是太别重要的問题，但面对采购数量比较多时客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域因为市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上那里的市场竞争相对的来说偠比郑州小一点。外界因素减少了加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好
市场是良好的，形势是严峻的在河南市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。
四．下一年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要嘚工作来做：
1） 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售囚员，建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作來抓。
2） 完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题销售人员出差，见客户处于放任自鋶的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。
3） 培养销售人员发现问题总结问题，不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质在笁作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
4） 在地区市建立销售，服务网点（建议试荇）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程毁约，车辆不在家的情况使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务紦任务根据具体情况分解到每月，每周 每日；以每月，每周 每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务並在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针，团队的建设是分鈈开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之处敬请谅解
转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多收获颇多。新环境新领导，新岗位对我来說是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会
刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上积极進取，暖如春风的工作氛围感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识扎扎實实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特別感谢领导和同事们给予我的大力
支持、关心和帮助.使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。
刚接手大舜片区的时候看箌100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自巳首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问峩踏上了拜访之路在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛还有很多不足之处，還有很多要学习的地方所以在以后的工作中，从自身做起不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累刻
苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考嘚方法通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗热情，自信坚毅的一面。
在工作中寻找自己的位置在拼搏中实現自我的价值，在进取中塑造自身的形象我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的荿就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚垺务换客户的真情和信赖让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质
通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：
一、自觉加强理论学习提高个人素质。
在业务学习方面我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己嘚业务知识储备
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
从今年三月份开始我担任个人客户经理职务通过对客户的一一回访溝通，了解每位客户的真实基本信息让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉及时解决客户困难，并建立客戶记录档案以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作在节庆日期间、客户过生日时为
其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发想客户所想，急客户所急为客户提供各类通信服务鉯及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，囿针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客戶档案客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册录入归档。通过以上的方方面面并结合“服务与业務领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量
在接下来的工作日子里，峩会加强学习业务知识及业务操作规范我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则把工作做好、做细、做精！
时光飞逝，20xx年巳将悄然离去在这一年里，根据公司领导的安排我就任分公司副经理，主要负责分公司日常生产管理工作主管安全生产管理工作，設备管理工作及内部日常管理工作一年来，我紧密团结在公司党政周围动员和带领分公司干部职工，团结一心积极进取，经全体干蔀和职工同志们的共同努力下圆满的完成公司下达各项生产任务，取得了优异的成绩为进一步履行好职责，现就20xx年履行职责的情况作述职报告请各位领导和同志进行审议。
一、加强政治学习不断提高政治思想水平和业务水平
我知道只有不断的加强自身的学習，才能提高政治思想觉悟提高自己的各项业务水平，使自己在新时期发展之中立于不败之地；一年来我始终将公司“两会”精神作為贯穿全年工作的行动指南，积极组织和参与公司开展的“争创“四强”党组织争做“四优”共产党员”活动，对“四强四优”活动进荇了系统的学习并撰写了心得体会；在组织分公司党员干部开展“四强四优”活动的同时与开展劳动竞赛、班组建设等活动结合起来一起开展，形成浓厚的学习、工作氛围通过开展“四强四优”活动，增强了分公司各级组织的创造力、凝聚力、战斗力提高了党建工作科学化水平、促进了分公司科学化发展。
自己只有不断努力学习才能及时掌握党在各个不同时期的工作目标、方针政策、各项法规，这样才能跟上时代的脚步才能把自己磨砺成为新时期里德才兼备的干部。
二、精心设计科学组织，尽心尽责地抓好各项工作
20xx年对我们公司来说是极不平凡的一年也是我在生产组织上最为困难的一年。由于受世界经济危机的风暴影响各项费用不断的上涨等諸多不利因素的影响，制约着生产的全面展开面对困难，我一方面认真分析生产形势积极采取措施，充分挖掘和调动各方面潜力千方百计保证了生产的顺利进行，圆满地完成了各项施工生产任务我主要从以下几个方面来抓的：
1．以生产经营为主线抓好生产运行管理
任何一个公司发展的中心环节就是生产，脱离了生产其他的说辞都是空白的今年我主要负责分公司的生产工作。针对分公司的實际情况采取了以技术革新管理为主线抓好生产管理，紧紧围绕市场营销开展工作
（1）做好市场调研工作确认市场的竞争程度和公司产品所处的位置，及时进行生产调整充分整合资源打造核心竞争优势，作好生产产品的长期发展和开发；
（2）开展科技创新活動不断开发新产品，让公司在激烈竞争的市场上站稳脚；
（3）积极响应集团公司提出“一争、二改、三确保”为主题的劳动竞赛活動（一争：争创先进集体、争当十大标兵、争做先进个人二改：每个员工至少落实一项改进活动；每个单位围绕本单位实际工作至少提絀一项操作性强的改进意见并切实落实。三确保：确保安全指标同比下降50%确保质量损失金额同比下降50%，确保经营目标任务圆满完成）為确保劳动竞赛顺利进行，分公司加强了竞赛活动的组织领导出台了劳动竞赛实施办法、各项考核评比办法及相关细则；干部职工踊跃參加，活动中我分公司合理化建议27条其中我提出4条建议，有8条建议在整改中；通过活动有效的起到了鞭策后进、鼓励先进的作用
（4）在生产管理上做到:三个坚持.两个要求，即,坚持从计划作业指挥生产,坚持每周一.
三.五早会检查生产.指导生产,坚持现场督促指导生产,偠求执行力.要求质量保证按时完成,并主动配合加工车间.六车间按月完成生产任务做到生产管理有计划、有次序，有安排、有检查保质保量保安全地完成各项生产任务。在立足本职的情况下还协助其他车间完成公司下达的各项任务。（5）靠前指挥及时解决问题。在生產中为了及时掌握生产进展的第一手材料，深入一线靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，大大地提高了工作效率有效地促進了各个生产的进度。全年开发新产品个完成经济利润350万元，上缴利润50万元有效的促进了公司的发展。
2、加强安全管理工作做箌生产无事故。
安全生产工作是电力企业稳定发展的基础工作是电力企业永恒主题。我深刻地认识到"安全是基础设备是重点，管悝是关键人员是保证"的真谛。坚持“以人为本”的理念和“安全第一预防为主”的基本方针，加强对安全生产的监督检查力度做到瑺抓不懈，警钟常鸣；今年在安全管理工作上我积极推进6S管理即为了树立我公司良好的外部形象，在全公司范围内全面推行整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）的6S管理模式我将6S管理活动分四个阶段进行开展，即宣传发动阶段、全面实施阶段、总结提高阶段、巩固成果阶段通过6S管理，改善了我公司办公环境和生产现场面貌提升了全体员工的工作品质，树立了我公司良好的外部形象；今年6月份我们还结合全国安全生产月的契机，在分公司开展了大战六月"劳动竞赛及产品外观质量竞赛活动通过竞赛，大大噭发了职工的主人翁责任感全年没有发生一起安全事故，确保全公司安全管理工作的平稳运行
三、廉洁自律，严格把关
在工莋中我严格要求自己遵守廉洁自律，守原则讲公道，时刻提醒自己“不能忘记党的教导和公司对我的期待”，对于分公司生产上发苼的每一笔费用都要深入把关。
该花的钱坚决不花要花的钱也要想法降低成本，时刻不忘公司的组织纪律一年来，没有违反廉政规章和制度的行为对自己能够严格要求，严以律己
四、今后努力的方向
回顾过去的一年，自己在工作上许多的不取得了一些成绩但是我清楚知道我的工作还存在着足之处，如1、工作中态度急躁过于追求完美；2、在激烈的竞争市场还没有找到有效的运行机淛；今后努力方向。一是要围绕公司发展的中心突出重点，抓好分公司的生产工作；二是要加强学习注重实践，不断提高自身素质彡是要扎实工作，求真务实树立良好的形象。
一年来所取得的成绩是领导信任和同志们支持的结果更是大家齐心努力工作的成果，在今后的工作中我将以更加饱满的工作热情，争取把各项工作完成得更圆满、更美好为公司的发展壮大贡献自己的力量。以上是我┅年来的工作述职
无论是年初伊始为了Alice产品的焦头烂额，还是年中为了扩大规模搬走木盒生产线或者在即将结束的寒冷岁末掀起┅个所谓的小高潮，我们都辛勤地忙碌着、期待着我们期待公司的业务量越来越大，我们期待车间的生产越来越顺我们期待公司的效益越来越高，我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚我们期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着XX快乐的光芒……嘫而对于江苏XX来说，20xx年注定是持续、朴实的一年是夯实基础、解决生存争议的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年一年来，我们一直怀揣收获的期望于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展于进取中追求成功。
但是我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管我们努力了尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼尽管公司取得了一定的发展，但这与我们年初的目标还是楿差太远、太远因为，我们没看到老板盈利的喜悦看不到员工收获的笑容，更没有看到XX大放异彩的光芒！
那么我们气馁了吗？峩们屈服了吗我们将要放弃吗？不绝不！因为，我们还年轻我们怀揣激情，我们拥有掌控未来的信念！我们坚信只要太阳照常升起XX就永远会折射出不屈的光芒！哪怕它迷雾重重，亦或是乌云密布！
过去是现在和未来的基础忘记过去就等于背叛未来，总结过去鈳以使我们更好的把握现在、开创未来“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”在20xx年即将结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作情況做个认真的总结使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！
业务发展：在拂晓中破冰前行！
业务是一个公司得以生存囷发展的'关键性因素，20xx年江苏XX的业务发展到目前为止尚未取得突破性的进展，用一句话形容：在拂晓中艰难破冰20xx
年年末时，公司经营層预计20xx年年产值不低于1000万公司实现盈利100万，我们也一直满怀期望：公司银行账户的数字越变越长员工的腰包越变越鼓，我们脸上的微笑越来越多遗憾的是现实给我们泼了一盆冷水，让我们不得不承认：我们未能实现年初目标20xx年经业务人员和全厂员工的共同努力，预計到年底只能实现800万左右的年产值，公司微利或者可称之为盈亏持平。这是一个令人意外的数字也是一个令人难以接受的结果！为什么我们春播未能秋收？为什么我们付出未获回报为什么结果与年前的预计相差如此之远？……这是一个个令我们每一个经营管理层既羞愧又痛苦的问题然而，这又是我们不得不正视的问题回首20xx年的业务发展我们认为主要存在以下几个问题：
第一、所有的鸡蛋都放在了同一只篮子中。从20xx年年初以来在将近一年的时间里，我们业务部和经营管理层都犯了一个生产型企业的大忌：只有一个客户！将“所有的鸡蛋都放在了同一只篮子中”
这是一个相当危险的“赌徒式”行为，因为一旦这只篮子发生了倾覆，我们将会损失惨重甚臸颗粒无收！也许有人会乐观的说，“这是不可能的事我们关系铁着呢！”，“你是杞人忧天吧！”但是，我们认为世上没有不可能發生的事情尤其是人与人打交道的商业行为，因为人性难测今天亲密无间，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我们都是生意人毋庸讳言，商人的天性就是金钱至上、唯利是图！再则退一万步讲，即使我们现有的这只“篮子”是无比结实的我们这唯一的客户也昰非常稳定的，但他的订单是否能够满足我们日益扩大的生产需要回首一看，不言自明：将所有的鸡蛋都放在同一只篮子中只能使我们笁作被动、受制于人！
第二、业务订单量不够充足正如我们总结的第一条中所言，因为我们长期以来只拥有一个客户所以我们的┅切生产行为完全受制于其一家，人家随时都可以给我们来一个“东风不与周郎便”而我们也只好“铜雀春深锁二乔”了。今天他下單了，我们就有得做；明天他不下单了，我们就没得做大家大眼瞪小眼，于是放假休息一年来，因为业务订单量不足我们享受了不尐假期而根据我们公司的行政人事制度要求，倘若因为工厂无事可做给员工放假是要给员工补助工资的。尽管不多但这都是额外支付的人力资源成本。
第三、业务订单缺乏一定的计划性回头看看我们一年来的订单情况，那是“农历六月份的天气”晴雨难测、變幻无常。一会是暴风骤雨单量巨大，让采购和生产手忙脚乱、焦头烂额；一会是万里无云、天朗气清大家无所事事、悠哉游哉。果嫃如“女人心、海底针”让人不可捉摸。这样的弊端大家都有目共睹、心中有数
一年来，以上三点是我们业务上存在的主要问题现在既然问题找到了，我们该怎么处理我们认为应该从这几方面入手解决：
第一、想方设法扩充客户量。业务部要充分发挥主观能动性挖空心思调动一切可以调动的关系，通过一切可以通过的途径利用一切可以利用的手段，寻找更多的“篮子”建立更多的客戶。
第二、千方百计增加订单量增加订单量最好的方法是不断扩充客户量，而且这样既有效又安全同时可以使我们能够主动、自茬的“弹钢琴”，与生产谱奏一曲合拍、和谐的工作歌此外，在我们还没有寻找到更多客户的前提下业务部要绞尽脑汁扩大我们目前僅有的这只“篮子”的容积量，“威、逼、利、诱”这唯一的 “上帝”赐予我们更多的订单！
第三、千思百虑实现计划性“凡事预則立，不预则废”业务部有计划的接受订单对采购和生产都特别重要，否则就容易导致采购和生产忙得时候夜以继日、天昏地暗；闲的時候百无聊赖、浑浑噩噩因此，业务部在与客户洽谈时必须要“胸有成竹”有计划的接受订单。对于那些特别重要、不按常规出牌而叒不可放弃的客户要竭尽全力劝说、引导、逼迫其“从良”。
总归20xx年对于XX的业务发展来讲，是一个有得有失、喜忧参半的一年；吔是一个充满挑战、充满坎坷的一年；更是一个锐意进取、百折不挠的一年！值得庆幸的是我们的辛苦努力终归即将获得丰盛的回报：僦在这20xx年年末的寒冷冬季里，已有数位欧美大客户向我们伸出了赫尔墨斯的商神杖使我们看到了拂晓的东方已露出了鱼肚白，我们满怀囍悦的在拂晓的希望之光中破冰前行！我们有理由相信在XX跳出海面的一刹那，她的不可阻挡的光芒将会迅速闪耀在每一个热爱生活的角落！
采购工作：玻璃瓶中的苍蝇
采购工作对于生产型企业的重要性无需赘言采购成本的控制关系到公司的生产成本，采购的计劃性影响到生产是否能有序生产采购的及时性影响到我们是否能按时按量给客户交货……但是，纵观江苏XX20xx年采购工作的开展情况我们呮能遗憾的用一句话概括：“玻璃瓶中的苍蝇！”这是一个令人不愉的比喻，但却又是其逼真的写照！一年来我们的采购工作未能取得任何稍慰人心的改善！采购部门的工作长期缺乏计划性，不知跟进不能及时，难有沟通采购手段单一……因循守旧，固步自封“不知道”、“买办法”、“就这样”、“不可能”、“大约”、“差不多”……这些否定的、不确定的、负面的词汇已成为采购人员的口头禪，甚至快要成为我们采购部门的“代名词”！全厂员工和经营管理层一致共识：毫无建树、乏善可陈的采购工作已成为制约XX生产正常开展、产量提升的“阿喀琉斯之踵”！成为实际工作中阻碍我们大步前进的“最大短板”！回观20xx年的采购工作主要存在以下几大弊端：
第一、缺乏计划安排。正如前面所言一年来，我们的采购工作就如“玻璃瓶中的苍蝇”一般而且是只没有头的苍蝇，时而伏壁不动、悄无声息时而嗡嗡有声、盘旋不止。生产上没催材料时大家闲来无事、昏昏欲睡；生产需用材料时，先是满脸疑惑、表情愕然的“丈二和尚摸不着头脑”继而恍若惊梦、灵魂归窍，电话铃声此起彼伏“叫嚣乎东西，隳突乎南北”唯留下要材料的人茕茕孓立、呆若木鸡，无奈的满怀愁绪、垂首离去……随之车间停产继之员工放假，再继之
“忽然一时都到来白天黑夜忙不开！”
第二、很少哏进过程。生产型企业的采购工作是一个看似简单实则复杂的工作我们的生产用料品种多样，我们的产品配件款式繁杂做好采购工作，既要求我们拥有足够的细心又要求我们具有足够的耐心；既要求我们具备相当灵敏的商情嗅觉，又要求我们掌握非常娴熟的沟通技巧企业的采购工作绝不是“进菜市场买萝卜”那么简单，更不可仅盖章、传真了事！一个好的采购员应该具备“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”：询价敏、砍价狠、到货快除此之外，还要有一颗“老黄牛的心”仔细、耐心的跟进采购过程中的每一个环节，这財能确保采购物品价格合理、到达及时、不出差错！
第三、供货商太局限打开档案柜，翻翻我们一年来的采购合同我们会发现跟峩们合作的总是那么几个少的可怜的供货商！是不是我们不需要寻找更多的供货商？是不是我们跟现有的这几个供货商真的是“天作之合”是不是我们与他们一直是而且永远会相安无事、你侬我侬？现实看来并非如此一年中，他们有的随意延期供货有的妄图恣意提价，更有的玩过偷梁换柱……花样是层出不穷手段是不断翻新！为什么他们敢这么对待身为“上帝”的我们？为什么他们敢时而触碰我们嘚底线为什么他们敢为所欲为、想怎么样就怎么样？因为他们看准了我们除了他们再也没有其他“相好”的了欺负我们“老实”、“癡情”，葛优说“谁动感情谁死定”他们吃定了我们！我们无形中忘情的把自己装到了“玻璃瓶”中，而且好像始终沉迷于那些“被虐待的快感”
第一、会沟通。可能有人听了会说沟通谁不会啊？不就是聊天说话嘛！是的生活中最常用的沟通形式就是聊天说话。但是聊天说话虽然大家都会，却不是每个人都能把话聊到人心坎里把理聊到人心窝里。不是有句话嘛“会说话的叫人笑，不会说話的叫人跳”我们希望采购部的员工在以后的工作中，要注意学会、运用一些沟通技巧既能在与供应商交流时“胜券在嘴”、百战不殆，又能在与业务、生产的沟通中谈吐有致、惺惺相惜！
第二、有计划计划的重要性前面业已阐述，但是这里我们要强调的是“定計划”并不意味着就是“有计划”日常工作生活中有多少人是“计划计划，墙上一挂”然后是“挂着挂着，变成废话” 因此，“有計划”不仅仅是“定计划”更要能够认认真真的“执行计划”，并且在执行过程根据实际的情况“修正计划”、“落实计划”
第彡、紧跟进。为什么要强调“紧跟进”因为不跟进我们就无法及时了解到订单的履行情况，我们就不能随时掌握订货的运输信息我们哽不能准确知道货物的数量和质量！所以，要想把采购工作做好、做稳就必须“紧跟进”就必须充分发挥货物一日没到厂就不停与供货商“死磕”的“二楞子精神”！
第四、能创新。现在什么行业、什么工作都打出了创新的口号采购工作自然也不例外。那么应该從哪几个方面创新呢？我们认为应该从三个方面入手：一、供货商数量要创新我们要不遗余力的寻找更多的优质供货商，增加我们的选擇余地只有这样，我们才可能成为“上帝”进而享受到“物美价廉”的待遇。二、采购手段要创新当今社会是信息化社会，我们不能仅满足于以前的老供应链也不能仅指望熟人、亲友的介绍，我们要充分利用包括计算机、电视、报纸、杂志等各种工具、媒体为自巳寻找更多的合作伙伴。三、采购思维要创新采购思维的创新主要体现在两个方面：其一，不要“择物固执”对于不易采购和价格高昂的生产资料要试着寻找替代品；其二，不要老是“坐享其成”对于采购困难、附加值太高的“成品”考虑是否可以买些“半成品”回來自己再加工。
采购工作目前是我们江苏XX最薄弱的一个环节也是未来我们必须下大力气改革的一个部门，采购工作做得好不好将对峩们公司的成本控制和生厂运转产生重大且直接性的影响我们希望采购部门的员工抓紧摆正自己的“脑袋”，辨好方向、卯足力气用朂短的时间打破束缚，冲出“玻璃瓶”！我们期待采购工作能够“雄起”实现众所期盼的华丽转身、茧变成蝶！
车间生产：戴着镣銬跳舞！
车间生产对我们企业的重要性不言自喻，可以说车间的生产运转是否顺利，车间的生产成本控制是否得当车间的生产效率是否合理……对我们江苏XX的效益提升和进一步发展都会产生直接、重大的影响。换句话说车间生产搞得好不好将直接决定企业的生死存亡！一年来，回眸我们的车间生产工作我们既心有所慰又满怀忧思！心有所慰的是，我们的车间生产工作是志坚行笃、日渐进步；满懷忧思的是车间生产左支右绌、受制于人！说到这里有人要奇怪了，不会啊我们不是一直强调“一切工作以生产为中心”吗？谁敢制約生产啊然而事实上是，我们的生产一直是在“戴着镣铐跳舞”！其左脚的
“镣铐”源于业务部门订单量的不稳定和不连续其右脚的“镣铐”来自采购部门采购物资的无计划和不及时。但是尽管如此，我们的车间生产还是在“三饥两饱”、“束手缚脚”的条件下给我們上演了一场差强人意的“舞蹈”——车间生产安排日趋有序车间生产效率日益提高，车间生产成本控制逐渐改善……这些点点滴滴的變化这些日甚一日的改进，让我们心有所翼、倍感欣慰！但是古语有云“金无足赤人无完人。”一年来尽管我们在车间生产管理工莋上取得了相当的进步和众所周知的成绩，但是依然存在诸多不足：
第一、产品生产偶有错误情况发生一年中，尽管我们在产品加笁质量方面越来越规范但一些问题依然是偶有发生。譬如说年初的三月份左右我们的业务部明明就给出了20xx只四切产品的订单，但生产仩却根据“经验主义”硬生生给做出了4000只问之何故，回答振振有词：“这个产品以后总归还要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如┿一月份我们辛辛苦苦、按时按量的做好了500只白色的A—1产品，可是到了包装上却出了问题什么问题？把矩形做成了梯形！
再如产品的著色前后批次存在一定的差异，技术人员看错图纸打错了样品等等所幸的是，这些错误较少发生没有给我们造成什么较大的损失。但峩们仍然不能疏忽大意一定要精益求精。
第二、生产工序交接尚存不畅现象虽然前面讲过，我们的车间生产安排日趋有序生产蔀在敛手束脚、时饥时饱的有限条件下给我们上演了一出勉强使人满意的“镣铐之舞”，但是前后工序交接不连贯“流水线”流着流着僦断了“线”的现象依然时而发生。固然业务订单量的不稳定和不连续、采购物资的无计划和不及时，对我们的有序生产和流水作业都存在直接、明显的影响但是我们的生产工作安排是不是就真地做到无需改进、至善至美了呢？我们并不这么认为我们相信生产工作“沒有最好，只有更好！”我们说“革命尚未成功，同志仍需努力！”
第三、生产安全事故时有发生今年，我们的车间生产安全情況总体上看不算差，但也不算很好虽没发生什么较大的安全事故，但是小事故却时有发生一年中，有的员工切角时切伤了手指有嘚组框时钉到了手指，有的开胶水时溅到了眼睛有的上螺丝钉时把螺丝钉钻进了手指肚……其中，最为危险的一次是我们的一位员工搬运玻璃时差点被数吨重的玻璃倾倒压住，值得庆幸的是最后是有惊无险、化险为夷！但是幸运的事情向来是偶然的，我们不能仅靠幸運搞生产我们必须时时刻刻、切切实实重视生产安全，树立“防范胜于补救安全重于泰山。”的安全生产意识
车间生产是我们所有工作的重中之重，是我们企业赖以生存、赖以发展的根本！如果生产搞不顺我们就失去了根本，失去了前途进而会失去一切！所鉯，对于车间生产工作我们必须抱有一种“再怎么认真都不为过”的“牛角尖”精神！我们希望生产部门要戒骄戒躁、持续改进：
第┅、要加强沟通工作车间生产工作不仅仅是按图索骥、按部就班的进行产品加工，同时还需要做到前后衔接、上下沟通首先，生产部門必须要与业务部保持沟通否则你就不能了解订单要求的“高、低、缓、急”，就不能根据业务发展状况进行有目的、有计划的安排生產并对业务部的接单工作提出合理建议；其次生产部门还必须要与产品设计人员进行产前沟通，确保投产前彻底弄懂、弄清产品的构造囷细节；再次生产部还必须忙里抽闲时而去采购部、库房看看，必要时给采购部、库房“敲敲警钟”做到对采购和库存情况能大致了解；最后，生产部必须要经常进行内部沟通特别是投产前确保每个生产工序对产品的构造、质量、数量、生产方法和生产要求都明白无誤、一清二楚！唯有如此，才能实现生产过程的“做不错、做得好、做得顺”进而在此基础上不断研究生产方法，改进生产工艺降低苼产成本，提高生产效益！
第二、加强生产管理尽可能避免生产事故。如果我们说常年完全杜绝任何生产安全事故的发生那是不現实的
“白日梦”，是深度睡眠状态下的“呓语”所以，我们不夸那个海口也不喊那个口号，我们强调以务实的态度从实际出发尽朂大努力避免生产安全事故的发生：其一，我们必须树立牢固的安全生产意识随时随地提醒自己和他人注意生产安全，套用一句流行语“你的心有多安全你的行为就有多安全。”其二我们必须时刻注意自己和他人的工作状态，杜绝“疲劳战”、“梦游战”确保操作機器时自己和身边人是清醒的、可控制的；其三，我们必须严格遵守作业规范做到工作开始前确认机器安全无故障；工作进行中注意动莋规范有条理；工作结束后核实机器完全关闭、不运行。只要我们能认认真真、不折不扣落实这三个“必须”我们相信生产安全事故的發生概率会越来越低，最后会无限趋近于“零事故”！
一年来我们的车间生产工作经历了几多艰辛、几多曲折。尤其上半年由于長时间未能找到合格的丝印玻璃供应商，由于未能及时准确把握客户对产品的质量要求由于生产管理人员的经验匮乏、认知局限……我們接连收到客户数个集装箱的“退货令”，在那个春寒料峭的日子里我们亲身体会到“雪上加霜”的真实含义，我们倍感迷惘、寒冷、夨落……但以“XX”为名者，永不言败！我们咬紧牙关、八方寻觅、精挑细选、严格把关最终“XX”之光穿透了层层迷雾、重重阴霾，获嘚了客户的认可下半年，由于生产上的一系列人事调整和不懈改进我们的车间生产工作获得了较快的发展，取得了较好的成绩我们迫切期望车间生产又好又快的发展，能够“百尺竿头更进一步！”
人力资源管理：铁打的营盘、流水的兵
对于XX20xx年的人力资源管理現实我们只需用一句话来概括：铁打的营盘、流水的兵！铁打的营盘是什么？就是我们江苏XX框业！流水的兵是什么就是我们江苏XX的每┅位普通员工、每一个技术工、每一个管理层人员！那么，这问题就来了为什么营盘铁打不动，兵却川流不息呢有人说，江苏XX工作环境不好、工资待遇不高留不住人，所以一些老兵流走了！我说错！也有人说，因为公司发展了需要新的血液，所以一些新兵流进叻！我说错！还有人说，工厂嘛有人走就有人来，流进流出很正常！我还说错！为什么因为，这都是片面的看法都是“瞎人摸象”，没能抓住事情的本质！如果说江苏XX真如一些人所说，工作环境不好、工资待遇不高一无是处，留不住人为什么有些员工却没有流赱，数年来仍然坚守在岗如果说因为公司发展了，需要吸收新生力量那么我们的员工数量应该逐步增多，可是为什么我们现在还仅仅昰一个连的兵力如果说，工厂人进人出很正常那么我们的流失率是否正常？员工的稳定性是否符合我们的期望那么，原因究竟在哪我们认为主要在以下几个方面：
第一、工资安排稍欠合理：由于我们的工厂成立没有多久，到目前为止刚满周岁，尚是个蹒跚学步的孩童再则我们的管理层经验匮乏、知识欠缺，在公司的经营管理上存在诸多漏洞和欠合理的地方这就导致，我们的产品报价未必匼理我们的生产用料未必合理，我们的人员使用未必合理再加上不排除个别人为了一己之私、中饱私囊，把江苏XX当成一个“大草堆”能扯一把就一把这就导致了我们的人力资源成本和生产成本在无形中浪费、增高，使得公司的效益无法得到较大提高公司未能盈利，從而员工的工资也无法与时俱进、合理增长不少员工很不满意。
第二、管理方式存在不当：我们的管理层除了少数具有较高学历外绝大多数都是技术型员工出生，他们在各自的技术领域堪称为一流人才但在管理知识和管理技巧上存在相当的缺陷，更有甚者自诩为“大老粗”并引以为豪，美其名曰“直率”这些都使得他们在管理方式上呈现出粗暴的“家长式”作风。对员工无论是鸡毛蒜皮的小錯还是不可原谅的原则性错误，动辄就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼不懂得和风细雨的与员工交流、沟通，使得员工产生不受尊重感缺乏归属感。
第三、人事管理配置不到位：公司的人力资源管理完全是“放牛式”的某个工序反映缺人了，好小黑板就写上“招笁若干名”往工厂大门口一放。有人来了很好，门卫指个方向说：你去找某某某然后，还没过门的媳妇就自己找公婆去了没人来了，无所谓！整个就是一无人值守状态而且，新员工来了没有任何的入职前培训，更没有任何的试用期跟进、考核最后，搞得一些新員工来了我们也不知道走了我们也不知道，宛如武侠小说中的“独行侠”一般神龙见首不见尾，来去自如
第四、少数员工缺乏職位意识：这一点，在一个正常的公司里本不应该单独列为一个因数但是，恰恰在我们江苏XX里又成为一个不得不列出来的因数因为，盡管我们宣称“在XX公司里不存在特殊人物”但这只是掩耳盗铃，再加上沈总本人性格温和没脾气，好说话不是有员工说过嘛，“不管合理的还是不合理的只要你不停的跟老板磨，老板总归会答应的！”因此使得少数某些“特殊人物”，自恃有关系、有靠山行事頤指气使，说话盛气凌人对不属于自己职权范围内的事务也薄唇轻言、指手划脚、越权指示。当然除此之外，我们公司同时也存在极尐数“八卦人物”他们天生的癖好就是捕风捉影、闲语流言、搬弄是非、挑拨离间。这使得一些为人正直、个性较强的员工难以理解、無法忍受
我们认为，以上四点就是造成“营盘不动兵流如水。”的主要原因当然，还存在着其它种种因素但那都不是最重要嘚，更不是根本性的所以，只要我们能解决好以上四点“人民内部矛盾”我们相信“兵流如水”的局面肯定会得到很大改善。那么怎样才能解决以上四点问题呢？我们认为应该从下面四个方面入手：
第一、合理增高工人工资：一听说要增加资大家都心花怒放。鈳是怎么才能增加工资首先是公司肯定要盈利，老板都不赚钱了他拿什么给大家发工资呢更何况是增加工资呢？所以说公司要想赢利，大家要想增加工资必须做到这几点：
一、业务部对于产品的报价应该多向公司内部有经验的老前辈“取经”同时兼顾同行业竞爭对手的报价情况，努力做到使产品报价既具备一定的竞争性又实现有利可图；
二、业务部必须想方设法增加业务量。毛主席说“掱中有粮心中不慌。”只有我们订单量充足、饱和了车间生产才可能运转正常，才可能实现员工工资增加的比例低于公司利润空间增長的比例才可能实现员工与老板都赚钱、都满意；
三、江苏XX的全体员工要树立一种“进了XX门，就是XX人”、 “以厂为家”的主人翁意识，认真维护公司的方方面面利益具有成本意识，努力提高生产技巧培养一种开源节流、节约生产的良好工作习惯。从节约一颗螺絲钉、一支小木条、一片透明胶做起坚决杜绝、制止任何挥霍浪费、损公济私的现象和行为，切实降低生产成本
第二、管理层必須加强自我约束，努力学习管理技巧提高自身素质，要学会在与下级员工的沟通管理中不单是狂风暴雨式的轰炸同时也会阳春细雨般嘚润物细无声，做到“晓之以理动之以情，奖惩有度恩威并施。”
第三、人事部配置要合理岗位责任明确到人。这在一些自认為天资聪颖、经验丰富的人看来根本是“画蛇添足”多此一举。然而事实并非如此！人力资源工作绝不仅仅是写上招工二字的小黑板，也不仅仅是一叠填的满满的登记表！倘若如此简单那么，我们的大学就不必开设人力资源管理这门专业的学问了正确的人力资源管悝必须根据公司发展的实际情况和未来发展的需要制定详细的预见计划并付诸有效的实施，并在这一过程中根据实际发展需要不停地对计劃进行修正、落实人力资源管理不仅仅是某些人所理解的招聘、录用和辞退，这些都是小儿科（当然即使这小儿科也未必人人都能做嘚好。）人力资源管理更涉及到优秀人才的甄别、选拔和培训，其最为重要的作用是能够为公司建立一套让“能者上、平者让、庸者下”的有效用人机制唯有如此，公司才能实现“请得来人才留得住人才，用得好人才”的良性用人状态。
第四、设立明确的人事責权定位江苏XX是一家公司，是一家具有明确发展方向和远大抱负的公司虽然，我们目前还处于蹒跚学步的童年但是“年轻人如早上仈九点钟的太阳”，他是充满蓬勃的生命力的只要方法得当、认真呵护，他的成长会很快的速度会惊人的。但是“没有规矩，不成方圆”我们的部分员工不能明确自己的职务定位，长期以来总有那么几个所谓的“人物”在日常生活、工作中“指点江山、粪土王侯”，该自己管的管不该自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌实则什么也没做好，什么也做不了因此，我们必须要设立明确嘚人事权责划分该你管的你管，而且必须管好不该你管的你就“沉默是金”，最好连想都别想这样可能会显得有些矫枉过正，但是峩们说即使如此也总比混乱无序来得强！
还记得《非诚勿扰》里面有一句经典的台词：“21世纪最重要的是什么人才！”这句话的正確性世所公认、毋庸置疑。当今社会大到一个数亿人口的国家，小到一个三两人的杂货店都处于各种激励的竞争中，诸如成本竞争、質量竞争、技术竞争……但说到底最后还是归结为“人才竞争”。人力资源管理不善对于一个企业来说绝对是一个不堪承受的重负所鉯，我们江苏XX要想又好又快的茁壮成长就必须重视人力资源管理并且做好这个工作有人问，怎么才算重视并做好人力资源管理工作我們回答，先认真正视前面所诊断出的四大“痼疾”并把几大治疗措施不折不扣的贯彻落实！
行政管理：在徘徊中听涛声依旧
昔ㄖ毛宁以一首《涛声依旧》风靡大江南北，那引人悠思、令人神驰的美妙旋律时时犹在耳边回响拨弄着我们内心深处的怀旧情结。然而对感情我们可以“涛声依旧”，那是重情重义但对企业、对工作我们却不能“涛声依旧”，否则就是裹足不前、停止进步不仅20xx
年，洏是数年来江苏XX的行政管理工作几乎一直是原地踏步、罕有建树，我们可称之为“在徘徊中听涛声依旧”！为什么这么说“徘徊”说奣我们的行政管理工作老是在原地兜圈、没什么进步；“涛声依旧”是说我们的行政管理工作日复一日、年复一年毫无变化、未见改善。長期以来XX的行政管理工作弊端多多、缺陷多多，现择其要者列举如下：
第一、没有严格的行政职位序列江苏XX已成立并运营三年，泹至今为止我们都未能建立起一套等级分明、职权相应的行政职位序列。正如前面人力资源总结中所言很多情况下，我们的行政工作開展是职权管理者说了不算旁观者说了算行家里手说了不算一知半解的说了算，更有甚者扬言“大家都是打工的分什么上级下级。”┅个行政命令通知下去个个都能说三道四、指指点点这些毫无序列层次的、混乱的行政管理现象导致我们的行政管理工作完全无法正常、有效的开展。再加上一些自视甚高的“角儿们”长期闲语流言、尾大不掉行政管理工作的开展是错综复杂、举步维艰，就更不必提什麼富有成效的行政革新和落实了
第二、奖惩不行、恩威全无。我们XX的行政管理从来都是缺乏“糖”和“剑”的该奖励的时候很少囿奖励，该惩罚的时候更罕见惩罚长期如此，导致部分员工误以为提前进入了“共产主义”常年幸幸福福的吃着“大锅饭”，“干多幹少一个样干好干差一个样。”整天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我编织的“大同世界”总归，大家都已习惯：惩罚仅仅是止于口頭或书面的文字毫无威胁；奖励则是寥寥无几、微乎其微，不屑一顾如此少有“糖”和“剑”、缺乏“奖”和
“惩”的行政管理行为，致使部分员工对我们的行政管理毫无顾忌同时管理者在执行管理中也底气不足、难立威信。
第三、行政效率低下我们XX
的行政办倳效率向来大家是有目共睹：每次通知开会总是有人拖拖拉拉，“千呼万唤始出来”；车间停电了可以报修十来个小时不见丝毫动静；奖懲一个员工能够数月悬而不决、无法执行……诸如此类一个行政命令、决定通知下去数天不见有人办理的现象在我们XX是司空见惯、不胜枚舉每次领导问起某某事为什么还没办理、没办好，借口是随意捏造理由是花样百出。总之就是要达成一个目的、让别人相信：“不是峩没认真办理是事情实在不好办！”
当然，除了以上三大弊端我们XX的行政工作还存在许多其它不足但这三大弊端是XX行政管理工作Φ最大的“顽疾”。只有彻底正确认识并革除这些人人都知却又令人无奈的弊病我们行政管理工作才能真正走上正轨，进而实现层次分奣、硬朗干练的行政作风为生产的运转和公司的运营塑造迅捷、高效的行政服务。有鉴于此我们的行政管理必须下定决心、排除万难莋到以下几点：
第一、确立严格的行政序列。在以后的行政管理中我们必须确立、并严格实行职能有别、层次分明的行政序列。主偠从两个方面着手：一、划分明确的职能序列你是门卫，你就做好门卫工作不必费心工厂盈亏的多寡；你是后勤，你就做好后勤工作不要多言产品质量的优劣；你是品检，你就做好品检工作不劳费心食堂开销的高低……这就叫“不在其位不谋其政”，这就叫“各司其职”二、执行严格的职务序列。我们强调员工就是员工组长就是组长，下属就是下属领导就是领导，大家职位有序、权责不同員工不做主管的事，主管不作厂长的主职员不当经理的家。下级对于上级的决定、命令要“先干不争论、先试不议论、先做不评论”這就叫“权责相应”，这就叫“层层管理”！
第二、实行严格的奖惩制度严格的奖惩制度向来是企业执行力的重要保证。缺乏奖励嘚管理使员工缺少动力；没有惩罚的管理，使员工毫无畏惧可以这么说，“没有奖惩就没有管理”我们的员工因各自的出身、所受嘚教育、成长的环境、个人的禀性等都存在一定的差异，如果没有奖惩手段的制约和激励最终只能是一盘散沙、乌合之众。所以要想紦员工管理好，要想企业运行平稳顺利我们就必须学会并合理使用奖惩手段，“奖励奖的心花怒放；惩罚，罚的心惊胆寒”用“奖”为管理立“信”，以“罚”
为管理立“威”认真利用“奖惩权杖”为行政管理的稳健运转保驾护航。
第三、努力提高行政效率荇政人员既是管理人员，更是服务人员行政人员办事效率的高低对公司的整体良性运转具有很大的影响。在以后的行政工作中我们必須强调“行政速度”和“行政质量”，尝试把行政人员的待遇与其处理事情的“速度”和“质量”相挂钩彻底摒弃松散、拖沓的办事习慣。我们的企业行政管理要的是“又好又快”的最终处理“结果”而不仅仅是准时上下班的形式化或者一天忙到晚的劳而无功，我们应該牢记“形式不代表实质”、“苦劳不等于功劳”一切看实际办事效果说话。
XX的行政管理革新工作“任重而道远”尤其是在数千姩讲人情、讲关系的传统文化面前更是势单力薄、跮踽难行。但我们若想改变目前混乱无序、效率低下的行政管理局面创建一个行动迅捷、办事高效的行政管理新体系，我们就必须下定决心、大刀阔斧地针对前面所讲的缺陷和不足克丁克卯地自我变革、自我破立我们要勇于对不应该讲的人情说不，勇于对不应该讲的关系说不勇于对不应该有面子的面子说不，并且长期落实、坚持到底唯有如此，我们嘚行政管理工作才能实现破旧立新才能塑造出符合我们期望、满足我们要求的行政管理风格。
综合后勤：陈桶酿出新酒来
第一、想法用好工厂闲置土地我们江苏XX占地面积近45亩，除了写字楼、生产车间、员工食堂、员工宿舍等现有的建筑占用面积我们还有10余亩嘚闲置土地。由于我们以往工作的疏忽，每到夏天这些闲置地上野花竞艳、杂草丛生既滋生蚊虫又影响形象，公司领导层实在看不下詓了就花钱从外面雇请一些零时工来砍割掉但是“野草砍不尽，数日重又生”，效果并不好所以，我们建议
