苹果员工出差美国溺亡 家属申请工伤认定遭否|苹果|保险_业界_新浪科技_新浪网
苹果员工出差美国溺亡 家属申请工伤认定遭否
　　酒后下湖游泳时溺亡，公司购买的巨额意外保险也拒赔
　　作者：陈熊海
　　“我老公在公司工作8年，出差国外时意外死亡，被认定为非工伤，作为公司福利的巨额保险拒赔，苹果公司深圳办事处对我们不管不问，也没有任何赔偿。”近日，市民邹女士反映。苹果公司称，对该员工死亡深表遗憾，但由于此事还在处理中，不方便透露太多细节。
　　南都讯 见习记者陈熊海 “我老公在苹果公司工作8年，出差国外时意外死亡，被认定为非工伤，作为公司福利的巨额保险拒赔，苹果公司深圳办事处对我们不管不问，也没有任何赔偿。”近日，市民邹女士反映。苹果公司称，对该员工死亡深表遗憾，但由于此事还在处理中，不方便透露太多细节。
　　人寿保险获赔200万
　　据邹女士介绍，其丈夫王先生在苹果公司任品质管理工程师一职，在该公司工作八年，工作地点在龙华、观澜、福田之间交替，并经常被派往国外出差，因此公司给员工购买了两份保额分别为200万元的保险作为员工福利，一份为平安人寿保险，一份为苏黎世的意外伤害保险。
　　邹女士称，丈夫于今年3月24日被派往美国出差，4月22日被告知在湖中失踪，5月13日尸体被打捞上来，家属在5月14日到达美国处理后事。“因为进行DNA比对、处理后事有一个周期，苹果公司5月27日开始就不断催促我们回国，并威胁5月27日之后在美国的费用由我们自己承担。”邹女士说，她们一行人6月中旬处理完所有事情后才回国。
　　家属提供的美国警方出具的相关事故说明报告显示，王先生4月19日在游艇上参加朋友聚会时喝了酒，后在下湖游泳时意外溺水失踪，死因为急性酒精中毒及溺水导致的窒息。
　　根据苏黎世保险公司提供的相关信息，公司为王先生购买的是团体旅行意外伤害保险，合同中的除外责任约定，被保险人醉酒导致身故或残疾，保险人不予赔偿。而王先生尸检结果中酒精含量大大超出合同中规定的血液酒精含量，所以不予理赔。
　　据了解，王先生投保的平安公司的人寿保险与意外伤害保险不同，只要死亡就可以赔付。后该保险赔付王先生6倍年薪，近200万元。
　　家属不满公司应对
　　据邹女士介绍，丈夫是因公出差时发生意外，之后他们向深圳市人社局申请了工伤认定。据工伤认定报告书显示，该职工工作之余应朋友之邀游玩，下水游泳不幸溺亡，死因为溺水及急性酒精中毒导致的窒息，根据《广东省工伤保险条例》第九条、第十条，不认定该员工为工伤。
　　因公出差时发生意外是否应被认定为工伤，家属对此仍存争议。他们认为，在国外出差环境更加陌生、路途更加遥远，周末时间应看做出差时间的延续，且苹果公司报销所有食宿交通经费，就足以证明周末是出差时间的一个合理的延续。
　　邹女士称，自丈夫出事到现在，苹果公司没人到家中来慰问过，“这么一个大活人走了近半年了，他们也没主动给我们家属一个书面说法”。据其介绍，他们在8月后就此事与苹果公司联系过3次，但对方在处理这件事上态度很不积极，并且没有将此事在公司内部通报。“我老公出事后2个月，还经常有同事打电话到他的手机。”邹女士说。
　　苹果公司：暂不便透露相关细节
　　对此，苹果公司前日回应称，整个事件还在协调中，由于深圳办事处只是一个办事机构，并无相关人员处理此事，之后公司总部会对这件事有明确回应，目前不方便披露过多细节。他们会从公司的角度尽力帮助员工家属，并对家属表示遗憾和慰问。
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太平洋寿险“移动保全”业务下个月上线
春城晚报　
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　　摘要：太平洋人寿保险公司将于11月份上线“移动保全”业务，消费者只要打电话给客户专员表达需求，客户专员就会带着平板电脑上门服务，让消费者足不出户就能办理业务。
　　“抓服务、严监管、防风险、促发展”是中国保监会2012年以来一贯坚持的“十二字”方针。从2013年9月起，云南省各保险公司按照云南保监局的要求，每月向昆明市行政辖区的有效保单客户免费发送保险消费者教育短信。保险消费者可拨打投保保险公司客服电话并登记手机号码，以获得云南保监局和保险公司提供的免费消费者教育短信服务。记者从太平洋寿险云南分公司了解到，该公司9月份已向昆明辖区客户发送保险教育短信近7万条。此外，该公司还通过改善服务界面、增加服务渠道、智能移动柜面坐享服务等举措，提升太平洋寿险“在你身边”的客户体验，更好地维护客户权益。
　　消费者教育避纠纷
　　“发送消费者教育短信是一件非常有必要的事情，以前部分消费者对保险存在一定的误解，这和保险知识的传播和教育有关系。”太平洋寿险云南分公司副总经理郭漫江表示，保险也是一种商品，受市场供需的影响，如果消费者对需求认识不到位，理解有偏差，就很容易导致纠纷。很多理赔案件就是因为理解不到位而产生的，比如消费者买的是身故责任的寿险，但得了重大疾病时也要求赔偿却未得到理赔，造成了双方的矛盾。他用了一个形象的比喻，这就像为什么买了冰箱看不了电视一样，虽然都是家用电器，但两种产品用途并不相同。
　　积极拓展服务新渠道
　　记者了解到，除了传统的服务渠道，太平洋寿险积极适应市场需求，开通了“中国太保”微信服务号。该服务号已通过内测，并将不断地添加完善新功能。
　　“我为自己购买了哪些保单？”“我为家人购买了哪些保单？”“保单遗失如何挂失？”通过太平洋寿险的微信服务号，客户不但可以对自己的保单账户信息了如指掌，还可以让自己的疑惑得到全面解答。“加入太平洋寿险的微信服务号很简单，只要扫描二维码，手机号码验证并录入自己的信息就行了。”
　　此外，太平洋人寿保险公司将于11月份上线“移动保全”业务，消费者只要打电话给客户专员表达需求，客户专员就会带着平板电脑上门服务，让消费者足不出户就能办理业务。
　　一个iPad搞掂保全业务
　　宽敞明亮的大厅、温馨舒适的圆桌式沙发、服务人员的亲切微笑……记者在太平洋寿险昆明客户体验中心服务人员的带领下，亲身体验了一次太平洋寿险“在你身边”的智能移动柜面坐享服务。
　　从走进太平洋寿险昆明客户体验中心，到坐下办理业务，再到办完业务离开，整个过程无需填写任何单证，只要面对面地告知服务人员自己的需求，服务人员在iPad上通过“受理―处理―确认”3步操作就完成了业务的办理。
　　“这些变化来自于新技术应用下服务模式的创新。环境设施很容易被模仿，但后台技术却很难被复制。”郭漫江介绍，太平洋寿险的客户体验中心是基于无线互联技术，将保全GPS加载于iPad上而打造的智能移动柜面坐享服务。该服务不仅是对以往服务模式形式的颠覆，在实际业务办理方面，通过一个iPad可以办理56个保全项目，基本覆盖了太平洋寿险的所有保全业务。据悉，昆明的体验店是目前太平洋寿险在全国设立的第三家体验店，得到了客户100%的满意认可。
　　投保10分钟即可完成
　　基于3G网络、平板电脑等新技术，太平洋寿险研发出“神行太保”移动智能投保平台整个投保流程，最快只需要花费10分钟。
　　郭漫江表示，“神行太保”投保平台的各个环节都展现了对消费者权益的保护与提醒。播放保监统一的宣传片；销售人员名片展示，客户可根据名片对业务员身份和展业资格进行识别，防止提供假信息；高级定制投保过程中通过对保险权利义务及分红等情况进行演示，最大程度上保护客户利益；采用电子签名，若投保分红险，客户需对38字进行亲笔抄录，签名时同步拍摄投保人或被保险人照片，确保签名真实、有效，防范代签名；集成POSE刷卡与实时代扣。扣款成功时客户会立即收到短信提示，显示保费扣款金额，做到放心消费；投保完成后系统会自动生成电子“服务承诺”，再次提醒客户各项注意事项，保护投保人利益；送达保单时，客户可以进行电子回执签收。签收完毕，即可通过“太平洋好声音”智能语音进行回访，体现以客户为中心，方便客户的服务理念。
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