三星电视三星售后服务网点查询乱收费如何投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-14 02:32 标签： 三星售后服务网点查询
投诉主题:三星售后服务乱收费
三星售后服务乱收费
日，买了一台三星电视LA40C55J1FXXZ。日电视只有声音没有图像，打了三星400的客服热线，结果3月12日广州市番禺维修点的师傅来了，检测后说电路板要大修，要480元，我觉得太贵不修了，结果师傅要60元的路程费和20元的检测费。当时我一人在家，没办法。我说便宜点，他们给我看收费标准，我看大修（即换屏幕）才是400，师傅才说是小修320元，我没办法，就叫师傅修，结果师傅只接了一根线不到2分钟就完，收走了380元。
我后来在网上看到，三星的电路板经常出问题，有顾客投诉后150元能搞定的事情，我花了380元。后来知道三星的电路板延长保修至3年，如果是三年，那我的电视电路板就在保修范围之内啊，所以，一是投诉维修点乱收费， 二是追回多余费用并进行适当的补偿。
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主机:电信1号消费者投诉TCL售后维修乱收费 主板价格混乱
　来源：　吴劲珉
出现故障的ＴＣＬ液晶电视（光明网配图）
　　光明网讯（记者 吴劲珉）四川隆昌市民邱先生近日向光明网科技频道投诉反映，自家ＴＣＬ液晶电视维修换主板不保修，却遭到索要上门服务费和维修费，怀疑售后维修存在乱收费、服务态度差、漫天要价等现象。ＴＣＬ售后维修商对此否认，称不存在乱收费，维修均按系统报批。
　　光明网科技频道近日走访北京多个家电卖场和ＴＣＬ售后维修店发现，许多店商并非仅是ＴＣＬ指定品牌售后维修点，最多者同时代理了９个品牌的售后维修服务。此外，同是更换一块ＴＣＬ液晶电视主板，各个维修店要价却从２１０元到３４０元不等，店家均表示是按照生产商报价开具。
　　投诉：换零部件不保修漫天要价
　　据邱先生介绍，其在去年２月６日购买的３２吋ＴＣＬ液晶电视使用不到半年便出现“花屏”、遥控器按键失灵等故障。最初断电重启后还能继续使用了一段时间，直到今年２月份故障重现。
　　２月１６日，邱先生对电视报修后，ＴＣＬ代理售后维修人员当日即到达其家中进行了维修检测。他原本以为在保修期范围内的家电故障可以享受免费上门售后服务，却被告知维修上门需要收取１４０元上门服务费和更换一块主板３００元，邱先生表示十分不解和疑惑。
　　记者了解到，邱先生报修日与购机时间保修服务有效期相差了１０天。按照国家“三包”规定，ＴＣＬ产品服务政策中保修有效期是整机１年、主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）３年。
　　从事电子元器件生产制造工作的邱先生说：“我非常纳闷为何主板不属于“三包”保修范围，保修卡上明明标识的关键元件有效期三年，但维修人员却说只有显示屏才算关键元器件。”
　　回应：未乱收费 按系统报批
　　针对邱先生所述，光明网记者致电咨询ＴＣＬ官方客服电话，工作人员表示需要进行核实和了解。不久后，一名自称ＴＣＬ指定维修售后服务的曾（音）姓工作人员来电告诉记者，他们并未乱收费，一切均是按照电脑系统报批。
　　电话中这名曾姓男子表示其是四川隆昌圣灯家电维修的工作人员，也是负责邱先生自家故障电视维修人员之一。
　　“１６日下午接到报修单后我就去了邱先生家上门服务，检测发现是电视主板出现故障需要更换，随即我们在后台系统里申请了主板，２月２０日，上门对电视主板进行更换后共收取了１４０元检修费和２７０元主板成本费。”上述人员说。
　　“我们并没有漫天要价，一切费用都是按照ＴＣＬ服务政策来的。主板并不包括在主要部件里，所以收费是很正常的。”
　　是什么原因导致电视出现“花屏”、遥控失灵等故障的？当记者询问主板为何会损坏，是否产品本身质量有问题时，该名曾姓男子未予透露。
　　走访：更换一块主板价格混乱虚高
　　光明网记者日前走访家电维修店了解到，许多店商并非仅是ＴＣＬ指定品牌维修售后，最多者同时代理了９个品牌的售后维修服务。
　　北京朝阳平乐园的一家维修店负责人刘平华告诉记者，现在的维修店绝大多数都代理了好几个家电品牌。
　　“康佳、ＴＣＬ、三星、海信、夏普我们都修，而且也上门，每天从ＱＱ群里接过来的维修单也有不少。”刘顺手指了指旁边的电脑说道。“没有一家个人维修店只负责单独家电品牌。就算是独家代理，也偷偷摸摸地修过，搞不定的找老手啊。”
　　记者走访的１１处家电维修店中，刘平华的维修店ＴＣＬ液晶电视主板要价２１０元、３家要价２６０元、４家要价２７０元、２家要价３００元、１家要价３４０元，而所有的店均表示完全按照ＴＣＬ服务政策收费。
　　据一位不愿具名的维修店店长介绍，家电维修利润空间小，使一些从业者抱有侥幸心理，得利后便出现如此虚高的价差。“其实，规定的主板价没有那么高，价格区间全是维修店自己权衡。”
　　不正当竞争使得投诉居高不下
　　据中消协公布的全国受理投诉数据显示，２０１３年上半年家用电子电器类投诉量达５６５８７件次稳居第一。其中，以质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传等问题投诉者最多。
　　针对邱先生质疑乱收费的情况，北京东易律师所赵虎律师接受光明网记者连线时认为，首先应考虑是否为ＴＣＬ电视本身质量问题导致需要更换主板，如果是因为消费者人为导致的，则属于国家“三包”政策外，应该收费。
　　“主板是主要部件，“三包”政策保修。在市场竞争下，固定的收费模式对消费者不利，报价不一致或是市场行为，高价差则是不正当竞争表现。”
　　对此，中国电子商会副秘书长陆刃波说，我国家电发展起步时间较晚，很多家电产品发展快而不稳，其中工艺质量次、产品可靠性较差问题尤为突出。
　　３月１５日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。从此，消费者盼望已久的网购“后悔权”有了法律保障。
　　陆刃波预计，新消法实施后的一段时间内，退换货的数量可能会激增，这对于电商企业以及家电制造企业在物流、仓储和支付环节将造成新的压力。[责任编辑:吴迪]
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