三大运营商2014中期财报分析：运营变革迫在眉睫
&&&&来源：&&&&
　　颠覆与推动：4G改变市场竞争格局 将成行业发展关键力量
　　日，工信部发放三张TD-LTE牌照，今年6月27日，又批准中国电信、中国联通分别在16座城市开展LTE FDD和TD-LTE混合组网试验。4G登场是我国通信行业发展史上的里程碑事件，这一点在上半年三大运营商的财报中已经得到体现。
　　然而，由于在TD-LTE制式上中国移动享有先发优势，而混合组网的获批又在上半年的最后几天才发生，因此在半年财报中，中国移动占尽4G优势，无论是用户数还是基站数、终端种类、覆盖城市数都遥遥领先。
　　半年财报显示，1～6月，中国移动共新增用户2341万，其中4G用户为1394万，占新增用户比例为59.5%。虽然4G用户数占总用户数的比例较低，但据中国移动总裁李跃介绍：“移动4G用户ARPU（每用户平均收入）为平均值的3倍、4G用户DOU（平均用户流量）是普通用户的10倍。”目前，中国移动4G用户月均流量约为730M。而中国联通只是通过3G/4G一体化的方式来切入4G，上半年该类用户约为99.5万。中国电信并未在半年财报中公布4G用户数，但其移动用户数净减534万。
　　在4G的其他指标上，中国移动也领先了一大步。数据显示，中国移动目前共建设4G基站41万个，覆盖超过300个城市，在网4G终端种类为242种。相比之下，中国联通在财报中透露新增4G和3G基站8.4万个，中国电信则没有公布数据。
　　不过，虽然从短期来看，4G使行业竞争进一步向对中国移动有利的方向发展，但是从长期来看，FDD产业链成熟度仍然要领先于TD-LTE，中国联通与中国电信仍有机会赶上。
　　4G在当前行业发展中扮演双重角色，它首先是颠覆者，4G将彻底颠覆运营商的收入结构、思维方式和运营模式。3G时代，运营商的流量收入占比稳步增长，4G技术更加以高速数据传输为优势。加上我国电信业营改增的推进，发展低税率的流量业务成为运营商的改革要务，预计4G时代将是流量业务的天下。为适应这一趋势，4G套餐结构和资费体系都必须进行变革，如果说3G时代还存在一部分以话音为主体的套餐的话，那么在4G时代，流量将占据套餐的主要部分，相应的资费体系也将彻底改变。目前，我国已经放开电信资费定价的限制，在技术进步、竞争加剧和监管放松的多重作用下，单位流量的资费必将进一步下降。6月，中国移动大举调低4G资费；7月，中国电信推出一系列4G资费分享计划，允许家人、团队多人共享一份套餐内容，这些举措都意味着资费体系变革的序幕已经拉开。
　　在3G时代就开始讨论的流量经营将成为4G时代必须解决的问题，后向经营等做法将更为普及。中国联通6月与快用苹果助手和悟空网络共同成立“后向流量产业联盟”，为用户下载和使用App提供免流量服务；中国移动6月与腾讯合作，在微信开展抢流量红包活动；中国电信7月在4G放号时宣布，用户下载“爱看4G”、“爱玩4G”、“爱听4G”等官方应用，下载影片、玩游戏和听音乐可免流量费。4G时代，运营思路正在悄然改变。作为通信行业新的颠覆力量，4G已经发力，其成效将在未来几年中不断体现，不断获得验证。
　　4G还将是产业发展和信息消费繁荣的推动者。4G网络是信息消费重要的基础设施之一，工信部的统计表明：1月～6月，随着4G业务的拓展，三大电信运营商加快了移动网络建设，新增移动通信基站52.6万个，是上年同期净增数的3.3倍；总数达293.43万个，同比增长31.8%。这组数据表明，在4G发力后，仅用了半年时间，三大运营商就建成了基站总数的六分之一，远远快于以往的建设速度。据工信部预测，2014年三家电信运营商用于4G建设的投资总计在1000亿元左右。4G在给国内通信设备商带来巨额订单的同时，也将加速释放相关行业投资。未来，4G应用的丰富还将为各行各业创造新的机遇，引领信息消费的繁荣。
　　喜悦与忧虑：流量成增长重要引擎 运营商管道化趋势再加剧
　　在4G牌照这剂“猛药”的刺激下，移动流量当之无愧地再次成为运营商财报中最为耀眼的亮色。
　　2014年上半年运营数据显示，三大电信运营商的移动流量均以超过80%的比例迅猛增长，在语音、短彩信等传统电信业务颓势尽显的情况下，移动流量收入成为推动运营商收入增长的主要动力。其中，中国移动的移动数据流量同比增长91.4%，无线上网业务收入达720亿元，同比增长51.8%，占通信服务收入的比重达24.2%。虽然上半年后期才取得混合组网试验网建设“门票”，但中国联通、中国电信基于自身发展的内在需要，以及中国移动降价、赠送、共享等4G流量系列举措的外在刺激，均在流量经营领域持续发力。中国联通的手机用户数据流量同比增长82.1%，移动宽带服务收入同比增长32.9%，达到543.8亿元，对移动服务收入的贡献率达到66.9%。中国电信3G手机上网总流量同比增长近80%，3G手机用户月户均流量达到218MB，同比提升30%，3G手机流量ARPU占3G手机ARPU比达37%。
　　下半年，移动流量的“能量”将继续爆发。一方面，4G前期的宣传与体验让越来越多的用户对高速网络产生渴望与依赖，用户流量需求将被进一步激发并释放；另一方面，面对营改增、营销费用压降、移动转售、网间结算等多重政策的叠加压力，以及OTT业务对语音、短彩信等传统通信业务的冲击和替代作用进一步显现，电信运营商将继续大力“押宝”流量经营。特别是随着三家4G网络真正比拼的发令枪打响，关于流量的竞争将白热化，更多的让利优惠举措有望在下半年掀起流量应用热潮。目前，我国电信运营商在移动通信领域无论是从收入结构（非语音收入占比）还是用户结构（3G/4G用户占比）上看，都还处于典型的语音时代，流量经营空间广阔。同时，全球电信运营业正处于流量增长的爆发期，移动流量已开始抵消语音、短信下滑的影响。市场研究公司ABI Research发表报告称，今年第一季度全球移动服务营收同比增长0.58%，达到2640亿美元（约合人民币16267亿元），照此趋势发展，预计今年全年全球移动服务营收将达到1.01万亿美元，较上年增长2.9%。ABI Research报告显示，这主要得益于移动互联网市场的强劲增长，预计到2019年全球移动流量收入将达到4567亿美元，占移动服务总收入的44.7%。
　　值得关注的是，移动流量在“疯涨”的同时，流量价值则在加速贬值，流量增长与流量收入增长的比值正逐渐拉大。为刺激用户使用流量，电信运营商纷纷推出“大流量赠送”、“多终端共享”、“后付费流量”等举措，这进一步加剧了运营商的“管道化”趋势。而更高的速率、更低的每比特价格则刺激了移动互联网应用的繁荣，这些应用客户感知好、更新快、生命力强，运营商推出的移动互联网业务与之竞争日显乏力，跳出管道的创新压力颇大。目前，电信运营商正在进行基地业务整合，并积极合纵连横引入互联网基因，希冀摆脱被动局面，在做好智能管道的同时，通过搭建平台，搭上移动互联网快车，但预计短期内难见成效。
　　交织与突围：市场份额此消彼长 运营商夹缝中寻竞争路径
　　电信运营商2014年中期的财报营造出“紧张”的行业发展及竞争氛围。
　　三大运营商财报中多次提及“行业增速放缓”、“行业环境错综复杂”、“行业竞争激烈”、“OTT替代效应加剧”，集中反映了今年上半年行业竞争态势。综合分析三大运营商在财报中提出的下一步打算，面对此消彼长的行业内部竞争以及OTT的持续冲击，他们急切希望从夹缝中突围。
　　竞争的加剧源于增长缓慢的行业环境，行业市场趋于饱和，新增用户空间小，三大运营商的收入、利润和用户增长速度与去年相比已明显下滑。中国移动和中国联通均表示面临经营挑战，中国电信甚至在财报中用“空前巨大的不确定性”来形容当前的发展环境。由此可见运营商面临的压力，这些压力传导到市场上，则演变为激烈的竞争。
　　上半年，电信运营商在移动、宽带等传统业务领域的抢夺异常激烈，出现了大规模营销推广和资费下调动作。在移动业务方面，三家都想在4G方面抢得先机，中国移动获牌后拥有了主动权。中国电信在财报中提到“上半年，在竞争对手全面推出4G服务及加强营销推广、市场竞争加剧的情况下，公司移动用户净减534万户”。在宽带方面，中国移动获得固网业务牌照后，上半年发力光宽带，并以低价战略快速争抢宽带市场份额，发展迅猛。中国电信“加强宽带单产品的规模发展，提高市场竞争力”，除此之外还推出“悦me”盒子，抢占智慧家庭入口。中国联通则以“移动宽带与固定宽带融合”来应对。
　　除了相互之间激烈的竞争，运营商今年上半年继续承受OTT的冲击。从一季度开始，ARPU呈现下降趋势，OTT业务对传统业务的替代加剧。年中财报显示，除依赖宽带、ICT等传统优势资源的新兴业务外，三大运营商在移动互联网业务上的业绩不算突出。
　　在内外竞争的双重压力下，电信运营商正在寻找突围路径。三家运营商在财报中均重点提到“新的竞争优势与能力”的塑造。中国电信除在上半年积极开放合作，构建生态圈竞争优势外，还确立了互联网化转型路线图，包括基础业务领域和新兴业务领域的发力步骤。中国移动将“立足坚实的核心资源基础，积极拓展数字化服务”。中国联通旨在不断创造差异化服务优势，认为“下半年收入增速将面临一定压力”，提出要“持续提升市场份额，持续提升盈利能力”。
　　可以预见，下半年的行业竞争仍将错综交织，激烈程度不减。
　　压力和契机：政策变化影响企业收益 驱动转型变革深入推进
　　在中期财报里，三家通信运营商都提到了受营改增税制改革等政策和市场环境变化影响，收入增速有所放缓，盈利水平有所下降。不过，由于营改增是从6月1日起开始全面实施的，因此，这种影响其实才刚刚开始。同时，三大运营商在今年年中推出了销售费用压降的举措，即在2013年的基础上，分三年压降可控销售费用50%以上，三年共计压降销售费用约1400亿元，这个变化带来的影响在下半年才能体现出来。
　　根据中期财报，上半年中国移动、中国电信和中国联通的销售费用分别为人民币447亿元、369.4亿元和238.2亿元，比上年同期分别增长9.1%、5.6%和16.9%，在销售费用这样增长的情况下，他们的服务收入增幅才分别达到4.7%，5.3%和9.0%。而2014年三家企业销售费用压降430亿元的目标需要在下半年集中完成，这给企业的收益增长带来的压力可想而知。
　　在营改增和销售费用压降两项政策变化下，通信运营商过去惯常使用的营销模式、市场行为行不通了，这意味着以成本换收入的粗放式经营时代即将终结，三家都需要进行深入的转型变革，这种变革不是仅限于营销模式的转变，而是一场涉及整个企业机制体制的全面变革。
　　中国移动表示，2014年销售费用及终端补贴预计减少超过200亿元，未来两年还将继续严控营销成本。为此，中国移动推出3年计划，严控营销成本，逐步打造高效营销体系，包括提升终端销售市场化程度，压缩终端补贴；推动社会渠道转型，降低对放号酬金的依赖；加强广告宣传集中化管理，减少广告宣传费支出；逐步取消实物促销，关闭机场VIP厅服务，减少低效营销资源投入；强化客户保有及忠诚度管理，推进存量经营；简化统一资费套餐，加大资费优惠力度，更加直接地让利客户。同时，中国移动也提到，将加大改革力度，推进创业布局、创新发展。以管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化为原则，建设新型基础设施，打造专业化经营的产品和服务，使公司组织结构既能支持现有业务发展，又能面向未来获取长期的增长。
　　中国联通以营改增为契机，顺应移动互联网时代集中化、扁平化、专业化的新趋势，已经开始探索深化重点领域的管理变革。持续推进营销模式转型，聚焦有效发展和存量经营，优化终端合约和渠道佣金模式；基于互联网思维，探索“线上线下一体化”，加快推进建设中小渠道“沃易购”B2B平台，整合上下游产业链资源，提供终端、业务、渠道一揽子解决方案，打造端到端高效透明与公允的运营支撑服务；着力推进面向市场、客户和基层管理的集中统一运营，借助cBSS集中业务支撑系统，以4G业务为切入点，建立一点响应、快速处理、集中配置及发布流程，初步实现直接面向一线的穿透式业务运营。未来还将加快推进面向移动互联网的运营体制改革，全面深化营销体系、投资建设、用工分配、资源配置等重点领域改革。
　　而中国电信上半年推进实施全面深化改革，激发企业内在活力。在基础业务领域，通过基础单元的划小和承包经营，自下而上推动管理体系、资源响应和支撑体系的系统改革，充分解放一线生产力。在新业务领域，持续加强体制机制创新，深化组织决策、人员激励和产品开发运营的相应隔离，推进由市场优胜劣汰的公司化运作方式，实施与市场接轨的人员管理和激励政策，加快推动技术和业务创新。此外，中国电信还勾勒了企业改革蓝图，未来将全面推进公司互联网化转型。上半年确定互联网化转型路线图，在基础业务领域，用互联网思维、方法进行改造升级，快速形成互联网化运营商的差异化优势；在新兴业务领域，借助自身作为电信运营商的优势，按照互联网规律推进市场化进程，通过集约快速提升新兴业务的行业市场地位。
　　政策变化既带来了压力，同时也成为企业改革的难得契机。因此，相信三家运营企业在度过一段“减收”的艰难日子之后，会形成更加健康可持续的发展根基。
(责编：王紫、王溪)
善意回帖，理性发言!
使用其他账号登录:
恭喜你，发表成功!
请牢记你的用户名:，密码:,立即进入修改密码。
s后自动返回
5s后自动返回
恭喜你，发表成功!
5s后自动返回
最新评论热门评论
数码前沿|精彩博客
24小时排行&|&
人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn all rights reserved
人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved魏璞：大悦城的O2O和体验运营实践_新浪房产_新浪网
魏璞：大悦城的O2O和体验运营实践
&陈建明：特别感谢王总及理查德先生的精彩演讲，的确，一线服务机构通过这么多案例的摸索和实践有很多特别好的心得供大家参考。刚才王总提到西田实验室的尝试的模型，实际上我们在昨天成立的中品联孵化器就是希望在国内来做商场和办公的这种产品的结合体，就是未来办公店，所以我想国内的这些市场随着互联网，包括商业这些创新有很多的机遇，也应该说有很多值得参考的一些模式，我想这个广开思路，有利于大家更多的这些创新和发展，再次感谢王总和理查德先生，谢谢。接下来为大家分享的是上海大悦城的研策总监魏璞先生，大家知道上海大悦城在体验化营销，包括结合O2O方面应该说在国内的购物中心当中走在最前沿之一，进行了很多大胆的创意，我想魏璞先生的演讲会有利于大家更多的了解最前端的实战。魏璞先生，上海大悦城的研策总监，从业七年兼于运营、推广、研策多部门的职务，上海大悦城创新小组的组长。上海大悦城成立于五年来所有信息化相关创新实践的具体主导者和实际推动者，奠定上海大悦城摘取相关领域多项行业殊荣的坚实基础。魏总演讲题目是“大悦城的O2O和体验运营的实践”，掌声有请魏总。&&魏璞：大家上午好，很高兴有这个机会跟大家分享上海大悦城的一些相应的创新跟实践。受主办方的委托，今天我分享的题目是“上海大悦城O2O跟体验运营实践”，在进入之前，我首先分享上海大悦城两个体系，一个顾客价值研究体系，一个智慧购物中心体系。因为O2O肯定基于经营顾客理念进行一种实践，所以需要有完整的顾客价值研究的这种基础。另外O2O必然借助技术的实践应用，技术的建设也是必要之一。第三个方面，我会介绍上海大悦城相应的超级顾客，空间再造一些实践，最后会回到O2O及体验运营实践的一些案例上。首先是顾客价值研究。如果从经济学的角度来看，现在已经很多在提我们的购物中心要从经营商品到经营顾客转变，这个转变逻辑基础就是商品与顾客之间的相关稀缺性发生的转移。从以往商品的稀缺性优于顾客的稀缺于转换到顾客注意力的稀缺性开始逐渐要明显于商品，带来两个问题对购物中心来说。第一个，传统来说，组成购物中心竞争优势这种商品的稀缺性进一步塑造购物中心竞争优势时候效果有所减弱，从内部来讲。从外部来讲，我们如何来应对外部环境中顾客稀缺性逐渐上升的挑战。上海大悦城自然而然从这个挑战出做了思考是两个方面。首先从顾客理解。从顾客理解角度来说，我们是要应对外部顾客稀缺性的挑战，我们做了智慧购物中心，休闲消费智慧化，第二个方面，如何强化内部稀缺性优势，这里面涉及到我们如何对空间进行再造，上海大悦城以及其他的包括天津潮北大悦城主要实践对商业空间的接续化进行很多的探讨。顾客价值研究，实际上就是，基础是顾客休闲消费方式深入理解，目标最终是要实现购物中心空间价值一个不断的释放。这是我们来进行顾客价值研究整体体系，比较庞杂，我简单说一下，从四大部分。从如何开始客户识别，这是一个起点，到相应的各个层级，包括超级顾客一种相应经营计划，在服务产品再造，接下来是如何打造一个综合服务平台，里面相应的逻辑基础就是首先我如何进行全方位的来识别我的一个客户，基于现在的一些信息技术的发展，原来一个购物中心与商场发生交易那一刻，我们与顾客接触是顾客理解，或者是很模糊一个顾客信息，或者是基础的会员概念，现在有机会建立更加完善的会员覆盖体系，通过各种会员体系的一种方式，我们也可以除了消费之外，顾客的互动体系，这两个基础体系构建智慧中心的客户理解体系。基于这种理解我们对客户进行分层，会优于常规这种基本的会员体系的这种分层结构。再结合除了大数据之外一些其他的这种感性方面的研究工作，我们形成三种主要的顾客理解偏好。包括趋势性的偏好、整体性的偏好、个性化的偏好。基于偏好有不同的经营策略组织我们创新性的工作、整体工作以及个性化工作，这样构成我们整体的这种智慧购物中心顾客经营体系。同时基于这种顾客偏好理解，会引出产品再造方向的指引，主要从两个方面落实。首先作商品的作用化和商业空间的接续化，当然不光这一种方式，刚才王总分析一些很值得进行研究的案例。相应这些形成购物中心智能互动体系，以及街区进一步打造的策略，会呈现出一个更加综合购物中心服务平台，包括社交平台以及其他的购物平台，更加操作以往概念购物中心平台体系。这样一个平台体系会进一步更加丰富与强化与顾客中心接触，这个正向会循环不断地去进行一种促进。&我细化一下介绍，我们可以认为顾客进入购物中心，会从五个大的方面与一个空间进行交互，包括他进出的时候、在休闲的时候、店铺消费时候、参加一些主题活动，比如一些展览的时候、通过购物中心一些其他的合作也是我们去接触顾客一种方式，这些方式都有很多的交互系统让我们与顾客有更加紧密的。比如进出，有车派识别、停车的预付费，公区提供了WIFI等等，都是为我们搭建更加深入理解顾客的一个基础。这里专门提一下我们现在有条件发展更加丰富的一个会员体系，其中就是我们要去大力发展我们电子会员，扩展我们与顾客接触的方方面面。发展电子会员需要有很具体的方法，这些是很具体的方法介绍。我们可以利用我们服务这些功能，很多服务都是需要提供手机号，包括WIFI等等，停车预付费，有了手机号可以主动为他建立电子会员卡。另外一些功能通过礼品或者促销的形式来吸引顾客的参与，比如参与购物中心的团购，一些主题展览区的互动，线上的游戏，所有这些互动环节我们都让他的一种兑换凭证电子方式实现，比如电子券，这样也会引导顾客注册相应电子会员。第三种方面与第三方平台共建电子平台体系，比较微信公众的粉丝，在这基础上搭建电子会员体系，这样会形成一个比较丰富完整的区域来与我们顾客进行完整接触的一个框架。这样的话最后我们要建成就是基于五个接触环节，然后构建丰富的这种电子会员加上磁卡会员、第三方合作会员综合一个体系。所有的这种交互会形成一个大的数据仓库的一个基础，就包括比如说基于销售方面有这种零售系统销售信息、会员信息这些购物中心也有，我现在更多还会有基于WIFI，场内的轨迹、偏好的路径、偏好店铺这些，第三方合作还可以知道他们在第三方平台一些互动信息，包括微信互动信息，支付宝的互动信息，这样建立一个远胜于以往的接触。从会员标签体系建立来说。传统有身份标签的建立，这是一种直接记录会员信息的方式，对它进行初步整理我们能够对会员进行一种分级，这种分级可以把顾客忠诚度层次、代表性层次、引领性层次区分出来，再到下一步我们会形成去面向消费以及消费之外，他在场内行走，以及渠道，互动各个方面偏好体系，再往后走，前三种都基于历史接触，再往后走进一步推算以后潜在的各种其他的标签的应用。比如说举个案例，这种基于个体的应用，我如何考虑对一个个体进行个性化的服务，我们可以很方便的抽取相应的个人信息，比如我们还有偏好，行走的偏好，以及在各个店铺消费比例，基于购物篮相应分析还可以知道其他延伸可能的消费信息，这是基于个体，主要用于进行一种，可以基于自动化实现个性化的营销应用。基于整体，就是说我们对相应不同层次的群组形成一些整体性的理解，这个有利于我们去进行组织大型的整体活动。我们在强调个性化经营同时，还是不能忽视整体经营这种相应的考虑。以上是整体的一个介绍，中间的过程大家看到很多信息化的应用，需要以智慧购物中心为基础搭建，第二部分我详细介绍大悦城的智慧购物中心体系如何建设。我们去理解购物中心智慧化可以借鉴一下我们如何理解一个人是有智慧的人，我们可以简单去定义，首先这个人肯定会有深刻的一种洞察能力，另外他可以跟你优雅互动，对购物中心来说，就是说它在深刻理解层面，购物中心对于经营相关的一切，既可以掌握细节，也可以通观整体，还可以看到趋势。购物中心与顾客进行优雅互动这里面的含义就是说，一个智慧购物中心面向服务对象的时候，能够精确反馈，能够恰当表达，同时还能够创造惊喜。到具体来说，一个智慧购物中心要建好两套系统，一个是理解系统，一个是互动系统。对于理解系统来说，就是说这套系统可以帮助你去理解，通过知觉理解、理性理解、前瞻性理解认识我们顾客。互动这一块如何组织我们的效率、形式还有内容。就跟人脑一样，一个完整的理解系统就是能够既把握细节、通观整体、计划未来。人脑除了大家通常知道的就是左右脑之外，还有一个很重要的部位是额叶的，丧失额叶功能人失去了计划性，就医学概念永远只能活在当下，这听上去也不是一个坏事，但就是借鉴人脑这个体系来理解一个智慧购物中心，既有结构性的思维，通过理性去认识他的经营情况，也能够综合性通过直觉认识，还能够前瞻性计划，把握创新趋势。再到更具体理解系统的实现，目前来说从三大部分十个小块来说。蓝色的部分是我们通常说的大数据的应用，你如何交互信息、建立数据仓库、建立标签、建立一些连接分析，实际上还不能忽视一些直觉感性上一些经验上的积累的认识，包括我们仍然要去安排好我们购物中心日常的人员的记录，把他们的所见以及知识、智慧积累下来，包括业务经验还有定期的经营分析，进行沉淀。还有一些面向消费者的深访问卷、访谈，这些仍然是要结合着大数据的应用同步去做的。面向未来，实际上就是数据挖掘，这对大数据的相对的应用，基于现有积累信息如何挖掘面向未来的知识，建立相应的模型，能够知道在某些经营指标经营状况发生异动时候及时进行一些措施的梳理。介绍完理解系统，互动系统。刚才说到要做三件事情精确反馈、表达、创造惊喜。从精确反馈懂得所需来说对于偏好的理解大概梳理为四个方面，最简单是历史，以前喜欢什么，以后喜欢什么，这个群组喜欢什么我也认为你喜欢什么。偏好的谨慎，这个涉及到相对复杂的分析模型的应用，比如说购物篮的分析以及消费成长模型的组织，这里面的概念相当于你喜欢A我估计你肯定也喜欢B，这是用概念可以分析出来，还有你今年喜欢A，明年会喜欢B，这是对于理解偏好第三种。第四种还是我们要去共建一些合作的标向，比如与其他线上线下同样有会员的组织分享对于顾客标签的理解，以及相应的应用。在反馈互动方面，也是把握好刚刚说到四个环节，从顾客进出商场、公区的休闲、店铺消费、以及场外平台的消费如何进行更好的互动。这八个方面如果能够很好的结合起来，我们就有可能去为顾客创造一些惊喜，超出他的来到购物中心的预期。把握各个环节还是得益于互联网的手段，我们通过这些终端为顾客提供互动。最后关于智慧购物中心这一块，就是我们进入2015年会落地一个架构的情况，实际上围绕购物中心三个角色，就是商铺、经营者、消费者建好我们的智慧建筑相应的一种呈现，智慧运营一种体系，智慧购物一种体验环境。第三大部分相对比较具体一点，我们来分享一下上海大悦城现在实行的，年内会进行相应一些具体计划，一个面向顾客就是我们所做的超级顾客计划，以及面向空间再造街区的介绍。基于忠诚度这种顾客的体系的梳理，传统来说就是会员体系，就是普通会员卡和VIP，一般商场都这样，对于分级我们曾经分到22级之多，现在应用比较多是七层级的分法，这种是基于会员卡的办卡的时期以及有效性结合消费的情况进行七种划分，最后主要说一下这种划分从忠诚度角度来看他的消费情况，那么找出我们相对忠诚这种顾客，我们相对于设计了一个权益万年历的实物，制作比较精美的台历，上面有二维码，相应类似于很多电商做法，我们每周都会有不同在购物中心权益提供给这些忠诚度相对较高的顾客，他扫二维码可以知道这周是什么，形成一种期待习惯，现在也是在线上也可以实现，实物的价值始终觉得很方便可以摆在办公桌前，时刻提醒你，我们不光是考虑电子化上的一些应用。如果看代表性？一个是专业消费者组，这个实际上就是通过我们自身的积累，以及通过外部调研公司的合作，我们也建了一些相应，定期与顾客沟通的微信群，他们也热衷于表达对购物中心的意见，会收集相应的意见反馈，会员中心我们也是每周会有相应的活动，把一些能够代表我们目标客群的生活方式的一些互动的个人体验带给我们消费者，同时我们让消费者获得更多进入购物中心的反馈。在引领性这一块，肯定借助媒体资源，包括各种社群的零售，我们上海大悦城在今年年底会有一个摩天轮在我们北楼立起来，相应我们配套的摩天轮很多互动设计，其中之一，我们会推出价位比较高的摩天轮的套餐，可以通过移动化的设备进行定制，面向愿意尝试最前沿这种消费方式的顾客来把握其中有代表性，引领性这些顾客群体。我们街区打造，这是年底我们的摩天轮的是9楼，结合8楼我们打造一个相对独立风格的一个街区的环境。8楼这一块主要是以，我们街区最早起源于天津大悦城的企鹅公社，到今年一共计划规划5条街区，已经细分购物中心客个群上做进一步细分的考虑。另外潮北的越界也是北京的大悦城进行的尝试，上海大悦城街区设计结合了之前的一些实践经验，我们在8楼这一块主要是一些街区元素加上一些创意类的一些感觉氛围。9楼是屋顶结合景观打造。同时还有一些装置，这个大喇叭正对着摩天轮，可以设计相应的互动，在上摩天轮之前的引导区我们借鉴全球影院、环球影院、迪士尼一样，搭上摩天轮之前的通道如何互动，另外还有现场一些互动体验设计丰富街区整体的一种氛围感，还有一个科技感。最后就是来介绍一下具体的O2O跟体验运营一些实践，主要六个。上海大悦城的微信做得还是不错的，也是在这两年获得一些奖项，一个是2014年的腾讯大商网，上海的十大微信公众号，今年在中国购物中心新媒体营销的金奖，这里要提的就是说这里一个具体案例，购物中心现在越来越多的用主题展览做主要的这种活动主体，这里面涉及到很多环节，购票相应环节运用线上一些功能的设置进行一些提前的去把握，包括客群的把握，以及展览相应的一些细节的调整。另外就是说在O2O当中大家用心做好每次H5的宣传页面，我们每次有大型活动，如果展览就做邀请函，时间精美，有互动性的邀请函在前期影响你的顾客，传播相应主要的经营活动时候能起到很好的作用的时候，这是小王子展，去年年底到今年年初的展览，整个线上邀请函是23万人。这个是我们今年刚刚做的一个线上互动体验一个游戏，首先我们3、4月份做了多肉植物展，多肉植物栽年轻办公白领群体很受欢迎，做这个展的思路也是延伸这个展本身的主题，实际上在去打造一个顾客与购物中心全方位互动正向反馈的推动，它的做法就是说，你在商场内，或者我们其他的平台很多人进入这个游戏，可以领一个植物种子，这个种子需要一定的阳光可以长成一个成熟的一个多肉，你可以在大悦城线下领。领阳光过程可以把它拆分成消费者与大悦城可以发生各种互动的环节。比如你如果在线上关注我们的微信公众号，下载APP，就是获得一点阳光，比如说如果在我各个楼层二维码扫描之后，表明你来了大悦城获得两点阳光，再消费多一点阳光，再看我的展览，我展览有一些深度体验区，你相应在这个区域扫描二维码获得五点阳光，我是完整记录一个消费者与购物中心进行的互动，而不是传统的仅仅是消费者的层面。这就是我刚刚介绍这个整个的游戏规则，这样的话我就可以在与顾客接触面就会比以往有极大一个提高，而且我会知道，除了我的消费商品之外，我的其他的各个环节与消费者互动实际上是一个什么样的形式，这样可以从整体上进一步改善我们相应经营，为顾客提供的互动，以往是来消费才奖励，错过很多中间的情景，这样给顾客更多正向的激励，让他与购物中心发生更多的互动。活动时间不到一个月，参与度非常高，整个游戏有6000人，确实种出植物13000，兑换有12000，我们增加11000的会员，因为里面有利用消费转化成阳光种多肉这种设计环节，也能够带动一定的销售金额。整个场内各个有阳光二维码的地区被扫描有4.9万次，不到一个月的时间。这个我主要想说这一点就是说，大家要对现有很多的功能进行进一步的去深化和改造，团购大家很熟悉，但是做得很少，而且很多购物中心也在做，就是说最早时候，2010年做团购，那个时候可能就是说商场团购套餐，通过外部网站进行合作，他在卖，卖完了来商场领一张组合团购券，最后去消费，现在可以直接推出团购的应用，这个有一个缺陷，实际上只能做单地，如果我要上一个整体的80家商户的合作，我需要做80个团购的活动设置，顾客分别去买，这是团购上线之前，基本所有购物中心只能做到这个程度，我们也是我们合作的合作公司实现多店，就能够实现仍然是一个恩，可以在很多店铺可以用的一个团购券，不需要去换纸券，直接用我们APP系统，店铺核销系统可以做到，这个案例挺小的，但是我要说的是大家对于现有常规这种线上互动功能延伸出更进一步、更细化、更具体顾客的互动方式。这一块实际上就是说如何来加强线上这种互动的黏性。实际上最重要做好两大环节，实际上第一个所有的会员卡都可以电子化，第二个，你与顾客与商场发生所有关系，你要奖励他的所有东西都电子化，必须是在线上进行一种相应领取，而且通过电子化方式进行核销，实际上这个能够极大提高顾客的便利性，也可以提高商场来进行相应规划的效应，以往我们要策划一个类似于比如说消费买多少返多少的活动，投入的人力、准备时间非常长，相应的有一套这样平台体系的时候，策划这样类似的活动，一个星期可能足够了。这个图是说我们如何把整体购物中心经营信息、互动信息进行移动化呈现，并且打通各个平台体系，能够实现这种一次发布，多个界面同步进行更新的。但这张图实际上我想说另外一件事情，这个图是我们一个宣传视频，中间截出来一张图，这张图虽然视频在优酷可以看得到，在这个视频里面关于基于位置的营销、移动支付、预定、团购或者其他的现在我们在做的形式都有表现，但我想说的是，这个视频是5年前做的，在2010年上海大悦城蓝楼开业时候做出来了，我们可以看到很多里面提到的理念我们实现了很多，还有很多东西仍然还在有待进一步落实的过程之中，这里面反应出来从理念到实践的这种转化，实际上还并不是像大家想象那么容易的，有很多很具体的细节，很具体的困难要去克服，大家有兴趣可以搜一下这个视频看一下，看一下我们5年前的设想跟现在大家很多的设想有多大的不同，也是通过这个视频说一下，这一年多来参加很多论坛，我现在感觉大家无论是对大数据还是O2O的理解经过这些年得益于各种主办方的努力，大家认识越来越趋同了，但是我们现在仍然缺少是一个个很具体的最佳实际案例，在这个过程中上海大悦城也是很愿意与各位一起努力推动购物中心的未来的呈现形式，一步步走向现实。最后一个广告，我们的北楼会在今年12月19日进行一个亮相，到时候摩天轮会开启，我们刚刚介绍各种智慧购物中心应用体系也会更加非常成熟的体现，也欢迎得到到时观光、交流，谢谢大家。
最全面的自住房栏目，快速、准确的报道北京自住型商品房信息，为购房人带来权威的自住房资讯。
24小时排行周排行月排行
12345678910
12345678910
12345678910
本市楼盘打折楼盘
1均价：23000元/平米昌平211000元/平米河北385000元/平米朝阳445000元/平米丰台5150000元/平米朝阳640000元/平米石景山7待定顺义812300元/平米平谷
122800元最高优惠12.8万218500元可享91折31300万元减15万46200元85折5待定优惠8万621000元推特价房78000元减3万8800万元减15万914000元优惠两万10430万元优惠10万
：//:。| ：【7月16日金融界财经早知道】?上半年GDP保7 总理要求继续顶住下行压力?A股走势定成败：GDP增量三成动力靠金融?国务院：保持人民币汇率在合理均衡水平上基本稳定?沪国资上半年完成资产重组涉1600亿?中证500期指再现跌停 “交割周”期待奇迹。更多：http://t.cn/RLtBeaZ| ：祝福张平阿姨，好人一生平安！//: 20年前我父母来瑞士探亲，转机时与晓红姐相遇相识。如今父已去逝，这张照片却永远珍藏着，难得的情缘，也感谢李戬先生的热情和真诚，让这段美好的缘份再续佳话，母亲将与晓红姐相约沈阳| ：我是一个小小的支持者，带着浓浓的祝福和支持来了哦。感谢你们带来如此美好的产品，让美好生活每天都伴随我们，你们的努力有目共睹，希望你们再接再厉，勇创辉煌 http://t.cn/RLLjIGY| ：//:看着就想吃...先马|