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传真：028-重塑企业形象 增强市场竞争力
副总经理 白 鹂
　　中国入世，在广大消费者欢呼雀跃的同时，我们却看到许多企业阴沉的面孔和惊慌失措的神情。中国企业惊呼&狼来了&，毫无疑问，&狼&是来与我们争夺市场份额的，但他们&凭&的是什么？是先进的技术，优质的产品，还是低廉的价格？或许都不是。是品牌，是国外企业强势、鲜明、富有穿透力、亲和力的品牌形象让我们感觉招架无力。对于消费者来说，品牌意味着质量的保证；对于企业来说，品牌就是企业的形象、竞争力和滚滚的财源。如今，单纯靠提高商品本身的特性来赢得消费者的时代已经过去，从某种意义上来说，企业品牌形象的差异正在取代传统商品本身的差异，企业卖的不再是差异化的商品，而是差异化的品牌理念，因此，中国的企业无论大小都亮出了&创品牌&的口号。今天的中国电信市场已不同于昔日，企业的经营发展越来越困难，无论是传统的大型国有企业、新型的网络运营公司，还是规范的上市公司，无时无刻不面临着严峻的经营风险。纵观全球，市场风云变幻，大批的电信运营公司、IT网络公司、设备制造企业，都无一例外的重复演绎着兴起、繁荣和衰亡的历史命运，人们不禁要问：怎样才能保持企业的永久活力和长远发展呢？良好的企业形象将给企业带来较高的商业信誉，提高市场竞争力，帮助企业赢得客户，占领市场，促进企业持续健康的发展。
　　中国电信面对再次拆分，只有重新塑造企业新形象，增强应对市场的竞争能力，才能在中国电信市场做好、做大、做强。正如中国电信集团公司总经理周德强所说：全面创新、求真务实、努力奋斗，力争用5年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。为此，在新世纪、新的市场格局下，一个立足中国、胸怀世界的新中国电信必须要有一个新形象。
塑造企业形象是一个系统工程，我们需要从长远的发展目标出发，精心策划，在营销策划方面突出企业特色，在企业运作方面充分运用现代管理技术，全面参与，牢固树立&用户至上、用心服务&的企业理念，强调诚信，重视商业信誉的树立，以人为本，从塑造人的形象着手塑造企业形象等五个方面塑造全新的电信企业形象。
一、电信企业对塑造企业形象的认识上存在许多亟待突破的误区
回顾20世纪90年代初，中国电信业在高速发展的同时，基于自身对企业形象的深入认识和社会对通信服务水平的要求两方面的动力驱动，曾经在全国范围内掀起了塑造企业形象的高潮，但由于对企业形象的认识上的差别以及在全国范围内缺乏整体策划，特别是许多电信企业忽视了社会对通信服务的水涨船高般的要求，大肆建设高档楼堂馆所、支付巨款搞形象工程，结果事与愿违，在社会公众中反而形成了&垄断&、&暴利&的形象，这也是导致中国电信后来的几度拆分的主要原因之一。于是，从一个极端到另一个极端，&一朝被蛇咬，十年怕草绳&，大家对企业形象讳莫如深，希望韬光养晦，夹起尾巴做人。我个人认为，目前有些同志在对企业形象的认识方面存在以下几个明显的误区：
（一）乐观派。他们认为，中国电信的企业形象一直是好的，起码较其它的运营商形象好，我们人才济济，网络资源丰富，实力雄厚，在当前的市场竞争中，只要我们充分发挥好这个优势就可立于不败之地。这种思想仍停留在九十年代中期，以我为主，喃喃自语，脱离了市场经济规律，忽视了公众关注点的变化。
（二）悲观派。他们认为，中国电信后来企业形象糟糕透了，应该全盘否定。他们忌谈历史，将洗澡水连同孩子一同倒掉。
（三）无所谓派。他们认为，企业是利润的追求者，与企业形象好坏关系不大，只要有利可图，叫我&奸商&也不要紧。这是一种对企业利益的机械式认识，重视短期利益，忽略了企业的长远发展。
（四）金钱制动派。他们认为，一个便宜三个爱，消费者已不大关注企业形象，塑造企业形象就是花大钱买体面，拿钱赚吆喝，是压缩成本开支的重要内容。这种观点没有认识到对企业形象的塑造也是企业经营活动的重要内容，它渗透在企业的一切经营活动中，它与企业生产经营活动相辅相成，不可分割。
（五）事不关己派。他们认为，企业形象是管理者的事，与我无关。诸不知企业形象的塑造是全员参与、共同作用、坚持不懈的一系列活动。全员的共同参与是塑造良好的企业形象的群众基础。
二、良好的企业形象将给企业带来较高的商业信誉，提高市场竞争力，帮助企业赢得客户，占领市场，促进发展
企业形象是一个企业通过它的行为、产品或员工在特定人群中形成一种认知，它是组织的人格化，是企业社会性的本质体现。如同人本身，良好的个体形象将会带来人际交往、择业、晋升等多方面的便利。良好的企业形象将给企业带来较高的商业信誉，帮助企业赢得客户，占领市场，促进发展。
在市场竞争日趋激烈的环境中，企业形象是一种重要的战略资源。它的作用是多方面的。首先，它可以创造消费信任。使消费者对企业及企业的产品产生信赖和依赖感。消费者在购置企业产品或服务时，不只是考虑品牌和价格因素，更重要的是要受到企业总体形象的影响。这种形象本身就是产品质量和信赖的保证，它创造消费信心，使消费者乐于接受或参与企业的一切活动。其次，企业形象可以树立公众的精神信仰。在企业内部，可以形成和谐的组织气氛和强大的凝聚力，可以使员工在外环境中产生一种优越感和自豪感，使他们在任何岗位都能获得最大的精神满足。这也是激励职工积极性和创造性最重要的因素。从外部来讲，良好的企业形象，可能吸引人才，在挑选人才方面居于优势。第三，企业形象还可以营造适宜的对外经营环境。良好企业形象会产生一大批追随者，有利于募集资金，有利于获得政府提供的优惠经营条件等。这些都是企业在竞争中取胜的重要因素。因此，我们要重视并加强企业形象的塑造工作。
三、中国电信必须重新塑造企业形象，增强市场竞争力
今年5月，国务院决定将中国电信南北分割，北方10省市划出，与原网通、吉通公司组合成新网通集团，南方21省市成立新中国电信集团，中国电信经过几年来整合，在区域划分方面终于尘埃落定。中国电信集团公司以此为契机，明晰了企业定位，更换了企业标识，迈出了重塑企业形象的重要的一步。这是新的中国电信集团公司领导层在审视历史，分析现状作出的第一个重大的战略决定，由此也可看出，对企业形象的定位和塑造工作对企业发展的极端重要性。
1、塑造良好的企业形象是实现集团公司提出的战略发展目标的需要。周德强总经理在新中国电信集团公司成立大会上提出，&中国电信将一如既往地视服务为企业生存发展的命脉，秉承'用户至上，用心服务'的理念，实施品牌战略，进一步提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，使中国电信不仅在网络规模上，而且在电信服务上具有更强的竞争力&。&具有国际竞争力的现代电信企业&就是中国电信在今后一段时间所追求的发展方向和企业定位。
2、塑造良好的企业形象是提高服务水平、满足广大客户需要的需要。企业形象体现在通信服务产品质量和服务水平，客户是通过对产品的使用最直接的感受到企业的管理水平，认知到企业的形象的。通过从上而下，从里及外的一系列、坚持不懈的企业形象塑造工程，促使企业全体员工、各环节、各工序重视产品质量，重视服务水平进而不断提高工作标准，满足客户需求，获取客户信赖的同时求得各项业务的发展。
3、塑造良好的企业形象是突出和发挥中国电信品牌优势，丰富竞争手段，取得竞争优势，夺取竞争主动权的需要。当前的电信市场，群雄并起，客户的选择余地越来越大，市场竞争日益加剧。竞争取胜的关键不单纯是价格的竞争或者产品的质量，而是企业提供的产品的性价比值。对于产品质量，相对于我们从技术参数认识产品质量的不同，在客户心目中的感性认识要相对浓厚得多，同样的产品，在不同的企业其内涵和价值是高低不同的，企业形象佳的企业所提供的产品产值必然高于形象差的企业，在价格相对不变的前提下，其性价比较高。同时，随着市场经济的逐步建立和完善，消费者的消费观念不断完善和趋于成熟，对产品质量的关注也逐渐向外延产品延伸。由于通信产品的特殊性，消费者对产品质量的关注超过对价格的关注。因此，塑造良好的企业形象对于我们新中国电信在竞争中取胜殊为重要。
四、塑造企业形象是一个系统工程，我们需要从长远发展目标出发，精心筹划，全员参与，分步实施，坚持不懈
在重塑企业形象的过程中，我们要坚持以下原则：
1、对比分析，科学定位。我们要认真分析企业内外，国内外同行的发展现状，准确界定我们企业在国内外市场中的定位，在科学确定发展目标的基础上，确定企业的形象定位。
2、远粗近细，稳步推进，坚持不懈。企业形象塑造是一个系统工程，决不可急功近利，一蹴而就。需企业上下统一认识，长远谋划，远粗近细，稳步推进。
3、全员参与，共同推进。企业形象塑造决非企业管理层的事，它渗透在企业的各部门、各单位、各环节、各方面，需要取得全体员工的支持，全员参与，共同推进。
五、我们要在产品质量方面强调全面质量管理，在营销策划方面突出企业特色，在企业运作方面充分运用现代管理技术，强调诚信、重视商业信誉的树立，以人为本、从塑造人的形象着手塑造企业形象等五个方面塑造全新的电信企业形象
1、产品是企业形象的载体，服务水平是企业形象的体现。在市场营销过程中，企业要维护自己的形象，首先要树立&自己要想赚钱，必须先让别人赚钱；自己要想富有，必须先让别人富有&的观念。也就是说，所推销的产品必须是真正优良的、价格适宜的产品。企业形象的建立，要取决于员工素质、管理者的魅力、营销能力和公关技巧等要素的不断变化。但最根本的要取决于产品的质量和服务质量。为确保向客户提供的是可靠的、高质量的产品，必须从企业内部各生产环节入手，制定并贯彻执行严格的质量管理指标体系，强调事前控制，加强事中检查，重视事后处理。全过程、高要求，在客户群体中形成良好的口碑。
2、突出特色，专业策划，使客户在选择企业产品时感受企业形象，在选择服务时信赖企业。营销策划不能作单一的产品宣传，要注意高质量的产品与良好的产品形象相互辉映，互相促进，从宣传产品中突出企业特色，从宣传企业中强调产品品质。
3、在企业运作中全面应用现代管理技术，创新企业形象。电信业是高技术企业，一流的技术水平需要一流的管理技术和一流的效率，决不能使客户感知是一流的技术，二流的管理，对企业形象的破坏可想可知。
4、强调诚信，重视商业信誉的树立。在对外宣传中，要把握消费者的心理特征，保护消费者的合法权益，突出&客户的每一件小事都是我们的大事&。在市场经济趋于成熟，社会呼唤商业诚信的今天，我们要特别注意对企业商业信誉的树立和保护，一方面讲究诚信，切实保护客户利益，真正体现&客户至上&；另一方面要通过适当的宣传，突出企业重承诺，守信誉的企业形象。利用广告来建立企业形象是比较主动和积极的做法。因为广告是企业花钱来购买版权和时段的，可以自由地经营版面和时段的内容。无论何种广告，最终目的是获取商业上的利益。电信企业目前主要做的是产品广告，虽然其目的是促进产品的销售，但一个好的产品广告，往往会增加客户对企业的认同。以往企业在编制广告预算时，大多花在产品广告方面。比较正确的做法是，按企业性质和要求，在每年的广告预算中，依一定比例编列产品广告和形象广告，只有这样做，才不会顾此失彼，并且产生巨大的效果。
5、以人为本，从塑造人的形象着手塑造企业形象。企业形象建设是企业文化力的重要组成部分，必须以提高员工素质和企业文明程度为目标，开展塑造人的形象工程。对内，要树立干部队伍的公仆形象，党员队伍的先锋模范形象，青年员工的接班人形象，员工队伍的主人翁形象。对外，通过优质产品、优质服务、优良信誉和优秀队伍，在社会上树立整体形象。为此，要抓好社会主义的理想信念教育，以市场为导向的形势任务教育，以爱岗敬业为主体的商业道德教育，以艰苦奋斗为中心的光荣传统教育，以业务技能为内容的现代科学知识教育。新闻热线：
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中小木门企业如何利用微博塑造自己的企业形象
时间： 9:13:09 来源：中华门窗网 点击次数：1375
　　【讯】随着社会消费主体人群的逐渐年轻化，大众更乐意从电视、网络里得到所需信息，传统媒体的广告优势不再明显。木门行业的宣传也要做到&应时制益&，才能更好地凝聚关注，取得成效。
　　我们生活在一个多元化的时代，微博的出现为我们解决了很多现实当中的需求，所以微博就像病毒一样在我们的生活中开始传播，我们可以通过微博传播自己的想法、可以通过微博来打广告、可以通过微博来交朋友、而木门企业也可以通过微博来做营销。那么对于中小木门企业来讲，如何利用微博塑造自己的企业形象、卖出自己的产品呢?下面就谈谈微博营销的六种格式：
　　这是我们在微博营销中的起步，如果我们开始就在微博上大张旗鼓的做广告，那么很可能就被埋没在茫茫的大海中了，在微博的起步我们要塑造好自己的企业和产品形象，让别人听说我们，这样我们才能进行下一步的营销策略。
　　在我们的潜在客户听说了我们之后，下一步我们就是要让客户了解我们，了解的过程就是我们主动的去跟客户交流或者去有意识的加入一些产品和企业的信息，将自己的微博打造成一个个性鲜明、清晰可见的平台，让客户可以直观、全面的了解到我们。
　　在我们的日常生活中我们会了解很多的品牌，但是真正能让我们记住的，确实寥寥，原因是什么呢?不是因为他们的产品差，而是我们没有打通从了解到记住之间的渠道，树立自己的产品优势，打造自己的与众不同，这样才能更好的让别人记住我们。
　　记住和喜欢一样吗?当然不一样!记住是因为你品牌做的好，而喜欢是因为你满足了客户的需求，客户购买欲都是建立在自己有需求的基础之上的。只有我们的产品满足了客户的需求，这样客户才能喜欢我们。
　　我们喜欢很多东西，但是我们是根本不可能全买的，纵然有一些我们个人的财力是担负的起的，其实顾客购买东西虽然是有需求，但是他要买的是一个决定、一种感觉，只有你把这种感觉与决定给他，那么顾客自然就会购买。
　　让客户购买并不是我们最后的步骤，假如是那样，那我我们的营销之路将永远是那么狭窄，在顾客购买之后，我们要是是顾客能够在微博上、生活中替我们去转播，这样不仅让我们的微博更活跃，而且能够让更多的人听说我们，并以此循环。
　　微博颠覆了我们传统的营销模式，但是微博的营销理念是与社会传统营销吻合的。在这样一个移动互联网的时代，微博让我们的营销变得简单，当然也变得更具逻辑，而这就是微博营销。
　　做新媒体营销，不仅是木门企业的事，能够为木门企业提供一个良好的平台，让更多木门企业在营销战中脱颖而出，这是微博这个平台制胜的关键。
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中国门都-汇聚中国门业品牌微时代的企业形象塑造与传播_营销策略_新浪财经_新浪网
微时代的企业形象塑造与传播
　　“微时代”的企业形象塑造与传播
　　文 / 刘 戈
　　在谋求上市的公司和证券交易所之间，投行扮演的是媒婆角色，正面的说法叫红娘。但红娘不同于媒婆，成就男女的姻缘一是兼职二是免费，因为没有利益在里面，成就的是功德，立场就会比较公正。显然投行给人牵线搭桥，一是职业，以此为生；二是收费，且收费够狠――因此投行是媒婆不是红娘，这就难免会引起双方的不满。
　　媒婆虽然成就姻缘，但口碑不好。原因在于为了撮合成功，在双方之间隐瞒信息，同时利用一方的迫切心情乱收中介费。但因为木已成舟，通常当事双方都是打碎了牙往肚子里咽。偶有不靠谱的，憋不住心中的郁闷曝料出来，结果是惟一的――让别人看了笑话，自己损害了形象。
　　当当网总裁李国庆干的就是这不靠谱的事。在成就了和交易所姻缘的同时，咽不下心中的鸟气，在微博上创作摇滚歌词大骂投行的阴险狡诈，为了歌词的合辙押韵，还竟然大爆粗口。引来投行人士在微博上针锋相对，双方你来我往，粗口不断，互揭老底，围观者如同观赏泼妇骂街，看得津津有味。当事公司的形象却一落千丈。
　　但如果没有微博，我们是看不到这精彩一幕的。
　　个人微博并不个人化
　　据统计，2010年热度靠前的50起较大舆情事件中，由微博首发的就有11起，占22%。随着微博人口爆炸式的增长，这个比例会不断增加。一方面它已经成为企业树立形象、推广品牌、创造销售的重要手段。另一方面，它有可能给企业形象带来的重大杀伤力已经开始凸显。当当网总裁李国庆与“大摩女”的微博口水之战就是一个典型案例。
　　按照传统的企业PR(公关)流程，企业发布任何信息都是在反复商讨谨慎决策的基础上进行的。即使是老板在公共场合表态通常也是有PR跟随把关的。但微博的私人特性，把开微博的老板放在了自然人的状态下。更要命的是，微博发布的即时性和碎片化，让老板完全脱离了PR的监控和帮助。而且绝大多数人在吵架的状态下都是丑陋的，会口不择言，用情绪取代理性。这种情况下的发言，简直就是PR的灾难。
　　微博的另一特征是开放性，其彻底模糊了新闻传播和人际传播之间的界限，将只能在少数人圈子里传播的话题面向所有公众开放。这同时也让微博成为媒体记者获得新闻线索的重要来源，从而经过媒体的报道进一步成为公众事件。
　　开设实名微博，意味着你已经做好了成为公众人物的准备，对于知名企业的管理者来说尤为如此。网上流传着一段话：当你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像一本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台。这段话形象地概括了微博强大的传播能力。而很多老板在其微博粉丝迅速增长的时候，还没有意识到自己已经成为一个媒体的主编，他需要为所有的内容负责，代表的是整个企业，而不仅仅是他自己。
　　微传播的巨大效应
　　而在那些深谙传播规律的企业老板那里，微博已经被巧妙利用成为传播的利器。原谷歌大中华区总裁()离职的时候，先用“再见，谷歌”这几个字证实离职的传言，接着开始用每分钟一条的频率在新浪微博里讲述“自己在谷歌的趣事”，为自己即将推出的“创新工厂”吸引了足够的关注。
　　另外的一些企业走得更远，已经开始发动员工成为企业形象的传播者。创造网络销售奇迹的Vancl通过微博推出畅销服装的设计师来讲述设计背后的故事，也有刚刚入职的员工通过微博抒发对公司的感受，把企业文化巧妙地嫁接到大众传播平台上。其免费的传播效果不知要比那些印刷精美的杂志到处乱寄被人随手扔进垃圾筐的传播方式强多少倍。
　　作为一种全新的传播工具，微博具有非常强的互动性。微博粉丝之间很多都是熟人，相互之间有着较高的关注度和信任感，这成为口碑传播的基础。同时微博的人格化传播方式，口语化的表达方式，很容易让关注者对企业产生认同感。这是企业发布广告或者通过向媒体供稿或提供新闻题材所产生的报道完全达不到的效果。
　　品牌的价值就是对客户的情感承诺，最终体现在对消费者心理的影响上，恰当的使用微博，比起传统的传播手段更容易在用户中培养出超越买卖的情感关系。
　　微博整合了所有已经存在的互联网传播工具。它将企业的官方网页、新闻报道、网络论坛等所有内容轻松的链接在一起。让用户通过这一路径迅速地熟悉企业。
　　2009年年底，戴尔宣布在Twitter上的营销活动已为公司产生超过650万美元的订单。这意味着，微博已经不仅对企业品牌形象产生影响，而且可能直接促进销售。戴尔美国总部博客管理员在接受记者采访时表示：戴尔微博平台建设主要集中于两点：第一，大量发布打折信息。第二，戴尔鼓励全体员工都以实名制进入戴尔官方微博，将员工品牌和企业品牌捆绑。
　　作为一种全新的传播手段，微博是一支双刃剑，作为那些成长中的中国企业来说，认真的研究这种传播形式，利用其特点，规避其风险是一个需要认真研究的大课题。管理
　　(本文作者系央视经济频道《今日观察》评论员)