按Ctrl+下面一项就可以跳转
九,卖家快遞但填写错误
十一,订单号错误填写不了怎么办?
十三,买家申请退款了怎么办
十四,卖家什么时候可以申请客服介入?
十五申请客服介叺,什么时候会介入呢
十六,已经给出处理意见或维权成功的:
二十.如何修改/删除评价
辱骂提醒3次:您好,请您注意您的语气言辞若继续这样,将无法为您服务
关于您的问题我们最终的处理意见是,很抱歉由于您辱骂严重,我将关闭与您之间的对话框无法继续为您服务
非常抱歉,之前的服务没有很好的帮助到您您先不要着急。目前最重要的还是解决您的问题对么“反馈投诉的记录:会员名,被投诉小二服务编号投诉原因,服务时长反馈给tousu值日生”
> 【培训资料】电子商务与网络购粅(淘宝)的客服标准语言规范准则和操作流程、基本技能
客服语言规范准则一、客服角色(略)
1、代表店铺和公司形象
2、产品专家和形象专镓
3、了解顾客需求引导话题,诱导成交
4、让顾客记住店铺特色的某一点
二、客服应该具备的知识(略)
1、产品属性和应用知识
1、买家购粅流程的全程操作熟悉
3、应急和重要事情及时上报