编者按： 日，欧时力一高层人士向相关记者爆料称，总部位于广州的欧时力公司在清点消费者退件时发现，大量通过快递公司申通邮寄的快件在收货前被私下拆件，很多包裹的外包装出现不同程度的破损，明显是在运输过程中受到人为的破坏。
　　近日，知名服装品牌欧时力某高层人士向记者爆料称，在2013年双十二大促之后，公司两千多个通过申通快递有限公司发货的退件，其中有四百多个被肆意开封。面对大量包裹被开封的情况，上述高层人士向记者表示：“此前就曾发现申通对其包裹进行私自拆封，甚至出现过盗件行为，但出现这么大型的事故还是第一次。作为国内知名的快递企业，申通的做法太不合常理，令人震惊。”　　1月8日，申通公关负责人向记者否认了曾对欧时力快件进行私下拆封的指责，两方说辞完全相悖，拆件风波陷入罗生门。但据记者了解，占网购配送市场份额近25%的申通快递，近年来在业绩增长的同时一直负面缠身，屡次难与拆件、盗窃、暴力捡件等标签绝缘。　　四百件包裹疑遭无故拆封　　“由于&双十二&的促销力度非常大，消费者在类似噱头的刺激之下，比较容易出现冲动消费，所以有20%以内的退货率是很正常的。”该高管告诉记者，就因为如此，加上运输的时间差，公司才会在元旦前收到这么大量的快递退件。　　但不寻常的是，来自全国各地的退货为什么在经过申通配送之后就出现了集体开封的现象，而通过别家的退件并未出现相同的问题?“大部分消费者急于退款，肯定会注意保存好包装，如果是消费者在寄件时就存在问题，那申通在上门取件时就应该发现，为何到了配送终端才出现问题?运输过程中究竟发生了什么?申通为什么要这么做呢?”欧时力内部员工向记者提出一连串的疑问。　　上述高管在接受记者采访时表示：“此前欧时力就曾发现申通对其包裹进行私自拆封，甚至出现过盗件行为，但出现这么大型的事故还是第一次。作为国内知名的快递企业，申通的做法太不合常理，令人震惊。”　　“根据最终清点出来的结果，我们2000多个快件，有400多个在签收之前就被开包了。”日，知情人士向记者透露，“一开始我们碰到这么大量的包裹被开封，觉得事态比较严重，非常紧张，怕出现严重失窃的情况，所以向申通要求当面核实。最初申通不予配合，公司就按拒收处理，结果申通就将货物全部拉回自己的货站了。”　　面对记者的求证，申通官方人士向记者表示，欧时力原本发往全国各地的货物是经由圆通[微博]快递发送的，“问题快件”是消费者自己拆的，因为不满意才退货，申通没有私下拆过包裹。申通快递同时表示，情况还在进一步了解中。　　屡上黑榜　　据了解，申通快递是目前国内网购快递中份额最大的快递企业，占网购配送市场份额近25%。不过，这个行业“老大”却频频被媒体爆出“问题配送”的丑闻。　　早在2012年年底，上海申通就被踢爆同城送件盗窃录音笔的行为。当时事主的包裹里面仅剩一根数据线与产品包装盒，而在检查包装时却发现包裹表面贴补着的几层透明胶，明显带有被打开过的痕迹。　　有意思的是，当时该公司监察部的经理就曾对外透露，虽然公司内部安装了大量摄像头，但是盗窃包裹的案件仍然层出不穷。“包装盒蛮像手机盒的，快递员肯定将录音笔当成手机了。”这一耐人寻味的回答的背后是，申通“内盗”手机事件频繁发生。仅在同一年的第四季度，四川南充、吉林哈尔滨、山东潍坊等多地便接连传出申通寄件手机被盗的新闻。　　离奇盗件的例子不胜枚举，而在当事人事后的维权过程中，普遍遇到的问题则是，最多赔付3到5倍的快递费用，在交了保险费的情况下，寄送地与收获地两家申通互相扯皮推诿责任，或以“快递员离职”为由不了了之。　　除此之外，申通还收到过邮政局就野蛮装卸和暴力分拣问题开出的首例罚单。　　2010年12月，一则《申通快递暴力分拣物品现场》的视频在网上热传。申通快递公司的仓库里，等待分装的物品被工作人员随意丢放、抛掷、踩踏，
动作幅度之大连一旁的汽车都被震得鸣笛报警。一个月后，上海市邮政管理局对金桥申通公司作出“责令改正，并处以一万元罚款”的行政处罚。同时，申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿一个月，并罚款五万元”的处理。　　两年之后的2012年12月，申通分拣仓库“一个快件最少经过三次抛扔”的情景再次出现在央视的调查报道中。日，上海市邮政管理局约谈了上海申通快递公司负责人，重申了相关法律规定与法律责任，告诫公司加强管理，严格依法经营，特别要求申通快递加强对其加盟点的管理和整改，杜绝“暴力分拣”等情况再发生。同日，申通向国家邮政局递交了自查整改报告。其中包含完善自动化设备、加强员工教育等多条具体整改措施。　　据了解，当时正处于修改《快递市场管理办法》征求意见的时期，邮政局部门此次并未对申通做出处罚。2010年上海邮政对申通做出处罚决定的依据是2008年颁布的《快递市场管理办法》第三十三条&“快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，并处以5000元以上，3万元以下的罚款。”旧的《办法》并未明确规定“暴力分拣”的法律责任，直至去年3月1日正式实施新的《快递市场管理办法》，才将
“暴力分拣”被新增纳入规管，最高可罚3万元。　　如果觉得快件石沉大海或者遇上“买珠送椟”是小概率事件，那么快递公司贩卖用户信息足以让用户人人自危。在媒体曝光的快递公司贩卖收发件人信息的黑名单里，申通同样赫然在榜。　　凸显快递行业乱象　　中国距今不过8年，这个从2006年才获得合法地位的新兴产业，近年来在政策红利释放、电商兴起、经济结构转型等因素的助推下，呈现出惊人的跨越式发展态势。国家邮政局数据显示，2013年全年，全国快递业务累计完成92亿件，相当于人均7件，逼近全球第一快递大国美国的业务量。预计到2020年，中国邮政业占gdp比重将超过0.6%，其中，快递业务收入将超过4000亿元，比2010年翻三番。　　然而快递企业在蒸蒸日上的同时为何频曝丑闻，乱象丛生?　　据记者了解，当下大型快递公司员工动辄超过10万人，但快递员受教育程度偏低、就业流动性大，离真正的职业化要求还比较远，大部分快递企业自身的培训制度也没有建立起来、快递企业的教育培训资金支出明显不足。快递员的工作状态正是快递行业奋力追赶市场发展的生动写照。纵使每天都有很多人加入快递员的队伍，甚至有的网点快递员“昨天才干工地，今天就干快递”，但依然喂不饱快递公司对快递业务员的需求。在快递员队伍培养不足的背后，还有更深层次的压力和危机开始浮现。　　“快递业已经跟不上电子商务发展的步伐了。”中国电子商务研究中心方盈芝认为，快递市场的迅速爆发，监管政策滞后，行业自律不强，行业标准没有出台，这些都是快递业恶性发展的原因。　　广州一家知名快递企业负责人彭先生坦言，目前快递行业是低价竞争，行业平均的利润率只有3%-8%，一票8块钱、10块钱的快件，快递公司只能从中赚到5毛钱左右，企业间的竞争只能走量。有业内人士认为，低价竞争的粗放发展模式正是快递问题的症结所在，身处服务行业，快递公司唯有提高服务质量才能摆脱发展困境。　　然而，由于市场生态剧烈变化，传统的快递企业要实现也非易事。在行业利润下降的情况下，快递企业员工收入增收困难导致员工流失严重，企业无暇提高行业水平，也就无法提高赢利能力。面临这一没有出路的循环，很多快递公司的老总都知道问题出在哪，但鲜有探索出成功的转型之路。　　面对发展困境，中国市场从不缺政府的“有形之手”。然而，与快递行业是市场的“新生”一样，作为监管者，政府亦是快递市场的监管“新手”，中国政府的监管力量也常常“捉襟见肘”。以市场备受关注的“开箱验视”为例。《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业安全防范细则》等都详细规定了禁止邮寄的违禁物品种类和严格的验视制度。但近年来不断发生的快件安全事故，甚至出现前不久的“毒快递”事件，都说明政府的规定在企业的执行中大打折扣。
责任编辑：wujinliang
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21:39:07&& 【广东惠州陈江营业点】的收件员【陈江 】已收件&&&&&& 21:41:07&& 【广东惠州陈江营业点】的派件员【徐林华 】正在派件&&&&&& 21:48:46&& 快件已到达【广东惠州公司】 扫描员是【张燕飞】上一站是【】&&&&&& 00:06:55&& 由【广东惠州公司】发往【天津航空部】&&&&&& 00:07:34&& 由【广东惠州公司】发往【天津航空部】&&&&&& 00:07:34&& 【广东惠州公司】正在进行【装袋】扫描&&&&&& 00:26:28&& 快件已到达【天津中转部】 扫描员是【8号扫描员】上一站是【】&&&&&& 00:31:04&& 由【天津中转部】发往【天津塘沽公司】&&&&&& 08:56:48&& 快件已到达【天津塘沽公司】 扫描员是【翁正林】上一站是【】&&&&&& 16:40:37&& 【天津塘沽公司】的派件员【宋本瑞 】正在派件&&&&&& 20:3***&& 【天津塘沽公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【周末客户休息延时派送】&&&&&& 09:50:05&& 快件已到达【天津塘沽公司】 扫描员是【胡婷】上一站是【】&&&&&& 19:53:07&& 【天津塘沽公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【周末客户休息延时派送】&&&&&& 23:10:48&& 【天津塘沽公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【暂时无法派送】&&===我真就不明白了，到我家门口都2整天了，我楞是没收到东西！快递也有双休日？7个整天了，这哪叫快递！叫慢递吧！申通太“神”了
你那个算什么？你看看我的&&
扣我的件三天了
我催了几次，那个派件员 还叫我自己去拿呢！！我在城中心啊
不是郊区！！
22:56:03 快件已到达广东佛山公司 扫描员是 [employeename] 上一站是松岗B
00:21:42 由广东佛山公司 发往 东莞虎门中转
05:12:52 快件已到达广东东莞公司 扫描员是 钟双双 上一站是
05:14:18 由广东东莞公司 发往 广东东莞东城公司
06:45:25 快件已到达广东东莞东城公司 扫描员是 吴建正 上一站是
09:26:55 广东东莞东城公司 的派件员 叶岳军 正在派件
10:03:55 广东东莞东城公司 的派件员 徐付长 正在派件
22:37:34 由广东东莞东城公司 正在进行 疑难件 扫描
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23:38:05 由广东东莞东城公司 正在进行 疑难件 扫描
这叫什么玩意啊！申通的网点离我家坐车也就半小时，我本来想自己去取，但是我就较这个劲，我倒要看看我这个东西最后什么时候给我送来，我也见识见识他们这服务行业是不是大爷买卖！用我们天津话形容：介你妈什么玩意儿！
16:48:06&& 【广东罗湖莲塘营业点】的收件员【吴如坤 手机()】已收件&&&&&& 16:51:45&& 由【广东罗湖莲塘营业点】发往【广东深圳中转部】&&&&&& 18:40:44&& 快件已到达【广东深圳公司】 扫描员是【陈惠春】上一站是【】&&&&&& 20:47:33&& 由【广东深圳公司】发往【黑龙江哈尔滨航空部】&&&&&& 20:48:41&& 由【广东深圳公司】发往【黑龙江哈尔滨航空部】&&&&&& 20:48:41&& 【广东深圳公司】正在进行【装袋】扫描&&&&今天是12月28日，即将到明年了，我的东东哪里去了？！&&
楼主？？你瞧不起申通？ 你才7天 你就将申通爆菊？ 你是男人不。
你看看我的、 14:11:25&& 【黑龙江尚志公司】的收件员【尚志申通 】已收件&&&&&& 14:25:59&& 由【黑龙江尚志公司】发往【黑龙江哈尔滨航空部】&&&&&&***:06:02&& 快件已到达【黑龙江哈尔滨航空部】 扫描员是【毛洪涛称重扫描5】上一站是【黑龙江尚志公司】&&&&&&***:11:21&& 由【黑龙江哈尔滨航空部】发往【广东广州公司】&&&&&&***:12:16&& 【黑龙江哈尔滨航空部】正在进行【装袋】扫描&&&&&&***:12:16&& 由【黑龙江哈尔滨航空部】发往【广东广州公司】&&&&&& 16:12:46&& 快件已到达【广东广州中转部】 扫描员是【韦锦义】上一站是【】&&&&&& 23:06:26&& 由【广东广州公司】发往【广西贺州公司】&&&&&& 13:44:58&& 快件已到达【广西贺州公司】 扫描员是【广西贺州】上一站是【广东广州公司】&&&&&& 13:53:20&& 由【广西贺州公司】发往【广西桂林公司】&&&&&& 03:45:47&& 由【广西南宁公司】发往【广西崇左公司】&&&&&& 12:10:39&& 由【广西崇左公司】发往【广西崇左公司】&&&&&& 11:28:03&& 快件已到达【广西崇左公司】 扫描员是【龙州管理员】上一站是【】&&&&&& 18:35:00&& 【广西崇左公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【暂时无法派送】&&我都9天了，我找谁去啊。吗的 打电话 人家不接，打烦了 他们就关机
拒绝申通！！
快用员圆通，最近用的很不错
你们这不算什么，我东东拍了将近一个礼拜，结果硬是没有跟单记录。现在连东东在哪都不知道
唉~~我的衣服都在广东放了好几天了，迟迟不走~~现在一直没动静~~打电话就是不通~马上到冬季了~别到元旦再收到~只能放到明年了~~
上次发的申通~~明明是汽运的~~快件再绕到航空贴张标签~~空运~~你感觉有必要吗~~真让人无语了~~
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申通快递你死去吧收藏
你老妹的，，，后天就放假回家了有木有！！！放假就收不到快递了有木有！！！ 申通你去死吧！！！早点倒闭利国利民！！！！！！ 从广州发到山东,,5天了，还特么在路上！！！到了山东还要从潍坊转2天才能到老子手里有木有！！！！！快递，快你妹啊!!!就算不是空运，坐火车2天也到了吧？！！！你家长途快递员都是玩徒步的吗？！！！一个宿舍等着收货，你跟老子运7天，你妹啊！！！比平邮还慢的速度你妹的居然还敢收快递的价格！！法克鱿！！！！***吧！以后再有卖家给老子发申通老子断子绝孙也要退款，，快你妹！！死早点吧！！
从广东到山东快递正常的话一般是2——3天，但不排除意外情况的，呵呵，申通件还是蛮多的，意外还是会有的。对于客户造成的损失，我们真诚的为您道歉！
运单【】POD跟踪信息 20:20:53
【广东广州芳村】的【利坚才】已收件，扫描员是【黄江蝶】
快件到达【广东广州中转部】,上一站是【粤A125QQ】,扫描员是【安奎】,指定业务员是【】
【广东广州公司】已进行【装袋】扫描,袋号【】单号【】
快件在【广东广州公司】由【孙依财】扫描发往【辽宁大连公司】
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那你们的意外真多阿'我的快件'应该是你们发的信息'8号就已经在我的所在分点'n d '
到现在还没有拿到，难不成你们真的徒步送货？
你那都算好的了，你们看看我的这个，发了一个星期，连电话都没打来过居然就签收了，也不知道谁签收的。我打电话去问总说很快就送到就没了下文。这算快递吗？物流信息 发货方式： 免运费 物流公司： 申通E物流 运单号码：
物流跟踪：
20:13:47 由安徽合肥公司 发往 安徽合肥航空部
20:13:47 由安徽合肥公司 正在进行 装袋 扫描
21:08:48 由安徽合肥航空部 发往 广东广州中转部
05:39:57 由安徽合肥航空部 发往 广东广州公司
05:21:03 快件已到达广东共和中转部 扫描员是 苏士长 上一站是
05:28:57 由广东共和中转部 发往 广东江门蓬江区
08:25:30 快件已到达广东江门蓬江区 扫描员是 江门蓬江区 上一站是
08:58:39 广东江门蓬江区 的派件员 黄大维 正在派件
19:28:14 签收,签收人是本人
到日本人发贴为止都没收到货！~~正在无语当中
福建到青岛五天了还在路上…航空件 都够你飞机飞到美国了
16:54:27卖家已发货 16:50:54福建福州公司 的收件员 晋安三区郭先红已收件 20:48:31快件已到达福建福州公司 扫描员是 扫描2 上一站是福建福州晋安三区分部 21:04:19由福建福州航空部 发往 广东广州公司 21:31:46由福建福州航空部 发往 广东广州公司 21:31:46由福建福州航空部 正在进行 装袋 扫描 16:21:12快件已到达广东广州中转部 扫描员是 陈成龙 上一站是外省 16:25:02由广东广州公司 发往 广东揭阳中转部 07:10:19由广东揭阳中转部 发往 广东汕头公司 10:01:44快件已到达广东汕头公司 扫描员是 蔡劝兴 上一站是 10:16:41广东汕头公司 的派件员 吴晓钦 正在派件 14:30:31由广东汕头公司 正在进行 疑难件 扫描 13:06:19快件已到达广东汕头公司 扫描员是 广东汕头 上一站是 10:25:36广东汕头公司 的派件员 吴晓钦 正在派件 10:56:04快件已到达广东汕头公司 扫描员是 广东汕头 上一站是 18:02:09 签收,签收人是已签从福建到汕头你们用了6天 ？？福建跟汕头那么近
你们申通是用爬来的啊！
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