&&&&经常可以看到诸如“苹果售后很坑爹”之类的报道，这些报道无一不指出苹果不但零价格极高，而且该公司还十分霸道。
&&&&站在科技潮流尖端的苹果公司似乎从来不缺乏吸引讨论的能力，即便是看起来很“闷”的售后条款，也常常成为人们的议论焦点――有时候它的售后服务被赞“只应天上有”，无法开机也无需维修，直接给你换机器了事，真是“善心大发”；有时候它又常被炮轰，路边维修摊200块钱能修好的屏幕，苹果就有胆量向你伸手拿一千多块钱的“零配件成本费”，看起来很“霸王”。为何在这家这么酷的公司身上，消费者会有两种截然不同的体验？
&&&&究竟苹果公司的售后服务存在什么Bug？下面我们就来看一看究竟。
&&&&1 维修使用翻新零件
&&&&名为“SQCZ2012”的网友称，“上月12日，我的苹果不小心掉在马桶里进水了，拿起来无法开机了。第2天一早就到了陆家嘴店，工作人员说先给工程师看一下。最后该工作人员说：工程师看过了，你的机器进了少量的水，这次给你免费了，外壳属于正常范围的磨损，也换过了。起先我不敢相信自己的耳朵，还一个劲地问他多少钱，他重复地跟我说是免费的，还关照我以后不要进水了。我才反应过来，连声感谢他，激动得不知道怎么样好了。”
&&&&在该网友发的帖下面，不少网友跟帖回复：“你的手机已经被掉包了（即更换了除后盖之外的机头部分）。”其实，这在苹果的售后服务里，是很正常的现象。记者在《亚太地区APPLE产品服务条款》（适用范围包括中国大陆及香港地区）看到如下规定：“在内，苹果将使用新零件或性能和稳定性等同于新零件的翻新零件免费对您的产品缺陷进行修复”。
&&&&很多消费者好奇苹果的这种不维修直接更换做法，一手机玩家告诉记者：“苹果产品很多都是高度一体化的设计，很多情况压根就没法拆开维修，所以苹果都会直接给你更换一台。”
&&&&●消费者：能够接受
&&&&对于苹果维修使用翻新零件的做法，大部分消费者都认为能够接受。朱先生告诉记者：“我的iPhone手机因为屏幕漏液拿到维修点维修，工作人员让我两天后再来取回。拿回时我发现拿到的iPhone手机与之前拿去维修过的一台iPhone不是同一台，机器序列号已经改变，之前的充电接口和旁边的金属边框都有氧化和刮花的痕迹，现在这台看上去跟新的一模一样，我觉得挺好的，虽然是翻新机，但苹果官方的翻新机还是有保障的。”网友Drifter则表示，“我觉得翻不翻新都无所谓，换了之后没毛病最重要。”记者采访了几位更换过零件及整机的消费者，均表示“更换后没有再出现问题，很好”。
&&&&●业内人士：正常现象
&&&&但这种几乎人人皆知的行业现象却被中消协认为是苹果公司维修环节的“霸王条款”。一手机业内人士告诉记者：“实际上大多数手机品牌都会用这种新旧元器件掺在一起的维修模式。苹果只是把事情说明白了。”该人士称，手机在保修期内送保，维修点所用的都是品牌供货商配送的零件，里面有新有旧。等过了保修期后，如果消费者自费维修，碰到的零件可能更加五花八门――市场上收来的二手件、拆机件什么都有。不过他补充道，无论来源如何，维修方会保证零件都是没有故障，付费维修一般还会获得3个月的保修期。
&&&&2 对维修造成产品损坏仅赔维修款
&&&&维修过手机的消费者都知道，在为你维修之前，工作人员都会把手机里的数据和软件应用进行备份，修好手机后再重新输入其中。工作人员也事先会说明，部分数据和软件应用可能会丢失，无法恢复，让消费者决定是否还继续进行维修。
&&&&记者走访岗顶电脑城几家国内外品牌手机维修点，当提出要维修手机并保留内部数据时，工作人员给予的回复大都为“资料只能尽量保，如果保不下来也不会负责”，并需要在维修单上签名确认责权。在此问题上，苹果也不例外，表示“不对数据或软件应用的丢失或损害承担责任”。
&&&&●消费者：可以理解
&&&&对此，大部分消费者都对此表示理解，毕竟部分数据或应用丢失带来的损失远小于再买一台新手机。网友海狂啸说，我的通讯录都是有备份的，至于软件应用，重新再装就是了。其他消费者也认为，数据和应用这种无形的东西要怎么来衡量它的价值，实在比较麻烦，手机能修好就好了，数据能恢复最好，万一恢复不了，也不强求，可以理解维修方的做法。
&&&&●业内人士：属行业共性问题
&&&&但这样一个规定，也被中消协认为是“霸王条款”。对此，手机业内人士均觉得比较冤枉。“数据如何保留，丢失是否赔偿？《三包规定》并未注明。”一维修点负责人称，“过去一些手机渠道商在探索增值业务时，曾经有过提供‘付费备份’的业务。但后来发现不仅钱没赚到，因为资料少缺问题，纠纷特别多而纷纷放弃。中消协解读苹果‘霸王条款’的初衷是好的，但这实质上是手机行业的共性问题。”
&&&&苹果条款PK三包规定
&&&&苹果售后存在哪些BUG
&&&&虽然对于苹果售后的一些所谓“霸王条款”，大部分消费者都表示理解，但在苹果的售后服务里，却存在着不少Bug（漏洞），虽合情但不合理，甚至部分处理方法更是与我国现行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（即手机三包规定，下称《三包规定》）相冲突。
&&&&更换的机头是否全新？
&&&&苹果产品在维修服务时会使用经过翻新的零件，这是众所周知的事实。据位于天河区的一家苹果授权维修中心内工作人员介绍：“保修时我们可能会根据实际情况需要用到翻新过的零件，虽然是用翻新件，但绝对保证可以正常使用。”另外，他们还提及到对于iPhone这类产品，维修点都不可以做比如换Home键、换屏幕这样的单零件更换，一般的处理方法是直接换“机头”，即是更换除了后盖以外的整部手机。但当被问及用作更换的“机头”是否全新时，工作人员则表示“机头”是厂家提供的，他们也无法确定其是否全新。
&&&&然而无论是维修时使用翻新零件，抑或以翻新机更换出现故障的旧机，这样的做法都显然不符合我国现行的商品三包规定中“修理者应使用全新的零配件”和“更换时应提供新的产品”等相关要求。旧配件、机头不返回
&&&&在完成维修或更换后，苹果通常会保留原有的手机或配件。有消费者对此提出提问：苹果一般会如何处理这些旧机和旧配件呢？授权维修中心的工作人员则表示他们只是负责接单，并不清楚苹果最终如何处理这些旧机。对此记者曾咨询过苹果客服，但未得到明确的回复。
&&&&记者在《亚太地区APPLE产品服务条款》中确实找到相关的内容：“如果苹果更换维修设备，则原有产品成为苹果公司的财产。”有消费者认为这项规定不合理，表示旧机及配件应该留给消费者，否则存在将其翻新后当作全新产品对外销售的可能。而针对苹果售后服务中这一条，中消协也公开“炮轰”，表示旧机应该留给消费者。
&&&&保外维修收费高
&&&&保修限期外的高维修费用同样是令不少消费者头痛的问题。《亚太地区AP－PLE产品服务条款》中明确指出，在保修期有效内，除非是人为损坏的情况，否则苹果公司均一律提供免费服务。但手机保修期刚过一个月的肖先生告诉记者：“苹果在保修期外的服务收费高得有点夸张。”前几天他的手机Home键出现了故障。当他把手机拿到售后服务点进行维修时，却被告知需要交付600元维修费。与此同时，记者发现，如果到岗顶电脑城里一些普通维修店处理同样问题，只需花100元。价格差异如此之大，让不少消费者对官方服务望而却步，而选择到这类非官方授权点进行维修。但需要提醒各位，虽然这类维修点的收费相对较低，不过大多数都无法为他们所采用的零配件提供有效的来源证明，质量水准值得商榷。
&&&&对此，记者致电苹果客服，客服人员回答：“用户可以选择延长保修期应对这类问题，详情可以登录苹果中国官网查看相关协议。但如果用户选择到非官方授权点进行维修，此后产品一旦出现任何问题，将不纳入保修范围。”
&&&&全球联保不包括中国内地
&&&&去年12月，黄小姐在香港苹果直营店买了一台无锁版的手机，店员称“该店承诺此款手机可‘全球联保’”。用了没几天，黄小姐iPhone5的home键怎么按都没有反应，于是她来到苹果维修点，却被告知“因不是在大陆购买，无法保修”。黄小姐十分郁闷，难道全球联保不包括中国内地吗？
&&&&在苹果《亚太地区APPLE产品服务条款》中，有关联保的第6.2部分规定“服务将限于要求提供服务所在国的可选服务”、“如果保修设备无法在其所在国获得服务，你可能需要负责装运和处理费用”等等。这些限定让用户在寻求联保服务时，需要提供繁琐的各种证明，而维修商则可能因为各自不同的权限而随时拒绝服务。
&&&&对于在中国内地购买的行货iPhone产品，是否可以在中国内地之外的地区或国家保修呢？对此，苹果中国给出的回复是“国行版iPhone只能全国联保，不提供全球联保，无论是否购买苹果延保计划”。
&&&&■ 业界视点
&&&&《三包规定》应适时调整
&&&&据了解，我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》从日起实行，距今已有10年多的历史，内文共31条，对手机出问题权责谁属有详细的规定。但其中许多细化问题并无详细说明，诸如“零件新旧”、“资料保存”等，均在此列。
&&&&事实上，当3C产品陷入同质化竞争之后，售后服务也成为厂家竞争的一种手段，然而三包法规定的“国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任”的要求实际上却难于执行。
&&&&像用翻新零件维修的情况，并非苹果独有。记者了解到，不止手机行业，电脑、的维修采用翻新零件都屡见不鲜。只不过有的厂家不会告诉你实话，而苹果会直接告诉你而已。事实上，这也源于苹果在常年专利战争中培养出的法律意识，苹果惯于把每个问题都说得很细，细得滴水不漏。
&&&&而且对于此种做法，大部分消费者认为只要维修方在维修之前说清楚，消费者都会理解并接受的。对此，一手机业内人士表示：“若消费者普遍认为合理，又是行业共性的，是否可以就认为是合法的？”该人士呼吁国家相关部门根据行业新情况完善《三包规定》，从法规端解决问题，才是最好的做法。
&&&&3C产业观察家刘步尘认为，在市场环境和产品形态发生很大变化的背景下，国家三包规定已经不适应市场现状，必须根据新形势适时调整，否则难以适应市场，造成消费者利益无法保证。厂家给国家三包设置的小小陷阱，恐怕需要进一步完善的细则来明确。责任编辑：李群
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12345678910苹果产品消费者维护合法权益陷被动局面 - 推酷
苹果产品消费者维护合法权益陷被动局面
苹果产品在国内大卖特卖之时，其所带来的服务短板也逐渐显现。动辄上千元的售后维修费用不仅让使用者望而却步，其“霸道”的翻新售后政策也冷了消费者的心。这种损害消费者权益，违反中国法律的行为，其最终结果必然只能是“搬起石头，砸伤了自己”。
□视点关注
本报记者 杜晓 实习生 唐瑶瑶
近日，苹果公司发布了新一代苹果手机iphone5,再次掀起“果粉”的购买热情。近年来，苹果产品成为中国人越来越热衷和追捧的电子商品，与强势热卖相对应的，其售后服务短板引发的一系列问题也在升级。
近两个月来，中国消费者协会通过官方网站两次点评苹果维修合同中存在多处“不公平合同格式条款”，要求苹果公司进行整改，此事再次将苹果产品推上风口浪尖。对于苹果公司回函提供的修改后的《苹果维修条款和条件》，中消协表示“没有本质改动”，部分条款仍然违反我国相关法律规定，一些规定“含义不明”，可能损害消费者的合法权益。
据介绍，由于苹果公司在国内没有售后服务机构，即使起诉，执行判决仍是一大难题。因此，许多消费者在“霸王条款”面前，往往是自认倒霉、忍气吞声。苹果公司的“傲慢”，售后服务备受诟病而屡“教”不改，不仅暴露出我国对跨国公司和进口产品相关标准缺失的问题，也反映了当消费者的合法权益被架空后，个体维权面临着单薄的被动局面。
苹果售后维修引发消费者不满
不久前，中国消费者协会公布了《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，称电器维修行业的售后服务成为了重灾区，并特别指出，“个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方面制定的销售服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者合法权益的条款，引起了消费者的强烈不满”。
报告把“苹果”手机的一个售后服务案例作为典型：消费者王先生购买苹果牌iphone4手机，在三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为消费者更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件，并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。
“好多iphone的问题都是home键失灵，但实际涉及的是主板问题，只要不是保修期内的，一修就是两千多，怎么坏都基本是这个价，因为我们是换一台新的机子给你。”苹果专卖店的一名内部员工告诉记者。
苹果售后官方授权维修点之一、华誉维诚中关村服务中心的维修人员告诉记者，现在官方维修已经没有换零件的服务，因为厂家已经不出产单个的零件，如果不是硬件问题，他们会装系统或者尽量调整，但如果检测出是硬件问题，就只能申请保外维修，即除了后背板和电池外的整个手机换成新的机子。
而整机(除了后背板)换购价，记者在走访了苹果直营店和授权维修点后了解到，北京三里屯苹果直营店给出的价格是1198元，百华悦邦服务中心西单大悦城店给出的价格是1498元，其他苹果授权维修店表示会在2000元以下。
高昂的维修费让许多消费者望而却步。
“上个月我的iphone4听筒出了问题，苹果店检测后告诉我不能单独换听筒，要修就整个手机给我换新的，要一千多块钱，后来我找了一家普通手机维修店，200块钱就给我换了个听筒，当然不是苹果原装的，但是能用就行了。”消费者徐欣告诉记者。
记者翻阅苹果公司提供的修改后《苹果维修条款和条件》，第四条是这样的：“如果维修不属于保修范围……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修，苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”
对此，一些消费者向记者提出质疑：“苹果公司规定维修后旧件不归还，又规定有可能使用翻新件维修，那会不会把别人手机上坏掉的零部件修一修又给我们用啊？”
记者为此走访了一些维修中心。佰邦服务中心的维修人员表示，整机部分配件是由官方厂家提供，外观是新的，品质是符合厂家出厂规则的。京邮普泰顺义维修店表示，这部分配件是由厂家专门生产出来作为维修时使用，不是翻新件。西单苹果直营店很明确地表示，维修使用的整机换购是用全新件，不可能是翻新件，“但是第三方维修点，包括官方授权维修服务商那儿，我们不能保证不会有翻新件，顾客如果在激活维修后的‘新机’时发现已经提前激活，可能是遇到了‘翻新机’”。
霸王条款涉嫌违反中国法律
今年6月份，江苏省南通工商局通报查处了全省也是全国首起消费者投诉苹果手机维修授权服务商利用“格式合同”侵权案。涉事的南通地区苹果手机维修授权服务商“南通ⅹ丰公司”，涉嫌对消费者顾先生的iphone4维修时使用翻新部件及利用“不公平格式合同条款”单方免除其依法应承担的责任，最终受到了责令整改并处罚3000元的行政处罚决定。
记者了解到，顾先生只是千千万万个遭受过苹果公司“霸王条款”对待的消费者中较幸运的一个。更多的消费者在经历着跟他一样的手机问题，但却得不到解决。今年7月份江苏省消费者协会公布了《2012年上半年涉及“苹果”系列电子产品的投诉与分析》，报告中称，截至日，今年江苏省共接到消费者对苹果产品的投诉214件，其中苹果产品售后服务问题为投诉之最，共计67件，占总投诉量的31.3%。
针对消费者的举报和投诉，中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东六省市消费者协会发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》。中消协表示，将积极配合政府有关部门，进一步加强对不公平合同格式条款的监管力度。
据中国消费者协会的工作人员介绍，中消协在点评意见中列举了《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在的五大问题：维修可用翻新件，旧件归属自己定；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不能免费维修；逾期未取机视为消费者放弃所有权；代替消费者做选择，自行限定责任范围。消协的法律专家认为，这些条款均属于不公平合同格式条款，以“消费者同意”为幌子，将自己的意志强加给消费者，试图免除苹果自身的民事责任，排除了消费者的权利，违反了合同法、侵权责任法、消费者权益保护法、产品质量法等的相关规定，侵犯了消费者的知情权、自主选择权。
在遭遇消协联名“批评”和社会各界多方质疑后，苹果曾回函修改了部分条款，但中消协认为，苹果公司并未正视和进行有效改正，一是部分条款内容仍然违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。
“没有本质性的修改和变动，依然保留了过去的不公平条款。苹果公司在其他国家和地区，比如日本、澳大利亚、英国等国有一些特别条款，是按照当地的法律规定作了妥协和调整，在中国没有作任何妥协和调整。”中国人民大学教授、中消协副会长刘俊海向记者表示。
中消协律师团团长邱宝昌一直参与点评和敦促苹果公司修改不公平合同格式条款的事情。他介绍说，苹果的合同条款写得很含混，非要一一对应和专业人士认真研究才能发现它的一些问题，普通消费者很难看明白，“它写的没有很明显地违反规定，但是它的含义中，或者内容，如果认真解读，会发现是事先违反了相关规定。”
消协可代消费者提起公益诉讼
据苹果公司最近发布的截至6月30日的2012财年第三财季财报显示，苹果营收350.23亿美元，其中大中华区57亿美元。财报还显示，一向占苹果总营收一半的iphone销量锐减26%，美国投资银行分析师称，是因为iPhone带来的利好有限。
“苹果的首要海外市场在中国，中国市场和消费者为苹果公司创造了巨大的利润，但是它对中国消费者并没有展示对世界消费者最好的一面，实行的是双重标准，我认为是不合适的。”刘俊海说，“消费者知道苹果售后有那么大的问题，可以联合抵制；法律有三颗牙齿，民事责任、行政处罚和刑事责任。现在刑事责任基本上谈不到，行政处罚在地方也很难施行。”
邱宝昌认为：“进口产品和国外生产产品不仅要对质量加强管理，质量符合相关的质量标准和质量规定，它们的售后服务也要符合相关标准，一定要遵守我们的产品质量法和消费者权益保护法的相关规定，当然还有广告法、侵权责任法等相关法的规定。这是法治社会对市场的一个基本要求，也是在市场上生成发展应该遵守的一个最基本的条件。”
中国消费者协会的一位工作人员告诉记者，许多消费者之所以不起诉或者采取忍让的态度，主要原因就是诉讼等维权成本过高、耗时太长。
记者在查阅相关数据后了解到，在中国，如果消费者维权成功，每案得到的赔偿金只有700多元，而在美国，维权成功的赔偿金平均每案达到35万美元。因为赔偿额高，大量的律师也愿意进行风险代理，消费者不需要任何费用，自然愿意维权。而在中国，一般是按消费者实际受到的损失来赔偿，赔偿额非常低，律师也没有多大的介入空间。这大概是中国消费者为什么在维权事件中总是一个人在战斗的原因，没有保障，无法形成合力。
前不久，全国人大常委会刚刚通过关于修改民事诉讼法的决定，首次将公益诉讼制度写入民事诉讼法。对侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关、有关组织可以提起诉讼。
刘俊海认为，公益诉讼制度纳入民事诉讼法，消协可以代表消费者对苹果提起公益诉讼，“如果认为苹果公司存在不公平条款损害了消费者合法权益，而且这种损害存在普遍性、典型性、代表性，消费者协会有权利依据法定的条件和程序对苹果公司提起公益诉讼，公益诉讼的特点是‘快立案、快审理、快判决、快执行’,我们期待新的民事诉讼法修改以后，苹果公司能够见贤思齐，改革向善，择善而从。否则也许真的有一场诉讼在等着他们。”
目前，新的民事诉讼法的相关实施细则还没有出来，如何提起公益诉讼也许还尚需时日。“具体实际中能不能立案，有没有障碍，现在新修改的民事诉讼法刚刚通过，很多东西在司法实践中可能还有待于取得司法解释。”邱宝昌说。
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仅自己可见是“善人”还是“霸王”？看苹果PK三包规定
　　新快报记者 林佳 实习生 陈超源
　　维修使用翻新零件
　　名为“SQCZ2012”的网友称，“上月12日，我的苹果手机不小心掉在马桶里进水了，拿起来无法开机了。第2天一早就到了陆家嘴店，工作人员说先给工程师看一下。最后该工作人员说：工程师看过了，你的机器进了少量的水，这次给你免费了，外壳属于正常范围的磨损，也换过了。起先我不敢相信自己的耳朵，还一个劲地问他多少钱，他重复地跟我说是免费的，还关照我以后不要进水了。我才反应过来，连声感谢他，激动得不知道怎么样好了。”
　　在该网友发的帖下面，不少网友跟帖回复：“你的手机已经被掉包了（即更换了除后盖之外的机头部分）。”其实，这在苹果的售后服务里，是很正常的现象。记者在《亚太地区APPLE产品服务条款》（适用范围包括中国大陆及香港地区）看到如下规定：“在保修期内，苹果将使用新零件或性能和稳定性等同于新零件的翻新零件免费对您的产品缺陷进行修复”。
　　很多消费者好奇苹果的这种不维修直接更换做法，一手机玩家告诉记者：“苹果产品很多都是高度一体化的设计，很多情况压根就没法拆开维修，所以苹果都会直接给你更换一台。”
　　消费者：能够接受
　　对于苹果维修使用翻新零件的做法，大部分消费者都认为能够接受。朱先生告诉记者：“我的iPhone 手机因为屏幕漏液拿到维修点维修，工作人员让我两天后再来取回。拿回时我发现拿到的iPhone手机与之前拿去维修过的一台iPhone 不是同一台，机器序列号已经改变，之前的充电接口和旁边的金属边框都有氧化和刮花的痕迹，现在这台看上去跟新的一模一样，我觉得挺好的，虽然是翻新机，但苹果官方的翻新机还是有保障的。”网友Drifter 则表示，“我觉得翻不翻新都无所谓，换了之后没毛病最重要。”记者采访了几位更换过零件及整机的消费者，均表示“更换后没有再出现问题，很好”。
　　业内人士：正常现象
　　但这种几乎人人皆知的行业现象却被中消协认为是苹果公司维修环节的“霸王条款”。一手机业内人士告诉记者：“实际上大多数手机品牌都会用这种新旧元器件掺在一起的维修模式。苹果只是把事情说明白了。”该人士称，手机在保修期内送保，维修点所用的都是品牌供货商配送的零件，里面有新有旧。等过了保修期后，如果消费者自费维修，碰到的零件可能更加五花八门市场上收来的二手件、拆机件什么都有。不过他补充道，无论来源如何，维修方会保证零件都是没有故障，付费维修一般还会获得3个月的保修期。
　　对维修造成产品损坏仅赔维修款
　　维修过手机的消费者都知道，在为你维修之前，工作人员都会把手机里的数据和软件应用进行备份，修好手机后再重新输入其中。工作人员也事先会说明，部分数据和软件应用可能会丢失，无法恢复，让消费者决定是否还继续进行维修。
　　记者走访岗顶电脑城几家国内外品牌手机维修点，当提出要维修手机并保留内部数据时，工作人员给予的回复大都为“资料只能尽量保，如果保不下来也不会负责”，并需要在维修单上签名确认责权。在此问题上，苹果也不例外，表示“不对数据或软件应用的丢失或损害承担责任”。
　　消费者：可以理解
　　对此，大部分消费者都对此表示理解，毕竟部分数据或应用丢失带来的损失远小于再买一台新手机。网友海狂啸说，我的通讯录都是有备份的，至于软件应用，重新再装就是了。其他消费者也认为，数据和应用这种无形的东西要怎么来衡量它的价值，实在比较麻烦，手机能修好就好了，数据能恢复最好，万一恢复不了，也不强求，可以理解维修方的做法。
　　业内人士：属行业共性问题
　　但这样一个规定，也被中消协认为是“霸王条款”。对此，手机业内人士均觉得比较冤枉。“数据如何保留，丢失是否赔偿？《三包规定》并未注明。”一维修点负责人称，“过去一些手机渠道商在探索增值业务时，曾经有过提供‘付费备份’的业务。但后来发现不仅钱没赚到，因为资料少缺问题，纠纷特别多而纷纷放弃。中消协解读苹果‘霸王条款’的初衷是好的，但这实质上是手机行业的共性问题。”
　　苹果条款PK三包规定
　　苹果售后存在哪些BUG
　　虽然对于苹果售后的一些所谓“霸王条款”，大部分消费者都表示理解，但在苹果的售后服务里，却存在着不少Bug（漏洞），虽合情但不合理，甚至部分处理方法更是与我国现行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（即手机三包规定，下称《三包规定》）相冲突。
　　更换的机头是否全新？
　　苹果产品在维修服务时会使用经过翻新的零件，这是众所周知的事实。据位于天河区的一家苹果授权维修中心内工作人员介绍：“保修时我们可能会根据实际情况需要用到翻新过的零件，虽然是用翻新件，但绝对保证可以正常使用。”另外，他们还提及到对于iPhone这类产品，维修点都不可以做比如换Home键、换屏幕这样的单零件更换，一般的处理方法是直接换“机头”，即是更换除了后盖以外的整部手机。但当被问及用作更换的“机头”是否全新时，工作人员则表示“机头”是厂家提供的，他们也无法确定其是否全新。
　　然而无论是维修时使用翻新零件，抑或以翻新机更换出现故障的旧机，这样的做法都显然不符合我国现行的商品三包规定中“修理者应使用全新的零配件”和“更换时应提供新的产品”等相关要求。旧配件、机头不返回
　　在完成维修或更换后，苹果通常会保留原有的手机或配件。有消费者对此提出提问：苹果一般会如何处理这些旧机和旧配件呢？授权维修中心的工作人员则表示他们只是负责接单，并不清楚苹果最终如何处理这些旧机。对此记者曾咨询过苹果客服，但未得到明确的回复。
　　记者在《亚太地区APPLE产品服务条款》中确实找到相关的内容：“如果苹果更换维修设备，则原有产品成为苹果公司的财产。”有消费者认为这项规定不合理，表示旧机及配件应该留给消费者，否则存在将其翻新后当作全新产品对外销售的可能。而针对苹果售后服务中这一条，中消协也公开“炮轰”，表示旧机应该留给消费者。
　　保外维修收费高
　　保修限期外的高维修费用同样是令不少消费者头痛的问题。《亚太地区AP－PLE产品服务条款》中明确指出，在保修期有效内，除非是人为损坏的情况，否则苹果公司均一律提供免费服务。但手机保修期刚过一个月的肖先生告诉记者：“苹果在保修期外的服务收费高得有点夸张。”前几天他的手机Home键出现了故障。当他把手机拿到售后服务点进行维修时，却被告知需要交付600元维修费。与此同时，记者发现，如果到岗顶电脑城里一些普通维修店处理同样问题，只需花100元。价格差异如此之大，让不少消费者对官方服务望而却步，而选择到这类非官方授权点进行维修。但需要提醒各位，虽然这类维修点的收费相对较低，不过大多数都无法为他们所采用的零配件提供有效的来源证明，质量水准值得商榷。
　　对此，记者致电苹果客服，客服人员回答：“用户可以选择延长保修期应对这类问题，详情可以登录苹果中国官网查看相关协议。但如果用户选择到非官方授权点进行维修，此后产品一旦出现任何问题，将不纳入保修范围。”
　　全球联保不包括中国内地
　　去年12月，黄小姐在香港苹果直营店买了一台无锁版的iPhone 5手机，店员称“该店承诺此款手机可‘全球联保&。用了没几天，黄小姐iPhone 5的home键怎么按都没有反应，于是她来到苹果维修点，却被告知“因不是在大陆购买，无法保修”。黄小姐十分郁闷，难道全球联保不包括中国内地吗？
　　在苹果《亚太地区APPLE产品服务条款》中，有关联保的第6.2部分规定“服务将限于要求提供服务所在国的可选服务”、“如果保修设备无法在其所在国获得服务，你可能需要负责装运和处理费用”等等。这些限定让用户在寻求联保服务时，需要提供繁琐的各种证明，而维修商则可能因为各自不同的权限而随时拒绝服务。
　　对于在中国内地购买的行货iPhone 产品，是否可以在中国内地之外的地区或国家保修呢？对此，苹果中国给出的回复是“国行版iPhone只能全国联保，不提供全球联保，无论是否购买苹果延保计划”。
　　业界视点
　　《三包规定》应适时调整
　　据了解，我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》从日起实行，距今已有10年多的历史，内文共31条，对手机出问题权责谁属有详细的规定。但其中许多细化问题并无详细说明，诸如“零件新旧”、“资料保存”等，均在此列。
　　事实上，当3C产品陷入同质化竞争之后，售后服务也成为厂家竞争的一种手段，然而三包法规定的“国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任”的要求实际上却难于执行。
　　像用翻新零件维修的情况，并非苹果独有。记者了解到，不止手机行业，电脑、家电的维修采用翻新零件都屡见不鲜。只不过有的厂家不会告诉你实话，而苹果会直接告诉你而已。事实上，这也源于苹果在常年专利战争中培养出的法律意识，苹果惯于把每个问题都说得很细，细得滴水不漏。
　　而且对于此种做法，大部分消费者认为只要维修方在维修之前说清楚，消费者都会理解并接受的。对此，一手机业内人士表示：“若消费者普遍认为合理，又是行业共性的，是否可以就认为是合法的？”该人士呼吁国家相关部门根据行业新情况完善《三包规定》，从法规端解决问题，才是最好的做法。
　　3C产业观察家刘步尘认为，在市场环境和产品形态发生很大变化的背景下，国家三包规定已经不适应市场现状，必须根据新形势适时调整，否则难以适应市场，造成消费者利益无法保证。厂家给国家三包设置的小小陷阱，恐怕需要进一步完善的细则来明确。
　　修苹果得到这
　　广州苹果官方授权维修点地址及电话：
　　1.地址：黄埔区大沙地C311号潮楼名店城电话：
　　2.地址：天河区天河路351号广东外经贸大厦2505室
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　　3.地址：天河区天河路490号壬丰大厦西厅17楼1702
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　　4.地址：天河区珠江西路8号高德置地二期南楼803A-804
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　　5.地址：越秀区建设六马路33号宜安广场1509室电话：
　　6.地址：越秀区中山六路232号-258号新都会大厦西座17C01室
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　　7.地址：白云区云城南二路177号502室
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　　8.地址：番禺区市桥街西丽路70号
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　　9.地址：增城市新塘镇新塘大道中115号
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